KATA PENGANTAR

Bismillaahirrohmaanirrohiim

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Segala puji bagi Alllah SWT, Pelaksanaan kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat di
Puskesmas Katumbangan KecamatanCampalagian Kabupaten Polewali Mandar telah selesai
dilakukan.

Survei Kepuasan Masyarakat ini merupakan bentuk kewajiban Puskesmas Katumbangan sebagai
unit penyelenggara pelayanan publik sesuai dengan amanat Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei
Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Survei Kepuasan Masyarakat yang dilaksanakan Puskesmas Dermolemahbang bertujuan untuk

mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas
Dermolemahbang. Hasil pengukuran tersebut selanjutnya dibuat laporan dan dipublikasikan
kepada masyarakat sebagai pengguna layanan. Selain itu, hasil pengukuran IKM yang tersusun
dalam laporan ini dijadikan sebagai acuan dalam peningkatan mutu pelayanan Puskesmas
Katumbangan yang telah menjadi komitmen pimpinan dan staf Puskesmas Katumbangan dalam
penyelenggaraan pelayanan kesehatan.

Pimpinan dan staf Puskesmas Katumbangan menyampaikan ucapan terima kasih tak terhingga
kepada seluruh pengunjung dan responden di Puskesmas Katumbangan yang telah berperan aktif
dalam memberikan umpan balik dan masukan yang berharga.

Semoga hasil survei ini dapat bermanfaat bagi pengguna layanan Puskesmas Katumbangan,
pemangku kebijakan dan pihak-pihak lain yang berkepentingan.

Wassalam

Kepala Puskesmas Katumbangan

Asmelia Syam, S.Kep. Ns

NIP: 19801101 200604 2 013

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KATUMBANGAN TAHUN 2022 Page 1

 DAFTAR ISI

hal

KATA PENGANTAR 1

DAFTAR ISI 2

BAB 1 PENDAHULUAN 3

A. Latar Belakang
B. Tujuan
C. Sasaran
D. Ruang Lingkup
E. Batasan Operasional

BAB 2 METODOLOGI DAN TEKHNIK PELAKSANAAN SURVEI 5

A. Penetapan Responden
B. Lokasi Survei
C. Ketenagaan
D. Periode Survei 5
E. Metode survei 6
F. Fasilitas dan kelengkapan

BAB 3 TAHAPAN PELAKSANAAN SURVEI 7

A. Persiapan Survei
B. Pelaksanaan Survei
C. Langkah-langkah Survei (Prosedur Operasional)

BAB 4 HASIL SURVEI 14

A. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Unit Pelayanan

B. Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden
C. Distribusi Responden Berdasarkan Unsur Penilaian

BAB 5 PENGHITUNGAN HASIL INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) 18

A. Nilai IKM Tiap Unit Pelayanan

B. Nilai KM Puskesmas
C. Perbandingan Pencapaian Nilai Unsur Pelayanan Tiap Unit Pelayanan
D. Kategori Mutu Pelayanan Berdasarkan Nilai IKM
E. Deksripsi Upaya peningkatan mutu layana 28

BAB 6 KESIMPULAN DAN PENUTUP 31

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KATUMBANGAN TAHUN 2022 Page 2

 BAB 1 PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Sesuai amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik,
Pemerintah memiliki kewajiban untuk meningkatkan kualitas dan menjamin penyediaan
pelayanan publik sesuai dengan asas–asas umum pemerintahan yang baik, serta untuk
memberikan perlindungan bagi setiap warga negara dan penduduk dari penyalahgunaan
wewenang dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang berkaitan dengan kebutuhan
dasar masyarakat. Atas dasar definisi itu pula maka berbagai upaya dilakukan untuk
meningkatkan kualitas pelayanan publik. Dalam rangka upaya peningkatan kualitas
pelayanan publik tersebut maka perlu diketahuinya Nilai Survei Kepuasan Masyarakat
(SKM) sebagai tolak ukur untuk menilai kualitas pelayanan.

Untuk maksud tersebut di atas, dilaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat di lingkungan

Puskesmas Katumbangan dengan ketentuan sesuai dengan Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
dan Peraturan Bupati Polewali Mandar tentang Road Map Reformasi birokrasi tahun 2020-
2024 di pemerintahan kabupaten Polewali Mandar, Salah satunya adalah kegiatan
pelaksanaan kegiatan Survey Kepuasan Masyarakat di Tiap unit instansi Pemerintahahan
Kabupaten Polewali Mandar.

B. Tujuan
Tujuan pelaksanaan survei adalah untuk mengukur kepuasan masyarakat sebagai
pengguna layanan Puskesmas Katumbangan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan
pelayanan Puskesmas Katumbangan.

1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja

penyelenggara pelayanan.
2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
publik.
3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam Peningkatan
pelayanan publik.
4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
publik.

C. Sasaran
Wilayah Kerja yang menjadi Objek sasaran secara umum di wilayah Puskemas
Katumbangan meliputi 5 (Lima) Desa yaitu Desa Katumbangan, Desa Katumbangan lemo,
Desa Gattungan, Desa Botto dan Desa Panyampa, Puskemas Katumbangan memberikan
beberapa pelayanan di bidang Layanan Kesehatan secara Umum

D. Ruang Lingkup
Ruang lingkup Survei Kepuasan Masyarakat yang dilaksanakan oleh Puskesmas
Katumbangan sesuai dengan Permenpan dan RB No 14 tahun 2017 mencakup: Metode

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KATUMBANGAN TAHUN 2022 Page 3

 Survei, Pelaksanaan dan Teknik Survei, Langkah-Langkah Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat, Langkah-Langkah Pengolahan Data, Pemantauan, Evaluasi dan Mekanisme
Pelaporan Hasil Penilaian Indeks Survei Kepuasan Masyarakat, Analisa Hasil Survei dan
Rencana Tindak Lanjut.

E. Batasan Operasional
1. Survei Kepuasan Masyarakat adalah kegiatan pengukuran secara komprehensif
tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh
penyelenggara pelayanan publik.
2. Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei
Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai
dengan 4 (empat).
3. Unit pelayanan publik adalah unit kerja/kantor pelayanan pada instansipemerintah,
yang secara langsung maupun tidak langsung memberikan pelayanan kepada
penerima pelayanan.
4. Unsur Survei Kepuasaan Masyarakat adalah unsur-unsur yang menjadi indikator
pengukuran kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik.
5. Survei periodik adalah survei yang dilakukan oleh pemberi layanan secara berkala
setiap 3 (tiga) bulanan (triwulan), atau 6 (enam) bulan (semester) atau minimal 1
(tahun) sekali.
6. Pemberi pelayanan publik adalah pegawai instansi pemerintah yang melaksanakan
tugas dan fungsi pelayanan publik sesuai peraturan peraturan perundang-
undangan.
7. Penerima pelayanan publik adalah orang, masyarakat, lembaga instansi pemerintah
dan dunia usaha, yang menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan
publik.
8. Kepuasan masyarakat adalah hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap
kinerja pelayanan yang diberikan kepada aparatur penyelenggara pelayanan publik.
9. Unsur pelayanan adalah faktor atau aspek yang terdapat dalam penyelenggaraan
pelayanan kepada masyarakat sebagai variabel penyusunan survei kepuasan
masyarakat untuk mengetahui kinerja unit pelayanan
10. Responden adalah penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahan sedang
berada di lokasi unit pelayanan, atau yang pernah menerima pelayanan dari
aparatur penyelenggara pelayanan.
11. Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh
penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima
pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-
undangan.
12. Penyelenggara pelayanan publik adalah instansi pemerintah.

13. Instansi Pemerintah adalah Instansi pemerintah Pusat dan Pemerintah Daerah
termasuk BUMN/BUMD

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KATUMBANGAN TAHUN 2022 Page 4

 BAB 2 METODOLOGI DAN TEKNIK PELAKSANAAN SURVEI

A. Penetapan Responden
Responden dipilih secara acak terhadap pelanggan layanan dalam cakupan masing-
masing unit pelayanan di lingkungan Puskesmas Katumbangan
B. Lokasi Survei
Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan pada 12 unit pelayanan di
lingkungan Puskesmas Katumbangan sebagai berikut:
- Loket/ Unit Pendaftaran
- Poli Umum
- Poli Gigi
- Poli Prioritas
- Poli MTBS
- Laboratorium
- Apotik
- Ruang KIA/KB
- UGD
- Ruang Persalinan
- Rawat Inap
- Poli P2 TB Kusta

C. Ketenagaan
Pengorganisasian tenaga yang dibentuk dalam pelaksanaan survei yaitu:
1) Tim perencana survei, bertugas untuk :
 Menyusun rencana survei
 Membuat, menyusun dan menggandakan kuesioner
 Mendistribusikan kuesioner pada unit-unit layanan dan jejaring Puskesmas
 Menganalisa data dan menyusun laporan hasil survei
2) Tim pelaksana survei, meliputi:
 Petugas pada masing-masing unit layanan yang bertugas untuk pengambilan
data kuesioner pelanggan.

