Laporan Monev Semester Ganjil 2018-2019

LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MAHASISWA DAN DOSEN TERHADAP
LAYANAN AKADEMIK DAN PROGRAM STUDI

SEMESTER GANJIL T.A 2018/2019
LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)

UNIVERSITAS ASAHAN
KISARAN
2019
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kami ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Kuasa atas disusunnya Laporan
Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa dan Dosen terhadap Layanan Akademik dan Program
Studi Semester Ganjil T.A. 2018/2019.
Dalam rangka menilai kemajuan pelaksanaan penyelenggaraan pendidikan tinggi Universitas

Asahan dan memastikan pelaksanaannya berjalan sesuai dengan yang diharapkan, Lembaga
Penjaminan Mutu (LPM) melakukan Monitoring dan Evaluasi yang bertujuan untuk
memastikan rencana kegiatan berjalan sesuai target yang telah ditetapkan, mengkoordinir
percepatan implementasi pelaksanaan monitoring, dan mendapatkan hasil evaluasi yang telah
dibuat berupa diagram. Pelaksanaan kegiatan monitoring dan evaluasi oleh LPM untuk
mendapatkan informasi yang lebih obyektif tentang kemajuan pelaksanaan survei kepuasan
untuk mahasiswa dan dosen serta menilai hasil pelaksanaannya.
Ruang lingkup kegiatan monitoring dan evaluasi survei kepuasan untuk mahasiswa dan
dosen yang dituangkan dalam laporan ini meliputi 5 (lima) angket, yaitu : kepuasan
mahasiswa terhadap layanan akademik, kepuasan mahasiswa terhadap program studi,
kepuasan mahasiswa terhadap dosen, kepuasan dosen terhadap layanan akademik, dan
kepuasan dosen terhadap program studi.
Akhir kata semoga Laporan Monitoring dan Evaluasi Survei Kepuasan Mahasiswa dan
Dosen terhadap Layanan Akademik dan Program Studi ini dapat memberikan manfaat bagi
pihak-pihak yang berkepentingan dan menjadi bahan pertimbangan untuk perbaikan dan
pengembangan kegiatan pendidikan di Universitas Asahan.
Kisaran, Mei 2019

Ketua LPM UNA
Abdul Rahman, S.E, M. Pd., M. Si.
Lembaga Penjaminan Mutu - UNA i

DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR.................................................................................................................................. i
DAFTAR ISI................................................................................................................................................. ii
I. PENDAHULUAN................................................................................................................................ 1
1.1 Latar Belakang.......................................................................................................................... 1
1.2 Tujuan Kegiatan....................................................................................................................... 2
II. METODE PENGUMPULAN DATA............................................................................................... 3
2.1 Waktu Pelaksanaan Kegiatan............................................................................................. 3
2.2 Sasaran Monev......................................................................................................................... 3
2.3 Metode Pengumpulan Data................................................................................................. 3
III. HASIL SURVEI ANGKET................................................................................................................. 5
3.1 Fakultas Teknik........................................................................................................................ 5
a. Hasil Survei Angket Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Akademik... 5
b. Hasil Survei Angket Kepuasan Mahasiswa terhadap Dosen............................. 7
c. Hasil Survei Angket Kepuasan Mahasiswa terhadap Program Studi............. 9
d. Hasil Survei Angket Kepuasan Dosen terhadap Layanan Akademik............. 10
e. Hasil Survei Angket Kepuasan Dosen terhadap Program Studi....................... 12
3.2 Fakultas Pertanian.................................................................................................................. 14
3.3 Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan...................................................................... 22
3.4 Fakultas Hukum....................................................................................................................... 29
Lembaga Penjaminan Mutu - UNA ii

3.5 Fakultas Ekonomi.................................................................................................................... 36
IV. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI......................................................................................... 45
4.1 Kesimpulan................................................................................................................................ 45
4.1.1 Fakultas Teknik............................................................................................................. 45
4.1.2 Fakultas Pertanian....................................................................................................... 46
4.1.3 Fakultas Ekonomi........................................................................................................ 47
4.1.4 Fakultas Hukum............................................................................................................ 48
4.1.5 Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan........................................................... 48
4.2 Rekomendasi............................................................................................................................. 49
Lampiran
Lembaga Penjaminan Mutu - UNA iii

I. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang

Permenristekdikti No 62 tentang SPMI menyatakan bahwa Sistem Penjaminan Mutu
Internal (SPMI) merupakan kegiatan sistemik penjaminan mutu pendidikan tinggi oleh setiap
perguruan tinggi secara otonom untuk mengendalikan dan meningkatkan penyelenggaraan
pendidikan tinggi secara berencana dan berkelanjutan. Pengendalian dan peningkatan mutu
dari penyelenggaan pendidikan dapat diwujudkan melalui kegiatan Perencanaan,
Pelaksanaan, Evaluasi, Pengendalian dan Pengembangan/Peningkatan (PPEPP) disemua unit
penyelenggaraan pendidikan dari mulai Program studi, Fakultas dan Universitas.
Salah satu upaya meningkatkan dan mengendalikan mutu penyelengaraan pendidikan
di lingkup Universitas Asahan adalah melalui kegiatan Monitoring dan Evaluasi (Monev)
terhadap proses penyelenggaraan pendidikan di Unit Program studi/Fakultas baik di
pelayanan akademik maupun non akademik. Monitoring merupakan kegiatan pemantauan
atau pengamatan yang berlangsung selama proses pembelajaran berjalan untuk memastikan
dan mengendalikan keserasian pelaksanaan program perencanaan yang telah ditetapkan dan
melakukan kegiataan yang berkenaan dengan proses untuk menentukan nilai dari suatu hal
(proses pembelajaran) yang disebut dengan evaluasi
Kegiatan Monitoring dan Evaluasi Program Studi/Fakultas di Lingkup Universitas
Asahan dilakukan setiap semesternya dengan menyebarkan angket kepada setiap pengguna
layanan akademik dan non akademik yaitu: Mahasiswa dan Dosen. Adapun tujuan dari
penyebaran angket ini kepada pengguna layanan untuk mengukur kepuasaan pengguna
terhadap layanan yang diberikan Program Studi/Fakultas selama proses pembelajaran
berlangsung. Kepuasan merupakan hasil evaluasi antara harapan terhadap kualitas layanan
dengan kinerja kualitas layanan yang dirasakan oleh penggunan layanan
(konsumen/pelanggan). Kepuasan bersifat individual karena itu tingkat kepuasan dari setiap
individu berbeda-beda sesuai dengan harapan yang diinginkan oleh pengguna layanan.
Pengukuran kepuasaan dari pengguna layanan baik itu Mahasiswa dan Dosen dapat
memberikan gambaran dari pelayanan yang dirasakan oleh pengguna layanan, hal ini dapat
dijadikan indikator untuk perbaikan kualitas dan kebutuhan perbaikan kualitas layanan secara
terus menerus dari layanan yang telah. Survei kepuasaan terhadap mahasiswa dan Dosen
terhadap layanan yang diterima selama ini merupakan salah satu metode untuk memberikan
penilaian dari terhadap aspek-aspek yang berhubungan dengan Penyelenggaraan Pendidikan.
Lembaga Penjaminan Mutu - UNA 1

Informasi dari angket hasil monev ini dijadikan bahan informasi penting untuk evaluasi diri
dan perbaikan yang mengarahkan kepada perencanaan menuju peningkatan mutu
berkelanjutan dalam penyelenggaraan Pendidikan guna memujudkan budaya mutu dalam
penyelenggaran pendidikan di Universitas Asahan.
1.2. Tujuan Kegiatan

Adapun tujuan dari kegiatan Monev yang dilaksanakan LPM UNA di akhir semester
ganjil T.A 2018/2019 adalah:
a. Untuk memwujudkan keberlanjutan sistem mutu di setiap Program Studi yang ada di tiap-
tiap Fakultas di Lingkungan Universitas Asahan
b. Memperbaiki dan meningkatkan kualitas serta mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa
terhadap layanan akademik, dosen dan program studi
c. Memperbaiki dan meningkatkan kualitas serta mengetahui tingkat kepuasan dosen
terhadap layanan akademik dan program studi
d. Sebagai landasan untuk pengembangan Sistem Pendidikan dan Audit mutu yang akan
dilaksankan di Universitas Asahan

II. METODE PENGUMPULAN DATA
2.1. Waktu pelaksanaan Kegiatan

Kegiatan monitoring dan evaluasi semester ganjil T.A 2018/2019 di akhir perkuliahan
dimulai dari pembuatan angket (tanggal 14 Januari 2019), penyebaran angket/pelaksanaan
(tanggal 21 Januari 2019) dan pembuatan laporan (28 Januari 2019). Pelaksanaan Kegiatan
Monev dilakukan di 5 Fakultas dengan 11 program studi yaitu Fakultas Pertanian (Program
studi Agroteknologi dan Budidaya Perairan), Fakultas Teknik (Program studi Mesin, Sipil
dan Informatika), Fakultas Ekonomi (Program studi Manajemen dan Ekonomi
Pembangunan), Fakultas Hukum (Program studi Ilmu Hukum) dan Fakultas Ilmu Pendidikan
dan Keguruan (Program studi Bahasa Indonesia, Bahasa Inggris dan Matematika).
2.2. Sasaran Monev

Sasaran monev adalah mahasiswa dan Dosen pengampuh mata kuliah di masing
masing Program studi disetiap Fakultas. Angket yang disebarkan kepada mahasiswa meliputi
kepuasan mahasiswa terhadap: 1) Pelayanan akademik meliputi Aspek tangibles, Reliability,
Responsiveness, Assurance, Empathy dan Information System. 2) Dosen meliputi proses
belajar mengajar, kompentensi dosen serta ketersediaan sarana yang digunakan dosen selama
proses perkuliahan berlangsung dan 3) Program studi. Sementara angket yang disebarkan
kepada Dosen tentang kepuasan Dosen terhadap Program studi dan pelayanan akademik yang
dirasakan oleh dosen selama melaksanakan proses belajar mengajar.
2.3. Metode Pengumpulan Data

Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuisener kepada setiap mahasiswa
dan dosen di setiap Fakultas di akhir perkuliahan. Penilaian yang diberikan oleh mahasiswa
dan dosen dilakukan dengan menyilang salah satu dari pernyataan yang diberikan.
Kuisener yang sudah di isi oleh dosen dan mahasiswa dikumpulkan dan direkap
selanjutnya diolah untuk membuat skor penilaian terhadaplayanan yang diberikan. Data
disajikan dalam bentuk tabel dan Histogram selanjutnya di analisis secara deskriptif.

