PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN

TAHUN 2017

UNIT PELAYANAN : Loket

No urut Nilai per unsur pelayanan
responden
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 4 4 3 4 4 4 4 3 4
2 3 3 2 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 4 4 4 3 3 3
4 3 4 3 3 3 4 3 3 3
5 3 3 3 3 4 4 4 3 4
6 3 4 3 4 4 4 4 3 3
7 4 4 3 3 4 4 4 4 4
8 3 3 2 4 3 3 3 3 3
9 3 4 2 3 3 3 3 4 4
10 3 3 3 3 3 4 4 3 4
11 3 3 2 3 4 3 4 3 4
12 4 4 3 3 3 3 3 3 3
13 3 3 4 3 3 3 4 3 4
14 3 3 3 3 4 4 3 4 3
15 4 4 4 4 3 4 3 4 4
16 3 3 2 3 3 3 4 3 3
17 4 4 3 4 4 4 4 3 4
18 3 3 4 3 3 3 3 3 3
19 4 4 3 3 4 3 3 3 3
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Jml nilai per
66 69 58 66 69 70 69 64 69
unsur
NRR Per
3.30 3.45 2.90 3.30 3.45 3.50 3.45 3.20 3.45
unsur
NRR
Tertimbang 0.37 0.38 0.32 0.37 0.38 0.39 0.38 0.36 0.38 3.33
p.u

IKM unit yan 83.25

Keterangan
U1 s/d U14 = unsur-unsur pelayanan
NRR Per Unsur = Nilai rata-rata
IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat Mutu pelayanan :
* = Jumlah NRR IKM Tertimbang A (SANGAT BAIK ) : 81,26 - 100,00
** = Jumlah NRR Tertimbang x 25 B ( BAIK ) : 62,51 - 81,25
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi C ( CUKUP ) : 43,76 - 62,50
jumlah kuesioner yang terisi D ( TIDAK BAIK ) : 25.00 - 43,75
NRR Tertimbang = NRR per unsur x 0,111
per unsur

NILAI HASIL SURVEI

UNSUR PELAYANAN PER UNSUR KET
PELAYANAN
Persyaratan Pelayanan 3.30 A
Prosedur Pelayanan 3.45 A
Waktu Pelayanan 2.90 B
Biaya/Tarif Pelayanan 3.30 A
Jenis Pelayanan Yang Dibutuhkan 3.45 A
Kompetensi dan Kemampuan Petugas 3.50 A
Kesopanan dan Keramahan Petugas 3.45 A
Maklumat Pelayanan 3.20 B
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.45 A

Keterangan Jakarta , 16 Oktober 2017

A (SANGAT BAIK ) : 3,26 - 4,00 Penanggung jawab
B ( BAIK ) : 2,51 - 3,25 WMM Puskesmas Kecamatan Tanjung Priok
C ( CUKUP ) : 1,76 - 2,50
D ( TIDAK BAIK ) : 1,00 - 1,75

Drg. Lucy Victoria

 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
TAHUN 2017

UNIT PELAYANAN : Poli Umum

No urut
responden Nilai per unsur pelayanan
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 3 3 4 4 4 4 4 4
1 4 4 4 4 3 4 4 3 4
2 3 3 3 4 3 3 3 3 3
3 4 3 3 3 3 4 4 3 4
4 3 3 4 3 3 3 3 3 3
5 3 4 4 3 4 3 4 3 3
6 4 3 2 3 3 4 3 3 3
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8 3 4 3 3 3 4 3 3 3
9 3 4 3 4 3 4 4 4 4
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3
11 3 3 3 3 3 3 4 3 3
12 3 3 4 4 3 3 3 3 3
13 3 4 3 4 3 4 4 3 3
14 3 3 3 3 4 3 3 3 3
15 3 4 4 4 4 4 4 4 3
16 3 3 3 3 4 3 3 4 4
17 3 3 2 4 3 3 4 3 3
18 4 4 2 4 3 4 4 3 3
19 3 3 4 3 4 4 4 3 3
20 3 3 4 3 4 4 4 3 3
Jml nilai per
64 67 64 68 66 70 71 63 64
unsur
NRR Per
3.20 3.35 3.20 3.40 3.30 3.50 3.55 3.15 3.20
unsur
NRR
Tertimbang 0.36 0.37 0.36 0.38 0.37 0.39 0.39 0.35 0.36 3.31
p.u

IKM unit yan 82.83

Keterangan
U1 s/d U14 = unsur-unsur pelayanan IKM UNIT PELAYANAN :
NRR Per Unsur = Nilai rata-rata
IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat Mutu pelayanan
* = Jumlah NRR IKM Tertimbang A (SANGAT BAIK ) : 81,26 - 100,00
** = Jumlah NRR Tertimbang x 20 B ( BAIK ) : 62,51 - 81,25
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi C ( CUKUP ) : 43,76 - 62,50
jumlah kuesioner yang terisi D ( TIDAK BAIK ) : 25.00 - 43,75
NRR Tertimbang = NRR per unsur x 0,111
per unsur

UNSUR PELAYANAN NILAI HASIL SURVEI PER UNSUR KET

PELAYANAN

Persyaratan Pelayanan 3.20 B

Prosedur Pelayanan 3.35 A
Waktu Pelayanan 3.20 B
Biaya/Tarif Pelayanan 3.40 A
Jenis Pelayanan Yang Dibutuhkan 3.30 A
Kompetensi dan Kemampuan Petugas 3.50 A
Kesopanan dan Keramahan Petugas 3.55 A
Maklumat Pelayanan 3.15 B
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.20 B

Keterangan
A (SANGAT BAIK ) : 3,26 - 4,00 Jakarta , 16 Oktober 2017
B ( BAIK ) : 2,51 - 3,25 Penanggung jawab
C ( CUKUP ) : 1,76 - 2,50 WMM Puskesmas Kecamatan Tanjung Priok
D ( TIDAK BAIK ) : 1,00 - 1,75

