Cara Menentukan Jumlah Sampel

Populasi = 500
Sampel Minimal = 217

480.125
2.20775
 PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN TAHUN 2022
UNIT PELAYANAN : RSUD Kab. Karo
JENIS LAYANAN : Rawat Jalan dan Rawat Inap

NILAI UNSUR PELAYANAN

NO. RES
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8
1 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 2
4 3 3 3 3 3 3 3 3
5 3 3 3 3 3 3 3 3
6 3 3 3 3 3 3 3 3
7 3 3 3 3 3 3 3 3
8 3 1 2 3 3 2 3 2
9 3 3 3 3 3 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3 3
11 3 3 3 3 3 3 3 3
12 3 1 2 3 3 3 3 2
13 3 2 3 3 3 3 3 3
14 3 2 2 3 3 3 3 2
15 3 3 2 3 2 3 4 1
16 3 3 3 3 3 3 3 3
17 3 3 2 3 3 3 3 3
18 4 4 4 4 4 4 4 4
19 3 3 2 3 3 3 3 2
20 3 4 3 3 3 2 3 3
21 3 3 3 3 3 3 3 3
22 3 3 3 3 3 3 3 3
23 3 3 3 3 3 3 3 3
24 3 3 3 3 3 3 3 3
25 3 3 3 3 3 3 3 3
26 3 3 3 3 3 3 3 3
27 4 3 3 4 4 4 4 4
28 3 4 3 3 3 3 4 4
29 3 3 3 3 3 3 3 3
30 3 3 3 3 3 3 3 3
31 3 3 3 3 3 3 3 2
32 3 3 3 3 3 3 3 2
33 4 4 4 4 4 4 4 4
34 3 3 3 3 3 3 3 3
35 4 4 3 3 3 3 3 3
36 4 3 4 3 3 3 3 2
37 3 3 3 3 3 3 4 2
38 3 3 3 3 3 3 3 2
39 3 3 3 3 3 3 4 4
40 3 3 3 3 4 4 3 3
41 3 3 3 3 3 3 3 3
42 3 3 3 3 3 3 3 3
43 4 4 4 4 4 4 4 4
44
45
46
47
48
49
50
51
52
 53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
 183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
SNilai
135 129 127 133 133 132 137 123
/Unsur
NRR /
3.140 3.000 2.953 3.093 3.093 3.070 3.186 2.860
pertanyaan
NRR
0.349 0.333 0.328 0.344 0.344 0.341 0.354 0.318
tertbg/
pertanyaan

0.349
NRR tertbg/un
*)
IKM Unit pelayanan 3.075

Keterangan : No. Unsur Pelayanan

- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Kesesuaian Persyaratan
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur Pelayanan
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Kecepatan Pelayanan
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kesesuaian/ Kewajaran Biaya
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Kesesuaian Pelayanan
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Petugas
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Perilaku Petugas Pelayanan
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,111 U8 Kualitas Sarana dan Prasarana
U9 Penanganan Pengaduan
 IKP UNIT PELAYANAN :

Mutu Pelayanan : Baik

Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
B (Baik) : 76,61 - 88,30 D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

% JAWABAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7
Tidak Baik 0.00 4.65 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Kurang Baik 0.00 4.65 13.95 0.00 2.33 4.65 0.00
Baik 86.05 76.74 76.74 90.70 86.05 83.72 81.40
Sangat Baik 13.95 13.95 9.30 9.30 11.63 11.63 18.60
kosong 411.63 411.63 411.63 411.63 411.63 411.63 411.63
Total Persentase 100 100 100 100 100 100 100

Total Responden 43 43 43 43 43 43 43

JUMLAH JAWABAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7
Tidak Baik 0 2 0 0 0 0 0
Kurang Baik 0 2 6 0 1 2 0
Baik 37 33 33 39 37 36 35
Sangat Baik 6 6 4 4 5 5 8
kosong 177 177 177 177 177 177 177
Total Responden 220 220 220 220 220 220 220

