LAPORAN

SURVEI KEBUTUHAN DAN KEPUASAN

LAYANAN PEMUSTAKA

PERPUSTAKAAN CENDEKIA
SD NEGERI TIDAR 3
Tahun 2021
 KATA PENGANTAR

Dengan memanjatakan puji dan syukur kehadirat Allah AWT, karena berkat petunjuk dan
hidayahNya Laporan Pelaksanaan Survei Kebutuhan dan Kepuasan Layanan Pemustaka UPT
Perpustakaan Cendekia tahun 2021 dapat diselesaikan sesuai dengan jadwal yang ditentukan.

Laporan Pelaksanaan Survei Kebutuhan dan Kepuasan Layanan Pemustaka UPT

Perpustakaan Cendekia tahun 2021 merupakan dokumen pertanggungjawaban dalam
menjalankan program-program kegiatan sesuai dengan Visi dan Misi UPT UPT Perpustakaan
Cendekia yang telah dirumuskan dan mengacu pada tugas pokok dan fungsi yang di emban.

Sebagai salah satu unsur dari fungsi pelayanan pemustaka, UPT Perpustakaan Cendekia
A. Wahab telah menjalankan serangkaian kegiatan, dengan harapan dapat lebih berperan dalam
meningkatkan kinerja atau keberhasilan penyelenggaraan pelayanan secara maksimal kepada
para pemustaka.

Dengan tersusunnya Laporan Pelaksanaan Survei Kebutuhan dan Kepuasan Layanan

Pemustaka UPT Perpustakaan Cendekia ini diharapkan pula dapat menjadi bahan atau acuan bagi
segenap jajaran staf tenaga UPT Perpustakaan Cendekia untuk lebih aktif dalam mencapai visi
dan melaksanakan mii yang telah ditetapkan.

Magelang, 07 Januari 2022

 DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL 1
HALAMAN PENGESAHAN 2
DAFTAR ISI 3
A. PENDAHULUAN 4
B. KARAKTERISTIK RESPONDEN 6
C. ANALSIS HASIL SURVEI 8
D. KESIMPULAN 12
E. PENUTUP 12
A. PENDAHULUAN
1. Latar Beiakang
Keberadaan SD Negeri Tidar 3sebagai perguruan tinggi swasta yang berada di
wilayah Aceh, tentu ini merupakan sebuah keuntungan dan tantangan. Karena kampus
yang memiliki visi yang kompetitif menjadikan harus mampu menjawab kepercayaan
masyarakat Aceh.
Adapun salah satu fasilitas yang sering menjadi pusat kajian dan literasi adalah
perpustakaan. Karena perpustakaan merupakan salah satu tempat utama dalam mencari
referensi siswa ataupun Guru dalam mengerjakan tugas atau penelitian. Maka dari itu,
maka perpustakaan SD Negeri Tidar 3 tentu harus terus meningkatkan kualitas tata kelola
layanan perpustakaan secara professional, serta melakukan kerjasama dalam peningkatan
pelayanan literasi.
Sebagai bentuk upaya meningkatkan pelayanan kepada pemustaka, Perpustakaan
SD Negeri Tidar 3 berinisiatif untuk melakukan kajian tingkat kepuasan pemustaka
terhadap pelayanan yang diterima oleh pemustaka dan kebutuhan pemustaka terhadap
layanan perpustakaan. Dengan memahami tingkat kepuasan pemustaka dan kebutuhan
pemustaka, maka Perpustakaan SD Negeri Tidar 3 dapat membuat program yang dapat
digunakan untuk meningkatkan pelayanan dan kebutuhan sesuai dengan harapan para
pemustaka.
Sebagai langkah awal, Perpustakaan SD Negeri Tidar 3 bermaksud untuk
melakukan kajian kualitatif untuk mengidentifikasi kebutuhan pelayanan yang dianggap
penting oleh pemustaka, dan mempengaruhi tingkat kepuasan pemustaka dalam
memanfaatkan layanan perpustakaan SD Negeri Tidar 3.