Drg. Lucy Victoria

 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
TAHUN 2017

UNIT PELAYANAN : Farmasi

No urut
responden Nilai per unsur pelayanan
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 4 4 4 4 4 4 3 3 3
1 4 4 4 3 3 4 4 3 3
2 4 3 2 3 3 3 3 3 3
3 4 4 4 3 3 4 4 3 3
4 3 3 3 4 4 4 3 3 3
5 3 4 4 4 4 4 4 3 3
6 4 4 3 3 3 4 3 3 3
7 4 4 3 4 3 4 3 3 3
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 3 4 3 4 3 4 3 4 3
10 3 3 2 3 3 4 4 3 3
11 3 2 4 3 3 3 3 4 3
12 3 3 3 3 3 3 3 4 3
13 3 3 3 3 3 3 2 3 3
14 4 4 4 3 3 4 3 3 3
15 3 3 2 3 4 4 4 3 3
16 3 3 3 3 4 4 4 3 3
17 4 4 3 4 3 3 3 3 3
18 4 3 4 3 3 3 3 3 3
19 4 3 4 4 3 4 3 3 3
20 3 3 4 3 4 4 4 3 3
Jml nilai per
69 67 65 66 65 73 66 63 60
unsur
NRR Per
3.45 3.35 3.25 3.30 3.25 3.65 3.30 3.15 3.00
unsur
NRR
Tertimbang 0.38 0.37 0.36 0.37 0.36 0.41 0.37 0.35 0.33 3.30
p.u

IKM unit yan 82.42

Keterangan
U1 s/d U14 = unsur-unsur pelayanan IKM UNIT PELAYANAN : 82,42
NRR Per Unsur = Nilai rata-rata
IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat Mutu pelayanan
* = Jumlah NRR IKM Tertimbang A (SANGAT BAIK ) : 81,26 - 100,00
** = Jumlah NRR Tertimbang x 20 B ( BAIK ) : 62,51 - 81,25
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi C ( CUKUP ) : 43,76 - 62,50
jumlah kuesioner yang terisi D ( TIDAK BAIK ) : 25.00 - 43,75
NRR Tertimbang = NRR per unsur x 0,111
per unsur

UNSUR PELAYANAN NILAI HASIL SURVEI PER UNSUR KET

PELAYANAN

Persyaratan Pelayanan 3.45 A

Prosedur Pelayanan 3.35 A
Waktu Pelayanan 3.25 B
Biaya/Tarif Pelayanan 3.30 A
Jenis Pelayanan Yang Dibutuhkan 3.25 B
Kompetensi dan Kemampuan Petugas 3.65 A
Kesopanan dan Keramahan Petugas 3.30 A
Maklumat Pelayanan 3.15 B
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.00 B

Keterangan Jakarta , 16 Oktober 2017

A (SANGAT BAIK ) : 3,26 - 4,00 Penanggung jawab
B ( BAIK ) : 2,51 - 3,25 WMM Puskesmas Kecamatan Tanjung Priok
C ( CUKUP ) : 1,76 - 2,50
D ( TIDAK BAIK ) : 1,00 - 1,75

Drg. Lucy Victoria

 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
TAHUN 2017

UNIT PELAYANAN : Poli Lansia

No urut Nilai per unsur pelayanan
responden
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 3 3 3 3 3 3 3 2
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
4 2 3 4 3 3 3 4 3 3
5 3 3 3 4 3 4 3 3 3
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3
7 4 3 4 4 4 3 4 3 3
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 3 3 2 3 3 3 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3
11 3 3 4 3 3 3 3 4 3
12 2 4 4 4 3 3 4 3 4
13 4 4 4 3 4 4 3 3 4
14 3 3 2 3 3 3 3 2 2
15 4 4 4 3 4 4 4 4 4
Jml nilai per
47 49 51 49 49 49 50 47 48
unsur
NRR Per
3.13 3.27 3.40 3.27 3.27 3.27 3.33 3.13 3.20
unsur
NRR
Tertimbang 0.35 0.36 0.38 0.36 0.36 0.36 0.37 0.35 0.36 3.25
p.u

IKM unit yan 81.22

Keterangan
U1 s/d U14 = unsur-unsur pelayanan IKM UNIT PELAYANAN : 81.22
NRR Per Unsur = Nilai rata-rata
IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat Mutu pelayanan
* = Jumlah NRR IKM Tertimbang A (SANGAT BAIK ) : 81,26 - 100,00
** = Jumlah NRR Tertimbang x 20 B ( BAIK ) : 62,51 - 81,25
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi C ( CUKUP ) : 43,76 - 62,50
jumlah kuesioner yang terisi D ( TIDAK BAIK ) : 25.00 - 43,75
NRR Tertimbang = NRR per unsur x 0,111
per unsur

NILAI HASIL SURVEI

UNSUR PELAYANAN PER UNSUR KET
PELAYANAN

Persyaratan Pelayanan 3.13 B

Prosedur Pelayanan 3.27 A
Waktu Pelayanan 3.40 A
Biaya/Tarif Pelayanan 3.27 A
Jenis Pelayanan Yang Dibutuhkan 3.27 A
Kompetensi dan Kemampuan Petugas 3.27 A
Kesopanan dan Keramahan Petugas 3.33 A
Maklumat Pelayanan 3.13 B
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.20 B

Keterangan Jakarta , 16 Oktober 2017

A (SANGAT BAIK ) : 3,26 - 4,00 Penanggung jawab
B ( BAIK ) : 2,51 - 3,25 WMM Puskesmas Kecamatan Tanjung Priok
C ( CUKUP ) : 1,76 - 2,50
D ( TIDAK BAIK ) : 1,00 - 1,75

