LAPORAN HASIL SURVEI

KEPUASAN STAKEHOLDER
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ANDALAS

2020/2021
 DAFTAR ISI
DAFTAR ISI................................................................................................................................................ 1
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................................................ 2
BAB II METODOLOGI SURVEI............................................................................................................. 3
BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN .................................................................................................... 4
3.1 Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Andalas .............................. 4
3.2 Evaluasi Kepuasan Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Andalas ....................................... 4
3.3 Evaluasi Kepuasan Tenaga Kependidikan Fakultas Ekonomi Universitas Andalas ........... 5
3.4 Evaluasi Kepuasan Mitra Fakultas Ekonomi Universitas Andalas ....................................... 6
3.5 Evaluasi Kepuasan Pengguna Alumni (User) Fakultas Ekonomi Universitas Andalas ....... 6
BAB IV PENUTUP ..................................................................................................................................... 8
LAMPIRAN................................................................................................................................................. 9
Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Andalas .......................................... 9
Kuesioner Evaluasi Kepuasan Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Andalas .............................. 12
Kuesioner Evaluasi Kepuasan Tenaga Kependidikan Fakultas Ekonomi Universitas Andalas ... 15
Kuesioner Evaluasi Kepuasan Mitra Fakultas Ekonomi Universitas Andalas ............................... 18
Kuesioner Evaluasi Kepuasan Mitra Fakultas Ekonomi Universitas Andalas ............................... 21

1
BAB I PENDAHULUAN
Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2003 menjelaskan pendidikan sebagai usaha sadar dan
terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara
aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian
diri, kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta keterampilan yang diperlukan dirinya,
masyarakat, bangsa dan negara. Pendidikan terdiri dari pendidikan formal, pendidikan nonformal
dan pendidikan informal. Dalam memberikan pendidikan perlu dilakukan evaluasi terhadap
berbagai komponen pendidikan pada setiap jalur, jenjang dan jenis pendidikan sebagai bentuk
pertanggungjawaban penyelenggaraan pendidikan. Evaluasi dilakukan terhadap peserta didik,
lembaga, dan program pendidikan pada jalur formal dan nondormal untuk semua jenjang, satuan,
dan jenis pendidikan. Pada sistem pendidikan nasional, memiliki kegiatan penilaian kelayakan
program dalam satua pendidikan berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan atau akreditasi.

Akreditasi terhadap program dan satuan pendidikan dilakukan oleh Pemerintah dan/atau lembaga
mandiri yang berwenang sebagai bentuk akuntabilitas publik. Badan Akreditasi Nasional-
Perguruan Tinggi (BAN-PT) merupakan lembaga resmi akreditasi yang memperoleh wewenang
dari Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia untuk meningkatkan mutu
pendidikan tinggi (Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia No. 5
Tahun 2020). Dalam rangka mengidentifikasi kualitas sebuah perguruan tinggi/fakultas/program
studi ditentukan oleh mutu pelayanan yang diberikan. Mutu pelayanan tersebut dapat diidentifikasi
melalui kepuasan stakeholder. Menurut Musmini (2013), dasar tujuan dari perguruan tinggi adalah
untuk menciptakan dan mempertahankan kepuasan pemangku kepentingan atau stakeholder.

Fakultas Ekonomi merupakan satu dari 15 fakultas yang ada di Universitas Andalas. FE Unand
memiliki 15 program studi yang terdiri dari 4 prodi pada tingkat D-III, 5 prodi pada tingkat S1, 3
pada tingkat prodi S2, 2 prodi pada tingkat S3 dan 1 prodi profesi. FE Unand terus melakukan
upaya terbaik dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada pemangku kepentingan seperti
mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, mitra dan pengguna alumni (user). Aspek pelayanan yang
harus dikembangkan diantaranya Aspek Tangible, Aspek Reliability, Aspek Responsiveness,
Aspek Assurance, dan Aspek Empathy. Berdasarkan paparan di atas, FE Unand melakukan survei
terhadap pemangku kepentingan atau stakeholder untuk mengetahui tingkat kepuasan kelima
stakeholder.

2
BAB II METODOLOGI SURVEI
Metode yang dilakukan untuk menilai kepuasan stakeholder FE Unand adalah Metode Service
Quality (SERVQUAL). Menurut Zeithaml (1990), SERVQUAL merupakan seberapa jauh
perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas pelayanan yang diterima atau diperoleh.
Pada dasarnya adalah layanan seperti apa yang seharusnya diberikan perusahaan kepada
pelanggan. Dalam hal ini adalah layanan yang seharusnya diberikan FE Unand terhadap
stakeholder-nya yaitu mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, mitra dan pengguna alumni (user).

Survei terdiri dari beberapa pertanyaan yang berdasarkan pada aspek-aspek pelayanan yang harus
dikembangkan diantaranya aspek tangible, aspek reliability, aspek responsiveness, aspek
assurance, dan aspek empathy. Survei dilakukan melalui formulir google form yang disediakan
oleh tim FE Unand. Penelitian Survei ini menggunakan teknik analisis data kuantitatif dengan
menghitung rata-rata kepuasan yang dirasakan oleh stakeholder FE Unand. Lima aspek pelayanan
tersebut dijabarkan kedalam butir-butir pertanyaan menggunakan skala likert:

1. 1=Sangat Tidak Setuju

2. 2=Tidak Setuju
3. 3=Netral
4. 4=Setuju
5. 5=Sangat Setuju

3
BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil penelitian ini dilihat melalui tingkat kepuasan pemangku kepentingan (stakeholders) dari
lima sudut pandang yaitu, (1) evaluasi kepuasan mahasiswa FE Unand, (2) evaluasi kepuasan
dosen FE Unand, (3) evaluasi kepuasan tenaga kependidikan FE Unand, (4) evaluasi kepuasan
mitra FE Unand, dan (5) evaluasi kepuasan pengguna alumni (user) FE Unand.