2. Tujuan Survei
Adapun tujuan dari survei ini, yaitu:
a. Mengetahui tingkat kebutuhan dan kepuasan pengguna terhadap kualitas layanan
yang dilakukan oleh Perpustakaan SD Negeri Tidar 3.
b. Sebagai acuan dalam upaya peningkatan kualitas layanan perpustakaan
yang berorientasi kepada pemustaka.
C. Sebagai masukan bagi pengembangan perpustakaan dan layanannya dalam memenuhi
kebutuhan informasi civitas akademika SD Negeri Tidar 3.

3. Proses dan Metode Survei

Survei ini mengambil populasi pemustaka yang datang ke perpustakaan, yang
terdiri dari civitas akademika. SD Negeri Tidar 3 (siswa, guru, karyawan). Dari data
populasi, terbentuklah jumlah sampel untuk pengambilan data. Pengumpulan data dalam
survei ini dengan memberikan kuesioner kepada pemustaka dengan menggunakan google
form. Adapun pengumpulan data melalui google form dilakukan pada Desember 2021.
Instrumen survei berupa kuesioner yang berisi pertanyaan-pertanyaan dari indikator
dari kebutuhan dan kepuasan pemustaka yang terdiri dari 7 pertanyaan tentang kebutuhan
layanan pemustaka dan 6 pertanyaan tentang kepuasan layanan pemustaka. Skala
pengukuran kebutuhan layanan pemustaka dari sangat butuh, butuh, cukup butuh, tidak
butuh, dan sangat tidak butuh. Sedangkan skala kepuasan layanan pemustaka dari sangat
memuaskan, memuaskan, cukup memuaskan, tidak memuaskan, dan sangat tidak
memuaskan.
 Tabel Kuesioner Survei kebutuhan Layanan Pemustaka
Perpustakaan Cendekia

PENILAIAN
NO PERNYATAAN
. SB B CB TB STB
Kebutuhan pemustaka terhadap koleksi perpustakaan
1
Cendekia
2
Kebutuhan pemustaka terhadap layanan penelusuran
(OPAC) perpustakaan Cendekia
Kebutuhan pemustaka terhadap layanan sirkulasi
3 Perpustakaan Cendekia
4 Kebutuhan pemustaka terhadap layanan refensi bebas
pustaka perpustakaan Cendekia
5
5 Kebutuhan pemustaka terhadap layanan bebas pustaka
perpustakaan Cendekia

6 Kebutuhan pemustaka terhadap layanan tugas akhir

(skripsi/tesis) perpustakaan Cendekia
Kebutuhan pemustaka terhadap layanan junta!
7
perpustakaan Cendekia

Tabel Kuesioner Survei Kepuasan Layanan Pemustaka

UPT Perpustakaan SD Negeri Tidar 3

PENILAIAN
NO PERNYATAAAN
SM M CM TM ST M
Apakah sistem yang diterapkan perpustakaan
1 Cendekia sudah memuaskan kebutuhan inforrnasi Anda?

Bagaimana jenis layanan yang ada di perpustakaan

2 Cendekia?

Bagaimana kesesuaian koleksi dengan kebutuhan

3 pemustaka?
Bagaimana ketepatan dan keccepatan pelayanan terhadap
4 pemustaka di perpustakaan Cendekia?
5 Bagaimana kesopanan dan keramahan dalam melayani
Pemustakadi perpustakaan Cendekia?
Bagaimana suasana dan penataan ruangan di
6 perpustakaan Cendekia?
A. KARAKTERIISTIK RESPONDEN
Berikut beberapa Label dan yang menunjukkan persentase responden dikelompokan
dalam kategori siswa, Guru, dan karyawan. Sejak diluncurkan penelitian ini telah
mengumpulkan sampel sebanyak 137 responden untuk survei kebutuhan layanan pemustaka dan
sebanyak 92 responden untuk survei kepuasan layanan pemustaka.

