INSTRUMEN PENGOLAHAN DATA KEPUASAN MASYARAKAT

PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN

PADA UNIT PELAYANAN PUBLIK DI LINGKUNGAN PEMERINTAH KABUPATEN PEMALANG TAHUN 2021

UNIT PELAYANAN : PUSKESMAS SARWODADI

ALAMAT : JLN. PELITA I DESA SARWODADI COMAL
TELEPON/HP. : (0285) 4474100

NO.
NILAI UNSUR PELAYANAN
RESPO KET.
NDEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
1 4 3 3 3 3 3 4 2 4
2 3 3 3 4 4 4 3 4 3
3 4 4 4 4 4 4 4 3 4
4 3 3 3 3 4 4 4 3 3
5 3 3 3 2 3 3 3 4 4
6 3 3 3 3 3 3 3 2 2
7 3 3 3 4 3 3 3 2 2
8 3 4 3 4 3 3 3 2 4
9 1 4 4 4 4 3 3 3 1
10 3 3 2 4 3 3 3 3 2
11 3 3 4 3 4 3 3 3 4
12 3 3 2 4 4 3 3 2 2
13 3 1 2 3 4 4 4 4 4
14 3 4 3 3 4 4 3 3 2
15 3 3 3 4 4 4 4 3 1
16 3 3 3 3 4 4 4 4 1
17 3 4 4 4 3 3 3 3 1
18 3 3 3 4 4 4 4 2 1
19 4 3 4 3 3 3 3 3 2
20 4 3 2 4 4 4 4 4 3
21 3 3 3 4 3 3 3 3 3
22 3 3 4 4 3 4 3 2 3
23 3 1 3 3 3 4 3 4 4
24 3 3 3 4 3 3 3 2 3
25 3 3 3 4 3 3 4 2 1
26 3 3 3 2 4 3 2 3 4
27 3 3 2 3 3 4 4 3 4
 INSTRUMEN PENGOLAHAN DATA KEPUASAN MASYARAKAT
PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN
PADA UNIT PELAYANAN PUBLIK DI LINGKUNGAN PEMERINTAH KABUPATEN PEMALANG TAHUN 2021

UNIT PELAYANAN : PUSKESMAS SARWODADI

ALAMAT : JLN. PELITA I DESA SARWODADI COMAL
TELEPON/HP. : (0285) 4474100

NO.
NILAI UNSUR PELAYANAN
RESPO KET.
NDEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
28 3 4 3 3 3 3 3 3 4
29 3 3 3 4 3 3 2 3 3
30 3 4 3 4 3 3 3 3 4
31 4 4 4 3 3 3 3 3 1
32 3 4 4 4 3 3 4 4 4
33 3 3 3 3 3 3 3 2 4
34 1 4 3 4 3 3 3 3 1
35 3 4 3 3 3 3 3 3 3
36 3 3 3 4 3 3 4 2 3
37 3 4 3 4 3 3 3 3 3
38 3 4 2 4 3 3 3 4 3
39 3 4 2 4 3 3 3 3 4
40 4 4 2 4 3 3 3 3 3
41 4 4 3 3 3 3 4 3 3
42 3 4 3 3 3 4 4 2 4
43 3 3 2 3 2 3 3 3 4
44 4 4 3 4 3 3 3 3 3
45 4 3 3 3 4 4 3 3 3
46 3 3 4 3 4 3 4 4 4
 INSTRUMEN PENGOLAHAN DATA KEPUASAN MASYARAKAT
PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN
PADA UNIT PELAYANAN PUBLIK DI LINGKUNGAN PEMERINTAH KABUPATEN PEMALANG TAHUN 2021

UNIT PELAYANAN : PUSKESMAS SARWODADI

ALAMAT : JLN. PELITA I DESA SARWODADI COMAL
TELEPON/HP. : (0285) 4474100

NO.
NILAI UNSUR PELAYANAN
RESPO KET.
NDEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
47 3 3 2 4 3 3 3 3 4
48 3 3 3 3 3 3 4 3 4
49 3 3 2 3 3 3 3 3 3
50 3 3 2 3 3 4 3 3 2
51 4 3 2 4 3 4 3 3 4
52 3 3 3 3 3 3 3 4 3
53 3 3 3 4 3 4 3 3 2
54 3 3 2 3 3 3 3 3 3
55 3 3 3 4 3 3 3 4 4
56 3 4 3 3 3 3 3 2 2
57 3 3 4 4 3 3 4 3 4
58 3 3 4 4 4 4 4 4 4
59 1 3 3 4 2 3 3 3 3
60 3 3 2 3 4 3 4 3 3
61 3 3 2 3 3 3 3 3 2
62 3 3 2 4 4 3 3 3 2
63 3 3 2 2 4 4 3 3 1
64 3 3 2 4 4 4 4 4 3
65 4 4 3 3 4 4 3 2 2
66 4 3 2 2 4 3 3 2 2
67 3 3 3 3 4 4 4 3 3
68 3 4 3 2 3 3 4 2 1
69 4 4 3 4 4 4 4 4 4
70 4 4 2 4 3 2 3 3 4
71 3 3 3 4 4 3 3 3 1
72 3 3 3 3 4 3 3 3 3
73 3 4 3 4 4 3 3 3 4
74 3 3 3 3 4 3 3 3 3
 INSTRUMEN PENGOLAHAN DATA KEPUASAN MASYARAKAT
PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN
PADA UNIT PELAYANAN PUBLIK DI LINGKUNGAN PEMERINTAH KABUPATEN PEMALANG TAHUN 2021

