Laporan Kepuasan Mahasiswa Terhadap

Pelayanan Akademik

Dosen pengampu:
Desinta Purba,ST ,M.Kom

DISUSUN

OLEH :

YEFTA ROMA ZEBUA

NPM : 230840092

TEKNIK INFORMATIKA

UNIVERSITAS KATOLIK SANTO THOMAS

FAKULTAS ILMU KOMPUTER

TAHUN 2023/202
 Kata Pengantar

Dengan memanjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa kuesioner

penilaian kepuasan mahasiswa terhadap fasilitas yang disediakan pihak kampus dan

dilaporkan. Kami mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah banyak

membantu dalam pelaksanaan kegiatan ini, dari mulai awal pelaksanaan sampai akhir

pelaksanaan kegiatan sehingga dapat tersusun dalam bentuk laporan kepuasan untuk tahun

2024 ini. Ucapan terima kasih ini kami apresiasikan setinggi-tingginya kepada :

1. Ibu Dosen yang telah memberi dukungan dan materi.

2. Teman-Teman Responden yang telah mau membantu untuk memberikan jawaban.

Pelaksanaan dan penyajian hasil penilaian ini tentunya masih ada kekurangan, oleh

karenanya kami sangat berharap banyak masukan dari segenap civitas akademika sebagai

umpan balik untuk dijadikan perbaikan dalam pelaksanaan pengukuran dan evaluasi periode

yang akan datang.

Medan, January 2024

Penulis

Yefta Roma Zebua

NPM : 230840092

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR...........................................................................I

DAFTAR ISI..........................................................................................II

DAFTAR TABEL..................................................................................III

BAB I PENDAHULUAN......................................................................1

A. Tujuan.....................................................................................1

B. Ruang Lingkup.......................................................................1

C. Pelaksanaan............................................................................1

BAB II HASILPENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN................2

A. Persiapan................................................................................2

B. Hasil Kegiatan........................................................................2

BAB III PENUTUP...............................................................................7

A. Landasan Teori......................................................................7

B. Kesimpulan............................................................................8

C. Saran......................................................................................8

ii
 DAFTAR TABEL

TABEL 1.1 RELIABILITY STATISTICS---------------------------------------------2

TABEL 1.2 HASIL KUESIONER-------------------------------------------------------3

TABEL 1.3 COEFFICIENTSA------------------------------------------------------------4

TABEL 1.4 ONE-SAMPLE KOLMOGOROV-SMIRNOV TEST---------------4

TABEL 1.5 ANOVA TABLE-------------------------------------------------------------4

TABEL 1.6 CORRELATIONS-----------------------------------------------------------5

TABEL 1.7 ANOVA ------------------------------------------------------------------------6

iii
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Tujuan
Tujuan dari Laporan Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik adalah sebagai
berikut:
1. Evaluasi Kualitas Layanan: Laporan ini bertujuan untuk mengevaluasi sejauh mana
pelayanan akademik yang diberikan oleh institusi pendidikan memenuhi harapan dan
kebutuhan mahasiswa. Dengan demikian, institusi dapat mengetahui area mana yang
sudah baik dan mana yang perlu diperbaiki.
2. Identifikasi Kebutuhan Mahasiswa: Melalui laporan ini, institusi dapat
mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi mahasiswa dalam hal pelayanan akademik.
Hal ini membantu institusi untuk menyesuaikan dan meningkatkan layanan agar lebih
sesuai dengan kebutuhan mahasiswa.
3. Peningkatan Mutu Pendidikan: Dengan memahami tingkat kepuasan mahasiswa
terhadap pelayanan akademik, institusi dapat melakukan perbaikan yang diperlukan
untuk meningkatkan mutu pendidikan. Hal ini dapat mencakup penyempurnaan
kurikulum, peningkatan kualitas pengajaran, atau pengembangan sarana dan prasarana
pendidikan.
4. Retensi dan Reputasi Institusi: Kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik
dapat mempengaruhi tingkat retensi mahasiswa serta reputasi institusi pendidikan.
Dengan mendengarkan masukan dari mahasiswa dan melakukan perbaikan yang tepat,
institusi dapat meningkatkan tingkat retensi mahasiswa dan memperkuat reputasi mereka
di mata masyarakat.
5. Pengambilan Keputusan Strategis: Laporan ini juga dapat menjadi dasar bagi institusi
dalam mengambil keputusan strategis terkait pengembangan program, alokasi sumber
daya, dan perencanaan jangka panjang institusi pendidikan. Dengan memiliki data yang
valid mengenai kepuasan mahasiswa, institusi dapat membuat keputusan yang lebih tepat
dan efektif untuk meningkatkan kualitas pendidikan.Sasaran
1. Mendorong partisipasi mahasiswa/mahasiswi dan tenaga kependidikan sebagai
pengguna layanan dalam menilai fasilitas yang disediakan oleh pihak kampus.
2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam
menyelenggarakan pelayanan mahasiswa.