Drg. Lucy Victoria

 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
TAHUN 2017

UNIT PELAYANAN : Poli Gizi

No urut Nilai per unsur pelayanan
responden
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 3 4 3 3 3 3 2 3
1 3 3 4 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 4 3 3 4 3 3 3
5 3 3 2 3 3 3 3 2 3
6 3 4 3 4 3 3 4 3 3
7 4 3 3 4 4 4 4 3 3
8 3 3 3 3 3 3 3 4 3
9 3 4 3 3 4 4 3 3 3
10 4 2 3 3 3 3 4 4 3
11 4 4 2 3 4 4 3 3 3
12 3 4 3 3 3 3 3 3 3
13 3 3 3 4 3 4 4 3 3
14 3 3 4 3 3 3 4 3 4
15 4 4 4 3 4 4 4 4 4
Jml nilai per
49 49 47 48 49 51 51 47 47
unsur
NRR Per
3.27 3.27 3.13 3.20 3.27 3.40 3.40 3.13 3.13
unsur
NRR
Tertimbang 0.36 0.36 0.35 0.36 0.36 0.38 0.38 0.35 0.35 3.24
p.u

IKM unit yan 81.03

Keterangan
U1 s/d U14 = unsur-unsur pelayanan IKM UNIT PELAYANAN : 81,03
NRR Per Unsur = Nilai rata-rata
IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat Mutu pelayanan
* = Jumlah NRR IKM Tertimbang A (SANGAT BAIK ) : 81,26 - 100,00
** = Jumlah NRR Tertimbang x 20 B ( BAIK ) : 62,51 - 81,25
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi C ( CUKUP ) : 43,76 - 62,50
jumlah kuesioner yang terisi D ( TIDAK BAIK ) : 25.00 - 43,75
NRR Tertimbang = NRR per unsur x 0,111
per unsur

NILAI HASIL SURVEI

UNSUR PELAYANAN PER UNSUR KET
PELAYANAN

Persyaratan Pelayanan 3.27 A

Prosedur Pelayanan 3.27 A
Waktu Pelayanan 3.13 B
Biaya/Tarif Pelayanan 3.20 B
Jenis Pelayanan Yang Dibutuhkan 3.27 A
Kompetensi dan Kemampuan Petugas 3.40 A
Kesopanan dan Keramahan Petugas 3.40 A
Maklumat Pelayanan 3.13 B
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.13 B

Keterangan Jakarta , 16 Oktober 2017

A (SANGAT BAIK ) : 3,26 - 4,00 Penanggung jawab
B ( BAIK ) : 2,51 - 3,25 WMM Puskesmas Kecamatan Tanjung Priok
C ( CUKUP ) : 1,76 - 2,50
D ( TIDAK BAIK ) : 1,00 - 1,75

Drg. Lucy Victoria

 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
TAHUN 2017

UNIT PELAYANAN : Laboratorium

No urut Nilai per unsur pelayanan
responden
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 3 4 3 3 3 3 3 3
1 3 3 3 3 4 3 4 3 3
2 3 3 3 3 4 3 3 3 3
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 3 3 3 4 4 4 3 3
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 3 3 2 3 3 3 3 3 3
7 3 3 2 4 3 3 3 3 3
8 4 4 3 3 4 3 3 3 4
9 4 4 3 4 4 4 3 4 4
10 3 4 3 3 4 4 3 4 4
11 3 3 2 3 3 4 4 4 3
12 3 3 3 4 3 3 3 3 2
13 3 4 2 3 3 3 3 3 4
14 3 3 2 3 4 3 3 3 3
15 4 4 4 3 4 4 4 4 4
Jml nilai per
49 51 42 49 54 51 50 50 50
unsur
NRR Per
3.27 3.40 2.80 3.27 3.60 3.40 3.33 3.33 3.33
unsur
NRR
Tertimbang 0.36 0.38 0.31 0.36 0.40 0.38 0.37 0.37 0.37 3.30
p.u

IKM unit yan 82.51

Keterangan
U1 s/d U14 = unsur-unsur pelayanan IKM UNIT PELAYANAN : 82,51
NRR Per Unsur = Nilai rata-rata
IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat Mutu pelayanan
* = Jumlah NRR IKM Tertimbang A (SANGAT BAIK ) : 81,26 - 100,00
** = Jumlah NRR Tertimbang x 20 B ( BAIK ) : 62,51 - 81,25
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi C ( CUKUP ) : 43,76 - 62,50
jumlah kuesioner yang terisi D ( TIDAK BAIK ) : 25.00 - 43,75
NRR Tertimbang = NRR per unsur x 0,111
per unsur

NILAI HASIL SURVEI

UNSUR PELAYANAN PER UNSUR KET
PELAYANAN

Persyaratan Pelayanan 3.27 A

Prosedur Pelayanan 3.40 A
Waktu Pelayanan 2.80 B
Biaya/Tarif Pelayanan 3.27 A
Jenis Pelayanan Yang Dibutuhkan 3.60 A
Kompetensi dan Kemampuan Petugas 3.40 A
Kesopanan dan Keramahan Petugas 3.33 A
Maklumat Pelayanan 3.33 A
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.33 A

Keterangan Jakarta , 16 Oktober 2017

A (SANGAT BAIK ) : 3,26 - 4,00 Penanggung jawab
B ( BAIK ) : 2,51 - 3,25 WMM Puskesmas Kecamatan Tanjung Priok
C ( CUKUP ) : 1,76 - 2,50
D ( TIDAK BAIK ) : 1,00 - 1,75

