BAB III

HASIL PENGUKURAN

Dari keseluruhan kuesioner (277 Kuesioner) dapat terisi

dengan baik sehingga dapat diolah dan dianalisis lebih lanjut.
Dari hasil pengolahan terhadap kuesioner yang telah terisi
tersebut, diperoleh hasil sebagai berikut:
A. Hasil Pengukuran Berdasarkan 9 Unsur Pelayanan
Berdasarkan Peraturan Kemenpan Nomor 14 Tahun
2017 memuat 9 unsur pelayanan yang harus diukur,
yaitu:
1. Persyaratan
2. Sistem, Mekanisme & Prosedur
3. Waktu Penyelesaian
4. Biaya/Tarif
5. Produk Spesifikasi Jenis
6. Pelayanan
7. Kompetensi Pelaksana
8. Perilaku Pelaksana
9. Penangan Pegaduan, Saran & Masukan
10. Sarana & Prasaran

Tabel 3.1. Pengolahan data Survei Kepuasan Masyarakat

NILAI UNSUR PELAYANAN PELAYANAN

NO RESP TOTAL
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 SAMPLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 4 3 3 3 3 3
OPD. DINAS KESEHATAN

3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
4 3 3 3 2 4 3 3 2 2
5 3 3 3 4 3 3 3 2 4
6 3 3 3 4 3 3 3 2 4
7 3 3 3 4 3 3 3 2 4
8 3 3 2 3 3 3 2 2 2
9 3 3 3 3 3 3 3 3 3
 NILAI UNSUR PELAYANAN PELAYANAN
NO RESP TOTAL
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 SAMPLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3
11 3 3 3 3 3 3 3 3 4
12 3 3 3 3 3 3 3 3 4
13 3 3 4 3 3 3 3 4 4
14 3 3 4 3 3 3 3 2 4
15 3 2 3 4 3 3 3 2 3
16 3 3 3 4 3 3 3 3 3
17 3 3 3 4 3 3 3 2 3
18 2 3 3 3 3 3 3 3 3
19 2 2 3 3 3 3 3 3 3
20 2 2 4 3 2 2 3 2 2
21 3 3 2 4 3 3 3 2 2
22 4 4 3 3 3 4 4 4 4
23 4 3 3 3 3 3 4 3 4
24 3 4 3 3 3 4 4 4 4
25 4 4 3 4 3 3 3 3 4
26 3 3 3 4 3 3 3 2 4
27 3 3 2 4 3 3 3 2 2
28 3 4 4 4 4 4 3 3 4
29 3 4 4 3 3 4 3 3 4
30 3 3 3 3 3 3 3 4 4
31 4 4 4 4 4 4 4 4 4
32 4 3 4 4 4 4 4 4 4
33 4 4 4 4 4 4 4 4 4
34 3 3 3 4 3 3 3 3 4
35 3 3 3 4 3 3 3 3 4
36 3 3 3 4 4 3 3 3 2
37 3 3 3 3 4 4 3 3 3
38 3 3 4 4 3 4 3 3 3
39 3 3 4 3 3 3 3 3 3
40 4 4 4 4 4 4 4 4 4
41 3 4 4 3 3 4 3 3 4
42 3 3 3 4 3 3 3 4 4
UPT

3 3 3 4 3 3 3 2 3
D.

43
 NILAI UNSUR PELAYANAN PELAYANAN
NO RESP TOTAL
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 SAMPLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
44 3 4 3 4 3 3 3 3 4
45 3 3 2 4 3 3 3 2 2
46 3 4 3 4 3 4 3 2 3
47 3 3 3 4 3 3 3 2 3
48 3 3 3 4 3 3 3 2 3
49 2 4 2 3 3 3 2 2 2
50 3 3 3 4 3 3 3 3 4
51 2 4 2 4 2 3 3 3 3
52 3 3 3 4 3 3 3 2 3
53 3 4 3 3 3 3 3 2 4
54 3 3 3 4 3 3 3 2 3
55 3 3 3 4 3 4 3 2 2
56 3 4 3 4 3 3 3 2 4
57 3 3 3 3 2 3 3 3 4
58 3 3 3 4 3 3 3 3 3

PUSKESMAS ANGGUT
59 3 4 3 4 3 3 3 2 4
60 3 4 3 4 3 3 3 3 3
61 3 4 3 3 3 3 3 3 4
62 3 4 3 4 3 4 3 2 4
63 3 3 3 4 3 3 4 2 3
64 3 4 2 4 3 3 3 2 2
65 3 4 3 4 3 3 3 2 3
66 3 3 3 3 4 3 3 3 4
67 3 4 3 3 3 3 3 2 4
68 3 3 3 4 3 3 3 2 4
69 3 4 3 3 3 2 3 2 2
70 3 3 3 3 3 3 4 2 4
71 3 3 3 3 3 3 3 3 4
72 3 4 3 4 2 3 3 3 2
73 3 4 3 4 3 3 4 3 4
74 3 4 3 4 3 3 3 2 4
75 3 3 3 4 3 3 3 3 4
76 3 4 3 4 3 3 3 2 4
77 3 4 3 4 3 3 4 3 4
 NILAI UNSUR PELAYANAN PELAYANAN
NO RESP TOTAL
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 SAMPLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
78 3 4 3 4 3 3 3 2 4
79 3 4 3 4 3 3 3 2 3
80 3 3 3 4 3 3 3 2 3
81 3 4 3 4 3 3 3 3 3
82 3 3 3 2 3 3 3 3 2
83 3 4 3 2 3 3 3 3 3
84 3 4 3 4 3 2 2 2 3
85 3 4 3 3 3 2 2 2 2
86 3 3 3 4 2 3 3 2 3
87 3 4 3 4 2 3 3 3 3
88 3 3 3 4 3 3 3 2 3
89 3 4 3 4 3 3 3 3 4
90 3 3 3 4 3 3 3 3 4
91 3 3 3 4 3 3 3 3 4
92 3 4 3 4 3 3 3 3 3
93 3 3 3 4 3 3 3 2 3
94 3 4 3 4 3 3 3 3 4
95 3 3 3 4 3 3 3 2 3
96 3 4 3 4 3 3 3 2 4
97 3 4 3 4 3 3 3 2 4
98 3 3 3 4 3 3 3 2 3
99 3 3 3 4 3 3 3 3 4
100 3 4 3 4 3 3 2 2 3
101 3 3 3 3 3 3 3 3 4
102 3 4 3 4 3 3 3 2 4
103 3 3 3 4 3 4 4 4 4
104 3 4 3 3 3 4 3 3 3
105 3 4 3 3 3 3 3 3 4
106 3 3 3 3 3 2 2 2 3
107 3 3 3 4 3 3 3 3 4
108 3 4 3 4 3 3 3 2 4
109 3 4 3 4 3 3 4 3 4
110 3 4 3 4 3 3 3 2 3
111 3 4 3 4 3 3 3 3 4
 NILAI UNSUR PELAYANAN PELAYANAN
NO RESP TOTAL
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 SAMPLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
112 3 4 3 3 3 3 3 2 4
113 3 4 3 4 3 4 3 3 4
114 3 4 3 3 3 3 4 3 3
115 3 3 3 3 3 4 3 3 4
116 3 3 3 3 3 4 3 3 4
117 3 3 3 3 3 4 4 3 4
118 3 4 3 3 3 3 3 3 4
119 3 3 3 4 3 3 4 2 2
120 3 3 3 4 3 3 3 3 4
121 3 3 3 4 3 3 3 3 4
122 3 4 3 4 2 4 3 3 3
123 3 4 3 4 3 3 4 3 2
124 3 3 3 3 3 3 4 3 4
125 3 3 3 4 3 4 3 3 3
126 3 4 3 4 3 3 3 4 3
127 3 3 3 4 3 3 3 2 3
128 3 4 3 3 3 4 3 4 4
129 3 4 3 3 3 4 3 2 4
130 3 4 3 3 3 3 3 3 3
131 3 3 3 3 3 3 3 3 4
132 3 4 3 4 2 3 3 2 3
133 3 3 3 3 3 3 3 3 4
134 3 4 3 3 4 3 3 3 4
135 3 3 3 3 3 4 3 2 4
136 3 3 3 3 3 3 3 3 4
137 3 4 3 3 3 3 3 3 2
138 3 4 3 3 2 4 3 2 2
139 3 4 3 4 3 3 3 3 3
140 3 4 3 4 3 3 3 2 2
141 3 3 3 4 3 3 3 3 2
142 3 3 3 4 3 3 3 2 4
PUSKESMAS

