PENGOLAHAN DATA INDEKS

KEPUASAN MASYARAKAT

Unit Pelayanan: UPTD PUSKESMAS JOMBANG

No.Dokumen Revisi 00
Tanggal Halaman dari

Dibuat oleh Di Setujui oleh

Sri Setiawaty,SKM.MKM Dr.Hj.Ratu Robiatul A,MPH

1. URAIAN UMUM

1.1. Penyebaran kuesioner dilakukan tiap 6 bulan sekali dengan jumlah minimal
responden 100 orang,
1.2. Jika dalam kurun waktu 6 bulan jumlah responden kurang dari 100 orang
maka analisa data dilakukan setelah jumlah minimal responden tercapai.

2. METODE PENGOLAHAN DATA :

1. Setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus berikut :

2. Nilai interval IKM :

3. Nilai konversi IKM, yaitu antara 25-100, untuk memudahkan interpretasi

terhadap penilaian IKM:

4. Tabel : Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan
Kinerja Unit Pelayanan

NILAI NILAI NILAI INTERVAL MUTU KINERJA

PERSEPSI INTERVAL KONVERSI IKM PELAYANAN UNIT
IKM PELAYANAN
1 1.00-1.75 25-43.75 D Tidak Puas
2 1.76-2.50 43.76-62.50 C Kurang Puas
3 2.51-3.25 62.51-81.25 B Puas
4 3.26-4.00 81.26-100.00 A Sangat Puas

Contoh Cara Pengolahan Data :

1. Unsur pelayanan yang dinilai adalah 14 unsur, jadi nilai rata-rata tertimbang
=1:14= 0.071.
2. Misalnya jumlah responden 20 orang
3. Unsur pelayanan yang dinilai diberi kode U1 s/d U14
 PENGOLAHAN DATA INDEKS
KEPUASAN MASYARAKAT

Unit Pelayanan: UPTD PUSKESMAS JOMBANG

No.Dokumen Revisi 00
Tanggal Halaman dari

NO URUT
RESPONDEN NILAI PER UNSUR PELAYANAN KIA
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
01
02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15
1 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3
2 3 1 3 2 3 2 2 1 3 2 3 3 1 2
3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3
4 3 3 4 3 4 3 3 3 2 1 4 2 1 1
5 3 2 4 2 1 2 2 2 1 2 4 1 2 2
6 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4
7 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3
9 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4
10 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2 3 2 1 2
11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
12 1 2 2 3 1 3 3 2 1 3 2 1 2 3
13 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 2
14 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2
15 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2
16 1 1 3 3 1 3 3 1 1 3 3 1 1 3
17 4 2 3 2 4 2 2 2 4 2 3 4 2 2
18 2 3 3 2 2 2 2 3 2 2 3 2 3 2
19 2 2 2 3 2 3 3 2 2 3 2 2 2 3
20 2 1 2 3 2 3 3 1 2 3 2 2 1 3
Jumlah Nilai per
44 31 57 49 44 49 49 31 44 49 56 44 31 49
unsur
NRR per unsur =
Jml nilai per
2.2 1.55 2.85 2.45 2.2 2.45 2.45 1.55 2.2 2.45 2.8 2.2 1.55 2.45
unsur : jml
kuesioner terisi
NRR tertimbang
per unsur = NRR 0.156 0.11 0.202 0.174 0.156 0.174 0.174 0.11 0.156 0.174 0.199 0.156 0.11 0.174
per unsur x 0.071
IKM = 0.156+0.11+0.202+0.174+0.156+0.174+0.174+0.11+0.156+0.174+0.199+0.156+0.11+0.174 = 2.225

Kesimpulan :
1. Nilai Indeks = 2.225
2. Nilai IKM setelah dikonversi = 2.225 x 25 = 55.625
3. Mutu Pelayanan C
4. Kinerja Unit pelayanan Kurang Baik
 PENGOLAHAN DATA INDEKS
KEPUASAN MASYARAKAT