Drg. Lucy Victoria

 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
TAHUN 2017

UNIT PELAYANAN : Poli Gigi

No urut
Nilai per unsur pelayanan
responden
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 4 4 3 4 4 4 4 4 3
1 3 3 3 3 3 4 4 3 3
2 4 4 3 3 4 4 3 4 3
3 4 4 3 4 3 3 3 3 4
4 4 4 2 3 3 3 3 3 3
5 3 3 3 3 4 3 4 3 3
6 4 4 3 4 3 4 3 4 4
7 3 4 3 4 3 3 4 3 4
8 3 3 2 3 3 3 3 3 3
9 3 3 3 3 3 3 4 3 3
10 3 3 3 3 4 4 3 4 4
11 3 4 3 3 4 3 3 3 4
12 3 4 3 4 3 3 4 4 3
13 3 3 3 3 3 3 3 3 3
14 3 3 3 3 3 4 4 3 4
15 4 4 4 3 4 4 4 4 4
Jml nilai per 50 53 44 49 50 51 52 50 52
unsur
NRR Per 3.33 3.53 2.93 3.27 3.33 3.40 3.47 3.33 3.47
unsur
NRR
Tertimbang 0.37 0.39 0.33 0.36 0.37 0.38 0.38 0.37 0.38 3.34
p.u

IKM unit yan 83.44

Keterangan
U1 s/d U14 = unsur-unsur pelayanan IKM UNIT PELAYANAN : 83,44
NRR Per Unsur = Nilai rata-rata
IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat Mutu pelayanan
* = Jumlah NRR IKM Tertimbang A (SANGAT BAIK ) : 81,26 - 100,00
** = Jumlah NRR Tertimbang x 20 B ( BAIK ) : 62,51 - 81,25
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi C ( CUKUP ) : 43,76 - 62,50
jumlah kuesioner yang terisi D ( TIDAK BAIK ) : 25.00 - 43,75
NRR Tertimbang = NRR per unsur x 0,111
per unsur

NILAI HASIL SURVEI

UNSUR PELAYANAN PER UNSUR KET
PELAYANAN

Persyaratan Pelayanan 3.33 A

Prosedur Pelayanan 3.53 A
Waktu Pelayanan 2.93 B
Biaya/Tarif Pelayanan 3.27 A
Jenis Pelayanan Yang Dibutuhkan 3.33 A
Kompetensi dan Kemampuan Petugas 3.40 A
Kesopanan dan Keramahan Petugas 3.47 A
Maklumat Pelayanan 3.33 A
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.47 A

Keterangan Jakarta , 16 Oktober 2017

A (SANGAT BAIK ) : 3,26 - 4,00 Penanggung jawab
B ( BAIK ) : 2,51 - 3,25 WMM Puskesmas Kecamatan Tanjung Priok
C ( CUKUP ) : 1,76 - 2,50
D ( TIDAK BAIK ) : 1,00 - 1,75

Drg. Lucy Victoria

 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
TAHUN 2017

UNIT PELAYANAN : Poli MTBS

No urut Nilai per unsur pelayanan
responden
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3
1 3 3 4 3 3 3 3 3 3
2 3 3 4 4 3 3 3 4 3
3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 3 3 3 4 3 3 3 3 3
6 3 3 2 3 1 3 3 2 2
7 3 4 4 4 3 3 3 3 3
8 3 3 3 3 3 3 2 3 3
9 4 4 4 3 4 4 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3
11 3 4 4 4 3 4 2 4 3
12 3 4 4 3 3 4 2 3 3
13 3 4 2 4 4 3 2 3 4
14 4 4 4 3 4 4 4 4 4
15 4 4 4 3 4 4 4 4 4
Jml nilai per
48 52 52 51 47 50 43 48 47
unsur
NRR Per
3.20 3.47 3.47 3.40 3.13 3.33 2.87 3.20 3.13
unsur
NRR
Tertimbang 0.36 0.38 0.38 0.38 0.35 0.37 0.32 0.36 0.35 3.24
p.u

IKM unit yan 81.03

Keterangan
U1 s/d U14 = unsur-unsur pelayanan IKM UNIT PELAYANAN : 81,03
NRR Per Unsur = Nilai rata-rata
IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat Mutu pelayanan
* = Jumlah NRR IKM Tertimbang A (SANGAT BAIK ) : 81,26 - 100,00
** = Jumlah NRR Tertimbang x 20 B ( BAIK ) : 62,51 - 81,25
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi C ( CUKUP ) : 43,76 - 62,50
jumlah kuesioner yang terisi D ( TIDAK BAIK ) : 25.00 - 43,75
NRR Tertimbang = NRR per unsur x 0,111
per unsur

NILAI HASIL SURVEI

UNSUR PELAYANAN PER UNSUR KET
PELAYANAN

Persyaratan Pelayanan 3.20 B

Prosedur Pelayanan 3.47 A
Waktu Pelayanan 3.47 A
Biaya/Tarif Pelayanan 3.40 A
Jenis Pelayanan Yang Dibutuhkan 3.13 B
Kompetensi dan Kemampuan Petugas 3.33 A
Kesopanan dan Keramahan Petugas 2.87 B
Maklumat Pelayanan 3.20 B
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.13 B

Keterangan Jakarta , 16 Oktober 2017

A (SANGAT BAIK ) : 3,26 - 4,00 Penanggung jawab
B ( BAIK ) : 2,51 - 3,25 WMM Puskesmas Kecamatan Tanjung Priok
C ( CUKUP ) : 1,76 - 2,50
D ( TIDAK BAIK ) : 1,00 - 1,75

Drg. Lucy Victoria

 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
TAHUN 2017

UNIT PELAYANAN : Poli KIA/KB

No urut Nilai per unsur pelayanan
responden
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 4 3 4 3 3 3 3 3 3
1 3 3 4 3 3 3 3 2 3
2 3 3 4 3 3 3 3 3 3
3 4 4 4 4 3 3 4 3 3
4 3 3 2 2 3 3 3 3 3
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 4 4 4 4 4 3 3 3 3
7 3 3 3 3 3 4 4 3 3
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 3 3 4 3 4 3 3 3 4
10 3 3 3 4 3 3 3 3 3
11 3 3 3 3 3 3 3 3 3
12 4 4 4 4 4 4 4 4 3
13 3 3 4 3 3 4 4 3 3
14 4 4 3 3 3 4 4 3 3
15 4 4 4 3 4 4 4 4 4
Jml nilai per
50 50 52 48 49 50 51 46 47
unsur
NRR Per
3.33 3.33 3.47 3.20 3.27 3.33 3.40 3.07 3.13
unsur
NRR
Tertimbang 0.37 0.37 0.38 0.36 0.36 0.37 0.38 0.34 0.35 3.28
p.u