Tim penyusun d a n p e l a k s a n a S u r v e y K e p u a s a n M a s y a r a k a t ( SKM)

Tahun 2022 pada P u s k e s m a s Katumbangan Kabupaten Polewali Mandar sebagai
berikut :
Penanggungjawab : Asmelia Syam, S. Kep Ns
Sekretaris : Ernasari SKM
Anggota : 1. Multasam, S.Kep, Ns
2. Nahdiyati, SKM
3. A. Darmawan, S.Kep, Ns
4. Nurbayanti, S.Kep, Ns
5. Ira, M, S.Kep, Ns
6. Abd. Rahman , SKM
7. NurFadlia Ekawati, Str.Keb
8. Erwin, Amd.Kep

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KATUMBANGAN TAHUN 2022 Page 5

 Tugas Tim adalah sebagai berikut :
 Ketua :
1. Merencanakan dan mengkoordinir kegiatan pengukuran SKM mulai dari proses
pencermatan instrument, pengolahan data hingga penyusunan laporan.
2. Melaporkan hasil pengukuran SKM kepada Kepala P u s k e s m a s Katumbangan.
 Sekretaris
1. Mencatat dan mendokumentasikan kegiatan pengukuran SKM di P u s k e s m a s
Katumbangan.
 Anggota
1. Menggandakan dan mendistribusikan instrument.
2. Mengidentifikasi masyarakat di wilayah P u s k e s m a s Katumbangan yang akan
dijadikan responden.
3. Melakukan entry data.
4. Mengolah data dan membuat laporan hasil SKM.

D. Periode Survei
Survei ini dilaksanakan secara periodik setahun dua kali atau setiap enam bulan sekali.
Survei ini bersifat komprehensif dan hasil analisa survei dipergunakan untuk melakukan
evaluasi kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan. Selain itu, hasil survei
dipergunakan untuk bahan kebijakan terhadap pelayanan publik dan melihat
kecenderungan (trend) layanan publik yang telah diberikan penyelenggara kepada
masyarakat serta kinerja dari penyelenggara pelayanan publik

E. Jadwal Pelaksanaan SKM

No Kegiatan Juli Agust Sept Okt Nov Des

1 Pembentukan Tim  - - - - -
2 Rapat Koordinasi -  - - - -
3 Pencermatan Instrumen -   - - -
4 Penggandaan Instrumen -   - - -
5 Pendistribusian Instrumen - -   -
6 Entry Data - - -   -
7 Olah Data - - -   -
8 Penyusunan Laporan - - - -  
9 Pelaporan Survey IKM - - - - - 

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KATUMBANGAN TAHUN 2022 Page 6

 F. Metode survei
Untuk melakukan survei secara periodik mempergunakan pendekatan metode
kualitatif dengan pengukuran menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu
skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner (angket), dan merupakan
skala yang paling banyak digunakan dalam riset berupa survei.

G. Fasilitas dan kelengkapan

Dalam pelaksanaan survei menggunakan kelengkapan sebagai berikut:
- Kuesioner
- Alat tulis

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KATUMBANGAN TAHUN 2022 Page 7

 BAB 3 TAHAPAN DAN PELAKSANAAN SURVEI

A. Persiapan Survei
Persiapan survei dilaksanakan oleh Tim Perencana Survei mencakup langkah-langkah:
1) Menyusun instrumen survei (kuesioner)
2) Mensosialisasikan waktu dan metode survei kepada tiap unit kerja dan masyarakat
pengguna
3) Mengkordinasikan pelaksanaan survei

B. Pelaksanaan survei
a. Pelaksana survei dan pengolahan data dilaksanakan sendiri oleh tim survei
Puskesmas Katumbangan.
b. Menyajikan dan melaporkan Instrumen survei
Instrumen survei berupa Kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat yang disusun atas
3 (tiga) bagian yaitu:
Bagian I : Identitas responden meliputi nama, usia, jenis kelamin,
pendidikan, pekerjaan, unit tempat mendapatkan layanan
Bagian II : pendapat responden terhadap unsur-unsur pelayanan yangditerima
Bagian III : komentar dan saran untuk perbaikan layanan Puskesmas
Katumbangan
c. Pelaksanaan survei dilaksanakan setiap hari kerja pada bulan Juli –Agustus 2022

C. Penentuan sampel
Teknik penarikan sampel dapat disesuaikan dengan jenis layanan, tujuan survei dan
data yang ingin diperoleh. Responden dipilih secara acak yang ditentukan sesuai
dengan cakupan wilayah masing-masing unit pelayanan. Sedangkan untuk besaran
sampel dan populasi dapat menggunakan tabel sampel dari Krejcie And Morgan.

Populasi adalah pasien yang berkunjung ke Puskesmas katumbangan dalam satu tahun
terakhir yakni tahun 2021 sebesar 1500 kunjungan baik kunjungan sehat maupun
kunjungan Sakit. Sampel adalah sebagian masyarakat dan pasien yang berkunjung ke
Puskesmas . Berdasarkan tabel tersebut diatas, didapatkan jumlah sampel yang diperlukan
sebesar 306 responden dengan standar defiasi 2 persen.

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KATUMBANGAN TAHUN 2022 Page 8

 D. Daftar pertanyaan dan skor unsur-unsur pelayanan sebagai berikut:

Tabel 1. Daftar pertanyaan kuesioner IKM 2022 Puskesmas Katumbangan

NO PERTANYAAN

1 . Bagaimana menurut anda tentang kesesuaian persyaratan untuk mendapatkan

pelayanan?
1. Tidak Sesuai 3. Sesuai
2 Kurang Sesuai 4. Sangat Sesuai

2. Bagaimana pendapat anda tentang prosedur pelayanan ?

1. Tidak mudah 3 Mudah
2. Kurang Mudah 4. Sangat Mudah

3. Bagaimana pendapat anda tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan

di unit ini? (sesuai dengan waktu yang ditentukan)
1. Tidak Cepat 3. Cepat
2. Kurang Cepat 4. Sangat Cepat

4. Bagaimana pendapat anda tentang kewajaran biaya/Tarif dalam mendapatkan

pelayanan?
1. Tidak Wajar 3 Wajar
2. Cukup Wajar 4.Sangat Wajar/Gratis

5. Bagaimana pendapat anda tentang kesuaian jenis pelayanan yang tercantum dalam
standar pelayanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan?
1. Tidak Sesuai 3. Sesuai
2. Kurang Sesuai 4. Sangat Sesuai

6. Bagaimana Pendapat anda tentang Kompetensi dan kemampuan petugas dalam

memberikan pelayanan?
1. Tidak Kompeten 3. Kompeten
2. Kurang Kompeten 4. Sangat Kompeten

7. Bagaimana pendapat anda tentang perilaku petugas dalam memberikanpelayanan

terkait kesopanan dan keramahan ?
1. Tidak Sopan dan ramah 3. Sopan dan ramah
2. Kurang Sopan dan ramah 4. sangat sopan dan ramah

8. Bagaimana Pendapat anda Tentang kwalitas sarana dan Prasarana Pelayanan ?

1. Buruk 3. Baik
2. Cukup 4. Sangat Baik

9. Bagaimana pendapat anda tentang penanganan pengaduan, saran dan masukan

pengguna Layanan?
1. Tidak Ada 3. Berfungsi kurang maksimal
2. Ada Tapi tidak berfungsi 4. Dikelola dengan baik

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KATUMBANGAN TAHUN 2022 Page 9

 Pemilihan sampel dilakukan dengan cara:
- Menentukan jumlah sampel minimal yang diperlukan
- Menentukan jumlah hari survei
- Membagi jumlah sampel minimal dengan jumlah hari survei untukmenentukan
jumlah sampel yang akan diambil per hari
- Menentukan jumlah sampel per hari yang akan diambil di masing-masing unit
kerja berdasarkan proporsi kunjungan masing-masing unit

