PEDOMAN

MONEV KEPUASAN
MAHASISWA TERHADAP
LAYANAN AKADEMIK
 KATA PENGANTAR

Visi Politeknik Kesehatan Karya Husada Yogyakarta adalah “Menjadi Perguruan Tinggi
Vokasi yang Unggul dan Berorientasi Global tahun 2039”. Politeknik kesehatan Karya
Husada Yogyakarta memiliki tiga program Studi yaitu Program Studi D III Kebidanan,
Program Studi D III Keperawatan dan program Studi D IV Promosi kesehatan
Dalam mewujudkan Visi Dam Misi Politeknik Kesehatan Karya Husada Berupaya untuk
selalu meningkatkan utu proses pembelajaran dengan cara meningkatkan kenyamanan
mahasiswa dalam perkuliahan. Hal ini diwujudkan dengan Monitoring dan evaluasi secara
berkala baik layanan akademik mapun non akademik. Monitoring dan evaluasi bertujuan
untuk memberikan informasi terkait efek dari suatu kebijakan yang sedang di terapkan.
Monitoring dilakukan untuk segera dapat mengetahui dan dapat dilakukan tindaka segera
apabila terdapat kesalahan sehingga mengurai resiko yang besar.
Dalam mempertahankan mutu layanan akademik Politeknik Kesehatan Karya Husada
Yogyakarta menyusun panduan Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan
Akademik. Dalam hal ini, mahasiswa sebagai pelanggan karena dia membayar jasa
pendidikan untuk menuntut ilmu. Hal ini tentu diiringi dengan harapan yang diinginkan
dalam proses pendidikan. Antara lain seperti pelayanan, fasilitas, kualitas dosen, dan
kepemimpinan.
Buku Panduan ini disusun untuk memudahkan pengelolan hasil kusioner dan
menentukan tidak lanjut.

Yogyakarta, September 2019

Direktur

Drs. Moebari, M.Kes

ii
 DAFTAR ISI

Halaman Sampul i
Surat Keputusan Direktur ii
Kata Pengantar iii
Daftar Isi iv
BAB I PENDAHULUAN 1
A. Latar Belakang 1
B. Tujuan Monev 2
C. Manfaat Monev 2
D. Sasaran Monev 3
E. Aspek Yang Dinilai 3
BAB II METODE PENGUMPULAN DATA DAN ANALISIS
DATA
A. Metode Pengumpulan Data 4
B. Metode Analisis Data 4
BAB III PELAKSANAAN
A. Tahap Pelaksanaan 5
B. Instrumen 5
C. Hasil Monev 5
LAMPIRAN
Kuisioner 7
Hasil Uji Validitas kuesioner 10
Hasil Uji reliabilitas kueseoner 12
Sistematika laporan Monev 13

iii
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Kepuasan adalah suatu kondisi di mana keinginan dan harapan dipenuhi
Setiap layanan yang diberikan dinilai memuaskan apabila layanan tersebut dapat
memenuhi keinginan seseorang. Pengukuran kepuasan merupakan elemen
penting dalam menyediakan layanan yang lebih baik , lebih efisien dan lebih
efektif . Ketika seseoang merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang
disediakan , maka layanan tersebut dapat disimpulkan sebagai tidak efektif dan
tidak efisien . Meningkatkan kepuasan merupakan faktor yang penting dalam
mengembangkan suatu sistem layanan layanan yang disediakan
Mahasiswa adalah pengguna layanan, baik layanan akademik maupun non
akademik. Meskipun secara individual mahasiswa akan memiliki tingkat
kepuasan masing-masing, namun perlu dilakukan pengukuran tingkat kepuasan
secara umum. Dengan mengukur tingkat kepuasan secara umum terhadap layanan
kemahasiswaan maka akan diperoleh gambaran tentang kebutuhan perbaikan
kualitas layanan secara terus menerus.
Survey kepuasan mahasiswa merupakan wujud dari keberhasilan dari sebuah
lembaga pendidikan yang mencoba untuk bersaing di dunia pendidikan dan dunia
industri serta masyarakat. Melalui penciptaan kualitas mahasiswa sebagai
indikator keberhasilan perguruan tinggi, akan tercermin pula bagaimana kondisi
sebuah Perguruan Tinggi dalam memberikan layanan saat perkuliahan.
Layanan yang diberikan kepada mahasiswa yang dilakukan Politeknik
Kesehatan Karya Husada Yogyakarta saat ini belum memenuhi harapan
mahasiswa secara menyeluruh, namun pihak Politeknik terus melakukan
perbaikan dan perubahan pada hal-hal yang masih dianggap lemah. Hal ini dapat
diketahui dari berbagai keluhan mahasiswa yang disampaikan melalui hasil
survey, maupun secara langsung atau melalui media informasi lainnya.
Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan mahasiswa adalah
survei kepuasan layanan mahasiswa yang hasilnya dijadikan sebagai tolok ukur