Unit Pelayanan: UPTD PUSKESMAS JOMBANG

No.Dokumen Revisi 00
Tanggal Halaman dari

NO URUT
RESPONDEN NILAI PER UNSUR PELAYANAN POLIKLINIK UMUM
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
01
1 3 4 3 2 3 4 1 3 3 3 4 2 2 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 2 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
7 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4
8 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
12 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
13 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4
14 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3
15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
16 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3
17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
18 3 2 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 3 3
19 4 3 3 3 3 3 2 4 3 4 4 4 3 3
20 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
21 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4
22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
23 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3
Jumlah Nilai per
80 71 71 72 71 78 66 74 69 79 78 73 70 74
unsur
NRR per unsur =
Jml nilai per
3.47 3,08 3,08 3,13 3,08 3,39 2,86 3,21 3 3,43 3,39 3,17 3,04 3,21
unsur : jml
kuesioner terisi
NRR tertimbang
per unsur = NRR 0,246 0.218 0,218 0,222 0.218 0.240 0.203 0.227 0.213 0.243 0.240 0.225 0,215 0.227
per unsur x 0.071
IKM = 0.246+0.218+0.218+0.222+0.218+0.240+0.203+0.227+0.213+0.243+0.240+0.225+0.215+0.227=3.153

Kesimpulanya :

1.Nilai Indek = 3.153

2.Nilai IKM setelah dikonversi = 3.153 x 25 = 78.825
3.Mutu Pelayanan B
4.Kinerja Unit Pelayanan Baik
5.nilai yang kurang ada diunsur 7 yaitu tentang kecepatan pelayanan kurang cepat

NO URUT
RESPONDEN NILAI PER UNSUR PELAYANAN POLIKLINIK KIA
01 U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
 PENGOLAHAN DATA INDEKS
KEPUASAN MASYARAKAT

Unit Pelayanan: UPTD PUSKESMAS JOMBANG

No.Dokumen Revisi 00
Tanggal Halaman dari
3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
7 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
8 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3
9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
12 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13 3 3 4 33 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
14 3 3 2 33 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
18 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
20 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4
Jumlah Nilai per
67 65 66 69 68 66 64 66 66 68 63 68 67 66
unsur
NRR per unsur =
Jml nilai per
3,35 3,25 3,3 3,45 3,4 3,3 3,2 3,3 3,3 3,4 3,15 3,4 3,35 3,3
unsur : jml
kuesioner terisi
NRR tertimbang
per unsur = NRR 0.237 0.230 0.234 0.244 0.241 0.234 0.227 0.234 0.234 0.241 0.223 0.241 0.237 0.234
per unsur x 0.071
IKM = 0.237+0.230+0.234+0.244+0.241+0.234+0.227+0.234+0.234+0.241+0.223+0.241+0.237+0.234=3.287

Kesimpulan :
1. Nilai Indek = 3.287
2. Nilai IKM setelah dikonversi =3.287 x 25 = 82.175
3. Mutu Pelayanan B
4. Kinerja Unit Pelayanan Baik
5. Nilai yang kurang ada diunsur 7 yaitu tentang kecepatan pelayanan kurang cepat

NO URUT
RESPONDEN NILAI PER UNSUR PELAYANAN POLIKLINIK IMUNISASI
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
01
 PENGOLAHAN DATA INDEKS
KEPUASAN MASYARAKAT

