LAPORAN SURVEI

KEBUTUHAN DAN KEPUASAN

PERPUSTAKAAN
SMA NEGERI 20 JAKARTA
TAHUN 2023
 KATA PENGANTAR

Dengan memanjatakan puji dan syukur kehadirat Allah SWT, karena berkat petunjuk dan
hidayahNya Laporan Pelaksanaan Survei Kebutuhan dan Kepuasan Perpustakaan SMA
Negeri 20 Jakarta dapat diselesaikan sesuai dengan jadwal yang ditentukan.
Laporan Pelaksanaan Survei Kebutuhan dan Kepuasan Perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta
merupakan dokumen pertanggungjawaban dalam menjalankan program-program kegiatan
dan mengacu pada tugas pokok dan fungsi yang di emban. Sebagai salah satu unsur dari
fungsi pelayanan perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta telah menjalankan serangkaian
kegiatan, dengan harapan dapat lebih berperan dalam meningkatkan kinerja atau keberhasilan
penyelenggaraan pelayanan secara maksimal.
Dengan tersusunnya Laporan Pelaksanaan Survei Kebutuhan dan Kepuasan Perpustakaan
SMA Negeri 20 Jakarta ini diharapkan pula dapat menjadi bahan atau acuan untuk lebih aktif
dalam mencapai visi dan melaksanakan tugas sesuai dengan yang sudah di tetapkan.

Jakarta, 15 Desember 2023

DAFTAR ISI
 Halaman Sampul …………………………………………………………… 1
Kata Pengantar ……………………………………………………………... 2
Daftar Isi …………………………………………………………………… 3
A Pendahuluan ………………………………………………………………... 4
.
B. Karakteristik Responden …………………………………………………… 6
C. Analisis Hasil Survei ………………………………………………………. 8
D Kesimpulan ………………………………………………………………… 12
.
E. Penutup ……………………………………………………………………... 13
A. PENDAHULUAN
1. Latar Belakang
Perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta berkomitmen untuk memberikan
pelayanan yang terbaik kepada anggota dan pengunjungnya. Seiring
perkembangan kebutuhan masyarakat dan teknologi, kami merasa penting untuk
terus memahami harapan, kebutuhan, dan tingkat kepuasan pengguna
perpustakaan.
Adapun salah satu fasilitas yang sering menjadi pusat kajian dan literasi
adalah perpustakaan. Karena perpustakaan merupakan salah satu tempat utama
dalam mencari informasi para peserta didik yang memiliki peran strategis dalam
mendukung pembelajaran di SMA Negeri 20 Jakarta. Maka dari itu, maka
perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta tentu harus terus meningkatkan kualitas tata
kelola layanan perpustakaan secara professional, serta melakukan kerjasama
dalam peningkatan pelayanan literasi.
Sebagai bentuk upaya meningkatkan pelayanan, Perpustakaan SMA Negeri 20
Jakarta berinisiatif untuk melakukan kajian tingkat kepuasan terhadap pelayanan
yang diterima dan kebutuhan terhadap layanan perpustakaan. Dengan memahami
tingkat kepuasan dan kebutuhan , maka Perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta
dapat membuat program yang dapat digunakan untuk meningkatkan pelayanan
dan kebutuhan sesuai dengan harapan. Sebagai langkah awal, Perpustakaan SMA
Negeri 20 Jakarta bermaksud untuk melakukan kajian untuk mengidentifikasi
kebutuhan pelayanan yang dianggap penting dan mempengaruhi tingkat kepuasan
dalam memanfaatkan layanan perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta.

2. Tujuan Survei
Adapun tujuan dari survei ini, yaitu:
a. Mengetahui tingkat kebutuhan dan kepuasan pengguna terhadap kualitas
layanan yang dilakukan oleh SMA Negeri 20 Jakarta.
b. Sebagai acuan dalam upaya peningkatan kualitas layanan perpustakaan yang
berorientasi kepada pemustaka.
c. Sebagai masukan bagi pengembangan perpustakaan dan layanannya dalam
memenuhi kebutuhan informasi.