Adapun skor penilaian kepuasan dosen atau mahasiswa terhadap layanan akademik,
program studi dan dosen dibagi atas 5 kepuasan yaitu tidak memuaskan, kurang memuaskan, cukup
memuaskan, memuaskan dan sangat memuaskan dengan kategori penilaian antara lain :
Kategori Penilaian Nilai Range Nilai
Sangat memuaskan 5 >5
Memuaskan 4 4,00 – 4,99
Cukup Memuaskan 3 3,00 – 3,99
Kurang Memuaskan 2 2,00- 2,99
Tidak memuaskan 1 1,00 – 1,99
III. HASIL SURVEI ANGKET

3.1. Fakultas Teknik
a. Hasil Survei Angket Kepuasan Mahasiswa terhadap layanan Akademik
Hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik di Fakultas Teknik
memperlihatkan bahwa rata rata skor kepuasaan mahasiswa terhadap layanan akademik
adalah kurang memuaskan. Dari 5 aspek yang diukur yaitu Aspek Tangibles, Aspek
Reliability dan Assurance (penguatan karakter dosen dan staf akademik),
Responsiveness, Empathy dan Information System memperlihatkan bahwa hanya aspek
Reliability dan Assurance (penguatan karakter dosen dan staf akademik) memberikan skor
dengan nilai cukup memuaskan (3,00) sedangkan 4 aspek lainnya memperlihatkan skor nilai
yang kurang memuaskan. Skor penilaian terhadap kepuasan mahasiswa terhadap layanan
akademik dapat dilihat pada Tabel 1 berikut ini.
Tabel 1. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Akademik
di Fakultas Teknik Semester Ganjil T.A 2018/2019
Rata-rata
No Aspek Penilaian Kategori Penilaian
Penilaian
1 Aspek Tangibles Kurang memuaskan 2.90
Aspek Reliability dan Assurance (penguatan
2 Cukup memuaskan 3.00
karakter dosen dan staf akademik)
3 Aspek Responsiveness Kurang memuaskan 2.64
4 Aspek Empathy Kurang memuaskan 2.67
5 Aspek Information System Kurang memuaskan 2.80
Total 14
Rata-Rata Kepuasan 2.8
Dari Tabel 1 dapat dilihat bahwa kategori penilaian dari nilai tertinggi sampai
terendah antara lain: Aspek Reliability dan Assurance (penguatan karakter dosen dan staf
akademik) dengan skor nilai 3,00 diikuti oleh Aspek Tangibles (skor nilai 2,90); Aspek
Information System (skor nilai 2,80); Aspek Empathy (skor nilai 2,67) dan yang paling
rendah adalah Aspek Responsiveness dengan nilai 2,64.
Rata-rata kategori penilaian untuk pernyataan pada Aspek Reliability dan Assurance
(penguatan karakter dosen dan staf akademik) adalah cukup memuaskan namun pada
pernyataan Dosen bersikap terbuka, kooperatif dengan mahasiswa diluar kegiatan belajar
mengajar untuk kemajuan akademik mahasiswa bertemu dosen; staf selalu membantu
kesulitan mahasiswa tentang pelayanan akademik dan Kualitas layanan staf akademik untuk
memenuhi kepentingan mahasiswa diberikan mahasiswa penilaian cukup memuaskan
sedangkan pernyataan Kemampuan staf akademik untuk melayani administrasi