1
B. Ruang Lingkup
Ruang lingkup Survei Kepuasan mahasiswa/mahasiswi dan tenaga kependidikan
dalam pedoman ini adalah meliputi pelayanan terhadap sumber daya manusia dalam hal
pengembangan kampus.
C. Pelaksanaan
1. Pelaksanaan
Tahap pelaksanaan dilakukan melalui tahap sebagai berikut:
a. Menyusun instrumen survei;
b. Menentukan responden;
c. Melaksanakan survei;
d. Mengolah hasil survei;
e. Menyajikan dan melaporkan hasil.
Untuk kegiatan survei dilakukan pengisian kuesioner oleh responden sendiri

2
 BAB II

HASIL PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN

A. Persiapan
Proses persiapan dilakukan dengan mempersiapkan kuesioner sebanyak 12
pertanyaan yang akan disebarkan kepada responden.. Rsponden menyatakan pilihan
seperti sangat baik, baik, cukup baik, kurang baik dan buruk fasilitas yang disediakan
oleh pihak kampus
Pelaksanaan survey saya lakukan sendiri sebagai mahasiswa Universitas Katolik
Santo Thomas dengan responden kegiatan adalah teman-teman mahasiswa/mahasiswi
UNIKA. Survey dilaksanakan pada bulan January 2024.

B. Hasil Kegiatan
Sebanyak 12 pertanyaan telah diisi oleh responden dan selanjutnya data di olah
dengan bantuan program SPSS. Hasil survey dapat disajikan sebagai berikut :
1. Pengujian kuesioner
a. Reliability
Tabel 1.1

Reliability Statistics

Cronbach's
Alpha N of Items

.722 10

Kuesioner bias dikatakan Reability jika nilai Cronbach’s alpha > 0.6,
disimpulkan data diatas memiliki nilai cronbach’s alpha 0.722 > 0.6 maka data
disebut Reliabilitiy

3
 2. Pengumpulan data
Tabel 1.2

Nilai
NO Pertanyaan A B C D E
Jml % Jml % Jml % Jml % Jml %
Apakah Anda puas dengan
1 15 50% 7 23,3% 8 26,7% 0 0 0 0
ruangan kuliah

2 Seberapa bersih ruang kelas anda 11 36,7% 10 33,3% 9 30% 0 0 0 0

Sejauh mana fasilitas dikampus

3 memenuhi kebutuhan belajar 8 26,7% 11 36,7% 11 36,7% 0 0 0 0
anda
apakah anda merasa nyaman
4 9 30% 11 36,7% 4 13,3% 4 13,3% 2 6,7%
dilingkungan kampus

Sejauh mana kampus mendukung

kebutuhan teknologi anda, seperti
5 10 33,3% 13 43,3% 6 20% 1 3,3% 0 0
akses ke komputer atau perangkat
lainya

Apakah anda selalu mengerjakan

6 15 50% 8 26,7% 7 23,3% 0 0 0 0
tugas dengan tepat waktu

Apakah anda selalu hadir disetiap

7 11 36,7% 14 46,7% 5 16,7% 0 0 0 0
mata kuliah
Apakah anda selalu tepat waktu
8 16 53,3% 7 23,3% 7 23,3% 0 0 0 0
masuk kelas

Apakah lingkungan kampus dapat

9 9 30% 15 50% 6 20% 0 0 0 0
mempengaruhi semangat anda

10 Berapa nilai ujian akhir anda 50 50% 7 23,3% 8 26,7% 0 0 0 0

Dari tabel 1.3 diatas dapat dilihat bahwa fasilitas yang disediakan pihak kampus
sangat memepengaruhi semangat mahasiswa dan puas dengan dasilitas yang disediakan
kampus yang dimana skor nya memperoleh nilai sebanyak 50 %.

