i

KATA PENGANTAR

Kualitas layanan di perguruan tinggi harus terus ditingkatkan untuk memberikan

kepuasan kepada semua civitas akademika di perguruan tinggi tersebut, termasuk
mahasiswa. Kepuasan pengguna sangat menentukan keberlanjutan perguruan tinggi
terutama terkait proses pemberian layanan kepada mahasiswa maupun kepada semua
pengguna layanan. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna (mahasiswa) terhadap
layanan administrasi akademik dan sarana prasarana pembelajaran, dilakukan survei
kepuasan secara berkala. Untuk itu diperlukan pedoman pelaksanaan pengukuran tingkat
kepuasan pengguna karena merupakan salah satu bentuk pengukuran secara
komprehensif tentang tingkat kepuasan pengguna yang diperoleh dari hasil
pengukuran pendapat pengguna. Diharapkan dengan adanya pedoman ini membantu
baik perguruan tinggi untuk mengukur kepuasan pengguna dan sebagai bahan evaluasi
untuk peningkatan kualitas pelayanan secara terus menerus sehinga memenuhi harapan
dari pengguna.

Batusangkar, Februari 2022

Koordinator GPM FTIK

Safrizal, M.Pd

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ......................................................................................... i

DAFTAR ISI ...................................................................................................... ii
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................... 1
A. Latar Belakang ........................................................................................ 1
B. Tujuan ..................................................................................................... 2
BAB II METODE PENGUKURAN ................................................................... 3
A. Waktu Pelaksanaan ................................................................................. 3
B. Metode Survei ........................................................................................ 3
C. Subjek dan Teknik Pelaksanaan Survei .................................................. 3
D. Pengembangan Instrumen dan Analisis Data ......................................... 3
BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................. 6
A. Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Administrasi Akademik ........ 6
B. Kepuasan Mahasiswa terhadap Prasarana dan Sarana ............................. 18

i
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Kepuasan adalah hasil evaluasi antara harapan (perception) terhadap kualitas layanan
dengan kinerja kualitas layanan yang dirasakan (perceived) oleh penggunan layanan
(konsumen/pelanggan). Kepuasan bersifat individual karena setiap individu memiliki
tingkat kepuasan yang berbeda-beda sesuai dengan harapannya. Mahasiswa adalah
pengguna layanan, baik layanan akademik maupun non akademik. Meskipun secara
individual mahasiswa memiliki tingkat kepuasan masing-masing, namun perlu dilakukan
pengukuran tingkat kepuasan secara umum. Dengan mengukur tingkat kepuasan secara
umum terhadap layanan administrasi akademik dan sarana prasarana maka akan diperoleh
gambaran tentang kebutuhan perbaikan kualitas layanan secara terus menerus.
Memelihara kepuasan perlu dilakukan untuk mempertahankan sikap-sikap positif
mahasiswa sebagai pengguna layanan sekaligus meminimumkan sikap-sikap negatif yang
bisa ditimbulkan sebagai akibat kualitas layanan yang buruk.
GPM FTIK terus berupaya meningkatkan kepuasan pengguna khususnya survei
kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi akademik dan sarana prasarana
pembelajaran. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan adalah dengan
melakukan survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi akademik dan
sarana prasarana pembelajaran yang hasilnya dijadikan sebagai tolok ukur untuk menilai
kinerja kualitas pelayanan dan keberhasilan tindak lanjut dari periode monev sebelumnya.
Pelayanan kepada pengguna khususnya mahasiswa di Fakultas Tarbiyah dan Ilmu
Keguruan IAIN Batusangkar sampai saat ini sudah berjalan lancar berdasarkan data
monitoring dan evaluasi (monev) tahun akademik 2021/2022. Kegiatan monev survei
kepuasan pengguna (mahasiswa) terhadap layanan administrasi akademik dan sarana
prasarana pembelajaran secara periodik juga diharapkan memberikan manfaat sebagai
berikut: 1. Mendorong partisipasi mahasiswa dalam menilai kinerja unit pelayanan. 2.
Mendorong unit pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. 3. Mendorong unit
pelayanan untuk inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan.

1
B. Tujuan Monev Kepuasan
Lembaga Penjaminan Mutu menyelenggarakan survei kepuasan mahasiswa terhadap
layanan administrasi akademik dan sarana prasarana dengan tujuan:
1. Mengukur sejauh mana penyelenggaraan pelayanan yang telah dilakukan oleh unit
kerja pelayanan
2. Mengukur kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan.
3. Mengetahui kelemahan atau kekuatan kualitas pelayanan dari masing-masing unit
kerja pelayanan
4. Sebagai bahan penetapan rencana tindak lanjut perbaikan kualitas layanan
5. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki kualitas layanan

2
 BAB II
METODE PELAKSANAAN

A. Waktu Pelaksanaan
Survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi akademik dan kepuasan
mahasiswa terhadap prasarana dan sarana pembelajaran di program studi FTIK IAIN
Batusangkar dilaksanakan setiap semester (dua kali dalam setahun) yaitu pada bulan
Februari dan September. Pada semester ganjil tahun akademik 2021/2022, survei
kepuasan mahasiswa dilakukan pada bulan Februari 2022.

B. Metode Survei
Survei kepuasan mahasiswa dilaksanakan dengan menggunakan pendekatan
metode kualitatif menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala
psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner (angket) dan merupakan skala yang
paling banyak digunakan dalam riset berupa survei. Metode ini dikembangkan oleh
Rensis Likert. Skala Likert dapat digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan
persepsi seseorang atau sekelompok orang terhadap suatu jenis layanan publik. Pada
skala Likert, responden diminta untukmenentukan tingkat persetujuan mereka terhadap
suatu pernyataan dengan memilih salah satu dari pilihan yang tersedia, misalnya : 1=
Tidak Puas, 2= kurang puas, 3= Puas, 4= Sangat Puas.

C. Subjek dan Teknik Pelaksanaan Survei

Survei pengukuran kepuasan mahasiswa di lingkungan IAIN Batusangkar
diperuntukkan kepada semua mahasiswa di IAIN Batusangkar. Pada Fakultas Tarbiyah
dan Ilmu Keguruan IAIN Batusangkar, survei kepuasan mahasiswa dilakukan kepada
semua mahasiswa di 11 prodi setiap semester. Pengumpulan data primer melalui
pembagian kuesioner (dalam bentuk online; google form) kepada responden, dan
Lembaga maupun Unit yang terdapat di lingkungan IAIN Batusangkar. Pelaksanaan
survei kepuasan mahasiswa dijadwalkan 2 kali dalam setahun yaitu pada bulan Februari
dan September.