143 3 3 3 4 3 3 3 3 3
UPTD.

144 4 3 3 4 3 3 3 3 3
145 3 4 3 4 3 4 2 3 3
 NILAI UNSUR PELAYANAN PELAYANAN
NO RESP TOTAL
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 SAMPLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
146 4 3 3 4 4 3 3 2 2
147 3 3 3 4 3 4 4 3 4
148 4 3 3 2 3 4 4 2 3
149 3 4 3 4 3 4 4 3 4
150 3 3 2 3 3 3 4 3 3
151 3 3 3 3 3 2 4 2 3
152 3 2 3 3 3 3 4 3 3
153 3 3 3 3 3 3 4 3 3
154 4 4 3 4 3 4 4 3 3
155 3 3 4 2 3 3 3 2 4
156 3 3 3 3 2 3 3 3 3
157 3 4 3 4 3 3 3 2 3
158 3 3 2 3 3 3 3 3 3
159 4 3 3 3 3 3 3 2 3
160 3 4 3 3 3 2 3 3 3
161 3 4 3 3 3 3 3 3 3

KAYU KUNYIT
162 2 4 3 3 2 3 3 4 4
163 3 4 3 4 3 3 3 2 2
164 4 4 3 3 3 4 3 3 3
165 4 4 4 4 4 4 2 3 4
166 3 3 3 3 4 4 3 4 3
167 4 4 4 4 4 4 3 3 3
168 3 3 3 4 3 3 4 4 4
169 4 3 4 4 4 4 3 4 4
170 4 4 3 4 3 3 4 3 4
171 4 4 4 4 4 4 4 4 4
172 4 3 3 4 4 3 4 3 3
173 4 4 4 4 3 2 4 4 3
174 4 3 3 4 3 4 4 4 4
175 4 4 4 4 4 4 4 4 4
176 3 3 4 4 4 4 4 4 3
177 3 3 3 4 4 4 4 4 3
178 4 4 4 4 4 3 4 4 4
179 3 4 3 4 4 4 3 4 3
 NILAI UNSUR PELAYANAN PELAYANAN
NO RESP TOTAL
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 SAMPLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
180 4 3 4 4 3 3 4 4 4
181 3 4 4 3 4 4 4 4 4
182 4 4 4 4 4 4 3 4 3
183 3 4 3 4 3 4 3 4 4
184 3 3 3 3 4 3 3 4 4
185 4 4 4 4 4 4 4 4 4
186 4 4 3 4 4 4 4 4 4
187 4 3 3 4 4 3 4 3 4
188 4 4 4 4 3 4 3 4 4
189 4 4 3 4 4 4 4 4 4
190 4 3 4 4 4 4 4 4 4
191 4 4 4 4 3 4 3 4 3
192 3 3 4 4 4 4 4 4 4
193 4 4 3 4 4 3 4 4 4
194 4 4 3 4 4 3 4 4 4
195 4 4 3 4 4 3 4 4 4
196 4 4 3 4 4 3 4 4 4
197 4 4 3 4 4 3 4 4 4
198 3 3 3 4 3 3 3 3 4
199 4 4 3 4 4 3 4 4 4 UPTD. PUSKESMAS KEDURANG
200 3 3 3 3 3 3 3 2 3
201 3 3 3 4 3 3 4 3 4
202 3 3 2 4 3 3 3 3 4
203 3 3 3 3 3 3 3 3 4
204 3 3 3 3 3 3 3 3 4
205 3 3 3 3 3 3 3 3 4
206 3 3 3 3 3 3 3 3 4
207 4 4 3 4 4 3 3 3 3
208 3 3 3 4 3 3 3 4 4
209 3 3 3 4 3 3 3 4 4
210 3 4 3 4 3 4 4 3 4
211 4 4 4 4 4 4 4 4 4
212 4 1 4 1 2 3 3 2 3
213 4 4 4 4 4 4 4 4 4
 NILAI UNSUR PELAYANAN PELAYANAN
NO RESP TOTAL
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 SAMPLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
214 3 3 3 3 3 3 3 2 4
215 3 3 3 4 3 3 3 2 3
216 4 4 3 3 3 4 4 3 4
217 3 3 3 4 2 3 2 2 3
218 3 3 3 4 3 3 3 3 4
219 4 3 4 3 4 3 4 3 4
220 4 3 3 3 3 3 3 3 4
221 3 3 3 3 4 4 3 3 3
222 3 3 3 4 3 3 3 3 4
223 3 3 3 4 3 3 3 3 4
224 4 3 3 3 3 3 3 3 3
225 3 3 3 4 4 3 3 4 4
226 3 3 3 4 3 3 3 3 4
227 3 3 3 3 3 3 3 2 4
228 3 4 3 3 4 3 3 4 4
229 4 4 4 4 3 3 3 3 4
230 3 3 3 3 3 3 3 2 4
231 3 3 3 3 3 3 3 3 4
232 3 3 3 3 3 3 3 2 4
233 3 3 3 3 3 3 4 3 4
234 3 3 3 3 3 3 3 3 4
235 3 3 3 3 3 4 4 3 4
236 3 3 3 3 3 3 3 3 3
237 4 3 3 3 3 3 4 3 4
238 3 3 3 3 4 3 3 3 4
239 3 3 3 3 4 3 3 3 4
240 3 3 3 4 3 3 3 3 4
241 3 3 3 3 3 3 3 3 4
242 4 4 3 4 4 3 3 3 4
243 4 3 3 4 3 3 3 3 4
244 3 3 3 4 3 3 4 3 4
245 4 3 4 4 3 3 3 4 4
246 3 3 3 4 3 3 4 3 4
247 4 4 3 4 3 4 4 3 4
 NILAI UNSUR PELAYANAN PELAYANAN
NO RESP TOTAL
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 SAMPLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
248 3 3 4 4 4 4 4 4 4
249 4 3 3 4 3 3 3 3 4
250 3 4 3 4 4 4 4 3 4
251 4 4 4 4 3 3 3 3 4
252 4 3 3 4 3 3 3 3 4
253 3 3 3 3 3 3 3 3 4
254 3 3 3 3 3 3 3 3 4
255 3 3 3 4 3 3 3 3 4
256 3 3 3 3 3 3 3 3 4
257 3 3 3 3 3 3 4 3 4
258 3 3 3 3 3 3 3 3 4
259 3 3 3 3 3 4 4 3 4
260 3 4 3 3 4 4 4 4 4
261 3 3 4 3 3 4 4 4 4
262 3 3 4 3 4 4 4 3 4
263 3 3 3 4 3 4 4 4 4