Tabel Responden
Survei Kebutuhan Layanan Pemustaka Tahun 2021
Perpustakaan Cendekia
NO Kategori Jumlah Persentase

1 Siswa 168 78.5 %

2 Guru 10 11.9 %
3 Karyawan 192 9.6 %
Jurnlah 137 100 %

Gambar 4: Status pekerjaan responden kebutuhan layanan pernustaka

 Tabel Responden
Survei Kepuasan Layanan Pemustaka Tahun 2021
Perpustakaan Cendekia
NO Kategori Jumlah Persentase

1 Siswa 84 91.3 %
2 Guru 2 2.2 %
3 Karyawan 6 6.2 %
Jumlah 92 100 %

Gambar 5: Status pekerjaan responden kepuasan layanan pemustaka

B. ANALISIS HASIL SURVEI
Setelah melakukan survei dengan menggunakan google form melalui kuesioner sebanyak 7
pertanyaan untuk survei kebutuhan Iayanan pemustaka, dan sebanyak 6 pertanyaan untuk survei
kebutuhan pemustaka, maka dapat diperoleh beberapa basil sebagaimana sebagai berikut:

1. Survei Kebutuhan Pemustaka

Berdasarkan basil dari survei kebutuhan layanan peinustaka maka dapat dijelaskan dalam
tabel dan diagram, berikut:
Tabel Hasil Survei
Kebutuhan Layanan Pemustaka
Perpustakaan Cendekia

PENILAIAN
NO PERNYATAAN
. SB B CB TB STB
Kebutuhan pemustaka terhadap koleksi perpustakaan
1 56 57 24
Cendekia
2
Kebutuhan pemustaka terhadap layanan penelusuran 48 63 23 3
(OPAC) perpustakaan Cendekia
Kebutuhan pemustaka terhadap layanan sirkulasi
3 Perpustakaan Cendekia
48 63 21 4

4 Kebutuhan pemustaka terhadap layanan refensi bebas

pustaka perpustakaan Cendekia 50 57 26 4
5
5 Kebutuhan pemustaka terhadap layanan bebas pustaka
36 68 27 6
perpustakaan Cendekia

6 Kebutuhan pemustaka terhadap layanan tugas akhir 46 62 23 6

(skripsi/tesis) perpustakaan Cendekia
Kebutuhan pemustaka terhadap layanan junta!
7 61 55 20 1
perpustakaan Cendekia

PRES ENTASE
.

NO PERNYATAAN
SB B CB TB STB
Kebutuhan pemustaka terhadap koleksi perpustakaan
1 40.9% 41.6% 17.5%
Cendekia
2
Kebutuhan pemustaka terhadap layanan penelusuran 35% 46% 16.8% 2.2%
(OPAC) perpustakaan Cendekia
3 Kebutuhan pemustaka terhadap layanan sirkulasi 35.3% 46.3% 15.4% 2.9%
Perpustakaan Cendekia
4 Kebutuhan pemustaka terhadap layanan refensi bebas
pustaka perpustakaan Cendekia 36.5% 41.6% 19% 2.9%
5
5 Kebutuhan pemustaka terhadap layanan bebas pustaka
26.3% 49.6% 19.7% 4.4%
perpustakaan Cendekia
Kebutuhan pemustaka terhadap layanan tugas akhir
6
(skripsi/tesis) perpustakaan Cendekia 33.6% 45.3% 16.8% 4.4%

7 Kebutuhan pemustaka terhadap layanan jurnal 44.5% 40.1% 14.6% 0.7%

perpustakaan Cendekia
 Diagram Hasil Survei
Kebutuhan Layanan Pemustaka
Perpustakaan Cendekia

