BAB V

PENUTUP

5.1 KESIMPULAN
Berdasarkan analisis kepuasan masyarakat terhadap layanan Dinas Perpustakaan dan
Kearsipan Tahun 2022 yang telah disampaikan, maka berikut ini disimpulkan beberapa hal :
1. Rangkuman hasil pengukuran kepuasan masyarakat dan kinerja pelayanan Dinas
Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Bangkalan, dirangkum pada tabel berikut ini :

Tabel 5. 1. Rangkuman Hasil Pengukuran Kepuasan Masyarakat Dinas Perpustakaan dan

Kearsipan
Indeks Kategori
Jenis Layanan Skor Kinerja Kepuasan Mutu
Masyarakat Layanan
Perpustakaan Umum Dinas 3.391 Sangat Baik 85.875 A
Perpustakaan & Kearsipan
Kabupaten Bangkalan

Kepuasan masyarakat terhadap ketiga layanan terukur melalui sebuah indeks

kepuasan masyarakat, yaitu sebesar 85,875
2. Sesuai dengan indeks yang diperoleh, maka jika merujuk pada pengkategorian mutu
layanan dapat dikatakan bahwa kinerja pelayanan Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan
Kabupaten Bangkalan masuk pada kategori A (Sangat Baik).
3. Berdasarkan hasil survei yang dilakukan dengan memakai metode pengisian kusioner
ataupun wawancara dengan masyarakat pengguna layanan, diketahui bahwa ada 4
(empat) unsur utama yang menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat sangat baik yaitu
• Waktu Penyelesaian
• Biaya dan Tarip
• Kompetensi Pelaksana
• Perilaku Pelaksana
4. Sedangkan terhadap 5 unsur lainnya, Respon masyarakat pengguna layanan
menunjukkan hasil baik, 5 unsur tersebut adalah :
• Persyaratan
• Sistim, Mekanisme dan prosedur
• Produk spesifikasi jenis layanan

SKM Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Tahun 2022 1

 • Penanganan pengaduan, Saran dan masukan
• Prasarana dan sarana
5. Rincian fokus berdasarkan harapan dan kepuasan masyarakat pengguna layanan
Perpustakaan Umum Kabupaten Bangkalan Tahun 2022 terdapat 3 fokus layanan yang
perlu ditingkatkan, yaitu pada :
 Produk / hasil layanan
 Penanganan pengaduan, saran dan masukan
 Sarana dan prasarana

5.2 SARAN
Rekomendasi perbaikan pelayanan disusun berdasarkan prioritas, yang tujuannya
adalah untuk meningkatkan kepuasan masyarakat, dengan cara :
• Memperbaiki unsur layanan yang nilainya masih berkategori B
• Mengaitkan hasil indeks per unsur dengan saran-saran masyarakat
• Memperhatikan kenyamanan pengunjung terhadap kebutuhan kelengkapan sarana
dan prasarana.
Berdasarkan analisis dan kesimpulan yang telah disampaikan, diusulkan rekomendasi
sebagai tindak lanjut hasil survei sebagai berikut :
a. Rekomendasi untuk layanan perpustakaan daerah terdapat 3 fokus perbaikan layanan,
yaitu pada :
§ Prosedur pelayanan
Prosedur pelayanan diharapkan dapat diinformasikan dengan jelas kepada
masyarakat, sehingga proses pelayanan yang dilalui bisa dipahami masyarakat
tentang bagaimana memanfaatkan perpustakaan.
§ Waktu pelayanan
Dengan pemahaman atas prosedur pelayanan yang benar, masyarakat
mengharapkan waktu pelayanan dapat berlangsung lebih cepat.
§ Perilaku pelayanan
Diharapkan peningkatan keramahan/kesabaran dan peningkatan kemampuan
komunikasi petugas dalam melayani pengguna perpustakaan.
§ Penanganan pengaduan, saran dan masukan
Masyarakat membutuhkan saluran dan yang terutama adalah tindak lanjut dari
permasalahan ataupun usulan yang telah diberikan. Untuk hal ini, direkomendasikan
seringnya dialog dengan masyarakat, publikasi peningkatan layanan melalui media
local.

SKM Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Tahun 2022 2