LAPORAN EVALUASI KEPUASAN MAHASISWA

TERHADAP LAYANAN SUMBER DAYA MANUSIA

PRODI MATEMATIKA
UNIVERSITAS TRIBUANA KALABAHI

PROGRAM STUDI MATEMATIKA

FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
UNIVERSITAS TRIBUANA KALABAHI
2020
 KATA PENGANTAR

Segala puji syukur dan sembah patutlah dipanjatkan kepada Tuhan Yang Maha Kuasa,
Sang Sumber ilmu pengetahuan dan berkat-Nya, sehingga Laporan Hasil Angket Kepuasan
mahasiswa terhadap pelayanan sumberdaya manusia Prodi Matematika universitas tribuana
kalabahi tahun 2020 dapat kami selesaikan.
Penyelesaian laporan ini dapat terlaksana atas peran serta mahasiswa Universitas Tribuana
Kalabahi. Oleh karenanya kami mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah
memberikan kontribusinya baik dalam proses persiapan, pelaksanaan, pengolahan sampai
terselesaikannya laporan evaluasi ini, diantaranya:
1. Rektor Universitas Tribuana Kalabahi yang telah memberikan dukungan penuh dalam
pelaksanaan Angket hingga pelaporan ini.
2. Dekan Fakultas MIPA dan Ketua Program Studi Matematika yang telah bersedia
meluangkan waktunya di sela-sela kesibukan mereka menjalankan tugas akademik maupun
tugas penunjang akademik lainnya, untuk memfasilitasi penyebaran angket
3. Semua mahasiswa yang tentu saja tidak dapat kami sebutkan satu persatu tetapi telah
memberikan kontribusi yang signifikan dalam pengisian angket ini.
Penyajian laporan evaluasi kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Sumber daya manusia
dalam proses perkulihan ini masih banyak kekurangan, sehingga masukan dan umpan
balik yang bersifat membangun sangat kami butuhkan.
Kalabahi, Maret 2020
Lembaga Penjaminan Mutu

Zakarias A. Mautuka, S.T., M.Si

NIDN. 0827018401
 DAFTAR ISI

Halaman Judul ............................................................................................................. i

Kata Pengantar .......................................................................................................... ii

Daftar Isi ..................................................................................................................... iii

A. Pendahuluan ......................................................................................................... 1

B. Maksud danTujuan .............................................................................................. 2

C. Responden ............................................................................................................ 2

D. Waktu danTempat ................................................................................................ 2

E. Metode Pengolahan Data ..................................................................................... 2

F. Hasil Evaluasi ..................................................................................................... 3

G. Kesimpulan ......................................................................................................... 18

H. Penutup ............................................................................................................... 18

Lampiran : Angket Kepuasan Mahasiswa .................................................................. 19

 LAPORAN EVALUASI KEPUASAN MAHASISWA
PELAYANAN SUMBER DAYA MANUSIA PADA PROGRAM STUDI
MATEMATIKA
UNIVERSITAS TRIBUANA KALABAHI

A. Pendahuluan
Proses pelaksanaan pengukuran sivitas akademika akan semua aspek dan bagian
institusi merupakan implementasi sistem mutu di lingkungan Universitas Tribuana
Kalabahi ( UNTRIB Kalabahi ) merupakan yang harus senantiasa dievaluasi. Penjaminan
mutu internal bertujuan untuk menjamin mutu pendidikan tinggi yang diselenggarakan
oleh Untrib Kalabahi melalui tridharma perguruan tinggi dalam rangka mewujudkan visi
serta memenuhi kebutuhan pemangku kepentingan internal dan eksternal Untrib
Kalabahi.
Pelayanan sumberdaya manusia terhadap mahasiswa dalam kegiatan perkuliahan
dilakukan sebagai upaya untuk memperbaiki dan terus mengembangkan layanan
terhadap mahasiswa sebagai pengguna juga harus dievaluasi. Diharapkan melalui
evaluasi yang berkala seluruh bagian yang ada di dalamnya memiliki kinerja yang
professional dan dapat memberikan pelayanan yang prima sejalan dengan tri dharma
perguruan tinggi yang makin baik tiap tahunnya.
Pelayanan sumberdaya manusia terhadap mahasiswa dalam kegiatan perkuliahan
sampai saat ini berjalan lancar, akan tetapi masih belum sepenuhnya memenuhi kualitas
yang diharapkan oleh pengguna jasa khususnya para mahasiswa atau mahasiswi. Dalam
rangka memenuhi kebutuhan data dukung Akreditasi Institusi Program studi, dan
evaluasi perbaikan layanan Untrib Kalabahi, maka diperlukan pengukuran tingkat
keberhasilan layanan berupa evaluasi kepuasan mahasiswa sebagai pengguna jasa
layanan di Untrib Kalabahi terhadap pelayanan sumber daya manusia pada program studi
matematika Untrib Kalabahi.
Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan mahasiswa, adalah
Survey terhadap Pelayanan sumberdaya manusia terhadap mahasiswa dalam kegiatan
perkuliahan.