URUTAN No. Unsur Pelayanan

PERINGKAT U4 Kesesuaian/ Kewajaran Biaya
U9 Penanganan Pengaduan
U7 Perilaku Petugas Pelayanan
U6 Kompetensi Petugas
U1 Kesesuaian Persyaratan
U3 Kecepatan Pelayanan
U5 Kesesuaian Pelayanan
U2 Prosedur Pelayanan
U8 Kualitas Sarana dan Prasarana
AN MASYARAKAT 1. U1 s/d U9 merupakan unsur dari kuesioner.
2. Kolom U1 s/d U9 diisi sesuai dengan jawaban dari
NAN TAHUN 2022 responden dengan ketentuan sbb:

1 = a. Tidak Sesuai/Mudah/Wajar/Cepat
2 = b. Kurang Sesuai/Mudah/Wajar/Cepat
3 = c. Sesuai/Mudah/Wajar/Cepat
4 = d. Sangat Sesuai/Mudah/wajar/Cepat

AN
U9
3 0
3 0 Bobot nilai 1/9 0.1111111
4 0
4 0
3 0
3 0
1 0
3 0
3 0
4 0
4 0
3 0
4 0
3 0
4 0
4 0
1 0
4 0
3 0
3 0
3 0
3 0
3 0
3 0
3 0
3 0
4 0
4 0
4 0
4 0
3 0
3 0
4 0
4 0
4 0
3 0
3 0
4 0
4 0
1 0
3 0
3 0
4 0
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
 9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
141

3.279

0.364

**)
76.873

Rata-rata Rata-Rata
3.140 3.075
3.000
2.953
3.093
3.093
3.070
3.186
2.860
3.279
 76.87

: 65,00 - 76,60
: 25,00 - 64,99

U8 U9
2.33 6.98
23.26 0.00
60.47 51.16
13.95 41.86
411.63 411.63
100 100

43 43

U8 U9
1 3
10 0
26 22
6 18
177 177
220 220

Rata-rata
3.570
3.370
3.320
3.340
3.310
3.280
3.270 U8 3.21
3.270
3.210
140 4 4 4 4 4 4 4 4 4
141 4 4 4 4 4 4 4 4 4
142 4 4 4 4 4 4 4 4 4
143 0 3 2 0 3 3 3 3 0
144 4 4 4 4 4 4 4 4 4
145 4 4 4 4 4 4 4 4 4
146 3 3 3 3 3 4 4 4 3
147 3 3 3 3 3 3 3 3 4
148 4 4 4 4 4 4 4 4 4
149 3 3 3 4 4 4 3 3 3
150 4 4 4 4 4 4 4 4 4
151 3 3 3 3 3 3 3 3 3
152 3 3 3 3 3 3 3 3 4
153 3 3 3 3 3 3 3 2 4
154 3 2 3 0 3 3 3 3 4
155 4 4 4 4 4 4 4 4 4
156 3 3 3 3 3 3 3 3 4
157 3 0 3 3 3 3 3 3 4
158 4 4 4 4 4 4 4 4 4
159 4 4 4 4 4 4 4 4 4
160 3 3 3 3 3 3 3 3 4
161 4 4 4 4 4 4 4 4 4
162 3 3 3 3 3 3 3 3 4
163 4 4 4 4 4 4 4 4 4
164 3 3 2 3 3 2 2 3 3
165 4 4 4 4 4 4 4 4 4
166 4 4 4 4 4 3 3 4 4
167 3 3 3 3 3 3 3 3 3
168 3 3 3 3 3 3 3 3 4
169 3 3 3 3 3 3 3 3 4
170 4 3 3 3 3 3 3 3 4

