BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dalam Pembukaan Undang-Undang Dasar 1945 disebutkan bahwa salah

satu tujuan nasional bangsa Indonesia adalah mencerdaskan kehidupan bangsa.
Pemerintah adalah lembaga yang memiliki otoritas dalam mengelola negara, dan
memiliki peran penting dalam rangka mewujudkan tujuan tersebut. Pemerintah
memilki tanggung jawab agar mampu mencerdaskan masyarakat, yaitu salah
satunya dengan cara menyediakan akses terhadap informasi. Bentuk nyata
tersebut terwujud dengan didirikannya perpustakaan.
Keberadaan suatu perpustakaan di tengah-tengah masyarakat dirasakan
sangatlah penting. Hal ini dikarenakan perpustakaan berperan sebagai pusat dan
sumber informasi bagi masyarakat. Perpustakaan sendiri memiliki tugas dan
fungsi seperti kegiatan administrasi, memberikan pelayanan teknis dalam
menyediakan informasi, serta memberikan pelayanan kepada para pemustaka.
Salah satu jenis perpustakaan adalah perpustakaan umum. Perpustakaan umum
adalah perpustakaan yang menjadi lembaga pendidikan bagi masyarakat umum.
(Sutarno NS, 2006:37).
Sebagai objek dalam laporan PSG kali ini, Perpustakaan Umum Daerah
Kabupaten Subang menjadi perhatian tersendiri bagi penulis. Berada di antara
beberapa Sekolah, menjadi tantangan tersendiri agar Perpustakaan Umum Daerah
Kabupaten Subang dapat terus menampilkan diri sebagai media dan ruang baca
yang menarik bagi masyarakat khususnya para pelajar. Sebagaimana visinya,
yaitu “Menjadi pusat rujukan perpustakaan di Kabupaten Subang”, maka dari itu
Kantor Perpustakaan Daerah Kabupaten Subang harus benar-benar menjadi
perpustakaan yang memberikan pelayanan sesuai dengan harapan masyarakat,
sehingga dapat menjadi perpustakaan yang nyaman dan ideal bagi masyarakat,
agar dapat meningkatakan minat baca masyarakat di Kabupaten Subang.
Pelayanan perpustakaan sendiri bermaksud untuk memenuhi kebutuhan
pemustaka, baik dalam pelayanan informasi atau penggunaan akses seluas-luasnya
dengan berbagai sarana dan fasilitas yang tersedia di perpustakaan. Kebutuhan

SMK Riyadhul Jannah 2018 1

pemustaka menjadi salah satu tujuan utama dalam pelayanan perpustakaan,
sehingga pengembangan koleksi, kelengkapan sarana dan prasarana di
perpustakaan, dan pelayanan yang ramah dari petugas perpustakaan, merupakan
unsur yang sangat penting. Dalam kegiatan sehari-hari selama penulis melakukan
program PSG, masih sering terjadi masalah yang berkaitan dengan pelayanan,
hanya karena pemustaka mengeluh petugas kurang tanggap dan ramah dalam
melayani, sarana dan prasarana yang tidak memadai, serta kondisi buku yang
kurang Up to Date. Hal ini saya ketahui berdasarkan wawancara dengan beberapa
pemustaka yang mengunjungi Kantor Perpustakaan Daerah Kabupaten Subang.
Oleh karena itu, Perpustakaan perlu merubah image yang kurang baik itu
menjadi image yang lebih baik dengan cara meningkatkatkan pelayanan di
perpustakaan itu sendiri, agar memperoleh kepuasan bagi para pemustaka maupun
masyarakat umum. Saya sendiri ingin mengetahui apakah dengan menerapkan
pelayanan prima di perpustakaan, dapat menumbuhkan minat baca masyarakat
atau tidak.
Hal tersebutlah yang melatar belakangi saya untuk menyusun laporan
Pendidikan Sistem Ganda ini dengan mengangkat judul “Menerapkan Pelayanan
Prima guna Meningkatkan Minat Baca Masyarakat di Kantor Perpustakaan
Daerah Kabupaten Subang”.

1.2 Maksud dan Tujuan

A. Maksud
Diadakannya Program Pendidikan Sistem Ganda (PSG) bermaksud
Sebagai sarana untuk melatih kemampuan siswa/i dalam menerapkan dan
mengembangkan hasil belajar disekolahnya dalam kerja nyata, dengan
harapan agar dapat menghasilkan tenaga kerja yang memiliki keahlian yang
profesional yaitu tenaga kerja yang memiliki tingkat pengetahuan,
keterampilan, dan etos kerja yang sesuai dengan tuntunan dunia kerja.
Adapun maksud laporan ini dibuat, yaitu untuk memenuhi salah satu
tugas akhir dari kegiatan pendidikan sistem ganda, serta memperoleh bukti
nilai kompetensi keahlian Administrasi Perkantoran dari Sekolah Menengah
Kejuruan Riyadhul Jannah Jalancagak.