kemahasiswaan diberikan penilaian oleh mahasiswa kurang memuaskan sedangkan
penilaian mahasiswa terhadap pernyataan Dosen bersedia dijumpai mahasiswa diluar
kegiatan belajar mengajar terkait dengan kesulitan mahasiswa tentang mata kuliah sudah
memuaskan. Kategori penilaian untuk penyataan pada Aspek Tangibles rata-rata
memperlihatkan penilaian yang kurang memuaskan kecuali pada pernyataan Sarana
pembelajaran yang tersedia di ruang kuliah dan Ketersediaan buku referensi yang di
perpustakaan UNA cukup memuaskan dengan masing masing skor antara lain: 3,20 dan
3,00 sedangkan pernyataan Fasilitas ibadah yang dapat dipergunakan oleh mahasiswa di
UNA memperlihatkan kategori penilaian memuaskan dengan skor penilaian 4,00.
Rata-rata kategori penilaian untuk pernyataan pada Aspek Information System
kurang memuaskan namun pada pernyataan UNA memberikan informasi sistem
perkuliahan dalam bentuk buku panduan perkuliahan (skor nilai 3,00); UNA memberikan
informasi akademik dan pelayanan non akademik dalam bentuk website (online) skor nilai
3,00 dan pernyataan UNA secara terbuka memberikan informasi dan pelayanan baik
akademik maupun non akademik (skor nilai 3,20) diberikan penilaian cukup memuaskan
oleh mahasiswa. Kategori penilaian untuk penyataan pada Aspek Responsiveness rata-rata
memperlihatkan penilaian yang kurang memuaskan kecuali pada pernyataan UNA
membantu mahasiswa apabila menghadapi masalah akademik diberikan penilaian cukup
memuaskan oleh mahasiswa sedangkan pernyataan UNA menyediakan PUSKESMA (Pusat
Kesehatan Mahasiswa) diberikan penilaian kurang memuaskan oleh mahasiswa. (Lampiran
3.1 a Fakultas Teknik/ Tabel Skor Penilaian Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan
Akademik).
Hasil survey dari angket kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik
memperlihatkan persentase yang berbeda beda pada setiap aspek yang dinilai, hanya saja
rata-rata persentase penilaian yang diberikan mahasiswa masih cukup memuaskan. Persentase
kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik dapat dilihat pada Gambar 1 berikut ini.

Gambar 1. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Akademik
Dari gambar 1 diatas dapat dilihat bahwa rata-rata persentase tertinggi yang diberikan
mahasiswa masih pada aspek Information System (64%) dengan kategori penilaian cukup
memuaskan sementara persentase untuk kategori penilaian memuaskan dan sangat
memuaskan masih tergolong rendah dimana persentase tertinggi pada aspek Empathy (27%)
dan Aspek Reliability dan Assurance (penguatan karakter dosen dan staf akademik) sebesar
16%. Persentase kategori penilaian yang diberikan mahasiswa berupa kategori penilaian
kurang memuaskan dan tidak memuaskan masih tinggi yaitu pada Aspek Emphaty dengan
persentase tertinggi untuk kategori kurang memuaskan sebesar 33% dan aspek
Responsiveness untuk kategori penilaian yang tidak memuaskan sebesar 23%.
b. Hasil Survei Angket Kepuasan Mahasiswa terhadap Dosen

Hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap Dosen di Fakultas Teknik memperlihatkan
bahwa rata rata skor kepuasaan mahasiswa terhadap Dosen sudah memuaskan. Aspek Proses
Belajar Mengajar diberikan penilaian oleh mahasiwa dengan kategori penilaian Cukup
memuaskan sedangkan Kapabilitas (Kompetensi Dosen) diberikan penilaian oleh mahasiwa
dengan kategori penilaian sudah memuaskan. Skor penilaian terhadap kepuasan mahasiswa
terhadap Dosen dapat dilihat pada Tabel 2 berikut ini.
Tabel 2. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Dosen di Fakultas Teknik

Semester Ganjil T.A 2018/2019
No Aspek Penilaian Kategori Penilaian Rata-rata Penilaian
1 PROSES BELAJAR MENGAJAR Cukup memuaskan 3.83

2 KAPABILITAS (KOMPETENSI DOSEN) Memuaskan 4.14
Total 8
Dari Tabel 2 diatas dapat dilihat bahwa skor penilaian yang diberikan mahasiswa
untuk proses belajar mengajar sudah cukup memuaskan dengan skor 3,83 namun pada
pernyataan Dosen berusaha menjelaskan bahwa secara umum bahan kuliahnya akan
bermanfaat sebagai bahan dasar pelajaran lanjut atau sebagai bekal pengetahuan menghadapi
dunia kerja; Dosen memakai buku acuan / diktat / bahan ajar yang mana memang membantu
mahasiswa dalam menguasai materi pelajaran; Latihan soal maupun tugas terhadap setiap
materi yang diberikan sesuai dengan mata kuliah dan Materi yang diberikan dosen sesuai
dengan kurikulum diberikan mahasiswa kategori penilaian sudah memuaskan dengan
masing masing skor penilaian secara berurutan yaitu 4,10; 4,00 dan 4,20.
Kategori penilaian untuk aspek Kapabilitas (Kompetensi Dosen) diberikan penilaian
oleh mahasiswa sudah memuaskan namun pernyataan Ketersediaan penyampaian materi
menggunakan sarana seperti power point, menggunakan media tambahan pada kegiatan
belajar mengajar diberikan penilaian cukup memuaskan dengan skor penilaian 3,50 oleh
mahasiswa (Lampiran 3.1 b. Fakultas Teknik/ Tabel Skor Penilaian Kepuasan Mahasiswa
terhadap Dosen). Adapun persentase penilaian yang diberikan mahasiswa terhadap dosen
dapat dilihat pada Gambar 2 berikut ini.
Gambar 2. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Dosen di Fakultas Teknik

