IT,

-y&, f
t
'"G'
 LEMBAR PENGESAHAN

Laporan hasil Survey Kepuasaan Tenaga Kependidikan Terhadap

Layanan Keuangan, Sarana, dan Prasarana di Fakultas Keperawatan
telah diperiksa dan diterima oleh Dekan Fakultas Keperawatan untuk
ditindaklanjuti.

Jember, 22 November 2022

Dekan, Ketua GPM Fakultas Keperawatan

Ns. Lantin Sulistyorini, M.Kes Ns. Dini Kurniawati, S.Kep., M.Kep.,

NIP. 197803232005012002 Sp.Kep.Mat
NIP. 198201282008012012

i
 EXECUTIVE SUMMARY

Peningkatan kualitas mutu tridharma perguruan tinggi institusi

dimana salah satunya ada pelayanan terhadap tenaga kependidikan,
maka tim Gugus Penjamin Mutu Fakultas Keperawatan melakukan
survey kepuasan tenaga kependidikan terhadap layanan keuangan
dan sarana prasarana. Hasil dari Survei kepuasan layanan ini
merupakan bahan bagi institusi dalam peningkatkan pelayanan pada
seluruh civitas akademika. Survey kepuasan tenaga kependidikan
terhadap layanan keuangan dan sarana prasarana dilaksanakan pada
Semester Gasal Tahun Akademik 2022/2023 dengan jumlah
responden sebanyak 73 responden tenaga kependidikan dari 75
populasi target di Fakultas Keperawatan Universitas Jember.
Berdasarkan hasil survei didapatkan indikator birokrasi layanan
keuangan dari kepuasan tenaga kependidikan terhadap keuangan
merupakan indikator tertinggi dengan presentase sebesar 50% puas
dan sebesar 19,2% sangat puas. Indikator sarana dan prasarana
teknologi informasi yang disediakan untuk memudahkan
berkomunikasi dengan atasan, kolega, maupun staf merupakan
indicator tertinggi dari kepuasan tenaga kependidikan terhadap
sarana dan prasarana dengan presentase sebesar 56,2% puas dan
sebesar 23,3% sangat puas.
Hasil survei ini merekomendasikan kegiatan untuk meningkatkan
layanan keuangan, sarana, dan prasarana antara lain: (1) membuat
form pengaduan keluhan layanan keuangan dan sarana prasarana
pada masing masing meja layanan, (2) meningkatkan informasi SOP
pencairan honorarium dan SBU Universitas Jember, dan (3)
meningkatkan perawatan dan pengadaan sarana prasarana untuk
menunjang kinerja sesuai dengan perkembangan teknologi.

ii
 PRAKATA

Survei Kepuasan merupakan salah satu upaya dalam melakukan

analisis terhadap mutu layanan dan peningkatan mutu pada periode
berikutnya. Hasil dari Survei kepuasan tenaga kependidikan terhadap
layanan keuangan dan sarana prasarana yang diperoleh dari tenaga
kependidikan akan menjadi sebuah data dasar dalam melakukan
kegiatan atau program kerja berikutnya. Bagi Fakultas Keperawatan,
kegiatan survei ini sangat penting dan bagian dari kinerja Tim Gugus
Penjaminan Mutu Fakultas Keperawatan. Umpan balik dari Survei
kepuasan layanan sangat berguna untuk mengevaluasi kinerja yang
sudah dilakukan.
Melalui kegiatan survei ini maka setiap unit akan berusaha
memberikan pelayanan yang terstandart. Semoga survei ini dapat
dilakukan setiap semester dan memberikan rekomendasi untuk
kegiatan atau program kerja selanjutnya. Laporan ini masih jauh dari
kesempurnaan, maka kami ucapkan terima kasih atas bantuan dan
partisipasi semua pihak sehingga survei kepuasan layanan ini
terlaksana. Penting bagi kami mendapatkan kritik dan saran untuk
perbaikan kinerja Tim GPM Fakultas Keperawatan Universitas Jember.