E. Tehnik pengambilan data

Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner yang berisi daftar pertanyaan
tentang kepuasan masyarakat. Kuesioner didistribusikan ke unit-unit kerja Puskesmas.
Tehnik pengumpulan data dilakukan dengan cara:

1) Responden mengisi sendiri kuesioner yang diterima dan langsung dikumpulkan kepada
petugas di masing-masing unit kerja
2) Dalam hal responden tidak dapat mengisi sendiri, petugas membantu pengisian dengan
melakukan wawancara (indepth interview) dan responden memilih jawaban yang sesuai

F. Analisa dan penyajian data

Data yang terkumpul kemudian dilakukan proses editing, coding dan entry data kemudian
diolah sebagai berikut:
1) Data karakteristik responden disajikan dalam bentuk distribusi frekuensi menggunakan
tabel atau grafik.
2) Data pendapat responden terhadap unsur-unsur pelayanan di Puskesmas dilakukan
tabulasi dan skoring kemudian dimasukkan dalam form unsur U1 sampai dengan U9.
3) Menentukan bobot nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut :

1
Bobot nilai rata-rata tertimbang = 𝐽𝐽𝐽𝐽𝐽ℎ = = 0,111
𝐽𝐽𝐽𝐽𝐽 9
𝐽𝐽𝐽𝐽𝐽ℎ 𝐽𝐽𝐽𝐽𝐽

4) Menentukan Nilai rata-rata per unsur pelayanan dengan cara:

Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan kemudian dibagi dengan jumlah
responden
5) Menentukan Nilai rata-rata tertimbang per unsur pelayanan dengan cara :
Nilai rata-rata per unsur pelayanan dikalikan dengan bobot nilai rata-rata tertimbang
6) Penghitungan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan (IKM-UP)
dengan cara menjumlahkan 9 (sembilan) unsur dari nilai rata-rata tertimbang

Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata

tertimbang dengan rumus sebagai berikut :

Total Dari Nilai Persepsi Per Unsur

SKM = XNilai Penimbang
Total Unsur Yang Terisi

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KATUMBANGAN TAHUN 2022 Page 10

 7) Penghitungan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dengan mengkonversikan dengan
nilai dasar 25 untuk memudahkan interpretasi penilaian IKM antara 25-100 m
menggunakan rumus :

IKM Unit Pelayanan x 25

Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang berbeda-beda, maka setiap

unit pelayanan dimungkinkan untuk:

a. menambah unsur yang dianggap relevan;

b. memberikan bobot yang berbeda terhadap 9 (sembilan) unsur yang dominan dalam

unit pelayanan, dengan catatan jumlah bobot seluruh unsur tetap 1.

Skala pengukuran yang digunakan dalam analisis data adalah skala likert.

Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau

sekelompok orang tentang fenomena sosial. ( Sugiyono, 2008:107).

Dengan skala likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi

indikator variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk

menyusun item- item instrument yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan.

Adapun kategori dalam skala likert dalam kuesioner ini adalah :

1 = tidak baik
2 = kurang baik
3 = baik
4 = sangat

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KATUMBANGAN TAHUN 2022 Page 11

 G. Pengambilan kesimpulan
Nilai IKM yang didapatkan kemudian dipersepsikan untuk menentukan kualitas kinerja
Puskesmas katumbangan sebagaimana tabel berikut:

Sumber : Permenpan 14 Tahun 2017

H. Langkah-langkah survei (Prosedur operasional)

Prosedur operasional Survei Kepuasan Masyarakat ditampilkan dalam bagan berikut:

Gambar . Bagan prosedur operasional survey

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KATUMBANGAN TAHUN 2022 Page 12

 BAB 4 HASIL SURVEI

A. Distribusi frekuensi responden berdasarkan unit pelayanan

Berdasarkan unit pelayanan tempat responden mendapatkan pelayanan kesehatan di
Puskesmas Katumbangan, maka didapatkan distribusi frekuensi sebagaimana tabel berikut:

Tabel 3. Distribusi frekuensi responden berdasarkan unit pelayanan

NO UNIT JUMLAH PRESENTASE

1 Loket/ Unit Pendaftaran 45 14,71%
2 30 9,80%
Poli Umum
3 25 8,17%
Poli Gigi
4 21 6,86%
Poli Prioritas
5 20 6,54%
Poli MTBS
6 30 9,80%
Laboratorium
7 45 14,71%
Apotik
8 25 8,17%
Ruang KIA/KB
9 25 8,17%
UGD
10 15 4,90%
Ruang Persalinan
11 15 4,90%
Rawat Inap
12 10 3,27%
Poli P2 TB Kusta
306 100,%

Berdasarkan hasil survei didapatkan jumlah responden terbanyak dari unit pelayanan
Loket/pendaftaran, Apotik sebesar 14,71% dan responden terendah dari Ruang rawat inap
dan Persalinan Sebesar 4,90%, dan paling sedikit dari ruang P2 TB/Kusta sebanyak 3,94%.

B. Distribusi frekuensi karakteristik responden

a. Berdasarkan umur
Berdasarkan umur responden, didapatkan hasil survei sesuai tabel berikut:

Tabel 4. Distribusi frekuensi responden berdasarkan umur.

Umur Responden Frekuensi Persentase

20 6,5%
11-20
21-30 60 19,6%
31-40 75 24,5%
41-50 70 22,9%

51-60 55 18,0%

61-70 26 8,5%
>70 0 0
Total 306 100.0

Berdasarkan hasil survei didapatkan responden paling banyak berumur 31-40 tahun yaitu
sebesar 24,5% dan paling sedikit responden berusia 11-20 tahun yakni 6,5 % responden.

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KATUMBANGAN TAHUN 2022 Page 13

 b. Berdasarkan jenis kelamin
Berdasarkan jenis kelamin responden, didapatkan hasil survei responden lebih banyak
perempuan yaitu sebesar 57,89%. Hasil survei disajikan dalam tabel berikut ini:

Tabel 5. Distribusi frekuensi responden berdasarkan jenis kelamin.

Jenis Kelamin Responden Frekuensi Persentase

Laki-laki 135 44,1%

Perempuan 171 55,9%
Total 306 100.00

c. Berdasarkan jenis pekerjaan utama

Berdasarkan hasil survei didapatkan resoponden terbanyak bekerja sebagai petani
sebesar 25,78% sedangkan lainnya yang berjumlah 8,43 % adalah PNS/TNI/Polri. Hasil
survei selengkapnya :

Tabel 6. Distribusi frekuensi responden berdasarkan pekerjaan.

Pekerjaan Responden Frekuensi Persentase

PNS/TNI/POLRI 50 16,3%
Pegawai Swasta 35 11,4%
Wirausaha/ 42 13,7%
Petani 79 25,8%
Pelajar/mahasiswa 40 13,1%
IRT/lainnya 60 19,6%
Total 306 100.0 %

d. Berdasarkan pendidikan terakhir

Berdasarkan hasil survei didapatkan pendididkan terakhir responden terbanyak
adalahSLTA yaitu sebesar 41,84%. Selengkapnya hasil survei disajikan dalam tabel
berikut:

Tabel 7 . Distribusi frekuensi responden berdasarkan jenis pendidikan terakhir.

Pendidika Terakhir Frekuensi Persentase

Responden
SD kebawah 32 10,5%
SLTP 67 21,9%
SLTA 99 32,4%
D1-D2-D3-D4 62 20,3%
S1 45 14,7%
S2 ke atas 1 0,3%
Total 306 100.0 %

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KATUMBANGAN TAHUN 2022 Page 14

 C. Distribusi frekuensi responden berdasarkan unsur penilaian
a. Unsur kemudahan persyaratan (U1)
Berdasarkan hasil survei, sebanyak 57,19 % responden menjawab bahwa persyaratan
pelayanan di Puskesmas Katumbangan sangat mudah. Meskipun demikian masih ada
1,96 % responden yang mengatakan dan kurang mudah. Selengkapnya hasil survei
tampak pada tabel berikut:

Tabel 9. Distribusi frekuensi unsur kemudahan persyaratan (U1).