1
 untuk menilai kinerja kualitas pelayanan dan keberhasilan tindak lanjut dari
periode monev sebelumnya.

B. Tujuan Monev Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan

Bagian kemahasiswaan Politeknik Kesehatan Karya Husada Yogyakarta
menyelenggarakan monev kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik dan
non akademik dengan tujuan:
1. Mengetahui secara umum gambaran tingkat kepuasan mahasiswa terhadap
seluruh layanan akademik dan pengelolaan sumber daya manusia yang ada pada
masing-masing unit kerja dilingkungan Politeknik Kesehatan Karya Husada
Yogyakarta.
2. Mengetahui kelemahan dan kekuatan sumber daya manusia di Politeknik
Kesehatan Karya Husada Yogyakarta
3. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pengelolaan sumber daya manusia
yang telah dilaksanakan oleh pimpinan
4. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah perbaikan
pengelolaan sumber daya manusia
5. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki pengelolaan sumber daya manusia

C. Manfaat Monev Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Akademik

Politeknik Kesehatan Karya Husada Yogyakarta
Manfaat yang akan diperoleh dari kegiatan monev kepuasan mahasiswa antara
lain:
1. Mendorong partisipasi mahasiswa sebagai pengguna dalam menilai kinerja
unit pelayanan.
2. Mendorong unit pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
3. Mendorong unit pelayanan untuk inovatif dalam menyelenggarakan
pelayanan

D. Sasaran Monev Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Akademik

Politeknik Karya Husada Yogyakarta
Indeks kepuasan mahasiswa diukur melalui kinerja kualitas pelayanan yang diukur
dengan skala likert dengan 11 Kualitas pelayanan yang diukur kinerjanya adalah:

2
 1. Pengelolaan ruang kelas
2. Pengelolaan laboraturium
3. Pengelolaan perpustakaan
4. Layanan administrasi akademik
5. Layanan Administrasi umum
6. Layanan administrasi keuangan
7. Layanan system informasi
8. Layanan Parkir
9. Layanan keamanan
10. Kehandalan dosen
11. Pemahaman terhadap kepentingan mahasiswa

E. Aspek Yang Dinilai

Aspek yang dinilai dalam monev kepuasan mahasiswa terhadap layanan akdemik
di Politeknik Kesehatan Karya Husada Yogyakarta meliputi:
1. Keramahan petugas
2. Kejelasan informasi yang disampaikan
3. Pelayanan yang diberikan petugas
4. Kehandalan
5. Pemahaman terhadap kepentingan mahasiswa

3
 BAB II
METODE PENGUMPULAN DATA DAN ANALISIS DATA

A. Metode Pengumpulan Data

Kegiatan Monev dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada seluruh
mahasiswa pada saat kegiatan Evaluasi pembelajaran mahasiswa. Kuesioner diisi
oleh mahasiswa saat kegiatan evaluasi pembelajaran berlangsung dan
dikumpulkan juga pada saat itu untuk menghindari kuesioner tidak kembali
seluruhnya. Setelah kuesioner di isi oleh mahasiswa selanjutnya, kuesioner di
serahkan ke Unit Jaminan Mutu untuk di analisa dan di buat laporan serta tindak
lanjut perbaikan.