Dari Gambar 2 diatas dapat dilihat bahwa persentase tertinggi yang diberikan
mahasiswa adalah pada aspek Proses Belajar Mengajar yaitu sebesar 47% dengan kategori
penilaian memuaskan sementara persentase tertiggi selanjutnya adalah untuk aspek
Kapabilitas (kompetensi Dosen) yaitu sebesar 40% dengan kategori penilaian sangat
memuaskan yaitu sebesar 40%.
c. Hasil Survei Angket Kepuasan Mahasiswa terhadap Program Studi

Hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap Program Studi di Fakultas Teknik
memperlihatkan bahwa rata rata skor kepuasaan mahasiswa terhadap Program Studi cukup
memuaskan dimana rata-rata penilaian 3,28. Skor penilaian terhadap kepuasan mahasiswa
terhadap Dosen dapat dilihat pada Tabel 3 dan Gambar 3 berikut ini.
Tabel 3. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Program Studi
Rata-rata
Penilaian
1 Kepuasan Mahasiswa Terhadap Program Studi Cukup memuaskan 3.28
Total 3.28
untuk aspek kepuasan mahasiswa terhadap Program Studi cukup memuaskan namun untuk
pernyataan Fasilitas perpustakaan menunjang kegiatan perkuliahan diberikan penilaian oleh
mahasiswa masih kurang memuaskan dengan skor penilaian 2,87 (Lampiran 3.1 c. Fakultas

Teknik/ Tabel Skor Penilaian Kepuasan Mahasiswa terhadap Program Studi). Persentase
kepuasaan mahasiswa terhadap Program Studi dapat dilihat pada gambar berikut ini.
Gambar 3. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Program Studi

Dari Gambar 3 diatas memperlihatkan persentase penilaian tertinggi yang diberikan

mahasiswa untuk aspek kepuasan mahasiswa terhadap Program Studi adalah memuaskan
dan cukup memuaskan masing-masing sebesar 36%, persentase penilaian tertinggi
selanjutnya pada kategori kurang memuaskan sebesar 19%, diikuti oleh kategori sangat
memuaskan sebesar 7% dan persentase penilaian terendah pada kategori tidak memuaskan
sebesar 2%.
d. Hasil Survei Angket Kepuasan Dosen terhadap Layanan Akademik

Hasil survei kepuasan Dosen terhadap layanan akademik di Fakultas Teknik
memperlihatkan bahwa rata rata skor kepuasaan dosen terhadap layanan akademik cukup
memuaskan dimana rata-rata penilaian 3,4. Skor penilaian terhadap kepuasan Dosen
terhadap layanan akademik dapat dilihat pada Tabel 4 berikut ini.
Tabel 4. Tingkat Kepuasan Dosen Terhadap Layanan Akademik

Kategori Rata-rata
No Aspek Penilaian
Penilaian Penilaian
1 Aspek Tangibles Cukup memuaskan 3.17
3 Aspek Responsiveness Cukup memuaskan 3.13
4 Aspek Empathy Cukup memuaskan 3.83
5 Aspek Information System Cukup memuaskan 3.47
Total 17
Dari Tabel 4 diatas dapat dilihat bahwa kepuasan dosen terhadap layanan akademik
untuk semua aspek dinilai cukup memuaskan oleh dosen. Apsek Empathy memiliki skor
penilaian yang tertinggi dari aspek lainnya. Dosen memberikan kategori penilaian untuk
aspek ini cukup memuaskan kecuali pada pernyataan UNA berusaha memahami minat dan
bakat mahasiswa dan berusaha mengembangkannya (skor nilai 4,00) dan UNA menyediakan
sarana untuk bakat mahasiswa seperti BEM dan Unit Kegiatan Mahasiswa (UKM) dengan
skor nilai 4,50 diberikan penilaian oleh dosen sudah memuaskan.
Skor penilaian tertinggi selanjutnya adalah Aspek Reliability dan Assurance
(penguatan karakter dosen dan staf akademik) dimana dosen memberikan penilaian cukup
memuaskan pada aspek ini kecuali pada pernyataan Staf selalu membantu kesulitan dosen
tentang pelayanan akademik diberikan skor penilaian memuaskan oleh dosen dengan nilai
4,00. Aspek Information System merupakan aspek dengan skor penilaian tertinggi
selanjutnya dimana dosen memberikan kategori penilaian cukup memuaskan pada aspek ini
kecuali pernyataan UNA memberikan informasi sistem perkuliahan dalam bentuk buku
panduan perkuliahan diberikan penilaian sudah memuaskan (skor penilaian 4,00) oleh dosen
sedangkan pernyataan UNA berusaha memberikan respon positif setiap pengaduan
mahasiswa dinilai kurang memuaskan oleh dosen (skor nilai 2,00).
Aspek Tangibles diberikan penilaian oleh dosen cukup memuaskan kecuali pada
pernyataan Fasilitas ibadah yang dapat dipergunakan oleh mahasiswa di UNA diberikan
penilaian dengan kategori memuaskan oleh dosen dengan skor penilaian 4,25 namun
pernyataan UNA mempunyai perpustakaan yang lengkap dan Ketersediaan buku referensi
yang di perpustakaan UNA diberikan penilaian dari dosen masih kurang memuaskan
dengan skor penilaian masing masing 2,75. Aspek Responsiveness diberikan penilaian oleh
dosen cukup memuaskan kecuali pada pernyataan UNA menyediakan Pusat Kesehatan bagi

dosen yang sakit dalam kegiatan belajar mengajar dinilai dosen masih kurang memuaskan
dengan skor penilaian 2,50 (Lampiran 3.1. d. Fakultas Teknik/ Tabel Skor Penilaian Dosen
terhadap Layanan Akademik). Adapun persentase kepuasaan Dosen terhadap Layanan
Akademik dapat dilihat pada gambar berikut ini.
Gambar 4. Persentase Kepuasan Dosen terhadap Layanan Akademik