D. Pengembangan Instrumen Survei

Pelaksanaan survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi
akademik dan kepuasan mahasiswa terhadap prasarana dan sarana di program studi
dilaksanakan melalui tahapan perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan
penyajian hasil survei, yang mencakup langkah- langkah, sebagai berikut:
1. Menyusun instrumen survei dengan tahapan sebagai berikut:
a. Mendefinisikan tujuan survei
b. Mendesain survei
c. Merumuskan item-item pertanyaan/pernyataan
d. Membuat kuisioner
e. Menguji validitas dan reliabilitas instrumen untuk menghasilkan instrumen
yang sahih dan andal.

3
 1) Validity : Pengukuran validitas yang dilakukan adalah validitas isi (content
validity) dan validitas konstruk (contruct validity). Validitas isi yaitu
validasi dari pakar dengan analisis validasi Aiken’s V dengan rumus :
∑𝑠
𝑉=
[𝑛(𝐶 − 1)]
𝑠 = 𝑟 − 𝑙𝑜
lo = angka penilaian validitas terendah (yaitu 1)
c = angka penilaian validitas tertinggi (yaitu 5)
r = angka yang diberikan oleh seorang expert
n = banyaknya rater
Validitas konstruk menggunakan Confirmatory Factor Analisys (CFA).
2) Reliability: Untuk melihat reliabilitas instrumen digunakan rumus Cronbach
Alpha.

2. Menentukan Besaran dan Teknik Penarikan Sampel

Penghitungan sampel menggunakan Rumus Slovin:
𝑁
𝑛=
(1 + 𝑁𝑒2)

n = Number of Sample (jumlah sampel)

N = Total Population (jumlah seluruh anggota populasi)
e = Error tolerance (toleransi terjadinya halat; taraf signifikasi)

Error tolerance yang digunakan 5% dan 10%. Error tolerance 5% digunakan pada
populasi yang jumlahnya relatif stabil. Error tolerance 10% digunakan pada
populasi yang jumlahnya tidak dapat diprediksi secara tepat.

3. Mengolah Hasil Pengukuran

Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-
masing unsur pelayanan:

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑎𝑟𝑖 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑃𝑒𝑟𝑠𝑒𝑝𝑠𝑖 𝑝𝑒𝑟 𝑈𝑛𝑠𝑢𝑟

𝐼𝐾𝑀 = 𝑥 𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑝𝑒𝑚𝑏𝑖𝑙𝑎𝑛𝑔
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑢𝑛𝑠𝑢𝑟 𝑦𝑎𝑛𝑔 𝑡𝑒𝑟𝑖𝑠𝑖

4
 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑏𝑜𝑏𝑜𝑡
𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑡𝑒𝑟𝑡𝑖𝑚𝑏𝑎𝑛𝑔 =
𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑢𝑛𝑠𝑢𝑟

Nilai IKM unit pelayanan diperoleh dengan menggunaka n pendekatan

nilai rata-rata tertimbang. Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian
IKM yaitu antara 25 – 100, maka hasil penilaian tersebut dikonversikan dengan
nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:
IKM Konversi= IKM Unit Pelayanan x 25

Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang berbeda- beda, maka

setiap unit pelayanan dimungkinkan untuk:
a. Menambah unsur yang dianggap relevan.
b. Memberikan bobot yang berbeda terhadap 17 unsur yang dominan dalam
unit pelayanan dengan catatan jumlah bobot seluruh unsur tetap.

Tabel 1. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu

Pelayanandan Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Interval Mutu Kinerja Unit
Interval IKM
Persepsi Konversi IKM Pelayanan Pelayanan
1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak baik
2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang baik
3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik
4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat baik
(Permenpan No.14 tahun 2017)

5
 BAB III
HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Administrasi Akademik oleh Program

Studi
1. Prodi : Pendidikan Agama Islam (PAI)
Berdasarkan hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi
akademik yang telah dilakukan dengan menyebarkan angket kepuasan kepada
mahasiswa diperoleh hasil sebagai berikut.

Nilai Konversi Mutu Kinerja

No Pernyataan
IKM IKM Layanan Unit
1 Sistem Informasi Akademik
Sangat
(e-campus) bekerja dengan 3.540 88.50 A
Baik
handal dan mudah diakses
2 Kepala dan Staf bagian
administrasi sudah memberi Sangat
3.547 88.68 A
tanggapan yang cepat dan baik Baik
terhadap keluhan mahasiswa
3 Kepala beserta staf bagian
administrasi sudah memiliki Sangat
3.540 88.50 A
standar waktu pelayanan yang Baik
diberikan kepada mahasiswa
4 Prosedur penyampaian
informasi pelayanan bagian Sangat
3.583 89.58 A
administrasi sudah jelas dan Baik
mudah di mengerti
5 Kepala dan staf bagian
administrasi memiliki
Sangat
kemampuan, pengetahuan, dan 3.561 89.03 A
Baik
kecakapan yang tinggi dalam
menjalankan tugasnya
6 Pemimpin fakultas dan
program studi selalu
memberikan solusi yang 3.468 86.70 B Baik
inovatif dalam menyelesaikan
permasalahan mahasiswa
7 Pemimpin fakultas dan
program studi menerima
Sangat
pendapat atau saran dari 3.576 89.40 A
Baik
mahasiswa dengan sikap
terbuka

6
2. Prodi : Pendidikan Bahasa Arab (PBA)
Berdasarkan hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi
akademik yang telah dilakukan dengan menyebarkan angket kepuasan kepada
mahasiswa diperoleh hasil sebagai berikut.

Nilai Konversi Mutu Kinerja

No Pernyataan
IKM IKM Layanan Unit
1 Sistem Informasi Akademik
Sangat
(e-campus) bekerja dengan 3.565 89.13 A
Baik
handal dan mudah diakses
2 Kepala dan Staf bagian
administrasi sudah memberi Sangat
3.557 88.93 A
tanggapan yang cepat dan baik Baik
terhadap keluhan mahasiswa
3 Kepala beserta staf bagian
administrasi sudah memiliki
3.496 87.40 B Baik
standar waktu pelayanan yang
diberikan kepada mahasiswa
4 Prosedur penyampaian
informasi pelayanan bagian Sangat
3.583 89.58 A
administrasi sudah jelas dan Baik
mudah di mengerti
5 Kepala dan staf bagian
administrasi memiliki
Sangat
kemampuan, pengetahuan, dan 3.548 88.70 A
Baik
kecakapan yang tinggi dalam
menjalankan tugasnya
6 Pemimpin fakultas dan
program studi selalu
Sangat
memberikan solusi yang 3.539 88.48 A
Baik
inovatif dalam menyelesaikan
permasalahan mahasiswa
7 Pemimpin fakultas dan
program studi menerima
Sangat
pendapat atau saran dari 3.583 89.58 A
Baik
mahasiswa dengan sikap
terbuka

7
3. Prodi : Tadris Bahasa Inggris (TBI)
Berdasarkan hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi
akademik yang telah dilakukan dengan menyebarkan angket kepuasan kepada
mahasiswa diperoleh hasil sebagai berikut.

