SPMI.AKBMJ/TRACER.05.

04

LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN

TERHADAP LAYANAN PENDIDIKAN
TAHUN 2021-2022

AKADEMI KEBIDANAN BUDI MULIA JAMBI

TAHUN 2021-2022
A. Latar Belakang Pelaksanaan Survei
Keberhasilan perguruan tinggi dalam mencapai visi dan misi, salah satunya
ditentukan oleh kepuasan mahasiswa terhadap layanan yang diberikan
perguruan tinggi. Hal ini dikarenakan mahasiswa selain berperan sebagai input,
mereka juga adalah pelanggan (konsumen) yang memanfaatkan jasa perguruan
tinggi. Karenanya dalam konsep pelayanan, kepuasan mahasiswa menjadi
penting.
Pada saat ini, kualitas pelayanan perguruan tinggi terhadap mahasiswa
dipandang sebagai salah satu alat untuk mencapai keunggulan kompetitif
perguruan tinggi. Jika kualitas pelayanan buruk dan kepuasan mahasiswa
terhadap layanan perguruan tinggi kurang memuaskan, maka dalam jangka
panjang daya saing perguruan tinggi akan melemah dan sulit berkembang.
Namun, pelayanan berkualitas oleh perguruan tinggi bukan pekerjaan mudah,
karena melibatkan banyak aspek seperti pola penyelenggaraan (tata laksana),
dukungan sumber daya manusia, dan kelembagaan yang jelas.
Survei kepuasan terhadap layanan Pendidikan ini dilakukan untuk
menjaring tingkat kepuasan terhadap layanan yang diberikan oleh Akademi
Kebidanan Budi Mulia Jambi. Hasil survei ini akan menjadi masukan bagi
perbaikan maupun peningkatan kualitas pelayanan Akademi Kebidanan Budi
Mulia Jambi di masa selanjutnya.

B. Tinjauan Teoritis
Salah satu cara perguruan tinggi untuk tetap dapat unggul bersaing adalah
memberikan jasa dengan kualitas yang lebih tinggi dari perguruan tinggi lain
secara konsisten. Kualitas pelayanan adalah upaya pemenuhan kebutuhan yang
dibarengi dengan keinginan mahasiswa serta ketepatan cara penyampaiannya
agar dapat memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan tersebut. Umumnya
mutu pelayanan diketahui dengan cara membandingkan harapan mahasiswa
atas layanan yang ideal dengan layanan yang benar-benar mereka terima.
Apabila jasa pelayanan yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang
diharapkan maka mutu pelayanan yang dipersepsikan baik dan memuaskan.
Jika pelayanan jasa yang diterima melampaui harapan pelanggan maka mutu
pelayanan dipersepsikan sebagai mutu yang ideal. Sebaliknya jika pelayanan
yang diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka mutu pelayanan
dipersepsikan buruk. Dengan demikian baik tidaknya kualitas jasa tergantung
pada kemampuan penyedia jasa dalam memenuhi harapan/kepentingan
pelanggannya secara konsisten.
Kepuasan terhadap layanan Pendidikan di Akademi Kebidanan Budi Mulia
Jambi sesungguhnya wajib menjadi perhatian. Hal ini dikarenakan (1) Akademi
Kebidanan Budi Mulia Jambi sebagai perguruan tinggi termasuk ke dalam
kelompok jasa murni (pure service), di mana pemberian jasa yang dilakukan
didukung alat kerja atau sarana pendukung semata, seperti ruangan kelas, kursi,
meja, dan buku-buku. (2) Jasa yang diberikan membutuhkan kehadiran
pengguna jasa (mahasiswa), sehingga mahasiswa yang harus mendapatkan jasa
yang diinginkan. (3) Penerimaan jasa adalah orang, sehingga mahasiswa harus
menjadi bagian dari sistem jasa tersebut, dan hubungan dengan perguruan
tinggi diberdasarkan pada member relationship, dimana mahasiswa menjadi
 anggota lembaga pendidikan dan pemberian jasanya secara terus menerus dan
teratur sesuai kurikulum yang telah ditetapkan.
Kualitas pelayanan memiliki beberapa dimensi atau unsur kualitas
pelayanan yaitu:
1. Tangibles adalah bukti konkret kemampuan suatu perguruan tinggi untuk
menampilkan yang terbaik bagi mahasiswa, baik dari sisi fisik tampilan
bangunan, fasilitas, perlengkapan teknologi pendukung, hingga penampilan
dosen dan tenaga kependidikan.
2. Reliability adalah kemampuan perguruan tinggi untuk memberikan
pelayanan yang sesuai dengan harapan mahasiswa terkait kecepatan,
ketepatan waktu, tidak ada kesalahan, sikap simpatik, dan lain sebagainya.
3. Responsiveness adalah tanggap memberikan pelayanan yang cepat atau
responsif serta diiringi dengan cara penyampaian yang jelas dan mudah
dimengerti.
4. Assurance adalah jaminan dan kepastian yang diperoleh dari sikap sopan
santun tenaga kependidikan, komunikasi yang baik, dan pengetahuan yang
dimiliki, sehingga mampu menumbuhkan rasa percaya terhadap tenaga
kependidikan.
5. Empathy adalah memberikan perhatian yang tulus dan bersifat pribadi
kepada mahasiswa, hal ini dilakukan untuk mengetahui keinginan
mahasiswa secara akurat dan spesifik.
Kelima dimensi kualitas pelayanan ini sejatinya harus benar-benar
diterapkan oleh perguruan tinggi dalam memberikan layanan kepuasan terhadap
layanan Pendidikan .