71 3 3 2 3 3 3 3 3 4
72 4 4 4 4 4 4 4 4 4
73 3 3 2 3 3 3 3 3 4
74 3 3 3 3 3 3 3 3 4
75 3 3 2 1 4 4 3 3 4
76 4 4 4 4 4 4 4 4 4
77 3 3 3 3 3 2 3 2 3
78 3 3 3 4 3 3 3 2 4
79 4 4 4 4 4 4 4 4 4
80 3 3 3 3 3 3 3 3 4
81 4 4 4 4 4 4 4 4 4
82 3 3 3 3 3 3 3 3 4
83 3 3 3 3 3 3 3 3 4
84 4 4 4 4 4 4 4 4 4
85 3 3 3 3 3 3 3 3 3
86 3 3 3 3 3 3 3 2 3
87 4 4 4 4 4 4 4 4 4
88 3 3 3 3 3 3 3 3 1
 89 3 3 3 3 3 3 3 3 4
90 4 4 4 4 3 3 3 3 3
91 3 3 3 3 3 3 3 3 3
92 3 3 3 3 3 3 3 2 3
93 3 3 3 3 3 3 3 3 3
94 3 3 3 3 3 3 3 3 4
95 4 4 3 3 3 4 3 3 4
96 3 4 3 3 3 3 4 3 4
97 3 3 3 3 3 3 3 3 4
98 3 3 3 3 3 3 3 3 4
99 3 3 3 3 3 3 3 3 4
100 3 3 3 3 3 3 3 3 4
101 3 3 3 3 3 3 3 3
102 3 3 3 3 3 3 3 3
103 3 3 3 3 3 3 3 3
104 3 3 3 3 3 3 3 3
105 3 3 3 4 4 3 3 2
106 3 3 3 3 3 3 3 3
107 3 3 2 3 3 3 3 2
108 3 3 3 3 3 3 3 3
109 4 4 4 4 4 4 4 4
110 3 3 3 3 3 3 3 3
111 3 3 3 3 3 3 3 3
112 3 3 3 3 3 3 3 3
113 4 4 4 4 4 4 4 4
114 4 4 3 4 3 3 3 3
115 3 4 3 3 3 3 3 3
116 3 3 3 3 3 3 3 3
117 3 3 3 3 3 4 3 4
118 3 3 3 3 3 3 3 3
119 4 4 4 4 4 3 3 3
120 4 4 3 4 4 3 4 3
121 4 4 1 3 4 3 3 2
122 3 3 3 4 4 4 4 4
123 4 4 3 3 3 4 3 3
124 3 3 3 3 3 3 3 3
125 3 3 3 3 3 3 3 3
126 4 4 3 3 3 3 3 3
127 3 3 3 3 3 3 3 3
128 3 3 3 3 3 3 3 2
129 3 3 3 3 4 3 3 3
130 3 3 3 3 3 3 3 3
131 4 4 4 4 4 4 4 4
132 4 4 4 4 4 4 4 4
133 3 2 3 3 3 3 3 3
134 3 3 3 3 3 3 3 3
135 3 3 3 3 3 3 3 3
136 4 4 4 4 4 4 4 4
137 4 4 4 4 4 4 4 4
138 3 3 3 3 3 3 3 3
139 3 3 3 3 3 3 3 3

51 3 3 3 3 3 3 3 2
52 3 3 3 3 3 3 3 3
53 3 3 3 3 3 3 3 3
54 3 3 3 3 3 4 3 3
55 3 3 3 3 3 3 3 2
56 3 3 3 3 3 3 3 3
57 3 3 3 3 3 3 3 3
58 3 3 3 3 3 3 3 3
59 3 3 3 3 3 3 3 3
60 3 3 3 3 3 3 3 2
61 4 4 4 4 4 4 4 4
62 4 4 4 4 4 4 4 4
63 2 2 2 3 3 3 3 2
64 3 3 2 3 3 3 4 2
65 3 3 3 3 3 3 3 3
66 3 2 3 3 3 3 3 2
67 3 2 3 3 4 3 4 4
68 3 3 3 3 3 3 3 3
69 3 3 3 3 4 3 3 3
70 3 3 3 4 4 3 3 3

