CONTOH PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN

NILAI UNSUR PELAYANAN

NO RESP.
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 1 2 3 4 4 3 2 3 1
2 2 3 4 4 3 2 3 1 2
3 4 2 3 4 4 3 2 3 1
4 2 3 4 4 3 2 1 1 3
5 4 2 3 4 4 3 2 3 1
6 4 4 3 2 1 1 4 3 2
7 4 3 4 4 3 2 1 4 4
8 3 3 4 4 3 2 1 2 3
9 4 4 3 2 1 1 2 3 4
10 2 3 4 4 4 3 2 1 1
11 4 4 3 2 1 1 4 3 2
12 4 3 4 4 3 2 1 4
13 3 4 4 3 2 1 2 3
14 4 2 3 4 4 3 2 1 1
15 4 4 3 2 3 2 4 3 2
16 4 3 4 4 3 2 2 2 4
17 3 3 4 4 3 2 1 1 3
18 4 4 3 2 2 2 3 3 3
19 3 4 4 3 2 1 1 3
20 4 2 3 4 4 3 2 2 1
21 4 4 3 2 2 1 4 3 2
22 4 3 4 4 3 2 1 1 4
23 3 3 4 4 3 2 1 1 3
24 4 4 3 2 1 1 3 3 3
25 4 2 3 4 4 3 2 3 4
Ʃ NILAI/ 80 76 87 86 72 52 51 54 64
UNSUR
NRR/ 3.48 3.04 3.48 3.44 2.88 2.08 2.13 2.16 2.56
UNSUR
NRR
TERTBG/ 0.39 0.34 0.39 0.38 0.32 0.23 0.24 0.24 0.28
UNSUR

IKM UNIT PELAYANAN

KETERANGAN : No Unsur Pelayanan

U1 S/D U9 = Unsur-unsur pelayanan U1 Persyaratan
NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur
IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan
Jumlah nilai per unsur dibagi
NRR PER UNSUR = U4 Biaya/tarif
jumlah kuesioner yang terisi
NRR TERTBG PER = NRR per unsur x 0.111 U5 Produk layanan
UNSUR
Kompetensi
U6 petugas
MUTU PELAYANAN : U7 Perilaku petugas

C U8
Penanganan
Pengaduan, Saran,
dan Masukan
Sarana dan
A (Sangat baik) : 88,31 - 100,00 U9 Prasarana
B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
AT PER RESPONDEN

2.80

70.05
Nilai Rata-Rata
3.48
3.04
3.48

3.44

2.88

2.08

2.13

2.16

2.56
CONTOH FORMAT PUBLIKASI IKM DI RUANG PELAYANAN

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DINAS/ KANTOR/ UNIT/ UPT.............................

KEMENTERIAN/LEMBAGA/PEMERINTAH PROV/ KAB/KOTA.........
BULAN/TRIWULAN/ SEMESTER/..... TAHUN.......

NILAI IKM NAMA LAYANAN :

RESPONDEN

JUMLAH = orang

70.05
JENIS KELAMIN = L .. orang / P .. orang
PENDIDIKAN =
SD = orang
SMP = orang
SMA = orang
S1 = orang
S2 = orang
Periode Survei = (dd-mm-yy) s/d (dd-mm-yy)

A (SANGAT BAIK) : 88,31 - 100,00

C
MUTU PELAYANAN : B (BAIK) : 76,61 - 88,30
C (KURANG BAIK) : 65,00 - 76,60
D (TIDAK BAIK) : 25,00 - 64,99

"TERIMA KASIH ATAS PENILAIAN YANG TELAH ANDA BERIKAN

MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KAMI AGAR TERUS
MEMPERBAIKI DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN BAGI MASYARAKAT"
AYANAN

.......................