Jember, November 2022

Gugus Penjamin Mutu

iii
 DAFTAR ISI

Hal
Lembar Pengesahan………………………………………………………………… i
Executive Summary………………………………………………………………… ii
Prakata…………………………………………………………………………………….. iii
Daftar Isi………………………………………………………………………………….. iv

BAB 1 : PENDAHULUAN……………………………………………………… 1
A Latar Belakang……………………………………………………… 1
B Tujuan…………………………………………………………………… 2
C Manfaat…………………………………………………………………. 2
BAB 2 : METODE PELAKSANAAN………………………………………. 3
A Desain…………………………………………………………………… 3
B Metode………………………………………………………………….. 3
BAB 3 : HASIL PENGUMPULAN DATA……………………………….. 4
A Karakteristik Responden……………………………………… 4
B Kepuasan Tenaga Kependidikan Terhadap
Layanan Keuangan………………………………………………. 7
C Kepuasan Tenaga Kependidikan Terhadap
Sarana dan Prasarana………………………………………….. 10
BAB 4 : KESIMPULAN DAN REKOMENDASI………………………. 16
A Kesimpulan…………………………………………………………… 16
B Rekomendasi……………………………………………………….. 16

iv
 1

BAB 1
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Fakultas Keperawatan sebagai lembaga pendidikan yang
memberikan pelayanan Tri Dharma Perguruan Tinggi kepada seluruh
civitas akademika terkhusus tenaga kependidikan selalu menjaga
standar pelayanan minimal dalam memberikan pelayanan kepada
tenaga kependidikan. Gugus Penjamin Mutu (GPM) bertugas
melakukan fungsi pengendalian dan evaluasi jalannya standar mutu
layanan. Proses pengendalian dan evaluasi jalannya standar mutu
layanan dilakukan salah satunya dengan survei kepuasan.
Survei kepuasaan tenaga kependidikan dilakukan dengan
mengukur variabel kepuasan layanan keuangan dan kepuasan sarana
prasarana. Kedua variabel ini merupakan salah satu bagian dari
penjaminan mutu bagaimana layanan keuangan dan ketersediaan
sarana prasarana berperan serta dalam kelancaran pelayanan
fakultas keperawatan dalam segala bidang. Kepuasan keuangan dan
kepuasan sarana prasana dari tenaga kependidikan menjadi hal
penting karena menjadi acuan dalam menentukan keberhasilan
penyelenggaraan pelayanan dari perspektif customer internal.
Kinerja dalam layanan keuangan dan sarana prasarana perlu
mendapatkan evaluasi melalui survei. Melalui survei layanan ini, maka
proses berbaikan sarana dan prasarana serta layanan keuangan dapat
dilakukan. Melalui laporan ini akan dibuat rekomendasi perbaikan
peningkatan yang dituangkan kedalam rencana tindak lanjut unit
pengelola Fakultas Keperawatan dalam menyusun program kinerja
periode selanjutnya. Hal yang akan dibahas dalam laporan survei
kepuasan layanan keuangan berhubungan dengan informasi
kelancaran pemberian honor dan kegiatan, sedangkan kepuasaan
 2

sarana dan prasarana berhubungan dengan ketersedian sarana dan

prasarana dalam kegiatan seluruh pelayanan tridharma di Fakultas
Keperawatan. Hasil dari Survei kepuasan layanan keuangan dan
sarana prasarana akan memberikan manfaat secara langsung
terutama dalam peningkatan kulitas layanan, selain itu survei ini
berguna sebagai feedback seluruh civitas akademika.

B. Tujuan
Tujuan diadakannya survei kepuasan layanan keuangan dan sarana
prasarana meliputi:
1. Menganalisis kepuasaan tenaga kependidikan terhadap layanan
keuangan
2. Menganalisis kepuasan tenaga kependidikan terhadap layanan
sarana dan prasarana

C. Manfaat
Survei kepuasan layanan keuangan dan sarana prasarana merupakan
salah satu bentuk evaluasi internal. Adapun manfaat dari survei ini
adalah:
1. Bahan evaluasi terhadap layanan keuangan dan sarana prasarana
monitoring kualitas layanan keuangan untuk tenaga kependidikan
2. Sebagai pertimbangan dalam menyusun program kerja tahun
2023
3. Data dasar dalam peningkatan mutu layanan keuangan dan
sarana prasarana untuk tenaga kependidikan
 3

BAB 2
METODE PELAKSANAAN

A. Desain
Desain yang digunakan dalam pengambilan data berupa survei.
Survei merupakan sebuah salah satu metode yang bertujuan untuk
mengetahui karakterisitik responden sesuai dengan pertanyaaan
survei yang diberikan. Responden akan akan memberikan informasi
sesuai dengan tujuan survei baik dengan jawaban tertutup. Survei
yang dilaksanakan oleh Fakultas Keperawatan merupakan survei untuk
mengetahui kepuasan tenaga kependidikan terhadap layanan
keuangan dan sarana prasarana yang tersedia.