Nilai Konversi Mutu Kinerja

No Pernyataan
IKM IKM Layanan Unit
1 Sistem Informasi Akademik
Sangat
(e-campus) bekerja dengan 3.575 89.38 A
Baik
handal dan mudah diakses
2 Kepala dan Staf bagian
administrasi sudah memberi Sangat
3.644 91.10 A
tanggapan yang cepat dan baik Baik
terhadap keluhan mahasiswa
3 Kepala beserta staf bagian
administrasi sudah memiliki Sangat
3.616 90.40 A
standar waktu pelayanan yang Baik
diberikan kepada mahasiswa
4 Prosedur penyampaian
informasi pelayanan bagian Sangat
3.671 91.78 A
administrasi sudah jelas dan Baik
mudah di mengerti
5 Kepala dan staf bagian
administrasi memiliki
Sangat
kemampuan, pengetahuan, dan 3.658 91.45 A
Baik
kecakapan yang tinggi dalam
menjalankan tugasnya
6 Pemimpin fakultas dan
program studi selalu
Sangat
memberikan solusi yang 3.644 91.10 A
Baik
inovatif dalam menyelesaikan
permasalahan mahasiswa
7 Pemimpin fakultas dan
program studi menerima
Sangat
pendapat atau saran dari 3.753 93.83 A
Baik
mahasiswa dengan sikap
terbuka

8
4. Prodi : Tadris Fisika (TFIS)
Berdasarkan hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi
akademik yang telah dilakukan dengan menyebarkan angket kepuasan kepada
mahasiswa diperoleh hasil sebagai berikut.

Nilai Konversi Mutu Kinerja

No Pernyataan
IKM IKM Layanan Unit
1 Sistem Informasi Akademik
Sangat
(e-campus) bekerja dengan 3.539 88.48 A
Baik
handal dan mudah diakses
2 Kepala dan Staf bagian
administrasi sudah memberi Sangat
3.562 89.05 A
tanggapan yang cepat dan baik Baik
terhadap keluhan mahasiswa
3 Kepala beserta staf bagian
administrasi sudah memiliki Sangat
3.562 89.05 A
standar waktu pelayanan yang Baik
diberikan kepada mahasiswa
4 Prosedur penyampaian
informasi pelayanan bagian Sangat
3.539 88.48 A
administrasi sudah jelas dan Baik
mudah di mengerti
5 Kepala dan staf bagian
administrasi memiliki
Sangat
kemampuan, pengetahuan, dan 3.551 88.78 A
Baik
kecakapan yang tinggi dalam
menjalankan tugasnya
6 Pemimpin fakultas dan
program studi selalu
Sangat
memberikan solusi yang 3.618 90.45 A
Baik
inovatif dalam menyelesaikan
permasalahan mahasiswa
7 Pemimpin fakultas dan
program studi menerima
Sangat
pendapat atau saran dari 3.584 89.60 A
Baik
mahasiswa dengan sikap
terbuka

9
5. Prodi : Tadris Kimia (TKIM)
Berdasarkan hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi
akademik yang telah dilakukan dengan menyebarkan angket kepuasan kepada
mahasiswa diperoleh hasil sebagai berikut.

Nilai Konversi Mutu Kinerja

No Pernyataan
IKM IKM Layanan Unit
1 Sistem Informasi Akademik
Sangat
(e-campus) bekerja dengan 3.600 90.00 A
Baik
handal dan mudah diakses
2 Kepala dan Staf bagian
administrasi sudah memberi Sangat
3.533 88.33 A
tanggapan yang cepat dan baik Baik
terhadap keluhan mahasiswa
3 Kepala beserta staf bagian
administrasi sudah memiliki Sangat
3.533 88.33 A
standar waktu pelayanan yang Baik
diberikan kepada mahasiswa
4 Prosedur penyampaian
informasi pelayanan bagian Sangat
3.600 90.00 A
administrasi sudah jelas dan Baik
mudah di mengerti
5 Kepala dan staf bagian
administrasi memiliki
Sangat
kemampuan, pengetahuan, dan 3.600 90.00 A
Baik
kecakapan yang tinggi dalam
menjalankan tugasnya
6 Pemimpin fakultas dan
program studi selalu
memberikan solusi yang 3.467 86.68 B Baik
inovatif dalam menyelesaikan
permasalahan mahasiswa
7 Pemimpin fakultas dan
program studi menerima
Sangat
pendapat atau saran dari 3.600 90.00 A
Baik
mahasiswa dengan sikap
terbuka

10
6. Prodi : Tadris Matematika (TMM)
Berdasarkan hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi
akademik yang telah dilakukan dengan menyebarkan angket kepuasan kepada
mahasiswa diperoleh hasil sebagai berikut.

Nilai Konversi Mutu Kinerja

No Pernyataan
IKM IKM Layanan Unit
1 Sistem Informasi Akademik
Sangat
(e-campus) bekerja dengan 3.569 89.23 A
Baik
handal dan mudah diakses
2 Kepala dan Staf bagian
administrasi sudah memberi Sangat
3.549 88.73 A
tanggapan yang cepat dan baik Baik
terhadap keluhan mahasiswa
3 Kepala beserta staf bagian
administrasi sudah memiliki Sangat
3.569 89.23 A
standar waktu pelayanan yang Baik
diberikan kepada mahasiswa
4 Prosedur penyampaian
informasi pelayanan bagian Sangat
3.686 92.15 A
administrasi sudah jelas dan Baik
mudah di mengerti
5 Kepala dan staf bagian
administrasi memiliki
Sangat
kemampuan, pengetahuan, dan 3.627 90.68 A
Baik
kecakapan yang tinggi dalam
menjalankan tugasnya
6 Pemimpin fakultas dan
program studi selalu
memberikan solusi yang 3.529 88.23 B Baik
inovatif dalam menyelesaikan
permasalahan mahasiswa
7 Pemimpin fakultas dan
program studi menerima
Sangat
pendapat atau saran dari 3.706 92.65 A
Baik
mahasiswa dengan sikap
terbuka

11
7. Prodi : Tadris Biologi (TBIO)
Berdasarkan hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi
akademik yang telah dilakukan dengan menyebarkan angket kepuasan kepada
mahasiswa diperoleh hasil sebagai berikut.