UNIT PELAYANAN : PUSKESMAS SARWODADI

ALAMAT : JLN. PELITA I DESA SARWODADI COMAL
TELEPON/HP. : (0285) 4474100

NO.
NILAI UNSUR PELAYANAN
RESPO KET.
NDEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
75 3 3 3 3 3 3 3 3 3
76 4 3 3 2 3 3 3 3 4
77 4 3 3 4 3 3 3 3 3
78 4 3 3 3 4 3 4 4 4
79 4 3 3 4 4 4 4 4 4
80 3 3 4 4 3 4 4 3 1
81 4 3 3 3 4 3 4 4 1
82 3 4 3 4 3 4 3 4 3
83 3 3 4 4 4 3 4 4 4
84 3 3 3 3 4 3 3 4 3
85 3 3 3 4 3 4 4 4 3
86 3 1 3 3 4 4 3 3 4
87 3 4 4 3 3 3 3 3 1
88 3 4 3 4 3 4 3 2 3
89 3 4 3 3 3 3 3 4 1
90 4 4 4 3 3 4 4 4 4
91 3 4 3 3 3 3 3 4 4
92 3 4 4 3 3 3 3 4 1
93 3 4 3 3 2 4 4 4 1
94 3 4 3 4 3 3 4 4 3
95 3 3 4 3 3 3 3 4 3
96 4 4 4 4 4 4 4 4 3
97 3 3 4 4 3 4 4 3 4
98 3 4 3 4 4 4 4 4 2
99 3 3 3 3 3 3 3 4 3
100 3 3 3 4 3 3 3 3 3
 INSTRUMEN PENGOLAHAN DATA KEPUASAN MASYARAKAT
PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN
PADA UNIT PELAYANAN PUBLIK DI LINGKUNGAN PEMERINTAH KABUPATEN PEMALANG TAHUN 2021

UNIT PELAYANAN : PUSKESMAS SARWODADI

ALAMAT : JLN. PELITA I DESA SARWODADI COMAL
TELEPON/HP. : (0285) 4474100

NO.
NILAI UNSUR PELAYANAN
RESPO KET.
NDEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
SNilai
315 329 298 344 333 333 333 314 286
/Unsur
NRR /
3.150 3.290 2.980 3.440 3.330 3.330 3.330 3.140 2.860
Unsur Persyaratan Prosedur Waktu Pelayanan Biaya/Tarif
NRR *) 78.75 82.25 74.50 86.00
0.350 0.365 0.331 0.382 0.370 0.370 0.370 0.349 0.317
tertbg/
unsur 3.202
**)
IKM Unit Pelayanan
80.059
HASIL PER UN
NILAI RATA-
No. UNSUR PELAYANAN
Keterangan : RATA
- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan 3.15 86.00
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur 3.29 82.25 83
78.75
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan 2.98 74.50
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/Tarif 3.44
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk Spesifikasi Jenis Pel 3.33
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Pelasksana 3.33
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Perilaku Pelaksana 3.33
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,111 U8 Sarana dan Prasarana. 3.14
per unsur U9 Penanganan Pengaduan,Sar 2.86

Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60 IKM UNIT 80.06
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99 PELAYANAN :
BAIK
Persyaratan Prosedur Waktu Pelayanan Biaya/Tarif Produk S
 INSTRUMEN PENGOLAHAN DATA KEPUASAN MASYARAKAT
PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN
PADA UNIT PELAYANAN PUBLIK DI LINGKUNGAN PEMERINTAH KABUPATEN PEMALANG TAHUN 2021

UNIT PELAYANAN : PUSKESMAS SARWODADI

ALAMAT : JLN. PELITA I DESA SARWODADI COMAL
TELEPON/HP. : (0285) 4474100

NO.
NILAI UNSUR PELAYANAN
RESPO KET.
NDEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Pemalang, Juni 2021

Kepala Puskesmas Sarwodadi

dr. Megy Yatny Laksmanasari

Penata Tingkat I
NIP. 19681101 200801 1 006
 Kompetensi Sarana dan Penanganan
Produk Spesifikasi Pelasksana Perilaku Pelaksana Prasarana Pengaduan
83.25 83.25 83.25 78.50 71.50

HASIL PER UNSUR LAYANAN

86.00
82.25 83.25 83.25 83.25
78.50
74.50
71.50

Prosedur Waktu Pelayanan Biaya/Tarif Produk Spesifikasi Kompetensi Pelasksana Perilaku Pelaksana Sarana dan Prasarana Penanganan Pengaduan