Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • Perhitungan IKM DLH 2020

    Diunggah oleh

    Revan Otto Gobel
    2 tayangan7 halaman

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    XLSX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai XLSX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    2 tayangan7 halaman

    Perhitungan IKM DLH 2020

    Diunggah oleh

    Revan Otto Gobel

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai XLSX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 7

    PENGOLAHAN DATA SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

    DAN PER USULAN PELAYANAN

    NILAI UNSUR PELAYANAN


    NOMOR RESPONDEN
    U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
    1 3 4 4 4 3 3 4 4 4
    2 4 3 4 4 3 3 3 3 4
    3 3 4 4 4 3 3 4 4 3
    4 3 3 4 4 3 3 3 3 4
    5 4 3 4 4 3 4 4 3 4
    6 3 3 4 4 3 3 4 3 2
    7 4 3 4 4 3 3 3 3 4
    8 3 2 4 4 3 3 4 4 4
    9 3 3 4 4 3 3 3 3 3
    10 4 3 4 4 3 4 4 3 4
    11 4 2 4 4 3 3 3 3 4
    12 3 3 4 4 3 3 4 3 4
    13 3 3 4 4 3 3 3 4 2
    14 3 3 4 4 3 3 3 3 4
    15 4 2 4 4 3 3 4 3 4
    16 3 4 4 4 3 3 3 4 3
    17 3 3 4 4 3 3 4 3 4
    18 4 2 4 4 3 3 4 3 4
    19 3 4 4 4 3 3 3 4 4
    20 3 3 4 4 3 3 4 3 3
    21 4 3 4 4 3 4 4 3 4
    22 3 2 4 4 3 3 3 3 4
    23 3 3 4 4 3 3 4 3 4
    24 3 3 4 4 3 3 3 4 2
    25 3 2 4 4 3 3 4 3 4
    26 4 3 4 4 3 3 4 3 4
    27 3 4 4 4 3 3 4 4 4
    28 3 3 4 4 3 3 3 4 2
    29 3 3 4 4 3 3 3 3 4
    NILAI UNSUR PELAYANAN
    NOMOR RESPONDEN
    U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

    30 3 3 4 4 3 3 4 3 4
    31 3 3 3 4 3 3 3 3 3
    32 3 2 4 4 3 3 3 4 4
    33 3 3 4 4 3 3 4 3 4
    34 4 3 4 4 3 4 3 3 3
    35 4 3 4 4 3 3 3 3 4
    36 3 3 3 4 4 3 3 3 4
    37 3 3 4 4 3 3 3 3 4
    38 3 3 4 4 3 3 3 3 3
    39 3 3 4 4 3 3 3 4 4
    40 3 3 4 4 3 3 3 4 4
    41 3 3 4 4 3 3 4 3 4
    42 3 4 4 4 3 3 3 4 4
    43 3 3 4 4 3 3 4 3 3
    44 3 3 4 4 3 3 3 4 4
    45 3 3 4 4 3 3 3 3 3
    46 3 4 4 4 3 3 3 4 4
    47 4 3 4 4 3 3 3 3 3
    48 3 4 4 4 3 3 4 4 4
    49 3 3 4 4 3 3 3 3 3
    50 4 3 4 4 3 4 3 3 4
    NILAI UNSUR PELAYANAN
    NOMOR RESPONDEN
    U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

    Nilai Perunsur Pelayanan 163 151 198 200 151 155 171 166 181

    NRR perunsur 3.3 3.0 4.0 4.0 3.0 3.1 3.4 3.3 3.6

    NRR tertimbang Perunsur 0.36 0.34 0.44 0.44 0.34 0.34 0.38 0.37 0.40 3.41

    IKM Unit Pelayanan 85.25


    Keterangan : No.
    - U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1
    - NRR = Nilai rata-rata U2
    - IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3
    - *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4
    -**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5
    NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6
    Jumlah kuesioner yang terisi U7
    NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,111 U8
    per unsur U9
    IKM UNIT PELAYANAN : #NAME?
    Mutu Pelayanan :
    A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00
    B (Baik) : 62,51 - 81,25
    C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50
    D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
    UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA
    Prosedur pelayanan 0.36
    Persyaratan pelayanan 0.34
    Kejelasan petugas pelayanan 0.44
    Kedisiplinan petugas pelayanan 0.44
    Tanggung jawab petugas pelayanan 0.34
    Kemampuan petugas pelayanan 0.34
    Kecepatan pelayanan 0.38
    Keadilan mendapatkan pelayanan 0.37
    Kesopanan dan keramahan petugas 0.40
    no. respo
    2 c
    17 Responden per bulan

    Anda mungkin juga menyukai