C. Metode Survei
Survei merupakan salah satu jenis penelitian yang digunakan untuk
meneliti gejala suatu kelompok atau perilaku individu. Dalam survei, penggalian
data umumnya menggunakan kuesioner sebagai alat pengambil data dengan
tujuan untuk mengetahui: siapa, apa yang responden pikirkan, rasakan, atau
kecenderungan suatu tindakan. Populasi survei adalah mahasiswa, dosen,
tenaga kependidikan, alumni dan pengguna lulusan.

Tabel 1: Jumlah Sampel

No Nama Sasaran Populasi Sampel
1 Mahasiswa 17 17
Jumlah 17 17
Angket penelitian disusun dengan menggunakan Skala Likert dengan skor
penilaian 1 – 4, dimana 1 = sangat tidak puas, 2 = tidak puas, 3 = puas dan 4 =
sangat puas. Sedangkan isi angket dikonstruk sedemikian rupa sehingga mampu
mencerminkan tingkat kepuasan terhadap layanan Pendidikan.

Tabel 3: Angket Survei Layanan Pendidikan

No Pertanyaan Jawaban Jumlah
1 2 3 4
Aspek Tangible (Aspek Sarana Pembelajaran)
1 Bagaimana menurut anda mengenai kebersihan dan kerapian ruang
kuliah di Akademi Kebidanan Budi Mulia Jambi ?
2 Bagaimana menurut anda mengenai ketersediaan sarana
pembelajaran di Akademi Kebidanan Budi Mulia Jambi ?
3 Bagimana menurut anda mengenai kelengkapan laboratorium dan
perpustakaan Akademi Kebidanan Budi Mulia Jambi ?
4 Bagaimana menurut anda mengenai fasilitas kamar kecil yang cukup
dan bersih di Akademi Kebidanan Budi Mulia Jambi ?
5 Bagaimana menurut anda mengenai fasilitas tempat ibadah yang
disediakan Akademi Kebidanan Budi Mulia Jambi ?
Aspek Reliability (Kehandalan Dosen dan Staf Akademik)
6 Bagaimana menurut anda mengenai kejelasan materi perkuliahan
yang di berikan dosen ?
7 Bagaimana menurut anda mengenai waktu yang disediakan dosen
untuk diskusi dan tanta jawab ?
8 Bagaimana menurut anda mengenai bahan ajar (hand aout/modul)
yang di berikan dosen untuk melengkapi materi perkuliahan ?
9 Bagaimana menurut anda mengenai hasil penilaian dosen yang
objektif ?
10 Bagaimana menurut anda mengenai ketepatan waktu dosen
mengajar ?
Aspek Responsiveness ( Sikap Tanggap)
11 Bagaimana menurut anda, mengenai ketersediaan dosen bimbingan
konseling bagi mahasiswa ?
12 Bagaimana menurut anda mengenai ketersediaan beasiswa kampus
yang di sediakan untuk mahasiswa ?
13 Bagaimana menurut anda, pelayanan yang diberikan ketika
mahasiswa menghadapi masalah akademik ?
14 Bagaimana menurut anda mengenai ketersediaan waktu yang
diberikan untuk orang tua mahasiswa berkonsultasi ?
15 Bagaimana menurut anda mengenai bantuan asuransi bagi mahasiswa
yang mendapatkan musibah kecelakaan ?
Aspek Assurance (Perlakuan pada mahasiswa )
16 Bagaimana menurut anda mengenai kesantuan yang diberikan staf
akademik dalam memberikan pelayanan ?
17 Bagaimana menurut anda mengenai permasalahan atau keluhan
mahasiswa yang ditangani oleh Pembimbing Akademik (PA) ?
18 Bagaimana menurut anda mengenai permasalahan atau keluhan
mahasiswa yang ditangani oleh Pembimbing Konseling ?
19 Bagaimana menurut anda mengenai waktu yang dipergunakan secara
efektif oleh dosen dalam proses pengajaran ?
20 Bagaimana menurut anda mengenai sanksi bagi mahasiswa yang
melanggar peraturan yang telah di tetapkan?