Kebutuhan Layanan Pemustaka

Perpustakaan Cendekia
100
%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

1 2 3 4 5 6 7 8 9

NOPERNYATAANPRES.ENTASE SBPRES.ENTASE B
PRES.ENTASE CBPRES.ENTASE TBPRES.ENTASE STB

Kebutuhan layanan pemustaka pada tahun 2021 yang dilakukan melalui google form,
maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
1. Pertanyaan tentang kebutuhan pemustaka terhadap koleksi perpustakaan SD Negeri Tidar
3, maka diperoleh hasil sebagai berikut: Sebanyak 40.9% merasa sangat butuh, sebanyak
41.6 % merasa butuh, sebanyak 17 % cukup butuh, dan tidak ada yang merasa tidak butuh
dan sangat tidak butuh. Maka dari itu, dapat disimpulkan bahwa pemustaka merasa
sangat butuh terhadap koleksi perpustakaan Cendekia.
2. Pertanyaan tentang kebutuhan pemustaka terhadap layanan penelusuran (OPAC)
perpustakaan SD Negeri Tidar 3, maka diperoleh hasil sebagai berikut: Sebanyak 35 %
merasa sangat butuh., sebanyak 46 % merasa butuh, sebanyak 16.8 % cukup butuh, dan
2.2 % merasa tidak butuh, dapat disimpulkan bahwa pemustaka merasa butuh terhadap
layanan penelusuran (OPAC) perpustakaan Cendekia .
3. Pertanyaan tentang kebutuhan pemustaka terhadap layanan sirkulasi perpustakaan
Cendekia, maka diperoleh basil sebagai berikut: Sebanyak 35.3 % merasa sangat butuh,
sebanyak 46.3 % merasa butuh, sebanyak 15.4 % cukup butuh, dan 2.9 % merasa tidak
butuh, Maka dari itu, dapat disimpulkan bahwa pemustaka butuh terhadap layanan
sirkulasi peo-pustakaan Cendekia.
4. Pertanyaan tentang kebutuhan pemustaka terhadap layanan referensi bebas pustaka
perpustakaan SD Negeri Tidar 3, maka diperoleh hasil sebagai berikut: Sebanyak 36.5 %
merasa sangat butuh, sebanyak 41.6 % merasa butuh, sebanyak 19 % cukup butuh, dan
2.9 % ,erasa tidak butuh. Maka dari itu, dapat disimpulkan bahwa pemustaka butuh
terhadap layanan referensi bebas pustaka perpustakaan Cendekia.
5. Pertanyaan tentang kebutuhan pemustaka terhadap layanan bebas pustaka perpustakaan
Cendekia, maka diperoleh hasil sebagai berikut: Sebanyak 2.6 % merasa sangat butuh,
sebanyak 49.6 % merasa butuh, sebanyak 19.7 % merasa cukup butuh, sebanyak 4.4%
merasa tidak butuh, dan tidak ada yang merasa sangat tidak butuh. Maka dari itu., dapat
disimpulkan bahwa pemustaka butuh terhadap layanan bebas pustaka perpustakaan
Cendekia .
 6. Pertanyaan tentang kebutuhan pemustaka terhadap layanan tugas akhir (skripsi/tesis)
perpustakaan Cendekia , maka diperoleh hasil sebagai berikut: Sebanyak 33.6% merasa
sangat butuh, sebanyak 45.3 % merasa butuh, sebanyak 16.8 % merasa cukup butuh,
sebanyak 4.4% merasa tidak butuh, dan tidak ada yang merasa sangat tidak butuh. Maka
dari itu., dapat disimpulkan bahwa pemustaka butuh terhadap layanan bebas pustaka
perpustakaan Cendekia .
7. Pertanyaan tentang Kebutuhan pemustaka terhadap layanan jurnal
perpustakaan Cendekia, maka diperoleh hasil sebagai berikut: Sebanyak 44.5% merasa
sangat butuh, sebanyak 40.1 % merasa butuh, sebanyak 14.6 % merasa cukup butuh,
sebanyak 0.7% merasa tidak butuh, dan tidak ada yang merasa sangat tidak butuh. Maka
dari itu., dapat disimpulkan bahwa pemustaka sangat butuh terhadap layanan bebas
pustaka perpustakaan Cendekia .

2. Survey Kepuasan Layanan Pemustaka

Berdasarkan hasil dari survey kepuasan pemustaka maka dapat dijelaskan dalam table
diagram berikut:

Tabel Hasil Survei

Kepuasan Layanan Pemustaka
Perpustakaan Cendekia

PENILAIAN
NO PERNYATAAAN
SM M CM TM ST M
Apakah system yang diterapkan perpustakaan
1 Cendekia sudah memuaskan kebutuhan inforrnasi Anda? 15 41 17 15 4