3.1 Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Andalas

Tabel 3.1 Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Andalas

Tanggapan (%)
Sangat
No Item Tidak Sangat
Tidak Netral Setuju
Setuju Setuju
Setuju
1 Tangible 1.3 0.0 22.8 60.8 15.2
2 Reliable 0.0 1.3 22.8 60.8 15.2
3 Responsiveness 0.0 5.1 38.0 44.3 12.7
4 Assurance 0.0 1.3 26.6 55.7 16.5
5 Empathy 1.3 10.1 29.1 50.6 8.9

Survei yang dibagikan kepada mahasiswa FE Unand bertujuan untuk untuk mengevaluasi
pelayanan fakultas/prodi secara keseluruhan. Berdasarkan Tabel 3.1 di atas, mahasiswa FE Unand
puas dengan pelayanan fakultas/prodi. 60.8% mahasiswa setuju dan 15.2% mahasiswa sangat
setuju bahwa FE Unand memiliki peralatan kantor dan fasilitas yang bagus dan dikelola dengan
pengelola dan tenaga kependidikan yang berpenampilan menarik. Menurut mahasiswa, FE Unand
dapat dihandalkan jika menyangkut kepentingan mahasiswa, selalu sigap memberikan layanan
dengan tepat waktu, dapat dipercaya, memahami kebutuhan mahasiswa, dan bersedia membantu
mahasiswa. Berdasarkan hasil survei kepuasan tersebut, mahasiswa berharap kualitas layanan
maupun fasilitas perkuliahan agar dipertahankan dan ditingkatkan. Ranah perbaikan ini menjadi
perhatian FE Unand untuk dievaluasi kedepannya.

3.2 Evaluasi Kepuasan Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Andalas

Tabel 3.2 Evaluasi Kepuasan Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Andalas

Tanggapan (%)
Sangat
No Item Tidak Sangat
Tidak Netral Setuju
Setuju Setuju
Setuju
1 Tangible 7.1 0.0 35.7 57.1 0.0

4
 2 Reliable 0.0 7.7 15.4 69.2 7.7
3 Responsiveness 0.0 21.4 42.9 28.6 7.1
4 Assurance 0.0 7.1 50.0 35.7 7.1
5 Empathy 0.0 7.1 57.1 28.6 7.1

Survei yang dibagikan kepada dosen FE Unand bertujuan untuk untuk mengevaluasi pelayanan
fakultas/prodi secara keseluruhan. Berdasarkan Tabel 3.2 di atas, dosen FE Unand puas dengan
pelayanan fakultas/prodi. Dosen FE Unand setuju bahwa FE Unand memiliki peralatan kantor dan
fasilitas yang bagus, dikelola dengan baik oleh pengelola (pimpinan) dan tenaga kependidikan.
Selain itu, pengelola dan tenaga kependidikan dirasa siap membantu jika dosen memiliki masalah
tertentu. Dari kelima aspek kualitas pelayanan, terdapat 1 aspek yaitu aspek responsiveness yang
belum maksimal dilihat dari persentase dosen menjawab dalam skala 2 (tidak setuju). 21.4% dosen
merasa pengelola dan tenaga kependidikan belum mampu memberikan tanggapan yang sigap dan
layanan yang waktu. Hal ini menjadi evaluasi bagi FE Unand untuk dapat diperbaiki kedepannya

3.3 Evaluasi Kepuasan Tenaga Kependidikan Fakultas Ekonomi Universitas Andalas

Tabel 3 Evaluasi Kepuasan Tenaga Kependidikan Fakultas Ekonomi Universitas Andalas

Tanggapan (%)
Sangat
No Item Tidak Sangat
Tidak Netral Setuju
Setuju Setuju
Setuju
1 Tangible 0.0 13.3 0.0 33.3 53.3
2 Reliable 0.0 0.0 13.3 86.7 0.0
3 Responsiveness 0.0 0.0 6.7 93.3 0.0
4 Assurance 0.0 0.0 13.3 53.3 33.3
5 Empathy 13.3 0.0 0.0 86.7 0.0

Survei yang dibagikan kepada tenaga kependidikan FE Unand bertujuan untuk mengevaluasi
pelayanan fakultas/prodi secara keseluruhan. Berdasarkan Tabel 3.3 di atas, 86.7% tenaga
kependidikan setuju bahwa FE Unand telah dikelola dengan baik, 93% setuju bahwa pengelola
memberikan tanggapan yang sigap atas permintaan yang diajukan tenaga kependidikan, dan 93,3%
tenaga kependidikan setuju bahwa pengelola dapat dipercaya. Hal tersebut didukung dengan
pernyataan tenaga kependidikan yang mengatakan bahwa pengelola telah melakukan pencatatatan
administrasi dengan akurat.