4
3. Uji asumsi kalsik

a. Multikolinearitas
Tabel 1.3

Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients Collinearity Statistics

Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF

1 (Constant) 2.485 1.419 1.751 .091

data bebas .639 .137 .661 4.661 .000 1.000 1.000

a. Dependent Variable: data terikat

a. Nor
Jika VIF (Varian Inflation Factor) dibawa atau < 10 dan Tolerance Value diatas >
0,1 maka terjadi multikolinieritas.

Jadi : berdasarkan table 1.4 diketahui bahwa nilai VIF adalah 1,000 < 10 dan nilai
Tolerance 1,000 > 0.1, maka data tersebut tidak terjadi multikolinieritas

b. Nomarlitas
Tabel 1.4

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized
Residual

N 30
a,b
Normal Parameters Mean .0000000
Std. Deviation 1.86281094
Most Extreme Differences Absolute .143
Positive .143
Negative -.067
Test Statistic .143
Asymp. Sig. (2-tailed) .121c

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.

5
 Uji normalitas dikatakan normal apabila nilai tingkat segnifikasinya >
0.05 . begitu juga sebaliknya jika tingkat segnifiksinya < 0.05 tidak normal.
jadi table di atas menujukan sig 0.121 > 0.05 artinya data berdistribusi normal.

c. Linearitas
Tabel 1.5

ANOVA Table

Sum of Mean
Squares df Square F Sig.

data terikat * Between (Combined) 127.486 8 15.936 6.534 .000

data bebas Groups Linearity 32.01
78.068 1 78.068 .000
1

Deviation from
49.418 7 7.060 2.895 .028
Linearity

Within Groups 51.214 21 2.439

Total 178.700 29

Jika nilai Deviation from Linearity Sig. > 0.5 dan nilai F hitung < F
Tabel, maka ada hubungan yang Linear secara segnifikan antara variable
independent dengan variable dependent. Tabel diatas menunjukan sig 0.028 > 0.5
dan nilai F 2,895 > 2.439 maka data diatas memiliki hubungan Linear secara
segnifikan antara variable independent dengan variable dependent.

4. Analisis
a. Korelasi
Tabel 1.6

Correlations

TOTAL1 TOTAL2

TOTAL1 Pearson Correlation 1 .661**

Sig. (2-tailed) .000

N 30 30
**
TOTAL2 Pearson Correlation .661 1

Sig. (2-tailed) .000

N 30 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

6
 Jika nilai sig < 0.5, maka berkolerasi dan jika nilai sig > 0.5 maka tidak
berkolerasi. Jadi Kedua variable ini memiliki sig 0,000 < 0,5 maka data diatas
memiliki kolerasi kuat.

b. Regresi
Tabel 1.7

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 78.068 1 78.068 21.722 .000b

Residual 100.632 28 3.594

Total 178.700 29

a. Dependent Variable: total2

b. Predictors: (Constant), total1

Dari output tersebut diketahui bahwa nilai F hitung = 21.722 dengan tingkat
signifikan sebesar 0.000 < 0.5, maka mode regresi dapat dipakai untuk
memprediksi veriabel partisipasi

7
 BAB III
PENUTUP
A. Landasan Teori
Rancangan kuesioner adalah salah satu pondasi dasar riset pasar. Kuesioner
merupakan alat untuk mewancarai seorang. Sebuah kuesioner memberikan suatu
kerangkan dimana pewancara dapat mencatat jawaban, tanpa kuesioner wawancara
tidak akan teratur. Bagian pengolahan data menggunakan kuesioner yang telah diisi
untuk membuat analisis jawaban. Jadi kuesioner tidak berdiri sendiri, kuesioner
merupakan alat bantu untuk mengumpulkan data dalam wawancara. Pada saat
merancang kuesioner, periset harus mengingat konteks yang lebih luas dimana
kuesioner akan digunakan. Berapa banyak wawancara yang akan dilakukan? Siapa
saja yang akan diwawancarai? Bagaimana wawancara akan dilakukan? Pengetahuan
tentang halhal ini secara luas akan membantu periset merancang suatu kuesioner yang
dapat bekerja dengan baik.

