BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian

Toko Ratu Samban adalah salah satu toko oleh-oleh khas Bengkulu. Toko

Ratu Samban berlokasi di jl. Soekarno hatta Kel. Anggut Atas Kec. Ratu

Samban Kota Bengkulu. Toko oleh-oleh ini merupakan suatu bisnis yang

tergolong dalam jenis bisnis kecil. Toko oleh-oleh Ratu Samban merupakan

usaha yang dikelola secara sendiri sejak tahun 1993. Sejak berdirinya usaha

tersebut hingga sekarang telah banyak mengalami perubahan yang sangat

baik.

Toko oleh-oleh ini beroperasi ditempat yang sangat luas tepatnya berada di

pinggir jalan raya di pusat oleh-oleh khas bengkulu, dengan lokasi yang

berada di pusat kota Bengkulu sehingga ramai pengunjung yang datang untuk

membeli oleh-oleh tersebut. Sejak didirikannya toko Ratu Samban tersebut

sudah banyak dikenal oleh banyak orang bahkan para wisatawan dari luar kota

Bengkulu, dan juga karyawan-karyawan dari berbagai pihak bank yang ada di

bengkulu juga banyak membeli oleh-oleh di toko Ratu Samban ini, seperti

batik basurek ataupun baju batik untuk menjadi seragam mereka, dan

souvenir lainnya. Di toko ini juga banyak berbagai macam oleh-oleh seperti

batik basurek, baju batik, baju daster berlogo pantai panjang, bunga raflesia

dan masih banyak logo-logo yang menjadi aikon kota Bengkulu, dan

souvenir-souvenir lainnya.

34
 35

Toko oleh-oleh Ratu Samban ini dikelola oleh karyawannya sendiri

dimana karyawan tersebut merupakan kerabat dari pemilik toko Ratu Samban

tersebut, Sebelumnya toko Ratu Samban ini mempekerjakan 8 karyawan yang

terdiri 4 laki-laki dan 4 perempuan setelah masa pandemi Covid-19 terjadi

sehingga toko ini dengan terpaksa memberhentikan 4 karyawan dan sekarang

menyisakan 4 karyawan perempuan lagi.

B. Deskripsi Data Responden

Data penelitian ini diperoleh melalui angket (kuesioner) yang berisi

pernyataan tertulis yang diajukan kepada responden. Data penelitian mencakup

data variabel bebas yaitu kualitas produk oleh-oleh khas Bengkulu. Sedangkan

data variabel terikat yaitu kepuasan konsumen di Toko oleh-oleh Ratu Samban

Untuk mendeskripsikan dan menguji pengaruh variabel bebas terhadap variabel

terikat digunakan sampel sebanyak 30 responden yang terdiri dari pembeli di

Toko oleh-oleh Ratu Samban. Disini data yang digunakan yaitu menggunakan

sampling aksidental yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu itu yang akan

menjadi sampel dengan minimal jumlah sampel 30.

 36

C. Hasil Penelitian

1. Kualitas Produk Oleh-Oleh Khas Bengkulu Di Toko Ratu Samban

Kualitas produk dalam penelitian ini dilihat dari beberapa indikator yaitu

tampilan, kesesuaian, fitur produk, keindahan tampilan produk, dan daya

tahan. Produk oleh-oleh khas Bengkulu yang diteliti meliputi berbagai jenis

souvenir, kain batik maupun baju batik yang sudah siap dipakai.

Hasil penelitian tentang kualitas produk oleh-oleh khas Bengkulu dapat

disajikan pada tabel Berikut ini:

4.1 Tabel. Rekapitulasi Data Hasil Angket Tentang Kualitas Produk

Oleh-oleh Khas Bengkulu
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 2 2 2 1 2 1 2 59
2 3 3 2 3 3 2 2 4 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 1 1 49
3 3 2 2 3 3 2 3 4 2 2 3 2 2 2 3 1 1 2 2 1 45
4 4 2 2 4 2 3 2 2 3 2 3 3 4 2 1 4 4 4 3 3 57
5 2 3 2 3 2 2 2 1 2 2 1 3 2 2 4 4 3 2 2 2 46
6 2 3 2 2 2 3 2 1 1 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 3 44
7 2 1 2 2 3 2 2 2 3 2 2 3 2 3 2 1 1 1 2 2 40
8 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 1 2 46
9 3 4 3 2 3 2 3 3 3 4 4 3 4 4 3 2 2 3 2 2 59
10 2 2 4 4 2 1 1 4 2 4 2 4 2 3 2 4 2 2 1 3 51
11 3 4 3 3 2 2 3 2 3 3 4 4 3 2 2 3 2 3 3 2 56
12 2 2 3 3 2 3 4 2 3 2 4 2 2 3 3 4 4 2 1 2 53
13 2 3 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 2 3 2 1 1 1 46
14 2 3 3 2 3 2 2 1 2 1 1 3 2 2 2 3 2 3 2 2 43
15 2 3 3 2 3 2 2 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 2 2 3 58
16 3 3 2 3 2 3 2 2 4 3 4 3 3 4 2 3 4 3 2 3 57
17 2 3 3 2 2 2 3 1 2 4 3 4 3 3 2 2 3 1 2 2 48
18 3 2 2 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 4 4 3 4 3 2 1 54
19 3 2 2 4 3 1 4 4 2 3 2 4 3 2 3 3 3 3 2 3 56
20 3 3 2 3 2 3 2 2 3 2 3 2 2 3 4 2 2 2 1 1 47
21 2 2 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 2 3 1 2 1 1 1 42
22 2 1 2 1 3 3 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 4 4 3 49
23 2 2 2 3 2 2 3 2 2 3 1 3 2 2 3 2 3 2 3 2 46
24 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 4 4 3 4 3 2 1 55
25 2 3 2 2 3 1 2 3 1 4 4 4 4 3 3 2 3 2 2 3 53
 37

26 3 3 3 2 3 3 2 3 4 4 4 4 3 4 3 3 2 2 1 3 59
27 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 4 2 2 3 2 50
28 2 2 3 1 2 2 2 1 2 3 2 3 3 2 2 2 3 1 2 2 42
29 4 2 2 4 3 1 4 4 2 3 2 4 3 2 3 3 3 3 2 3 57
30 2 3 3 2 1 2 2 4 4 4 3 3 1 2 1 2 2 3 2 3 49
Berdasarkan data nilai angket yang disebarkan sebanyak 20 butir soal

dengan jumlah responden sebanyak 30 orang. Dengan demikian hasil

perhitungan angket kualitas produk adalah sebagai berikut:

X
Kualitas Produk = x 100%
N

Sangat baik = 0
0
= x 100% = 0%
30
Baik = 13
13
= x 100% = 0,43%
30
Cukup baik = 17
17
= x 100% = 0,56%
30
Tidak baik = 0
0
= x 100% = 0%
30
Nilai persentasi (%) untuk kualitas produk oleh-oleh khas Bengkulu

dengan katagori Sangat baik yaitu 0%, Baik 0,43%, Cukup Baik 0,56%,

dan Tidak baik 0%

Dalam menghitung nilai skor angket yang tersebar pada responden

sebanyak 20 item soal, sehingga dapat diketahui kriteria dari masing-masing

skor yang ada. Untuk mengetahui kriteria kualitas produk dapat

menggunakan perhitungan sebagai berikut.

a. Untuk skor tertinggi (maksimal) : 80%

 38

b. Untuk skor terendah (minimal) : 20%

20 x 4 : 80% (maksimal)

1 x 20 : 20% (minimal)

R = Nt – Nr
Range = 80-20 = 60
R
I=
K
Interval = 60 = 15
4
Keterangan :
I = Interval kelas
R = Total range
K = Skor angket
Nt = Nilai tertinggi
Nr = Nilai terendah

Untuk mengetahui kriteria kualitas produk oleh-oleh khas Bengkulu

dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel 4.2 Kriteria Penilaian Kualitas produk

No Kategori Skor
1. Sangat baik 66-80%
2. Baik 51-65%
3. Cukup baik 36-50%
4. Tidak baik 20-35%

Dari tabel di atas dapat disimpulkan bahwa nilai persentasi (%) kualitas

produk oleh-oleh khas Bengkulu di Toko Ratu Samban sebanyak 30

responden yang menjawab angket sangat baik tidak ada dimana kriterianya

terletak di (66-80%) jika dipersentasekan yaitu 0%, yang menjawab angket

 39

Baik yaitu sebanyak 13 orang terletak dikriteria (51-65%) jika dipersentasekan

yaitu 0,43%, yang menjawab angket cukup baik yaitu sebanyak 17 orang

terletak dikriteria (36-50%) jika dipersentasekan yaitu 0,56%, dan yang

menjawab angket tidak baik tidak ada dimana kriterianya terletak di (20-35%)

jika dipersentasekan yaitu 0%.