Unit Pelayanan: UPTD PUSKESMAS JOMBANG

No.Dokumen Revisi 00
Tanggal Halaman dari

1 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2
6 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3
7 2 3 3 3 3 3 2 3 2 4 4 1 3 4
8 2 3 1 2 3 3 3 3 2 3 4 2 3 4
9 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 2 3 4
10 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 4 1 3 4
11 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 2 3 4
12 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 2 3 4
13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 4
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4
15 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4 4 2 3 4
16 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 2 3 3
17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
18 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
20 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3
Jumlah Nilai per
60 58 59 59 60 60 57 64 56 64 64 48 62 64
unsur
NRR per unsur =
Jml nilai per
3 2,9 2,95 2,95 3 3 2,85 3,2 2,8 3,2 3,2 2,4 3,1 3,2
unsur : jml
kuesioner terisi
NRR tertimbang
per unsur = NRR 0.213 0.205 0.209 0.209 0.213 0.213 0.202 0.227 0.198 0.227 0.227 0.170 0.220 0.227
per unsur x 0.071
IKM = 0.213+0.205+0.209+0.213+0.213+0.202+0.227+0.198+0.227+0.227+0.170+0.220+0.227=2.953

Kesimpulan :
1. Nilai Indek = 2.953
2. Nilai IKM setelah dikonversi = 2.953 x 25 =73.75
3. Mutu Pelayanan B
4. Kinerja Unit pelayanan Baik
5. Nilai yang kurang ada diunsur 12 yaitu tentang ketepatan pelaksanaan pelayanan terhadap
jadwal waktu pelayanan
 PENGOLAHAN DATA INDEKS
KEPUASAN MASYARAKAT

Unit Pelayanan: UPTD PUSKESMAS JOMBANG

No.Dokumen Revisi 00
Tanggal Halaman dari

NO URUT
RESPONDEN NILAI PER UNSUR PELAYANAN POLIKLINIK PTM
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
01
1 4 4 4 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
6 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3
7 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3
8 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
9 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4
10 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4
11 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4
12 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3
13 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
14 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 2 2 3 3
17 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3
18 4 3 4 3 3 4 3 3 3 2 2 4 3 3
19 3 1 3 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3 3
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Jumlah Nilai per
67 60 69 60 58 63 59 63 61 60 61 61 62 64
unsur
NRR per unsur =
Jml nilai per
3.35 3 3.45 3 2.9 3.15 2.95 3.15 3.05 3 3.05 3/05 3.1 3.2
unsur : jml
kuesioner terisi
NRR tertimbang
per unsur = NRR 0.237 0.213 0.244 0.213 0.205 0.223 0.209 0.223 0.216 0.213 0.216 0.216 0.220 0.227
per unsur x 0.071
IKM = 0.237+0.213+0.244+0.213+0.205+0.223+0.209+0.223+0.216+0.213+0.216+0.216+0.220+0.227=3.075

Kesimpulan :
1. Nilai Indek = 3.075
2. Nilai IKM setelah dikonversi =3.075 x 25 =76.875
3. Mutu Pelayanan B
4. Kinerja Unit Pelayanan Baik
5. Nilai yang kurang ada diunsur 5 yaitu tentang tanggung jawab petugas dalam memberikan
pelayanan

NO URUT
RESPONDEN NILAI PER UNSUR PELAYANAN POLIKLINIK GIGI
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
01
1 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 2 2 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 2 2 3
 PENGOLAHAN DATA INDEKS
KEPUASAN MASYARAKAT

Unit Pelayanan: UPTD PUSKESMAS JOMBANG

No.Dokumen Revisi 00
Tanggal Halaman dari

4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3
6 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 \4 4 3
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
9 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 1 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
11 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
13 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 3
14 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3
15 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4
16 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
17 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
19 3 3 4 3 3 3 2 3 2 3 4 2 2 4
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3
Jumlah Nilai per
59 58 64 62 58 63 60 61 57 63 63 61 58 62
unsur
NRR per unsur =
Jml nilai per
2.95 2.9 3.2 3.1 2.9 3.15 3 3.05 2.85 3.15 3.15 3.05 2.9 3.1
unsur : jml
kuesioner terisi
NRR tertimbang
per unsur = NRR 0.209 0.205 0.227 0.220 0.205 0.223 0.213 0.216 0.202 0.223 0.223 0.216 0.205 0.220
per unsur x 0.071
IKM = 0.209+0.205+0.227+0.220+0.205+0.223+0.213+0.216+0.202+0.223+0.223+0.216+0.205+0.220=3.007

