PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN SEMESTER 2 TAHUN 2023

UNIT PELAYANAN : Bagian Pengadaan Barang & Jasa Sekretariat Daerah
ALAMAT : Jl. Perwakilan No.1 Wates
Tlp/Fax. : (0274) 773010

NO. DATA RESPONDEN

NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP UMUR JENIS PEND. PEKER
KEL. JAAN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 3 3 3 4 3 4 4 3 3
3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
4 3 3 3 4 3 3 4 3 3
5 3 3 3 4 4 4 4 3 4
6 3 3 3 4 3 3 3 3 3
7 3 3 3 4 3 3 3 3 3
8 3 3 3 4 3 3 3 3 3
9 3 3 3 4 3 3 4 3 3
10 3 3 3 4 3 3 3 4 3
11 3 3 3 4 4 4 4 4 4
12 4 4 3 4 4 4 4 3 3
13 3 3 3 4 3 3 4 4 4
14 3 3 3 4 3 3 4 3 3
15 3 3 4 4 4 4 4 4 4
16 3 3 3 4 3 3 3 3 3
17 4 4 3 4 3 4 4 3 3
18 3 3 3 4 3 3 3 3 3
19 3 3 3 4 3 3 3 3 3
20 3 2 2 4 2 2 3 2 3
21 4 4 3 4 3 3 4 3 4
22 3 4 3 4 3 3 3 3 3
23 4 4 4 4 4 4 4 4 4
24 4 4 4 4 4 4 4 3 2
25 3 3 3 4 3 3 3 3 4
26 3 2 3 4 2 3 3 3 3
27 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28 3 3 3 4 3 3 3 3 4
29 3 3 2 4 3 3 3 3 3
30 4 4 3 4 4 4 4 4 4
 31 3 3 3 4 3 3 3 3 3
32 3 3 3 4 4 4 4 4 4
33 3 3 3 4 3 4 4 3 4
34 3 3 3 4 3 3 3 3 3
35 3 3 3 4 3 3 3 3 3
36 4 4 4 4 4 4 4 4 4
37 3 3 3 4 3 3 3 2 2
38 2 2 3 4 3 3 4 4 4
Nilai    
/Unsur 121 120 117 151 122 126 133 122 126
NRR /
Unsur 3.184 3.158 3.079 3.974 3.211 3.316 3.5 3.211 3.316
NRR *)
tertbg/ 0.353 0.351 0.342 0.441 0.356 0.368 0.389 0.356 0.368
unsur 3.324
**)
IKM Unit pelayanan Bagian Pengadaan Barang & Jasa Sekretariat Daerah 83.104

NILAI
RATA
-
Keterangan : No. UNSUR PELAYANAN RATA
- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan Pelayanan 3.184
- NRR = Nilai rata-rata U2 Kemudahan Prosedur 3.158
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Jangka Waktu Penyelesaian 3.079
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kewajaran Biaya 3.974
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Kesesuaian Hasil Pelayanan 3.211
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi/Kemampuan Petugas 3.316
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Sikap Petugas 3.5
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,111 U8 Kelengkapan Sarana Aduan 3.211
per unsur U9 Kualitas/Kondisi Sarana 3.316
IKM UNIT PELAYANAN : 83.104
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
USUL SARAN DAN TINDAK LANJUT:

No. Usul Saran Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut

1 Pertahankan pelayanan yang baik, sopan dan ramah.
Pelayanan sesuai nomor antrian tanpa membedakan
perusahaan yang mengikuti lelang barang dan jasa.
2 Disediakan air minum lebih baik
3 Tingkatkan kinerja pelayanan
4 Mohon transparansi dalam menjalankan lelang, apabila
kami urutan teratas juga perlu di konfimasi atau di
kualifikasi agar kami tahu kekurangan atau kesalahan
dari kami.
5 Setiap pendaftaran, apakah sudah sesuai dengan daftar
berdasarkan nomor urut pendaftaran untuk melakukan
klarifikasi.