5
3.4 Evaluasi Kepuasan Mitra Fakultas Ekonomi Universitas Andalas

Tabel 4 Evaluasi Kepuasan Mitra Fakultas Ekonomi Universitas Andalas

Tanggapan (%)
Sangat
No Item Tidak Sangat
Tidak Netral Setuju
Setuju Setuju
Setuju
1 Tangible 0.0 0.0 0.0 42.9 57.1
2 Reliable 0.0 0.0 28.6 28.6 57.1
3 Responsiveness 0.0 0.0 14.3 42.9 42.9
4 Assurance 0.0 0.0 0.0 14.3 85.7
5 Empathy 0.0 0.0 0.0 42.9 57.1

Survei yang dibagikan kepada mitra FE Unand bertujuan untuk mengevaluasi pelayanan
fakultas/prodi secara keseluruhan. Mitra FE Unand yang terlibat dalam survei ini merupakan mitra
yang bekerjasama untuk bidang penelitian dan pengabdian kepada masyarakat. Berdasarkan Tabel
3.4 dari sisi peralatan kantor dan peralatan fisik, 100% mitra setuju dan sangat setuju dengan
pernyataan bahwa FE Unand memiliki fasilitas yang bagus. Selain itu, 85,7% mitra setuju bahwa
pengelola Fakultas Ekonomi menepati janji, dapat dihandalkan, dan menepati janji pada mitra.
Selanjutnya hasil survei tersebut dijadikan dasar untuk perbaikan dan peningkatan kualitas dan
kepuasan di bidang penelitian, pengabdian, maupun kerjasama lainnya.

3.5 Evaluasi Kepuasan Pengguna Alumni (User) Fakultas Ekonomi Universitas Andalas

Tabel 5 Evaluasi Kepuasan Pengguna Alumni Fakultas Ekonomi Universitas Andalas

Tanggapan (%)
Sangat
No Item Tidak Sangat
Tidak Netral Setuju
Setuju Setuju
Setuju
1 Tangible 0% 0% 0% 60% 40%
2 Reliable 0% 0% 0% 80% 20%
3 Responsiveness 0% 0% 10% 70% 20%
4 Assurance 0% 0% 10% 70% 20%
5 Empathy 0% 0% 0% 50% 50%

Survei yang dibagikan kepada pengguna alumni (user) FE Unand bertujuan untuk untuk
mengevaluasi pelayanan dan kualitas lulusan FE Unand dalam bekerja secara keseluruhan.
Berdasarkan Tabel 3.5 di atas, 100% user setuju dan sangat setuju bahwa hasil kerja lulusan FE
Unand rapi dan terstruktur serta lulusan FE Unand memiliki penampilan yang menarik saat

6
bekerja. Dari aspek reliable, 100% user setuju bahwa lulusan FE Unand dapat diandalkan dan
tanggap dalam bekerja karena didukung oleh kemampuan-kemampuan yang dimiliki seperti
kemampuan Bahasa Inggris, teknologi informasi, kreativitas serta komunikasi. Dari aspek
responsiveness, 90% user merasa lulusan FE Unand bekerja tepat waktu dan selalu siap saat
diminta untuk memberi tanggapan atas permintaan yang diajukan oleh user. Pada aspek assurance,
lulusan FE Unand bekerja sesuai dengan SOP yang ditetapkan perusahaan. Selanjutnya pada aspek
empathy, user setuju bahwa lulusan FE Unand bersimpati dan memiliki keinginan untuk membantu
user dan perusahaan.

7
BAB IV PENUTUP
Kesimpulan yang dapat diambil dari hasil survei yang dilakukan FE Unand adalah sebagai berikut:
1. Tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan prodi/fakultas secara
keseluruhan sudah baik.
2. Tingkat kepuasan dosen terhadap kualitas pelayanan prodi/fakultas secara keseluruhan
sudah baik. Namun untuk aspek tangible masih perlu ditingkatkan lagi.
3. Tingkat kepuasan tenaga kependidikan terhadap kualitas pelayanan prodi/fakultas secara
keseluruhan sudah baik. Namun untuk aspek empathy masih perlu ditingkatkan lagi.
4. Tingkat kepuasan mitra terhadap kualitas pelayanan prodi/fakultas secara keseluruhan
sudah baik.
5. Tingkat kepuasan pengguna alumni (user) terhadap kualitas pelayanan dan kualitas lulusan
FE Unand dalam bekerja secara keseluruhan sudah baik.

Berdasarkan hasil dan pembahasan dijelaskan, saran yang dapat diberikan adalah sebagai berikut:

1. Peningkatan kepuasan mahasiswa FE Unand dapat dilakukan dengan memperhatikan

aspek empathy. Mahasiswa berharap pelayanan prodi/fakultas untuk lebih memperhatikan
kepentingan mahasiswa dengan memahami kebutuhan terbaik untuk mahasiswanya.
2. Peningkatan kepuasan dosen FE Unand dapat dilakukan dengan memperhatikan aspek
tangible. Dosen berharap pengelola dan tenaga kependidikan prodi/fakultas untuk
memberikan tanggapan yang sigap dan layanan yang waktu sesuai keinginan dosen.
3. Peningkatan kepuasan tenaga kependidikan FE Unand dapat dilakukan dengan
memperhatikan aspek empathy. Tenaga kependidikan berharap pengelola untuk membantu
tenaga kependidikan saat menghadapi masalah.