B. Maksud danTujuan
Evaluasi kepuasan mahasiswa terhadap Pelayanan sumber daya manusia terhadap
mahasiswa dalam kegiatan perkuliahan dilaksanakan secara berkala dengan tujuan untuk
 mengetahui tingkat kepuasan sivitas akademika terhadap pemahaman visi, misi institusi.
Dengan adanya evaluasi ini untuk mendapatkan umpan balik terkait upaya perbaikan
secara berkelanjutan dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa sebagai
stakeholder dan untuk menentukan komponen atau aspek kinerja lembaga yang perlu
segera ditindaklanjuti.

C. Responden
Responden angket evaluasi tingkat kepuasan mahasiswa terhadap Pelayanan
sumberdaya manusia terhadap mahasiswa dalam kegiatan perkuliahan adalah mahasiswa
41 orang.

D. Waktu dan Tempat

1. Waktu Penyebaran angket hingga pelaporan di Bulan Februari – Maret 2020
2. Tempat kegiatan berpusat pada kantor Fakultas Mipa Untrib Kalabahi.

E. Metode Pengolahan Data

Metode analisis yang digunakan untuk pengolahan data angket adalah statistik deskriptif
untuk menentukan indeks tingkat kepuasan mahasiswa. Dalam mengolah data statistika
deskriptif tersebut dibantu dengan program Microsoft Excel. Pengolahan hasil angket
ditinjau secara keseluruhan dan ditinjau setiap bagiannya. Angket yang dibagikan
menggunakan skala likert, dengan pilihan sesuai kebutuhan.
Untuk pertanyaan tentang tingkat kepuasan mahasiswa menggunakan 4 opsi jawaban
yaitu :
 Sangat Baik
 Baik
 Cukup Baik
 Kurang Baik

Dimana aspek yang dinilai mencakup keandalan (realibility), Daya tanggap (responsiveness),
Kepastian (assurance), Empati ( empathy) dan tangible

F. Hasil Survey
Berikut ini hasil evaluasi kepuasan Pelayanan sumber daya manusia prodi
matematika kepada mahasiswa dalam kegiatan perkuliahan. Adapun aspek yang dinilai
adalah sebagai berikut :
 1. Keandalan (reliability)
Keandalan (reliability) yaitu kemampuan dosen, tenaga kependidikan, dan
pengelola dalam memberikan pelayanan. Dari penyebaran kuisioner diperoleh
hasil yang dapat dilihat pada tabel dan diagram dibawah ini.
Tabel F.1. Hasil Survey Kepuasan Mahasiswa terhadap Keandalan (reliability)

JUMLAH
NO JAWABAN MAHASISWA PERSENTASI (%)
RESPONDEN

1 SANGAT BAIK 35 85,29

2 BAIK 5 13,24
3 CUKUP BAIK 1 1,47
4 KURANG BAIK 0 0
JUMLAH 41 100,00
Sumber : Data Primer Hasil Survey Angket

Diagram F.1 Hasil Survey Kepuasan Mahasiswa terhadap Keandalan

(reliability)

Hasil Survey Kepuasan Keandalan (reliability)

90

80

70

60

50
85,29
40

30

20

10 13,24
1,47 0
0

Berdasarkan tabel dan diagram diatas maka dapat disimpulkan bahwa

sebagian besar Mahasiswa yaitu sekitar 85,29% berpendapat jika Kepuasan Mahasiswa
terhadap Keandalan (reliability) dari dosen
terhadap proses perkuliahan pada program stusi matematika sangat baik.
 2. Daya tanggap (responsiveness)
Daya tanggap (responsiveness): kemauan dari dosen, tenaga kependidikan, dan
pengelola dalam membantu mahasiswa dan memberikan jasa dengan cepat. Berikut
ditampilkan hasil Survey Kepuasan Mahasiswa terhadap daya tanggap dapat dilihat
pada tabel dan diagram dibawah ini.
Tabel F.2. Hasil Survey Kepuasan Mahasiswa terhadap daya tanggap (responsiveness)
JUMLAH
NO JAWABAN MAHASISWA PERSENTASI (%)
RESPONDEN
1 SANGAT BAIK 30 72,06
2 BAIK 9 22,06
3 CUKUP BAIK 2 5,88
4 KURANG BAIK 0 0
JUMLAH 41 100,00
Sumber : Data Primer Hasil Survey Angket Tracer Study Mahasiswa