/d (dd-mm-yy)
 CONTOH PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
DAN PER UNSUR PELAYANAN

NILAI UNSUR PELAYANAN

NO RESP. U1 U2 U3 U4 U5 U6
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 1 4 2 2 4 1 4 1 3 1
2 2 4 3 3 4 2 3 2 2 2
3 4 4 2 2 4 4 4 1 3 4
4 2 4 3 1 4 2 3 3 2 2
5 4 4 2 2 4 4 4 1 3 4
6 4 2 4 4 2 4 1 2 1 4
7 4 4 3 1 4 4 3 4 2 4
8 3 4 3 1 4 3 3 3 2 3
9 4 2 4 2 2 4 1 4 1 4
10 2 4 3 2 4 2 4 1 3 2
11 4 2 4 4 2 4 1 2 1 4
12 4 4 3 4 4 3 4 2 4
13 4 3 1 4 3 3 2
14 4 4 2 2 4 4 4 1 3 4
15 4 2 4 4 2 4 3 2 2 4
16 4 4 3 2 4 4 3 4 2 4
17 3 4 3 1 4 3 3 3 2 3
18 4 2 4 3 2 4 2 3 2 4
19 4 3 1 4 3 3 2
20 4 4 2 2 4 4 4 1 3 4
21 4 2 4 4 2 4 2 2 1 4
22 4 4 3 1 4 4 3 4 2 4
23 3 4 3 1 4 3 3 3 2 3
24 4 2 4 3 2 4 1 3 1 4
25 4 4 2 2 4 4 4 4 3 4
Ʃ NILAI/ 80 86 76 51 86 80 72 64 52 80
NO SOAL
Ʃ NILAI/ 166 127 166 72 64 263
UNSUR
NRR/ 3.46 2.59 3.46 2.88 2.56 2.77
UNSUR
NRR
TERTBG/ 0.38 0.29 0.38 0.32 0.28 0.31
UNSUR

IKM UNIT PELAYANAN

 Nilai
KETERANGAN : No Unsur Pelayanan Rata-
Rata
U1 S/D U9 = Unsur-unsur pelayanan U1 Persyaratan 3.46
NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur 2.59
IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan 3.46
Jumlah nilai per unsur dibagi
NRR PER UNSUR = U4 Biaya/tarif 2.88
jumlah kuesioner yang terisi
NRR TERTBG PER = NRR per unsur x 0.111 U5 Produk layanan 2.56
UNSUR Kompetensi
U6 2.77
petugas
MUTU PELAYANAN : U7 Perilaku petugas 2.13

C U8
Penanganan
Pengaduan, Saran,
dan Masukan
Sarana dan
2.79

A (Sangat baik) : 88,31 - 100,00 U9 2.56

Prasarana
B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
UASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
R PELAYANAN

ANAN
U6 U7 U8 U9
11 12 13 14 15 16
2 1 2 1 3 1
3 2 3 2 1 2
2 4 2 4 3 1
1 2 1 2 1 3
2 4 2 4 3 1
4 4 4 4 3 2
1 4 1 4 4 4
1 3 1 3 2 3
2 4 2 4 3 4
2 2 2 2 1 1
4 4 4 4 3 2
4 4 1 4
1 1 2 3
2 4 2 4 1 1
4 4 4 4 3 2
2 4 2 4 2 4
1 3 1 3 1 3
3 4 3 4 3 3
1 1 1 3
2 4 2 4 2 1
4 4 4 4 3 2
1 4 1 4 1 4
1 3 1 3 1 3
3 4 3 4 3 3
2 4 2 4 3 4
51 80 51 80 54 64

263 51 134 64

2.77 2.13 2.79 2.56

0.31 0.24 0.31 0.28 2.80

69.91
 KODE Unsur Pelayanan
U1 Persyaratan
U2 Prosedur
U3 Waktu Pelayanan
U4 Biaya/tarif
U5 Produk layanan
U6 Kompetensi petugas
U7 Perilaku petugas
Penanganan
U8 Pengaduan, Saran, dan
Masukan
U9 Sarana dan Prasarana

NO SOAL UNSUR
1 U2
2 U1
3 U6
4 U6
5 U6
6 U6
7 U3
8 U7
9 U7
10 U4
11 U5
12 U5
13 U9
14 U9