8
LAMPIRAN
Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Andalas
Fakultas Ekonomi Universitas Andalas saat ini sedang melakukan evaluasi kepuasan mahasiswa
dengan mengadakan survei untuk mengevaluasi pelayanan fakultas/prodi secara keseluruhan.
Untuk itu, kami mohon partisipasi Bapak/Ibu/Sdr untuk mengisi beberapa pertanyaan yang
terdapat dalam survei ini. Jika terdapat hal-hal yang ingin ditanyakan terkait pengisian survey ini,
silahkan Bapak/Ibu/Sdr menghubungi Dr. Vera Pujani, SE, MM.Tech melalui email:
verapujani@yahoo.co.id.

Petunjuk pengisian:
1. Klik lanjutkan untuk masuk kehalaman berikutnya dan kembali untuk melihat halaman
sebelumnya.
2. Isilah atau klik pada jawaban yang sesuai dengan perspektif Bapak/Ibu (tidak ada jawaban
benar/salah).
3. Semua pertanyaan wajib diisi atau tidak boleh dikosongkan.
4. Klik kirim setelah anda memastikan semua pertanyaan telah dijawab/diisi.
Atas perhatian dan kerjasama Bapak/Ibu/Sdr, kami ucapkan terimakasih.
Data Responden
1. Jenjang Pendidikan
a. D3
b. S1
c. S2
d. S3
2. Fakultas dan Program Studi
3. Email
Daftar Pertanyaan Survei
Jawablah pertanyaan berikut sesuai dengan pendapat anda. Skala 1-5 menunjukan pendapat anda
dengan ketentuan sebagai berikut:
1=sangat tidak setuju
2=tidak setuju
3=netral
4=setuju
5=sangat setuju

No Aspek Pertanyaan 1 2 3 4 5
Dimensi tangible (bukti terukur) [Fakultas Ekonomi
1 memiliki peralatan kantor yang bagus]
Tangible Dimensi tangible (bukti terukur) [Fakultas Ekonomi
memiliki fasilitas fisik dengan tampilan yang
2 menarik]

9
 Dimensi tangible (bukti terukur) [Pengelola dan
tenaga kependidikan Fakultas Ekonomi memiliki
3 penampilan yang rapi]
Dimensi tangible (bukti terukur) [Penampilan
fasilitas fisik Fakultas Ekonomi ini sesuai dengan
4 layanan yang ditawarkan]
Dimensi reliability (keandalan) [Pengelola dan
tenaga kependidikan Fakultas Ekonomi selalu
1 menepati janjinya]
Dimensi reliability (keandalan) [Suatu hal yang
sangat realistis bagi mahasiswa untuk mengharapkan
layanan yang segera dari pengelola dan tenaga
2 Reliability kependidikan Fakultas Ekonomi]
Dimensi reliability (keandalan) [Pengelola dan
tenaga kependidikan Fakultas Ekonomi dapat
3 dihandalkan]
Dimensi reliability (keandalan) [Fakultas Ekonomi
memiliki jam operasional yang convenience bagi
4 mahasiswanya]
Dimensi responsiveness (daya tanggap) [Pengelola
dan tenaga kependidikan Fakultas Ekonomi selalu
siap siaga untuk memberikan tanggapan atas
permintaan yang diajukan oleh mahasiswa dengan
1 segera]
Dimensi responsiveness (daya tanggap) [Pengelola
Responsiveness
dan tenaga kependidikan Fakultas Ekonomi
2 memberikan layanan tepat waktu]
Dimensi responsiveness (daya tanggap) [Pengelola
dan tenaga kependidikan Fakultas Ekonomi dapat
mengetahui dengan baik apa yang menjadi
3 kebutuhan dan keinginan mahasiswanya]
Dimensi assurance (jaminan) [Pengelola dan tenaga
kependidikan Fakultas Ekonomi melakukan
1 pencatatan administrasi dengan akurat]
Dimensi assurance (jaminan) [Pengelola dan tenaga
2 kependidikan Fakultas Ekonomi dapat dipercaya]
Assurance Dimensi assurance (jaminan) [Mahasiswa merasa
aman melakukan transaksi dengan pengelola dan
3 tenaga kependidikan Fakultas Ekonomi]
Dimensi assurance (jaminan) [Pengelola dan tenaga
kependidikan Fakultas Ekonomi selalu sopan dalam
4 memberikan pelayanan]
Dimensi empathy (empati) [Ketika menghadapi
masalah, pengelola dan tenaga kependidikan
Fakultas Ekonomi selalu simpatik dan berusaha
1 Empathy menghibur]
Dimensi empathy (empati) [Pengelola dan tenaga
kependidikan Fakultas Ekonomi selalu memiliki
2 keinginan untuk membantu mahasiswa]

10
 Dimensi empathy (empati) [Pengelola dan tenaga
kependidikan Fakultas Ekonomi selalu memberikan
perhatian yang lebih personal terhadap
3 mahasiswanya]
Dimensi empathy (empati) [Pengelola dan tenaga
kependidikan Fakultas Ekonomi dapat memberikan
4 perhatian secara individu terhadap mahasiswanya]
Dimensi empathy (empati) [Pengelola dan tenaga
kependidikan Fakultas Ekonomi selalu memahami
5 kepentingan terbaik mahasiswa dalam hatinya]

Saran, kritik, atau rekomendasi anda untuk FE Unand kedepannya

…………………………………………………………………………………………………
Terima kasih.

