LAPORAN PELAKSANAAN

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

TAHUN 2022

PUSKESMAS PERAWATAN SUBAIM

Jl. Trans Halmahera Desa Batu Raja Kec. WasileKode Pos : 97863

TAHUN 2022
 KATA PENGANTAR
Dengan mengucap puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa
atas rahmat dan karunia-Nya sehingga laporan hasil Survei Kepuasan
Masyarakat Puskesmas Perawatan Subaim Tahun 2022 dapat
tersususun dengan baik. Survei Kepuasan Masyarakat ini merupakan
acuan agar pelayanan di Puskesmas Perawatan Subaim berjalan
dengan lancar dan baik dengan mengutamakan kepuasan pelanggan
dan mendukung peningkatan mutu layanan.

Survei Kepuasan Masyarakat ini juga diharapkan menjadi tolok

ukur atau nilai dalam bekerja memberikan pelayanan bagi masyarakat

sehingga dapat mendukung keberlangsungan dan keberhasilan

organisasi dalam mewujudkan visi dan misinya.

Demikian penyusunan laporan hasil Survei Kepuasan

Masyarakat Puskesmas Perawatan Subaim Tahun 2022, saran dan

masukkan sangat diharapkan dalam penyempurnaan pelayanan di

Puskesmas Perawatan Subaim di masa mendatang.

Wasile, 22 November 2022

Kepala Puskesmas Perawatan Subaim

Ns. Faris Rakib. S. Kep

NIP . 19750527 200012 1 00
(csj Dipindai dengan C
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR 1
DAFTAR ISI 2
DAFTAR TABEL 3
BAB I PENDAHULUAN 4
1.1 Latar belakang 4
1.2 Dasar Hukum 5
1.3 Maksud, Tujuan , Sasaran dan Manfaat 5
BAB II PENGUMPULAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 7
2.1 Pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat 7
2.2 Metode Penelitian 7
2.3 Ruang Lingkup Survei Kepuasan Masyarakat 7
2.4 Unsur Survei Kepuasan Masyarakat 9
2.5 Teknik Pengumpulan Data 10
2.6 Populasi dan sampel 10
2.7 Teknik pengolahan analisis data 10
BAB III HASIL PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
3.1 Respon Kepuasan Masyarakat Keseluruhan 12
3.2 Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Puskesmas Perawatan Subaim 16
BAB IV ANALISIS HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
4.1. Analisis Permasalahan/Kelemahan dan Kelebihan Unsur Layanan17
4.2. Rencana Tindak Lanjut 21
BAB V KESIMPULAN 24
DAFTAR PUSTAKA 25
LAMPIRAN 26
DAFTAR TABEL

Tabel 1.Waktu Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat 7

Tabel 2. Konversi Nilai IKM 11
Tabel 3.Respon Jawaban Unsur Persyaratan 12
Tabel 4.Respon Jawaban Unsur Sistem Mekanisme DanProsedur 12
Tabel 5. ResponJawaban Unsur Waktu Penyelesaian 13
Tabel 6. ResponJawaban Unsur Biaya Pelayanan 13
Tabel 7. ResponJawaban Unsur produk Spesifikasi/ JenisLayanan 14
Tabel 8. ResponJawaban Unsur Kompetensi Pelaksana 14
Tabel 9. ResponJawaban Unsur Perilaku Pelaksana 15
Tabel 10. Respon Unsur Sarana dan Prasarana 15
Tabel 11. Respon Unsur Penanganan Pengaduan 16
Tabel 12. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat 16
Tabel 13. Nilai Unsur Pelayanan 17
Tabel 14. Rekapitulasi Analisa dan Rekomendasi 18
Tabel 15. Rencana Tindak Lanjut Perbaikan HasilSKM 21
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 . Latar Belakang

Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan
Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25
Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggara wajib
mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai
upaya membangun sistem penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan,
dan akuntabel. Pelibatan masyarakat ini menjadi penting seiring dengan adanya konsep
pembangunan berkelanjutan. Serta adanya pelibatan masyarakat juga dapat
mendorong kebijakan penyelenggaraan pelayanan publik lebih tepat sasaran.
Dalam rangka mengamanatkan UU No. 25 tahun 2009 maupun PP No. 96
Tahun 2012 maka disusun Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik. Pedoman ini memberikan gambaran bagi penyelenggara pelayanan
untuk melibatkan masyarakat dalam penilaian kinerja pelayanan publik guna
meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Penilaian masyarakat atas
penyelenggaraan pelayanan publik akan diukur berdasarkan 9 (sembilan) unsur yang
berkaitan dengan standar pelayanan, sarana prasarana, serta konsultasi pengaduan.
Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan Puskesmas Perawatan
Subaim sebagai salah satu penyedia layanan publik di Provinsi Maluku Utara, maka
perlu diselenggarakan survei atau jajak pendapat tentang penilaian pengguna layanan
publik terhadap pelayanan yang diberikan. Dengan berpedoman pada Peraturan
Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017, maka telah dilakukan pengukuran atas kepuasan
masyarakat. Hasil SKM yang didapat merangkum data dan informasi tentang tingkat
kepuasan masyarakat. Dengan elaborasi metode pengukuran secara kuantitatif dan
kualitatif atas pendapat masyarakat, maka akan didapatkan kualitas data yang akurat
dan komprehensif.
Hasil survei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan
bagi penyelenggara layanan publik untuk terus-menerus melakukan perbaikan
sehingga kualitas pelayanan prima dapat segera dicapai. Dengan tercapainya
pelayanan prima maka harapan dan tuntutan masyarakat atas hak-hak mereka sebagai
warga negara dapat terpenuhi

4
1.2 . Dasar Hukum
a. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
b. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-
Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
c. Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
.1.3. Maksud ,Tujuan, Manfaat dan Sasaran
1.3.1 Maksud
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat dimaksudkan untuk evaluasi kinerja
penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan oleh Puskesmas Perawatan
Subaim
1.3.2. Tujuan
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat ini diarahkan untuk mencapai tujuan
berikut ini:
a. Untuk mengukur kepuasan masyarakat/pelanggan terhadap pelayanan yang
dilakukan oleh unit pelayanan publik;
b. Untuk menganalisis dan menentukan nilai Survei Kepuasan Masyarakat
(SKM);
c. Untuk mengetahui keunggulan dan kelemahan pelayanan yang telah
diberikan serta referensi untuk menyusun langkah perbaikan pelayanan
selanjutnya;
d. Untuk memberikan rekomendasi perbaikan atas pelayanan yang
mendapatkan repson kurang baik dari masyarakat.
1.3.3. Manfaat
Dengan dilakukan Survei Kepuasan Masyarakat dapat diperoleh manfaat,
antara lain:
1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam
penyelenggara pelayanan publik;
2. Diketahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh
unit pelayanan publik secara periodik;
3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak
lanjut yang perlu dilakukan atas hasil Survei Kepuasan Masyarakat;
4. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil
pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah;
5. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada
lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya peningkatan kinerja
pelayanan;

5
1.3.4 Sasaran
Adapun sasaran dari Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat dan ini
adalah sebagai berikut:
1. Diketahuinya tingkat kinerja Unit Pelayanan Publik (UP2) Puskesmas
Perawatan Subaim dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
2. Diketahuinya tingkat kepuasan masyarakat atas layanan publik yang
dilaksanakan Puskesmas Perawatan Subaim.
3. Adanya masukan/input yang konstruktif dari masyarakat pengguna jasa
Puskesmas Perawatan Subaim terkait penyelenggaraan pelayanan publik saat
ini dan upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di masa mendatang.