3. Proses dan Metode Survei

Survei ini mengambil populasi pemustaka yang datang ke perpustakaan, yang
terdiri dari warga SMA Negeri 20 Jakarta (peserta didik, guru, karyawan). Dari
data populasi, terbentuklah jumlah sampel untuk pengambilan data. Pengumpulan
data dalam survei ini dengan memberikan kuesioner dengan menggunakan google
form. Adapun pengumpulan data melalui google form dilakukan pada Desember
2023.
Instrumen survei berupa kuesioner yang berisi pertanyaan-pertanyaan dari
indikator dari kebutuhan dan kepuasan pemustaka yang terdiri dari 6 pertanyaan
tentang kebutuhan layanan pemustaka dan 6 pertanyaan tentang kepuasan layanan
pemustaka. Skala pengukuran kebutuhan layanan pemustaka dari sangat butuh,
butuh, cukup butuh, tidak butuh, dan sangat tidak butuh. Sedangkan skala
 kepuasan layanan pemustaka dari sangat memuaskan, memuaskan, cukup
memuaskan, tidak memuaskan, dan sangat tidak memuaskan.

Tabel Kuesioner Survei Kebutuhan Layanan Pemustaka

Perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta
PENILAIAN
No PERNYATAAN
SB B CB TB STB
Kebutuhan pemustaka terhadap koleksi
1
perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta
Kebutuhan pemustaka terhadap layanan
2
penelusuran SMA Negeri 20 Jakarta
Kebutuhan pemustaka terhadap layanan
3 sirkulasi / simpan-pinjam perpustakaan SMA
Negeri 20 Jakarta
Kebutuhan pemustaka terhadap layanan refensi
4 bebas pustaka perpustakaan SMA Negeri 20
Jakarta
Kebutuhan pemustaka terhadap layanan bebas
5
pustaka perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta
Kebutuhan pemustaka terhadap kegiatan
6 pembelajaran perpustakaan SMA Negeri 20
Jakarta

Tabel Kuesioner Survei Kepuasan Layanan Pemustaka

Perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta
PENILAIAN
No PERTANYAAN
SB B CB TB STB
Apakah sistem yang diterapkan perpustakaan
1 SMA Negeri 20 Jakarta sudah memuaskan
kebutuhan inforrnasi Anda?
Bagaimana jenis layanan yang ada di
2
perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta?
Bagaimana kesesuaian koleksi dengan
3
kebutuhan pemustaka?
Bagaimana ketepatan dan keccepatan
4 pelayanan terhadap pemustaka di perpustakaan
SMA Negeri 20 Jakarta
Bagaimana kesopanan dan keramahan dalam
5 melayani pengunjung perpustakaan SMA
Negeri 20 Jakarta?
Bagaimana suasana dan penataan ruangan di
6
perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta?
B. KARAKTERISTIK RESPONDEN

Berikut beberapa Label dan yang menunjukkan persentase responden

dikelompokan dalam kategori peserta didik, guru, dan karyawan. Sejak diluncurkan
penelitian ini telah mengumpulkan sampel sebanyak 137 responden untuk survei
kebutuhan layanan pemustaka dan sebanyak 92 responden untuk survei kepuasan
layanan pemustaka.

Tabel Responden
Survei Kebutuhan Layanan Pemustaka Tahun 2023
Perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta
No Kategori Jumlah Persentase
1 Peserta Didik 106 78.5 %
2 Guru 16 11.9 %
3 Karyawan 13 9.6 %
Jumlah 137 100%

Tipe Responden
137 Responden

Peserta Didik Guru Karyawan

Gambar 1 : Status responden kebutuhan layanan pemustaka

 Tabel Responden
Survei Kepuasan Layanan Pemustaka Tahun 2023
Perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta

No Kategori Jumlah Persentase

1 Peserta Didik 84 91,3 %
2 Guru 6 6,2 %
3 Karyawan 2 2.2 %
Jumlah 92 100%

Tipe Responden
92 Responden

Peserta Didik Guru Karyawan

Gambar 2 : Status responden kepuasan layanan pemustaka

C. ANALISIS HASIL SURVEI
Setelah melakukan survei dengan menggunakan google form melalui kuesioner sebanyak 6
pertanyaan untuk survei kebutuhan Iayanan pemustaka, dan sebanyak 6 pertanyaan untuk
survei kebutuhan pemustaka, maka dapat diperoleh beberapa basil sebagaimana sebagai
berikut:

1. Survei Kebutuhan Pemustaka

Berdasarkan basil dari survei kebutuhan layanan peinustaka maka dapat dijelaskan dalam
tabel dan diagram, berikut :
Tabel Hasil Survei
Kebutuhan Layanan Pemustaka
Perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta
PENILAIAN
No PERNYATAAN
SB B CB TB STB
Kebutuhan pemustaka terhadap koleksi
1 56 57 24
perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta
Kebutuhan pemustaka terhadap layanan
2 48 63 23 3
penelusuran SMA Negeri 20 Jakarta
Kebutuhan pemustaka terhadap layanan
3 sirkulasi / simpan-pinjam perpustakaan SMA 48 63 21 4
Negeri 20 Jakarta
Kebutuhan pemustaka terhadap layanan refensi
4 bebas pustaka perpustakaan SMA Negeri 20 50 57 26 4
Jakarta
Kebutuhan pemustaka terhadap layanan bebas
5 36 68 27 6
pustaka perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta
Kebutuhan pemustaka terhadap kegiatan
6 pembelajaran perpustakaan SMA Negeri 20 61 55 20 1
Jakarta

PENILAIAN
No PERNYATAAN
SB B CB TB STB
Kebutuhan pemustaka terhadap koleksi
1 40,9% 41,6% 17,5%
perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta
Kebutuhan pemustaka terhadap layanan
2 35% 46% 16,8% 2,2%
penelusuran SMA Negeri 20 Jakarta
Kebutuhan pemustaka terhadap layanan
3 sirkulasi / simpan-pinjam perpustakaan 35,3% 46,3% 15,4% 2,9%
SMA Negeri 20 Jakarta
Kebutuhan pemustaka terhadap layanan
4 refensi bebas pustaka perpustakaan SMA 36,5% 41,6% 19% 2,9%
Negeri 20 Jakarta
5 Kebutuhan pemustaka terhadap layanan 26,3% 49,6% 19,7% 4,4%
bebas pustaka perpustakaan SMA Negeri
 20 Jakarta
Kebutuhan pemustaka terhadap kegiatan
6 pembelajaran perpustakaan SMA Negeri 20 44,5% 40,1% 14,6% 0,7%
Jakarta
Diagram Hasil Survei
Kebutuhan Layanan Pemustaka
Perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta
60.00%

50.00%

40.00%

30.00%

20.00%

10.00%

0.00%
1 2 3 4 5 6

SB B CB TB STB

Kebutuhan layanan pemustaka pada tahun 2023 yang dilakukan melalui google form,
maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
1. Pertanyaan tentang kebutuhan pemustaka terhadap koleksi perpustakaan SMA Negeri
20 Jakarta , maka diperoleh hasil sebagai berikut: Sebanyak 40.9% merasa sangat
butuh, sebanyak 41.6 % merasa butuh, sebanyak 17 % cukup butuh, dan tidak ada
yang merasa tidak butuh dan sangat tidak butuh. Maka dari itu, dapat disimpulkan
bahwa pemustaka merasa sangat butuh terhadap koleksi perpustakaan SMA Negeri 20
Jakarta.
2. Pertanyaan tentang kebutuhan pemustaka terhadap layanan penelusuran perpustakaan
SMA Negeri 20 Jakarta, maka diperoleh hasil sebagai berikut: Sebanyak 35 % merasa
sangat butuh., sebanyak 46 % merasa butuh, sebanyak 16.8 % cukup butuh, dan 2.2 %
merasa tidak butuh, dapat disimpulkan bahwa pemustaka merasa butuh terhadap
layanan perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta.
3. Pertanyaan tentang kebutuhan pemustaka terhadap layanan sirkulasi perpustakaan
SMA Negeri 20 Jakarta, maka diperoleh basil sebagai berikut: Sebanyak 35.3 %
merasa sangat butuh, sebanyak 46.3 % merasa butuh, sebanyak 15.4 % cukup butuh,
dan 2.9 % merasa tidak butuh, Maka dari itu, dapat disimpulkan bahwa pemustaka
butuh terhadap layanan sirkulasi perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta.
4. Pertanyaan tentang kebutuhan pemustaka terhadap layanan referensi bebas pustaka
perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta., maka diperoleh hasil sebagai berikut:
Sebanyak 36.5 % merasa sangat butuh, sebanyak 41.6 % merasa butuh, sebanyak 19
 % cukup butuh, dan 2.9 % ,erasa tidak butuh. Maka dari itu, dapat disimpulkan
bahwa pemustaka butuh terhadap layanan referensi bebas pustaka perpustakaan SMA
Negeri 20 Jakarta.
5. Pertanyaan tentang kebutuhan pemustaka terhadap layanan bebas pustaka
perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta, maka diperoleh hasil sebagai berikut:
Sebanyak 2.6 % merasa sangat butuh, sebanyak 49.6 % merasa butuh, sebanyak 19.7
% merasa cukup butuh, sebanyak 4.4% merasa tidak butuh, dan tidak ada yang merasa
sangat tidak butuh. Maka dari itu., dapat disimpulkan bahwa pemustaka butuh
terhadap layanan bebas pustaka perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta.
6. Pertanyaan tentang Kebutuhan pemustaka terhadap kegiatan pembelajaran
perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta, maka diperoleh hasil sebagai berikut: Sebanyak
44.5% merasa sangat butuh, sebanyak 40.1 % merasa butuh, sebanyak 14.6 % merasa
cukup butuh, sebanyak 0.7% merasa tidak butuh, dan tidak ada yang merasa sangat
tidak butuh. Maka dari itu., dapat disimpulkan bahwa pemustaka sangat butuh
terhadap layanan bebas pustaka perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta.