UPTD. PUSKESMAS KOTA MANNA

264 3 3 3 4 4 4 4 4 4
265 3 3 3 4 3 3 3 3 3
266 3 3 3 4 4 4 4 4 4
267 3 3 3 3 3 3 4 3 4
268 3 3 3 4 3 3 3 3 4
269 3 4 3 3 4 2 4 4 4
270 3 3 4 3 3 4 3 3 4
271 3 3 3 3 3 3 3 3 3
272 3 3 4 3 3 3 3 3 3
273 3 3 4 3 3 3 3 3 3
274 3 3 3 3 4 4 4 4 4
275 3 3 3 4 4 4 3 3 4
276 3 3 4 3 4 3 4 4 4
277 4 3 3 3 3 4 4 3 4
278 3 3 3 3 3 3 4 4 4
279 3 4 3 3 4 4 4 4 4
280 3 3 3 3 3 3 4 4 4
281 3 3 4 3 3 4 3 4 4
 NILAI UNSUR PELAYANAN PELAYANAN
NO RESP TOTAL
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 SAMPLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
282 3 3 3 3 3 3 3 4 4
283 3 3 3 4 3 4 3 3 4
284 3 3 3 3 3 3 3 4 4
285 3 4 3 4 4 3 3 4 3
286 3 4 3 4 3 4 4 4 4
287 3 3 3 3 3 4 4 4 4
288 3 3 3 3 3 3 3 4 4
289 4 3 3 3 3 3 3 4 4
290 3 3 3 3 3 4 4 4 4
291 4 4 4 3 4 4 4 4 4
292 3 3 3 3 3 3 4 3 4
293 3 3 3 3 3 3 3 4 4
294 3 3 3 3 3 3 4 3 4
295 3 3 3 4 4 4 4 4 4
296 3 3 3 3 3 3 3 4 4
297 3 4 4 4 4 4 4 4 4
298 3 3 3 4 3 4 4 4 4
299 3 3 3 3 4 3 4 4 3
300 3 3 3 4 4 4 3 3 4
301 3 3 3 3 3 4 4 3 4
302 3 3 3 3 4 4 4 4 4
303 3 3 3 4 3 3 4 3 3
304 3 3 3 3 3 4 4 3 4
305 3 3 3 4 3 3 3 3 2
UPTD. PUSKESMAS LUBUK TAPI

306 3 3 3 4 3 4 3 4 4
307 4 3 3 3 3 3 3 4 4
308 3 3 4 4 3 4 3 4 4
309 3 4 3 3 3 3 3 3 4
310 3 3 3 4 3 3 3 3 4
311 3 4 3 4 3 4 4 3 4
312 4 3 3 4 3 3 4 4 4
313 4 4 4 4 3 4 4 4 4
314 3 4 3 4 3 4 3 3 4
315 3 3 3 4 3 3 3 3 4
 NILAI UNSUR PELAYANAN PELAYANAN
NO RESP TOTAL
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 SAMPLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
316 3 3 3 4 3 3 3 3 3
317 3 3 3 4 3 3 4 2 3
318 3 4 3 4 3 4 3 2 3
319 3 3 3 4 4 3 3 4 3
320 3 3 3 4 3 3 4 3 4
321 4 3 3 4 3 4 3 3 4
322 3 3 3 4 3 3 3 3 3
323 3 4 3 4 4 3 4 3 4
324 4 3 3 4 3 3 3 4 4
325 3 3 3 4 3 3 3 3 4
326 4 4 3 4 4 4 4 3 4
327 3 3 4 4 4 3 3 4 3
328 3 3 3 4 4 4 3 4 3
329 3 3 3 4 3 4 4 3 3
330 3 3 3 4 3 3 3 3 3
331 3 3 3 4 3 4 4 3 3
332 3 3 3 4 3 3 3 4 3
333 3 3 3 4 3 4 3 3 3
334 3 4 3 4 3 4 4 4 4
335 3 3 3 4 3 4 4 4 4
336 3 4 3 4 3 4 4 4 4
337 3 3 3 4 3 3 4 3 4
338 3 3 3 4 3 3 3 3 4
339 3 3 3 4 3 3 3 3 3
340 3 3 3 4 3 3 3 3 3
UPTD. PUSKESMAS M. THAHA