SMK Riyadhul Jannah 2018 2

 laporan ini juga diharapkan dapat memberikan manfaat bagi lembaga
tempat saya melaksanakan pendidikan sistem ganda yaitu sebagai berikut:
a. Bagi Petugas Perpustakaan
Memberikan masukan bagi petugas perpustakaan di Kantor
Perpustakaan Daerah Kabupaten Subang akan pentingnya sikap yang baik
dalam melayani setiap pemustaka karena hal ini berkaitan erat dengan
minat berkunjung dan juga minat baca mayarakat.
b. Bagi Pemustaka
Bagi pemustaka di Kantor Perpustakaan Daerah Kabupaten Subang
laporan ini diharapkan dapat memberikan sumber informasi mengenai
gambaran umum Kantor Perpustakaan Daerah Kabupaten Subang.
B. Tujuan
1. Mengetahui kualitas pelayanan di Kantor Perpustakaan Daerah Kabupaten
Subang;
2. Mengetahui minat kunjung masyarakat di Kantor Perpustakaan Daerah
Kabupaten Subang;
3. Mengetahui upaya apa saja yang dilakukan Kantor Perpustakaan Daerah
Kabupaten Subang untuk meningkatkan minat baca masyarakat;
4. Dapat mengoptimalkan pelayanan guna meningkatkan minat baca
pengunjung di Kantor Perpustakaan Daerah Kabupaten Subang. Dengan
memberikan pelayanan yang prima, maka pengunjung akan merasa puas
atas pelayanan yang diberikan oleh petugas perpustakaan ( pustakawan );
5. Dapat meningkatkan minat baca masyarakat, khususnya bagi masyarakat
Subang termasuk saya maupun Siswa/i Yayasan Riyadhul Jannah.

1.3 Rumusan dan Batasan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka rumusan masalah yang

akan dibahas dalam laporan ini adalah:
1. Bagaimana kualitas pelayanan di Kantor Perpustakaan Kabupaten Subang
saat ini?
2. Bagaimana minat berkunjung masyarakat di Kantor Perpustakaan Daerah
Kabupaten Subang?

SMK Riyadhul Jannah 2018 3

 3. Bagaimana upaya yang dilakukan Kantor Perpustakaan Daerah Kabupaten
Subang dalam meningkatkan pelayanan sekaligus minat baca masyarakat?
4. Bagaimanakah cara menerapkan pelayanan prima di Perpustakaan Umum
Daerah Kabupaten Subang guna meningkatkan minat baca masyarakat?
5. Bagaimana dampak dari pelayanan prima terhadap minat baca masyarakat?

1.4 Metode dan Teknik Pengumpulan Data

Untuk melengkapi data yang diperlukan dalam penyusunan laporan ini,

metode yang saya gunakan adalah pendekatan kualitatif. Pengumpulan datanya
dilakukan dengan cara-cara berikut ini:
1. Melakukan Observasi langsung ke Kantor Perpustakaan Kabupaten Subang;
2. Studi pustaka dengan menggunakan buku-buku dan bacaan yang dianggap
penting sesuai dengan permasalahan yang dibahas dalam laporan ini;
3. Mempelajari modul-modul yang sudah dipelajari di sekolah yang
berhubungan dengan materi yang akan saya bahas kali ini, khususnya modul
DKK-3 mengenai Pelanggan dan Kolega;
4. Melakukan wawancara terhadap beberapa pegawai dan pengunjung
(pemustaka) di Kantor Perpustakaan Daerah Kabupaten Subang. Wawancara
ini tidak bersifat resmi, akan tetapi hasil dari jawaban yang diperoleh dapat
dijadikan tolak ukuran seberapa baik kualitas pelayanan di Kantor
Perpustakaan Daerah Kabupaten Subang;
5. Melakukan Dokumentasi selama melakukan program Pendidikan Sistem
Ganda di Kantor Perpustakaan Daerah Kabupaten Subang;
6. Browsing internet sebagai referensi tambahan.

1.5 Tempat dan Waktu Pelaksanaan

 Tempat : Kantor Perpustakaan Daerah Kabupaten Subang,

Jl. Kartawigenda No. 2 Karanganyar, Subang.
 Waktu Pelaksanaan : 05 Februari 2018 s/d 13 April 2018

SMK Riyadhul Jannah 2018 4