Nilai Konversi Mutu Kinerja

No Pernyataan
IKM IKM Layanan Unit
1 Sistem Informasi Akademik
Sangat
(e-campus) bekerja dengan 3.533 88.33 A
Baik
handal dan mudah diakses
2 Kepala dan Staf bagian
administrasi sudah memberi Sangat
3.556 88.90 A
tanggapan yang cepat dan baik Baik
terhadap keluhan mahasiswa
3 Kepala beserta staf bagian
administrasi sudah memiliki Sangat
3.556 88.90 A
standar waktu pelayanan yang Baik
diberikan kepada mahasiswa
4 Prosedur penyampaian
informasi pelayanan bagian Sangat
3.578 89.45 A
administrasi sudah jelas dan Baik
mudah di mengerti
5 Kepala dan staf bagian
administrasi memiliki
Sangat
kemampuan, pengetahuan, dan 3.533 88.33 A
Baik
kecakapan yang tinggi dalam
menjalankan tugasnya
6 Pemimpin fakultas dan
program studi selalu
Sangat
memberikan solusi yang 3.533 88.33 A
Baik
inovatif dalam menyelesaikan
permasalahan mahasiswa
7 Pemimpin fakultas dan
program studi menerima
Sangat
pendapat atau saran dari 3.556 88.90 A
Baik
mahasiswa dengan sikap
terbuka

12
8. Prodi : Pendidikan Guru Madrasah Ibtidaiyah (PGMI)
Berdasarkan hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi
akademik yang telah dilakukan dengan menyebarkan angket kepuasan kepada
mahasiswa diperoleh hasil sebagai berikut.

Nilai Konversi Mutu Kinerja

No Pernyataan
IKM IKM Layanan Unit
1 Sistem Informasi Akademik
Sangat
(e-campus) bekerja dengan 3.560 89.00 A
Baik
handal dan mudah diakses
2 Kepala dan Staf bagian
administrasi sudah memberi Sangat
3.595 89.88 A
tanggapan yang cepat dan baik Baik
terhadap keluhan mahasiswa
3 Kepala beserta staf bagian
administrasi sudah memiliki Sangat
3.595 89.88 A
standar waktu pelayanan yang Baik
diberikan kepada mahasiswa
4 Prosedur penyampaian
informasi pelayanan bagian Sangat
3.607 90.18 A
administrasi sudah jelas dan Baik
mudah di mengerti
5 Kepala dan staf bagian
administrasi memiliki
Sangat
kemampuan, pengetahuan, dan 3.619 90.48 A
Baik
kecakapan yang tinggi dalam
menjalankan tugasnya
6 Pemimpin fakultas dan
program studi selalu
Sangat
memberikan solusi yang 3.631 90.78 A
Baik
inovatif dalam menyelesaikan
permasalahan mahasiswa
7 Pemimpin fakultas dan
program studi menerima
Sangat
pendapat atau saran dari 3.571 89.28 A
Baik
mahasiswa dengan sikap
terbuka

13
9. Prodi : Pendidikan Islam Anak Usia Dini (PIAUD)
Berdasarkan hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi
akademik yang telah dilakukan dengan menyebarkan angket kepuasan kepada
mahasiswa diperoleh hasil sebagai berikut.

Nilai Konversi Mutu Kinerja

No Pernyataan
IKM IKM Layanan Unit
1 Sistem Informasi Akademik
Sangat
(e-campus) bekerja dengan 3.667 91.68 A
Baik
handal dan mudah diakses
2 Kepala dan Staf bagian
administrasi sudah memberi Sangat
3.549 88.73 A
tanggapan yang cepat dan baik Baik
terhadap keluhan mahasiswa
3 Kepala beserta staf bagian
administrasi sudah memiliki Sangat
3.627 90.68 A
standar waktu pelayanan yang Baik
diberikan kepada mahasiswa
4 Prosedur penyampaian
informasi pelayanan bagian Sangat
3.549 88.73 A
administrasi sudah jelas dan Baik
mudah di mengerti
5 Kepala dan staf bagian
administrasi memiliki
Sangat
kemampuan, pengetahuan, dan 3.549 88.73 A
Baik
kecakapan yang tinggi dalam
menjalankan tugasnya
6 Pemimpin fakultas dan
program studi selalu
Sangat
memberikan solusi yang 3.627 90.68 A
Baik
inovatif dalam menyelesaikan
permasalahan mahasiswa
7 Pemimpin fakultas dan
program studi menerima
Sangat
pendapat atau saran dari 3.647 91.18 A
Baik
mahasiswa dengan sikap
terbuka

14
10. Prodi : Bimbingan dan Konseling (BK)
Berdasarkan hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi
akademik yang telah dilakukan dengan menyebarkan angket kepuasan kepada
mahasiswa diperoleh hasil sebagai berikut.

Nilai Konversi Mutu Kinerja

No Pernyataan
IKM IKM Layanan Unit
1 Sistem Informasi Akademik
Sangat
(e-campus) bekerja dengan 3.576 89.40 A
Baik
handal dan mudah diakses
2 Kepala dan Staf bagian
administrasi sudah memberi Sangat
3.541 88.53 A
tanggapan yang cepat dan baik Baik
terhadap keluhan mahasiswa
3 Kepala beserta staf bagian
administrasi sudah memiliki
3.506 87.65 B Baik
standar waktu pelayanan yang
diberikan kepada mahasiswa
4 Prosedur penyampaian
informasi pelayanan bagian Sangat
3.541 88.53 A
administrasi sudah jelas dan Baik
mudah di mengerti
5 Kepala dan staf bagian
administrasi memiliki
Sangat
kemampuan, pengetahuan, dan 3.553 88.83 A
Baik
kecakapan yang tinggi dalam
menjalankan tugasnya
6 Pemimpin fakultas dan
program studi selalu
Sangat
memberikan solusi yang 3.553 88.83 A
Baik
inovatif dalam menyelesaikan
permasalahan mahasiswa
7 Pemimpin fakultas dan
program studi menerima
Sangat
pendapat atau saran dari 3.565 89.13 A
Baik
mahasiswa dengan sikap
terbuka

15
11. Prodi : Manajemen Pendidikan Islam (MPI)
Berdasarkan hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi
akademik yang telah dilakukan dengan menyebarkan angket kepuasan kepada
mahasiswa diperoleh hasil sebagai berikut.

