Kepuasan Pelanggan Mei 2021

PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN PASIEN BULAN MEI 2021
UPT PUSKESMAS KEDUNGGALAR
POLI UMUM
Nilai Unsur
No. Resp A1 B1 B2 C1 C2 D1 D2 E1 F1 F2 G1 G2 G3 H1 H2 I1
1 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 POLI UMUM
2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
5 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4
6 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3
7 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
8 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
9 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
11 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3
12 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
13 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
14 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3
15 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3
17 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
18 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3
19 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
20 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3
NILAI/
UNSUR
60 60 60 60 60 60 80 80 61 60 60 60 69 60 60 62
NRR/
UNSUR
3 3 3 3 3 3 4 4 3.05 3 3 3 3.45 3 3 3.1
NRR/
UNSUR
3 3 3 3 3 3 4 4 3.05 3 3 3 3.45 3 3 3.1
NRR
TERTIMBA
NG/UNSUR 0.1875 0.1875 0.1875 0.1875 0.1875 0.188 0.25 0.25 0.1906 0.1875 0.1875 0.1875 0.2156 0.1875 0.188 0.1938 3.1625
IKM UNIT PELAYANAN 79.0625
KETERANGAN : 0.332 0.332 0.25315 0.249 0.249 0.2573 1.67245

A (Sangat Baik ) : 88.31 - 100.00 41.81125
B (Baik) : 76.61 - 88.30
C (Kurang Baik) : 65.00 - 76.60
D (Tidak Baik ) : 25.00 - 64.99
KRITERIA
PENILAIA
N no niali interval
kategori
1 0 Tidak Baik
2 2.6 Kurang baik
3 3.064 Baik
1. Persyaratan
4 3.56 Sangat Baik
9. sarana dan prasarana 2. Sistem, mekanisme dan prosedur
4
Dimensi Target Capaian Keterangan 2

8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan 3. Waktu penyelesaian
1. Persyaratan 3.395 3.00 Kurang baik Target
0 Capaian
2. Sistem, mekanisme dan 3.395 3.00 Kurang baik
3. Waktu penyelesaian 3.395 3.00 Kurang baik
4. Biaya / tarif 3.395 3.50 Baik 7. Perilaku pelaksana 4. Biaya / tarif
5. Produk spesifikasi jenis 3.395 4.00 Sangat Baik
6. Kompetensi pelaksana 3.395 3.03 Kurang baik 6. Kompetensi pelaksana 5. Produk spesifikasi jenis layanan
7. Perilaku pelaksana 3.395 3.15 Baik
8. Penanganan pengaduan, 3.395 3.00 Kurang baik
9. sarana dan prasarana 3.395 3.10 Baik
6. Kompetensi pelaksana 5. Produk spesifikasi jenis layanan
TOTAL 3.20 Baik

PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN PASIEN MEI 2021
POLI PARU
Nilai Unsur
1 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 PARU
2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4
4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4
5 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 2
6 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 2 2
7 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 2
8 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3
9 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3
11 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3
12 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3
13 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3
16 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4
17 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4
18 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3
19 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3
20 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4
NILAI/
UNSUR
60 60 60 60 61 61 61 67 75 78 74 71 68 65 64 63
NRR/
UNSUR
3 3 3 3 3.05 3.05 3.05 3.35 3.75 3.9 3.7 3.55 3.4 3.25 3.2 3.15
NRR/
UNSUR
3 3 3 3 3.05 3.05 3.05 3.35 3.75 3.9 3.7 3.55 3.4 3.25 3.2 3.15
NRR
TERTIMB
ANG/UNS
UR 0.1875 0.1875 0.1875 0.1875 0.1906 0.191 0.1906 0.20938 0.23438 0.24375 0.23125 0.22188 0.2125 0.2031 0.2 0.1969 3.275
KETERANGAN : 0.25315 0.2781 0.31125 0.3237 0.3071 0.26145 1.7347