B. Metode
Pengumpulan data menggunakan metode kuantitatif dimana
metode ini merupakan metode yang dilakukan dengan survei. Survei
dilakukan dengan memberikan instrumen kuesioner dengan
pertanyaan tertutup. Kuesioner dengan pertanyaan tertutup
digunakan untuk mengetahui persepsi responden mengenai kualitas
pelayanan yang diberikan. Kuesioner yang digunakan menggunakan
skala Likert dengan lima pengkategorian antara lain: (1) Tidak puas,
(2) Kurang puas, (3) Cukup puas, (4) Puas, dan (5) Sangat puas.
Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji
validitas dan reabilitasnya. Survei ini dilakukan dengan cara online
(online survei) menggunakan google form. Teknik pengambilan sample
pada survei ini adalah total sampling sejumlah 75 responden (100%
populasi tenaga kependidikan). Analisis hasil kuesionar diolah dengan
melakukan analisis univariat (distribusi frekuensi). disajikan dalam
bentuk gambar/ diagram pie. Hasil ini akan dipublikasikan juga kepada
masyarakat umum melalui web Fakultas Keperawatan
http://www.fkep.unej.ac.id
 4

BAB 3
HASIL PENGUMPULAN DATA

A. Karakteristik Responden
Survei kepuasan layanan keuangan dan sarana prasarana ini
dilakukan pada periode semester Gasal bulan Juli – Desember 2022.
Responden pada survei ini terkumpul sebanyak 73 orang. Gambaran
secara umum responden pada survei ini meliputi sebagai berikut:
1. Berdasarkan asal program studi

Gambar 3.1 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Asal

Program Studi di Fakultas Keperawatan Universitas
Jember Pada Bulan November 2022 (n=73)

Berdasarkan gambar 3.1 menunjukkan bahwa sebesar 42,5%

responden yang mengisi survey berasal dari Program Studi Ilmu
Keperawatan dan Profesi Ners. Selebihnya sebesar 35,6% responden
berasal dari Program Studi DIII Keperawatan Kampus Lumajang dan
sebesar 21,9% responden berasal dari Program Studi DIII
Keperawatan Kampus Kota Pasuruan.
 5

2. Berdasarkan usia
Tabel 3.1 Rerata Usia Responden di Fakultas Keperawatan
Universitas Jember Pada Bulan November 2022
(n=73)
Variabel Mean Median SD Min Mak
Usia (tahun) 40,45 40,00 8,224 24 59

Berdarkan tabel 3.1 menunjukkan bahwa rata- rata responden

berusia 40,45 tahun dengan standar deviasi 8,224 tahun, dimana usia
termuda yakni 24 tahun dan usia tertua yakni 59 tahun.

3. Berdasarkan jenis kelamin

Gambar 3.2 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis

Kelamin di Fakultas Keperawatan Universitas
Jember Pada Bulan November 2022 (n=73)

Berdasarkan gambar 3.2 menunjukkan bahwa sebagian besar

(71,2%) responden berjenis kelamin laki – laki dan sisanya (28,8%)
responden berjenis kelamin perempuan.
 6

4. Berdasarkan lama kerja di Fakultas Keperawatan

Gambar 3.3 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Lama

Kerja di Fakultas Keperawatan Universitas Jember
Pada Bulan November 2022 (n= 73)

Berdasarkan gambar 3.3 menunjukkan bahwa lebih dari 50%

lama kerja responden lebih dari 10 tahun, sisanya 21,9% lama kerja
responden direntang 1- 5 tahun dan 13,7% lama kerja responden
direntang 5 – 10 tahun.

5. Berdasarkan tingkat pendidikan

Gambar 3.4 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan

Tingkat Pendidikan di Fakultas Keperawatan
Universitas Jember Pada Bulan November 2022
(n=73)
 7

Berdasarkan gambar 3.4 menunjukkan bahwa 43,8% responden

berpendidikan SMA, sisanya 39,7% berpendidikan Sarjana, dan 9,6%
responden berpendidikan Diploma Tiga.