11
 Kuesioner Evaluasi Kepuasan Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Andalas

Fakultas Ekonomi Universitas Andalas saat ini sedang melakukan evaluasi kepuasan dosen dengan
mengadakan survei untuk mengevaluasi pelayanan manajemen fakultas/prodi secara keseluruhan.
Untuk itu, kami mohon partisipasi Bapak/Ibu/Sdr untuk mengisi beberapa pertanyaan yang
terdapat dalam survei ini. Jika terdapat hal-hal yang ingin ditanyakan terkait pengisian survey ini,
silahkan Bapak/Ibu/Sdr menghubungi Dr. Vera Pujani, SE, MM.Tech melalui email:
verapujani@yahoo.co.id.
Petunjuk pengisian:
1. Klik lanjutkan untuk masuk kehalaman berikutnya dan kembali untuk melihat halaman
sebelumnya.
2. Isilah atau klik pada jawaban yang sesuai dengan perspektif Bapak/Ibu (tidak ada jawaban
benar/salah).
3. Semua pertanyaan wajib diisi atau tidak boleh dikosongkan.
4. Klik kirim setelah anda memastikan semua pertanyaan telah dijawab/diisi.
Atas perhatian dan kerjasama Bapak/Ibu/Sdr, kami ucapkan terimakasih.
Data Responden
1. Nama Lengkap
2. NIP/NIDN
3. Unit Kerja
4. Email
Daftar Pertanyaan Survei
Jawablah pertanyaan berikut sesuai dengan pendapat anda. Skala 1-5 menunjukan pendapat anda
dengan ketentuan sebagai berikut:
1=sangat tidak setuju
2=tidak setuju
3=netral
4=setuju
5=sangat setuju
No
Aspek Pertanyaan 1 2 3 4 5
Dimensi tangible (bukti terukur) [Fakultas
Ekonomi memiliki peralatan kantor yang
1 bagus]
Dimensi tangible (bukti terukur) [Fakultas
Tangible Ekonomi memiliki fasilitas fisik dengan
2 tampilan yang menarik]
Dimensi tangible (bukti terukur) [Pengelola dan
tenaga kependidikan Fakultas Ekonomi
3 memiliki penampilan yang rapi]

12
 Dimensi tangible (bukti terukur) [Penampilan
fasilitas fisik Fakultas Ekonomi ini sesuai
4 dengan layanan yang ditawarkan]
Dimensi reliability (keandalan) [Pengelola dan
tenaga kependidikan Fakultas Ekonomi selalu
1 menepati janjinya]
Dimensi reliability (keandalan) [Suatu hal yang
sangat realistis bagi dosen untuk mengharapkan
layanan yang segera dari pengelola dan tenaga
2 Reliability kependidikan Fakultas Ekonomi]
Dimensi reliability (keandalan) [Pengelola dan
tenaga kependidikan Fakultas Ekonomi dapat
3 dihandalkan]
Dimensi reliability (keandalan) [Fakultas
Ekonomi memiliki jam operasional yang
4 convenience bagi pelanggannya]
Dimensi responsiveness (daya tanggap)
[Pengelola dan tenaga kependidikan Fakultas
Ekonomi selalu siap siaga untuk memberikan
tanggapan atas permintaan yang diajukan oleh
1 dosen dengan segera]
Dimensi responsiveness (daya tanggap)
Responsiveness [Pengelola dan tenaga kependidikan Fakultas
2 Ekonomi memberikan layanan tepat waktu]
Dimensi responsiveness (daya tanggap)
[Pengelola dan tenaga kependidikan Fakultas
Ekonomi dapat mengetahui dengan baik apa
yang menjadi kebutuhan dan keinginan
3 dosennya]
Dimensi assurance (jaminan) [Pengelola dan
tenaga kependidikan Fakultas Ekonomi
melakukan pencatatan administrasi dengan
1 akurat]
Dimensi assurance (jaminan) [Pengelola dan
tenaga kependidikan Fakultas Ekonomi ini
2 Assurance dapat dipercaya]
Dimensi assurance (jaminan) [Dosen merasa
aman melakukan transaksi dengan pengelola
3 dan tenaga kependidikan Fakultas Ekonomi]
Dimensi assurance (jaminan) [Pengelola dan
tenaga kependidikan Fakultas Ekonomi selalu
4 sopan dalam memberikan pelayanan]
Dimensi empathy (empati) [Ketika dosen
menghadapi masalah, pengelola dan tenaga
kependidikan Fakultas Ekonomi selalu simpatik
1 Empathy dan berusaha menghibur ]
Dimensi empathy (empati) [Pengelola dan
tenaga kependidikan Fakultas Ekonomi selalu
2 memiliki keinginan untuk membantu dosen]

13
 Dimensi empathy (empati) [Pengelola dan
tenaga kependidikan Fakultas Ekonomi selalu
memberikan perhatian yang lebih personal
3 terhadap dosen]
Dimensi empathy (empati) [Pengelola dan
tenaga kependidikan Fakultas Ekonomi dapat
memberikan perhatian secara individu terhadap
4 dosen]
Dimensi empathy (empati) [Pengelola dan
tenaga kependidikan Fakultas Ekonomi selalu
memahami kepentingan terbaik dosen dalam
5 hatinya]

Saran, kritik, atau rekomendasi anda untuk FE Unand kedepannya

…………………………………………………………………………………………………
Terima kasih.

