Halaman Pengesahan

Menyatakan bahwa Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa

Terhadap Layanan Kemahasiswaan Program studi Kimia dibuat
dengan sebenarnya

Gowa, Desember 2022

Ketua Prodi Kimia Ketua GPM

(Dr.H.Asri Saleh, S.T.,M.Pd) (Kurnia Ramadani, S.Si.,M.Pd)

 KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Prodi Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri

Alauddin Makassar, melalui visi dan misinya berkomitmen untuk
memberikan kontribusi kepada bangsa, negara dan masyarakat
dengan menghasilkan sumber daya manusia yang berkualitas melalui
pelayanan yang baik.
Gugus Penjaminan Mutu merupakan bagian dari Lembaga
Penjaminan Mutu yang merupakan salah satu aspek organisasi yang
dibangun oleh Pimpinan Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar
dan diteruskan di tingkat Fakultas dan Jurusan, agar tercapai
standar mutu yang diharapkan. Salah satu cara memantau proses
demi tercapainya mutu tersebut adalah dengan melakukan survei
kepuasan mahasisw yang dila terhadap layanan pembelajaran yang
dilakukan setiap tahun ditingkat Jurusan.
Survei prodi Kimia merupakan acuan dalam perbaikan kualitas
layanan oleh seluruh pimpinan dan civitas di Fakultas Sains dan
Teknologi khususnya di Prodi Kimia dalam melakukan penjaminan
mutu. Dengan terlaksananya survei ini diharapkan dapat memberi
masukan untuk tahun selanjutnya demi kemajuan Prodi Kimia
Fakultas Sains dan Teknologi di UIN Alauddin Makassar.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Gowa, 2022

GPM Kimia
 BAB I
PENDAHULUAN

Pelayanan publik kepada mahasiswa di Program studi Kimia sampai

saat ini sudah berjalan lancar, akan tetapi masih belum sepenuhnya
memenuhi kualitas yang diharapkan oleh pengguna jasa khususnya para
mahasiswa. Dalam rangka memenuhi kebutuhan perbaikan layanan di
Program studi, maka diperlukan pengukuran tingkat keberhasilan
layanan berupa Evaluasi kepuasan mahasiswa sebagai pengguna jasa
layanan. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan
mahasiswa, adalah Survey Kepuasan Mahasiswa Terhadap pendidikan,
sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan yang
diberikan kepada mahasiswa di Program Studi.
Secara umum kegiatan survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan
pendidikan di program studi Kimia Fakultas Sains dan Teknologi UIN
Alauddin Makassar dilakukan dengan tujuan untuk memberikan gambaran
kualitas layanan pendidikan di Prodi Kimia
 BAB II
METODOLOGI

A. Sasaran
Sebagai sasaran survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan
pendidikan adalah mahasiswa aktif di program studi kimia dengan
melibatkan sebanyak 267 mahasiswa atau 88,7% dari jumlah total
mahasiswa (student body) pada tahun 2021 yaitu sebanyak 301
orang mahasiswa.

B. Waktu danTempat
1) Waktu, Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan
pendidikan dilakukan pada bulan Oktober – November 2022
2) Tempat, Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan
Mahasiswa dilaksanakan di seluruh Program Studi Kimia
Fakultas Sains dan Teknologi UINAM.

C. Metode Survei dan Pengolahan Data

Survei kepauasan mahasiswa terhadap layanan pendidikan
dilakukan menggunakan instrumen berupa kuesioner yang
disajikan dalam bentuk link google form
(https://docs.google.com/forms/u/2/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4ln
oO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit ). Terdapat beberapa aspek yang
diukur untuk mengevaluasi layanan pendidikan Prodi Kimia, yaitu
keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), kepastian
(assurance), empati (empathy), dan tangibles. Metode penyebaran
survei dilakukan dengan menyebarkan link g.form ke group2 WA
setiap angkatan mahasiswa, sehingga target responden tercapai.
Hasil survei selanjutnya dimasukkan ke dalam microskop exel yang
selanjutnya dilakukan analisis lanjut dan interpretasi data kemudian
hasilnya dibuatkan dalam bentuk grafik dan keseluruhan dalam
bentuk “Pie chart”.
 BAB III
HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa

Survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan mahasiswa yang
terdiri dari indikator: 1) Keandalan, 2) Daya tanggap, 3)
Kepastian, 4) Empati, dan 5) Tangibles yang dilaksanakan pada
Akhir tahun ajaran. Berikut hasil survei kepuasan mahasiswa
terhadap layanan pendidikan dengan Responden sebanyak 267
Mahasiswa.