Nilai Konversi Mutu Kinerja

No Pernyataan
IKM IKM Layanan Unit
1 Sistem Informasi Akademik
Sangat
(e-campus) bekerja dengan 3.543 88.58 A
Baik
handal dan mudah diakses
2 Kepala dan Staf bagian
administrasi sudah memberi Sangat
3.580 89.50 A
tanggapan yang cepat dan baik Baik
terhadap keluhan mahasiswa
3 Kepala beserta staf bagian
administrasi sudah memiliki Sangat
3.593 89.83 A
standar waktu pelayanan yang Baik
diberikan kepada mahasiswa
4 Prosedur penyampaian
informasi pelayanan bagian Sangat
3.556 88.90 A
administrasi sudah jelas dan Baik
mudah di mengerti
5 Kepala dan staf bagian
administrasi memiliki
Sangat
kemampuan, pengetahuan, dan 3.593 89.83 A
Baik
kecakapan yang tinggi dalam
menjalankan tugasnya
6 Pemimpin fakultas dan
program studi selalu
Sangat
memberikan solusi yang 3.568 89.20 A
Baik
inovatif dalam menyelesaikan
permasalahan mahasiswa
7 Pemimpin fakultas dan
program studi menerima
Sangat
pendapat atau saran dari 3.568 89.20 A
Baik
mahasiswa dengan sikap
terbuka

16
UPPS : Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan (FTIK)
Berdasarkan hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi
akademik yang telah dilakukan dengan menyebarkan angket kepuasan kepada
mahasiswa diperoleh hasil sebagai berikut.
Nilai Konversi Mutu Kinerja
No Pernyataan
IKM IKM Layanan Unit
1 Sistem Informasi Akademik
Sangat
(e-campus) bekerja dengan 3.563 89.08 A
Baik
handal dan mudah diakses
2 Kepala dan Staf bagian
administrasi sudah memberi Sangat
3.566 89.15 A
tanggapan yang cepat dan baik Baik
terhadap keluhan mahasiswa
3 Kepala beserta staf bagian
administrasi sudah memiliki Sangat
3.558 88.95 A
standar waktu pelayanan yang Baik
diberikan kepada mahasiswa
4 Prosedur penyampaian
informasi pelayanan bagian Sangat
3.586 89.65 A
administrasi sudah jelas dan Baik
mudah di mengerti
5 Kepala dan staf bagian
administrasi memiliki
Sangat
kemampuan, pengetahuan, dan 3.577 89.43 A
Baik
kecakapan yang tinggi dalam
menjalankan tugasnya
6 Pemimpin fakultas dan
program studi selalu
Sangat
memberikan solusi yang 3.562 89.05 A
Baik
inovatif dalam menyelesaikan
permasalahan mahasiswa
7 Pemimpin fakultas dan
program studi menerima
Sangat
pendapat atau saran dari 3.603 90.08 A
Baik
mahasiswa dengan sikap
terbuka
Dari data 11 program studi pada FTIK IAIN Batusangkar dapat disimpulkan
bahwa secara umum mahasiswa memberikan penilaian sangat baik dan baik terkait
kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi akademik di masing-masing
program studi pada FTIK IAIN Batusangkar. Temuan ini menunjukkan bahwa mutu
layanan bidang administrasi akademik yang diberikan oleh FTIK IAIN Batusangkar
sangat memuaskan mahasiswa. Hal ini didukung oleh tersedianya SDM yang ramah,
disiplin, cakap dan kompeten dibidangnya serta sistem informasi akademik (e-
campus) yang up to date dan mudah diakses oleh mahasiswa sehingga layanan
administrasi akademik berjalan dengan lancar.

17
B. Kepuasan Mahasiswa terhadap Prasarana dan Sarana Pembelajaran di Program
Studi

1. Prodi : Pendidikan Agama Islam (PAI)

Kepuasan mahasiswa terhadap sarana dan prasarana pembelajaran di program
studi dapat dilihat pada tabel di bawah ini :

Nilai Konversi Mutu Kinerja

No Pernyataan
IKM IKM Layanan Unit
1 Pencahayaan ruang kelas,
Sangat
ruang laboratorium dan ruang 3.597 89.93 A
Baik
auditorium
2 Kebersihan dan kenyamanan
ruang kelas, ruang Sangat
3.554 88.85 A
laboratorium dan ruang Baik
auditorium
3 Aksesbilitas menggunakan
ruang kelas, ruang Sangat
3.540 88.50 A
laboratorium dan ruang Baik
auditorium
4 Kebersihan dan kenyamanan
Sangat
saung/gazebo sebagai tempat 3.547 88.68 A
Baik
diskusi mahasiswa
5 Ketersediaan makanan yang
bervariasi dengan harga yang
3.525 88.13 B Baik
terjangkau pada Kantin dan
Koperasi Mahasiswa
6 Kenyamanan, kebersihan dan
Sangat
keamanan ruang Layanan 3.540 88.50 A
Baik
Kesehatan Mahasiswa
7 Ketersediaan buku wajib dan
referensi yang digunakan Sangat
3.540 88.50 A
dalam proses belajar mengajar Baik
di perpustakaan
8 Ketersediaan, kenyamanan dan Sangat
3.590 89.75 A
kebersihan sarana ibadah Baik
9 Kecukupan, ketertiban, dan
keamanan tempat parkir 3.504 87.60 B Baik
kendaraan
10 Kemudahan mengakses Sangat
3.576 89.40 A
fasilitas hotspot/Wifi Baik

18
2. Prodi : Pendidikan Bahasa Arab (PBA)
Kepuasan mahasiswa terhadap sarana dan prasarana pembelajaran di program
studi dapat dilihat pada tabel di bawah ini :

Nilai Konversi Mutu Kinerja

No Pernyataan
IKM IKM Layanan Unit
1 Pencahayaan ruang kelas,
Sangat
ruang laboratorium dan ruang 3.548 88.70 A
Baik
auditorium
2 Kebersihan dan kenyamanan
ruang kelas, ruang Sangat
3.565 89.13 A
laboratorium dan ruang Baik
auditorium
3 Aksesbilitas menggunakan
ruang kelas, ruang Sangat
3.548 88.70 A
laboratorium dan ruang Baik
auditorium
4 Kebersihan dan kenyamanan
Sangat
saung/gazebo sebagai tempat 3.548 88.70 A
Baik
diskusi mahasiswa
5 Ketersediaan makanan yang
bervariasi dengan harga yang
3.522 88.05 B Baik
terjangkau pada Kantin dan
Koperasi Mahasiswa
6 Kenyamanan, kebersihan dan
Sangat
keamanan ruang Layanan 3.557 88.93 A
Baik
Kesehatan Mahasiswa
7 Ketersediaan buku wajib dan
referensi yang digunakan Sangat
3.548 88.70 A
dalam proses belajar mengajar Baik
di perpustakaan
8 Ketersediaan, kenyamanan dan Sangat
3.565 89.13 A
kebersihan sarana ibadah Baik
9 Kecukupan, ketertiban, dan
keamanan tempat parkir 3.522 88.05 B Baik
kendaraan
10 Kemudahan mengakses Sangat
3.583 89.58 A
fasilitas hotspot/Wifi Baik