6
 BAB II

PENGUMPULAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

2.1 . Pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat

Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan secara mandiri pada Puskesmas
Perawatan Subaim dengan membentuk tim pelaksana kegiatan Survei Kepuasan
Masyarakat. Tim pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Puskesmas
Perawatan Subaim adalah tim yang yang dibentuk dalam rangka pencapaian Kegiatan
Pencapaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2022.
2.2. Metode Penelitian

Survei Kepuasan Masyarakat ini menggunakan metode kuantitatif dengan

strategi deskriptif kuantitatif. Penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk
mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih tanpa membuat
perbandingan, atau menghubungkan dengan variabel yang lain yang digunakan dalam
penetian tersebut (Sugiyono,2003). Deskriptif kuantitatif bertujuan menjelaskan
fenomena yang ada dengan menggunakan angka-angka untuk mencandarkan
karakteristik individu atau kelompok yang menjadi unit analisis dalam penelitian
(Syamsudin & Damiyanti,2011).

Lokasi pengumpulan data berada di beberapa poli atau ruangan Ruang

Pemeriksaan Umum, Ruang Laboratorium, Ruang KIA, Ruang MTBS, Ruang Imunisasi,
Ruang KB, Ruang Konsultasi Gizi dan Rawat Inap. Data yang digunakan dalam kajian
ini adalah data primer yang dikumpulkan melalui instrumen kuesioner yang di bagikan
kepada pengunjung di Puskesmas Perawatan Subaim

SurveI dilakukan secara periodik dengan jangka waktu (periode) tertentu yaitu 1
(satu) tahun. Berikut waktu penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2022 :
Tabel 1. Waktu Pelaksanaan SurveI Kepuasan Masyarakat

No. Kegiatan Waktu Pelaksanaan

1. Persiapan September 2022
2. Pengumpulan Data September - Oktober 2022
3. Pengolahan Data dan Analisis Hasil November 2022
4. Penyusunan dan Pelaporan Hasil November 2022
2.3. Ruang Lingkup Survei Kepuasan Masyarakat
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik. Dalam UU telah menyatakan bahwa negara berkewajiban melayani setiap
warga negara dan penduduk untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya dalam

7
kerangka pelayanan publik yang merupakan amanat Undang-Undang Dasar Negara
Republik Indonesia Tahun 1945.
Membangun kepercayaan masyarakat atas pelayanan publik yang dilakukan
penyelenggara pelayanan publik merupakan kegiatan yang harus dilakukan seiring
dengan harapan dan tuntutan seluruh warga negara dan penduduk tentang peningkatan
pelayanan publik. Bahwa norma hukum yang memberi pengaturan secara jelas,
sebagai upaya untuk mempertegas hak dan kewajiban setiap warga negara dan
penduduk serta terwujudnya tanggung jawab negara dan korporasi dalam
penyelenggaraan pelayanan publik, sangat diperlukan. Sejak ditetapkan Undang-
Undang tersebut, maka pelayanan publik di Indonesia menjadi perhatian oleh banyak
pihak.
Sebagaimana yang telah dijelaskan dalam Pasal 1, angka (1) bahwa Pelayanan
Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan
pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara
dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh
penyelenggara pelayanan publik.
Dalam penyelenggaraan pelayanan publik, setidaknya dikenal 3 (tiga) hal yang
saling berkait, yaitu: (i) pihak pelaksana pelayanan publik, (ii) masyarakat yang dilayani,
dan (iii) standar pelayan yang menjadi dasar. Ketiga pengertian tersebut adalah sebagai
berikut:
i. Pelaksana Pelayanan Publik.
Pelaksana pelayanan publik adalah pejabat, pegawai, petugas, dan setiap
orang yang bekerja di dalam Organisasi Penyelenggara yang bertugas
melaksanakan tindakan atau serangkaian tindakan pelayanan publik (Pasal 1,
Nomor 5 dari UU No.5/2009).
ii. Masyarakat/ Publik.
Masyarakat adalah seluruh pihak, baik warga negara maupun penduduk
sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang
berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik, baik secara
langsung maupun tidak langsung (Pasal 1, Nomor 6 dari UU No.5/2009).
iii. Standar Pelayanan.
Standar pelayanan adalah tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman
penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai
kewajiban dan janji Penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan
yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur (Pasal 1, Nomor 7 dari
UU No.5/2009).

8
2.4. Unsur Survei Kepuasan Masyarakat
Berdasarkan Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara
dan Reformasi Birokrasi (Permen PAN RB) Nomor 14 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik maka Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dilakukan dengan
menggunakan 9 unsur pelayanan. Unsur tersebut mencakup sebagai berikut :
1. Persyaratan
Persyaratan yaitu persyaratan teknis dan administratif yang dipenuhi untuk
mendapatkan suatu jenis pelayanan;
2. Sistem, mekanisme dan prosedur
Prosedur pelayanan, yaitu tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi
dan penerima pelayanan termasuk pengaduan;
3. Waktu penyelesaian
Waktu penyelesaiaan yaitu jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya/tarif,
Biaya yaitu ongkos yang dikenalan kepada penerima layanan dalam
mengurus dan atau memeroleh pelayanan dari penyelenggara yang
besarannya sudah ditetapkan;
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan yaitu hasil pelayanan yang diberikan dan
diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
6. Kompetensi Pelaksana
Perilaku pelaksana pelayanan, yaitu kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman;
7. Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan/menyelesaikan
pelayanan kepada masyarakat
8. Sarana dan prasarana
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam
mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang
merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses. Sarana
digunakan untuk benda yang bergerak sedangkan prasarana untuk benda
yang tidak bergerak.
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan yaitu tata cara pelaksanaan
penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