1. Keandalan (Reliability)
Keandalan adalah kemampuan dosen, tenaga pendidik, dan
pengelola dalam memberikan pelayanan. Indikator yang dinilai dalam
aspek ini terhadap dosen meliputi ketepatan waktu dalam
perkuliahan, kejelasan perkuliahan yang diberikan dosen, kualitas
bahan ajar yang diberikan, pengembalian hasil penilaian tugas/ujian
dari dosen, pemberian kesempatan kepada mahasiswa untuk
berpendapat, penerimaan kritik dan saran dari mahasiswa. Indikator
yang dinilai dalam aspek ini terhadap layanan meliputi kemudahan
dalam mendapatkan pelayanan akademik, kesesuaian biaya yang
dikeluarkan dengan manfaat yang diperoleh, kesesuaian jadwal
pelayanan dengan aturan yang telah ditetapkan. Indikator yang
dinilai dalam aspek ini terhadap tenaga pendidik meliputi komitmen
pimpinan terhadap setiap kebijakan yang dibuat, ketepatan
pimpinan dalam membuat janji dengan mahasiswa, kemampuan
pimpinan dalam memberikan informasi secara jelas.
 Grafik survei kepuasaan mahasiswa dalam
aspek keandalan

60
50
40
30
20
10
0
Sangat Baik Baik Cukup Kurang
Hasil 57,9 34 6,7 1,3

Gambar 1.1 Grafik survei kepuasaan mahasiswa dalam aspek

keandalan
Penilaian tingkat kepuasan mahasiswa pada aspek keandalan
disajikan pada Gambar. Gambar menunjukkan bahwa hampir sebagian
besar mahasiswa merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh
dosen, layanan, dan tenaga pendidik dalam aspek keandalan. Persentase
mahasiswa yang memilih Sangat baik sekitar 57,9%. Hampir sebagian
mahasiswa merasa puas terhadap pelayanan yang dilakukan oleh dosen,
layanan, dan tenaga pendidik. Sedangkan, persentase mahasiswa yang
merasa bahwa pelayanan dalam proses pembelajaran masih kurang
hanya 1,3%. Namun, hal yang harus diperbaiki dalam aspek ini adalah
kesesuaian manfaat yang diperoleh dengan biaya yang dikeluarkan.
Selain itu, pelayanan akademik harus dipermudah lagi agar proses
seminar proposal, seminar hasil, munaqasyah lebih cepat.
2. Daya Tanggap (Responsiveness)
Aspek daya tanggap adalah kemauan dari dosen, tenaga
pendidik, dan pengelola dalam membantu mahasiswa dam
memberikan jasa dengan cepat. Indikator yang dinilai dalam
aspek ini terhadap dosen meliputi kualitas bimbingan yang
dilakukan oleh dosen PA (Penasehat Akdemik)/ dosen wali,
kualitas dan intensitas pelibatan orang tua dalam menyelesaikan
masalah akademik dan non akademik. Indikator yang dinilai
dalam aspek ini terhadap layanan meliputi pimpinan senantiasa
memberikan pelayanan secara cepat dan tepat, pimpinan
menjadwalkan pertemuan secara terjadwal dengan perwakilan
mahasiswa. Indikator yang dinilai dalam aspek ini terhadap
tenaga pendidik meliputi staf/ pegawai administrasi program studi
sudah terampil dalam pelayanan, staf/pegawai administratif
program studi selalu siap dalam pelayanan, kesederhanaan alur
pelayanan, Penyampaian informasi pelayanan jelas, persyaratan
teknis dan administratif sesuai jenis pelayanan.