19
3. Prodi : Tadris Bahasa Inggris (TBI)

Kepuasan mahasiswa terhadap sarana dan prasarana pembelajaran di program

studi dapat dilihat pada tabel di bawah ini :

Nilai Konversi Mutu Kinerja

No Pernyataan
IKM IKM Layanan Unit
1 Pencahayaan ruang kelas,
ruang laboratorium dan ruang 3.438 85.95 B Baik
auditorium
2 Kebersihan dan kenyamanan
ruang kelas, ruang Sangat
3.548 88.70 A
laboratorium dan ruang Baik
auditorium
3 Aksesbilitas menggunakan
ruang kelas, ruang Sangat
3.534 88.35 A
laboratorium dan ruang Baik
auditorium
4 Kebersihan dan kenyamanan
Sangat
saung/gazebo sebagai tempat 3.548 88.70 A
Baik
diskusi mahasiswa
5 Ketersediaan makanan yang
bervariasi dengan harga yang
3.521 88.03 B Baik
terjangkau pada Kantin dan
Koperasi Mahasiswa
6 Kenyamanan, kebersihan dan
Sangat
keamanan ruang Layanan 3.534 88.35 A
Baik
Kesehatan Mahasiswa
7 Ketersediaan buku wajib dan
referensi yang digunakan Sangat
3.548 88.70 A
dalam proses belajar mengajar Baik
di perpustakaan
8 Ketersediaan, kenyamanan dan Sangat
3.575 89.38 A
kebersihan sarana ibadah Baik
9 Kecukupan, ketertiban, dan
keamanan tempat parkir 3.493 87.33 B Baik
kendaraan
10 Kemudahan mengakses Sangat
3.658 91.45 A
fasilitas hotspot/Wifi Baik

20
4. Prodi : Tadris Fisika (TFIS)

Kepuasan mahasiswa terhadap sarana dan prasarana pembelajaran di program

studi dapat dilihat pada tabel di bawah ini :

Nilai Konversi Mutu Kinerja

No Pernyataan
IKM IKM Layanan Unit
1 Pencahayaan ruang kelas,
Sangat
ruang laboratorium dan ruang 3.663 91.58 A
Baik
auditorium
2 Kebersihan dan kenyamanan
ruang kelas, ruang Sangat
3.663 91.58 A
laboratorium dan ruang Baik
auditorium
3 Aksesbilitas menggunakan
ruang kelas, ruang Sangat
3.607 90.18 A
laboratorium dan ruang Baik
auditorium
4 Kebersihan dan kenyamanan
Sangat
saung/gazebo sebagai tempat 3.573 89.33 A
Baik
diskusi mahasiswa
5 Ketersediaan makanan yang
bervariasi dengan harga yang Sangat
3.562 89.05 A
terjangkau pada Kantin dan Baik
Koperasi Mahasiswa
6 Kenyamanan, kebersihan dan
Sangat
keamanan ruang Layanan 3.562 89.05 A
Baik
Kesehatan Mahasiswa
7 Ketersediaan buku wajib dan
referensi yang digunakan Sangat
3.562 89.05 A
dalam proses belajar mengajar Baik
di perpustakaan
8 Ketersediaan, kenyamanan dan Sangat
3.596 89.90 A
kebersihan sarana ibadah Baik
9 Kecukupan, ketertiban, dan
keamanan tempat parkir 3.517 87.93 B Baik
kendaraan
10 Kemudahan mengakses Sangat
3.629 90.73 A
fasilitas hotspot/Wifi Baik

21
5. Prodi : Tadris Kimia (TKIM)

Kepuasan mahasiswa terhadap sarana dan prasarana pembelajaran di program

studi dapat dilihat pada tabel di bawah ini :

Nilai Konversi Mutu Kinerja

No Pernyataan
IKM IKM Layanan Unit
1 Pencahayaan ruang kelas,
Sangat
ruang laboratorium dan ruang 3.533 88.33 A
Baik
auditorium
2 Kebersihan dan kenyamanan
ruang kelas, ruang Sangat
3.667 91.68 A
laboratorium dan ruang Baik
auditorium
3 Aksesbilitas menggunakan
ruang kelas, ruang Sangat
3.533 88.33 A
laboratorium dan ruang Baik
auditorium
4 Kebersihan dan kenyamanan
Sangat
saung/gazebo sebagai tempat 3.533 88.33 A
Baik
diskusi mahasiswa
5 Ketersediaan makanan yang
bervariasi dengan harga yang
3.467 86.68 B Baik
terjangkau pada Kantin dan
Koperasi Mahasiswa
6 Kenyamanan, kebersihan dan
Sangat
keamanan ruang Layanan 3.600 90.00 A
Baik
Kesehatan Mahasiswa
7 Ketersediaan buku wajib dan
referensi yang digunakan
3.467 86.68 B Baik
dalam proses belajar mengajar
di perpustakaan
8 Ketersediaan, kenyamanan dan Sangat
3.533 88.33 A
kebersihan sarana ibadah Baik
9 Kecukupan, ketertiban, dan
keamanan tempat parkir 3.400 85.00 B Baik
kendaraan
10 Kemudahan mengakses Sangat
3.533 88.33 A
fasilitas hotspot/Wifi Baik

22
6. Prodi : Tadris Matematika (TMM)

Kepuasan mahasiswa terhadap sarana dan prasarana pembelajaran di program

studi dapat dilihat pada tabel di bawah ini :