A (Sangat Baik ) : 88.31 - 100.00 43.3675
B (Baik) : 76.61 - 88.30
C (Kurang Baik) : 65.00 - 76.60
D (Tidak Baik ) : 25.00 - 64.99
KRITERIA niali
PENILAIA interv
N no al kategori
1 0 Tidak Baik 1. Persyaratan
2 2.6 Kurang baik
3 3.064 Baik 4
4 3.56 Sangat Baik
2
Target
0 Capaian
Dimensi Target Capaia Keterangan
1. Persyaratan 3.395 3.00 Kurang baik
2. Sistem, mekanisme d 3.395 3.00 Kurang baik
7. Perilaku pelaksana 4. Biaya / tarif
4. Biaya / tarif 3.395 3.05 Kurang baik
5. Produk spesifikasi jen 3.395 3.35 Baik 6. Kompetensi pelaksana 5. Produk spesifikasi jenis layanan
6. Kompetensi pelaksan 3.395 3.83 Sangat Baik
8. Penanganan pengadu 3.395 3.23 Baik

TOTAL 3.24 Baik
LOKET
Nilai Unsur
1 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 TPP
2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
5 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
6 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
7 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
8 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
9 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
10 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3
11 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
12 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
13 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3
14 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
15 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
17 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
18 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3
19 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
20 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4
NILAI/
UNSUR
65 60 60 60 60 60 80 80 60 60 63 60 61 61 63 62
NRR/
UNSUR
3.25 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3.15 3 3.05 3.05 3.15 3.1
NRR/
UNSUR
3.25 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3.15 3 3.05 3.05 3.15 3.1
NRR
TERTIMB
ANG/UNS
UR 0.2031 0.1875 0.1875 0.1875 0.1875 0.1875 0.25 0.25 0.1875 0.1875 0.1969 0.1875 0.19063 0.19063 0.1969 0.1938 3.171875
KETERANGAN : 0.332 0.332 0.249 0.249 0.26145 0.2573 1.68075

A (Sangat Baik ) : 88.31 - 100.00 42.01875
B (Baik) : 76.61 - 88.30
C (Kurang Baik) : 65.00 - 76.60
D (Tidak Baik ) : 25.00 - 64.99
KRITERIA niali
PENILAIA interva
N no l kategori
1 0 Tidak Baik
2 2.6 Kurang baik
3 3.064 Baik
4 3.56 Sangat Baik
1. Persyaratan
9. sarana dan prasarana 4 2. Sistem, mekanisme dan prosedur
Dimensi Target Capaian Keterangan

1. Persyaratan 3.395 3.25 Baik 2
2. Sistem, mekanisme da 3.395 3.00 Kurang baik Target
0 Capaian
4. Biaya / tarif 3.395 3.50 Baik
5. Produk spesifikasi jeni 3.395 4.00 Sangat Baik 7. Perilaku pelaksana 4. Biaya / tarif
6. Kompetensi pelaksana 3.395 3.00 Kurang baik
7. Perilaku pelaksana 3.395 3.07 Baik 6. Kompetensi pelaksana 5. Produk spesifikasi jenis layanan
8. Penanganan pengadua 3.395 3.10 Baik

TOTAL 3.22 Baik
POLI GIGI
Nilai Unsur
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 GIGI
2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3
5 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 2 2 3 3
6 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3
7 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4
8 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3
9 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3
10 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4
11 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4
12 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3
13 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4
14 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4
17 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3
18 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4
19 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3
NILAI/
UNSUR
61 60 60 61 60 61 65 72 75 70 68 66 61 65 67 67
NRR/
UNSUR 3.05 3 3 3.05 3 3.05 3.25 3.6 3.75 3.5 3.4 3.3 3.05 3.25 3.35 3.35
NRR/
UNSUR 3.05 3 3 3.05 3 3.05 3.25 3.6 3.75 3.5 3.4 3.3 3.05 3.25 3.35 3.35
NRR
TERTIMBA
NG/UNSUR 0.19063 0.1875 0.1875 0.1906 0.1875 0.19063 0.2031 0.225 0.23438 0.2188 0.2125 0.20625 0.1906 0.20313 0.20938 0.2094 3.246875
KETERANGAN : 0.2698 0.299 0.31125 0.2905 0.2822 0.27805 1.73055