Grafik survei kepuasaan mahasiswa dalam

aspek daya tanggap

60
50
40
Axis Title

30
20
10
0
Sangat Baik Baik Cukup Kurang
Hasil 57,8 33,64 7,45 1,1

Gambar 1.2 Grafik survei kepuasaan mahasiswa dalam aspek

daya tanggap
 Penilaian tingkat kepuasan mahasiswa pada aspek daya
tanggap disajikan pada Gambar. Gambar menunjukkan bahwa
sebagian besar mahasiswa merasa puas terhadap pelayanan yang
diberikan oleh dosen, layanan, dan tenaga pendidik dalam aspek daya
tanggap. Persentase mahasiswa yang memilih baik sekali sekitar
57,8%. Sebagian mahasiswa merasa puas terhadap pelayanan yang
dilakukan oleh dosen, layanan, dan tenaga pendidik. Sedangkan,
persentase mahasiswa yang merasa bahwa pelayanan dalam proses
pembelajaran masih kurang hanya 1,1%. Namun, hal yang harus
diperbaiki dalam aspek ini adalah Pimpinan menjadwalkan pertemuan
secara terjadwal dengan perwakilan mahasiswa.

3. Kepastian (asurancea)
Aspek kepastian adalah kemampuan dosen, tenaga pendidik, dan
pengelola untuk memberikan keyakinan kepada mahasiswa bahwa
pelayanan yang diberikan sesuai dengan ketentuan. Indikator yang dinilai
dalam aspek ini terhadap dosen meliputi Efektifitas waktu yang
dipergunakan oleh dosen dalam proses perkuliahan, Pemberian sanksi
bagi mahasiswa yang melanggar peraturan dalam perkuliahan yang telah
ditetapkan dan berlaku untuk semua mahasiswa tanpa terkecuali.
Indikator yang dinilai dalam aspek ini terhadap layanan meliputi pimpinan
senantiasa memberikan solusi, Kesantunan/keramahan pimpinan dalam
memberikan pelayanan. Indikator yang dinilai dalam aspek ini terhadap
tenaga pendidik meliputi staf/pegawai sesuai dengan bidang keahlian,
Waktu pelayanan Staf/pegawai sesuai dengan jadwal yang telah
ditentukan dan konsisten, Wewenang dan tanggung jawab staf/pegawai
dalam pelayanan jelas, Staf/pegawai familiar dan mampu menggunakan
teknologi IT dalam pelayanan akademik, Kemampuan para staf/pegawai
untuk menumbuhkan rasa percaya kepada layanan administrasi Jurusan
kimia, lama waktu pelayanan Staf/pegawai sesuai dengan target yang
telah ditetapkan, tidak ada dikotomi status dalam pemberian layanan
Staf/pegawai kepada mahasiswa, Staf/pegawai berprilaku sopan dan
ramah dalam melayani.

Hasil

60
50
40
Axis Title

30
20
10
0
Sangat Baik Baik Cukup Kurang
Hasil 58,36 35,8 5,69 0,83

Penilaian Tingkat kepuasan mahasiswa pada aspek

kepastian disajikan pada Gambar. Gambar menunjukkan bahwa
sebagian besar mahasiswa merasa puas terhadap pelayanan yang
diberikan oleh dosen, layanan, dan tenaga pendidik dalam aspek
kepastian. Persentase mahasiswa yang memilih baik sekali sekitar
58,36%. Hal ini dapat dikatakan, hampir sebagian besar mahasiswa
merasa puas terhadap pelayanan yang dilakukan oleh dosen,
layanan, dan tenaga pendidik. Sedangkan, persentase mahasiswa
yang merasa bahwa pelayanan dalam proses pembelajaran masih
kurang 1%. Indikator yang kurang adalah pimpinan senantiasa
memberikan solusi.

4. Empati (Empathy)
Aspek empati adalah kesediaan/kepedulian dosen, tenaga
pendidik, dan pengelola untuk memberikan perhatian kepada
mahasiswa. Indikator yang dinilai dalam aspek ini terhadap dosen
meliputi Dosen telah bersikap terbuka dan kooperatif dengan
 Mahasiswa, dosen telah memberikan nilai secara objektif dan adil.
Indikator yang dinilai dalam aspek ini terhadap layanan meliputi
pimpinan senantiasa memperhatikan setiap kebutuhan civitas
akademika, pimpinan menetapkan kebijakan secara adil dengan
mempertimbangkan kebutuhan civitas akademika, pimpinan
memfasilitasi civitas akademika untuk menyalurkan aspirasi. Indikator
yang dinilai dalam aspek ini terhadap tenaga pendidik meliputi
staf/pegawai memberikan perhatian langsung kepada pengguna
layanan yang lambat dalam memahami alur layanan akademik prodi.