Dari Gambar 4 diatas dapat dilihat bahwa persentase tertinggi untuk mengukur
kepuasan dosen terhadap layanan akademik dijumpai pada aspek Information System
dimana diberikan penilaian oleh dosen dengan kategori cukup memuaskan sebesar 67%.
Aspek Empathy merupakan aspek dengan persentase tertinggi selanjutnya yaitu 50% dari
dosen setuju memberikan penilaian bahwa aspek ini sudah sangat memuaskan sedangkan
persentase 38% dari dosen setuju memberikan penilaian memuaskan untuk aspek Reliability
dan Assurance (penguatan karakter dosen dan staf akademik) namun masih banyak dari
dosen masih memberikan kategori penilaian kurang memuaskan untuk aspek tangibles yaitu
sebesar 22%.
e. Hasil Survei Angket Kepuasan Dosen terhadap Program Studi

Hasil survei kepuasan Dosen terhadap Program Studi di Fakultas Teknik
memperlihatkan bahwa rata rata skor kepuasaan dosen terhadap program studi cukup
memuaskan dimana rata-rata penilaian 3,75. Skor penilaian terhadap kepuasan Dosen
terhadap program studi dapat dilihat pada Tabel 5 berikut ini.

Tabel 5. Tingkat Kepuasan Dosen Terhadap Program Studi
No Aspek Penilaian Kategori Penilaian Rata-Rata Penilaian
1 Kepuasan Dosen Terhadap Program Studi Cukup memuaskan 3.75

Total 3.75
Dari Tabel 5 diatas dapat dilihat bahwa penilaian kepuasan Dosen terhadap Program
Studi adalah cukup memuaskan namun untuk pernyataan Hubungan dosen dan program
studi berjalan harmonis; Dosen diberi kesempatan untuk memberikan ide kreatif didalam
proses pendidikan di program studi; Adanya kesempatan dari program studi untuk
memberikan masukan dalam pelaksanaan dalam kegiatan proses belajar mengajar; Program
studi memberikan kesempatan bagi dosen untuk mengembangkan bidang keilmuannya
berupa penelitian ilmiah dan Layanan administrasi program studi seperti jadwal kuliah dan
jadwal ujian lancer diberikan penilaian oleh dosen dengan kategori memuaskan dengan skor
penilaian secara berturut-turut yaitu: 4,40; 4,40; 4,40; 4,00 dan 4,40 (Lampiran 3.1. e.
Fakultas Teknik/ Tabel Skor Penilaian Dosen terhadap Program Studi). Adapun persentase
kepuasaan Dosen terhadap Program Studi dapat dilihat pada gambar 5 berikut ini.
Gambar 5. Persentase Kepuasan Dosen terhadap Program Studi
Dari Gambar 5 diatas dapat dilihat bahwa persentase penilaian tertingi yang diberikan
oleh untuk aspek kepuasan Dosen terhadap Program Studi adalah sangat memuaskan
sebesar 38%, diikuti dengan persentase penilaian yang diberikan dosen sebesar 34% untuk
kategori cukup memuaskan. Ada sebesar 15% dosen memberikan penilaian memuaskan
untuk aspek kepuasan Dosen terhadap Program Studi sedangkan persentase penilaian
terendah yang diberikan dosen untuk aspek ini 8% dan 5% untuk kategori penilaian kurang
memuaskan dan Tidak Memuaskan.
3.2. Fakultas Pertanian

Survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik di Fakultas Pertanian diberi
penilaian oleh mahasiswa dengan kategori cukup memuaskan terhadap aspek yang diukur
antara lain: Aspek Tangibles, Aspek Reliability dan Assurance (penguatan karakter
dosen dan staf akademik), Responsiveness, Empathy dan Information System dengan
rata-rata skor penilaian 3,2 (cukup memuaskan). Skor penilaian yang diberikan mahasiswa
untuk setiap aspeknya dapat dilihat pada Tabel 6 berikut ini.
di Fakultas Pertanian Semester Ganjil T.A 2018/2019
Rata-rata
Penilaian
Total 16
Dari Tabel 6 diatas dapat dilihat skor penilaian tertinggi terhadap kepuasan
mahasiswa terhadap layanan akademik di Fakultas Pertanian dijumpai pada Aspek Reliability
dan Assurance (penguatan karakter dosen dan staf akademik) yaitu sebesar 3,45 (cukup
memuaskan), penilaian tertinggi selanjutnya dijumpai pada Aspek Information System yaitu
sebesar 3,27 (cukup memuaskan) selanjutnya pada Aspek Empathy dengan skor penilaian
3,25 (cukup memuaskan) dan Aspek Responsiveness diberi penilaian oleh mahasiswa
dengan kategori cukup memuaskan dengan nilai 3,21 sementara penilaian terendah yang
diberikan mahasiswa terhadap layanan akademik diperlihatkan oleh Aspek Tangibles yaitu
sebesar 2,99 (kurang memuaskan).
Penilaian yang diberikan mahasiswa terhadap Aspek Information System cukup
memuaskan namun pada pernyataan UNA memberikan informasi sistem perkuliahan dalam
bentuk buku panduan perkuliahan diberikan penilaian oleh mahasiswa dengan kategori
kurang memuaskan yaitu dengan nilai 2,94 sementara penilaian yang diberikan mahasiswa

