KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA

DAERAH MALUKU UTARA

RESOR HALMAHERA BARAT

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

UNIT PELAYANAN SKCK POLRES HALMAHERA BARAT BULAN JUNI 2023

I. DASAR :

1. Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor : 16 tahun 2016 tentang Survei Kepuasaan Masyarakat.

II. (IKM) INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

Data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil
pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam
memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan
membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.

III. LANGKAH-LANGKAH

1. Penyiapan bahan dari bentuk Quesioner terdiri dari 9 (sembilan) unsur pelayanan;

2. Penetapan responden;

a. Jumlah responden dan tempat

- Sebanyak 9 (sembilan) responden bertempat di pelayanan SKCK Polres

Halmahera Barat

b. Lokasi dan Waktu

- Ruang tunggu Satpas SKCK Polres Halbar dari tanggal 1 s/d 30 Juni 2023.

3. Pelaksanaan pengumpulan data

a. Pengumpulan langsung oleh pemohon SKCK.

b. Dari bentuk Quisioner 9 (sembilan) unsur pelayanan.
4. Pengelolahan data (rumus)

Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-

masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks Kepuasan Masyarakat
terhadap 9 unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai
berikut :

Jumlah Bobot 1

Bobot nilai rata-rata tertimbang = = = 0,111

Jumlah unsur 9

Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata
tertimbang dengan rumus sebagai berikut :

Total dari Nilai Persepsi Per Unsur

IKM = x nilai penimbang = hasil

Total unsur yang terisi

Untuk memudahkan interpresentasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 -100

maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25 dengan
rumus sebagai berikut

IKM Unit Pelayanan x 25

Tabel Nilai Persepsi interval IKM

Interval konversi IKM mutu pelayanan dan kinerja unit pelyanan

NILAI NILAI NILAI MUTU KINERJA UNIT

PERSEPSI INTERVAL IKM INTERVAL PELAYANAN PELAYANAN
1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D TIDAK BAIK
2 1,76 – 2,50 43,76 - 62,50 B KURANG BAIK
3 2,51 -3,25 62,51 – 81,25 C BAIK
4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A SANGAT BAIK
 HASIL LAPORAN PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
PELAYANAN SKCK POLRES HALBAR
PENGELOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN

UNIT PELAYANAN : SKCK POLRES HALBAR

ALAMAT : JL PENGAYOMAN HOKU-HOKU KIE JAILOLO HALBAR

NO. URUT NILAI PER UNSUR PELAYANAN

RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 1 1 4 4 4 1
2 3 3 2 3 4 4 4 3 4
3 4 3 2 3 3 3 3 2 2
4 3 3 4 3 3 4 2 3 4
5 3 3 4 4 4 4 4 4 4
6 4 3 4 4 4 3 4 4 4
7 3 3 3 3 3 3 2 3 3
8 3 3 4 3 3 3 3 3 3
9 3 3 3 3 3 4 3 3 3
10 3 2 2 3 3 3 4 3 3
11 3 3 4 3 3 3 1 3 3
12 3 3 4 3 3 3 3 3 3
13 3 3 4 1 1 4 4 4 1
14 4 3 2 3 4 4 4 3 4
15 3 3 2 3 3 3 3 3 2
16 3 3 4 3 3 4 2 3 4
17 4 3 4 4 4 4 4 4 4
18 3 3 4 4 4 3 4 4 4
19 3 3 3 3 3 3 2 3 3
20 3 3 4 3 3 3 3 3 3
21 3 3 3 3 3 4 3 3 3
22 3 2 2 3 3 3 4 3 3
23 3 3 4 3 3 3 1 3 3
24 3 3 4 3 3 3 3 3 3
Jumlah Nilai Per
76 70 80 72 74 82 63 76 74
Unsur
Nrr per unsur =
Jumlah nilai per unsur
3.16 2.91 3.33 3.08 3.41 2.62 3.16 3.08
: 3
6667 6667 3333 3333 6667 5 6667 3333
Jumlah Quisioner
yang terisi
NRR tertimbang per
0.29
unsur = NRR per 0.3515 0.32375 0.37 0.333 0.34225 0.37925 0.3515 0.34225
1375
unsur x 0,071
IKM UNIT PELAYANAN = NRR TERTIMBANG = 77

Keterangan :

a. U1 s/d U9 = Unsur Pelayanan

b. NRR = Nilai Rata-rata
c. IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat
d. *) = Jumlah NRR Tertimbang
e. *)) = IKM Unit pelayanan

NOMOR UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR PELAYANAN

1 Prosedur Pelayanan
2 Persyaratan Pelayanan
3 Ketepatan waktu Pelayanan
4 Kewajaran biaya Pelayanan
5 Hasil dari Pelayanan
6 Kemampuan petugas Pelayanan
7 Kesopanan dan Keramahan Petugas Pelayanan
8 maklumat Pelayanan
9 Tindak lanjut Pelayanan
TOTAL RATA-RATA = JUMLAH : 9
 Interperstasi :

a. Nilai IKM setelah dikonversi = 77

b. Mutu pelayanan =C
c. Kinerja unit pelayanan = baik

d. Prioritas peningkatan pelayanan untuk mewujudkan pelayanan prima, hal-hal yang harus
dilakukan upaya perbaikan (dilihat dari unsur pilihan yang paling rendah, Contohnya)
meliputi :

1) Kesopanan dan Keramahan Petugas Pelayanan,

Yaitu tingkah laku petugas dalam memberikan pelayanan terutama dalam hal
keramahan petugas yang sesuai ketentuan yang berlaku

2) Prosedur Pelayanan.

e. Hal – hal yang perlu dipertahankan (dilihat dari unsur pelayanan tertinggi, Contohnya)
meliputi unsur :

1) Kemampuan petugas pelayanan

2) Ketepatan waktu pelayanan
3) Persyaratan pelayanan
4) Maklumat pelayanan
5) Hasil dari pelayanan
6) Tindak lanjut pelayanan
7) Kewajaran biaya pelayanan

Demikian Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Unit Pelayanan SKCK Polres Halbar
yang telah disusun sebagai bahan kajian dan evaluasi pelayanan public guna untuk
mendapatkan penilaian sehingga upaya peningkatan kualitas pelayanan public dapat terwujud
sesuai dengan harapan, kebutuhan dan tuntutan masyarakat terhadap kualitas aparatur
penyelenggara pelayanan publik.

Jailolo, 30 Juni 2023

KASAT INTELKAM POLRES HALBAR

LA ODE MUHAMMAD MASRI

INSPEKTUR POLISI DUA NRP 83111250