Hasil

60
50
40
Axis Title

30
20
10
0
Sangat Baik Baik Cukup Kurang
Hasil 56,34 37,09 5,61 0,94

Penilaian tingkat kepuasan mahasiswa pada aspek empati

disajikan pada Gambar. Gambar menunjukkan bahwa sebagian besar
mahasiswa merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh dosen,
layanan, dan tenaga pendidik dalam aspek empati. Persentase
mahasiswa yang memilih baik sekali sekitar 56,34%. Hal ini dapat
dikatakan, hampir sebagian besar mahasiswa merasa puas terhadap
pelayanan yang dilakukan oleh dosen, layanan, dan tenaga pendidik.
Sedangkan, persentase mahasiswa yang merasa bahwa pelayanan dalam
proses pembelajaran masih kurang 0,94%. Indikator yang kurang ialah
Staf/pegawai memberikan perhatian langsung kepada pengguna layanan
yang lambat dalam memahami alur layanan akademik prodi.

5. Perwujudan (Tangibles)
Aspek tangible adalah penilaian mahasia terhadap kecukupan,
aksesibilitas, kualitas sarana dan prasarana. Indikator yang dinilai dalam
aspek ini terhadap dosen, layanan, dan tenaga pendidik meliputi
kemudahan dalam mengakses sarana/prasarana perkuliahan;
sarana/prasarana bersih, rapi, dan teratur; tata letak peralatan dan
perlengkapan ruang administrasi program studi memadai dan baik;
fasilitas ruang administrasi program studi; penampilan staf/pegawai
administrasi program studi bersih dan rapi lengkap; lingkungan, sarana/
prasarana relatif aman.

hasil

60
50
40
Axis Title

30
20
10
0
Sangat Baik Baik Cukup Kurang
hasil 56,93 35,03 6,43 1,58

Gambar 1.5 Grafik survei kepuasaan mahasiswa dalam aspek

perwujudan

Penilaian tingkat kepuasan mahasiswa pada aspek tangible

disajikan pada Gambar. Gambar menunjukkan bahwa sebagian besar
mahasiswa merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh dosen,
layanan, dan tenaga pendidik dalam aspek empati. Persentase
mahasiswa yang memilih sangat baik sekitar 56,93%. Hal ini dapat
dikatakan, hampir sebagian besar mahasiswa merasa puas terhadap
pelayanan yang dilakukan oleh dosen, layanan, dan tenaga pendidik.
Sedangkan, persentase mahasiswa yang merasa bahwa pelayanan dalam
proses pembelajaran masih kurang sebesar 1,58%. Indikator yang kurang
ialah Fasilitas ruang administrasi program studi lengkap; Lingkungan,
sarana/ prasarana relatif aman.
Hasil monitoring dan evaluasi secara keseluruhan yaitu :

Hasil
1%

6%

Sangat Baik
Baik
35%
Cukup
58%
Kurang

B. Analisis dan Tindak Lanjut

Simpulan yang diperoleh berdasarkan survei kepuasan mahasiswa
yang diadakan oleh Prodi Kimia adalah kepuasan mahasiswa terhadap
proses Pendidikan sudah baik. Terdapat beberapa kekurangan dalam
berbagai aspek, di antaranya aspek keandalan, daya tanggap, kepastian,
dan tangible. Untuk itu, Prodi Kimia mengupayakan untuk melakukan
berbagai perbaikan dari hasil survei tersebut sebagai bentuk evaluasi
untuk Prodi Kimia.
1. Keandalan, yaitu Melakukan workshop knowledge management bagi
dosen, tenaga pendidikan, dan pengelola PS.
2. Daya tanggap, yaitu PS meningkatkan pelayanan pendidikan
 BAB IV
PENUTUP

A. Kesimpulan

Suasana Akademik di Jurusan Kimia Fakultas sains dan teknologi sudah

baik, namun masih perlu di tingkatkan

B. Saran
Meningkatkan kualitas layanan
LAMPIRAN
12/10/22, 2:59 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa

terhadap Proses Pembelajaran Jurusan
Kimia Fakultas Sains dan Teknologi
Tahun 2022
Dalam kuesioner ini menginginkan pendapat anda tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan
terhadap Tingkat Kepuasan Anda sebagai Mahasiswa di Jurusan Kimia.