U1 Frekuensi Persentase
0
Tidak Mudah (1) 0,00%
Kurang Mudah (2) 6 1,96%
Mudah (3) 125 40,85%
Sangat Mudah (4) 175 57,19%
Total 306 100.0 %

b. Unsur kemudahan prosedur pelayanan (U2)

Berdasarkan hasil survei, sebanyak 60,46 % responden mengatakan bahwa
prosedur pelayanan di Puskesmas Katumbangan sangat mudah . Selengkapnya hasil
survei tampak dalam tabel berikut:

Tabel 10. Distribusi frekuensi unsur prosedur pelayanan (U2).

U2 Frekuensi Persentase
0
Tidak Mudah (1) 0,00%
Kurang Mudah (2) 0 0,00%
Mudah (3) 121 39,54%
Sangat Mudah (4) 185 60,46%
Total 306 100.0 %

c. Unsur kecepatan waktu pelayanan (U3)

Berdasarkan hasil survei, sebagian besar responden (51,63%) menyatakan waktu
yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan kesehatan di Puskesmas
Katumbangan sangat cepat. Meskipun demikian masih ada 8,17 % responden yang
menganggap kurang cepat. Hasil survei selengkapnya tampak dalam tabel berikut:

Tabel 11. Distribusi frekuensi unsur kecepatan pelayanan (U3).

U3 Frekuensi Persentase
0
Tidak Cepat (1) 0,00%
Kurang Cepat (2) 25 8,17%
Cepat (3) 123 40,20%
Sangat Cepat (4) 158 51,63%
Total 306 100.0 %

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KATUMBANGAN TAHUN 2022 Page 15

 d. Unsur kewajaran biaya / tarif pelayanan (U4)
Berdasarkan hasil survei, sebagian besar responden (96,73%) mengatakan bahwa
biaya atau tarif pelayanan di Puskesmas Katumbangan tergolong sangat wajar.
Selengkapnya hasil survei tampak dalam tabel berikut:

Tabel 12. Distribusi frekuensi unsur kewajaran biaya (U4).

U4 Frekuensi Persentase
0,00%
Sangat Mahal (1) 0
Cukup Mahal (2) 0 0,00%
Murah (3) 10 3,27%
Sangat Wajar /Gratis (4) 296 96,73%
Total 306 100.0 %

e. Unsur kesesuaian jenis pelayanan (U5)

Berdasarkan hasil survei, sebanyak 56,54 % responden menganggap jenis pelayanan

di Puskesmas Katumbangan sangat sesuai dengan yang dibutuhkan. Meskipun
demikian masih ada 4,90 % responden yang menganggap kurang sesuai. Selengkapnya
hasil survei disajikan dalam tabel berikut:

Tabel 13. Distribusi frekuensi unsur kesesuaian jenis pelayanan (U5).

U5 Frekuensi Persentase

0 0,00%
Tidak Sesuai (1)
Kurang Sesuai (2) 15 4,90%
Sesuai (3) 118 38,56%
Sangat Sesuai (4) 173 56,54%
Total 306 100.0 %

f. Unsur kompetensi / ketrampilan petugas (U6)

Berdasarkan hasil survei, sebanyak 53,92% responden menganggap petugas
Puskesmas Katumbangan sangat mampu melaksanakan kompetensi tugasnya.
Meskipun demikian masih 4,90 % responden yang menganggap kurang mampu.
Selengkapnya hasil survei tampak dalam tabel berikut:

Tabel 14. Distribusi frekuensi unsur kompetensi/ketrampilan petugas (U6).

U6 Frekuensi Persentase
0 0,00%
Tidak Mampu (1)
Kurang Mampu (2) 15 4,90%
Mampu (3) 126 41,18%
Sangat Mampu (4) 165 53,92%
Total 306 100.0 %

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KATUMBANGAN TAHUN 2022 Page 16

 g. Unsur perilaku petugas pelayanan (U7)

Berdasarkan hasil survei, sebanyak 57,36 % responden mengatakan bahwa

petugas Puskesmas Katumbangan sangat sopan dan ramah Serta sebanyak
6,86% responden menyatakan Tidak Sopan dan Ramah. Selengkapnya hasil survei
disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 15. Distribusi frekuensi unsur perilaku petugas (U7).
U7 Frekuensi Persentase
21 6,86%
Tidak Sopan dan Ramah (1)
Kurang Sopan dan Ramah (2) 48 15,69%
Sopan dan Ramah (3) 93 30,39%
Sangat Sopan dan Ramah (4) 144 47,06%
Total 306 100.0 %

h. Unsur Kwalitas sarana dan Prasarana dengan standar pelayanan (U8)

Berdasarkan hasil survei, sebanyak 50,98 % responden menganggap Kwalitas

sarana dan Prasarana dengan standar pelayanan di Puskesmas Katumbangan
sangat baik sesuai dengan standar pelayanan yang dimaklumatkan meskipun
demikian masih terdapat sebanyak 4,58 % responden yang menyatakan sangat
buruk. Selengkapnya hasil survei disajikan dalam tabel berikut:

Tabel 16. Distribusi Unsur Kwalitas sarana Prasarana dengan standar pelayanan
(U8).

U8 Frekuensi Persentase
14 4,58%
Buruk (1)
Cukup (2) 41 13,40%
Baik(3) 95 31,05%
Sangat baik(4) 156 50,98%
Total 306 100.0 %

f. Unsur penanganan pengaduan (U9)

Berdasarkan hasil survei, sebanyak 53,7% responden menyatakan bahwa
penanganan pengaduan dan keluhan di Puskesmas Katumbangan dikelola dengan
baik. Meskipun demikian masih ada 11,11 % responden yang menyatakan ada tapi
tidak berfungsi. Selengkapnya hasil survei tampak dalam tabel berikut:
Tabel 17. Distribusi frekuensi unsur penanganan pengaduan (U9).

U9 Frekuensi Persentase
0 0,00%
Tidak Ada (1)
Ada tapi tidak berfungsi (2) 34 11,11%
Berfungsi Kurang Maksimal (3) 76 24,84%
Dikelola dengan baik (4) 196 64,05%
Total 306 100.0 %

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KATUMBANGAN TAHUN 2022 Page 17

 BAB 5 PENGHITUNGAN NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

A. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat tiap unit pelayanan

a. Loket pendaftaran

Berdasarkan penghitungan nilai IKM yang didapatkan dari unsur-unsur pelayanan di loket
pendaftaran Puskesmas Katumbangan, didapatkan bahwa dibandingkan dengan
pencapaian nilai unsur yang lain, unsure kecepatan pelayanan (U3) mendapatkan nilai
terendah. Tabel penghitungan nilai IKM selengkapnya sebagai berikut:

Tabel 18. Penghitungan nilai IKM di loket pendaftaran Puskesmas katumbangan tahun 2022

Nilai rata- Nilai rata-rata

Bobot per
Unsur 1 2 3 4 Jumlah rataper tertimbang
unsur
unsure per unsur
U1 0 2 18 25 158 0.11 3.61 0.40
U2 0 1 14 30 164 0.11 3.58 0.38
U3 0 0 19 26 161 0.11 3.52 0.37*
U4 0 0 14 30 162 0.11 3.72 0.41
U5 0 1 15 29 163 0.11 3.64 0.39
U6 0 0 14 31 166 0.11 3.47 0.39
U7 3 0 20 23 155 0.11 3.60 0.38*
U8 0 0 14 31 158 0.11 3.62 0.40
U9 0 1 17 27 166 0.11 3.54 0.39
Nilai 3.53
IKM
Keterangan: * unsur dengan nilai terendah

b. Poli Umum
Berdasarkan penghitungan nilai IKM yang didapatkan dari unsur-unsur pelayanan
di Ruang Poli Umum Puskesmas Katumbangan, didapatkan bahwa dibandingkan dengan
pencapaian nilai unsur yang lain, unsur Keramahan petugas (U7) dan waktu Pelayanan
(U3) mendapatkan nilai terendah. Selengkapnya hasil penghitungan disajikan dalam tabel
berikut:

Tabel 25. Penghitungan nilai IKM di Poli Umum Puskesmas Katumbangan tahun 2022.

