PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN (Periode 1-30 Sept 2021)

NO.
NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
(1) (2) (3) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11)
1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 3 3 3 4
5 4 4 3 4 3 3 4 3 4
6 4 3 3 4 3 3 3 3 4
7 4 3 3 4 3 3 3 3 4
8 3 3 3 4 3 3 3 3 4
9 3 3 3 4 3 3 4 3 4
10 4 3 3 4 4 4 3 3 4
11 4 3 3 4 3 3 4 3 4
12 3 4 3 4 3 3 3 3 4
13 4 4 3 4 3 4 3 3 4
14 3 3 3 4 3 3 3 3 4
15 4 3 3 4 3 3 3 3 4
16 4 3 3 4 3 3 3 3 4
17 4 4 3 4 3 3 4 3 4
18 4 4 3 4 4 3 3 3 4
19 3 4 3 4 3 3 4 3 4
20 4 4 3 4 3 4 3 3 4
21 4 3 3 4 4 4 3 3 4
22 4 4 4 4 3 3 4 3 4
23
24
25
SNilai
83 78 71 88 73 73 75 69 88
/Unsur
NRR /
3,773 3,545 3,227 4,000 3,318 3,318 3,409 3,136 4,000
unsur
NRR *)
tertbg/ 0,419 0,394 0,359 0,444 0,369 0,369 0,379 0,348 0,444
unsur 3,525
**)
Hasil Konversi IKM Unit pelayanan 88,131
NILAI RATA-
No. UNSUR PELAYANAN RATA
Keterangan : U1 Persyaratan 3,773
- U1 s.d. U9 =Unsur-Unsur pelayanan U2 Prosedur 3,545
- NRR =Nilai rata-rata U3 Waktu pelayanan 3,227
- IKM =Indeks Kepuasan Masyarakat U4 Biaya/tarif 4,000
- *) =Jumlah NRR IKM tertimbang U5 Produk layanan 3,318
-**) =Jumlah NRR Tertimbang x 25 U6 Kompetensi pelaksana 3,318
NRR Per Unsur =Jumlah nilai per unsur dibagi U7 Perilaku pelaksana 3,409
Jumlah kuesioner yang terisi U8 Sarana dan Prasarana 3,136
NRR tertimbang = NRR per unsur x 1/9 U9 Penanganan Pengaduan 4,000
per unsur
IKM UNIT PELAYANAN (hasil konversi) : 88,131 = Baik
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99