Petujuk pengisiannya: pada bagian ini menyediakan jawaban dengan Skala 1 sampai 5.
Setiap responden hanya diberi kesempatan menceklis satu jawaban. Adapun makna
kodenya adalah sebagai berikut:
1   =  Sangat Tidak Puas
2   =  Tidak Puas
3   =  Netral atau ragu-ragu
4   =  Puas
5   =  Sangat Puas

* Required

1. Nama

2. Semester/Angkatan *

3. Jenis Kelamin *

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 1/39
12/10/22, 2:59 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

Petujuk pengisiannya: pada bagian ini menyediakan jawaban

dengan Skala 1 sampai 5. Setiap responden hanya diberi
kesempatan menceklis satu jawaban. Adapun makna kodenya
A.  Bukti adalah sebagai berikut:
Fisik 1   =  Sangat Tidak Puas
(Tangibles) 2   =  Tidak Puas
3   =  Netral atau ragu-ragu
(X1):
4   =  Puas
5   =  Sangat Puas

4. 1) Kemudahan dalam mengakses sarana/prasarana perkuliahan *

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 2/39
12/10/22, 2:59 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

5. 2) Sarana/prasarana bersih, rapi, dan teratur *

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 3/39
12/10/22, 2:59 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

6. 3) Tata letak peralatan dan perlengkapan ruang administrasi program studi *

memadai dan baik

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 4/39
12/10/22, 2:59 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

7. 4) Fasilitas ruang administrasi program studi lengkap *

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

8. 5) Penampilan staf/pegawai administrasi program studi bersih dan rapi *

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 5/39
12/10/22, 2:59 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

9. 6) Lingkungan, sarana/ prasarana relatif aman *

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

Petujuk pengisiannya: pada bagian ini menyediakan jawaban

dengan Skala 1 sampai 5. Setiap responden hanya diberi
kesempatan menceklis satu jawaban. Adapun makna kodenya
B. adalah sebagai berikut:
Kehandalan 1   =  Sangat Tidak Puas
(Reliability) 2   =  Tidak Puas
3   =  Netral atau ragu-ragu
(X2):
4   =  Puas
5   =  Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 6/39
12/10/22, 2:59 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

10. 1) Frekuensi dosen datang tepat waktu dalam perkuliahan *

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

11. 2) Kejelasan materi perkuliahan yang diberikan dosen *

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 7/39
12/10/22, 2:59 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

12. 3) Kualitas Bahan Ajar (handout, modul, dll) yang digunakan  oleh dosen *
dalam proses perkuliahan

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 8/39
12/10/22, 2:59 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

13. 4) Dosen mengembalikan hasil ujian/tugas/pekerjaan mahasiswa dengan *

nilai yang objektif

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 9/39
12/10/22, 2:59 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

14. 5) Dosen memberi kesempatan mahasiswa berpendapat dalam *

pembelajaran

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 10/39
12/10/22, 2:59 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

15. 6) Dosen menerima kritik dan saran dari mahasiswa *

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

16. 7) Mudah dalam mendapatkan pelayanan akademik *

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 11/39
12/10/22, 2:59 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

17. 8) Manfaat yang diperoleh sesuai dengan biaya yang dikeluarkan. *

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

18. 9) Jadwal pelayanan sesuai dengan aturan yang telah ditetapkan *

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 12/39
12/10/22, 2:59 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

19. 10) Pimpinan komitmen terhadap setiap kebijakan yang dibuat *

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

20. 11) Pimpinan senantiasa menepati janji dengan mahasiswa *

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 13/39
12/10/22, 2:59 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

21. 12) Pimpinan mampu memberikan informasi secara jelas *

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

C.  Daya Tanggap (Resposiveness) (X3):

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 14/39
12/10/22, 2:59 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

22. 1) Kualitas bimbingan yang dilakukan oleh dosen PA (Penasehat Akdemik)/ *

dosen wali

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 15/39
12/10/22, 2:59 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

23. 2) Kualitas dan intensitas pelibatan orang tua dalam menyelesaikan *

masalah akademik dan non akademik

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 16/39
12/10/22, 2:59 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