A (Sangat Baik ) : 88.31 - 100.00 43.26375
B (Baik) : 76.61 - 88.30
C (Kurang Baik) : 65.00 - 76.60
D (Tidak Baik ) : 25.00 - 64.99
KRITERIA niali
PENILAIA interv
N no al kategori
1 0 Tidak Baik
2 2.6 Kurang baik
3 3.064 Baik
4 3.56 Sangat Baik
1. Persyaratan
Dimensi Target Capaia Keterangan 9. sarana dan prasarana 2. Sistem, mekanisme dan prosedur
4
1. Persyaratan 3.395 3.05 Kurang baik
2. Sistem, mekanisme dan 3.395 3.00 Kurang baik 2
3. Waktu penyelesaian 3.395 3.03 Kurang baik 8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan 3. Waktu penyelesaian
Target
4. Biaya / tarif 3.395 3.15 Baik 0 Capaian
5. Produk spesifikasi jenis 3.395 3.60 Sangat Baik
6. Kompetensi pelaksana 3.395 3.63 Sangat Baik 7. Perilaku pelaksana 4. Biaya / tarif
8. Penanganan pengaduan 3.395 3.30 Baik 6. Kompetensi pelaksana 5. Produk spesifikasi jenis layanan
TOTAL 3.26 Baik

PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN PASIEN MEI 2021
PONED
Nilai Unsur
1 3 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 PONED
2 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3
3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3
4 3 3 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4
5 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3
6 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3
7 3 3 4 3 3 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4
8 3 3 3 2 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4
9 4 3 4 3 3 4 2 4 3 4 3 3 3 4 4 4
10 3 3 3 2 3 3 3 2 3 4 4 3 4 4 3 4
11 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3
12 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 2 3 3 3 3 4
13 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 2 3 4 4 3 2
14 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3
15 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3
16 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4
17 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 2 3 3 3
18 3 2 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 2
19 3 2 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4
20 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4
NILAI/
UNSUR
61 65 72 68 66 72 70 67 68 70 65 67 68 69 66 68
NRR/
UNSUR
3.05 3.25 3.6 3.4 3.3 3.6 3.5 3.35 3.4 3.5 3.25 3.35 3.4 3.45 3.3 3.4
NRR/
UNSUR
3.05 3.25 3.6 3.4 3.3 3.6 3.5 3.35 3.4 3.5 3.25 3.35 3.4 3.45 3.3 3.4
NRR
TERTIMBA
NG/UNSU
R 0.1906 0.2031 0.225 0.2125 0.2063 0.225 0.2188 0.2094 0.2125 0.21875 0.2031 0.20938 0.2125 0.2156 0.2063 0.2125 3.38125
KETERANGAN : 0.291 0.2781 0.2822 0.2905 0.26975 0.2822 1.6932

A (Sangat Baik ) : 88.31 - 100.00 42.33
B (Baik) : 76.61 - 88.30
C (Kurang Baik) : 65.00 - 76.60
D (Tidak Baik ) : 25.00 - 64.99
KRITERIA niali
PENILAIA interv
N no al kategori
1 0 Tidak Baik
2 2.6 Kurang baik
3 3.064 Baik
4 3.56 Sangat Baik
1. Persyaratan
4
1. Persyaratan 3.395 3.05 Kurang baik 3
2. Sistem, mekanisme da 3.395 3.43 Baik Target
2 Capaian
3. Waktu penyelesaian 3.395 3.35 Baik
5. Produk spesifikasi jeni 3.395 3.35 Baik 7. Perilaku pelaksana 4. Biaya / tarif
6. Kompetensi pelaksana 3.395 3.45 Baik
8. Penanganan pengaduan 3.395 3.38 Baik