Nilai Konversi Mutu Kinerja

No Pernyataan
IKM IKM Layanan Unit
1 Pencahayaan ruang kelas,
Sangat
ruang laboratorium dan ruang 3.569 89.23 A
Baik
auditorium
2 Kebersihan dan kenyamanan
ruang kelas, ruang Sangat
3.765 94.13 A
laboratorium dan ruang Baik
auditorium
3 Aksesbilitas menggunakan
ruang kelas, ruang Sangat
3.569 89.23 A
laboratorium dan ruang Baik
auditorium
4 Kebersihan dan kenyamanan
Sangat
saung/gazebo sebagai tempat 3.647 91.18 A
Baik
diskusi mahasiswa
5 Ketersediaan makanan yang
bervariasi dengan harga yang
3.510 87.75 B Baik
terjangkau pada Kantin dan
Koperasi Mahasiswa
6 Kenyamanan, kebersihan dan
Sangat
keamanan ruang Layanan 3.569 89.23 A
Baik
Kesehatan Mahasiswa
7 Ketersediaan buku wajib dan
referensi yang digunakan Sangat
3.588 89.70 A
dalam proses belajar mengajar Baik
di perpustakaan
8 Ketersediaan, kenyamanan dan Sangat
3.608 90.20 A
kebersihan sarana ibadah Baik
9 Kecukupan, ketertiban, dan
keamanan tempat parkir 3.529 88.23 B Baik
kendaraan
10 Kemudahan mengakses Sangat
3.569 89.23 A
fasilitas hotspot/Wifi Baik

23
7. Prodi : Tadris Biologi (TBIO)

Kepuasan mahasiswa terhadap sarana dan prasarana pembelajaran di program

studi dapat dilihat pada tabel di bawah ini :

Nilai Konversi Mutu Kinerja

No Pernyataan
IKM IKM Layanan Unit
1 Pencahayaan ruang kelas,
Sangat
ruang laboratorium dan ruang 3.533 88.33 A
Baik
auditorium
2 Kebersihan dan kenyamanan
ruang kelas, ruang Sangat
3.556 88.90 A
laboratorium dan ruang Baik
auditorium
3 Aksesbilitas menggunakan
ruang kelas, ruang Sangat
3.578 89.45 A
laboratorium dan ruang Baik
auditorium
4 Kebersihan dan kenyamanan
Sangat
saung/gazebo sebagai tempat 3.556 88.90 A
Baik
diskusi mahasiswa
5 Ketersediaan makanan yang
bervariasi dengan harga yang
3.444 86.10 B Baik
terjangkau pada Kantin dan
Koperasi Mahasiswa
6 Kenyamanan, kebersihan dan
Sangat
keamanan ruang Layanan 3.556 88.90 A
Baik
Kesehatan Mahasiswa
7 Ketersediaan buku wajib dan
referensi yang digunakan Sangat
3.667 91.68 A
dalam proses belajar mengajar Baik
di perpustakaan
8 Ketersediaan, kenyamanan dan Sangat
3.556 88.90 A
kebersihan sarana ibadah Baik
9 Kecukupan, ketertiban, dan
keamanan tempat parkir 3.511 87.78 B Baik
kendaraan
10 Kemudahan mengakses Sangat
3.533 88.33 A
fasilitas hotspot/Wifi Baik

24
8. Prodi : Pendidikan Guru Madrasah Ibtidaiyah (PGMI)

Kepuasan mahasiswa terhadap sarana dan prasarana pembelajaran di program

studi dapat dilihat pada tabel di bawah ini :

Nilai Konversi Mutu Kinerja

No Pernyataan
IKM IKM Layanan Unit
1 Pencahayaan ruang kelas,
ruang laboratorium dan ruang 3.440 86.00 B Baik
auditorium
2 Kebersihan dan kenyamanan
ruang kelas, ruang Sangat
3.595 89.88 A
laboratorium dan ruang Baik
auditorium
3 Aksesbilitas menggunakan
ruang kelas, ruang Sangat
3.536 88.40 A
laboratorium dan ruang Baik
auditorium
4 Kebersihan dan kenyamanan
Sangat
saung/gazebo sebagai tempat 3.548 88.70 A
Baik
diskusi mahasiswa
5 Ketersediaan makanan yang
bervariasi dengan harga yang
3.500 87.50 B Baik
terjangkau pada Kantin dan
Koperasi Mahasiswa
6 Kenyamanan, kebersihan dan
Sangat
keamanan ruang Layanan 3.560 89.00 A
Baik
Kesehatan Mahasiswa
7 Ketersediaan buku wajib dan
referensi yang digunakan Sangat
3.595 89.88 A
dalam proses belajar mengajar Baik
di perpustakaan
8 Ketersediaan, kenyamanan dan Sangat
3.571 89.28 A
kebersihan sarana ibadah Baik
9 Kecukupan, ketertiban, dan
keamanan tempat parkir 3.488 87.20 B Baik
kendaraan
10 Kemudahan mengakses Sangat
3.536 88.40 A
fasilitas hotspot/Wifi Baik

25
9. Prodi : Pendidikan Islam Anak Usia Dini (PIAUD)

Kepuasan mahasiswa terhadap sarana dan prasarana pembelajaran di program

studi dapat dilihat pada tabel di bawah ini :

Nilai Konversi Mutu Kinerja

No Pernyataan
IKM IKM Layanan Unit
1 Pencahayaan ruang kelas,
Sangat
ruang laboratorium dan ruang 3.608 90.20 A
Baik
auditorium
2 Kebersihan dan kenyamanan
ruang kelas, ruang Sangat
3.667 91.68 A
laboratorium dan ruang Baik
auditorium
3 Aksesbilitas menggunakan
ruang kelas, ruang Sangat
3.549 88.73 A
laboratorium dan ruang Baik
auditorium
4 Kebersihan dan kenyamanan
Sangat
saung/gazebo sebagai tempat 3.549 88.73 A
Baik
diskusi mahasiswa
5 Ketersediaan makanan yang
bervariasi dengan harga yang
3.529 88.23 B Baik
terjangkau pada Kantin dan
Koperasi Mahasiswa
6 Kenyamanan, kebersihan dan
Sangat
keamanan ruang Layanan 3.608 90.20 A
Baik
Kesehatan Mahasiswa
7 Ketersediaan buku wajib dan
referensi yang digunakan Sangat
3.549 88.73 A
dalam proses belajar mengajar Baik
di perpustakaan
8 Ketersediaan, kenyamanan dan Sangat
3.686 92.15 A
kebersihan sarana ibadah Baik
9 Kecukupan, ketertiban, dan
keamanan tempat parkir 3.529 88.23 B Baik
kendaraan
10 Kemudahan mengakses Sangat
3.647 91.18 A
fasilitas hotspot/Wifi Baik

26
10. Prodi : Bimbingan dan Konseling (BK)

Kepuasan mahasiswa terhadap sarana dan prasarana pembelajaran di program

studi dapat dilihat pada tabel di bawah ini :