2. Kepuasan Konsumen di Toko Oleh-oleh khas Bengkulu Ratu Samban

kepuasan konsumen dalam penelitian ini dilihat dari beberapa indikator

yaitu tetap setia dan loyal, mengulang kembali pembelian produk,

merekomendasikan produk, bersedia membayar lebih, dan memberi masukan.

Dari hasil penelitian tentang kepuasan konsumen dapat disajikan pada

tabel berikut ini:

Tabel. 4.3 Rekapitulasi Data Hasil Angket Tentang Kepuasan

Konsumen Oleh-oleh Khas Bengkulu
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 73
2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 77
3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 72
4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 76
5 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 76
6 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 70
7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 78
8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 79
9 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 72
10 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 76
11 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 75
12 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 75
13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 78
14 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 75
15 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 76
16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 78
17 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 75
18 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 65
19 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 77
 40

20 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 74
21 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 77
22 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 70
23 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 77
24 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 78
25 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 75
26 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 76
27 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 77
28 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 77
29 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 66
30 4 4 2 2 4 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 2 4 1 3 3 65

Berdasarkan data nilai angket yang disebarkan sebanyak 20 butir soal

dengan jumlah responden sebanyak 30 orang. Dengan demikian hasil

perhitungan angket kepuasan konsumen adalah sebagai berikut:

X
Kepuasan Konsumen = x 100%
N
Sangat puas = 28
28
= x 100% = 0,93%
30
Puas = 2
2
= x 100% = 0,06%
30
Cukup puas = 0
0
= x 100% = 0%
30
Tidak puas = 0
0
= x 100% = 0%
30
Nilai persentasi (%) untuk kepuasan Konsumen oleh-oleh khas

Bengkulu dengan katagori Sangat puas yaitu 0,93%, Puas 0,06%, Cukup puas

0%, dan Tidak puas 0%.

Dalam menghitung nilai skor angket yang tersebar pada responden

sebanyak 20 item soal, sehingga dapat diketahui interval dari masing-masing

 41

skor yang ada. Untuk mengetahui interval kepuasan konsumen dapat

menggunakan perhitungan sebagai berikut.

a. Untuk skor tertinggi (maksimal) : 80%

b. Untuk skor terendah (minimal) : 20%

20 x 4 : 80% (maksimal)

1 x 20 : 20% (minimal)

R = Nt – Nr
Range = 80-20 = 60
R
I=
K
Interval = 60 = 15
4
Keterangan :

I = Interval kelas

R = Total range

K = Skor angket

Nt = Nilai tertinggi

Nr = Nilai terendah

Untuk mengetahui kriteria kepuasan konsumen di Toko oleh-oleh Ratu

Samban dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel 4.4 Kriteria Penilaian Kepuasan Konsumen

No Kategori Skor
1. Sangat puas 66-80%
2. Puas 51-65%
3. Cukup puas 36-50%
4. Tidak setuju 20-35%
 42

Dari tabel di atas dapat disimpulkan bahwa nilai persentasi (%) kepuasan

konsumen di Toko oleh-oleh Ratu Samban sebanyak 30 responden yang

menjawab angket sangat puas yaitu sebanyak 28 orang terletak dikriteria (66-

80%) jika dipersentasikan yaitu 0,93%, yang menjawab angket puas yaitu

sebanyak 2 orang terletak dikriteria (51-65%) jika dipersentasekan yaitu

0,06%, yang menjawab cukup puas tidak ada dimana kriterianya terletak di

(36-50%) jika dipersentasekan yaitu 0%, dan yang menjawab tidak puas tidak

ada dimana kriterianya terletak di (20-35%) jika dipersentasekan yaitu 0%.

3. Pengaruh Kualitas Produk Oleh-oleh Khas Bengkulu terhadap

Kepuasan Konsumen di Toko Ratu Samban
Berdasarkan hasil dari pengolahan angket dan hasil Kepuasan

Konsumen di Toko oleh-oleh khas Bengkulu Ratu Samban Kota, maka

diperoleh hasil perhitungan sebagai berikut:

∑X = 1.516

∑Y = 2.235

∑ X2 = 77.604

∑ Y2 = 166.979

∑ XY = 133.570

Sebelum perhitungan pengaruh kualitas produk oleh-oleh khas

Bengkulu terhadap kepuasan konsumen di Toko Ratu Samban, maka terlebih

dahulu dicari nilai konstanta (a) dan nilai konstanta (b) sebagai berikut:

Y = a + bX
 43

( ∑ y ).( ∑ x 2 )−( ∑ x).( ∑ xy )

=
a n.( ∑ x 2 )−(∑ x)2

a = (2.235)(77.604) – (1.516)(133.570)
30(77.604) – (1.516)2

= 173.444.940 – 172.172.120
2.328.120 – 2.298.256

= 1.272.820
29.864

= 42,64

n.(∑ xy)−( ∑ x).(∑ y)

=
b n.(∑ x2 )−(∑ x)2

b = 30(133.570) – (1.516)(2.235)
30(77.604) – (1.516)2
= 3.407.100 – 3.388.260
2.328.120 – 2.298.256

= 18.840
29.864

= 0,63
Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan rumus regresi

linier sederhana, nilai a= 42,64 dan nilai b= 0,63 X. Jadi persamaan regresi

kualitas produk dengan kepuasan konsumen adalah Y= 42,64 + 0,63 X, hal ini

berarti bahwa setiap perubahan (kenaikan/penurunan) variabel X (kualitas

produk) satu angka maka diikuti oleh perubahan (kenaikan/penurunan)

variabel Y (kepuasan konsumen) sebesar 0,63.

4. Pengujian Signifikansi Koefisiensi regresi

Langkah berikut adalah untuk menguji signifikansi regresi linier yaitu

melalui analisis variansi. Untuk itu kita akan mencari jumlah kuadrat (Sum Of
 44

Squares) dari masing-masing variabel serta sumber variansi. Sumber variansi

terdiri dari tiga macam yaitu sebagai berikut:

a. Regresi a dengan db 1

b. Regresi b dengan db 1

c. Sisa/residu dengan db n-2

Dari ketiga sumber variansi diatas dapat dihitung dari masing-masing

berupa Sum Of Squares.

a. Sum Of Squares (SSa) yang berkaitan dengan regresi a

2
(∑ y )
=
Sa N
S

= (2.235)2 = 4.995.225 = 166.507,5

30 30
b. Sum Of Squares berkaitan dengan regresi b/a (Ss b/a)
(∑ x )( ∑ y )
=b . {∑ xy− }
N
SS b/a

(1 .516 )(2 .235 )

=0 , 63 {133 . 570− }
SS b/a 30
3 .388 . 260
=0 , 63 {133 . 570− }
30

= 0,63 (133.570 – 112.942)

= 0,63 (628)

= 395,64
 45

c. Sum Of Squares sisa (Ss sisa)

SS sisa = ∑Y2 – Ssa – Ss b/a
SS sisa = 166.979 – 166.570,5 – 395,64
= 166.979 – 166.111,86
= 867,14
d. Mean Squares yang berkaitan dengan regresi a (MS a)
MSa = SSa : db Ssa
MSa = 166.570,5 : 1
= 166.570,5
e. Mean Squares yang berkaitan dengan regresi b/a (MS b/a)
MS b/a = SS b/a : db SS b/a
MS b/a =
395,64 : 1

= 395,64

f. Mean Squares yang berkaitan dengan regresi sisa (MS sisa)

MS sisa = SS sisa : db sisa (n-2)
MS sisa = 867,14 : 30
= 30,96
g. F = MS b/a : MS Sisa
F = 395,14 : 30,96
= 12,76
Selanjutnya data di atas dapat diringkas dalam bentuk tabel ANAVA

(analisis variansi). Maka dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 4.5 Analisis Variansi (ANAVA)

Sumber Dd/ dk Sum Of Squares Mean Of Squares F

Varians
Regresi a 1 166.570,5 166.570,5
Regresi a/b 1
395,64 395,64 12,76
Sisa 28 867,14 30,96
 46

Total 30 167.833,28

Berdasarkan hasil perhitungan dari hasil uji linearitas regresi linier

sederhana f hitung 12,76 > f tabel db (28) α 0,05= 4,20. Jadi f hitung lebih besar dari

f tabel maka, hipotesis (Ho) ditolak dan (Ha) diterima artinya terdapat pengaruh

yang signifikan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen oleh-oleh khas

Bengkulu di Toko Ratu Samban.