341 3 3 3 4 3 3 3 3 3
342 3 3 3 4 3 3 3 2 3
343 3 3 3 3 4 4 4 2 1
344 3 3 4 4 4 4 4 4 4
345 3 3 3 4 3 3 3 3 1
346 3 3 3 4 3 3 3 3 2
347 3 3 3 4 3 3 3 3 3
348 4 4 4 4 4 4 4 4 4
349 3 3 4 4 3 3 3 3 3
 NILAI UNSUR PELAYANAN PELAYANAN
NO RESP TOTAL
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 SAMPLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
350 3 3 2 4 3 3 3 2 2
351 3 3 3 3 3 3 3 3 3
352 4 4 3 4 3 4 3 3 1
353 3 3 3 4 3 3 3 3 3
354 4 4 3 4 3 3 4 3 4
355 3 3 3 4 3 3 3 3 4
356 3 4 3 4 3 3 3 3 1
357 3 3 3 4 3 3 3 3 3
358 3 3 3 4 3 3 3 3 2
359 3 3 3 4 3 3 3 3 2
360 4 4 3 4 4 3 4 4 4
361 3 3 3 4 3 3 3 3 2
362 4 4 3 4 4 3 4 3 4
363 4 3 1 3 4 4 3 4 4
364 3 3 3 3 3 3 3 3 4
365 4 3 1 3 3 3 3 4 4
366 3 3 3 3 3 3 4 3 3
367 4 3 2 3 3 4 3 2 4
368 3 3 3 3 3 3 3 3 4
369 3 3 3 4 3 3 3 3 4
370 4 4 4 3 3 4 4 4 4
371 3 4 3 4 3 3 4 2 3
372 4 4 4 4 4 4 3 4 4
373 4 4 3 4 4 4 3 3 4
374 3 3 3 3 3 3 3 3 4
375 3 3 3 3 2 3 3 2 2
376 3 3 2 3 2 2 3 3 2
377 4 4 4 4 4 3 3 4 4
378 4 3 4 3 3 3 4 3 4
379 4 3 4 3 3 3 4 3 4
380 4 4 3 4 3 4 4 4 4
381 4 4 3 4 4 3 3 4 4
382 4 4 4 4 4 4 4 4 4
383 4 4 4 4 3 4 4 4 4
 NILAI UNSUR PELAYANAN PELAYANAN
NO RESP TOTAL
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 SAMPLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
384 3 3 3 4 3 3 3 3 4
385 2 2 3 3 3 4 4 4 4
386 4 4 4 4 4 4 4 4 4
387 4 3 3 4 4 3 3 2 3
388 3 2 4 4 4 3 3 3 3
389 3 3 3 3 3 3 3 3 4
390 3 4 4 4 4 4 3 4 4
391 3 3 3 3 3 3 3 3 4
392 3 3 3 3 3 3 3 3 3
393 3 3 3 3 3 3 3 3 3
394 3 3 3 4 3 3 3 3 4
395 3 2 2 3 3 3 3 2 2
396 3 3 3 4 3 3 3 3 4
397 3 3 3 4 3 3 3 3 4
398 3 3 3 4 3 3 3 3 4
399 3 3 3 4 3 3 3 3 2
400 3 3 3 4 3 3 3 3 4
401 3 3 3 4 3 3 3 3 4
402 3 4 3 4 3 3 3 3 4
403 3 4 3 3 3 3 3 3 3
404 4 3 3 4 3 3 4 3 4
405 3 3 4 3 3 3 3 3 4
406 3 3 3 4 3 3 4 3 4
407 3 3 3 4 3 3 3 2 3
408 3 3 3 3 4 4 4 4 4
409 3 3 3 4 3 3 3 3 4
410 3 3 3 4 4 3 3 3 4
411 3 3 3 3 3 3 3 3 4
412 4 4 3 4 3 3 4 4 4
413 3 3 3 4 3 3 3 3 4
UPTD. PUSKESMAS

414 3 3 3 4 3 3 3 3 4
MASAT

415 3 3 3 4 3 3 3 3 4
416 3 3 3 4 3 3 3 3 4
417 3 3 3 4 3 3 3 3 4
 NILAI UNSUR PELAYANAN PELAYANAN
NO RESP TOTAL
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 SAMPLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
418 3 3 3 4 3 3 3 3 3
419 3 3 3 3 3 3 4 3 3
420 3 3 3 4 3 3 3 2 3
421 3 3 3 4 3 3 3 3 3
422 3 3 3 4 3 3 3 2 3
423 3 3 3 4 3 3 3 3 3
424 3 3 3 4 3 3 3 2 4
425 3 3 3 4 4 3 3 2 3
426 3 3 3 4 4 3 3 2 3
427 3 3 3 4 2 3 3 2 3
428 3 3 3 3 3 3 3 3 4
429 4 4 3 4 3 3 3 3 4
430 3 3 3 4 4 3 3 3 4
431 3 3 3 4 3 3 3 2 4
432 3 3 4 4 3 4 3 3 4
433 3 3 3 4 3 3 3 3 4
434 3 3 4 4 3 3 3 3 4
435 3 3 3 4 3 3 3 3 3
436 3 3 3 4 3 4 3 3 4
437 3 3 3 4 3 3 4 3 4
438 3 3 4 4 3 3 3 3 4
439 3 3 3 4 3 3 3 3 3
440 3 3 3 4 3 3 3 3 3
441 3 4 3 4 3 3 3 2 3
442 3 3 3 3 4 4 4 3 4
UPTD. PUSKESMAS PAGAR GADING

443 3 3 3 4 3 3 3 3 2
444 3 3 4 4 3 4 3 4 4
445 4 3 3 3 3 3 3 4 4
446 3 3 4 4 3 4 3 4 4
447 3 3 3 3 3 3 3 3 4
448 3 3 3 4 3 3 3 3 4
449 3 4 3 4 3 4 4 3 2
450 4 3 3 4 3 3 4 4 4
451 4 4 4 4 4 4 4 4 4
 NILAI UNSUR PELAYANAN PELAYANAN
NO RESP TOTAL
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 SAMPLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
452 3 4 3 4 3 4 3 3 4
453 4 3 3 4 3 3 3 3 4
454 3 3 3 4 3 3 3 2 3
455 3 3 3 4 3 3 3 2 3
456 3 3 3 4 3 3 3 2 3
457 3 3 3 4 4 3 3 3 3
458 3 3 3 4 3 3 3 3 4
459 3 3 3 4 3 3 3 3 4
460 3 3 3 3 3 3 3 3 3
461 3 4 3 4 4 3 3 3 4
462 4 3 3 3 3 3 3 4 4
463 3 3 4 4 3 3 3 3 4
464 4 4 3 4 4 4 4 3 4
465 3 3 4 4 4 3 3 4 2
466 3 3 3 4 4 4 3 4 3
467 3 3 3 4 3 4 4 3 3
468 3 3 3 4 4 3 3 3 3
469 3 3 3 4 3 4 4 3 3
470 3 3 3 4 3 3 3 3 3
471 3 3 3 4 3 4 3 3 3
472 3 4 3 4 3 4 4 4 4
473 3 3 3 4 3 4 4 4 4
474 3 4 3 4 3 4 4 4 4
475 3 1 3 4 3 3 4 3 4
476 3 4 4 4 4 4 4 4 4
477 4 4 3 4 4 3 4 3 4
478 3 4 3 4 3 4 3 3 4
479 3 4 3 4 3 3 3 2 3
480 4 4 3 4 3 4 4 3 4
481 3 3 3 3 3 3 3 3 4
482 4 4 3 4 3 3 3 3 4
PUSKESMAS

483 3 4 3 3 3 3 4 3 3
UPTD.