9
2.5. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan untuk mencari dan melengkapi
data primer adalah dengan menggunakan kuesioner. Kuesioner diberikan secara
langsung pada responden atau pengguna layanan yang berkunjung ke Puskesmas
Perawatan Subaim
2.6. Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang menggunakan layanan
di Puskesmas Perawatan Subaim. Masyarakat pengguna layanan Puskesmas
Perawatan Subaim terdiri dari pengguna eksternal. Pengguna layanan eksternal
terdiri dari masyarakat umum. Karakteristik populasi yang berbeda ini maka teknik
pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik disproportionate stratified
random sampling.
Teknik ini digunakan untuk menentukan jumlah sampel, bila populasi
berstrata tetapi kurang proporsional (Sugiyono, 2017: 83). Teknik ini dipilih karena
karakteristik calon responden yang bersifat heterogen. Oleh sebab itu teknik ini
digunakan untuk memilah responden sesuai dengan layanan yang digunakan..
Responden adalah orang yang menggunakan pelayanan di Puskesmas Perawatan
Subaim. Untuk memenuhi akurasi hasil penyusunan indeks, responden terpilih
ditetapkan 365 orang dari jumlah populasi penerima layanan.
2.7. Teknik Pengolahan dan Analisis Data
Pengolahan data sesuai dengan Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No. 14 tahun 2017 Tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Penyelenggara Pelayanan Publik yaitu
dengan menggunakan skala likert, yang dihitung dengan cara :
1. Penilaian tiap unsur dengan rentang 1-4. Dimana jawaban tidak baik diberi skor
persepsi 1, kurang baik diberi skor persepsi 2, baik diberi skor persepsi 3, dan
sangat baik diberi skor persepsi 4.
2. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dihitung dengan menggunakan “nilai
rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Dalam perhitungan
indeks kepuasan masyarakat terhadap 9 unsur pelayanan yang dikaji, setiap
unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:

jumlah bobot 1
Bobot nilai rata – rata tertimbang= --------------------------------------= …… = N
jumlah unsur X

10
3. Untuk memperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Puskesmas Perawatan
Subaim digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai
berikut:

Total dari nilai persepsi per unsur

IKM penimbang = --------------------------------- - --------------------------------------------- X nilai
Total unsur yang terisi

4. Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian Indeks Kepuasan

Masyarakat (IKM) yaitu antara 25-100, maka hasil penilaian tersebut diatas
dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:

IKM Unit Pelayanan X 25-

5. Data yang telah masuk, akan dianalisis secara manual. Pengolahan data akan
menghasilkan output: Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM):
Tabel 2. Nilai Persepsi, lnterval lKM, Konversi lKM, Mutu Pelayanan dan
Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Nilai Interval Nilai Interval Mutu Kinerja Unit
Persepsi Konversi Pelayanan
4 88,31 - 100,00 3,5324 - 4,00 A Sangat Baik
3,0644 -
3,532
3 76,61 - 88,30 B Baik
2 65,00 - 76,60 2,60 - 3,064 C Kurang Baik
1 25,00 - 64,99 1,00 - 2,5996 D Tidak Baik

Dalam menentukan persepsi nilai indeks kepuasan menggunakan tabel

persepsi diatas yang tertuang dalam Permenpan nomor 14 tahun 2017. Persepsi
kepuasan diukur dengan menggunakan skala penilaian dalam interval 1 - 4.
Dimana nilai 1,00-2,5996 (25,00-64,99) merupakan skor kepuasan paling rendah
(D) dengan persepsi pelayanan tidak baik. Kemudian dengan nilai 2,60-3,064
(65,00-76,60) mendapatkan persepsi pelayanan kurang baik atau mutu pelayanan
kategori C. Nilai 3,0644-3,532 (76,61-88,30) mendapatkan persepsi pelayanan baik
dengan mutu pelayanan kategori B. Kemudian nilai 3,5324-4,00 (88,31-100)
mendapatkanpersepsi pelayanan baik dan mutu pelayanan kategori A.

11
 BAB III

HASIL PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

Hasil survei kepuasan masyarakat didapatkan dari proses pengumpulan data dan
pengolahan data survey terhadap responden sebanyak 365 sampel, maka diperoleh gambaran
perolehan data respon kepuasan masyarakat secarah keselurahan adalah sebagai berikut.

3.1. Respon Kepuasan Masyarakat Keseluruhan

a. Unsur Persyaratan
Pada unsur persyaratan menunjukkan responden memilih jawaban sangat sesuai
sebanyak 106 orang (29.04%), dan memilih jawaban sesuai sebanyak 251 orang
(68.76%),memilih jawaban kurang sesuai sebanyak 5 orang (1.37%) memilih jawaban
tidak sesuai sebanyak 3 orang (0.82%). Seperti yang dirinci dalam tabel berikut ini.

Tabel 3. Respon Jawaban Unsur Persyaratan

Persyaratan
Frekuensi Persen (%) Kumulatif
Valid Tidak sesuai 3 0.82 0.82
kurang sesuai 5 1.37 2,19
Sesuai 251 68.77 70.96
Sangat Sesuai 106 29.04 100,00
total 365 100,00

b. Unsur Sistem, Mekanisme Dan Prosedur

Pada unsur sistem, mekanisme dan prosedur menunjukkan responden paling
banyak memilih jawab sangat mudah sebanyak 103 orang (28.22%), memilih jawaban
mudah sebanyak 250 orang (68.49%) dan sisanya memilih jawaban kurang mudah
sebanyak 11 orang (3.01 Dan yang memilih jawaban Tidak Mudah 1 orang(0.27%)
Seperti yang dirinci dalam Tabel 12 berikut ini.

Tabel 4. Respon Jawaban Unsur Sistem Mekanisme Dan Prosedur

Prosedur

Frekuensi Persen (%) Kumulatif

Valid Tidak Mudah 1 0.27 0.27
Kurang 11 3.01 3,29
Mudah
Mudah 250 68.49 71.78
Sangat Mudah 103 28.22 100,00
total 365 100,0

12
c. Unsur Waktu Penyelesaian Pelayanan
Pada unsur waktu penyelesaian pelayanan menunjukkan responden paling banyak
memilih jawaban cepat sebanyak257 orang (70.4%), menjawabSangat cepat sebanyak
64 orang (17.53%), menjawab Kurang cepat sebanyak 41 orang (11.23%), dan sisanya
menjawab tidak cepat sebanyak 3 orang (0.82%). Seperti yang dirinci dalam tabel
berikut ini.
Tabel 5. Respon Jawaban Unsur Waktu Penyelesaian
Unsur Waktu Penyelesaian Pelayanan
Frekuensi Persen (%) Kumulatif
Valid Tidak Cepat 3 0.82 0.82
Kurang 41 11.23 12.05
Cepat

Cepat 257 70.41 82.46

Sangat cepat 64 17.53 100,00
total 365 100,0
d. Unsur Biaya/Tarif
Pada unsur biaya/tarif menunjukkan responden memilih jawaban gratis sebanyak 180
orang (49.32%), menjawab murah sebanyak 184 orang (50.41%). Memilih jawaban
Mahal Sebanyak 1 orang (0.27%) dan sisanya Sangat Mahal 0 orang (0%)Seperti yang
dirinci dalam tabel berikut.

Tabel 6. Respon Jawaban Unsur Biaya Pelayanan

Unsur Biaya/Tarif
Frekuensi Persen (%) Kumulatif
Valid Sangat Mahal 0 0 0
Mahal 1 0.27 0.27
Murah 184 50.41 50.68
Gratis 180 49.32 100,00
total 365 100,0

e. Unsur Produk Spesifikasi / Jenis Pelayanan

Pada indikator unsur produk / jenis pelayanan menunjukkan responden paling
banyak memilih jawaban Sesuai sebanyak 270 orang (79.97%), menjawab Sangat
sesuai sebanyak 94 orang (25.75%) , sisanya memilih jawaban kurang sesuai 1 orang
(0.27%) dan Memilih jawaban tidak

13
 sesuai menjawab tidak sesuai 0 orang (0%). Seperti yang dirinci dalam Tabel 15 berikut
ini.