terhadap Aspek Tangibles umunya kurang memuaskan keculi pada pernyataan Ruang
kuliah tertata dengan bersih, dan rapi; Laboratorium, bengkel yang relevan dengan kebutuhan
keilmuan bagi mahasiswa; Ketersediaan buku referensi yang di perpustakaan UNA dan
Fasilitas ibadah yang dapat dipergunakan oleh mahasiswa di UNA diberikan penilaian oleh
mahasiswa dengan kategori cukup memuaskan dengan skor penilaian secara berurutan
antara lain: (3,25); (3,21); (3,07) dan (3,81) (Lampiran 3.2. a. Fakultas Pertanian/ Tabel Skor
Penilaian Mahasiswa terhadap layanan akademik). Adapun persentase kepuasaan Mahasiswa
terhadap Layanan Akademik dapat dilihat pada gambar 6 berikut ini.
di Fakultas Pertanian Semester Ganjil T.A 2018/2019.
Dari Gambar 6 dapat dilihat bahwa persentase penilaian tertinggi rata-rata diberikan
mahasiswa dengan kategori cukup memuaskan yaitu pada Aspek Empathy sebesar 45%;
Aspek Information System sebesar 41%; Aspek Reliability dan Assurance (penguatan
karakter dosen dan staf akademik) sebesar 37%; Aspek Tangibles sebesar 33% dan terakhir
pada aspek Responsiveness sebesar 29%.
Persentase untuk aspek Tangibles dan Responsiveness diberikan penilaian oleh
mahasiswa dengan kategori memuaskan dengan skor penilaian masing-masing 26%,
Persentase tertinggi untuk kategori sangat memuaskan dinilai mahasiswa pada Aspek
Reliability dan Assurance (penguatan karakter dosen dan staf akademik) sebesar 21%
sementara presentase tertinggi pada kategori kurang memuaskan dijumpai pada aspek
Tangibles, Responsiveness dan Information System yang masing-masing sebesar 19%
sedangakan persentase tertinggi untuk kategori tidak memuaskan ditunjukkan oleh aspek
Tangibles sebesar 13%.

Rata-rata skor penilaian yang diberikan mahasiswa terhadap survei kepuasan
mahasiswa kepada Dosen di Fakultas Pertanian adalah cukup memuaskan dengan skor
penilaian 3,8. Skor penilaian untuk mengukur kepuasan mahasiswa terhadap dosen dapat
dilihat pada Tabel 7 berikut ini.
Tabel 7. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Dosen di Fakultas Pertanian
Rata-rata
Penilaian
Total 8
Dari tabel 7 diatas dapat dilihat bahwa penilaian yang diberikan mahasiswa untuk
aspek Proses Belajar Mengajar cukup memuaskan dengan skor penilaian sebesar 3,57
sementara untuk aspek Kapabilitas (kompetensi Dosen) diberikan penilaian oleh mahasiswa
dengan kategori memuaskan namun pada pernyataan Kemampuan dosen dalam menjelaskan
materi perkuliahan; Kemampuan dosen dalam memberikan motivasi/membangkitkan minat
belajar dan Ketersediaan penyampaian materi menggunakan sarana seperti power point,
menggunakan media tambahan pada kegiatan belajar mengajar diberi penilaian oleh
mahasiswa masih cukup memuaskan dengan skor penilaian secara berurutan yaitu: (3,89);
(3,94) dan (3,88) (Lampiran 3.2. b. Fakultas Pertanian/ Tabel Skor Penilaian Mahasiswa
terhadap Dosen). Persentase kepuasaan Mahasiswa terhadap Dosen dapat dilihat pada gambar
7 berikut ini.

Gambar 7. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Dosen
Dari Gambar 7 diatas dapat dilihat bahwa persentase tertinggi ditunjukkan oleh aspek
Kapabilitas (kompetensi dosen), sebesar 39% dari mahasiswa memberikan penilaian terhadap
kepuasaan mahasiswa kepada dosen dengan kategori sangat memuaskan dan sebesar 37%
dari mahasiswa memberikan penilaian dengan kategori memuaskan sedangkan penilaian
kurang memuaskan dan tidak memuaskan kepada aspek Proses Belajar Mengajar
diberikan mahasiswa dengan persentase masing masing secara berurutan yaitu 14% dan 5%.