Nilai rata-
Nilai rata- rata
Bobot
Unsur 1 2 3 4 Jumlah rata per tertimbang
perunsure per
unsur
unsure
U1 0 0 12 18 108 0.11 3.72 0.40
U2 0 0 11 19 109 0.11 3,37 0.41
U3 0 3 11 16 103 0.11 3.58 0.38*
U4 0 0 7 23 113 0.11 3.68 0.42
U5 0 0 9 21 111 0.11 3.62 0.40
U6 0 0 14 16 106 0.11 3.47 0.39

U7 0 2 12 16 104 0.11 3.58 0.38*

U8 0 0 12 18 108 0.11 3.72 0.41
U9 0 1 13 16 105 0.11 3.64 0.40
Nilai IKM
3,60
Keterangan: * unsur dengan nilai terendah

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KATUMBANGAN TAHUN 2022 Page 18

 c. Poli Gigi

Berdasarkan penghitungan nilai IKM yang didapatkan dari unsur-unsur pelayanan

di Poli Gigi Puskesmas Katumbangan, didapatkan bahwa dibandingkan dengan pencapaian
nilai unsur yang lain, unsur kecepatan pelayanan (U3) mendapatkan nilai terendah. Hasil
penghitungan IKM selengkapnya disajikan dalam tabel berikut:

Tabel 19. Penghitungan nilai IKM di loket poli umum Puskesmas Katumbangan tahun 2022.

Nilai Nilai rata-rata

Bobot
rata- tertimbang
Unsur 1 2 3 4 Jumlah per per
rata per
unsur unsure
unsure
U1 0 0 13 37 187 0.11 3.54 0.39
U2 0 0 18 32 182 0.11 3.64 0.40
U3 0 0 29 21 171 0.11 3.42 0.38*
U4 0 0 25 25 175 0.11 3.5 0.41
U5 0 0 14 36 186 0.11 3.72 0.40
U6 0 0 23 27 177 0.11 3.47 0.39
U7 0 0 19 31 181 0.11 3.68 0.39
U8 0 0 21 29 179 0.11 3.58 0.40
U9 0 0 14 36 186 0.11 3.72 0.41
Nilai IKM 3.51
Keterangan: * unsur dengan nilai terendah

d. Poli Prioritas
Berdasarkan penghitungan nilai IKM yang didapatkan dari unsur-unsur pelayanan
di Poli Prioritas Puskesmas Katumbangan, didapatkan bahwa dibandingkan dengan
pencapaian nilai unsur yang lain, unsur Kecepatan pelayanan(,U3) mendapatkan nilai
terendah. Selengkapnya hasil penghitungan disajikan dalam tabel berikut:

Tabel 21. Penghitungan nilai IKM di poli KIA Puskesmas Katumbangan tahun 2022.

Nilai Nilai rata-

Bobot rata- rata
Unsur 1 2 3 4 Jumlah per rataper tertimbang
unsur
unsur per unsure
U1 0 1 10 14 88 0.11 3.52 0.39
U2 0 0 16 9 84 0.11 3.36 0.38
U3 0 1 10 14 88 0.11 3.52 0.36*
U4 0 0 10 15 90 0.11 3.36 0.41
U5 0 1 10 14 88 0.11 3,52 0.39
U6 0 0 13 11 83 0.11 3.4 0.38
U7 0 0 8 17 92 0.11 3.68 038
U8 0 0 12 13 88 0.11 3.52 0.39
U9 0 0 11 14 89 0.11 3.56 0.40
Nilai IKM 3.49

Keterangan: * unsur dengan nilai terendah

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KATUMBANGAN TAHUN 2022 Page 19

 e. Poli MTBS

Berdasarkan penghitungan nilai IKM yang didapatkan dari unsur-unsur pelayanan

di Poli MTBS Puskesmas Katumbangan, didapatkan bahwa dibandingkan dengan
pencapaian nilai unsur yang lain, Unsur Keramahan petugas (U7) mendapatkan nilai
terendah. Selengkapnya hasil penghitungan disajikan dalam tabel berikut:

Tabel 22. Penghitungan nilai IKM di poli MTBS Puskesmas Katumbangan tahun 2022.

Bobot Nilai rata- Nilai rata2

Unsur 1 2 3 4 Jumlah per rata per tertimbang
unsur unsur per unsure
U1 0 1 14 15 104 0.11 3.46 0.39
U2 0 0 20 20 100 0.11 3.33 0.37
U3 0 1 12 17 106 0.11 3.53 0.39
U4 0 0 14 16 106 0.11 3.53 0.40
U5 0 1 13 16 105 0.11 3.5 0.39
U6 0 0 16 13 102 0.11 3,4 0.40
U7 0 0 12 18 108 0.11 3.6 0.38*
U8 0 0 17 13 103 0.11 3.43 0.38
U9 0 0 14 15 106 0.11 3.53 0.39
Nilai IKM 3.45
Keterangan: * unsur dengan nilai terendah

f. Unit Laboratorium

Berdasarkan penghitungan nilai IKM yang didapatkan dari unsur-unsur pelayanan

di UGD Puskesmas Katumbangan, didapatkan bahwa dibandingkan dengan pencapaian nilai
unsur yang lain, unsur Keramahan petugas pelayanan (U7) dan unsur kecepatan pelayanan
(U3) mendapatkan nilai terendah. Selengkapnya hasil penghitungan disajikan dalam tabel
berikut:

Tabel 22. Penghitungan nilai IKM di unit Laboratorium Puskesmas Katumbangan tahun 2022.

Bobot Nilai rata- Nilai rata2

Unsur 1 2 3 4 Jumlah per rata per tertimbang
unsur unsur per unsure
U1 0 0 10 5 50 0.11 03.33 0.37
U2 0 0 6 9 51 0.11 3.4 0.38
U3 0 0 9 6 51 0.11 325 0.35*
U4 0 0 9 6 50 0.11 3.33 0.40
U5 0 0 9 6 51 0.11 3.46 0.39
U6 0 0 10 5 50 0.11 3.33 0.37
U7 0 0 12 3 48 0.11 3.2 0.35*
U8 0 0 10 5 50 0.11 3.33 0.37
U9 0 1 11 3 47 0.11 3.13 0.36
Nilai IKM 3.27
Keterangan: * unsur dengan nilai terendah

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KATUMBANGAN TAHUN 2022 Page 20

 g. Apotik
Berdasarkan penghitungan nilai IKM yang didapatkan dari unsur-unsur pelayanan
di Unit Apotik Puskesmas Katumbangan, didapatkan bahwa dibandingkan dengan
pencapaian nilai unsur yang lain, unsure Kecepatan pelayanan (U3) dan unsur keramahan
petugas (U7), mendapatkan nilai terendah. Selengkapnya hasil penghitungan disajikan
dalam tabel berikut:

Tabel 22. Penghitungan nilai IKM di unit Apotik Puskesmas Katumbangan tahun 2022.

Nilai rata-
Bobot Nilai rata-
rata
Unsur 1 2 3 4 Jumlah per rata per
tertimbang
unsur unsur
per unsure
U1 0 1 21 28 137 0.11 3.42 0.38
U2 0 0 21 19 139 0.11 3.48 0.39
U3 0 1 17 22 141 0.11 3.52 0.35*
U4 0 0 17 23 143 0.11 3.58 0.340
U5 0 1 19 20 139 0.11 3.47 0.39
U6 0 1 21 18 137 0.11 3.42 0.38
U7 0 1 19 21 141 0.11 3.52 0,35*
U8 0 0 23 17 137 0.11 3.42 0.38
U9 0 0 12 18 138 0.11 3.45 0.38
Nilai IKM 3.38
Keterangan: * unsur dengan nilai terendah

h. Unit KIA/KB

Berdasarkan penghitungan nilai IKM yang didapatkan dari unsur-unsur pelayanan

di Unit KIA/KB Puskesmas Katumbangan, didapatkan bahwa dibandingkan dengan
pencapaian nilai unsur yang lain, unsur Prilaku pelaksana pelayanan (U7) mendapatkan
nilai terendah. Selengkapnya hasil penghitungan disajikan dalam tabel berikut:

Tabel 22. Penghitungan nilai IKM di unit KIA/Kb Puskesmas Katumbangan tahun 2022.