Bagaimana jenis layanan yang ada di perpustakaan

2 Cendekia? 14 45 19 13 1

Bagaimana kesesuaian koleksi dengan kebutuhan

3 pemustaka? 12 35 30 14 1

Bagaimana ketepatan dan keccepatan pelayanan terhadap

4 pemustaka di perpustakaan Cendekia? 18 39 21 12 2

5 Bagaimana kesopanan dan keramahan dalam melayani 15 47 20 9 1

Pemustakadi perpustakaan Cendekia?
Bagaimana suasana dan penataan ruangan di
6 perpustakaan Cendekia? 19 36 21 15 1

PERSENTASE
NO PERNYATAAAN
SM M CM TM ST M
Apakah system yang diterapkan perpustakaan
1 Cendekia sudah memuaskan kebutuhan inforrnasi Anda? 16.3% 44.6% 18.5% 16.3% 4.3%

Bagaimana jenis layanan yang ada di perpustakaan

2 Cendekia? 15.2% 48.9% 20.7% 14.1% 1.1%

Bagaimana kesesuaian koleksi dengan kebutuhan

3 pemustaka? 13% 38% 32.6% 15.2% 1.1%

Bagaimana ketepatan dan keccepatan pelayanan terhadap

4 pemustaka di perpustakaan Cendekia? 19.6% 42.4% 22.8% 13% 2.2%

5 Bagaimana kesopanan dan keramahan dalam melayani 16.3% 51.1% 21.7% 9.8% 1.1%
Pemustakadi perpustakaan Cendekia?
Bagaimana suasana dan penataan ruangan di
6 perpustakaan Cendekia? 20.7% 39.1% 22.8% 16.3% 1.1%
 Diagram hasil Survey
Kepuasan layanan Pemustaka
Perpustakaan Cendekia

Kepuasan layanan Pemustaka

Perpustakaan Cendekia
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0% Apakah system Bagaimana Bagaimana Bagaimana Bagaimana Bagaimana perpustakaan
yang jenis layanan kesesuaian ketepatan dan kesopanan dan suasana dan Cendekia A.
diterapkan yang ada di koleksi dengan keccepatan keramahan penataan Wahab?
perpustakaan perpustakaan kebutuhan pelayanan dalam melayani ruangan di
Cendekia Cendekia? terhadap Pemustaka di
sudah pemustaka di perpustakaan
memuaskan perpustakaan Cendekia?
kebutuhan Cendekia?
inforrnasi
Anda?
2 4 5
1 3 6

PERSENTASE SMPERSENTASE MPERSENTASE CMPERSENTASE TMPERSENTASE ST M

Berdasarkan survey kepuasan layanan pemustaka pada tahun 2021 yang dilakukan melalui
google form, maja diperoleh kesimpulan sebagai berikut:

