LAPORAN EVALUASI KEPUASAN MAHASISWA

TERHADAP LAYANAN KEMAHASISWAAN

SEMESTER GANJIL 2020/2021

POLITEKNIK KESEHATAN HERMINA

PROGRAM STUDI D-III FARMASI
JAKARTA
2020
 BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Kepuasan adalah hasil evaluasi antara harapan (perception) terhadap kualitas
layanan dengan kinerja kualitas layanan yang dirasakan (perceived) oleh penggunaan
layanan (konsumen/pelanggan). Kepuasan bersifat individual karena setiap individu
memiliki ingkat kepuasan yang berbeda-beda sesuai denga harapannya. Mahasiswa adalah
pengguna layanan, baik layanan akademik maupun non akademik. Meskipun secara
individual mahasiswa akan memiliki tingkat kepuasan masing-masing, namun perlu
dilakukan pengukuran tingkat kepuasan secara umum. Dengan mengukur tingkat kepuasan
secara umum terhadap layanan kemahasiswaan maka akan diperoleh gambaran tentang
kebutuhan perbaikan kualitas layanan secara terus menerus. Memelihara kepuasan perlu
dilakukan untuk mempertahankan sikap-sikap positif mahasiswa sebagai pengguna layanan
sekaligus meminimumkan sikap-sikap negatif yang bisa ditimbulkan sebagai akibat
kualitas layanan yang buruk.

Politeknik Kesehatan Hermina terus berupaya meningkatkan pelayanan kepada

mahasiswa melelui berbagai cara. Salah satu upaya untuk meningkatkan pelayanan kepada
mahasiswa melalui berbagai cara. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan
mahasiswa adalah survey kepuasan layanan mahasiswa yang hasilnya dijadikan sebagai
tolak ukur untuk menilai kinerja kualitas pelayanan dan keberhasilan tindak lanjut dari
periode monev sebelumnya.

Kegiatan Monev dengan survey kepuasan mahasiswa secara periodic juga

diharapkan memberikan manfaat sebagai berikut:

1. Mendorong partisipasi mahasiswa asebagai pengguna dalam menilai kinerja unit

pelayanan.
2. Mendorong unit pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
3. Mendorong unit pelayanan untuk inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan.

1.2 Tujuan Monev

Badan Penjaminan Mutu menyelenggarakan monev kepuasan mahasiswa terhadap layanan
akademik dan non akademik dengan tujuan sebagai berikut:
 1. Mengukur sejauh mana penyelenggaraan pelayanan yang telah dilakukan oleh unit
kerja pelayanan.
2. Mengukur kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan
3. Mengetahui kelemahan atau kekuatan kualitas pelayanan dari masing-masing unit kerja
pelayanan;
4. Sebagai bahan penetapan rencana tindak lanjut perbaikan kualitas layanan
5. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki kualitas layanan

1.3 Waktu pelaksanaan

Monev kepuasan pelayanan kepada mahasiswa pada periode semester ganjil dilakukan
secara online.

1.4 Aspek-aspek yang dinilai

Tingkat kepuasan mahasiswa diukur melalui dimensi kualitas pelayanan sebagai berikut:

No Instrumen

Layanan Konseling dan Bimbingan

1 Ketersediaan layanan bimbingan dan konseling di institusi

Kesesuaian penanganan dan layanan bimbingan dan konseling dengan
2
permasalahan Anda
3 Implementasi layanan bimbingan dan konseling yang ada di institusi

Layanan Sarana UKM

1 Ketersediaan bahan pembinaan yang mewadahi minat dan bakat

2 Kesesuaian dan keaktifan Anda pada kegiatan ekstrakulikuler

3 Implementasi layanan minat dan bakat yang ada di institusi

Layanan Pembinaan Softskill

1 Ketersediaan layanan pembinaan softskill

2 Kesesuaian pembinaan softskill

3 Implementasi layanan pembinaan softskill

Layanan Kesehatan
 1 Ketersediaan layanan kesehatan di institusi

2 Kesesuaian penanganan layanan kesehatan dengan keluhan Anda

3 Implementasi layanan kesehatan yang ada di institusi

Layanan Beasiswa

1 Ketersediaan layanan beasiswa di institusi

2 Kepuasan terhadap layanan beasiswa saat ini tersedia di institusi

 BAB II
DESKRIPSI HASIL
2.1 Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Bimbingan dan Konseling

2.2 Kepuasan Mahasiswa terhadap Sarana dan Prasarana yang tersedia sebagai
Penunjang Pelaksanaan Kegiatan Ekstrakulikuler
2.3 Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Pembinaan Softskill yang Tersedia di
Poltekkes Hermina

2.4 Kepuasan Mahasiswa Penerima Beasiswa terhadap Layanan Beasiswa yang

tersedia di Poltekkes Hermina
 BAB III
KESIMPULAN DAN SARAN
3.1 Penggunaan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa

Hasil pengukuran kepuasan mahasiswa terintegrasi dengan sistem manajemen kinerja

di Poltekkes Hermina

1. Kepuasan mahasiswa merupakan salah satu komponen yang menjadi objek Audit
Internal di Poltekkes Hermina.
2. Kepuasan mahasiswa merupakan salah satu indicator nilai kinerja institusi
(tingkat universitas) yang harus dilaporkan kepada Yayasan.
3. Kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pengajaran juga menjadi indicator
penilaian kinerja dosen dalam pengajaran

Kepuasan mahasiswa terhadap item-item pengukuran kepuasan yang lain dijadikan

masukan kepada unit-unit kerja berkaitan. Pencapaian kepuasan mahasiswa terhadap
kepuasan layanan dan fasilitas yang berkaitan dengan unit-unit kerja, merupakan
inputan evaluasi kinerja unit dan perbaikan layanan maupun fasilitas di unit kerja.

3.2 Hasil Pelaksanaan Pengukuran Kepuasan Mahasiswa

Hasil pengukuran kepuasan mahasiswa dalam hal pelayanan di bidang

kemahasiswaan adalah sebagai berikut:

1. Hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan bimbingan dan

konseling yang tersedia di Poltekkes Hermina rata-rata memperoleh penilaian dari
mahasiswa.
2. Hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa terhadap sarana dan prasarana
yang tersedia sebagai penunjang pelaksanaan kegiatan ekstrakulikuler rata-rata
memperoleh penilaian dari mahasiswa
3. Hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan pembinaan
softskill yang tersedia di Poltekkes Hermina rata-rata meperoleh penilaian dari
mahasiswa.
4. Hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mahasiswa penerima
beasiswa terhadap layanan beasiswa yang tersedia di Poltekkes Hermina rata-rata
memperoleh penilaian dari mahaasiswa.