Nilai rata-
Bobot Nilai rata-
rata
Unsur 1 2 3 4 Jumlah per rata per
tertimbang
unsur unsur
per unsure
U1 0 0 11 14 89 0.11 3.56 0.40
U2 0 0 16 9 84 0.11 3.36 0.39
U3 0 1 10 14 88 0.11 3.52 0.39
U4 0 0 10 15 90 0.11 3.60 0.40
U5 0 1 10 14 88 0.11 3.52 0.39
U6 0 0 11 12 85 0.11 3.41 0.38
U7 0 0 8 17 92 0.11 3.68 0.37*
U8 0 0 12 13 88 0.11 3.52 0.38
U9 0 0 11 14 89 0.11 3.56 0.40
Nilai IKM 3.50
Keterangan: * unsur dengan nilai terendah

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KATUMBANGAN TAHUN 2022 Page 21

 i. Unit Gawat Darurat (UGD)

Berdasarkan penghitungan nilai IKM yang didapatkan dari unsur-unsur pelayanan

di Unit Gawat Darurat Puskesmas Katumbangan, didapatkan bahwa dibandingkan dengan
pencapaian nilai unsur yang lain, unsur Waktu pelayanan yang diberikan (U3),
mendapatkan nilai paling rendah. Selengkapnya hasil penghitungan disajikan dalam tabel
berikut:

Tabel 22. Penghitungan nilai IKM di Unit UGD Puskesmas Katumbangan tahun 2022.

Nilai rata-
Bobot Nilai rata-
rata
Unsur 1 2 3 4 Jumlah per rata per
tertimbang
unsur unsur
per unsure
ssssU1 0 0 13 12 87 0.11 3.46 0.39
U2 0 0 14 11 86 0.11 3.4 0.39
U3 1 3 11 10 80 0.11 3.4 0.36*
U4 0 0 7 18 93 0.11 3.73 0.41
U5 0 0 11 14 89 0.11 352 0.40
U6 0 0 9 16 91 0.11 3.4 0.38
U7 1 3 7 14 84 0.11 3.2 0.37
U8 0 0 9 16 91 0.11 3.4 0.38
U9 0 0 10 15 90 0.11 3.4 0.39
Nilai IKM 3.56
Keterangan: * unsur dengan nilai terendah

j. Ruang Persalinan

Berdasarkan penghitungan nilai IKM yang didapatkan dari unsur-unsur pelayanan

di Ruang Persalinan Puskesmas Katumbangan didapatkan bahwa dibandingkan dengan
pencapaian nilai unsur yang lain, unsur Prilaku pelaksana layanan (U7) dan Penanganan
Pengaduan, saran dan masukan (U9) mendapatkan nilai terendah. Selengkapnya hasil
penghitungan disajikan dalam tabel berikut:

Tabel 22. Penghitungan nilai IKM di unit Persalinan Puskesmas Katumbangan tahun 2022.

Nilai rata-
Bobot Nilai rata-
rata
Unsur 1 2 3 4 Jumlah per rata per
tertimbang
unsur unsur
per unsure
U1 0 1 14 15 104 0.11 3.46 0.39
U2 0 0 20 10 110 0.11 3.33 0.38
U3 0 0 13 17 106 0.11 3.53 0.39
U4 0 0 14 16 106 0.11 3.53 0.41
U5 0 0 14 16 105 0.11 3.5 0.39
U6 0 1 16 13 102 0.11 3.4 0.38
U7 0 0 12 18 108 0.11 3.6 0.37*
U8 0 0 17 13 103 0.11 3.43 0.38
U9 0 0 14 16 106 0.11 3.53 0.37*
Nilai IKM 3.48

Keterangan: * unsur dengan nilai terendah

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KATUMBANGAN TAHUN 2022 Page 22

 k. Ruang Rawat Inap
Berdasarkan penghitungan nilai IKM yang didapatkan dari unsur-unsur pelayanan
di Ruang Rawat Inap Puskesmas katumbangan didapatkan bahwa dibandingkan dengan
pencapaian nilai unsur yang lain, unsur kemampuan dan ketrampilan petugas (U6) dan
Prilaku Pelaksana Layanan (U7) mendapatkan nilai terendah. Selengkapnya hasil
penghitungan disajikan dalam tabel berikut

Tabel 22. Penghitungan nilai IKM di unit Rawat Inap Puskesmas Katumbangan tahun 2022.

Nilai rata-
Nilai rata-
Bobot rata
Unsur 1 2 3 4 Jumlah rata per
perunsur tertimbang
unsur
per unsure
U1 0 0 11 4 49 0.11 3.46 0.37
U2 0 0 9 6 51 0.11 3.33 0.38
U3 0 0 10 6 50 0.11 3.53 0.37
U4 0 0 9 6 51 0.11 3.53 0.40
U5 0 0 9 13 51 0.11 3.5 0.38
U6 0 0 12 3 48 0.11 3,4 0.36
U7 0 0 10 5 50 0.11 3.6 0.36
U8 0 0 11 4 49 0.11 3.43 0.39
U9 0 0 13 2 47 0.11 3.53 0.40
Nilai IKM 3.46
Keterangan: * unsur dengan nilai terendah

l. Ruang P2 TB Kusta

Berdasarkan penghitungan nilai IKM yang didapatkan dari unsur-unsur pelayanan

di Poli Lansia Puskesmas Puskesmas Katumbangan didapatkan bahwa dibandingkan dengan
pencapaian nilai unsur kemampuan dan ketrampilan petugas dan standart pelayanan yang
diberikan (U6,U8) mendapatkan nilai terendah. Selengkapnya hasil penghitungan disajikan
dalam tabel berikut:

Tabel 22. Penghitungan nilai IKM di unit P2 TB/Kusta Puskesmas Katumbangan tahun 2022.

Nilai rata-
Nilai rata-
Bobot rata
Unsur 1 2 3 4 Jumlah rata per
perunsur tertimbang
unsur
per unsure
U1 0 0 11 4 49 0.11 3.26 0.37
U2 0 0 9 6 51 0.11 3.4 0.38
U3 0 0 10 6 50 0.11 3.3 0.34
U4 0 0 9 6 51 0.11 3.4 0.42
U5 0 0 9 13 51 0.11 3.4 0.38
U6 0 0 12 3 48 0.11 3.2 0.36
U7 0 0 10 5 50 0.11 3.33 0.37
U8 0 0 11 4 49 0.11 3.26 0.39
U9 0 0 13 2 47 0.11 3.13 0.38
Nilai IKM 3.41

Keterangan: * unsur dengan nilai terendah

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KATUMBANGAN TAHUN 2022 Page 23

 B. NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PUSKESMAS

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat secara umum di Puskesmas Katumbangan berdasarkan

penghitungan nilai unsur-unsur pelayanan didapatkan bahwa dibandingkan dengan
pencapaian nilai unsur yang lain, unsur jenis kewajaran tarif / biaya (U4) mendapatkan
nilai tertinggi disusul dengan unsur jenis pelayanan (U5), selanjutnya unsur Prosedur
pelayanan (U2) .
Sedangkan unsur yang mendapat nilai terendah adalah unsur Waktu pelayanan (U3),
disusul dengan unsur sikap /prilaku petugas dalam memberikan pelayanan (U7)
selanjutnya (U8) unsur Sarana Prasarana masing-masing merupakan unsur terendah.
hasil penghitungan disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 27. Penghitungan nilai IKM Puskesmas Katumbangan tahun 2022

Nilai rata-
Nilai rata-
Bobot rata
Unsur 1 2 3 4 Jumlah rata per
perunsur tertimbang
unsur
per unsure
U1 0 5 175 200 1325 0.11 3.52 0.389
U2 0 0 167 213 1353 0.11 3.56 0.390
U3 0 5 177 198 1333 0.11 3.48 0.380
U4 0 0 154 226 1366 0.11 3.59 0.393
U5 0 5 158 217 1352 0.11 3.55 0.391
U6 0 5 180 195 1330 0.11 3.50 0.385

U7 0 0 162 218 1358 0.11 3.51 0.383

U8 0 0 171 209 1349 0.11 3.53 0.384
U9 0 2 174 204 1342 0.11 3.53 0.388

Nilai IKM 3.470

Keterangan: * unsur dengan nilai terendah

C. PERBANDINGAN PENCAPAIAN NILAI UNSUR PELAYANAN

Berdasarkan hasil penghitungan nilai Rata-rata tertimbang di Puskesmas Katumbangan

didapatkan bahwa (U4) mendapatkan nilai Rata-rata tertimbang tertinggi sedangkan (U3)
mendapatkan nilai Rata-rata tertimbang terendah sebagaimana dalam table berikut:

Tabel 28 Penghitungan Nilai Rata-Rata Tertimbang Puskesmas Katumbangan tahun 2022