14
 Kuesioner Evaluasi Kepuasan Tenaga Kependidikan Fakultas Ekonomi Universitas
Andalas

Fakultas Ekonomi Universitas Andalas saat ini sedang melakukan evaluasi kepuasan mahasiswa
dengan mengadakan survei untuk mengevaluasi pelayanan fakultas/prodi secara keseluruhan.
Fakultas Ekonomi Universitas Andalas saat ini sedang melakukan evaluasi kepuasan tenaga
kependidikan dengan mengadakan survei dalam rangka akreditasi PDIM dan mengevaluasi
fakultas secara keseluruhan. Untuk itu, kami mohon partisipasi Bapak/Ibu/Sdr untuk mengisi
beberapa pertanyaan yang terdapat dalam survei ini. Jika terdapat hal-hal yang ingin ditanyakan
terkait pengisian survey ini, silahkan Bapak/Ibu/Sdr menghubungi Dr. Vera Pujani, SE, MM.Tech
melalui email: verapujani@yahoo.co.id.
Petunjuk pengisian:
1. Klik lanjutkan untuk masuk kehalaman berikutnya dan kembali untuk melihat halaman
sebelumnya.
2. Isilah atau klik pada jawaban yang sesuai dengan perspektif Bapak/Ibu (tidak ada jawaban
benar/salah).
3. Semua pertanyaan wajib diisi atau tidak boleh dikosongkan.
4. Klik kirim setelah anda memastikan semua pertanyaan telah dijawab/diisi.
Atas perhatian dan kerjasama Bapak/Ibu/Sdr, kami ucapkan terimakasih.
Data Responden
1. Nama Lengkap
2. Unit Kerja
3. Email
Daftar Pertanyaan Survei
Jawablah pertanyaan berikut sesuai dengan pendapat anda. Skala 1-5 menunjukan pendapat anda
dengan ketentuan sebagai berikut:
1=sangat tidak setuju
2=tidak setuju
3=netral
4=setuju
5=sangat setuju
No
Aspek Pertanyaan 1 2 3 4 5
Dimensi tangible (bukti terukur) [Fakultas
Ekonomi memiliki peralatan kantor yang
1 bagus]
Tangible
Dimensi tangible (bukti terukur) [Fakultas
Ekonomi memiliki fasilitas fisik dengan
2 tampilan yang menarik]

15
 Dimensi tangible (bukti terukur) [Pengelola
Fakultas Ekonomi memiliki penampilan yang
3 rapi]
Dimensi tangible (bukti terukur) [Penampilan
fasilitas fisik PDIM ini sesuai dengan produk
4 yang dijual]
Dimensi reliability (keandalan) [Pengelola
1 Fakultas Ekonomi selalu menepati janjinya]
Dimensi reliability (keandalan) [Suatu hal yang
sangat realistis bagi tenaga kependidikan untuk
mengharapkan layanan yang segera dari
2 Reliability pengelola Fakultas Ekonomi]
Dimensi reliability (keandalan) [Pengelola
3 Fakultas Ekonomi dapat dihandalkan ]
Dimensi reliability (keandalan) [Fakultas
Ekonomi memiliki jam operasional yang
4 convenience bagi tenaga kependidikan]
Dimensi responsiveness (daya tanggap)
[Pengelola Fakultas Ekonomi selalu siap siaga
untuk memberikan tanggapan atas permintaan
yang diajukan oleh tenaga kependidikan dengan
1 segera]
Dimensi responsiveness (daya tanggap)
Responsiveness [Pengelola Fakultas Ekonomi memberikan
2 layanan tepat waktu]
Dimensi responsiveness (daya tanggap)
[Pengelola Fakultas Ekonomi dapat mengetahui
dengan baik apa yang menjadi kebutuhan dan
3 keinginan tenaga kependidikan]
Dimensi assurance (jaminan) [Pengelola
Fakultas Ekonomi melakukan pencatatan
1 administrasi dengan akurat ]
Dimensi assurance (jaminan) [Pengelola
2 Fakultas Ekonomi ini dapat dipercaya]
Assurance Dimensi assurance (jaminan) [Tenaga
kependidikan merasa aman melakukan
transaksi dengan pengelola dan tenaga
3 kependidikan Fakultas Ekonomi]
Dimensi assurance (jaminan) [Pengelola
Fakultas Ekonomi selalu sopan dalam
4 memberikan pelayanan]
Dimensi empathy (empati) [Ketika menghadapi
masalah, pengelola Fakultas Ekonomi selalu
1 simpatik dan berusaha menghibur]
Empathy
Dimensi empathy (empati) [Pengelola Fakultas
Ekonomi selalu memiliki keinginan untuk
2 membantu tenaga kependidikan]

16
 Dimensi empathy (empati) [Pengelola Fakultas
Ekonomi selalu memberikan perhatian yang
lebih personal terhadap tenaga kependidikan]
3
Dimensi empathy (empati) [Pengelola Fakultas
Ekonomi dapat memberikan perhatian secara
4 individu terhadap tenaga kependidikan]
Dimensi empathy (empati) [Pengelola Fakultas
Ekonomi selalu memahami kepentingan terbaik
5 tenaga kependidikan dalam hatinya]

Saran, kritik, atau rekomendasi anda untuk FE Unand kedepannya

…………………………………………………………………………………………………
Terima kasih.