 Tujuan utama kuesioner adalah untuk memperoleh informasi akurat dari

responden. Periset berusaha memperoleh gambaran paling dekat tentang
keadaan pasar. Informasi yang akurat diperoleh dengan mengajukan
pertanyaan yang tepat kepada orang yang tepat pula
 Kuesioner memberikan struktur pada wawancara sehingga wawancara dapat
berjalan lancar dan urut. Hal yang penting dalam suatu survei adalah bahwa
semua responden diberi pertanyaan yang sama. Tanpa struktur ini akan ada
kekacauan dan tidak mungkin membangun gambaran keseluruhan. Kuesioner
berfungsi sebagai alat pengingat pewancara agar tidak keluar jalur. Bagi
responden, kuesioner memberikan urutan pertanyaan yang logis, mengarahkan
ke suatu pokok berikutnya.
 Memberikan format standar pencatatan fakta, komentar dan sikap. Catatan
wawancara sangat diperlukan, kalau tidak ada catatan pokok persoalan dapat
terlupakan.

8
  Kuesioner memudahkan pengolahan data. semua jawaban disimpan di suatu
tempat sehingga pengolahan data dapat diolah dengan mudah. Tanpa
kuesioner, suatu survei untuk 500 orang akan menghasilkan 500 catatan atau
hasil wawancara yang sulit diproses.

B. Kesimpulan
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara
memberi seperangkat pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Bentuk
kuesioner bersifat tertutup yaitu responden diberi alternatif pilihan jawaban pada
setiap pertanyaan. Seluruh variabel akan diukur menggunakan skala likert yang
dimodifikasi dengan menghilangkan jawaban ragu-ragu, menjadi skala 1-4,
dikonversi dengan 4 pilihan angka dengan nilai:
1 = Nilai A
2 = Nilai B
3 = Nilai C
4 = Nilai D
5 = Nilai E
Kisi-kisi penelitian ini berupa angket, dimana angket tersebut berisi pertanyaan yang
terkait dengan dua variabel yaitu fasilitas yang disediakan pihak kampus dan minat
mahasiswa belajar

C. Saran
Setelah melihat hasil survey dapat diberikan saran sebagai berikut :
1. Dilakukan kerjasama yang baik dikalangan civitas akademika guna peningkatan
kualitas kampus.
2. Survey dilakukan berkala setiap akhir tahun akademik untuk mendapatkan
masukan yang baik guna peningkatan kepuasan Mahasiswa/Mahasiswi guna
peningkatan kualitas fasilitas kampus.
3. Hasil survey segera ditindaklanjuti guna perbaikan peningkatan kepuasan
mahasiswa/mahasiswi.

9
 Lampiran
Correlations

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10

P1 Pearson Correlation .484*

1 .317 .235 .263 .317 -.285 *
.475** .299 .251

Sig. (2-tailed) .088 .211 .160 .088 .127 .007 .008 .108 .181

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P2 Pearson Correlation .317 1 .322 -.115 .144 .326 .327 .468** .339 .220
Sig. (2-tailed) .088 .083 .546 .447 .079 .078 .009 .067 .243
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P3 Pearson Correlation .235 .322 1 -.136 .374* .249 .216 .149 .440* .235
Sig. (2-tailed) .211 .083 .475 .042 .184 .251 .432 .015 .211
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P4 Pearson Correlation .263 -.115 -.136 1 -.047 .081 .266 .123 .114 -.029
Sig. (2-tailed) .160 .546 .475 .804 .671 .156 .516 .550 .878
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
*
P5 Pearson Correlation .502
.317 .144 .374* -.047 1 .326 *
.169 .456* .123

Sig. (2-tailed) .088 .447 .042 .804 .079 .005 .371 .011 .517
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P6 Pearson Correlation -.285 .326 .249 .081 .326 1 .082 .080 .304 .006
Sig. (2-tailed) .127 .079 .184 .671 .079 .668 .676 .102 .973
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P7 Pearson Correlation .484** .327 .216 .266 .502** .082 1 .185 .434* .371*
Sig. (2-tailed) .007 .078 .251 .156 .005 .668 .329 .017 .043
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
** ** **
P8 Pearson Correlation .475 .468 .149 .123 .169 .080 .185 1 .527 .331
Sig. (2-tailed) .008 .009 .432 .516 .371 .676 .329 .003 .074
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* * * **
P9 Pearson Correlation .299 .339 .440 .114 .456 .304 .434 .527 1 .186
Sig. (2-tailed) .108 .067 .015 .550 .011 .102 .017 .003 .325
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

10
P10 Pearson Correlation .251 .220 .235 -.029 .123 .006 .371* .331 .186 1

Sig. (2-tailed) .181 .243 .211 .878 .517 .973 .043 .074 .325

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

11