Pendahuluan

1. Latar Belakang

Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional (Sisdiknas), pasal 1
menyebutkan bahwa pendidikan adalah usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana belajar
dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif mampu mengembangkan potensi dirinya untuk
memiliki kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian diri kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta
keterampilan yang diperlukan dirinya, masyarakat, bangsa dan Negara.

Salah satu sarana yang amat penting, bahkan dapat diharapkan sebagai jantung di dalam proses
pembelajaran di madrasah adalah perpustakaan. Perpustakaan madrasah dewasa ini bukan hanya
merupakan unit kerja yang menyediakan bacaan guna menambah pengetahuan dan wawasan bagi siswa
tapi juga merupakan bagian integral dalam pembelajaran. Artinya penyelenggaraan perpustakaan
madrasah harus sejalan dengan visi dan misi madrasah dengan mengadakan bahan bacaan bermutu
sesuai dengan kurikulum, menyelenggarakan kegiatan yang berkaitan dengan bidang studi (mengkaitkan
pembelajaran dengan perpustakaan madrasah dan kegiatan penunjang lain.

Perpustakaan MAN 2 Mataram bertujuan mengembangkan dan meningkatkan minat baca, literasi
informasi, bakat dan kecerdasan (intelektual, emosional dan spiritual) peserta didik, pendidik dan
tenaga kependididkan dalam rangka mendukung tujuan pendidikan nasional melalui penyediaan sumber
belajar. Sebagai bentuk upaya untuk meningkatkan pelayanan kepada pemustaka, perpustakaan MAN 2
mataram berinisiatif untuk melakukan kajian tentang kebutuhan dan tingkat kepuasan pemustaka
terhadap pelayanan perpustakaan. Dengan memahami tingkat kepuasan pemustaka dan kebutuhan
pemustaka, maka Perpustakaan MAN 2 Mataram dapat terus memperbaharui program yang dapat
digunakan untuk meningkatkan pelayanan dan kebutuhan sesuai dengan harapan para pemustaka.

Sebagai langkah awal, Perpustakaan MAN 2 Mataram bermaksud untuk melakukan kajian kualitatif
untuk mengidentifikasi kebutuhan pelayanan yang dianggap penting oleh pemustaka dan
mempengaruhi tingkat kepuasan pemustaka dalam memanfaatkan layanan perpustakaan Man 2
mataram.

2. Tujuan Survei

Adapun tujuan dari survei ini, yaitu:

a. Mengetahui tingkat kebutuhan dan kepuasan pengguna terhadap kualitas layanan yang
dilakukan oleh Perpustakaan Man 2 mataram
b. Sebagai acuan dalam upaya peningkatan kualitas layanan perpustakaan yang berorientasi
kepada pemustaka
c. Sebagai masukan bagi pengembangan perpustakaan dan layanannya dalam memenuhi
kebutuhan informasi warga man 2 mataram.

3. Proses dan metode survey

 Survei ini mengambil populasi pemustaka yang ada di man 2 mataram yang terdiri dari seluruh
siswa, tenaga pendidik dan kependidikan. Pengumpulan data dalam survei ini dilakukan dengan
memberikan kuesioner kepada pemustaka menggunakan google form. Adapun pengumpulan
data melalui google form dilakukan pada Desember 2020.
Instrumen survei berupa kuesioner yang berisi pertanyaan-pertanyaan dari indikator mengenai
kebutuhan dan kepuasan pemustaka. (Lampiran 1)

A. Karakteristik responden
Responden dalam survey ini dapat digambarkan seperti grafik berikut.

Berdasarkan grafik tersebut diketahui bahwa sebagian responden yang menjawab survey
adalah siswa. Hal ini menunjukkan pengguna aktif perpustakaan man 2 mataram
kebanyakan adalah siswa.

B. Intesitas menggunakan sarana perpustakaan

Sangat sering
Sering
Sedang
Jarang
Sangat jarang
C. Tujuan mengunjungi perpustakaan
D. Koleksi perpustakaan yang sering dipinjam
Berdasarkan pertanyaan kebutuhan pemustaka terhadap koleksi perpustakaan man 2
mataram, diperoleh hasil sebagai berikut:
Berdasarkan grafik tersebut diketahui bahwa sebanyak .. persen lebih suka memanfaatkan
koleksi non fiksi semetaram ,,,, persen memanfaatkan koleksi fiksi yang ada di perpustakaan
man 2 mataram. Maka dari itu, dapat disimpulkan..
E. Kepuasan terhadap sumberdaya perpustakaan

Kesimpulan

Berdasarkan hasil keseluruhan dari analisis survey tahun .. yang dilakukan, dapat disimpulkan beberapa
hal, yaitu:

1. Pemustaka merasa sangat membutuhkan layanan yang terdapat di perpustakaan man 2

mataram seperti ,,,
2. Pemustaka sudah puas terhadap sistem yang diterapkan dalam memenuhi kebutuhan
pemustaka, jenis layanan, kesesuaia koleksi, ketepatan dan kecepatan layanan, kesopanan dan
keramahan petugas serta

Penutup
Analisis secara deskriptif memang menunjukkan pemustaka di man 2 mataram sangat butuh dan merasa
puas dengan layanan dan kinerja perpustakaan, namun analisis indikator persentasse tiap dimensi
secara detai mampu menunjukkan beberapa titik keunggulan dan kelemahan dari kinerja layanan
perpustakaan man 2 mataram kenunggulan dan kelemehan dapat menjadi acuan pengembangan
kualitas layanan perpustakaan man 2 mataram.

Semoga hasil survey dapat meningkatkan kepuasan pemustaka perpustakaan ini tidak hanya menjadi
sumber bahan bacaan semata, namun dapat memberikan gambaran guna meningkatan kualitas dan
mengembangan kebijakan-jakan yang berkaitan dengan layanan perpustakaan agar nantinya mampu
mendukung pencapaian visi dan misi yang telah dirumuskan sejak awal.