Kesimpulan :
1. Nilai Indek = 3.007
2. Nilai IKM setelah dikonversi = 3.007 x 25 = 75.175
3. Mutu Pelayanan B
4. Kinerja Unit Pelayanan Baik
5. Nilai yang kurang ada di unsure 9 yaitu tentang kesopanan dan keramahan petugas kurang
sopan dan kurang ramah

NO URUT
RESPONDEN NILAI PER UNSUR PELAYANAN FARMASI
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
01
1 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
2 4 3 2 2 2 3 3 3 3 3 4 2 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4
5 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3
6 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3
 PENGOLAHAN DATA INDEKS
KEPUASAN MASYARAKAT

Unit Pelayanan: UPTD PUSKESMAS JOMBANG

No.Dokumen Revisi 00
Tanggal Halaman dari

7 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4
8 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3
9 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 3 3
10 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3
11 4 4 3 4 3 4 2 4 4 4 3 2 4 3
12 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 1 4 4 4
13 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3
14 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3
15 4 4 4 3 3 1 4 4 3 3 2 4 3 4
16 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
17 3 2 2 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
19 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
20 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3
Jumlah Nilai per
69 64 61 61 62 64 62 67 78 64 59 66 64 64
unsur
NRR per unsur =
Jml nilai per
3.45 3.2 3.05 3.05 3.1 3.2 3.1 3.35 3.9 3.2 2.95 3.3 3.2 3.2
unsur : jml
kuesioner terisi
NRR tertimbang
per unsur = NRR 0.244 0.227 0.216 0.216 0.220 0.227 0.220 0.237 0.276 0.227 0.209 0.234 0.227 0.227
per unsur x 0.071
IKM = 0.244+0.227+0.216+0.216+0.220+0227+0.220+0.237+0.276+0.227+0.209+0.234+0.227+0.227=3.207

Kesimpulan :
1. Nilai Indek = 3.207
2. Nilai IKM setelah dikonversi = 3.207 x 25 =80.175
3. Mutu Pelayana B
4. Kinerja Unit Pelayanan Baik
5. Nilai yang kurang ada diunsur 11 yaitu tentang kesesuaian antara biaya yang dibayarkan
dengan biaya yang ditetapkan

NO URUT
RESPONDEN NILAI PER UNSUR PELAYANAN POLIKLINIK JIWA
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
01
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 1 2 3
3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3
4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3
5 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1
6 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4
 PENGOLAHAN DATA INDEKS
KEPUASAN MASYARAKAT

Unit Pelayanan: UPTD PUSKESMAS JOMBANG

No.Dokumen Revisi 00
Tanggal Halaman dari

7 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3
8 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4
9 4 4 3 3 3 4 2 3 4 4 2 2 3 3
10 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3
11 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3
12 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3
13 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3
14 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
18 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Jumlah Nilai per
67 66 63 60 65 68 58 58 68 68 67 63 62 63
unsur
NRR per unsur =
Jml nilai per
3.35 3.3 3.15 3 3.25 3.4 2.9 2.9 3.4 3.4 3.35 3.15 3.1 3.15
unsur : jml
kuesioner terisi
NRR tertimbang
per unsur = NRR 0.237 0.234 0.223 0.213 0.230 0.241 0.205 0.205 0.241 0.241 0.237 0.223 0.220 0.223
per unsur x 0.071
IKM = 0.237+0.234+0.223+0.213+0.230+0.241+0.205+0.205+0.241+0.241+0.237+0.223+0.220+0.223=3.173

Kesimpulan :
1. Nilai Indek = 3.173
2. Nilai IKM setelah dikonversi = 3.173 x 25 =79.325
3. Mutu Pelayanan B
4. Kinerja Unit Pelayanan Baik
5. Nilai yang kurang ada diunsur 7 dan 8 dengan nilai yang sama tentang kecepatan pelayanan
pkm kurang cepat dan keadilan

