A. PENDAFTARAN
SNilai
/Unsur 177 179 179 194 170 179 177 177 190
NRR /
Unsur 3.540 3.580 3.580 3.880 3.400 3.580 3.540 3.540 3.800
NRR *)
tertbg/ 0.389 0.394 0.394 0.427 0.374 0.394 0.389 0.389 0.418
unsur 3.568
**)
IKM Unit pelayanan 89.210
IKM UNIT PELAYANAN : 89.21
PENGOLAHAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN TAHUN 2022
B. POLI UMUM
SNilai
/Unsur 160 160 151 191 161 161 164 157 169
NRR /
Unsur 3.200 3.200 3.020 3.820 3.220 3.220 3.280 3.140 3.380
NRR *)
tertbg/ 0.352 0.352 0.332 0.420 0.354 0.354 0.361 0.345 0.372
unsur 3.243
**)
IKM Unit pelayanan 81.070
IKM UNIT PELAYANAN : 81.07
PENGOLAHAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN TAHUN 2022
C. POLI GIGI
SNilai
/Unsur 150 150 151 200 150 151 173 166 157
NRR /
Unsur 3.000 3.000 3.020 4.000 3.000 3.020 3.460 3.320 3.140
NRR *)
tertbg/ 0.330 0.330 0.332 0.440 0.330 0.332 0.381 0.365 0.345
unsur 3.186
**)
IKM Unit pelayanan 79.640
IKM UNIT PELAYANAN : 79.64
PENGOLAHAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN TAHUN 2022
D. KIA/ KB
SNilai
/Unsur 151 150 150 200 150 150 149 134 145
NRR /
Unsur 3.020 3.000 3.000 4.000 3.000 3.000 2.980 2.680 2.900
NRR *)
tertbg/ 0.332 0.330 0.330 0.440 0.330 0.330 0.328 0.295 0.319
unsur 3.034
**)
IKM Unit pelayanan 75.845
IKM UNIT PELAYANAN : 75.85
PENGOLAHAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN TAHUN 2022
E. LABORATORIUM
SNilai
/Unsur 153 166 162 191 161 161 165 150 177
NRR /
Unsur 3.060 3.320 3.240 3.820 3.220 3.220 3.300 3.000 3.540
NRR *)
tertbg/ 0.337 0.365 0.356 0.420 0.354 0.354 0.363 0.330 0.389
unsur 3.269
**)
IKM Unit pelayanan 81.730
IKM UNIT PELAYANAN : 81.73
PENGOLAHAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN TAHUN 2022
E. APOTIK
SNilai
/Unsur 192 194 190 200 197 189 192 190 191
NRR /
Unsur 3.840 3.880 3.800 4.000 3.940 3.780 3.840 3.800 3.820
NRR *)
tertbg/ 0.422 0.427 0.418 0.440 0.433 0.416 0.422 0.418 0.420
unsur 3.817
**)
IKM Unit pelayanan 95.425
IKM UNIT PELAYANAN : 95.43
NILAI TOTAL IKM
NILAI
Keterangan : No. UNSUR PELAYANAN RATA-
RATA
- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan 3.277
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur 3.330
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan 3.277
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/ Tarif 3.920
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk Layanan 3.297
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Pelaksana 3.303
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Perilaku pelaksana 3.400
Penanganan Pengaduan,
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,11 U8 3.247
Saran, dan Masukan
per unsur U9 Sarana dan Prasarana 3.430
NILAI
Keterangan : No. UNSUR PELAYANAN RATA-
RATA
- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan 3.277
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur 3.330
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan 3.277
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/ Tarif 3.920
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk Layanan 3.297
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Pelaksana 3.303
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Perilaku pelaksana 3.400
NRR tertimbang Penanganan Pengaduan,
= NRR per unsur x 0,11 U8 3.247
per unsur Saran, dan Masukan
U9 Sarana dan Prasarana 3.430
RESPONDEN
JUMLAH : 300 Orang
JENIS KELAMIN : L = 103 Orang / P = 197 Orang
PENDIDIKAN : SD = 21 Orang
83.82 SMP
SMA
=
=
51
163
Orang
Orang
DIII = 2 Orang
S1 = 61 Orang
S2 = 2 Orang
TERIMA KASIH ATAS PENILAIAN YANG TELAH ANDA BERIKAN MASUKAN ANDA SANGAT
BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KAMI AGAR TERUS MEMPERBAIKI DAN
MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN BAGI MASYARAKAT
PENGOLAHAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN TAHUN 2022
A. RESPONDEN
Jumlah Keseluruhan Responden 300 Orang, Masing-masing Unit memiliki responden berjumlah 50 Orang.
B. NAMA PELAYANAN
SD SMP SMA D3 S1 S2
Pendaftaran 0 6 26 0 18 0
Poli Umum / Lansia 6 9 24 2 9 0
Poli Gigi 14 3 27 0 6 0
KIA / KB 0 20 26 0 4 0
Laboratorium 1 8 31 0 10 0
Apotik 0 5 29 0 14 2
21 51 163 2 61 2
Jumlah
300