IKM unit yan 81.96

Keterangan
U1 s/d U14 = unsur-unsur pelayanan IKM UNIT PELAYANAN : 81,96
NRR Per Unsur = Nilai rata-rata
IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat Mutu pelayanan
* = Jumlah NRR IKM Tertimbang A (SANGAT BAIK ) : 81,26 - 100,00
** = Jumlah NRR Tertimbang x 20 B ( BAIK ) : 62,51 - 81,25
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi C ( CUKUP ) : 43,76 - 62,50
jumlah kuesioner yang terisi D ( TIDAK BAIK ) : 25.00 - 43,75
NRR Tertimbang = NRR per unsur x 0,111
per unsur

NILAI HASIL SURVEI

UNSUR PELAYANAN PER UNSUR KET
PELAYANAN

Persyaratan Pelayanan 3.33 A

Prosedur Pelayanan 3.33 A
Waktu Pelayanan 3.47 A
Biaya/Tarif Pelayanan 3.20 B
Jenis Pelayanan Yang Dibutuhkan 3.27 A
Kompetensi dan Kemampuan Petugas 3.33 A
Kesopanan dan Keramahan Petugas 3.40 A
Maklumat Pelayanan 3.07 B
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.13 B

Keterangan Jakarta , 16 Oktober 2017

A (SANGAT BAIK ) : 3,26 - 4,00 Penanggung jawab
B ( BAIK ) : 2,51 - 3,25 WMM Puskesmas Kecamatan Tanjung Priok
C ( CUKUP ) : 1,76 - 2,50
D ( TIDAK BAIK ) : 1,00 - 1,75