NO URUT
RESPONDEN NILAI PER UNSUR PELAYANAN POLIKLINIK TB
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
01
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 2 3
3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4
6 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3
7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
 PENGOLAHAN DATA INDEKS
KEPUASAN MASYARAKAT

Unit Pelayanan: UPTD PUSKESMAS JOMBANG

No.Dokumen Revisi 00
Tanggal Halaman dari

8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
9 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
11 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4
12 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3
13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
14 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4
15 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3
16 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3
17 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3
18 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 2 3
Jumlah Nilai per
69 61 63 63 63 62 58 60 61 62 67 64 57 57
unsur
NRR per unsur =
Jml nilai per
3.83 3.38 3.5 3.5 3.5 3.44 3.22 3.33 3,38 3.44 3.72 3.55 3.16 3.16
unsur : jml
kuesioner terisi
NRR tertimbang
per unsur = NRR 0.271 0.239 0.248 0.248 0.248 0.244 0.228 0.236 0.239 0.244 0.264 0.252 0.224 0.224
per unsur x 0.071
IKM = 0.271+0.239+0.248+0.248+0.248+0.244+0.228+0.236+0.239+0.244+0.264+0.252+0.224+0.224=3.409

Kesimpulan :
1. Nilai Indek = 3.409
2. Nilai IKM setelah dikonversi = 3.409 x 25 = 85.225
3. Mutu Pelayanan B
4. Kinerja Unit Pelayanan Baik
5. Nilai yang ada diunsur 13 dan 14 yaitu tentang kenyamanan dan ke amanan lingkungan

NO URUT
RESPONDEN NILAI PER UNSUR PELAYANAN POLIKLINIK LARAS
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
01
1 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4
2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
 PENGOLAHAN DATA INDEKS
KEPUASAN MASYARAKAT

Unit Pelayanan: UPTD PUSKESMAS JOMBANG

No.Dokumen Revisi 00
Tanggal Halaman dari

5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4
Jumlah Nilai per
25 26 26 26 25 25 24 27 26 24 25 27 26 26
unsur
NRR per unsur =
Jml nilai per
3.125 3.25 3.25 3.25 3.125 3.125 3 3.375 3.25 3 3.125 3.375 3.25 3.25
unsur : jml
kuesioner terisi
NRR tertimbang
per unsur = NRR 0.221 0.230 0.230 0.230 0.221 0.221 0.213 0.239 0.230 0.213 0.221 0.239 0.221 0.221
per unsur x 0.071
IKM = 0.221+0.230+0.230+0.230+0.221+0.221+0.213+0.239+0.230+0.213+0.221+0.239+0.221+0.221=3.177

Kesimpulan :
1. Nilai Indek = 3.177
2. Nilai IKM setelah dikonversi = 3.177 x 25 = 79.425
3. Mutu Pelayanan B
4. Kinerja Unit Pelayanan Baik
5. Nilai yang kurang ada diunsur 7 dan 10 yaitu tentang kecepatan dan kewajaran biaya untuk
mendapatkan pelayanan

NO URUT
RESPONDEN NILAI PER UNSUR PELAYANAN POLIKLINIK UGD
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
01
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3
3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2
5 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3
6 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
 PENGOLAHAN DATA INDEKS
KEPUASAN MASYARAKAT

Unit Pelayanan: UPTD PUSKESMAS JOMBANG

No.Dokumen Revisi 00
Tanggal Halaman dari

8 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3
9 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 2 2 2 2
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
Jumlah Nilai per
30 29 31 26 31 30 28 32 32 30 31 28 29 28
unsur
NRR per unsur =
Jml nilai per
3 2.9 3.1 2.6 3.1 3 2.8 3.2 3.2 3 3.1 2.8 2.9 2.8
unsur : jml
kuesioner terisi
NRR tertimbang
per unsur = NRR 0.213 0.205 0.220 0.184 0.220 0.213 0.198 0.227 0.227 0.213 0.221 0.198 0.205 0.198
per unsur x 0.071
IKM = 0.213+0.205+0.220+0.184+0.220+0.213+0.198+0.227+0.227+0.213+0.221+0.198+0.205+0.198=3.763