Diagram F.2. Hasil Survey Kepuasan Mahasiswa terhadap daya tanggap (responsiveness)

HASIL SURVEY KEPUASAN

MAHASISWA TERHADAP DAYA
TANGGAP

80

60

40 72,06

20
22,06
5,88 0
0

Sumber : Data Primer Hasil Survey Angket Tracer Study Mahasiswa

Berdasarkan tabel dan diagram diatas maka dapat disimpulkan bahwa

sebagian besar Mahasiswa yaitu sekitar 72,06 % berpendapat jika Kepuasan Mahasiswa
terhadap daya tanggap dosen
Dalam proses perkuliahan pada program stusi matematika sangat baik.
 3. Kepastian (assurance)
Kepastian (assurance) yaitu kemampuan dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola
untuk memberi keyakinan kepada mahasiswa bahwa pelayanan yang diberikan
telah sesuai dengan ketentuan.

Tabel F.3Hasil Survey Kepuasan Mahasiswa terhadap Kepastian (assurance)

JUMLAH
JAWABAN MAHASISWA PERSENTASI (%)
RESPONDEN
1 SANGAT BAIK 31 76,47
2 BAIK 6 13,24
3 CUKUP BAIK 4 10,29
4 KURANG BAIK 0 0
JUMLAH 41 100,00
Sumber : Data Primer Hasil Survey Angket Tracer Study Mahasiswa

Diagram F.3 Hasil Survey Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kepastian (Assurance)

80

70

60

50

40 76,47

30

20

10 13,24 10,29
0
0

Sumber : Data Primer Hasil Survey Angket Tracer Study Mahasiswa

Berdasarkan tabel dan diagram diatas maka dapat disimpulkan bahwa

sebagian besar Mahasiswa yaitu sekitar 76,47% berpendapat jika Kepuasan
Mahasiswa terhadap kepastian
terhadap proses perkuliahan pada program stusi matematika sangat baik.
 4. Empati ( empathy)
Empati (empathy) yaitu kesediaan/kepedulian dosen, tenaga kependidikan,
dan pengelola untuk memberi perhatian kepada mahasiswa.

Tabel F.4 hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap Empati ( empathy)

JUMLAH
JAWABAN MAHASISWA PERSENTASI (%)
RESPONDEN
1 SANGAT BAIK 37 88,24
2 BAIK 2 5,88
3 CUKUP BAIK 2 5,88
4 KURANG BAIK 0 0
JUMLAH 41 100,00
Sumber : Data Primer Hasil Survey Angket Tracer Study Mahasiswa

Diagram F.4 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswaerhadap Empati ( Empathy)

HASIL SURVEY KEPUASAN

MAHASISWA TERHADAP EMPATI

100

80

60
88,24
40

20
5,88 5,88 0
0

Sumber : Data Primer Hasil Survey Angket Tracer Study Mahasiswa

Berdasarkan tabel dan diagram diatas maka dapat disimpulkan bahwa sebagian
besar Mahasiswa (88,24%) berpendapat kepedulian atau empati dari dosen
kepada mahasiswa selama proses perkuliahan sangat baik
5. Tangible
Tangiable yaitu penilaian mahasiswa terhadap kecukupan, aksesibitas,
kualitas sarana dan prasarana. Berikut ditampilkan hasil survei.
 Tabel F.5. Hasil Survey Kepuasan Mahasiswa terhadap Tangible
JUMLAH
JAWABAN MAHASISWA PERSENTASI (%)
RESPONDEN
1 SANGAT BAIK 20 50,73
2 BAIK 9 23,53
3 CUKUP BAIK 8 22,06
4 KURANG BAIK 4 3,68
JUMLAH 41 100,00
Sumber : Data Primer Hasil Survey Angket Tracer Study Mahasiswa

Diagram F.5 Hasil Survey Kepuasan Mahasiswa terhadap tangiable

HASIL SURVEY KEPUASAN

MAHASISWA TERHADAP TANGIABLE

60

50

40

30
50,73

20
23,53 22,06
10
3,68
0

Sumber : Data Primer Hasil Survey Angket Tracer Study Mahasiswa

Berdasarkan tabel dan diagram diatas maka dapat disimpulkan bahwa

sebagian besar Mahasiswa ( 50,73%) berpendapat bahwa kecukupan,
aksesibitas, kualitas sarana dan prasarana.penunjang proses perkuliahan
sangat baik.
 G. Kesimpulan
Dari pemaparan diatas dapat dapat ditarik kesimpulan seperti yang ditampilkan pada
table berikut
Table G.1. tingkat kepuasan mahasiswa pada sumber daya manusia prodi matematika
Untrib Kalabahi