Tabel 7. Respon Jawaban produk Spesifikasi/ Jenis Layanan

Unsur Produk Spesifikasi / Jenis Pelayanan
Frekuensi

Persen (%) Kumulatif

Vali d Tidak Sesuai 0 0 0
Kurang Sesuai 1 0.27 0.27
Sesuai 270 79.97 80.24
Sangat Sesuai 94 25.75 100,00
total 365 100,0

f. Unsur Kompetensi Pelaksana

Pada unsur kompetensi pelaksana menunjukkan responden paling banyak
memilih jawaban Kompeten sebanyak 268 orang (73.42%), menjawab sangat
kompeten sebanyak 95 orang (26.03%), dan sisanya menjawab Tidak kompeten 1
orang (0.27%) dan kurang kompeten sebanyak 1 orang (0.27%). Seperti yang dirinci
dalam Tabel 16 berikut ini.
Tabel 8. Unsur Kompetensi Pelaksana

Unsur Kompetensi Pelaksana

Frekuen
Persen (%)
si
Kumulatif
Valid Tidak Kompeten 1 0.27 0.27

Kurang Kompeten 1 0.27 0.54

Kompeten 268 73.42 73.97
Sangat Kompeten 95 26.03 100,00
total 365 100,0

g. Unsur Perilaku Pelaksana

Pada unsur Perilaku Pelaksana menunjukkan responden paling banyak memilih
jawaban perilaku pelaksana Sopan dan ramah sebesar 286 responden (78.36%),
menjawab Sangat sopan dan ramah sebanyak 76 orang (20.82%) dan sisanya,
sebanyak 2 (0.55%) orang menjawab kurang sopan dan ramah serta Tidak sopan dan
kurang ramah 1 (0.27%).

14
 Tabel 9. Unsur Perilaku Pelaksana
Unsur Perilaku Pelaksana
Persen

Frekuensi (%) Kumulatif

Valid Tidak Sopan dan 1 0.27 0.27.
Ramah
Kurang Sopan 2 0.55 0.82
dan Ramah
Sopan dan 286 78.36 79.18
Ramah
Sangat Sopan 76 20.82 100,00
dan Ramah
total 365 100,0

h. Unsur Sarana Prasarana

Pada unsur sarana prasarana menunjukkan responden paling banyak memilih
jawaban Prasarana sangat baik sebanyak 88 orang (24.11%), menjawab baik
sebanyak 223 orang (61.10%), dan sisanya menjawab kurang baik 54 orang
(14.79%) serta Buruk 0 orang (0%) .Seperti yang dirinci dalam Tabel 18 berikut ini.

Tabel 10. Respon Jawaban Unsur Sarana Prasarana

Unsur Sarana Prasarana

Frekuensi Persen (%) Kumulatif

Vali d Buruk 0 0 0
Kurang Baik 54 14.79 14.79
Baik 223 61.10 75.89
Sangat Baik 88 24.11 100,00
total 365 100,0
i. Unsur Penanganan Pengaduan
Pada unsur penanganan pengaduan menunjukkan responden paling banyak
memilih jawaban Unsur Penanganan Pengaduan berfungsi tapi kurang maksimal
sebanyak 195 orang (53.43%) ,menjawab Dikelola dengan baik sebanyak 119 orang
(32.60%) , dan sisanya ada tapi tidak berfungsi sebanyak 43 orang (11.78%) serta
yang menjawab Tidak ada sebanyak 8 orang (2.19%). Seperti yang dirinci dalam
Tabel berikut ini.

15
 Tabel 11. Respon Jawaban Unsur Penanganan Pengaduan
Unsur Penanganan Pengaduan
Frekuensi Persen
(%) Kumulatif
Valid Tidak Ada 8 2.19 2.19
Ada tapi tidak 43 11.78
13,97
berfungsi
Berfungsi kurang 195 53.43 67.4
maksimal

Dikelola dengan 119 32.60 100

Baik
total 365 100,0

3.2 Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Puskesmas Perawatan Subaim

Tabel 12. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat
Nilai Unsur Pelayanan
Nilai Jumlah
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
S nilai 1188, 1186, 1113, 1311, 1187, 1190, 1207, 1131, 1184, NRR
unsur 000 000 000 000 000 000 000 000 000 IKM
Tertimb
NRR /
3,255 3,249 3,049 3,592 3,252 3,260 3,307 3,099 3,244 ang
unsur

NRR
tertbg / 0,358 0,357 0,335 0,395 0,358 0,359 0,364 0,341 0,356 3,223
unsur

Hasil Konversi IKM Unit

80.59
pelayanan :
Kategori : Baik
Berdasarkan perhitungan tabel diatas nilai indeks kepuasan masyarakat Puskesmas
Perawatan Subaim mendapatkan nilai 3,223. Nilai tersebut berarti pelayanan Puskesmas
Perawatan Subaim masuk dalam kategori B atau Baik, dan dikonversikan dalam skala 1-100
menjadi 80.59

16
 BAB IV

ANALISIS HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

4.1 Analisis Permasalahan/Kelemahan dan Kelebihan Unsur Layanan

Tabel 13. Nilai Unsur Pelayanan
Nomor Nilai Unsur Pelayanan*
Responde n

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
IKM per
unsur 3,255 3,249 3,049 3,592 3,252 3,260 3,307 3,099 3,244

Mutu
Kinerja
B B C A B B B B B
Prioritas Prioritas Prioritas Prioritas Prioritas Prioritas Prioritas Prioritas Prioritas Prioritas

peningkat 6 4 1 9 5 7 8 2 3
an kualias
pelayanan

*Keterangan Unsur Pelayanan

U1 : Persyaratan
U2 : Prosedur
U3 : Waktu Penyelesaian Pelayanan
U4 : Biaya/ Tarif
U5 : Produk Layanan
U6 : Kompentensi Pelaksana
U7 : Perilaku Pelaksana
U8 : Sarana dan Prasarana
U9 : Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan

Berdasarkan hasil pengolahan data, dapat diketahui bahwa :

1. Waktu penyelesaian pelayanan mendapatkan nilai terendah yaitu penyelesaian pelayanan
3,049. Selanjutnya sarana dan prasarana yang mendapatkan nilai 3,099 adalah nilai
terendah kedua. Dan terendah ketiga penanganan pengaduan, saran, dan masukan
mendapatkan nilai 3,244.
2. Sedangkan tiga unsur layanan dengan nilai tertinggi yaitu biaya / tarifmendapatkan nilai
tertinggi 3,592, prilaku pelaksanatertinggi berikutnya yaitu 3,307 dan kompetensi pelaksana
termasuk tiga unsur tertinggi dengan nilai 3,483.