41 3 3 3 3 3 3 3 3
42 3 3 3 3 3 3 3 3
43 4 4 4 4 4 4 4 4
44 4 4 3 3 3 3 3 3
45 3 3 3 3 3 3 3 3
46 3 3 3 3 3 3 3 4
47 4 4 3 4 3 3 3 3
48 3 3 3 3 3 3 3 3
49 3 3 3 3 3 3 3 3
50 3 3 3 3 3 3 3 3
3
3
2
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3

4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
2
3
3
4
4
4
4

3
3
4
4
4
4
1
3
3
3
 Kesesuaian Persyaratan
100.00
90.00 86.05
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00 13.95
10.00 0.00 0.00
0.00
1 2 3 4

Tidak sesuai
Kurang sesuai
Sesuai
Sangat sesuai
90.00

80.00 76.74

70.00

60.00

50.00

40.00

30.00

20.00
13.95
10.00 4.65 4.65
0.00
1 2 3 4

Berbelit/ Tidak mudah

Agak mudah
mudah
Sangat mudah
90.00

80.00 76.74

70.00

60.00

50.00

40.00

30.00

20.00
13.95
9.30
10.00
0.00
0.00
1 2 3 4

Tidak cepat
Kurang cepat
Cepat
Sangat cepat
 Kesesuaian/ Kewajaran Biaya
100.00 90.70
90.00
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00
9.30
10.00 0.00 0.00
0.00
1 2 3 4

Sangat Mahal
Cukup Mahal
Murah
Gratis
 Kesesuaian Pelayanan
100.00
90.00 86.05
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00
11.63
10.00 2.33
0.00
0.00
1 2 3 4

Tidak sesuai
Kurang sesuai
Sesuai
Sangat sesuai
 Kompetensi Petugas
90.00 83.72
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00
11.63
10.00 4.65
0.00
0.00
1 2 3 4

Tidak mampu
Kurang mampu
Mampu
Sangat mampu/ terampil
 Perilaku Petugas Pelayanan
90.00 81.40
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00
18.60
20.00
10.00
0.00 0.00
0.00
1 2 3 4

Tidak sopan/ramah
Kurang sopan/ramah
Sopan/ramah
Sangat Sopan/ramah
 Penanganan Pengaduan
60.00
51.16
50.00
41.86
40.00

30.00

20.00

10.00 6.98
0.00
0.00
1 2 3 4

Tidak ada
Ada, Tapi tidak Berfungsi
Berfungsi Kurang Optimal
Dikelola dengan baik
 Kualitas Sarana dan Prasarana
70.00
60.47
60.00

50.00

40.00

30.00
23.26
20.00
13.95
10.00
2.33
0.00
1 2 3 4

Buruk
Cukup
Baik
Sangat Baik
no Saran/masukan SAMA
1 Fasilitas kurang memadai
2 pelayanan ditingkatkan kedepannya
3 Proses Administrasi pendaftaran di RS agak lama, Alat finger kadang kurang berfungsi
4 perlu ditingkatkan Sarpras
5 ruang pelayanan/pemeriksaan pasien kurang Privasi
6 ruang tunggu di pendaftaran & pelayanan di tambah 2
7 jam dokter visite di percepat 3
8 ruangan yang tidak dipakai harap dibersihkan 2
9 air dikamar mandi kosong & kamar mandi tidak bersih 2
10 tingkatkan pelayanan terhadap pasien 17
11 pelayanan di IGD, utamakan keselamatan pasien baru administrasi
12 kompetensi Nakes ditingkatkan lagi
13 jam kerja pegawai harus tepat waktu 2
14 Jaringan SIMRS perlu ditingkatkan
15 waktu pendaftaran agar dipercepat 6
16 di farmasi perlu ditambahi petugas
17 kotak saran ditambahi
18 obat-obatan harus lengkap