Tingkat Kepuasan Mahasiswa

(%) Rencana Tindak Lanjut
No. Aspek yang Diukur
Sangat oleh UPPS/PS
Baik Cukup Kurang
Baik
1 2 3 4 5 6 7
Keandalan (reliability):
kemampuan dosen,
tenaga kependidikan, Mempertahankan
1 85,29 13,24 1,47
dan pengelola dalam keandalan yang ada
memberikan
pelayanan.
Daya tanggap Mendorong Dosen, tenaga
(responsiveness): kependidikan dan
kemauan dari dosen, pengelola agar lebih
tenaga kependidikan, memiliki keihklasan dan
2 72,06 22,06 5,88
dan pengelola dalam kemauan untuk
membantu mahasiswa memberikan layanan jasa
dan memberikan jasa kepada mahasiswa dengan
dengan cepat. cepat.
Meningkatkan
Kepastian (assurance): pengetahuan dan
kemampuan dosen, pemahaman dosen, tenaga
tenaga kependidikan, kependidikan dan
dan pengelola untuk pengelola tentang
3 memberi keyakinan 76,47 13,24 10,29 ketentuan - ketentuan
kepada mahasiswa yang berkaitan dengan
bahwa pelayanan yang pelayanan kepada
diberikan telah sesuai mahasiswa melalui
dengan ketentuan. sosialisasi setiap awal
tahun ajaran
Empati (empathy):
mempertahankan
kesediaan/kepedulian
kepedulian dosen, tenaga
dosen, tenaga
kependidikan dan
4 kependidikan, dan 88,24 5,88 5,88
pengelola dalam
pengelola untuk
memberikan perhatian
memberi perhatian
kepada mahasiswa
kepada mahasiswa.
Tangible: penilaian bekerja sama dengan
mahasiswa terhadap Warek II dalam
5 kecukupan, 50,73 23,53 22,06 3,68 meningkatkan kecukupan,
aksesibitas, kualitas aksesibilitas, kualitas
sarana dan prasarana. sarana dan prasana
Jumlah 74,56 15,59 9,12 0,74
 Berdasarkan hasil evaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan sumberdaya
manusia dalam proses perkuliahan dapat dikatakan bahwa :
1. 74,56% Mahasiswa menilai pelayanan sumber daya manusia kepada mahasiswa
di prodi matematika untrib sangat baik
2. 15,59% Mahasiswa menilai pelayanan sumber daya manusia kepada mahasiswa
di prodi matematika untrib baik
3. 9,12% Mahasiswa menilai pelayanan sumber daya manusia kepada mahasiswa
di prodi matematika untrib cukup
4. 0,74% Mahasiswa menilai pelayanan sumber daya manusia kepada mahasiswa
di prodi matematika untrib kurang

H. Penutup
Demikian Laporan Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Terhadap pelayanan sumber daya
manusia pada program studi ini kami buat. Semoga dapat memberikan gambaran
tentang kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan dosen prodi matematika di
Universitas Tribuana Kalabahi, agar dapat diperbaiki menjadi jauh lebih baik pada
tahun mendatang.
 LAMPIRAN 1:
ANGKET TENTANG KEPUASAN MAHASISWA
Salam Sehat bagi Mahasiswa..
Dalam rangka akan dilaksanakannya Akreditasi prodi Matematika Tribuana Kalabahi secara daring,
kami memohon kesediaan Mahasiswa untuk mengisi angket kepuasan mahasiswa terhadap layanan
biaya perkuliahan dan sarana prasarana penunjang perkuliahan yang Mahasiswa rasakan selama
berkuliah.

1. Nama Lengkap Mahasiswa :

 Jawaban :
2. NIM :
 Jawaban
3. Semester
 Jawaban
4. Daftar pertanyaan yang harus diisi oleh responden ( mahasiswa)

Tingkat Kepuasan Mahasiswa

(%)
No. Aspek yang Diukur
Sangat
Baik Cukup Kurang
Baik
1 2 3 4 5 6
Keandalan (reliability):
kemampuan dosen,
tenaga kependidikan,
1
dan pengelola dalam
memberikan
pelayanan.
Daya tanggap
(responsiveness):
kemauan dari dosen,
tenaga kependidikan,
2
dan pengelola dalam
membantu mahasiswa
dan memberikan jasa
dengan cepat.

Kepastian (assurance):
kemampuan dosen,
tenaga kependidikan,
dan pengelola untuk
3 memberi keyakinan
kepada mahasiswa
bahwa pelayanan yang
diberikan telah sesuai
dengan ketentuan.
 Empati (empathy):
kesediaan/kepedulian
dosen, tenaga
4 kependidikan, dan
pengelola untuk
memberi perhatian
kepada mahasiswa.
Tangible: penilaian
mahasiswa terhadap
5 kecukupan,
aksesibitas, kualitas
sarana dan prasarana.
Jumlah