PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP

KEPUASAN MAHASISWA MENGGUNAKAN

PERPUSTAKAAN FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU
PENDIDIKAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH 2021
BENGKULU

No. Responden:
IDENTITAS RESPONDEN
Nama Mahasiswa : ....................................
Program Studi : ....................................
NPM : ....................................

Petunjuk:
Beri tanda check list (√) pada pilihan jawaban yang tersedia;
SB = Sangat Baik B = Baik TB = Tidak Baik STB = Sangat Tidak Baik

KUALITAS PELAYANAN
Alternatif
No Pernyataan Jawaban
SB B TB STB
1 Kesiapan petugas perpustakaan dalam melayani mahasiswa
2 Kehandalan layanan yang diberikan petugas perpustakaan
3 Ketepatan waktu yang disediakan petugas dalam membuka dan
menutup perpustakaan
4 Tingkat respon petugas perpustakaan dalam menanggapi
kebutuhan mahasiswa
5 Prosedur layanan perpustakaan
6 Kesediaan membantu mahasiswa
7 Kecepatan/ ketanggapan petugas administrasi
8 Pelayanan kepada mahasiswa terhadap permasalahan yang ada
9 Kemampuan petugas perpustakaan mengenai perpustakaan
10 Petugas berpenampilan rapi
11 Sikap sopan dari petugas perpustakaan
12 Penanganan yang dilakukan terhadap keluhan mahasiswa
13 Perhatian yang diberikan petugas perpustakaan kepada mahasiswa
14 Toleransi dan pengertian yang diberikan petugas perpustakaan
15 Mengutamakan kepentingan mahasiswa
16 Petugas perpustakaan ramah terhadap mahasiswa
17 Teknologi dan peralatan yang digunakan di perpustakaan
18 Kebersihan dan kenyamanan ruangan perpustakaan
19 Fasilitas yang tersedia di dalam perpustakaan
20 Kelengkapan buku-buku yang tersedia di perpustakaan

TERIMA KASIH