1. Pertanyaan tentang Apakah system yang diterapkan perpustakaan Cendekia sudah

memuaskan kebutuhan inforrnasi Anda, maka diperoleh hasil sebagai berikut: Sebanyak
16.3% merasa sangat memuaskan, sebanyak 44.6 % merasa memuaskan, sebanyak 18.5
% cukup puas, sebanyak 16.3 % merasa tidak puas dan sebanyak 4.3% merasa sangat
tidak puas. Maka dari itu, dapat disimpulkan bahwa pemustaka merasa puas terhadap
system yang diterapkan perpustakaan Cendekia .
2. Pertanyaan tentang Bagaimana jenis layanan yang ada di perpustakaan Cendekia?, maka
diperoleh hasil sebagai berikut: Sebanyak 15.2 % merasa sangat butuh., sebanyak 48.9 %
merasa butuh, sebanyak 20.7 % cukup butuh, sebanyak 14.1 % merasa tidak puas dan
sebanyak 1.1% merasa sangat tidak puas. Maka dari itu, dapat disimpulkan bahwa
pemustaka merasa puas terhadap system yang diterapkan perpustakaan Cendekia .
3. Pertanyaan tentang Bagaimana kesesuaian koleksi dengan kebutuhan pemustaka?,
maka diperoleh hasil sebagai berikut: Sebanyak 13 % merasa sangat butuh., sebanyak 38
% merasa butuh, sebanyak 32.6 % cukup butuh, sebanyak 15.2 % merasa tidak puas dan
sebanyak 1.1% merasa sangat tidak puas. Maka dari itu, dapat disimpulkan bahwa
pemustaka merasa puas terhadap system yang diterapkan perpustakaan Cendekia .
4. Pertanyaan tentang Bagaimana ketepatan dan keccepatan pelayanan terhadap pemustaka
di perpustakaan Cendekia?, maka diperoleh hasil sebagai berikut: Sebanyak
19.6 % merasa sangat butuh., sebanyak 42.4% merasa butuh, sebanyak 22.8 % cukup
butuh, sebanyak 13 % merasa tidak puas dan sebanyak 2.2% merasa sangat tidak puas.
Maka dari itu, dapat disimpulkan bahwa pemustaka merasa puas terhadap system
yang diterapkan perpustakaan Cendekia .
 5. Pertanyaan tentang Bagaimana kesopanan dan keramahan dalam melayani Pemustaka di
perpustakaan Cendekia?, maka diperoleh hasil sebagai berikut: Sebanyak
16.3 % merasa sangat butuh., sebanyak 51.1% merasa butuh, sebanyak 21.7 % cukup
butuh, sebanyak 9.8 % merasa tidak puas dan sebanyak 1.1% merasa sangat tidak puas.
Maka dari itu, dapat disimpulkan bahwa pemustaka merasa puas terhadap system
yang diterapkan perpustakaan Cendekia .
6. Pertanyaan tentang Bagaimana suasana dan penataan ruangan di
perpustakaan Cendekia?, maka diperoleh hasil sebagai berikut: Sebanyak
20.7 % merasa sangat butuh., sebanyak 39.1% merasa butuh, sebanyak 22.8 % cukup
butuh, sebanyak 16.3 % merasa tidak puas dan sebanyak 1.1% merasa sangat tidak puas.
Maka dari itu, dapat disimpulkan bahwa pemustaka merasa puas terhadap system
yang diterapkan perpustakaan Cendekia .

C. KESIMPULAN

Berdasarkan hasil keseluruhan dari analisis survey tahun 2021 yang dilakukan, dapat
disimpulkan dengan beberpa pon, yaitu sebagai berikut:

1. Pemustaka merasa sangat membutuhkan layanan yang terdapat di perpustakaan Cendekia ,

seperti layanan koleksi, penelusuran OPAC, Sirkulasi, referensi, bebas pustaka, tugas akhir
skripsi dan jurnal di perpustakaan Cendekia , sehingga semua layanan tersebut harus tetap
dilaksanakan dan dapat ditingkatkan pelayanannya.
2. Pemustaka sudah puas terhadap system yang diterapkan dalam memenuhi kebutuhan
pemustaka, jenis layanan, kesesuaian koleksi, ketepatan dan kecepatan layanan, kesopanan
dan keramahan petugas serta suasana dan penataan ruang perpustakaan Cendekia . Sehinga
hal ini menunjukkan pelayanan perpustakaan sudah mendapatkan apresiasi dari para
pemustaka. Walaupun begitu, pelayanan harus terus ditingkatkan.

D. PENUTUP

Analisis secara deskriptif memang menunjukkan pemustaka sangat butuh dan merasa puas
dengan layanan dan kinerja perpustakaan, namun analisis indicator persentase tiap dimensi secara
detail mampu menunjukkan beberapa titik keunggulan dan kelemahan dari kinerja layanan
Perpustakaan Cendekia . Keunggulan dan kelemahan dapat menjadi acuan pengembangan kualitas
layanan perpustakaan di masa yang akan datang.

Semoga hasil survey ini dapat meningkatkan kepuasan pemustaka perpustakaan ini tidak
hanya menjadi bahan bacaan semata, namun dapat meberikan gambaran guna meningkatkan kualitas
dan pengembangan kebijakan-kebijakan yang berkaitan dengan layanan perpustakaan agar nantinya
mampu mendukung pencapaian visi dan misi yang telah dirumuskan sejak awal.

Mengetahui Magelang, 3 Januari 2022

Kepala Sekolah Kepala Perpustakaan

Rini Rahayu, S.Pd.SD Nur Farida Angraeni, S.Pd

NIP. 19820101 200501 2 016 NIP. 19930809 201902 2 001