PENGOLAHAN DATA SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN

KECAMATAN MARGAHAYU
PENCATATAN DAN PENDATAAN KOPERASI DAN USAHA MIKRO KECIL MENENGAH
(UKM) DI KECAMATAN

Nilai Unsur Pelayanan

No Resp
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 --
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 3 3 3 4 3 3 3 4 3
2 3 3 3 4 3 3 3 4 3
3 3 3 3 4 3 3 3 4 3
4 3 3 3 4 3 3 3 4 3
5 3 3 3 4 3 3 3 4 3
6 3 3 3 4 3 3 3 4 3
7 3 3 3 4 3 3 3 4 3
8 3 3 3 4 3 3 3 4 3
9 3 3 3 4 3 3 3 4 3
10 3 3 3 4 4 4 3 4 4
11 3 3 3 4 3 3 3 4 4
12 3 3 3 4 3 3 3 4 3
13 3 3 3 4 3 3 3 4 3
14 3 3 3 4 3 3 3 4 3
15 3 3 3 4 3 3 3 4 3
16 3 3 3 4 3 3 3 4 3
17 3 3 3 4 3 3 3 4 3
18 3 3 3 4 3 3 3 4 3
19 3 4 4 4 3 4 4 4 4
20 3 3 3 4 3 3 3 4 4
21 3 3 3 4 3 3 3 4 3
22 3 3 3 4 3 3 3 4 3
Nilai/Unsur 66 67 67 88 67 68 67 88 70
NRR/Unsur 3 3.05 3.05 4 3.05 3.09 3.05 4 3.18
NRR
0.33 0.34 0.34 0.44 0.34 0.34 0.34 0.44 0.35 *)3.27
tertbg/Unsur
IKM Unit Pelayanan **) 81.82
U1 - U9 = Unsur - unsur Pelayanan Rata -
NO Unsur Pelayanan
NRR = Nilai Rata - rata rata

IKM = Index Kepuasan Masyarakat U1 Persyaratan 3

_ *) = Jumlah NRR IKM Tertimbang U2 Prosedur 3.05

Jumlah NRR IKM Tertimbang U3 Waktu Pelayanan 3.05

__ *) =
x 25 U4 Biaya/Tarif 4
Jumlah Nilai per unsur dibagi U5 Produk Layanan 3.05
NRR/Unsur =
jumlah kuesioner yang terisi U6 Kompetensi Pelaksana 3.09
NRR NRR per unsur x 0,111 per U7 Perilaku Pelasana 3.05
=
Tertimbang unsur
Penanganan Pengaduan,
U8 4
Saran dan Masukan
U9 Sarana dan Prasarana 3.18

Rentang Pekerjaan Banyaknya Pendidikan Banyaknya Jenis

Banyaknya Banyaknya
Usia PNS 0 SD 0 Kelamin
9 s.d 14 0 TNI 0 SMP 0 Laki - laki 13
15 s.d POLRI 0 SMA 22 Perempuan 9
7
30 Jumlah 22
SWASTA 11 D3 0
31 s.d
9 Lainnya 11 D4/S1 0
40
41 s.d S2 0
6
50 S3 0
51 s.d Lainyya 0
0
60
61
0
Keatas
Jumlah 22

Unsur Pelayanan Tertinggi dan Unsur Pelayanan Tiga Unsur Pelayanan Tiga
Terendah Tertinggi Terendah
Kode Unsur Pelayanan Nilai Kode Unsur Pelayanan Nilai Unsur
Kode Nilai
U4 Biaya/Tarif 4 U4 Biaya/Tarif 4 Pelayanan

Penanganan Penanganan U1 Persyaratan 3

U8 Pengaduan, saran 4 Pengaduan, U2 Prosedur 3.05
U8 4
dan masukan saran dan Waktu
masukan U3 3.05
U9 Sarana dan Prasarana 3.18 Pelayanan
Kompetensi Sarana dan
U6 3.09 U9 3.18
Pelaksana Prasarana

U2 Prosedur 3.05
U3 Waktu Pelayanan 3.05
U5 Produk Layanan 3.05
U7 Perilaku Pelaksana 3.05
U1 Persyaratan 3
IKM Unit Pelayanan : 81.82

Nilai Mutu IKM : B

A (Sangat Baik) 88.31 - 100
B (Baik) 76.61 - 88.30
C (Kurang Baik) 65.00 - 76.60
D (Tidak Baik) 25.00 - 64.99