Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • SKM Juni PKM Jirak 2021

    Diunggah oleh

    Malita Kurniasari
    13 tayangan4 halaman
    Dokumen tersebut merupakan laporan survei kepuasan masyarakat terhadap 10 aspek pelayanan pemerintah pada bulan Juli 2021. Hasil survei menunjukkan bahwa rata-rata nilai kepuasan masyarakat untuk seluruh aspek pelayanan adalah 84,30 atau kategori baik. Aspek biaya/tarif mendapatkan nilai tertinggi yaitu 4, sedangkan aspek perilaku pelaksana mendapatkan nilai terendah yaitu 2,

    Deskripsi Asli:

    Judul Asli

    SKM JUNI PKM JIRAK 2021

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    XLSX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini
    Dokumen tersebut merupakan laporan survei kepuasan masyarakat terhadap 10 aspek pelayanan pemerintah pada bulan Juli 2021. Hasil survei menunjukkan bahwa rata-rata nilai kepuasan masyarakat untuk seluruh aspek pelayanan adalah 84,30 atau kategori baik. Aspek biaya/tarif mendapatkan nilai tertinggi yaitu 4, sedangkan aspek perilaku pelaksana mendapatkan nilai terendah yaitu 2,

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai XLSX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    13 tayangan4 halaman

    SKM Juni PKM Jirak 2021

    Diunggah oleh

    Malita Kurniasari
    Dokumen tersebut merupakan laporan survei kepuasan masyarakat terhadap 10 aspek pelayanan pemerintah pada bulan Juli 2021. Hasil survei menunjukkan bahwa rata-rata nilai kepuasan masyarakat untuk seluruh aspek pelayanan adalah 84,30 atau kategori baik. Aspek biaya/tarif mendapatkan nilai tertinggi yaitu 4, sedangkan aspek perilaku pelaksana mendapatkan nilai terendah yaitu 2,

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai XLSX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 4

    PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

    DAN PER UNSUR PELAYANAN (10 UNSUR)


    JULI 2021
    NILAI UNSUR PELAYANAN
    NO RESPONDEN
    U1 U2 U3 U4 U5 U6
    1 3 3 3 4 3 3
    2 3 3 3 4 3 3
    3 3 3 3 4 3 3
    4 3 3 3 4 3 3
    5 3 3 3 4 3 3
    6 3 3 3 4 3 3
    7 3 3 3 4 3 3
    8 3 3 3 4 3 3
    9 3 3 3 4 3 3
    10 3 3 3 4 3 3
    11 3 3 3 4 3 3
    JULI 12 3 3 3 4 3 3
    13 3 3 3 4 3 3
    14 3 3 3 4 3 3
    15 3 3 3 4 3 3
    16 3 3 3 4 3 3
    17 3 3 3 4 3 3
    18 3 3 3 4 3 3
    19 3 3 3 4 3 3
    20 3 3 3 4 3 3
    21 3 3 3 4 3 3
    22 3 3 3 4 3 3
    23 3 3 3 4 3 3
    24 3 3 3 4 3 3
    25 3 3 3 4 3 3

    ∑Nilai/unsur 75 75 75 100 75 75
    NRR/unsur 3 3 3 4 3 3
    NRR tertimbang/unsur 0.3 0.3 0.3 0.4 0.3 0.3
    IKM Unit Pelayanan

    NO UNSUR PELAY
    IKM UNIT PELAYANAN
    Mutu Pelayanan U1 Persyaratan
    A (Sangat Baik) : 88.31 - 100.00 U2 Prosedur
    B (Baik) : 76.61 - 88.30 U3 Waktu Pelayanan
    C (Kurang Baik) : 65.00 - 76.60 U4 Biaya/Tarif
    D (Tidak Baik) : 25.00 - 64.99 U5 Produk spesifikasi Jenis Layanan
    U6 Kompetensi Pelaksana
    U7 Perilaku Pelaksana
    U8 Maklumat Pelayanan
    U9 Penanganan Pengaduan, Saran
    U10 Sarana dan Prasarana
    MASYARAKAT PER RESPONDEN
    NAN (10 UNSUR)

    R PELAYANAN
    U7 U8 U9 U10
    3 4 4 4
    3 4 4 4
    3 4 4 4
    3 3 3 4
    3 4 4 4
    3 4 4 4
    3 4 4 4
    3 4 4 4
    3 4 4 4
    3 4 4 4
    3 4 4 4
    3 4 4 4
    3 4 4 4
    3 3 4 4
    3 4 4 4
    3 4 4 4
    3 4 4 4
    3 4 4 4
    3 4 4 4
    2 3 4 4
    3 3 4 4
    3 4 4 4
    3 4 4 4
    3 3 4 4
    3 4 4 4

    74 95 99 100
    2.96 3.8 3.96 4
    0.296 0.38 0.396 0.4 3.372
    84.30

    NILAI RATA-
    UNSUR PELAYANAN RATA
    Persyaratan 3
    Prosedur 3
    Waktu Pelayanan 3
    Biaya/Tarif 4
    Produk spesifikasi Jenis Layanan 3
    Kompetensi Pelaksana 3
    Perilaku Pelaksana 2.96
    Maklumat Pelayanan 3.8
    Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.96
    Sarana dan Prasarana 4

    Anda mungkin juga menyukai