17
 Kuesioner Evaluasi Kepuasan Mitra Fakultas Ekonomi Universitas Andalas

Fakultas Ekonomi Universitas Andalas saat ini sedang melakukan evaluasi kepuasan mitra dengan
mengadakan survei untuk mengevaluasi pelayanan fakultas/prodi secara keseluruhan. Untuk itu,
kami mohon partisipasi Bapak/Ibu/Sdr untuk mengisi beberapa pertanyaan yang terdapat dalam
survei ini. Jika terdapat hal-hal yang ingin ditanyakan terkait pengisian survey ini, silahkan
Bapak/Ibu/Sdr menghubungi Dr. Vera Pujani, SE, MM.Tech melalui email:
verapujani@yahoo.co.id.
Petunjuk pengisian:
1. Klik lanjutkan untuk masuk kehalaman berikutnya dan kembali untuk melihat halaman
sebelumnya.
2. Isilah atau klik pada jawaban yang sesuai dengan perspektif Bapak/Ibu (tidak ada jawaban
benar/salah).
3. Semua pertanyaan wajib diisi atau tidak boleh dikosongkan.
4. Klik kirim setelah anda memastikan semua pertanyaan telah dijawab/diisi.
Atas perhatian dan kerjasama Bapak/Ibu/Sdr, kami ucapkan terimakasih.
Data Responden
1. Jenis kerjasama dengan FE Unand
a. Mitra Penelitian
b. Mitra Pengabdian
2. Nama Instansi/Lembaga/Organisasi/Perusahaan
3. No. HP
4. Email
Daftar Pertanyaan Survei
Jawablah pertanyaan berikut sesuai dengan pendapat anda. Skala 1-5 menunjukan pendapat anda
dengan ketentuan sebagai berikut:
1=sangat tidak setuju
2=tidak setuju
3=netral
4=setuju
5=sangat setuju
No
Aspek Pertanyaan 1 2 3 4 5
Dimensi tangible (bukti terukur) [Fakultas
Ekonomi memiliki peralatan kantor yang
1 bagus]
Tangible
Dimensi tangible (bukti terukur) [Fakultas
Ekonomi memiliki fasilitas fisik dengan
2 tampilan yang menarik]

18
 Dimensi tangible (bukti terukur) [Pengelola
Fakultas Ekonomi memiliki penampilan yang
3 rapi]
Dimensi tangible (bukti terukur) [Penampilan
fasilitas fisik Fakultas Ekonomi ini sesuai
4 dengan layanan yang ditawarkan]
Dimensi reliability (keandalan) [Pengelola
1 Fakultas Ekonomi selalu menepati janjinya]
Dimensi reliability (keandalan) [Suatu hal yang
sangat realistis bagi mitra untuk mengharapkan
layanan yang segera dari pengelola Fakultas
2 Reliability Ekonomi]
Dimensi reliability (keandalan) [Pengelola
3 Fakultas Ekonomi dapat dihandalkan]
Dimensi reliability (keandalan) [Fakultas
Ekonomi memiliki jam operasional yang
4 convenience bagi mitranya]
Dimensi responsiveness (daya tanggap)
[Pengelola Fakultas Ekonomi selalu siap siaga
untuk memberikan tanggapan atas permintaan
yang diajukan oleh mitra dengan segera]
1
Dimensi responsiveness (daya tanggap)
Responsiveness [Pengelola Fakultas Ekonomi memberikan
2 layanan tepat waktu]
Dimensi responsiveness (daya tanggap)
[Pengelola Fakultas Ekonomi dapat mengetahui
dengan 4 apa yang menjadi kebutuhan dan
3 keinginan mitranya]
Dimensi assurance (jaminan) [Pengelola
Fakultas Ekonomi melakukan pencatatan
1 administrasi dengan akurat]
Dimensi assurance (jaminan) [Pengelola
2 Fakultas Ekonomi dapat dipercaya]
Assurance Dimensi assurance (jaminan) [Mitra merasa
aman melakukan transaksi dengan pengelola
3 Fakultas Ekonomi]
Dimensi assurance (jaminan) [Pengelola
Fakultas Ekonomi selalu sopan dalam
4 memberikan pelayanan]
Dimensi empathy (empati) [Ketika mitra
menghadapi masalah, pengelola dan tenaga
kependidikan Fakultas Ekonomi selalu simpatik
1 Empathy dan berusaha menghibur]
Dimensi empathy (empati) [Pengelola Fakultas
Ekonomi selalu memiliki keinginan untuk
2 membantu mitra]

19
 Dimensi empathy (empati) [Pengelola Fakultas
Ekonomi selalu memberikan perhatian yang
lebih personal terhadap mitra]
3
Dimensi empathy (empati) [Pengelola Fakultas
Ekonomi dapat memberikan perhatian secara
4 individu terhadap mitranya]
Dimensi empathy (empati) [Pengelola Fakultas
Ekonomi selalu memahami kepentingan mitra
5 dalam hatinya]

Saran, kritik, atau rekomendasi anda untuk FE Unand kedepannya

…………………………………………………………………………………………………
Terima kasih.