484 3 3 2 3 3 2 4 3 3
485 3 3 3 3 3 2 4 3 3
 NILAI UNSUR PELAYANAN PELAYANAN
NO RESP TOTAL
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 SAMPLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
486 3 3 3 3 3 2 4 3 3
487 3 3 3 3 3 3 4 3 3
488 3 3 3 3 3 3 3 3 4
489 3 3 3 3 3 2 3 3 3
490 3 3 3 3 3 2 4 3 3
491 3 3 3 3 3 3 3 3 3
492 3 3 3 3 3 2 4 3 3
493 3 3 3 3 3 2 4 3 3
494 3 3 3 3 3 2 4 3 3

PALAK BENGKERUNG
495 3 3 3 3 3 3 4 4 3
496 3 3 3 3 3 3 4 3 3
497 3 3 3 3 3 2 4 3 3
498 3 3 2 3 3 2 4 3 3
499 3 3 3 3 3 2 4 3 3
500 3 3 3 3 3 2 4 3 3
501 3 3 3 3 3 3 4 3 3
502 3 3 3 2 3 2 4 2 3
503 3 3 3 3 3 2 4 3 3
504 3 3 3 3 3 2 4 2 3
505 3 3 3 3 3 2 4 3 3
506 3 3 3 3 3 3 4 3 3
507 3 3 3 3 3 3 4 3 3
508 3 3 3 4 3 4 3 3 3
509 3 3 3 4 3 3 3 3 4
UPTD. PUSKESMAS PASAR MANNA

510 3 3 3 3 3 3 4 4 4
511 3 3 3 3 3 3 3 3 3
512 4 3 3 4 3 3 3 3 4
513 4 4 4 4 4 4 4 4 4
514 4 4 4 4 4 4 4 4 4
515 3 3 3 3 3 3 3 3 3
516 4 4 4 3 3 4 4 4 4
517 3 3 3 4 3 3 3 3 4
518 4 4 3 3 3 3 3 3 4
519 3 3 2 3 3 3 2 3 3
 NILAI UNSUR PELAYANAN PELAYANAN
NO RESP TOTAL
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 SAMPLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
520 3 3 3 3 3 3 3 3 4
521 3 3 2 3 3 3 3 3 3
522 3 3 3 4 3 3 3 3 4
523 3 3 3 3 3 3 3 3 3
524 4 4 4 4 4 4 4 4 4
525 4 4 3 4 3 3 3 3 4
526 3 3 3 4 3 3 3 3 4
527 4 4 4 4 4 4 4 4 4
528 4 4 3 4 3 4 3 4 4
529 3 4 3 3 3 4 4 4 4
530 4 3 3 4 3 4 3 3 4
531 4 4 3 4 4 3 4 3 4
532 3 3 2 4 4 2 3 2 2
533 4 3 3 4 4 3 4 4 3
534 4 3 3 4 3 3 3 2 3
535 4 3 3 4 4 4 4 3 3
536 3 4 3 4 3 3 3 3 3
537 3 2 3 4 3 3 4 3 3
538 4 3 3 4 3 3 4 3 3
539 4 4 3 4 3 3 4 4 4
540 4 3 4 4 3 3 3 4 4
541 3 3 3 4 3 3 4 2 4
542 4 3 3 4 3 4 4 3 4
543 3 4 4 4 4 3 3 2 4
544 4 4 3 4 4 3 4 4 4
545 4 4 4 4 3 4 3 2 4
546 3 3 3 4 3 3 3 3 4
547 4 4 3 4 3 4 4 2 4
548 3 4 3 3 3 3 4 3 4
549 4 3 3 3 3 3 4 3 4
550 4 3 3 4 4 3 3 2 4
551 4 4 4 4 4 4 3 2 4
552 4 3 3 3 3 3 4 4 4
553 4 3 3 4 3 3 3 3 3
 NILAI UNSUR PELAYANAN PELAYANAN
NO RESP TOTAL
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 SAMPLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
554 3 2 3 3 3 3 3 2 3
555 3 3 3 4 4 3 4 3 4
556 4 4 4 4 4 3 4 4 4
557 3 3 3 3 3 4 4 4 3
558 3 3 3 3 3 4 4 3 3
559 3 4 4 4 3 3 4 3 4
560 3 3 3 3 3 4 4 3 4
561 4 3 4 4 4 4 4 3 4
562 4 4 3 4 3 3 3 3 4
563 4 3 2 4 4 2 2 2 2
564 3 2 2 4 3 3 3 2 2
565 3 2 2 4 2 4 4 2 3
566 3 3 2 4 3 4 3 3 3
567 3 3 3 4 3 3 3 3 4
568 3 3 3 4 3 3 4 3 4
569 3 3 3 4 3 3 3 3 3
570 3 3 3 4 3 3 3 2 3
571 3 3 3 4 3 3 3 3 3
572 4 4 4 4 4 4 4 4 4