No Nilai Unsur NRR Peringkat Keterangan

1 U1 (Persyaratan pelayanan) 0.389 4
2 U2 (Prosedur Pelayanan) 0.390 3 Nilai Tertinggi 3
3 U3 (Waktu Pelayanan) 0.380 9 Nilai Terendah 1
4 U4 (Biaya/Tarif pelayanan) 0.393 1 Nilai Tertinggi 1
5 U5 (Jenis pelayanan) 0.391 2 Nilai Tertinggi 2
6 U6 (Ketrampilan/kompetensi petugas) 0.385 6 Nilai Terendah 3
7 U7 (Perilaku/sikap petugas) 0.383 8 Nilai Terendah 2
8 U8 (sarana Prasara) 0.384 7
9 U9 (Penanganan pengaduan) 0.388 5

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KATUMBANGAN TAHUN 2022 Page 24

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KATUMBANGAN TAHUN 2022 Page 25
 Dari 9 unsur tersebut sebelumnya di atas dapat dianalisis sebagai berikut :

a. Unsur pertama persyaratan pelayanan Puskesmas Katumbangan mendapat nilai 3.52

termasuk kategori baik, hal tersebut sesuai dengan komitmen dari seluruh pegawai di
Puskesmas Katumbangan untuk memberikan kemudahan dalam pemberian pelayanan
kepada semua warga masyarakat di wilayah Puskesmas Katumbangan, dimana dalam
pelayanan cukup menunjukkan atau memberi tahukan Nomor KK ataupun nomor Induk
kependudukan (NIK), serta bersedia mematuhi segala peraturan yang berlaku di
Puskesmas, selain itu penyampaian informasi kepada masyarakat tentang persyaratan
masing-masing jenis pelayanan senantiasa di lakukan melalui berbagai cara baik secara
langsung maupun secara online (melalui HP, grup WA, Facebook, Leaflet dll).
b. Unsur kedua prosedur pelayanan Puskesmas Katumbangan mendapat nilai 3.56 termasuk
kategori baik, setiap jenis pelayanan di Puskesmas telah dilengkapi dengan Pedoman ,
kerangka Acuan layanan dan Standar Operasional Prosedur (SOP) sesuai peraturan yang
berlaku dan Keputusan kepala Puskesmas mengenai jenis jenis layanan yang ada di
Puskesmas Katumbangan, meskipun ada beberapa responden yang menilai kurang mudah
terkait dengan prosedur pelayanan, pada umumnya disebabkan karena kurang lengkap
persyaratan lampiran dokumen yang dibawa oleh pengguna layanan seperti no. KK/KTP
dan nomor rekam medik pengguna layanan.
c. Unsur ketiga waktu pelayanan Puskesmas Katumbangan mendapat nilai 3.48, masih
termasuk kategori baik , meskipun dari 9 unsur mendapat nilai yang paling rendah karena
adanya perubahan prosedur beberapa pelayanan terutama pelayanan Kesehatan akibat
pandemi covid 19 yang semula dapat dilaksanakan secara langsung tanpa pembatasan
pengunjung dan pengguna layanan sehingga mengakibatkan keterbatasan waktu
pelayanan, selain itu kemungkinan karna keterbatasan petugas di unit masing-masing
khususnya unit laboratorium pada jam pelayanan karena selain mengurusi pasien rawat
jalan juga mengurusi pasien rawat inap, yang kedua ketidak efektifan pertukaran jadwal
jaga, kadang ada beberapa petugas yang terlambat masuk saat gantian jaga. Yang ketiga
bahwa petugas di Puskesmas Katumbangan selain bertugas dalam memberikan layanan
kesehatan di dalam gedung juga memberikan layanan kesehatan di luar gedung atau turun
lapangan sehingga kadang kebutuhan akan petugas layanan kurang mencukupi.
d. Unsur keempat yaitu biaya/ tarif pelayanan , mendapat nilai 3.59, termasuk kategori
sangat baik dan mendapatkan peringkat tertinggi di nilai 9 unsur , karena untuk seluruh
pelayanan di Puskesmas Katumbangan gratis sesuai aturan yang berlaku , sehingga baik
masyarakat yang kurang mampu mapun yang mampu secara ekonomi mendapat
pelayanan yang sama dan tidak ada biaya pelayanan sepeserpun.
e. Unsur kelima yaitu unsur kesesuaian pelayanan , mendapat nilai 3.55, termasuk kategori
baik, hasil pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan
dan disepakati bersama berdasarkan surat keputusan kepala puskemas katumbangan
serta indikator mutu layanan yang didalamnya terdapat jenis layanan yang tersedia di
puskesmas, jadwal dan waktu layanan, respon time waktu tiap unit layanan dan lainnya.
f. Unsur keenam kompetensi pelaksana pelayanan dengan nilai 3.51 , termasuk kategori
baik, berbagai upaya untuk meningkatkan kompetensi pelayanan melalui pelatihan dan
pembinaan telah dilaksanakan secara eksternal dengan mengirim personil untuk
mengikuti pelatihan/bimtek melalui Dinas Kesehatan dan dinas terkait maupun
pembinaan internal oleh Puskesmas, dimaksudkan agar kompetensi pegawai semakin baik
LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KATUMBANGAN TAHUN 2022 Page 26
 sesuai dengan tuntutan masyarakat yang semakin meningkat dan Kompetensi petugas
berdasarkan data SSDM sudah hampir 100 persen artinya setiap petugas di Puskesmas
telah memiliki kompetensi sesuai dengan standar yang telah di tentukan seperti, Surat Ijin
Praktik (SIP), Surat tanda registrasi (STR) berdasarkan latar belakang pendidikan masing-
masing petugas Puskesmas Katumbangan .
g. Unsur ketujuh perilaku pelaksana pelayanan nilai 3.50, termasuk kategori baik, namun
merupakan nilai terendah kedua dalam 9 nilai unsur layanan, menurut beberapa persepsi
responden masih terdapat beberapa petugas yang kurang ramah, hal ini perlu
mendapatkan perhatian dan komitmen dari masing- masing pegawai di Puskemas
katumbangan untuk dapat bekerja secara optimal melayani masyarakat dengan
menerapkan Konsep 3 S: Senyum, Salam dan Sapa agar senantiasa memberikan
pelayanan yang Prima sehingga kedepannya layanan kesehatan di Puskesmas
Katumbangan Kwalitasnya terus meningkat.
h. Unsur kedelapan yaitu unsur sarana prasarana pelayanan nilai 3.53, termasuk kategori
baik tetapi merupakan nilai terendah ketiga dari 9 unsur nilai layanan, dan menurut
beberapa hasil survey responden menyatakan bahwa sarana prasarana di Puskesmas
Katumbangan belum memadai, hal ini patut diakui sebab masih ada beberapa sarana dan
perlengkapan yang masing kurang,contohnya adalah alat laboratorium kesehatan di
Puskemas yang belum lengkap, tempat tidur pasien yang masih kurang, belum adanya
ruang khusus pasien isolasi, pasien wanita, pria dan anak-anak masih menyatu di ruang
perawatan, WC kurang baik di UGD, hal ini perlu perhatian bersama agar kelengkapan
sarana dan prasarana semakin lengkap dan mencukupi demi terciptanya layanan
kesehatan yang pria pada masyarakat Puskesmas Katumbangan sesuai dengan visi dan
misi puskesmas katumbangan
i. Unsur kesembilan yaitu penanganan pengaduan, saran dan masukan, dengan nilai 3.380
termasuk kategori baik. Untuk mekanisme tindak lanjut penanganan pengaduan, saran
dan masukan Puskesmas Katumbangan telah menyediakan Kotak saran, sarana
pengaduan online melalui Hp Wa Unit Center yang dapat dimanfaatkan oleh warga
Masyarakat wilayah kerja Puskesmas Katumbangan atau warga juga dapat mengajukan
pengaduan, saran dan masukan secara langsung datang kePuskesmas Katumbangan.
Maksimal 2 x 24 jam sudah harus ditanggapi/dijawab olehPihak Puskesmas.

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KATUMBANGAN TAHUN 2022 Page 27

 D. KATEGORI MUTU PELAYANAN BERDASARKAN NILAI IKM

Nilai IKM yang telah didapatkan oleh masing-masing unit pelayanan di Puskesmas
Katumbangan kemudian dikonversikan dan dikategorikan untuk melihat mutu pelayanan.
Berdasarkan penghitungan konversi dan kategori mutu pelayanan didapatkan bahwa secara
umum kinerja pelayanan kesehatan di Puskesmas Katumbangan pada Tahun 2022 adalah
BAIK dan termasuk dalam kategori mutu pelayanan B sesuai dengan tabel berikut:

Tabel 28. Kategori mutu dan kriteria kinerja berdasarkan nilai IKM
Puskesmas Katumbangan tahun 2022.