B. Kepuasan Tenaga Kependidikan Terhadap Layanan

Keuangan
Survei kepuasan tenaga kependidikan terhadap layanan
keuangan diukur dengan 5 variabel meliputi ketersediaan informasi
mengenai layanan keuangan, birokrasi layanan keuangan, besaran
honorarium, lama waktu pencarian honorarium dan dana kegiatan,
serta ketersediaan alokasi dana untuk mendukung pengembangan
SDM. Adapun hasil survey diuraikan sebagai berikut:
1. Ketersediaan informasi mengenai layanan keuangan

Gambar 3.5 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan

Tingkat Pendidikan di Fakultas Keperawatan
Universitas Jember Pada Bulan November 2022
(n=73)

Berdasarkan tabel 3.5 menunjukkan bahwa 49,3% responden

menyatakan puas, 28,8% responden menyatakan cukup puas, dan
20,5% menyatakan sangat puas tentang ketersediaan informasi
mengenai layanan keuangan.
 8

2. Birokrasi layanan keuangan

Gambar 3.6 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan

Birokrasi Layanan Keuangan di Fakultas
Keperawatan Universitas Jember Pada Bulan
November 2022 (n=73)

Berdasarkan gambar 3.6 menunjukkan bahwa lebih dari 50%

responden menyatakan puas, 28,8% responden menyatakan cukup
puas, dan 19,2% responden menyatakan sangat puas tentang
birokrasi layanan keuangan.
3. Besaran honorarium

Gambar 3.7 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan

Besaran Honorarium di Fakultas Keperawatan
Universitas Jember Pada Bulan November 2022
(n=73)
 9

Berdasarkan gambar 3.7 menunjukkan bahwa 49,3% responden

menyatakan puas, 27,4% responden menyatakan cukup puas, dan
19,2% responden menyatakan sangat puas tentang besaran
honorarium yang diberikan untuk tugas diluar gaji.
4. Lama waktu pencarian honorarium dan dana kegiatan

Gambar 3.8 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Lama

Waktu Pencairan Honorarium dan Dana Kegiatan di
Fakultas Keperawatan Universitas Jember Pada
Bulan November 2022 (n=73)

Berdasarkan gambar 3.8 menunjukkan bahwa 38,4% responden

menyatakan puas, 28,8% responden menyatakan cukup puas, dan
24,7% responden menyatakan sangat puas tentang lama waktu
pencarian honorarium dan dana kegiatan.
 10

5. Ketersediaan alokasi dana untuk mendukung pengembangan

SDM

Gambar 3.9 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan

Ketersediaan Alokasi Dana untuk Mendukung
Pengembangan SDM di Fakultas Keperawatan
Universitas Jember Pada Bulan November 2022
(n=73)

Berdasarkan gambar 3.9 menunjukkan bahwa lebih dari 50%

responden menyatakan puas, sisanya 31,5% responden menyatakan
cukup puas, dan 11% responden menyatakan sangat puas tentang
ketersediaan alokasi dana untuk mendukung pengembangan SDM.

C. Kepuasan Tenaga Kependidikan Terhadap Sarana dan

Prasarana
Pengukuran kepuasan tenaga kependidikan terhadap sarana dan
prasarana diukur melalui 6 variabel meliputi: ketersediaan sarana dan
prasarana untuk menyelesaikan pekerjaan, ketersediaan sarana dan
prasarana untuk mendukung kinerja, ketersediaan sarana dan
prasarana yang mendukung kesehatan dan kenyamanan, ketersediaan
sarana dan prasarana untuk keamanan dan kenyamanan dalam
bekerja, sarana dan prasarana teknologi informasi yang disediakan
untuk memudahkan berkomunikasi dengan atasan, kolega, maupun
 11

staff, serta fasilitas untuk tenaga kependidikan (civitas akademika)

penyandang disabilitas. Adapun hasil survey diuraikan sebagai berikut:
1. Ketersediaan sarana dan prasarana untuk menyelesaikan
pekerjaan

Gambar 3.10 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan

Ketersediaan Sarana dan Prasarana untuk
Menyelesaikan Pekerjaan di Fakultas Keperawatan
Universitas Jember Pada Bulan November 2022
(n=73)

Berdasarkan gambar 3.10 menunjukkan bahwa 47,9% responden

menyatakan puas, 30,1% responden menyatakan cukup puas, 19,2%
responden menyatakan sangat puas tentang ketersediaan sarana dan
prasarana untuk menyelesaikan pekerjaan.
 12

2. Ketersediaan sarana dan prasarana untuk mendukung kinerja

Gambar 3.11 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan

Ketersediaan Sarana dan Prasarana untuk
Mendukung Kinerja di Fakultas Keperawatan
Universitas Jember Pada Bulan November 2022
(n=73)