Drg. Lucy Victoria

 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
TAHUN 2017

No urut
responde Nilai per unsur pelayanan
n
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 4 4 3 4 4 4 4 3 4
2 3 3 2 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 4 4 4 3 3 3
4 3 4 3 3 3 4 3 3 3
5 3 3 3 3 4 4 4 3 4
6 3 4 3 4 4 4 4 3 3 Loket
7 4 4 3 3 4 4 4 4 4
8 3 3 2 4 3 3 3 3 3
9 3 4 2 3 3 3 3 4 4
10 3 3 3 3 3 4 4 3 4
11 3 3 2 3 4 3 4 3 4
12 4 4 3 3 3 3 3 3 3
13 3 3 4 3 3 3 4 3 4
14 3 3 3 3 4 4 3 4 3
15 4 4 4 4 3 4 3 4 4
16 3 3 2 3 3 3 4 3 3
17 4 4 3 4 4 4 4 3 4
18 3 3 4 3 3 3 3 3 3
19 4 4 3 3 4 3 3 3 3
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3
21 3 3 3 4 4 4 4 4 4
22 4 4 4 4 3 4 4 3 4
23 3 3 3 4 3 3 3 3 3 27.00
24 4 3 3 3 3 4 4 3 4
25 3 3 4 3 3 3 3 3 3
26 3 4 4 3 4 3 4 3 3
27 4 3 2 3 3 4 3 3 3
28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 BPU
29 3 4 3 3 3 4 3 3 3
30 3 4 3 4 3 4 4 4 4
31 3 3 3 3 3 3 3 3 3
32 3 3 3 3 3 3 4 3 3
33 3 3 4 4 3 3 3 3 3
34 3 4 3 4 3 4 4 3 3
35 3 3 3 3 4 3 3 3 3
36 3 4 4 4 4 4 4 4 3
37 3 3 3 3 4 3 3 4 4
38 3 3 2 4 3 3 4 3 3
39 4 4 2 4 3 4 4 3 3
40 3 3 4 3 4 4 4 3 3
41 3 3 3 3 3 3 3 3 2
42 3 3 3 3 3 3 3 3 3
43 4 4 4 4 4 4 4 4 4
44 3 3 4 3 3 3 3 3 3
45 2 3 4 3 3 3 4 3 3 Lansia
46 3 3 3 4 3 4 3 3 3
47 3 3 3 3 3 3 3 3 3
48 4 3 4 4 4 3 4 3 3
49 3 3 3 3 3 3 3 3 3
50 3 3 2 3 3 3 3 3 3
51 3 3 3 3 3 3 3 3 3
52 3 3 4 3 3 3 3 4 3
53 2 4 4 4 3 3 4 3 4
54 4 4 4 3 4 4 3 3 4
55 3 3 2 3 3 3 3 2 2
56 3 3 4 3 3 3 3 2 3
57 3 3 4 3 3 3 3 3 3
58 3 3 3 3 3 3 3 3 3
59 3 3 3 3 3 3 3 3 3
60 3 3 4 3 3 4 3 3 3 Gizi
61 3 3 2 3 3 3 3 2 3
62 3 4 3 4 3 3 4 3 3
63 4 3 3 4 4 4 4 3 3
64 3 3 3 3 3 3 3 4 3
65 3 4 3 3 4 4 3 3 3
66 4 2 3 3 3 3 4 4 3
67 4 4 2 3 4 4 3 3 3
68 3 4 3 3 3 3 3 3 3
69 3 3 3 4 3 4 4 3 3
70 3 3 4 3 3 3 4 3 4
71 4 3 4 3 3 3 3 3 3
72 3 3 4 3 3 3 3 2 3
73 3 3 4 3 3 3 3 3 3
74 4 4 4 4 3 3 4 3 3
75 3 3 2 2 3 3 3 3 3 KIA/KB
76 3 3 3 3 3 3 3 3 3
77 4 4 4 4 4 3 3 3 3
78 3 3 3 3 3 4 4 3 3
79 3 3 3 3 3 3 3 3 3
80 3 3 4 3 4 3 3 3 4
81 3 3 3 4 3 3 3 3 3
82 3 3 3 3 3 3 3 3 3
83 4 4 4 4 4 4 4 4 3
84 3 3 4 3 3 4 4 3 3
85 4 4 3 3 3 4 4 3 3
 86 3 3 4 3 3 3 3 3 3
87 3 3 3 3 4 3 4 3 3
88 3 3 3 3 4 3 3 3 3
89 4 4 4 4 4 4 4 4 4
90 3 3 3 3 4 4 4 3 3 Lab
91 3 3 3 3 3 3 3 3 3
92 3 3 2 3 3 3 3 3 3
93 3 3 2 4 3 3 3 3 3
94 4 4 3 3 4 3 3 3 4
95 4 4 3 4 4 4 3 4 4
96 3 4 3 3 4 4 3 4 4
97 3 3 2 3 3 4 4 4 3
98 3 3 3 4 3 3 3 3 2
99 3 4 2 3 3 3 3 3 4
100 3 3 2 3 4 3 3 3 3
101 4 4 3 4 4 4 4 4 3
102 3 3 3 3 3 4 4 3 3
103 4 4 3 3 4 4 3 4 3
104 4 4 3 4 3 3 3 3 4
105 4 4 2 3 3 3 3 3 3 BPG
106 3 3 3 3 4 3 4 3 3
107 4 4 3 4 3 4 3 4 4
108 3 4 3 4 3 3 4 3 4
109 3 3 2 3 3 3 3 3 3
110 3 3 3 3 3 3 4 3 3
111 3 3 3 3 4 4 3 4 4
112 3 4 3 3 4 3 3 3 4
113 3 4 3 4 3 3 4 4 3
114 3 3 3 3 3 3 3 3 3
115 3 3 3 3 3 4 4 3 4
116 4 4 4 4 4 4 3 3 3
117 4 4 4 3 3 4 4 3 3
118 4 3 2 3 3 3 3 3 3
119 4 4 4 3 3 4 4 3 3
120 3 3 3 4 4 4 3 3 3
121 3 4 4 4 4 4 4 3 3
122 4 4 3 3 3 4 3 3 3
123 4 4 3 4 3 4 3 3 3
124 3 3 3 3 3 3 3 3 3
125 3 4 3 4 3 4 3 4 3 Farmasi
126 3 3 2 3 3 4 4 3 3
127 3 2 4 3 3 3 3 4 3
128 3 3 3 3 3 3 3 4 3
129 3 3 3 3 3 3 2 3 3
130 4 4 4 3 3 4 3 3 3
131 3 3 2 3 4 4 4 3 3
132 3 3 3 3 4 4 4 3 3
133 4 4 3 4 3 3 3 3 3
134 4 3 4 3 3 3 3 3 3
135 4 3 4 4 3 4 3 3 3
136 3 3 3 3 3 3 3 3 3
137 3 3 4 3 3 3 3 3 3
138 3 3 4 4 3 3 3 4 3
139 3 3 4 4 3 3 3 3 3
140 3 3 3 3 3 3 3 3 3 MTBS
141 3 3 3 4 3 3 3 3 3
142 3 3 2 3 1 3 3 2 2
143 3 4 4 4 3 3 3 3 3
144 3 3 3 3 3 3 2 3 3
145 4 4 4 3 4 4 3 3 3
146 3 3 3 3 3 3 3 3 3
147 3 4 4 4 3 4 2 4 3
148 3 4 4 3 3 4 2 3 3
149 3 4 2 4 4 3 2 3 4
150 4 4 4 3 4 4 4 4 4

Jml nilai
489 503 471 497 493 510 497 473 478
per unsur

NRR Per
unsur 3.26 3.35 3.14 3.31 3.29 3.40 3.31 3.15 3.19

NRR
Tertimban 0.36 0.37 0.35 0.37 0.36 0.38 0.37 0.35 0.35 3.26
g p.u
IKM unit
81.60
yan

Nilai IKM unit pelayanan : 81,60 Mutu pelayanan

Mutu pelayanan :A A (SANGAT BAIK ) : 81,26 - 100,00
Kinerja unit pelayanan : SANGAT BAIK B ( BAIK ) : 62,51 - 81,25
C ( CUKUP ) : 43,76 - 62,50
D ( TIDAK BAIK ) : 25.00 - 43,75

Jakarta, 16 Oktober 2017

Penanggungjawab
WMM

Drg. Lucy Victoria

U1 3.26 U2 3.35 U3 3.14 U4 3.31 U5 3.29 U6 3.40 U7 3.31 U8 3.15 U9 3.19
3.26 3.35 3.14 3.31 3.29 3.4 3.31 3.15 3.19
3.4

3.35

3.3

3.25

3.2

3.15

3.1

3.05

3
U1 U2 U3 U4
3.26 3.35 3.14 3.3
 3.4

3.35

3.3

3.25

3.2
Row 12
3.15

3.1

3.05

3
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
3.26 3.35 3.14 3.31 3.29 3.40 3.31 3.15 3.19
 HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN PUSKESMAS KECAMATAN TANJUNG PRIO
OKTOBER TAHUN 2017

GRAFIK SURVEY KEPUASAN PELANGGAN Ok- KODE UNSUR PELAYANAN

tober 2017
U1 Persyaratan Pelayanan
3.4
U2 Prosedur Pelayanan
3.35
U3 Waktu Pelayanan
3.3
3.25 U4 Biaya/Tarif Pelayanan
3.2 U5 Jenis Pelayanan Yang Dibutuhkan
3.15 U6 Kompetensi dan Kemampuan Petugas
3.1 U7 Kesopanan dan Keramahan Petugas
3.05 U8 Maklumat Pelayanan
3 U9 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
U1 3.26 U2 3.35 U3 3.14 U4 3.31 U5 3.29 U6 3.40 U7 3.31 U8 3.15 U9 3.19