Kesimpulan :
1. Nilai Indek = 3.763
2. Nilai IKM setelah dikonversi = 3.763 x 25 = 94.075
3. Mutu Pelayanan A
4. Kinerja Unit Pelayanan Sangat Baik
5. Nilai yang kurang ada diunsur 4 yaitu tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan
pelayanan

NO URUT
RESPONDEN NILAI PER UNSUR PELAYANAN POLIKLINIK LABORATORIUM
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
01
1 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
 PENGOLAHAN DATA INDEKS
KEPUASAN MASYARAKAT

Unit Pelayanan: UPTD PUSKESMAS JOMBANG

No.Dokumen Revisi 00
Tanggal Halaman dari

4 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 4 2 3 3
5 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 4 4 3
6 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4
7 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
Jumlah Nilai per
28 28 28 28 29 30 26 28 28 29 28 27 30 29
unsur
NRR per unsur =
Jml nilai per
3.1 3.1 3.1 3.1 3.2 3.3 2.8 3.1 3.1 3.2 3.1 3 3.3 3.2
unsur : jml
kuesioner terisi
NRR tertimbang
per unsur = NRR 0.220 0.220 0.220 0.220 0.227 0.234 0.198 0.220 0.220 0.227 0220 0.213 0234 0.227
per unsur x 0.071
IKM = 0.220+0.220+0.220+0.220+0.227+0.234+0.198+0.220+0220+0.227+0.220+0.213+0.234+0.227=3.086

Kesimpulan :
1. Nilai Indek = 3.086
2. Nilai IKM setelah dikonversi = 3.086 x 25 = 77.15
3. Mutu Pelayanan B
4. Kinerja Unit pelayanan Baik
5. Nilai yang kurang ada diunsur 7 yaitu tentang kecepatan pelayanan PKM
 PENGOLAHAN DATA INDEKS
KEPUASAN MASYARAKAT

Unit Pelayanan: UPTD PUSKESMAS JOMBANG

No.Dokumen Revisi 00
Tanggal Halaman dari

NO URUT
RESPONDEN NILAI PER UNSUR PELAYANAN PENDAFTARAN
 PENGOLAHAN DATA INDEKS
KEPUASAN MASYARAKAT

Unit Pelayanan: UPTD PUSKESMAS JOMBANG

No.Dokumen Revisi 00
Tanggal Halaman dari
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
01
1 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4
5 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
6 3 3 3 3 3 3 2 3 1 3 2 3 2 2
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4
10 3 2 3 3 4 3 3 4 3 4 3 2 3 4
11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
12 3 3 4 4 4 3 2 3 2 3 3 2 3 3
13 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3 2 3 3
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
15 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3
16 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
17 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4
18 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
19 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
20 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3
21 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
22 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3
23 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3
24 3 3 3 2 3 2 2 3 3 4 3 3 3 3
25 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 2 3 3 4
26 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3
27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4
29 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3
30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Jumlah Nilai per
96 94 96 90 96 92 68 95 82 98 97 91 91 98
unsur
NRR per unsur =
Jml nilai per
3.2 3.13 3.2 3 3.2 3.06 2.25 3.16 2.73 3.26 3.23 3.03 3.03 3.26
unsur : jml
kuesioner terisi
NRR tertimbang
per unsur = NRR 0.227 0.222 0.227 0.213 0.227 0.217 0.160 0.224 0.193 0.231 0.229 0.215 0.215 0.231
per unsur x 0.071
IKM = 0.227+0.222+0.227+0.213+0.227+0.217+0.160+0.224+0.193+0.231+0.229+0.215+0.215+0.231=3.031