UPTD. PUSKESMAS SEGINIM

573 3 3 3 3 3 3 3 3 3
574 3 3 3 4 3 3 3 3 3
575 3 3 3 3 3 3 3 3 3
576 3 3 2 4 3 4 3 3 3
577 4 4 4 4 4 4 4 4 4
578 3 3 3 4 3 3 3 3 3
579 3 3 3 3 3 3 3 3 3
580 3 3 3 4 3 3 3 2 4
581 3 3 3 4 3 4 3 3 4
582 4 4 3 4 3 4 4 3 4
583 4 4 4 4 3 4 4 3 4
584 4 4 4 4 3 4 4 4 4
585 3 3 3 4 3 4 3 2 4
586 4 4 4 4 3 4 4 4 4
587 4 4 4 4 3 4 4 3 4
 NILAI UNSUR PELAYANAN PELAYANAN
NO RESP TOTAL
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 SAMPLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
588 4 4 3 4 4 3 4 4 4
589 4 4 3 4 4 4 3 4 4
590 3 3 3 4 3 3 3 3 1
591 3 3 3 4 3 3 3 3 1
592 3 3 3 4 3 3 3 3 1
593 3 3 3 4 3 3 3 3 1
594 3 3 3 4 3 3 3 3 1
595 4 4 3 4 3 4 4 3 4
596 4 4 3 4 3 4 4 3 4
597 4 4 3 4 3 4 4 3 4
598 4 4 3 4 3 3 4 3 4
599 4 3 3 4 3 3 3 3 4
600 3 3 3 4 3 3 4 3 4
601 3 3 3 4 3 3 3 3 3
602 4 4 4 4 3 4 4 3 4
603 3 3 3 4 3 3 3 3 3
604 4 3 3 4 4 3 4 3 4
605 3 3 3 4 3 3 3 2 4
606 3 3 3 4 4 3 4 4 4
607 3 3 3 4 3 3 3 3 4
608 4 4 3 4 3 3 3 3 4
609 3 3 3 4 3 3 3 3 4
610 3 3 3 4 3 3 3 3 4
611 3 3 3 3 3 3 3 3 3
612 3 3 3 3 3 3 3 3 3
613 3 3 3 3 3 3 2 2 3
614 3 3 3 3 3 3 3 3 3
615 3 3 3 3 3 3 3 3 3
616 3 3 3 3 3 3 3 3 3
617 3 3 3 3 3 3 3 2 3
618 4 4 3 4 4 3 3 3 4
PUSKESMAS

619 3 4 3 3 4 3 2 3 3
UPTD.

620 3 4 4 4 3 4 4 4 3
621 4 4 4 3 3 3 4 4 3
 NILAI UNSUR PELAYANAN PELAYANAN
NO RESP TOTAL
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 SAMPLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
622 4 4 4 4 3 4 4 3 3
623 4 4 3 4 4 4 3 4 2
624 3 4 3 4 4 3 4 4 3
625 4 4 4 4 4 3 4 4 3
626 2 4 2 4 4 3 4 4 3
627 3 3 3 4 3 3 3 2 3
628 3 4 3 4 3 3 2 3 3
629 3 4 3 4 3 3 2 3 2
630 3 4 3 4 3 3 2 3 2
631 3 4 3 4 3 3 4 3 3

SULAU
632 4 4 3 4 3 3 2 3 3
633 3 4 3 4 3 3 2 3 3
634 4 4 3 4 3 4 3 3 4
635 4 3 3 3 3 3 3 3 4
636 3 3 3 3 3 3 3 3 4
637 3 3 3 4 4 3 3 4 4
638 3 3 3 3 3 3 3 2 3
639 4 3 3 4 3 3 3 3 4
640 3 4 3 4 4 4 4 3 3
641 3 4 3 4 4 4 4 3 4
642 3 3 2 1 1 2 2 2 1
643 4 3 2 4 3 3 3 2 3
644 3 3 3 4 3 3 3 3 3
645 3 4 2 4 3 4 3 3 3
UPTD. PUSKESMAS TALANG RANDAI

646 4 3 3 4 3 3 3 2 3
647 3 3 2 4 3 2 3 3 3
648 2 3 3 4 3 2 3 2 3
649 3 3 3 4 3 4 3 3 3
650 3 3 2 4 3 3 3 3 3
651 3 3 3 4 3 2 3 2 3
652 3 3 2 4 3 3 3 3 3
653 3 3 3 4 3 3 3 2 3
654 4 3 3 4 3 2 3 3 3
655 3 3 3 4 3 3 3 2 3
 NILAI UNSUR PELAYANAN PELAYANAN
NO RESP TOTAL
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 SAMPLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
656 3 3 3 4 2 3 3 3 3
657 3 3 3 4 3 3 3 2 3
658 3 3 2 4 3 3 3 3 3
659 4 3 3 4 3 3 3 2 3
660 3 3 3 4 3 2 3 3 3
661 3 3 3 4 3 3 3 3 3
662 2 3 3 4 2 3 3 2 3
663 3 3 3 4 3 3 3 2 3
664 4 4 3 4 3 4 3 3 3
665 3 3 3 4 3 3 3 3 3
666 3 3 2 4 3 4 3 2 3
667 4 3 3 4 3 3 3 3 3
668 3 3 3 4 3 3 3 2 3
669 4 3 2 4 2 3 3 3 3
670 3 3 3 4 3 3 3 3 3
671 3 3 3 4 3 4 3 3 3
672 4 3 3 4 3 3 3 2 3
673 3 4 2 4 3 2 3 3 3
674 2 3 3 4 3 4 3 2 3
675 2 4 3 4 3 4 3 3 2
676 3 3 3 4 3 3 3 3 3
677 3 3 3 4 3 3 3 2 3
678 3 3 3 4 3 3 3 3 2
679 3 3 3 4 3 4 3 3 3
680 4 3 2 4 3 3 3 3 3
681 3 3 2 4 3 3 3 2 3
682 4 3 2 4 3 2 3 2 2
683 3 3 3 4 3 4 3 3 4
684 3 3 3 4 3 3 3 2 3
685 3 3 2 4 2 3 3 2 2
686 4 3 3 4 2 3 3 3 3
687 2 3 3 4 3 3 3 3 2
688 3 3 2 4 3 3 3 3 3
689 3 4 3 4 2 3 3 2 3
 NILAI UNSUR PELAYANAN PELAYANAN
NO RESP TOTAL
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 SAMPLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
690 3 3 2 4 2 3 3 2 2
691 3 3 3 4 3 3 3 3 3
692 3 3 3 4 3 3 3 2 3
693 4 4 4 4 4 4 4 4 4
694 4 4 4 4 4 4 4 4 4
695 3 3 3 3 3 3 4 3 3
696 4 3 2 3 4 3 4 3 4
697 3 3 3 3 3 3 4 3 4
698 4 3 3 3 3 3 4 3 3
699 4 3 3 4 4 4 4 4 1
700 4 3 3 4 4 3 4 4 4
701 3 3 3 3 3 3 4 3 1
702 4 4 4 4 4 4 4 4 4
703 4 3 4 4 4 4 4 4 4
704 3 3 3 3 3 3 4 3 1