17
Berdasarkan hasil rekapitulasi saran/kritik serta pengaduan yang masuk, diperoleh beberapa
aduan yang menjadi perhatian dan dapat digunakan dalam pembahasan rencana tindak lanjut

Tabel. 14 Rekapitulasi Analisa dan rekomendasi

ANALISA
UNSUR
KELEMAHAN
1 2
Pemeriksaan Umum,
Laboratorium, Pelayanan
Kesehatan Ibu dan Anak (KIA)
REKOMENDASI
3
Pemeriksaan Umum,
Laboratorium, Pelayanan
Kesehatan Ibu dan Anak (KIA):

Ada beberapa pasien yang ketika -Malakukan sosialisasi kepada

Persyaratan berobat lupa membawa kartu pengunjung tentang persyaratan
identitas pelayanan
-Mengingatkan kembali kepada
pengunjung agar selalu membawa
identitas ketika berkunjung

Rawat jalan dan rawat inap Rawat jalan dan rawat inap

Tidak ada alur pelayanan yang Mengusulkan untuk dicetak alur

Prosedur
tertempel di puskesmas pelayanan dan di tempelkan ke
perawatan subaim dinding

Pemeriksaan Umum, dan kajian Pemeriksaan Umum, dan kajian

awal awal

Waktu Karena keterbatasan petugas Mengusulkan penambahan jumlah

Penyelesaian (perawat dan dokter) maka waktu tenaga (perawat dan dokter)
pelayanan penyelesaian pelayanan lama
sehingga tidak sesuai dengan
yang diharapkan

Rawat jalan dan rawat inap Rawat jalan dan rawat inap

Biaya/tarif
- -

18
 ANALISA REKOMENDASI
UNSUR
KELEMAHAN
1 2 3
Rawat jalan dan rawat inap Rawat jalan dan rawat inap

Masyarakat belum mengetahui - Melakukan sosialisasi

jenis produk layanan di kepada pengunjung
Puskesmas Perawatan Subaim tentang jenis produk

Produk layanan pelayanan di Puskesmas

Pearwatan Subaim
- Mencetak jenis – jenis
pelayanan yang ada di
puskesmas perawatan
subaim dan di pajang

Pemeriksaan Umum, dan kajian Pemeriksaan Umum, dan kajian

awal awal

Karena keterbatasan petugas Mengusulkan penambahan jumlah

(perawat dan dokter) maka waktu tenaga (perawat dan dokter)
penyelesaian pelayanan lama
Kompetensi
sehingga tidak sesuai dengan
pelaksana
yang diharapkan

Rawat jalan dan rawat inap Rawat jalan dan rawat inap
Perilaku Sosialisasi 5S
pelaksana (senyum,salam,sapa,sopan,dan
Ada petugas yang kurang ramah
santun) kepada petugas

19
 ANALISA
UNSUR
KELEMAHAN
1 2
Rawat jalan dan rawat inap
- Listrik puskesmas sering
padam
- Air PAM sering macet
- Ruang tunggu rawat jalan
panas
- Tidak ada rambatan bidang
miring di pintu masuk rawat
jalan, koridor dari rawat
jalan ke rawat inap dan
handrail bidang miring
menuju rawat inap
Sarana dan - Pengunjung sering tidak
Prasarana mendengar panggilan
antrian
- Tidak ada wc khusus untuk
pengunjung disabilitas
- Kursi pengunjung di ruang
tunggu pasien terlalu
renggang, beresiko jari
anak2 terjepit
- Tidak ada penunjuk arah
REKOMENDASI
3
Rawat jalan dan rawat inap
- Mengusulkan penambahan
daya tenaga listrik
- Mengusulkan pembuatan
sumur BOR
- Mengusulkan pengadaan
AC/kipas angi, atau
exhouse di ruang tunggu
pasien rawat jalan
- Mengusulkan dibuat
rambatan dan handrail di
pintu masuk rawat jalan,
dan koridor rawat jalan ke
rawat inap
- Mengususlkan pengadaan
mikrofon untuk ruang
loket,kajian awal,
pemeriksaan umum, dan
apotik
- Mengusulkan pembuatan
wc khusus untuk disabilitas
- Mengusulkan untuk
memperbaiki kursi yang
sudah ada supaya tidak
renggang
- Mengusulkan membuat
papan penunjuk arah
20
 ANALISA REKOMENDASI
UNSUR
KELEMAHAN
1 2 3
Rawat jalan dan rawat inap Rawat jalan dan rawat inap

Kotak saran dan kotak kepuasan Petugas masing masing unit

Penanganan kosong karena tidak dilakukan melakukan sosialisasi kepada
Pengaduan sosialisasi oleh petugas sehingga pengunjung untuk mengisi kotak
tidak dimanfaatkan oleh yang sudah disediakan
pengunjung

4.2 Rencana Tindak Lanjut

Hasil analisa tersebut dalam rangka untuk perbaikan kualitas pelayan publik
maupun pengambilan kebijakan dalam rangka pelayanan publik. Oleh karena itu, hasil
analisa ini dibuatkan dan direncanakan tindak lanjut perbaikan. Rencana tindak lanjut
perbaikan hasil SKM dalam jangka pendek dituangkan dalam Tabel berikut

Tabel 15. Rencana Tindak Lanjut Perbaikan Hasil SKM

N PRIORITAS ANALISA RENCANA TINDAK RENCA
O MASALAH LANJUT NA
EVALU
ASI
Pemeriksaan Umum, dan Pemeriksaan Umum, dan
kajian awal kajian awalMengusulkan
Karena keterbatasan penambahan jumlah tenaga
Waktu
petugas (perawat dan (perawat dan dokter)
Penyelesaia
1 dokter) maka waktu 6 Bulan
n pelayanan
penyelesaian pelayanan
lama sehingga tidak sesuai
dengan yang diharapkan

21
 Rawat jalan dan rawat
inap
-Listrik puskesmas sering
padam
- Air PAM sering macet
- Ruang tunggu rawat jalan
panas
- Tidak ada rambatan
bidang miring di pintu
masuk rawat jalan, koridor
dari rawat jalan ke rawat
inap dan handrail bidang
miring menuju rawat inap
- Pengunjung sering tidak
2 Sarana dan
mendengar panggilan
Prasarana
antrian
- Tidak ada wc khusus
untuk pengunjung
disabilitas
- Kursi pengunjung di
ruang tunggu pasien terlalu
renggang, beresiko jari
anak2 terjepit
- Tidak ada penunjuk arah
Rawat jalan dan rawat
inap
Kotak saran dan kotak
Penanganan kepuasan kosong karena
3 Pengaduan tidak dilakukan sosialisasi
oleh petugas sehingga
tidak dimanfaatkan oleh
pengunjung
Rawat jalan dan rawat
inap
- Mengusulkan
penambahan daya tenaga
listrik
- Mengusulkan pembuatan
sumur BOR
- Mengusulkan pengadaan
AC/kipas angi, atau
exhouse di ruang tunggu
pasien rawat jalan 6 Bulan
- Mengusulkan dibuat
rambatan dan handrail di
pintu masuk rawat jalan,
dan koridor rawat jalan ke
rawat inap
- Mengususlkan pengadaan
mikrofon untuk ruang
loket,kajian awal,
pemeriksaan umum, dan
apotik
- Mengusulkan pembuatan
wc khusus untuk disabilitas
- Mengusulkan untuk
memperbaiki kursi yang
sudah ada supaya tidak
renggang
- Mengusulkan membuat
papan penunjuk arah
Rawat jalan dan rawat
inap
Petugas masing masing unit 6 Bulan
melakukan sosialisasi
kepada pengunjung untuk
mengisi kotak yang sudah
disediakan
22
 BAB V