B. Metode Analisis Data

Data skor kepuasan mahasiswa untuk setiap aspek kualitas layanan diolah untuk
memperoleh tingkat kepuasan rata-ratanya. Berikutnya dihitung indeks kepuasan
mahasiswa atas kualitas layanan dengan menghitung grand mean (rerata dari rata-
rata). Kepuasan mahasiswa ditentukan berdasarkan rentang skor indeks kepuasan
sebagai berikut:
1. Sangat Puas :≥80-100
2. Puas :≥68-<80
3. Cukup Puas :≥56-<68
4. Tidak Puas : 0-<56
Analisis data menggunakan analisis deskriptif baik berupa tabel maupun grafik
dalam penyajian hasil. Grafik disajikan untuk memperoleh kemudahan pemahaman,
analisis dan kesimpulan. Analisa data juga mengidentifikasi aspek kualitas layanan
yang belum optimal untuk diperbaiki dan dikembangkan dalam rencana tindak lanjut.
Rencana tindak lanjut kemudian di rekomendasikan oleh unit jaminan mutu kepada
unit terkait pelayanan akademik. Upaya program tindak lanjut akan menjadi bahan
kajian dalam rapat pimpinan dan merupakan materi umpan balik Politeknik
Kesehatan Karya Husada Yogyakarta.

4
 BAB III
PELAKSANAAN

A. Tahap Pelaksanaan
Tahapan pelaksaaan monev kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik
dilakukan sebagai berikut:
1. Menyusun instrumen/kuesioner
2. Menentukan responden
3. Melakukan survey monev kepada mahasiswa pada kegiatan evaluasi
pembelajaran
4. Mengolah hasil survey dengan menggunakan analisis data secara deskriptif
5. Menyajikan dan melaporkan hasil monev dengan penekanan pada hasil yang
dirasakan masih kurang

B. Instrumen
Instrumen tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik yang
diberikan terdiri dari 40 item pertanyaan yang telah di uji validitas maupun
reliabilitas sebelumnya. Penilaian dilakukan terhadap aspek-aspek layanan
akademik dengan cara memberikan nilai dalam kolom skor :
1 : Sangat Tidak setuju
2 : Tidak setuju
3 : setuju
4 : sangat setuju

C. Hasil Monev Kepuasan Mahasiswa

Hasil monev kepuasan mahasiswa bertujuan:
1. Mengetahui kelemahan dan kekuatan masing-masing unit layanan akademik
2. Mengukur secara berkala penyelenggaraan layanan akademik yang telah
dilaksanakan unit kerja
3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil langkah perbaikan
layanan
4. Sebagai umpan balik untuk perbaikan layanan

5
Lampiran 1. Instrumen Monev

INSTRUMEN PENILAIAN KEPUASAN MAHASISWA

TERHADAP PELAYANAN ADMINISTRASI DAN
MANAJEMEN
POLITEKNIK KESEHATAN KARYA HUSADA YOGYAKARTA

PETUNJUK
Sesuai dengan yang saudara ketahui, berilah penilaian secara jujur , obyektif dan
penuh tanggung jawab terhadap pengelolaan kampus. Informasi yang saudara
berikan hanya akan dipergunakan dalam proses evaluasi dan tidak akan
berpengaruh terhadap status saudara sebagai mahasiswa . Penilaian dilakukan
terhadap aspek-aspek dalam table berikut, dengan cara memberikan nilai dalam
kolom skor :
1 : Sangat Tidak setuju
2 : Tidak setuju
3 : setuju
4 : sangat setuju