5. Koefisien Korelasi (Pengaruh)

Untuk menghitung besarnya tingkat pengaruh kualitas produk terhadap

kepuasan konsumen oleh-oleh khas Bengkulu di Toko Ratu Samban dapat dilakukan

dengan koefisien korelasi sebagai berikut:

r2
=b . ¿ ¿ ¿ ¿
r2
=0 , 63 ¿ ¿ ¿ ¿
r2 = 0,63 (3.407.100) – (3.388.260)
5.009.370 – 4.995.225

r2 = 0,63 (18.840)
14.145

r2 = 0,63 (1,33)
r2 = 0,83
D = r2 x 100%
D = 0,83 x 100% = 83%
D. Pembahasan
Dari hasil penelitian diketahui bahwa kualitas produk oleh-oleh khas Bengkulu di

toko Ratu Samban sebanyak 30 responden yang menjawab angket sangat baik tidak
 47

ada dimana kriterianya terletak di (66-80%) jika dipersentasekan yaitu 0%, yang

menjawab angket baik yaitu sebanyak 13 orang terletak di kriteria (51-65%) jika

dipersentasekan yaitu 0,43%, yang menjawab angket cukup baik yaitu sebanyak 17

orang terletak dikriteria (36-50%) jika dipersentasekan yaitu 0,56%, dan yang

menjawab angket tidak baik tidak ada dimana kriterianya terletak di (20-35%) jika

dipersentasekan yaitu 0%.

Sedangkan untuk kepuasan konsumen hasil penelitian diketahui bahwa

kepuasan konsumen di Toko Ratu Samban sebanyak 30 responden yang menjawab

angket sangat puas yaitu sebanyak 28 orang terletak dikriteria (66-80%) jika

dipersentasekan yaitu 0,93%, yang menjawab angket puas yaitu sebanyak 2 orang

terletak dikriteria (51-65%) jika dipersentasekan yaitu 0,06%, yang menjawab cukup

puas tidak ada dimana kriterianya terletak di (36-50%) jika dipersentasekan yaitu

0%, dan yang menjawab tidak puas tidak ada dimana kriterianya terletak di (20-35%)

jika dipersentasekan yaitu 0%.

Dan untuk pengaruh kualitas produk oleh-oleh khas Bengkulu terhadap

kepuasan konsumen dari hasil penelitian dapat diketahui apabila kualitas produk

oleh-oleh baik maka konsumen akan merasa puas, sebaliknya jika kualitas produk

oleh-oleh kurang baik atau tidak baik maka konsumen akan merasa tidak puas

terhadap produk tersebut. Hal ini dapat dilihat dari apakah konsumen akan kembali

membeli lagi produk tersebut ataupun konsumen merekomendasikan produk

tersebut kepada orang lain.

Untuk menentukan apakah hipotesis diterima atau ditolak, maka terlebih

dahulu membandingkan antara f hitung dengan f tabel db/dk yaitu (db/dk

nomenator dan db sisa). Apabila f hitung > f tabel dengan db (n-2) maka
 48

hipotesis (Ho) ditolak dan Hipotesis alternatif (Ha) diterima. Dari langkah-

langkah tersebut dapat diringkas dalam bentuk tabel ANAVA (analisis

variansi).

Dari hasil perhitungan pengaruh kualitas produk oleh-oleh khas

Bengkulu terhadap kepuasan konsumen di toko Ratu Samban yang dibuktikan

dengan uji signifikansi regresi dimana f hitung > f tabel dengan db (28) α 0,05

= 4,20 maka perhitungan adalah (12,76 > 4,20), berarti ada pengaruh kualitas

produk oleh-oleh khas Bengkulu terhadap kepuasan konsumen di toko Ratu

Samban dengan hipotesis (Ha) diterima. Dari hasil perhitungan didapat

korelasi positif dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana Y=

42,64 + 0,63 X, hal ini berarti bahwa setiap perubahan (kenaikan/penurunan)

variabel X (kualitas produk) satu angka maka diikuti oleh perubahan

(kenaikan/penurunan) variabel Y (kepuasan konsumen) sebesar 0,63. Dari

hasil perhitungan koefisien korelasi (pengaruh) didapat besarnya tingkat

pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen adalah sebesar 83%.

Hal tersebut sejalan dengan hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh

Yetty Husnul Hayati (2015) yang menunjukkan bahwa kualitas produk

berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada rumah makan bebek dan

ayam goreng pak ndut Solo. Dapat diartikan bahwa konsumen merasa puas

dengan kualitas produk yang ada di rumah makan bebek dan ayam goreng pak

ndut Solo. Hasil penelitian ini juga diperkuat oleh hasil penelitian Jefri F.T.

Bailia (2014) yang menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh

signifikan terhadap kepuasan konsumen.