24. 3) Kualitas layanan bimbingan konseling bagi Mahasiswa *

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 17/39
12/10/22, 2:59 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

25. 4) Staf/ pegawai administrasi program studi sudah terampil dalam *

pelayanan

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 18/39
12/10/22, 2:59 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

26. 5) Staf/pegawai administratif program studi selalu standby dalam pelayanan *

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

27. 6) Kesederhanaan alur pelayanan *

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 19/39
12/10/22, 2:59 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

28. 7) Penyampaian informasi pelayanan jelas *

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

29. 8) Persyaratan teknis dan administratif sesuai jenis pelayanan *

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 20/39
12/10/22, 2:59 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

30. 9) Pimpinan senantiasa memberikan pelayanan secara cepat dan tepat *

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 21/39
12/10/22, 2:59 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

31. 10)  Pimpinan menjadwalkan pertemuan secara terjadwal dengan perwakilan *

mahasiswa

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

D. Jaminan (Assurance) (X4):

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 22/39
12/10/22, 2:59 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

32. 1) Efektifitas waktu yang dipergunakan oleh dosen dalam proses *

perkuliahan

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 23/39
12/10/22, 2:59 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

33. 2) Pemberian sanksi bagi mahasiswa yang melanggar peraturan dalam *

perkuliahan  yang telah ditetapkan dan berlaku untuk semua mahasiswa tanpa
terkecuali

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 24/39
12/10/22, 2:59 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

34. 3) Staf/pegawai sesuai dengan bidang keahlian. *

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 25/39
12/10/22, 2:59 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

35. 4) Waktu pelayanan Staf/pegawai sesuai dengan jadwal yang telah *

ditentukan dan konsisten.

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 26/39
12/10/22, 2:59 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

36. 5) Wewenang dan tanggung jawab staf/pegawai dalam pelayanan jelas. *

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 27/39
12/10/22, 2:59 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

37. 6) Staf/pegawai familiar dan mampu menggunakan teknologi IT dalam *

pelayanan akademik.

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 28/39
12/10/22, 3:00 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

38. 7) Kemampuan para staf/pegawai untuk menumbuhkan rasa percaya *

kepada layanan administrasi Jurusan kimia

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 29/39
12/10/22, 3:00 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

39. 8) Lama waktu pelayanan Staf/pegawai sesuai dengan target yang telah *
ditetapkan.

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 30/39
12/10/22, 3:00 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

40. 9) Tidak ada dikotomi status dalam pemberian layanan    Staf/pegawai *

kepada mahasiswa.

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 31/39
12/10/22, 3:00 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

41. 10) Staf/pegawai berprilaku sopan dan ramah dalam melayani. *

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

42. 11)  Pimpinan senantiasa memberikan solusi *

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 32/39
12/10/22, 3:00 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

43. 12) Kesantunan/keramahan pimpinan dalam memberikan pelayanan *

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

E. Kepedulian (Empathy) (X5):

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 33/39
12/10/22, 3:00 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

44. 1) Dosen telah bersikap terbuka dan kooperatif dengan Mahasiswa *

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

45. 2) Dosen telah memberikan nilai secara objektif dan adil *

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 34/39
12/10/22, 3:00 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

46. 3) Staf/pegawai memperhatikan pengguna layanan administrasi program *

studi

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 35/39
12/10/22, 3:00 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

47. 4) Staf/pegawai memberikan perhatian langsung kepada pengguna layanan *

yang lambat dalam memahami alur layanan akademik prodi

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 36/39
12/10/22, 3:00 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

48. 5) Pimpinan senantiasa memperhatikan setiap kebutuhan civitas *

akademika

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 37/39
12/10/22, 3:00 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

49. 6) Pimpinan menetapkan kebijakan secara adil dengan mempertimbangkan *

kebutuhan civitas akademika

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 38/39
12/10/22, 3:00 AM 12. Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran Jurusan Kimia Fakultas Sains dan Teknologi Tahu…

50. 7) Pimpinan memfasilitasi civitas akademika untuk menyalurkan aspirasi *

Mark only one oval.

Sangat Tidak Puas

Sangat Puas

This content is neither created nor endorsed by Google.

 Forms

https://docs.google.com/forms/d/1RSO22ztzoJDVZjDcoFaH4lnoO1eTPZey1l1x4AdmSlw/edit 39/39