6
 Pernyataan Kriteria
SS S TS STS
A Layanan Ruang Kelas
1 Petugas melayani dengan ramah
2 Petugas tanggap dengan cepat tanggap terhadap
keluhan fasilitas pembelajaran
3 Petugas menyampaikan setiap informasi dengan
jelas
B Layanan Laboratorium
4 Petugas laboraturium melayani dengan ramah
5 Petugas laboraturium memfasilitasi peminjaman
alat dengan baik
6 Petugas laboraturium tanggap saat kelengkapan
alat untuk kegiatan praktikum masih kurang
7 Petugas memfasilitasi kegiatan praktikum mandiri
8 Petugas Laboraturium menyampaikan setiap
informasi dengan jelas
C Pengelolaan Perpustakaan
9 Petugas perpustakaan melayani dengan ramah
10 Petugas perpustakaan membantu mencari sumber
pustaka yang dibutuhkan
11 Petugas perpustakaan menyampaikan setiap
informasi dengan jelas
D Administrasi Akademik
12 Petugas administrasi akademik melayani dengan
ramah
13 Petugas administrasi akademik membantu semua
proses akademik
14 Petugas administrasi akademik menyampaikan
setiap informasi dengan jelas
E Administrasi Umum
15 Petugas administrasi umum melayani dengan
16 ramah administrasi umum membantu semua
Petugas
proses akademik
17 Petugas administrasi umum menyampaikan setiap
informasi dengan jelas
F Administrasi keuangan
18 Petugas administrasi keuangan dengan ramah
19 Petugas administrasi keuangan membantu semua
proses akademik
20 Petugas administrasi keuangan menyampaikan
setiap informasi dengan jelas
G Bagian IT
21 Petugas administrasi akademik melayani dengan
ramah

7
22 Petugas administrasi akademik membantu semua
proses akademik
23 Petugas administrasi akademik menyampaikan
setiap informasi dengan jelas
H Petugas Parkir
24 Petugas parkir melayani dengan ramah
25 Petugas administrasi akademik menyampaikan
setiap informasi dengan jelas
G Petugas keamanan
26 Petugas melayani dengan ramah
27 Petugas menyampaikan setiap informasi dengan
jelas
I Kehandalan Dosen
28
Kejelasan materi perkuliahan diberikan dosen
29 Waktu yang disediakan untuk diskusi dan tanya
30 jawab ajar suplemen (handout, modul, dll) yang
Bahan
diberikan kepada mahasiswa untuk melengkapi
materi perkuliahan
31 Dosen mengembalikan hasil ujian/tugas dengan
nilai yang obyektif
32 Dosen memadai sesuai dengan bidang keahliannya
33 Satuan Acara Perkuliahan yang dibuat dosen
J Pemahaman terhadap kepentingan mahasiswa
34 Kepedulian Institusi dalam memahami
kepentingan dan kesulitan mahasiswa
35 Besarnya kontribusi biaya (sumbangan
pengembangan lembaga) dibicarakan dengan
orang tua wali mahasiswa
36
Institusi memonitor terhadap kemajuan mahasiswa
melalui dosen Pembimbing Akademik atau dosen
bimbingan konseling
37 Dosen bersedia membantu mahasiswa yang
mengalami kesulitan bidang akademik/mata
kuliah
38 Institusi berusaha memahami minat dan bakat
mahasiswa dan berusaha untuk
mengembangkannya
39
Institusi memberikan informasi sistem perkuliahan
dalam bentuk buku panduan perkuliahan
40 Institusi memberikan informasi akademik dan
pelayanan non akademik dalam bentuk website
(online)
Jumlah rata-rata
Nilai

8
Lampiran 2. Hasil uji validitas dan realibilitas kuesioner
Hasil hitung Nilai reliabilitas kuesioner kepuasan mahasiswa terhadap layanan
akademik dengan sampel 35 responden dan r tabel 0,334

No Kueisioner R Hitung Keterangan

Pengelolaan Ruang Kelas
1 Petugas melayani dengan 0,705 Valid
ramah
2 Petugas tanggap dengan 0,705 Valid
cepat tanggap terhadap
keluhan fasilitas
pembelajaran
3 Petugas menyampaikan 0,705 Valid
setiap informasi dengan
jelas
Pengelolaan Laboratorium
4 Petugas laboraturium 0,667 Valid
melayani dengan ramah
5 Petugas laboraturium 0,650 Valid
memfasilitasi peminjaman
alat dengan baik
6 Petugas laboraturium 0,705 Valid
tanggap saat kelengkapan
alat untuk kegiatan
praktikum masih kurang
7 Petugas memfasilitasi 0,705 Valid
kegiatan praktikum
mandiri
8 Petugas Laboraturium 0,667 Valid
menyampaikan setiap
informasi dengan jelas
Pengelolaan Perpustakaan
9 Petugas perpustakaan 0,538 Valid
melayani dengan ramah
10 Petugas perpustakaan 0,462 Valid
membantu mencari
sumber pustaka yang
dibutuhkan
11 Petugas perpustakaan 0,650 Valid
menyampaikan setiap
informasi dengan jelas
Administrasi Akademik
12 Petugas administrasi 0,355 Valid
akademik melayani
dengan ramah