Nilai Konversi Mutu Kinerja

No Pernyataan
IKM IKM Layanan Unit
1 Pencahayaan ruang kelas,
ruang laboratorium dan ruang 3.529 88.23 B Baik
auditorium
2 Kebersihan dan kenyamanan
ruang kelas, ruang Sangat
3.565 89.13 A
laboratorium dan ruang Baik
auditorium
3 Aksesbilitas menggunakan
ruang kelas, ruang Sangat
3.553 88.83 A
laboratorium dan ruang Baik
auditorium
4 Kebersihan dan kenyamanan
Sangat
saung/gazebo sebagai tempat 3.600 90.00 A
Baik
diskusi mahasiswa
5 Ketersediaan makanan yang
bervariasi dengan harga yang Sangat
3.541 88.53 A
terjangkau pada Kantin dan Baik
Koperasi Mahasiswa
6 Kenyamanan, kebersihan dan
Sangat
keamanan ruang Layanan 3.588 89.70 A
Baik
Kesehatan Mahasiswa
7 Ketersediaan buku wajib dan
referensi yang digunakan Sangat
3.553 88.83 A
dalam proses belajar mengajar Baik
di perpustakaan
8 Ketersediaan, kenyamanan dan Sangat
3.682 92.05 A
kebersihan sarana ibadah Baik
9 Kecukupan, ketertiban, dan
keamanan tempat parkir 3.529 88.23 B Baik
kendaraan
10 Kemudahan mengakses Sangat
3.576 89.40 A
fasilitas hotspot/Wifi Baik

27
11. Prodi : Manajemen Pendidikan Islam (MPI)

Kepuasan mahasiswa terhadap sarana dan prasarana pembelajaran di program

studi dapat dilihat pada tabel di bawah ini :

Nilai Konversi Mutu Kinerja

No Pernyataan
IKM IKM Layanan Unit
1 Pencahayaan ruang kelas,
ruang laboratorium dan ruang 3.519 87.98 B Baik
auditorium
2 Kebersihan dan kenyamanan
ruang kelas, ruang Sangat
3.543 88.58 A
laboratorium dan ruang Baik
auditorium
3 Aksesbilitas menggunakan
ruang kelas, ruang Sangat
3.593 89.83 A
laboratorium dan ruang Baik
auditorium
4 Kebersihan dan kenyamanan
Sangat
saung/gazebo sebagai tempat 3.568 89.20 A
Baik
diskusi mahasiswa
5 Ketersediaan makanan yang
bervariasi dengan harga yang
3.531 88.28 B Baik
terjangkau pada Kantin dan
Koperasi Mahasiswa
6 Kenyamanan, kebersihan dan
Sangat
keamanan ruang Layanan 3.605 90.13 A
Baik
Kesehatan Mahasiswa
7 Ketersediaan buku wajib dan
referensi yang digunakan Sangat
3.543 88.58 A
dalam proses belajar mengajar Baik
di perpustakaan
8 Ketersediaan, kenyamanan dan Sangat
3.556 88.90 A
kebersihan sarana ibadah Baik
9 Kecukupan, ketertiban, dan
keamanan tempat parkir 3.370 84.25 B Baik
kendaraan
10 Kemudahan mengakses Sangat
3.543 88.58 A
fasilitas hotspot/Wifi Baik

28
UPPS : Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan (FTIK)

Kepuasan mahasiswa terhadap sarana dan prasarana pembelajaran secara

umum di UPPS dapat dilihat pada tabel di bawah ini :

Nilai Konversi Mutu Kinerja

No Pernyataan
IKM IKM Layanan Unit
1 Pencahayaan ruang kelas,
Sangat
ruang laboratorium dan ruang 3.547 88.68 A
Baik
auditorium
2 Kebersihan dan kenyamanan
ruang kelas, ruang Sangat
3.593 89.83 A
laboratorium dan ruang Baik
auditorium
3 Aksesbilitas menggunakan
ruang kelas, ruang Sangat
3.558 88.95 A
laboratorium dan ruang Baik
auditorium
4 Kebersihan dan kenyamanan
Sangat
saung/gazebo sebagai tempat 3.564 89.10 A
Baik
diskusi mahasiswa
5 Ketersediaan makanan yang
bervariasi dengan harga yang
3.522 88.05 B Baik
terjangkau pada Kantin dan
Koperasi Mahasiswa
6 Kenyamanan, kebersihan dan
Sangat
keamanan ruang Layanan 3.565 89.13 A
Baik
Kesehatan Mahasiswa
7 Ketersediaan buku wajib dan
referensi yang digunakan Sangat
3.560 89.00 A
dalam proses belajar mengajar Baik
di perpustakaan
8 Ketersediaan, kenyamanan dan Sangat
3.594 89.85 A
kebersihan sarana ibadah Baik
9 Kecukupan, ketertiban, dan
keamanan tempat parkir 3.496 87.40 B Baik
kendaraan
10 Kemudahan mengakses Sangat
3.583 89.58 A
fasilitas hotspot/Wifi Baik

Berdasarkan data secara keseluruhan, dapat dilihat bahwa mahasiswa

memberikan penilaian sangat baik sebesar 80% dan baik sebesar 20% terkait kepuasan
terhadap prasarana dan sarana pembelajaran di 11 program studi pada FTIK IAIN
Batusangkar. Item pernyataan yangvmendapat penilaian baik yaitu ketersediaan
makanan yang bervariasi dengan harga yang terjangkau pada Kantin dan Koperasi
Mahasiswa dan kecukupan, ketertiban dan keamanan tempat parkir kendaraan.

29
Menindaklanjuti ketersediaan makanan yang bervariasi dan terjangkau di kantin dan
koperasi mahasiswa adalah dengan menampung pendapat dan saran dari mahasiswa
terkait makanan apa yang mereka inginkan dan dijadikan bahan untuk pertimbangan
penyediaan makanan periode selanjutnya. Menindaklanjuti kecukupan, ketertiban dan
keamanan tempat parkir kendaraan adalah dengan meningkatkan penataan tempat
parkir kendaraan di lingkungan kampus dan menambahkan canopi di area parkir agar
melindungi kendaraan dari panas matahari dan hujan. Selain itu, tenaga satpam dan
security juga ditugaskan untuk mengatur dan menata parkir kendaraan agar ketertiban
dan keamanan lebih terjamin. Faktor pendukung tingginya tingkat kepuasan
mahasiswa adalah tersedianya fasilitas prasarana/sarana pembelajaran yang memadai,
bersih dan nyaman sehingga mahasiswa dapat menggunakan dan memanfaatkannya
dengan baik.

Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan

Administrasi Akademik dan Prasarana/Sarana
Pembelajaran di FTIK IAIN Batusangkar
100%
100%
90% 80%
80%
70%
60%
50%
40%
30% 20%
20%
10% 0% 0% 0% 0% 0%
0%
Sangat Baik Baik Kurang Baik Tidak Baik

Layanan Administrasi Akademik Prasarana/Sarana Pembelajaran

30