20
 Kuesioner Evaluasi Kepuasan Mitra Fakultas Ekonomi Universitas Andalas

Fakultas Ekonomi Universitas Andalas saat ini sedang melakukan evaluasi kepuasan mitra dengan
mengadakan survei untuk mengevaluasi pelayanan fakultas/prodi secara keseluruhan. Untuk itu,
kami mohon partisipasi Bapak/Ibu/Sdr untuk mengisi beberapa pertanyaan yang terdapat dalam
survei ini. Jika terdapat hal-hal yang ingin ditanyakan terkait pengisian survey ini, silahkan
Bapak/Ibu/Sdr menghubungi Dr. Vera Pujani, SE, MM.Tech melalui email:
verapujani@yahoo.co.id.
Petunjuk pengisian:
1. Klik lanjutkan untuk masuk kehalaman berikutnya dan kembali untuk melihat halaman
sebelumnya.
2. Isilah atau klik pada jawaban yang sesuai dengan perspektif Bapak/Ibu (tidak ada jawaban
benar/salah).
3. Semua pertanyaan wajib diisi atau tidak boleh dikosongkan.
4. Klik kirim setelah anda memastikan semua pertanyaan telah dijawab/diisi.
Atas perhatian dan kerjasama Bapak/Ibu/Sdr, kami ucapkan terimakasih.
Data Responden
1. Tingkat pendidikan alumni FE Unand yang bekerja di perusahaan anda
a. D3
b. S1
c. S2
d. S3
2. Nama Instansi/Lembaga/Organisasi/Perusahaan
3. No. HP
4. Email
Daftar Pertanyaan Survei
Jawablah pertanyaan berikut sesuai dengan pendapat anda. Skala 1-5 menunjukan pendapat anda
dengan ketentuan sebagai berikut:
1=sangat tidak setuju
2=tidak setuju
3=netral
4=setuju
5=sangat setuju
No
Aspek Pertanyaan 1 2 3 4 5
Dimensi tangible (bukti terukur) [Hasil kerja
1 lulusan Fakultas Ekonomi rapi dan terstruktur]
Tangible Dimensi tangible (bukti terukur) [Lulusan
Fakultas Ekonomi memiliki penampilan yang
2 rapi saat bekerja]

21
 Dimensi reliability (keandalan) [Lulusan
Fakultas Ekonomi selalu berkomitmen dalam
1 bekerja]
Dimensi reliability (keandalan) [Lulusan
Fakultas Ekonomi cepat tanggap dalam
2 bekerja]
Reliability
Dimensi reliability (keandalan) [Lulusan
Fakultas Ekonomi dapat diandalkan dalam
3 bekerja]
Dimensi reliability (keandalan) [Lulusan
Fakultas Ekonomi memiliki kemampuan
4 Bahasa Inggris dengan baik]
Dimensi reliability (keandalan) [Lulusan
Fakultas Ekonomi memiliki kemampuan
5 Teknologi Informasi dengan baik]
Dimensi reliability (keandalan) [Lulusan
Fakultas Ekonomi memiliki kreativitas dan
6 inovasi dalam bekerja]
Dimensi reliability (keandalan) [Lulusan
Fakultas Ekonomi memiliki kemampuan
7 komunikasi dengan baik]
Dimensi responsiveness (daya tanggap)
[Lulusan Fakultas Ekonomi selalu siap siaga
untuk memberikan tanggapan atas permintaan
yang diajukan oleh user dengan segera]
1
Dimensi responsiveness (daya tanggap)
Responsiveness [Lulusan Fakultas Ekonomi bekerja tepat
2 waktu]
Dimensi responsiveness (daya tanggap)
[Lulusan Fakultas Ekonomi dapat mengetahui
dengan baik apa yang menjadi kebutuhan dan
3 keinginan user]
Dimensi assurance (jaminan) [Lulusan Fakultas
Ekonomi melakukan pekerjaan sesuai dengan
1 SOP yang ditetapkan perusahaan]
Dimensi assurance (jaminan) [Lulusan Fakultas
2 Ekonomi dapat bekerja dalam tim]
Assurance
Dimensi assurance (jaminan) [User menghargai
3 lulusan Fakultas Ekonomi dalam bekerja]
Dimensi assurance (jaminan) [Lulusan Fakultas
Ekonomi selalu sopan dalam memberikan
4 layanan saat bekerja]
Dimensi empathy (empati) [Ketika user atau
perusahaan menghadapi masalah, lulusan
1 Fakultas Ekonomi selalu simpatik ]
Empathy
Dimensi empathy (empati) [Lulusan Fakultas
Ekonomi selalu memiliki keinginan untuk
2 membantu user dan perusahaan]

22
 Dimensi empathy (empati) [Lulusan Fakultas
Ekonomi selalu memberikan perhatian terhadap
user]
3
Dimensi empathy (empati) [Lulusan Fakultas
Ekonomi selalu memahami kepentingan terbaik
4 user dan perusahaan]

Saran, kritik, atau rekomendasi anda untuk FE Unand kedepannya

…………………………………………………………………………………………………
Terima kasih.

23