9
13 Petugas administrasi 0,650 Valid
akademik membantu
semua proses akademik
14 Petugas administrasi 0,642 Valid
akademik menyampaikan
setiap informasi dengan
jelas
Administrasi Umum
15 Petugas administrasi 0,503 Valid
umum melayani dengan
ramah
16 Petugas administrasi 0,471 Valid
umum membantu semua
proses akademik
17 Petugas administrasi
umum menyampaikan
setiap informasi dengan
jelas
Administrasi Keuangan
18 Petugas administrasi 0,650 Valid
keuangan dengan ramah
19 Petugas administrasi 0,538 Valid
keuangan membantu
semua proses akademik
20 Petugas administrasi 0,462 Valid
keuangan menyampaikan
setiap informasi dengan
jelas
Simtem Informasi
21 Petugas administrasi 0,705 Valid
akademik melayani
dengan ramah
22 Petugas administrasi 0,705 Valid
akademik membantu
semua proses akademik
23 Petugas administrasi 0,667 Valid
akademik menyampaikan
setiap informasi dengan
jelas
Parkir
24 Petugas parkir melayani 0,409 Valid
dengan ramah
25 Petugas administrasi 0,705 Valid
akademik menyampaikan
setiap informasi dengan
jelas

10
 Petugas keamanan
26 Petugas melayani dengan 0,677 Valid
ramah
27 Petugas menyampaikan 0,677 Valid
setiap informasi dengan
jelas
Kehandalan Dosen
28 Kejelasan materi 0,344 Valid
perkuliahan diberikan
dosen
29 Waktu yang disediakan 0,421 Valid
untuk diskusi dan tanya
jawab
30 Bahan ajar suplemen 0,351 Valid
(handout, modul, dll)
yang diberikan kepada
mahasiswa untuk
melengkapi materi
perkuliahan
31 Dosen mengembalikan 0,441 Valid
hasil ujian/tugas dengan
nilai yang obyektif
32 Dosen memadai sesuai 0,443 Valid
dengan bidang
keahliannya
33 Satuan Acara 0,541 Valid
Perkuliahan yang dibuat
dosen
Pemahaman terhadap kepentingan mahasiswa
34 Kepedulian Institusi 0,538 Valid
dalam memahami
kepentingan dan
kesulitan mahasiswa
35 Besarnya kontribusi 0,462 Valid
biaya (sumbangan
pengembangan lembaga)
dibicarakan dengan
orang tua wali
mahasiswa
36 Institusi memonitor 0,650 Valid
terhadap kemajuan
mahasiswa melalui dosen
Pembimbing Akademik
atau dosen bimbingan
konseling
37 Dosen bersedia 0,538 Valid
membantu mahasiswa

11
 yang mengalami
kesulitan bidang
akademik/mata kuliah
38 Institusi berusaha 0,462 Valid
memahami minat dan
bakat mahasiswa dan
berusaha untuk
mengembangkannya
39 Institusi memberikan 0,650 Valid
informasi sistem
perkuliahan dalam
bentuk buku panduan
perkuliahan
40 Institusi memberikan 0,551 Valid
informasi akademik dan
pelayanan non akademik
dalam bentuk website
(online)

Hasil dari analisa dengn alpha cronbach diperoleh nilai sebagai berikut:
No Kuesioner Nilai Alpha
1 Pengelolaan Ruang Kelas 0,986
2 Pengelolaan Laboratorium 0,762
3 Pengelolaan Perpustakaan 0,789
4 Administrasi Akademik 0,789
5 Administrasi Umum 0,617
6 Administrasi keuangan 0,625
7 Bagian TI 0,975
8 Petugas Parkir 0.725
9 Petugas Keamanan 0.815
10 Kehandalan dosen 0,881
11 Pemahaman terhadap 0,768
kepentingan mahasiswa