Nilai Kategori Mutu Kriteria

Unit Pelayanan Nilai IKM
Konversi Pelayanan Kinerja

Loket/ Unit Pendaftaran 3.53 88,25 Baik B

3,60 90,00 Sangat Baik A
Poli Umum

Poli Gigi 3.51 87,75 Baik B

3.49 87,25 Baik B

Poli Prioritas

Poli MTBS 3.45 86,25 Baik B

3.27 81,75 Baik B

Laboratorium
3.38 84,50 Baik B
Apotik
3.50 87,50 Baik B
Ruang KIA/KB
3.56 89,00 Sangat baik Baik A
UGD
3.48 87,00 Baik B
Ruang Persalinan
3.46 86,50 Baik B
Rawat Inap

Poli P2 TB/Kusta 3.41 85,25 Baik B

Rata-Rata IKM PKM 3,470 86,75 Baik B

NRR 3.470
IKM Unit Pelayanan 86.75
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KATUMBANGAN TAHUN 2022 Page 28

 FORMAT LAPORAN HASIL PUBLIKASI IKM
DI RUANG PELAYANAN UPTD PUSKESMAS KATUMBANGAN

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

PUSKESMAS KATUMBANGAN
PEMERINTAH KABUPATEN POLEWALI MANDAR TAHUN 2022

NILAI NAMA LAYANAN : PELAYANAN, INFORMASI DAN

IKM PENGADUAN PUSKESMAS

RESPONDEN

JUMLAH : 306 Orang

JENIS : L = 135 Orang

86,75
KELAMIN P = 171 Orang
PENDIDIKAN : SD = 2 Orang
SMP = 12 Orang
SMA = 88 Orang

DIII = 26 Orang

S1 = 22 Orang
S2 = 0 Orang
Periode Survei = 10 Mei 2022 s/d
22 November 2022

TERIMA KASIH ATAS ATAS PENILAIAN YANG TELAH ANDA BERIKAN

MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KAMI AGAR TERUS
Yogyakarta,
MEMPERBAIKIDAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN BAGI MASYARAKAT
Kepala,

KATUMBANGAN, 15 DESEMBER 2202

Ka. PUSKESMAS KATUMBANGAN

ASMELIA SYAM, S..Kep. Ns

Nip : 19801101 200604 2 013

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KATUMBANGAN TAHUN 2022 Page 29

 E. DESKRIPSI UPAYA PENINGKATAN LAYANAN

Dari hasil pengolahan data dengan mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan

Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 dan Peraturan Bupati

Polewali Mandar tentang Road Map Reformasi birokrasi tahun 2020-2024 di pemerintahan

kabupaten Polewali Mandar , diperoleh hasil bahwa SKM (Survey Kepuasan Masyarakat)

Puskesmas Katumbangan Kabupaten Polewali mandar Tahun 2022 mendapat skor 86,75

dengan kategori Baik. Dari 9 unsur yang dijadikan parameter dalam pengukuran SKM, maka

unsur yang masih perlu ditingkatkan adalah “Waktu Pelayanan , Prilaku/ Sikap petugas

dan Sarana Prasarana layanan Puskesmas”.

Upaya yang telah dilakukan Puskesmas Katumbangan Kabupaten Polewali mandar untuk

meningkatkan kinerja pelayanan antara lain :

• Secara rutin melakukan koordinasi secara internal antar unit maupun maupun Lintas

sektor dan Pihak terkait dalam rangka urusan yang kaitannya dengan pelayanan

masyarakat dan melakukan evaluasi uraian tugas dan fungsi secara berkala baik

karena permintaan Perangkat Daerah yang lain maupun masyarakat.

• Mengadakan kerja sama dan koordinasi dengan Dinas Pendidikan, Pihak

Polsek/Koramil, UPTD Puskesmas lainnya, KUA Kec. Campalagian, BKKBN dan pihak

terkait lainnya dan mendorong peran aktif tokoh masyarakat /lembaga masyarakat

yaitu RT/RW, LPMK, kader Gizi, kader Bumil untuk percepatan pelayanan kesehatan

maupun administrasi layanan kesehatan seperti dokumen keterangan sehat/sakit,

dokumen Kelahiran, dan dokumen catatan kesehatan .

• Memberikan sosialisasi, informasi kepada masyarakat wilayah Puskes Katumbangan

melalui leaflet maupun Wa grup dan JSS tentang persyaratan dan prosedur untuk

mendapatkan pelayanan kesehatan terpadu, layanan administrasi kesehatan, maupun

jenis pelayanan lain, agar proses pelayanan dapat cepat dan lancar apabila persyaratan

telah lengkap sesuai ketentuan yang berlaku.

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KATUMBANGAN TAHUN 2022 Page 30

 • Mengoptimalkan Sumber Daya Manusia yang ada untuk memberikan pelayanan

kepada masyarakat dan mengirim SDM yang ada untuk mengikuti pelatihan yang

diselenggarakan oleh BKPSDM maupun Dinas Kesehatan dan Dinas lain untuk

meningkatkan kemampuan pegawai dalam melayani masyarakat.

• Melengkapi sarana dan prasarana pelayanan termasuk sarana pelayanan baru sesuai

protokol kesehatan baru antara lain tempat cuci tangan dan pemeriksaan suhu badan

dengan thermogun bagi warga pengguna layanan sebelum masuk ruang pelayanan,

hand sanitizer pada meja pelayanan, kaca pembatas antara petugas pelayanan dengan

warga, ruang tamu untuk tamu dari luar Katumbangan.

• Mengadakan rapat koordinasi (Mini Lokakarya rutin sebulan sekali antar petugas dan

staf Puskesmas katumabangan dan rapat koordinasi (Mini Lokakarya lintas sektor

setiap 3 bulan dengan Lintas Sektor terkait, untuk membahas kendala dan

permasalahan pelaksanaan kegiatan dan pelayanan.

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KATUMBANGAN TAHUN 2022 Page 31

 BAB 6 KESIMPULAN DAN PENUTUP

Berdasarkan hasil pelaksanaan survey kepuasan masyarakat pada Puskesmas

Katumbangan Kabupaten Polewali Mandar maka dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut :

Hasil survey kepuasan masyarakat Puskesmas katumbangan Jika dibandingkan dengan

pengukuran SKM pada tahun sebelumnya, dapat diambil kesimpulan bahwa kinerja

Puskesmas Katumbangan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat di wilayahnya

setiap tahun selalu ada peningkatan nilai SKM setiap tahun, dan termasuk kategori Baik.

Hal ini dapat dilihat dari hasil penilaian SKM pada tahun 2019 sebesar 82,54 (kategori

baik), tahun 2020 sebesar 83,20 (kategori baik) tahun 2021 sebesar 84,64 (kategori baik),

tahun 2022 sebesar 86,75 (kategori baik).

Berikut ini nilai SKM Puskesmas katumbangan dalam 4 (Empat) tahun terakhir pada

tabel 2.9:

Tabel 29
Nilai SKM Puskesmas Katumbangan tahun 2019-2022

NO Tahun Nilai Kategori

1 2019 82.54 Baik
2 2020 83,20 Baik
3 2021 84,64 Baik
4 2022 86,75 Baik

Tingkat harapan dari warga terhadap kinerja Puskesmas Katumbangan yang semakin

tinggi , sehingga perlu dilakukan peningkatan secara internal terkait dengan pelayanan

publik, pemberdayaan masyarakat, Layanan kesehatan umum, pemeliharaan sarana

prasarana fisik, dan administrasi kesehatan umum

Upaya perbaikan perlu terus dilaksanakan terutama untuk nilai unsur pelayanan yang

masih rendah dan unit pelayanan yang masih memperoleh nilai IKM rendah agar kualitas

layanan kesehatan Puskesmas Katumbangan dapat terus meningkat

Katumbangan, 21 Desember 2022

Kepala Puskesmas Katumbangan

Asmelia Syam, S.kep. Ns

Nip : 19801101 200604 2 013

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KATUMBANGAN TAHUN 2022 Page 32