IKM
Mutu Pelayanan
Kinerja Unit Pelayanan

Wakil Manajemen Mutu

drg. Lucy Victoria

GAN PUSKESMAS KECAMATAN TANJUNG PRIOK
OBER TAHUN 2017

NILAI HASIL
UNSUR PELAYANAN SURVEI PER KET
UNSUR
PELAYANAN
Persyaratan Pelayanan 3.26 A
Prosedur Pelayanan 3.35 A
Waktu Pelayanan 3.14 B
Biaya/Tarif Pelayanan 3.31 A
Jenis Pelayanan Yang Dibutuhkan 3.29 A
Kompetensi dan Kemampuan Petugas 3.40 A
Kesopanan dan Keramahan Petugas 3.31 A
Maklumat Pelayanan 3.15 B
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.19 B

: 81.60
:A
Kinerja Unit Pelayanan : Sangat Baik

Wakil Manajemen Mutu

drg. Lucy Victoria

 ANALISA HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
JANUARI 2017

* Nilai IKM tahun 2017 sudah memenuhi Sasaran Mutu Puskesmas Kel.Kebon Bawang III tahun 2016,
yaitu IKM= 83.82, dengan mutu pelayanan A, dan kinerja Unit Pelayanan Sangat Baik

* NRR per unsur yang tertinggi ada pada U3 (Kesesuaian waktu pelayanan ) = 3.55

* NRR per unsur yang terendah ada pada U8 (Informasi pelayanan) = 3.20

Berikut nilai rendah yang diperoleh masing - masing unit

Unit LOKET
U2 Prosedur pelayanan = 2 responden dengan nilai 2 dari 30
U3 Waktu Pelayanan = 4 responden dengan nilai 2 dari 30
U6 Kompetensi dan kemampuan petugas = 2 responden dg nilai 1 dari 30
U8 Maklumat dan informasi pelayanan = 5 responden dengan nilai 2 dari 30
U9 Penanganan pengaduan saran dan masukan = 2 responden dengan nilai 2 dari 30

Unit MTBS
U3 Waktu pelayanan = 2 responden dengan nilai 2 dari 15
U5 Jenis pelayanan yang dibutuhkan = 1 responden dengan nilai 1 dari 15
U8 Maklumat dan informasi pelayanan = 1 responden dengan nilai 2 dari 15
U9 Penanganan pengaduan saran dan masukan = 1 responden dengan nilai 2

Unit KIA
U2 Prosedur pelayanan = 1 responden dengan nilai 2 dari 20
U3 Waktu pelayanan = 2 responden dengan nilai 2 dari 20

Unit Farmasi
U3 waktu pelayanan = 1 responden dengan nilai 2 dari 25
U4 Biaya/Tarif pelayanan = 1 responden dengan nilai 2 dari 25
U8 Maklumat dan informasi pelayanan = 1 responden dengan nilai 2 dari 25

Unit BPU
U3 Waktu pelayanan = 2 responden dengan nilai 2 dari 20

Unit Lansia
U3 waktu pelayanan = 1 responden dengan nilai 2 dari 20

Unit BPG
U9 Penanganan pengaduan saran dan masukan = 1 responden dengan nilai 2 dari 20
BPU BPG MTBS KIA KMO Loket
83.35 83.5 84.63 84.21 82.43 77.96

Grafik Perbandingan SKP

2017 Per U

90
88
86
84
82
80
78
76
74
72
BPU BPG MTBS KIA

Grafik Perbandingan SKP

2017 Per U

90
88
86
BPU BPG MTBS KIA Farmasi Loket Lansia
84
87.55 88.66 81.4 83.81 82.25 80.2 84.5
82
80
78
76
74
BPU BPG MTBS KIA
 84
82
80
78
76
74
BPU BPG MTBS KIA

Grafik Perbandin
Per Tahu
2016 (82.72%)2017 (83.82%)
82.72 83.82

84
83.8
83.6
83.4
83.2
83
82.8
82.6
82.4
82.2
82
2016 (82.72%)
ik Perbandingan SKP Tahun 2016 dan
2017 Per Unit

BPG MTBS KIA KMO Loket

ik Perbandingan SKP Tahun 2016 dan

2017 Per Unit

BPG MTBS KIA Farmasi Loket Lansia

 BPG MTBS KIA Farmasi Loket Lansia

Grafik Perbandingan SKP

Per Tahun

016 (82.72%) 2017 (83.82%)

 UNIT 2016 2017
Grafik Perbandingan SKP Tahun 2016 dan BPU 83.35 87.55
2017 Per Unit BPG 83.5 88.66
MTBS 84.63 81.4
KIA 84.21 83.81
90
Farmasi 82.43 82.25
88
86
Loket 77.96 80.2
84 Lansia - 84.5
82
80
78
76
74
72
BPU BPG MTBS KIA KMO Loket

Grafik Perbandingan SKP

Per Tahun

84
83.8
83.6
83.4
83.2
83
82.8
82.6
82.4
82.2
82
2016 (82.72%) 2017 (83.82%)
 ANALISA HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
OKTOBER 2017

* Nilai IKM tahun 2017 sudah memenuhi Sasaran Mutu Puskesmas kecamatan Tanjung Priok
yaitu IKM= 81,60 dengan mutu pelayanan A, dan kinerja unit pelayanan Sangat Baik

* NRR per unsur yang tertinggi ada pada U6 (Kompetensi dan kemampuan petugas )
ditetapkan), yakni 3,40
NRR per unsur yang terendah ada pada U3 (Maklumat dan informasi pelayanan), yakni 3,14