2. Survei Layanan Kepuasan Pemustaka

Berdasarkan hasil dari survei kepuasan pemustaka maka dapat dijelaskan dalam table
diagram berikut:

Tabel Hasil Survei

Kepuasan Layanan Pemustaka
Perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta
PENILAIAN
No PERNYATAAN
SM M CM TM STM
Apakah sistem yang diterapkan perpustakaan
1 SMA Negeri 20 Jakarta sudah memuaskan 15 41 17 15 4
kebutuhan inforrnasi Anda?
Bagaimana jenis layanan yang ada di
2 14 45 19 13 1
perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta?
Bagaimana kesesuaian koleksi dengan
3 12 35 30 14 1
kebutuhan pemustaka?
Bagaimana ketepatan dan keccepatan
4 pelayanan terhadap pemustaka di 18 39 21 12 2
perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta
Bagaimana kesopanan dan keramahan dalam
5 melayani pengunjung perpustakaan SMA 15 47 20 9 1
Negeri 20 Jakarta?
Bagaimana suasana dan penataan ruangan di
6 19 36 21 15 1
perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta?

PENILAIAN
No PERNYATAAN
SM M CM TM STM
Apakah sistem yang diterapkan
perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta 44,6
1 16,3% 18,5% 16,3% 4,3%
sudah memuaskan kebutuhan inforrnasi %
Anda?
 Bagaimana jenis layanan yang ada di 48,9
2 15,2% 20,7% 14,1% 1,1%
perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta? %
Bagaimana kesesuaian koleksi dengan
3 13% 38% 32,6% 15,2% 1,1%
kebutuhan pemustaka?
Bagaimana ketepatan dan keccepatan
42,4
4 pelayanan terhadap pemustaka di 19,6% 22,8% 13% 2,2%
%
perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta
Bagaimana kesopanan dan keramahan
51,1
5 dalam melayani pengunjung perpustakaan 16,3% 21,7% 9,8% 1,1%
%
SMA Negeri 20 Jakarta?
Bagaimana suasana dan penataan ruangan 39,1
6 20,7% 22,8% 16,3% 1,1%
di perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta? %

Diagram Hasil Survei

Kepuasan Layanan Pemustaka
Perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta

60.00%

50.00%

40.00%

30.00%

20.00%

10.00%

0.00%
1 2 3 4 5 6

SM M CM TM STM

Berdasarkan survey kepuasan layanan pemustaka pada tahun 2023 yang dilakukan melalui
google form, maja diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
1. Pertanyaan tentang Apakah system yang diterapkan perpustakaan SMA Negeri 20
Jakarta sudah memuaskan kebutuhan inforrnasi Anda, maka diperoleh hasil sebagai
berikut: Sebanyak 16.3% merasa sangat memuaskan, sebanyak 44.6 % merasa
memuaskan, sebanyak 18.5 % cukup puas, sebanyak 16.3 % merasa tidak puas dan
sebanyak 4.3% merasa sangat tidak puas. Maka dari itu, dapat disimpulkan bahwa
pemustaka merasa puas terhadap system yang diterapkan perpustakaan SMA Negeri
20 Jakarta.
 2. Pertanyaan tentang Bagaimana jenis layanan yang ada di perpustakaan SMA Negeri
20 Jakarta?, maka diperoleh hasil sebagai berikut: Sebanyak 15.2 % merasa sangat
butuh., sebanyak 48.9 % merasa butuh, sebanyak 20.7 % cukup butuh, sebanyak 14.1
% merasa tidak puas dan sebanyak 1.1% merasa sangat tidak puas. Maka dari itu,
dapat disimpulkan bahwa pemustaka merasa puas terhadap system yang diterapkan
perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta.
3. Pertanyaan tentang Bagaimana kesesuaian koleksi dengan kebutuhan pemustaka?,
maka diperoleh hasil sebagai berikut: Sebanyak 13 % merasa sangat butuh., sebanyak
38 % merasa butuh, sebanyak 32.6 % cukup butuh, sebanyak 15.2 % merasa tidak
puas dan sebanyak 1.1% merasa sangat tidak puas. Maka dari itu, dapat disimpulkan
bahwa pemustaka merasa puas terhadap system yang diterapkan perpustakaan SMA
Negeri 20 Jakarta
4. Pertanyaan tentang Bagaimana ketepatan dan keccepatan pelayanan terhadap
pemustaka di perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta?, maka diperoleh hasil sebagai
berikut: Sebanyak 19.6 % merasa sangat butuh., sebanyak 42.4% merasa butuh,
sebanyak 22.8 % cukup butuh, sebanyak 13 % merasa tidak puas dan sebanyak 2.2%
merasa sangat tidak puas. Maka dari itu, dapat disimpulkan bahwa pemustaka merasa
puas terhadap system yang diterapkan perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta.
5. Pertanyaan tentang Bagaimana kesopanan dan keramahan dalam melayani Pemustaka
di perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta?, maka diperoleh hasil sebagai berikut:
Sebanyak 16.3 % merasa sangat butuh., sebanyak 51.1% merasa butuh, sebanyak 21.7
% cukup butuh, sebanyak 9.8 % merasa tidak puas dan sebanyak 1.1% merasa sangat
tidak puas. Maka dari itu, dapat disimpulkan bahwa pemustaka merasa puas terhadap
system yang diterapkan perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta.
6. Pertanyaan tentang Bagaimana suasana dan penataan ruangan di perpustakaan SMA
Negeri 20 Jakarta?, maka diperoleh hasil sebagai berikut: Sebanyak 20.7 % merasa
sangat butuh., sebanyak 39.1% merasa butuh, sebanyak 22.8 % cukup butuh,
sebanyak 16.3 % merasa tidak puas dan sebanyak 1.1% merasa sangat tidak puas.
Maka dari itu, dapat disimpulkan bahwa pemustaka merasa puas terhadap system
yang diterapkan perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta.

D. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil keseluruhan dari analisis survey tahun 2020 yang dilakukan, dapat
disimpulkan dengan beberpa pon, yaitu sebagai berikut:
1. Pemustaka merasa sangat membutuhkan layanan yang terdapat di perpustakaan SMA
Negeri 20 Jakarta seperti layanan koleksi, Sirkulasi, referensi, bebas pustaka, serta
kegiatan pembelajaran di perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta, sehingga semua layanan
tersebut harus tetap dilaksanakan dan dapat ditingkatkan pelayanannya.
2. Pemustaka sudah puas terhadap sistem yang diterapkan dalam memenuhi kebutuhan
pemustaka, jenis layanan, kesesuaian koleksi, ketepatan dan kecepatan layanan,
kesopanan dan keramahan petugas serta suasana dan penataan ruang perpustakaan SMA
Negeri 20 Jakarta. Sehinga hal ini menunjukkan pelayanan perpustakaan sudah
mendapatkan apresiasi dari para pemustaka. Walaupun begitu, pelayanan harus terus
ditingkatkan.
E. PENUTUP
Analisis secara deskriptif memang menunjukkan pemustaka sangat butuh dan merasa puas
dengan layanan dan kinerja perpustakaan, namun analisis indikator persentase tiap dimensi secara
detail mampu menunjukkan beberapa titik keunggulan dan kelemahan dari kinerja layanan
Perpustakaan SMA Negeri 20 Jakarta. Keunggulan dan kelemahan dapat menjadi acuan
pengembangan kualitas layanan perpustakaan di masa yang akan datang.
Semoga hasil survey ini dapat meningkatkan kepuasan pemustaka perpustakaan ini tidak
hanya menjadi bahan bacaan semata, namun dapat meberikan gambaran guna meningkatkan kualitas
dan pengembangan kebijakan-kebijakan yang berkaitan dengan layanan perpustakaan agar nantinya
mampu mendukung pencapaian visi dan misi yang telah dirumuskan sejak awal.