12
Lampiran 3. Sistematika Laporan Monev

Halaman Sampul
Kata Pengantar
Daftar Isi
Ringkasan
BAB I. Pendahuluan
A. Visi Misi Politeknik Kesehatan Karya Husada Yogyakarata
B. Tujuan Politeknik Kesehatan Karya Husada Yogyakarata
C. Sasaran Monev Kepuasan Mahasiswa
D. Pelaksanaan Dan Teknik Survei
BAB II. Hasil Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Akademik
A. Jumlah Responden Mahasiswa
B. Hasil Evaluasi Kepuasan Mahasiswa
BAB III. Rencana Tindak Lanjut
A. Rencana Tindak Lanjut
Lampiran

13
 Lampiran 4. Standart Operating Prosedur Evaluasi Layanan Akademik Oleh
Mahasiswa

DOKUMEN LEVEL STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)

STANDAR EVALUASI LAYANAN AKADEMIK OLEH MAHASISWA
KEMAHASISWAAN NOMOR DOKUMEN REVISI :- AREA
PKKH/SPMI/SOP/PBM/001 KEMAHASISWAAN

DITETAPKAN OLEH
DIREKTUR POLITEKNIK
TANGGAL BERLAKU KESEHATAN KARYA
1 Januari 2020 HUSADA YOGYAKARTA

Drs. H. Moebari, MKes

NIK : 010 161
A. TUJUAN
Standar Operating Procedure (SOP) ini bertujuan untuk :
1. Menjamin terpenuhinya hak dan kewajiban mahasiswa selama perkuliahan.
2. Menjamin terpenuhinya tujuan pendidikan dan pengajaran di kelas.
B. DASAR
1. Undang-Undang RI Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional
2. Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2012 tentang Pendidikan Nasional
3. Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan
4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik
Indonesia Nomor 35 Tahun 2012 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional
Prosedur Administrasi Pemerintahan
5. Permenristekdikti No.44 Tahun 2015 tentang Standar Nasional Pendidikan Tinggi.
C. PENANGGUNG JAWAB
1. Pembantu Direktur bidang akademik
2. Ketua Prodi
3. Bagian kemahasiswaan
4. Bagian administrasi akademik
D. PROSEDUR
1. Pembantu Direkur bidang akademik menugaskan bagian kemahasiswaan dan bagian
aadministrasi akadmeik untuk melakukan survey kepuasan layanan akademik
2. Bagian administrasi akademik dan kemahasiswaan melakukan koordinasi
3. Bagian kemahasiswaan dan bagian administrasi akademik menyiapkan kuesioner
4. Pelaksanaan survey seluruh mahasiswa
5. Bagian administrasi akademik dan bagian kemahasiswaan melakukan rekap hasil survey
6. Bagian administrasi akademik dan bagian kemahasiswaan menyusun laporan
7. Bagian administrasi akademik menyerahkan laporan hasil survey kepada pembantu direktur

14
 bidang akademik untuk di review
8. Pembantu direktur bidang akademik menindak lanjuti hasil laporan melalui rapat tinjauan
manajemen
9. Setelah laporan disetujui laporan disahkan oleh pembantu direktur bidang akademik
10. Bagian administrasi akademik melakukan arsiparis dokumen

15
 FLOWCHART

Pembantu Direkur Bagian administrasi Bagian kemahasiswaan

bidang akademik
menugaskan bagian
kemahasiswaan dan
bagian aadministrasi
akadmeik untuk
melakukan survey
kepuasan layanan
akademik
akademik dan dan bagian administrasi
kemahasiswaan akademik menyiapkan
melakukan koordinasi kuesioner
Pelaksanaan survey
seluruh mahasiswa

Bagian administrasi
akademik dan bagian
kemahasiswaan
melakukan rekap hasil
survey

Bagian administrasi akademik Bagian administrasi

menyerahkan laporan hasil survey akademik dan bagian
kepada pembantu direktur 1 untuk kemahasiswaan
di review menyusun laporan

Pembantu direktur bidang akademik

menindak lanjuti hasil laporan
melalui rapat tinjauan manajemen

Setelah laporan disetujui laporan

disahkan oleh pembantu direktur
bidang akademik

Bagian administrasi akademik

melakukan arsiparis dokumen

16