Aspek Empathy ( Pemahaman Terhadap Kepentingan

 Mahasiswa )
21 Bagaimana menurut anda mengenai kepedulian Akademi Kebidanan
Budi Mulia Jambi dalam memahami kepentingan dan kesulitan
mahasiswa ?
22 Bagaimana menurut anda mengenai monitoring yang dilakukan
Akademi Kebidanan Budi Mulia Jambi terhadap kemajuan
mahasiswa ?
23 Bagaimana menurut anda mengenai kesediaan dosen dalam
membantu mahasiswa yang mengalami kesulitan dalam bidang
akademik ?
24 Bagaimana menurut anda mengenai sikap dosen yang terbuka dan
kooperatif dengan mahasiswa ?
25 Bagaimana menurut anda sikap Akademi Kebidanan Budi Mulia
Jambi dalam memahami minat dan bakat mahasiswa dan usaha untuk
pengembangannya ?

D. Hasil Survei
Dalam melakukan penilaian kepuasan dilakukan dengan menggunakan
kuisioner “Angket Survei Kepuasan Layanan Pendidikan“ dengan 25 pertanyaan.
Sebelum kuisioner digunakan telah di lakukan uji validitas dan reliabilitas
kusioner untuk menguji apakah kuisioner layak digunakan atau tidak. Kuesioner
di uji cobakan terlebih dahulu terhadap sampel 30 orang kemudian di analisis
dengan uji Product Moment menggunakan perangkat lunak SPSS versi 22. Dari
hasil uji validitas dan reliabilitas dinyatakan bahwa ke 25 kuesioner telah valid
dan reliabel sehingga layak diguanakan.
Angket yang disebar kepada kemudian diolah secara deskriptif, dengan
membuat skala 1 – 4 yang dikonversikan dalam bentuk skala penilaian sebagai
berikut:

Tabel 4: Skala Penilaian

Rentang Kualifikasi Keterangan
81 s/d 100 A Sangat Puas
61 s/d 80 B Puas
41 s/d 60 C Tidak Puas
25 s/d 40 D Sangat Tidak Puas

1. Mahasiswa
Jumlah responden yang di gunakan adalah seluruh mahasiswa di
Akademi Kebidanan Budi Mulia Jambi Tahun Akademik 2021-2022 Semester II,
IV dan VI yang berjumlah 17 orang Rinciannya adalah sebagai berikut :
No Mahasiswa Jumlah
1 Mahasiswa Semester II 6
2 Mahasiswa Semester IV 3
3 Mahassiwa Semester VI 8
Jumlah Sampel 17
Jumlah Sampel yang di ambil adalah total mahasiswa semester II, IV dan
VI berjumlah 17 mahasiswa. Berdasarkan hasil survey di peroleh data
sebagai berikut :
Tabel 1: Tingkat Kepuasan Mahasiswa
No Nama Mahasiswa Nilai Per Keterangan
Mahasiswa
1 Eliza Dwi Ulandari 100 Sangat Puas
2 Erika 98 Sangat Puas
3 Fitri Aulia Anggraini 100 Sangat Puas
4 Fadillatul Fitria 99 Sangat Puas
5 Sahada Nur Abiyati 98 Sangat Puas
6 Seri Novita 80 Puas
7 Wira Antika 100 Sangat Puas
8 Yulia Ningsih 100 Sangat Puas
9 Azza Febrika 80 Puas
10 Lusiana 100 Sangat Puas
11 Sri Nurhayati 100 Sangat Puas
12 Ullul Lestari Mardela 100 Sangat Puas
13 Sela Septianti 99 Sangat Puas
14 Reyyifa Syam 100 Sangat Puas
15 Laila Afrodita 99 Sangat Puas
16 Diah Ayu Safitri 100 Sangat Puas
17 Purwanti Dwi Agustina 96 Sangat Puas
Dari hasil survei tersebut di peroleh bahwa mahasiswa Akademi
Kebidanan Budi Mulia Jambi 90 % menyatakan sangat puas dan 10 %
menyatakan Puas terhadap layanan pendidikan di Akademi Kebidanan Budi
Mulia Jambi. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa pelayanan pendidikan
yang di berikan kepada mahasiswa sudah maksimal.