UPTD. PUSKESMAS TUNGKAL

705 3 3 3 3 3 3 3 3 4
706 3 3 3 4 3 3 4 3 2
707 3 4 4 4 4 4 4 4 4
708 3 3 3 4 3 3 4 3 4
709 3 3 3 3 3 3 2 3 3
710 3 3 3 3 3 2 2 2 3
711 3 3 3 3 3 2 4 3 3
712 3 3 3 3 3 2 4 3 1
713 3 3 3 3 3 2 4 3 2
714 3 3 3 3 3 3 3 3 3
715 3 3 3 2 3 2 4 3 3
716 3 3 2 3 3 2 4 3 2
717 3 3 3 3 3 3 4 3 2
718 4 4 4 4 4 4 4 4 4
719 3 3 2 3 3 2 4 3 1
720 3 2 2 3 2 2 4 3 1
721 3 3 3 3 3 3 4 3 3
722 3 3 3 3 3 3 4 3 4
Nilai/
2325 2372 2218 2634 2279 2315 2390 2180 2471
Unsur  
 NILAI UNSUR PELAYANAN PELAYANAN
NO RESP TOTAL
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 SAMPLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NRR/
3.22 3.285 3.072 3.648 3.157 3.206 3.31 3.019 3.422
Unsur
NRR
tertbg/ 0.357 0.365 0.341 0.405 0.35 0.356 0.367 0.335 0.38 3.2568
Unsur
81.42
IKM UNIT PELAYANAN BAIK
(B)
→ Setiap Responden dibagi ke Bagian Seksi yang melayani Masyarakat meliputi Bidang
P2P, Bidang Pelyanan dan Sumber Daya Kesehatan serta Bidang Kesehatan Masyarakat.
Didapatkan hasil yaitu : Mutu Pelayanan (x) ; 3,25681994 , Kinerja Unit Nilai Pelayanan
Persepsi (y) ; 81,41 , Nila Interval (NI) ; B , dan Nilai Interval Konversi (NIK) ; Baik
Sumber : Data Olahan Bulan Agustus Tahun 2022
 Berdasarkan pengukuran terhadap kualitas 9 unsur
pelayanan tersebut diperoleh hasil Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) : 78,995. Dengan angka indeks tersebut
maka kinerja unit pelayanan ini berada dalam mutu pelayanan
surat tanda registrasi dengan kategori BAIK, karena berada
dalam nilai interval konversi Indeks Kepuasan Masyarakat
65,00 – 76,60. Sebagaimana diketahui bahwa kategorisasi mutu
pelayanan berdasarkan indeks adalah sebagai berikut:
Tabel 3.3
Nilai Rata-Rata (NRR) dan Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM) 9 Unsur
Pelayanan
NRR
No. Unsur Pelayanan IKM
TERTIMBANG
U1 Persyaratan 3.22 B
U2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur 3.285 B
U3 Waktu Penyelesaian 3.072 B
U4 Biaya/Tarif 3.648 A
U5 Produk Layanan 3.157 B
U6 Kompetensi Pelaksana 3.206 B
U7 Perilaku Pelaksana 3.31 B
U8 Sarana dan Prasarana 3.019 B
Penanganan Pengaduan, Saran
U9 3.422 B
dan Masukan
Sumber : Data Olahan Bulan Agustus Tahun 2022

Dari Tabel 3.3 dapat dilihat bahwa unsur yang memiliki Nilai Rata-
Rata (NRR) tertinggi adalah unsur Penanganan Pengaduan, Saran
dan Masukan (rata-rata 3,46), sedangkan unsur dengan Nilai Rata-
Rata (NRR) terendah adalah unsur waktu persyaratan dan Produk
Layanan (rata-rata 3). Angka ini menunjukkan bahwa tingkat
kepuasan pelayanan paling tinggi diperoleh dari Penanganan
Pengaduan, Saran dan Masukan dimana pananganan Penanganan
Pengaduan, Saran dan Masukan dikelola dengan baik. Sedangkan
terhadap waktu persyaratan dan Produk Layanan yang ditetapkan
untuk jasa setiap pelayanan masih dianggap tidak memuaskan.
Unsur-unsur pelayanan yang sudah mendapatkan nilai Indeks
Kepuasan Masyarakat rata-rata 78,995 menggambarkan bahwa
penilaian masyarakat terhadap pelayanan tersebut pada umumnya
baik dengan unsur-unsur pelayanan tersebut. Akan tetapi unsur-
unsur pelayanan dengan NRR yang masih kurang perlu ditingkatkan
kualitas pelayanannya supaya masyarakat merasa puas.
Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan, maka yang perlu
diprioritaskan adalah pada unsur yang mempunyai nilai paling
rendah. Sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus
tetap dipertahankan. Dari 9 (sembilan) unsur yang ditetapkan
seluruhnya dapat dikategorikan 3 unsur pelayanan yang sudah
katakan baik dan unsur pelayanan yang lainnya dikategorikan
kurang baik.
Demi proses menciptakan pelayanan publik yang berkualitas, maka
ke-9 unsur pelayanan di atas harus dievaluasi kembali khususnya
unsur persyaratan pelayanan (Penilaian rata-rata Indeks Kepuasan
Masyarakat sebesar 3 ). Selain itu ada 3 (3) unsur pelayanan yang
harus dipertahankan dan ditingkatkan pada Dinas Kesehatan
Provinsi Kalimantan Barat khususnya pelayanan publik yang
langsung berhubungan dengan masyarakat. Sedangkan 6 (enam)
unsur kualitas pelayanan lain yang perlu diperbaiki dan
ditingkatkan supaya kedepannya dapat dinilai dengan baik.

BAB IV
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

A. Kesimpulan
 1. Secara umum kualitas pelayanan publik pada Dinas
Kesehatan Provinsi Kalimantan Barat dipersepsikan
baik oleh pemohon pelayanan publik. Hal ini terlihat
dari Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang
diperoleh yaitu berkisar di antara 76,61 – 88,30.
Nilai IKM yang diperoleh yaitu pada 9 unsur
pelayanan = 78.995
2. Unsur pelayanan yang dianggap paling memuaskan
oleh responden adalah Penanganan Pengaduan,
Saran dan Masukan (3,46) dan yang dianggap
kurang memuaskan adalah unsur persyaratan dan
Produk Layanan (3).