UNSUR
UNIT NILAI ANALISA TINDAKAN PERBAIKAN
PELAYANAN

Waktu pelayanan per pasien menjadi lebih

U3 Waktu lama dikarenakan ada beberapa pasien Menginput data pasien baru dan lama secara komputerisasi sehingga lebih
B
pelayanan datang berobat tidak membawa kartu mudah mencari data mengenai pasien
berobat
Loket
U8 Maklumat dan
Kurangnya informasi kepada pasien Memperbarui informasi prosedur pelayanan yang tertempel di loket dan
informasi B
mengenai pelayanan di loket memperbanyak media informasi pelayanan di loket
pelayanan

U1 Persyaratan Berubah-ubahnya peraturan mengenai

B Sosialisasi pelayanan BPJS kepada semua petugas
Pelayanan persyaratan pelayanan dan rujukan BPJS

U3 Waktu 1. kartu status pasien terlalu lama tiba di poli 1. Koordinasi pelayanan loket dan rekam medis yang sinergis
B
pelayanan 2. penumpukan pasien di nurse station 2. mapping perawat di nurse station

Poli Umum U8 Maklumat dan

kurangnya media informasi mengenai
informasi B memperbanyak media informasi kesehatan
pelayanan kesehatan di puskesmas
pelayanan

U9 Penanganan
Petugas kurang cepat dan tanggap dalam
pengaduan saran B sosialisasi kepada semua petugas untuk cepat dan tanggap terhadap keluhan
menanggapi keluhan
dan masukan

banyaknya jumlah pasien yang berobat

U3 Waktu sementara petugas masih melakukan
B mapping petugas pelayanan
pelayanan penataaan dan penyusunan obat di gedung
baru

U5 Jenis pelayanan dengan sistem komputerisasi

pelayanan yang B yang memudahkan pasien memantau obat penyediaan media informasi pemantauan obat yang telah selesai
dibutuhkan apakah sudah disediakan
Farmasi
U8 Maklumat dan
Petugas kurang memberikan informasi sosialisasi kepada petugas untuk memberikan informasi obat yang lengkap
informasi B
mengenai obat kepada pasien dan akurat
pelayanan

U9 Penanganan
Petugas kurang tanggap dalam menanggapi
pengaduan saran B sosialisasi kepada semua petugas untuk cepat dan tanggap terhadap keluhan
keluhan
dan masukan

Banyaknya lansia yang berobat tanpa

U1 Persyaratan ditemani keluarga sehingga menyulitkan sosialisasi kepada pasien lansia agar membawa keluarga ketika berobat
B
Pelayanan untuk berkomunikasi dan menimbulkan terutama jika memilki hambatan komunikasi
kesalahan persepsi

U8 Maklumat dan
Lansia informasi B Media Informasi Belum ada penyediaan media informasi
pelayanan

U9 Penanganan
Petugas kurang tanggap dalam menanggapi
pengaduan saran B sosialisasi kepada semua petugas untuk cepat dan tanggap terhadap keluhan
keluhan
dan masukan

Kurangnya informasi mengenai prosedur

U2 Prosedur memberikan informasi yang jelas dan tepat kepada pasien mengenai prosedur
B pelayanan sehingga ada beberapa pasien
pelayanan pelayanan di unit KIA
tidak memahami prosedur pelayanan di KIA
KIA
Karena tidak ada pembagian hari pada
U3 Waktu setiap pelayanan di KIA menimbulkan Setting ulang ruangan KIA dan menjalin komunikasi yang baik sehingga
B
pelayanan kendala tersendiri karena keterbatasan pasien bisa memahami saat hrs menunggu giliran mendapatkan pelayanan
ruang

U3 Waktu
B lamanya waktu konselling per pasien mengatur waktu konselling secara efisien dan efektif
pelayanan

pelayanan konseling gizi tidak dikenakan

U4 Biaya/Tarif
B biaya sehingga untuk unsur ini diangggap -
pelayanan
tidak relevan
Gizi U8 Maklumat dan
informasi B Media Informasi Belum ada penyediaan media informasi
pelayanan

U9 Penanganan
Petugas kurang tanggap dalam menanggapi
pengaduan saran B sosialisasi kepada semua petugas untuk cepat dan tanggap terhadap keluhan
keluhan
dan masukan

U5 Jenis Di kamar obat tidak dikenakan biaya sama

pelayanan yang B sekali sehingga untuk unsur ini tidak relevan -
dibutuhkan di unit ini

MTBS
 Penanganan pasien MTBS membutuhkan
waktu yang cukup lama per pasien sehingga
U7 Kesopanan
membutuhkan kesabaran pasien, namun
dan keramahan B Mengatur waktu pelayanan
terdapat pasien yang tidak sabar menunggu
petugas
sehingga menimbulkan ketidaknyamanan
MTBS kepada petugas

U9 Penanganan
Petugas kurang tanggap dalam menanggapi
pengaduan saran B sosialisasi kepada semua petugas untuk cepat dan tanggap terhadap keluhan
keluhan
dan masukan

U8 Maklumat dan
informasi B Media Informasi Belum ada penyediaan media informasi
pelayanan

U3 Waktu Jumlah pasien yang dilayani banyak namun

Laboratorium B mapping petugas pelayanan
pelayanan jumlah petugas yang tersedia masih kurang

1. Jumlah pasien yang dilayani banyak

U3 Waktu namun jumlah petugas yang tersedia masih
BPG B mapping petugas pelayanan
pelayanan kurang
2. lamanya tindakan per pasien

* Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dalam hal keadilan dalam pelayanan maka seluruh petugas
harus memegang komitmen untuk selalu memperbaiki diri dalam setiap pelayanan thd konsumen dalam
hal ini pasien terutama pasien lansia yang harus di dahulukan dan memberikan informasi yang jelas