Berdasarkan gambar 3.11 menunjukkan bahwa 46,6% responden

menyatakan puas, 31,5% responden menyatakan cukup puas, dan
19,2% responden menyatakan sangat puas tentang ketersediaan
sarana dan prasarana untuk mendukung kinerja.
3. Ketersediaan sarana dan prasarana yang mendukung kesehatan
dan kenyamanan

Gambar 3.12 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan

Ketersediaan Sarana dan Prasarana yang
Mendukung kesehatan dan Kenyamanan di Fakultas
Keperawatan Universitas Jember Pada Bulan
November 2022 (n=73)
 13

Berdasarkan gambar 3.12 menunjukkan bahwa lebih dari 50

persen responden menyatakan puas, 24,7% responden menyatakan
cukup puas, dan 19,2% responden menyatakan sangat puas tentang
ketersediaan sarana dan prasarana yang mendukung kesehatan dan
kenyamanan.
4. Ketersediaan sarana dan prasarana untuk keamanan dan
kenyamanan dalam bekerja

Gambar 3.13 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan

Ketersediaan Sarana dan Prasarana untuk
Keamanan dan Kenyamanan dalam Bekerja di
Fakultas Keperawatan Universitas Jember Pada
Bulan November 2022 (n=73)

Berdasarkan gambar 3.13 menunjukkan bahwa lebih dari 50

persen responden menyatakan puas, 23,3% responden menyatakan
cukup puas, dan 16,4% responden menyatakan sangat puas tentang
ketersediaan sarana dan prasarana untuk keamanan dan kenyamanan
dalam bekerja.
 14

5. Sarana dan prasarana teknologi informasi yang disediakan untuk

memudahkan berkomunikasi dengan atasan, kolega, maupun
staff

Gambar 3.14 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan

Sarana dan Prasarana Teknologi Informasi yang
disediakan untuk Memudahkan Berkomunikasi
dengan Atasan, Kolega, maupun Staff di Fakultas
Keperawatan Universitas Jember Pada Bulan
November 2022 (n=73)

Berdasarkan gambar 3.14 menunjukkan bahwa lebih dari 50

persen responden menyatakan puas, 23,3% responden menyatakan
cukup puas, dan 17,8% responden menyatakan sangat puas tentang
Sarana dan prasarana teknologi informasi yang disediakan untuk
memudahkan berkomunikasi dengan atasan, kolega, maupun staff.
 15

6. Fasilitas untuk tenaga kependidikan (civitas akademika)

penyandang disabilitas

Gambar 3.15 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan

Fasilitas untuk Tenaga Kependidikan (civitas
akademika) Penyandang Disabilitas di Fakultas
Keperawatan Universitas Jember Pada Bulan
November 2022 (n=73)

Berdasarkan gambar 3.15 menunjukkan bahwa 46,6% responden

menyatakan puas, 34,2% responden menyatakan cukup puas, dan
13,7% responden menyatakan sangat puas tentang fasilitas untuk
tenaga kependidikan (civitas akademika) penyandang disabilitas.
 16

BAB 4
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil survei keseluruhan didapatkan hasil yakni:
1. 5 indikator dari variabel kepuasan tenaga kependidikan terhadap
layanan keuangan didapatkan presentase tertinggi pada indikator
birokrasi layanan keuangan sebesar 50% puas dan sebesar 19,2%
sangat puas, sedangkan indikator terendah pada indikator lama
waktu pencairan honorarium dan dana kegiatan sebesar 38,4%
puas dan sebesar 28,8% sangat puas
2. 6 indikator dari variabel kepuasan tenaga kependidikan terhadap
sarana dan prasarana didapatkan presentase tertinggi pada
indikator sarana dan prasarana teknologi informasi yang
disediakan untuk memudahkan berkomunikasi dengan atasan,
kolega, maupun staf sebesar 56,2% puas dan sebesar 23,3%
sangat puas, sedangkan indikator terendah pada indikator
ketersediaan sarana dan prasarana untuk mendukung kinerja
sebesar 46,6% puas dan sebesar 19,2% sangat puas

B. Rekomendasi
Upaya yang perlu ditingkatkan dalam layanan keuangan dan sarana
prasarana di Fakultas Keperawatan antara lain:
1. Membuat form pengaduan keluhan layanan keuangan dan
sarana prasarana pada masing masing meja layanan.
2. Meningkatkan informasi SOP pencairan honorarium dan SBU
Universitas Jember.
3. Meningkatkan perawatan dan pengadaan sarana prasarana
untuk menunjang kinerja sesuai dengan perkembangan
teknologi.