KESIMPULAN

Dalam melaksanakan tugas Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) selama periode

September - November 2022, dapat disimpulkan sebagai berikut :

1. Pelaksanaan pelayanan publik di Puskesmas Perawatan Subaim, secara umum

mencerminkan tingkat kualitas yang Baik (B) dengan nilai SKM 80,59
2. Unsur pelayanan dengan nilai tertinggiyaitu biaya / tarif mendapatkan nilai tertinggi
3,592, prilaku pelaksana tertinggi berikutnya yaitu 3,307 dan kompetensi
pelaksana termasuk tiga unsur tertinggi dengan nilai 3,483.
3. Unsur pelayanan yang termasuk tiga unsur terendahyaitu waktupenyelesaian
pelayanan 3,049. Selanjutnya sarana dan prasarana yang mendapatkan nilai 3,099
adalah nilai terendah kedua. Dan terendah ketiga penanganan pengaduan, saran,
dan masukan mendapatkan nilai 3,244.

Wasile, 22 November 2022

Kepala Puskesmas Perawatan Subaim

Ns. Faris Rakib. S. Kep

NIP . 19750527 200012 1 002

23
24
 DAFTAR PUSTAKA

Margono,S . 2004. Metode Penelitian Pendidikan. Jakarta: Rineka Cipta.

Masri, S dan Sofian, Ei (Ed.). 1992. Metode Penelitian Survai. LP3ES,

Jakarta. Singarimbun, M. dan Effendi, S. (eds.). 1989. Metode Penelitian Survei.

LP3ES. Jakarta

Pasal 1, Nomor 5 dari UU No.5/2009

Pasal 1, Nomor 6 dari UU No.5/2009

Pasal 1, Nomor 7 dari UU No.5/2009

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi nomor 14

Tahun 2017

Sugiyono, 2001. Metode Penelitian, Bandung: CV Alfa Beta.

Sugiyono. 2003. Metode Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Syamsuddin dan Damayanti. (2011). Metode Penelitian Pendidikan Bahasa. Bandung:

Remaja Rosdakarya
LAMPIRAN
TABEL PENGOLAHAN DATA ISIAN KUESIONER PER UNSUR PER RESPONDEN SURVEY
KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2022