TOTAL 3.36 Baik
UGD
Nilai Unsur
1 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 2 4 UGD
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3
4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 4 4 4
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
6 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2
8 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3 2
9 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 2
10 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 2 2 3 3
11 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 2 3
12 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 2 2 3 3
13 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3
14 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 2 3 3
17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2 3
18 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
19 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3
20 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3
NILAI/
UNSUR
58 60 60 60 61 62 64 65 69 70 73 67 61 61 60 58
NRR/
UNSUR
2.9 3 3 3 3.05 3.1 3.2 3.25 3.45 3.5 3.65 3.35 3.05 3.05 3 2.9
NRR/
UNSUR
2.9 3 3 3 3.05 3.1 3.2 3.25 3.45 3.5 3.65 3.35 3.05 3.05 3 2.9
NRR
TERTIMBAN
G/UNSUR 0.18125 0.1875 0.1875 0.1875 0.19063 0.1938 0.2 0.20313 0.2156 0.2188 0.2281 0.2094 0.1906 0.1906 0.1875 0.1813 3.153125
KETERANGAN : 0.2656 0.27 0.28635 0.2905 0.30295 0.2407 1.65585

A (Sangat Baik ) : 88.31 - 100.00 41.39625
B (Baik) : 76.61 - 88.30
C (Kurang Baik) : 65.00 - 76.60
D (Tidak Baik ) : 25.00 - 64.99
niali
KRITERIA interva
PENILAIAN no l kategori
1 0 Tidak Baik
2 2.6 Kurang baik
3 3.064 Baik
4 3.56 Sangat Baik 1. Persyaratan
9. sarana dan prasarana 3.5 2. Sistem, mekanisme dan prosedur

3
1. Persyaratan 3.395 2.90 Kurang baik 8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan 3. Waktu penyelesaian
2. Sistem, mekanisme dan p 3.395 3.00 Kurang baik Target
2.5 Capaian
5. Produk spesifikasi jenis l 3.395 3.25 Baik 7. Perilaku pelaksana 4. Biaya / tarif
8. Penanganan pengaduan, 3.395 3.03 Kurang baik
9. sarana dan prasarana 3.395 2.90 Kurang baik
TOTAL 3.12 Baik