B. Rekomendasi
a. Perlu upaya untuk mempertahankan kualitas
pelayanan yang sudah ada, dengan melakukan
upaya-upaya peningkatan kualitas pelayanan secara
konsisten terutama mempertahankan kejelasan dan
kepastian petugas pelayanan serta kenyamanan
lingkungan.
b. Perlu upaya peningkatan kualitas pelayanan yang
masih kurang baik, agar tingkat kepuasan
masyarakat terhadap kesesuaian pelayanan pada
Dinas Kesehatan Provinsi Kalimantan Barat
mendatang lebih baik lagi dengan memperhatikan
kebutuhan dan harapan masyarakat.
c. Meningkatkan kedisiplinan dan rasa tanggung jawab
petugas melalui pemberian pelatihan untuk
meningkatkan keterampilan dan etos kerja atau
motivasi petugas dan menetapkan standardisasi
internal mengenai sikap layanan serta disiplin kerja.
d. Diperlukan upaya untuk meningkatkan kemudahan
pelanggan dalam mengajukan keluhan melalui
pembentukan satuan kerja yang berfungsi menerima
dan memproses keluhan pelanggan serta menyediakan
 media yang mudah diakses oleh pelanggan seperti
saluran telepon bebas pulsa, sms, email, dan atau kotak
saran.
e. Diperlukan upaya untuk meningkatkan kepercayaan
pelanggan terhadap petugas dalam memberikan
pelayanan. Hal-hal yang dapat dilakukan adalah (1)
memberikan pelatihan untuk meningkatkan
kompetensi petugas, (2) memberikan informasi
secara komunikatif kepada pelanggan.
f. Perlu pemberian penghargaan terhadap pegawai
yang berprestasi dan terus memotivasi untuk
mendapatkan prestasi di masa yang akan datang
serta mempertimbangkan kesejahteraan petugas
pelayanan dalam bentuk insentif khusus.
g. Kegiatan penyusunan IKM dapat terus dilaksanakan
sebagai salah satu cara untuk mempertahankan
kualitas pelayanan publik dengan membandingkan
IKM terdahulu secara berkala, jika mungkin survey
dilakukan secara periodik (3 sampai dengan 6 bulan
sekali atau sekurang-kurangnya 1 tahun sekali)
secara berkelanjutan, sehingga dapat dilakukan
perubahan - tingkat kepuasan masyarakat terhadap
pelayananpublik
 PEMERINTAH KABUPATEN BENGKULU SELATAN
(DINAS KESEHATAN)
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
BULAN JULI – AGUSTUS
TAHUN 2022

Periode Survei :
(01/07/2019) s.d. (30/09/2019)
HASIL SKM / NILAI IKM :

78,995
MUTU PELAYANAN :
B
KINERJA UNIT PELAYANAN :
BAIK

JENIS / NAMA LAYANAN : Pelayanan Publik

RESPONDEN
JUMLAH : 722 ORANG
JENIS KELAMIN : L = 9 ORANG ; P = 21 ORANG
USIA PENDIDIKAN PEKERJAAN
≤ 20 th : orang SD/MI : - orang
PNS : orang
5
21 – 30 th 23
: orang SMP/MTs : - orang TNI/POLRI : orang
-
31 – 40 th : orang SMA/K/MA : - orangBUMN / BUMD : -orang
41 – 50 th : orang D-1/D-2/D-3 : 1 orangPeg. Swasta : 7orang
51 – 60 th : orang D-4/S-1 : 12 orang
Wirausaha : 6orang
≥ 61 th : orang S-2/Profesi : 1 orang Tani/RT/Pelajar/ 2orang
Mahasiswa :
S-3 : - orangLainnya/peg. Inst. P : 10 orang
TERIMA KASIH ATAS PENILAIAN YANG TELAH ANDA
BERIKAN; MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT UNTUK
KEMAJUAN UNIT PELAYANAN PUBLIK KAMI AGAR TERUS
MEMPERBAIKI DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN
BAGI MASYARAKAT
A. Kesimpulan
1. Secara umum kualitas pelayanan proses pembuatan
Surat Tanda Registrasi pada Dinas Kesehatan Provinsi
Kalimantan Barat dipersepsikan kurang baik oleh
pemohon pembuatan surat tanda registrasi. Hal ini
terlihat dari Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang
diperoleh yaitu berkisar di antara 65,00 – 76,60. Nilai
IKM yang diperoleh yaitu pada 9 unsur pelayanan =
76,41
2. Unsur pelayanan yang dianggap paling memuaskan oleh
responden adalah penanganan pengaduan, saran, dan
masukan (3,47) dan yang dianggap kurang memuaskan
adalah unsur waktu kecepatan (2,8).

B. Rekomendasi
a. Perlu upaya untuk mempertahankan kualitas pelayanan
yang sudah ada, dengan melakukan upaya-upaya
peningkatan kualitas pelayanan secara konsisten
terutama mempertahankan kejelasan dan kepastian
petugas pelayanan serta kenyamanan lingkungan.
b. Perlu upaya peningkatan kualitas pelayanan yang masih
kurang baik, agar tingkat kepuasan masyarakat terhadap
kesesuaian biaya pelayanan pada Dinas Kesehatan
Provinsi Kalimantan Barat mendatang lebih baik lagi
dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan
masyarakat.
c. Meningkatkan kedisiplinan dan rasa tanggung jawab
petugas melalui pemberian pelatihan untuk
meningkatkan keterampilan dan etos kerja atau motivasi
petugas dan menetapkan standardisasi internal mengenai
sikap layanan serta disiplin kerja.
d. Diperlukan upaya untuk meningkatkan kemudahan
pelanggan dalam mengajukan keluhan melalui
pembentukan satuan kerja yang berfungsi menerima dan
memproses keluhan pelanggan serta menyediakan media
 yang mudah diakses oleh pelanggan seperti saluran
telepon bebas pulsa, sms, email, dan atau kotak saran.
e. Diperlukan upaya untuk meningkatkan kepercayaan
pelanggan terhadap petugas dalam memberikan
pelayanan. Hal-hal yang dapat dilakukan adalah (1)
memberikan pelatihan untuk meningkatkan kompetensi
petugas, (2) memberikan informasi secara komunikatif
kepada pelanggan.
f. Perlu pemberian penghargaan terhadap pegawai yang
berprestasi dan terus memotivasi untuk mendapatkan
prestasi di masa yang akan datang serta
mempertimbangkan kesejahteraan petugas pelayanan
dalam bentuk insentif khusus.
g. Kegiatan penyusunan IKM dapat terus dilaksanakan
sebagai salah satu cara untuk mempertahankan kualitas
pelayanan publik dengan membandingkan IKM terdahulu
secara berkala, jika mungkin survey dilakukan secara
periodik (3 sampai dengan 6 bulan sekali atau sekurang-
kurangnya 1 tahun sekali) secara berkelanjutan,
sehingga dapat dilakukan perubahan - tingkat kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan publik