NOMOR UNSUR PENILAIAN

RESPON
DEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 4 4 3 3 3 4 4 4 4
2 3 3 3 4 3 3 3 3 4
3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
4 4 4 3 4 3 3 3 3 3
5 3 4 3 4 3 3 3 3 3
6 3 3 3 4 3 3 3 3 3
7 3 4 4 4 3 4 4 4 4
8 4 4 4 4 4 4 4 4 3
9 3 4 4 4 4 4 4 4 3
10 3 4 4 4 4 4 4 4 2
11 3 3 3 4 3 3 3 3 3
12 3 3 3 3 3 3 3 3 2
13 4 4 3 4 3 3 3 3 4
14 3 3 3 4 3 3 3 3 4
15 3 3 3 4 3 3 3 3 3
16 4 1 4 3 4 4 4 3 4
17 3 3 3 4 3 3 4 4 3
18 4 4 4 4 4 4 4 4 4
19 3 3 3 3 3 3 3 3 4
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3
21 3 3 3 4 3 3 3 3 4
22 3 3 3 4 3 3 3 3 3
23 3 3 3 4 3 3 4 4 4
24 3 3 3 4 3 3 3 3 3
25 3 3 3 4 3 3 4 3 3
26 3 3 3 4 3 3 3 3 3
27 3 3 3 4 3 3 3 2 4
28 3 3 3 4 4 3 3 3 3
29 3 3 3 4 3 3 3 3 3
30 3 3 3 4 3 3 3 3 4
31 3 3 3 4 3 3 3 2 4
32 4 3 3 4 3 3 3 3 4
33 4 4 3 3 3 4 4 4 4
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 3 3 3 3 3 3 3 3 4
36 3 4 3 4 3 4 4 3 4
37 3 3 3 3 3 3 3 3 4
38 3 4 4 4 4 3 4 4 4
39 3 3 3 4 3 4 4 4 4
40 4 4 3 4 4 3 4 4 4
41 3 4 4 4 3 3 3 3 3
42 3 3 3 3 3 3 3 3 3
43 3 3 3 4 3 3 3 3 3
44 4 3 3 4 3 4 3 3 4
45 4 4 3 4 3 4 3 3 3
46 3 3 3 3 3 4 3 3 4
47 4 4 2 4 3 3 3 3 4
48 3 3 3 3 3 3 3 3 3
49 3 4 3 4 4 3 4 4 4
50 4 4 3 4 4 4 4 4 4
51 3 3 3 4 3 4 3 2 4
52 3 3 2 3 3 3 3 3 3
53 3 3 2 3 3 3 3 3 3
54 3 3 3 4 3 3 3 2 3
55 3 4 3 4 3 3 3 3 4
56 3 3 3 3 3 3 3 3 4
57 3 3 3 3 3 3 3 3 4
58 3 3 3 3 3 3 3 3 2
59 4 4 3 4 3 4 3 3 4
60 3 3 3 4 3 3 3 3 3
61 4 4 3 3 4 3 3 4 4
62 4 4 4 3 4 3 3 3 3
63 4 4 4 3 3 3 3 3 3
64 3 3 3 3 3 3 3 3 3
65 4 3 3 4 3 3 4 4 4
66 3 3 3 4 4 4 3 4 3
67 3 3 3 4 3 3 3 2 2
68 4 3 4 3 3 4 3 4 2
69 4 4 4 4 4 4 4 4 4
70 3 3 3 3 3 3 3 3 3
71 3 3 3 4 3 3 3 3 2
72 3 3 3 4 3 3 3 3 2
73 3 3 3 4 3 3 3 3 3
74 4 4 3 4 4 4 4 4 4
75 3 3 3 4 3 3 3 3 4
76 3 3 3 3 3 3 3 2 3
77 3 3 4 3 3 3 3 3 4
78 2 3 3 3 3 4 4 4 4
79 4 3 3 3 3 3 3 2 3
80 3 3 4 4 3 4 3 3 4
81 3 4 3 3 3 4 3 3 4
82 3 4 3 4 3 4 4 4 4
83 4 4 4 3 4 4 4 4 4
84 3 3 3 3 3 3 3 3 4
85 4 3 3 3 3 3 3 3 4
86 3 4 3 3 3 3 4 4 4
87 3 3 3 3 3 3 3 3 3
88 3 3 3 4 3 3 3 3 4
89 3 3 3 3 3 3 3 3 4
90 3 4 3 3 3 3 3 3 3
91 3 4 3 3 3 3 4 3 3
92 3 3 3 3 3 3 3 3 3
93 3 3 3 4 3 3 4 4 2
94 3 3 3 4 3 3 3 3 3
95 3 3 2 3 3 3 4 3 3
96 3 3 3 2 3 2 3 2 3
97 3 3 3 4 3 3 3 4 4
98 3 4 3 3 3 4 3 3 3
99 3 3 2 3 3 3 3 3 3
100 3 4 3 4 4 4 3 4 4
101 4 3 4 4 4 4 4 4 4
102 4 3 4 4 4 4 4 4 3
103 4 3 4 4 4 4 4 3 3
104 4 4 4 4 4 4 4 4 4
105 4 4 4 4 4 4 4 4 4
106 3 4 3 3 3 3 3 3 3
107 4 4 4 4 4 4 4 4 4
108 4 4 4 4 4 4 4 4 4
109 3 3 3 4 3 3 3 3 4
110 3 3 2 3 3 3 3 2 3
111 2 3 2 3 3 3 3 2 3
112 4 4 4 4 3 4 4 3 3
113 3 3 3 4 3 3 3 2 4
114 3 3 3 4 3 3 4 3 2
115 3 4 3 3 3 3 4 3 1
116 3 3 3 3 3 3 3 3 4
117 3 3 3 3 3 3 3 2 3
118 3 4 3 3 3 4 4 3 3
119 4 3 3 4 3 4 3 4 4
120 3 3 3 4 3 3 4 3 4
121 4 4 3 4 3 3 3 3 3
122 3 3 3 4 4 3 3 3 3
125 3 3 2 4 3 3 3 3 3
126 3 3 3 4 3 3 3 2 2
127 4 3 3 4 3 3 4 4 4
128 4 3 3 4 4 4 4 4 4
129 3 4 3 4 3 4 4 3 4
130 3 3 3 4 3 3 3 3 4
131 3 3 3 4 3 4 3 3 4
132 4 4 4 4 4 4 4 4 4
133 3 3 3 3 3 3 4 4 4
134 2 2 1 3 2 3 3 2 3
135 2 2 1 3 3 3 3 2 2
136 3 3 3 4 3 3 3 3 2
137 3 4 4 4 4 3 3 3 4
138 4 4 4 4 4 4 4 4 4
139 3 4 3 4 3 3 3 3 3
140 3 3 3 3 3 3 3 3 3
141 3 3 3 3 3 3 3 3 3
142 3 3 3 3 3 3 3 3 3
143 3 3 3 3 3 3 3 3 3
144 3 3 3 4 3 3 3 3 2
145 3 3 3 4 3 3 3 2 4
146 3 2 3 3 3 3 3 3 3
147 3 3 3 4 3 3 3 3 3
148 3 3 3 4 3 3 3 3 3
149 4 4 4 4 4 4 4 4 4
150 3 3 3 4 3 3 3 2 2
151 3 3 3 4 3 3 3 2 2
152 3 3 3 4 3 3 3 2 2
153 4 3 3 3 3 3 3 3 4
154 3 3 3 3 3 3 3 3 4
155 4 4 4 3 4 4 4 4 4
156 4 4 3 3 4 4 4 3 3
157 3 3 3 4 3 3 3 2 3
158 3 3 3 3 3 3 3 3 3
159 3 3 3 3 3 3 3 2 3
160 4 3 3 4 3 3 4 3 4
161 1 3 2 3 2 4 1 2 4
162 4 4 3 3 4 3 4 3 4
163 3 3 3 3 3 3 4 4 4
164 3 3 3 3 3 3 4 3 4
165 3 3 3 3 3 3 3 3 3
166 3 3 3 3 3 3 3 3 3
167 3 3 3 3 3 3 3 2 2
168 4 3 3 4 3 3 3 3 3
169 4 4 3 3 3 3 4 4 4
170 4 4 4 3 3 3 4 3 4
171 3 4 3 3 3 3 4 2 2
172 3 4 4 4 4 4 4 4 4
173 3 3 3 3 3 3 3 3 2
174 3 3 2 4 4 3 3 2 4
175 3 3 3 4 4 3 3 3 3
176 3 3 3 4 4 4 4 3 4
177 3 4 3 4 3 4 4 3 3
178 4 4 4 3 4 4 4 4 3
179 3 3 3 4 3 3 3 3 2
180 3 3 3 3 3 3 3 3 3
181 4 4 4 4 4 4 4 4 4
182 3 3 3 3 3 3 3 3 3
183 3 3 2 4 3 4 3 3 3
184 3 3 3 3 3 3 3 3 2
185 3 3 2 4 3 3 3 2 4
186 3 2 2 3 3 3 3 2 2
187 4 3 4 4 4 4 4 3 4
188 4 4 4 4 4 4 4 4 4
189 4 3 3 4 3 3 4 3 3
190 3 3 3 4 3 3 3 3 4
191 4 3 4 4 4 3 3 3 4
192 3 2 3 4 3 3 3 3 3
193 4 4 4 3 4 3 3 3 4
194 3 3 3 3 3 3 3 3 3
195 4 4 3 4 4 4 4 4 4
196 3 3 3 4 3 3 3 3 4
197 4 4 4 4 4 4 4 4 4
198 3 3 3 4 3 3 3 3 3
199 2 3 3 4 3 3 3 3 3
200 3 3 3 4 3 4 3 4 3
201 4 4 4 3 4 3 3 4 3
202 3 4 3 4 3 4 3 3 4
203 3 4 3 3 3 3 3 3 4
204 3 3 3 3 3 3 3 3 3
205 3 3 3 4 3 3 3 2 3
206 3 3 3 4 3 3 3 3 3
207 4 4 4 4 3 4 4 3 3
208 3 3 3 3 3 3 3 3 2
209 3 4 3 3 3 3 3 3 3
210 3 3 4 3 3 4 4 4 4
211 3 3 2 3 3 3 3 3 2
212 4 4 3 4 3 3 4 3 3
213 3 3 3 4 4 4 4 3 4
214 3 3 3 4 3 3 4 3 4
215 3 3 3 3 3 3 3 3 3
216 3 3 2 4 3 3 3 3 2
217 3 2 2 3 3 3 3 2 2
218 3 3 3 3 3 4 4 4 4
219 3 3 2 3 3 3 4 3 4
220 3 3 3 4 3 4 4 3 3
221 4 4 3 4 3 3 3 4 4
222 4 4 3 3 3 3 3 3 3
223 4 4 4 4 4 3 4 4 4
224 3 3 3 4 3 3 4 3 4
225 3 3 3 4 3 4 4 3 3
226 4 4 4 4 4 4 4 4 4
227 3 3 3 3 4 4 4 4 4
228 3 3 2 3 3 3 3 2 2
229 3 3 3 4 3 3 3 3 3
230 4 4 4 4 4 4 4 4 4
231 3 3 3 4 3 3 3 3 3
232 4 3 2 4 4 3 2 3 4
233 3 4 4 4 3 4 3 3 3
234 4 4 2 4 3 4 4 3 4
235 4 3 3 4 4 3 3 3 4
236 3 3 3 4 3 3 3 3 3
237 3 3 3 4 3 3 3 3 3
238 4 4 4 3 4 4 4 4 4
239 4 3 4 4 3 3 3 3 4
240 4 3 3 4 3 3 3 3 3
241 3 3 3 4 4 3 3 2 4
242 3 3 2 3 3 3 3 2 3
243 3 3 3 4 3 3 3 3 3
244 3 3 4 3 3 4 3 3 3
245 3 3 3 4 4 3 4 3 3
246 3 3 3 4 3 3 3 3 3
247 3 3 3 4 3 3 3 3 3
248 3 3 4 4 4 3 4 4 4
249 3 3 3 4 3 3 3 3 3