Nilai Unsur
1 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 POLI UMUM
2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
5 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
6 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
7 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
8 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
9 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
11 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
12 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
13 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
14 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
15 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
17 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
18 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
19 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
20 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
21 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 PARU
22 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4
23 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4
24 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 4 4
25 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 2
26 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2 2
27 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 2
28 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3
29 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3
30 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3
31 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3
32 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3
33 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3
35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3
36 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4
37 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4
38 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3
39 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 2
40 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4
41 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 TPP
42 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
43 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
44 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
45 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
46 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
47 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
48 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
49 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
50 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
51 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
52 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
53 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
54 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
55 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
56 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
57 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
58 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
59 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
60 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
61 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 GIGI
GIGI
62 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4
63 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3
64 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3
65 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 2 2 3 3
66 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3
67 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4
68 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2
69 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3
70 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4
71 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4
72 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3
73 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4
74 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3
75 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
76 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4
77 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3
78 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4
79 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3
80 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3
81 3 4 4 4 3 3 4 3 2 3 2 3 3 3 3 4 PONED
82 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3
83 3 3 4 3 4 4 3 3 4 2 3 2 4 3 3 3
84 3 3 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4
85 2 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3
86 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3
87 3 3 4 3 3 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4
88 3 3 3 2 4 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 4
89 4 3 4 3 3 4 2 4 3 4 3 3 3 4 4 4
90 2 3 3 2 3 3 3 2 3 4 4 3 4 4 3 4
91 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3
92 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 2 3 3 3 3 4
93 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 2 3 4 4 3 2
94 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3
95 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3
96 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4
97 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 2 3 3 3
98 3 2 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 2
99 3 2 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4
100 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4
101 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 2 4 UGD
102 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 2 2 2
103 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3
104 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 4 4 4
105 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
106 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
107 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 4 4 2
108 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 2 2 2
109 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 2
110 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 2 2 3 3
111 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 2 2
112 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 2 2 3 3
113 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3
114 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3
115 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2
116 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 2 2 2
117 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2 2
118 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2
119 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2 2 2
120 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3
NILAI/
UNSUR 357 365 372 368 368 375 420 430 407 404 398 388 373 376 374 369
NRR/
UNSUR 2.975 3.0417 3.1 3.0667 3.06667 3.125 3.5 3.58333 3.3917 3.3667 3.3167 3.23333 3.1083 3.13333 3.116667 3.075
NRR
TERTIMBA
NG/UNSUR 0.18594 0.1901 0.1938 0.19167 0.19167 0.195313 0.21875 0.22396 0.21198 0.21042 0.2073 0.20208 0.19427 0.19583 0.1947917 0.1921875 3.2
IKM UNIT PELAYANAN 80
KETERANGAN : 0.2905 0.297417 0.281508333 0.279433 0.2752833333 0.255225 1.679367
A (Sangat Baik ) : 88.31 - 100.00 UGD
B (Baik) : 76.61 - 88.30
C (Kurang Baik) : 65.00 - 76.60
D (Tidak Baik ) : 25.00 - 64.99
POLI UMUM
GRAFIK CAPAIAN KEPUASAN PASIEN
UNIT TARGETCAPAIANKETERANGAN
POLI UMU 85 79.06 B (Baik) 85
POLI PARU 85 81.88 B (Baik)
TPP 85 79.30 B (Baik) UGD POLI PARU
POLI GIGI 85 81.17 B (Baik) 80
PONED 85 84.53 B (Baik)
UGD 85 78.83 B (Baik)
TARGET
TOTAL 80.79 B (Baik) 75 CAPAIAN
PONED TPP
POLI GIGI
KRITERIA
PENILAIAN no niali interval
kategori
1 0 Tidak Baik
2 2.6 Kurang baik 1. Persyaratan
3 3.064 Baik
9. sarana dan prasarana 4 2. Sistem, mekanisme dan prosedur
4 3.56 Sangat Baik
Target
2
Dimensi Target Capaian Keterangan 8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan 3. Waktu penyelesaian
Capaian
1. Persyaratan 3.395 2.98 Kurang baik 0
2. Sistem, mekanisme dan p 3.395 3.07 Baik
3. Waktu penyelesaian 3.395 3.07 Baik
5. Produk spesifikasi jenis l 3.395 3.58 Sangat Baik
8. Penanganan pengaduan, 3.395 3.13 Baik
TOTAL 3.20 Baik

Kepuasan Pelanggan Mei 2021

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Kepuasan Pelanggan Mei 2021

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN PASIEN BULAN MEI 2021

UPT PUSKESMAS KEDUNGGALAR

KETERANGAN : 0.332 0.332 0.25315 0.249 0.249 0.2573 1.67245

Dimensi Target Capaian Keterangan 2

TOTAL 3.20 Baik

KETERANGAN : 0.25315 0.2781 0.31125 0.3237 0.3071 0.26145 1.7347

9. sarana dan prasarana 3.395 3.15 Baik

KETERANGAN : 0.332 0.332 0.249 0.249 0.26145 0.2573 1.68075

Dimensi Target Capaian Keterangan

6. Kompetensi pelaksana 5. Produk spesifikasi jenis layanan

9. sarana dan prasarana 3.395 3.10 Baik

KETERANGAN : 0.2698 0.299 0.31125 0.2905 0.2822 0.27805 1.73055

6. Kompetensi pelaksana 5. Produk spesifikasi jenis layanan

TOTAL 3.26 Baik

KETERANGAN : 0.291 0.2781 0.2822 0.2905 0.26975 0.2822 1.6932

6. Kompetensi pelaksana 5. Produk spesifikasi jenis layanan

9. sarana dan prasarana 3.395 3.40 Baik

KETERANGAN : 0.2656 0.27 0.28635 0.2905 0.30295 0.2407 1.65585

Dimensi Target Capaian Keterangan

TOTAL 3.12 Baik

Anda mungkin juga menyukai