Kesimpulan :
1. Nilai Indek = 3.031
2. Nilai IKM setelah dikonversi = 3.031 x 25 = 75.775
3. Mutu Pelayanan B
4. Kinerja Unit Pelayanan Baik
5. Nilai yang kurang ada diunsur 7 yaitu tentang kecepatan pelayanan diPKM
 PENGOLAHAN DATA INDEKS
KEPUASAN MASYARAKAT

Unit Pelayanan: UPTD PUSKESMAS JOMBANG

No.Dokumen Revisi 00
Tanggal Halaman dari

NO URUT
RESPONDEN NILAI PER UNSUR PELAYANAN POLIKLINIK MTBS
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
01
1 3 3 3 2 3 3 1 3 2 4 4 2 3 3
2 4 3 4 4 4 2 1 2 3 2 4 1 2 3
3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3
10 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 2 2 3 3
11 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3
12 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3
13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
14 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3
18 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 4
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
20 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4
21 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4
22 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3
23 3 3 4 4 3 1 3 3 3 3 4 3 3 3
24 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3
25 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3
26 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
27 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4
28 3 3 2 3 2 3 1 3 4 1 2 2 2 1
29 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3
Jumlah Nilai per
92 89 92 92 96 85 88 90 92 73 86 88 90 91
unsur
NRR per unsur =
Jml nilai per
3.17 3.06 3.17 3.17 3.31 2.93 3.03 3.10 3.17 2.51 2.96 3.03 3.10 3.13
unsur : jml
kuesioner terisi
NRR tertimbang
per unsur = NRR 0.225 0.217 0.225 0.225 0.235 0.208 0.215 0.221 0.225 0.178 0.210 0.215 0.220 0.222
per unsur x 0.071
IKM = 0.225+0.217+0.225+0.225+0.235+0.208+0.215+0.221+0.225+0.178+0.210+0.215+0.220+0.222=3.041

Kesimpulan :
1. Nilai Indek = 3.041
2. Nilai IKM setelah dikonversi = 3.041 x 25 = 76.025
3. Mutu Pelayanan B
 PENGOLAHAN DATA INDEKS
KEPUASAN MASYARAKAT

Unit Pelayanan: UPTD PUSKESMAS JOMBANG

No.Dokumen Revisi 00
Tanggal Halaman dari

4. Kinerja Unit Pelayanan Baik

5. Unsur yang kurang ada di unsur 10 yaitu tentang kewajaran biaya untuk mendapatkan
pelayanan

NO URUT
RESPONDEN NILAI PER UNSUR PELAYANAN POLIKLINIK KUSTA
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
01
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 2 3 3
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
5 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 2 2 3 3
Jumlah Nilai per
16 17 17 16 17 15 16 17 17 16 16 14 16 15
unsur
NRR per unsur =
Jml nilai per
3.2 .3.4 3.4 3.2 3.,4 3.4 3.2 3.4 3.4 3.2 3.2 2.8 3.2 3
unsur : jml
kuesioner terisi
NRR tertimbang
per unsur = NRR 0.227 0.241 0.241 0.227 0.241 0.241 0.227 0.241 0.241 0.227 0.227 0.198 0.227 0.213
per unsur x 0.071
IKM = 0.227+0.241+0.241+0.227+0.241+0.241+0.227+0.241+0.241+0.227+0.227+0.198+0.227+0.213=3.191

Kesimpulan :
1. Nilai Indek = 3.191
2. Nilai IKM setelah dikonversi = 3.191 x 25 =79.775
3. Mutu Pelayanan B
4. Kinerja Unit Pelayananan Baik
5. Nilai yang kurang ada diunsur 12 yaitu tentang ketepatan pelaksanaan pelayanan terhadap
jadwal waktu pelayanan