251 3 3 3 4 4 3 3 3 2
252 3 2 2 3 3 3 3 4 3
253 3 3 3 4 3 3 3 3 2
254 4 2 2 3 4 4 4 4 3
255 3 3 2 3 3 3 3 2 3
256 1 3 3 3 4 3 3 3 3
257 1 3 3 3 3 3 3 3 4
258 3 3 3 4 3 3 3 3 3
259 4 4 3 4 4 4 4 4 4
260 3 3 3 4 3 3 3 3 3
261 3 3 3 4 3 3 3 2 2
262 3 3 3 4 3 3 3 3 3
263 3 3 4 4 4 4 4 3 4
264 2 3 2 3 3 3 3 2 2
265 4 4 3 3 4 4 4 4 4
266 3 3 3 3 3 3 3 3 3
267 3 3 3 4 3 4 3 4 3
268 3 3 3 4 3 3 3 3 3
269 3 3 3 4 3 3 3 3 4
270 3 3 3 4 3 3 3 3 4
271 3 3 3 4 3 3 3 3 3
272 3 3 3 4 3 3 3 3 4
273 3 3 3 4 3 3 3 3 3
274 4 4 4 4 4 4 4 4 4
275 4 4 4 4 3 4 4 4 3
276 3 3 3 4 3 3 3 3 4
277 3 3 3 3 3 3 3 3 3
278 3 4 3 4 3 3 3 3 3
279 3 3 3 4 3 3 3 4 4
280 4 3 3 4 3 3 4 3 4
281 3 3 3 3 3 3 3 3 3
282 3 3 3 4 3 3 3 3 4
283 3 3 3 4 3 3 4 3 3
284 3 3 3 4 3 3 4 3 3
285 3 4 3 4 3 3 3 3 2
286 3 3 4 3 3 3 3 3 3
287 4 4 4 4 4 4 4 4 3
288 3 3 3 4 3 4 4 4 3
289 4 4 4 3 4 4 4 4 3
290 3 3 4 3 3 4 3 3 3
291 3 4 3 4 4 3 4 4 3
292 3 3 3 4 3 3 3 3 4
293 4 4 4 4 4 4 4 4 3
294 3 3 3 3 3 3 3 3 3
295 3 3 3 3 3 3 3 3 3
296 3 4 2 4 3 4 3 4 4
297 3 3 3 3 3 3 3 3 4
298 3 3 3 4 4 3 3 3 3
299 4 3 3 3 3 4 3 4 4
300 3 3 2 3 2 3 3 2 3
301 3 3 2 4 3 3 3 2 1
302 4 3 2 4 3 3 3 2 1
303 4 3 2 3 4 3 3 3 3
304 3 3 3 3 3 3 3 3 4
305 3 3 3 3 3 3 3 3 3
306 4 4 4 4 3 1 4 2 2
307 3 2 2 3 3 3 4 2 3
308 3 3 2 3 3 3 4 4 2
309 3 3 3 3 3 3 3 2 3
310 4 4 4 4 4 3 4 4 4
311 4 4 3 3 4 3 3 3 3
312 4 3 3 3 3 3 3 3 3
313 3 3 3 4 4 3 3 3 3
314 3 2 2 3 3 3 2 2 3
315 4 3 3 3 3 3 3 3 3
316 4 4 3 4 4 3 4 3 4
317 4 4 3 4 3 3 3 3 4
318 3 3 3 4 4 3 3 3 4
319 3 3 3 4 3 3 3 3 4
320 4 4 4 4 4 4 4 4 4
321 4 4 4 4 4 4 4 4 4
322 3 4 3 4 3 3 3 3 3
323 3 3 2 4 4 3 4 4 1
324 3 3 3 4 3 3 3 3 3
325 4 3 3 4 4 4 4 4 4
326 3 3 3 4 3 3 3 3 3
327 3 3 3 4 3 3 3 3 4
328 3 3 3 4 3 3 3 3 4
329 3 3 3 3 3 3 4 2 2
330 3 4 3 4 4 4 4 4 4
331 3 3 3 3 4 3 4 2 2
332 3 3 4 3 3 3 3 2 4
333 3 3 3 3 3 4 3 3 3
334 3 3 3 4 4 4 3 3 3
335 3 4 3 4 4 3 4 4 4
336 3 3 3 3 3 3 3 3 2
337 3 4 3 4 4 3 4 4 4
338 3 3 3 4 3 3 4 4 3
339 3 3 3 4 4 3 3 2 1
340 3 3 2 3 3 3 3 2 2
341 3 3 3 3 4 3 3 3 3
342 4 3 2 4 3 3 3 3 2
343 4 4 4 4 4 4 4 4 4
344 3 3 3 3 3 3 3 3 3
345 3 3 2 4 3 3 3 3 4
346 4 3 3 3 4 3 3 3 3
347 3 3 2 3 3 3 3 2 1
348 3 3 3 3 3 3 3 2 3
349 4 4 3 3 4 4 3 3 4
350 3 3 3 3 3 3 3 2 2
351 4 3 3 3 4 4 3 3 4
352 4 3 2 3 3 3 3 3 3
353 4 3 3 3 4 3 3 2 2
 354 4 3 3 3 3 3 3 3 3
355 3 3 2 4 3 3 3 2 2
356 4 4 4 4 4 4 4 4 3
357 3 3 2 3 3 3 3 3 2
358 4 3 3 3 3 3 3 3 3
359 4 4 3 4 4 4 3 3 3
360 3 3 2 3 3 3 3 2 2
361 4 4 4 4 4 4 4 4 1
362 3 3 3 3 3 3 3 3 1
363 4 2 3 4 4 3 3 3 3
364 3 3 3 3 3 3 3 3 3
365 3 3 3 4 3 3 3 2 1
NILAI 118 1186 1113 1311 1187 1190 1207 1131 1184
UNSUR 8
NRR 3.25 3.2493 3.04 3.591 3.252 3.260 3.3068 3.0986 3.2438
UNSUR 48 93 8 1 3
RR 0.35 0.3574 0.33 0.395 0.357 0.358 0.36375 0.34084 0.3568 3.223753
TERTIM 802 25 5425 096 726 63 3 9 22
BANG 7

Hasil Konversi IKM Unit 80.59

pelayanan :

Kategori : Baik