Rata-rata survei kepuasan mahasiswa terhadap program studi di Fakultas Pertanian
cukup memuaskan, Skor penilaian terhadap aspek ini dapat dilihat pada Tabel 8 berikut ini.
Tabel 8. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Program Studi di Fakultas Pertanian
Kategori Rata-rata
No Aspek Penilaian
Penilaian Penilaian
Cukup
1 Kepuasan Mahasiswa Terhadap Program Studi 3.28
memuaskan
Total 3.28
Dari Tabel 8 diatas dapat dilihat bahwa rata-rata penilaian yang diberikan mahasiswa
kepada aspek Kepuasan Mahasiswa Terhadap Program Studi adalah cukup memuaskan
dengan skor penilaian 3,28 namun tidak pada pernyataan Fasilitas perpustakaan menunjang

kegiatan perkuliahan dan Ketersediaan program studi dalam melakukan pengumuman berupa
manual dan online nilai akhir mahasiswa, diberikan penilaian oleh mahasiswa dengan
kategori kurang memuaskan dengan skor penilaian secara berurutan yaitu 2,33 dan 2,83
sedangkan pernyataan Menyiapkan daftar mahasiswa dalam setiap perkuliahan sudah
diberikan penilaian oleh mahasiswa dengan kategori memuaskan dengan skor penilaian
sebesar 4,00 (Lampiran 3.2. c. Fakultas Pertanian/ Tabel Skor Penilaian Mahasiswa terhadap
Program Studi). Persentase kepuasaan Mahasiswa terhadap Program Studi dapat dilihat pada
gambar 8 berikut ini.

Dari Gambar 8 dapat dilihat bahwa persentase penilaian tertinggi yang dinilai oleh
mahasiswa untuk mengukur kepuasan mahasiswa terhadap program studi secara berurutan
adalah kategori memuaskan sebesar 32%, kategori cukup memuaskan sebesar 27%,
kategori penilaian kurang memuaskan sebesar 23% dan sebesar 14% mahasisiwa memberi
penilaian dengan kategori sangat memuaskan sedangkan sebesar 5% dari mahasiswa
member penilaian dengan kategori tidak memuaskan terhadap program studi.

Rata-rata hasil survey kepuasan dosen terhadap layanan akademik yang diperoleh di
Fakultas Pertanian cukup memuaskan dengan skor penilaian sebesar 3,9. Skor penilaian dari
setiap aspek penilaian terhadap kepuasan dosen kepada layanan akademik dapat dilihat pada
Tabel 9 berikut ini.

Rata-rata
Penilaian
2 Memuaskan 4.22
3 Aspek Responsiveness Memuaskan 4.38
4 Aspek Empathy Memuaskan 4.25
Total 20
Dari Tabel 9 diatas dapat dilihat bahwa skor penilaian dari nilai tertinggi sampai
terendah secara berurutan adalah sebagai berikut: Penilaian tertinggi dijumpai pada Aspek
Responsiveness sebesar 4,38 (Memuaskan) kecuali pada pernyataan UNA menyediakan
Pusat Kesehatan bagi dosen yang sakit dalam kegiatan belajar mengajar diberikan penilaian
oleh mahasiswa dengan kategori cukup memuaskan sebesar 3,00. Kepuasan dosen terhadap
layanan akademik dinilai dosen dengan kategori memuaskan kepada Aspek Empathy
sebesar 4,25. Skor penilaian yang diberikan dosen kepada Aspek Reliability dan Assurance
(penguatan karakter dosen dan staf akademik) dinilai dengan kategori memuaskan yaitu
sebesar 4,22 kecuali kepada pernyataan Staf datang tepat waktu diberikan penilaian oleh
dosen dengan kategori cukup memuaskan sebesar 3,50.
Aspek Information System diberikan penilaian oleh dosen dengan kategori penilain
cukup memuaskan namun pada pernyataan UNA secara terbuka memberikan informasi dan
pelayanan baik akademik maupun non akademik sudah diberikan penilaian oleh dosen
dengan kategori memuaskan sebesar 4,00. Skor penilaian terendah diberikan dosen terhadap
aspek Tangibles dengan kategori penilaian cukup memuaskan sebesar 3,38 namun pada
pernyataan UNA mempunyai perpustakaan yang lengkap (2,50) dan Ketersediaan fasilitas
kamar kecil yang cukup dan bersih (2,67) diberikan penilaian oleh dosen dengan kategori
kurang memuaskan sedangkan pernyataan Laboratorium, bengkel yang relevan dengan
kebutuhan keilmuan bagi mahasiswa (4,00) dan UNA menyediakan mess bagi dosen yang
tidak bertempat tinggal di area Asahan (4,00) dari aspek tangibles diberi penilai oleh dosen
dengan kategori memuaskan sementara pernyataan Fasilitas ibadah yang dapat dipergunakan
oleh mahasiswa di UNA (5,00) diberikan dosen dengan kategori sangat memuaskan
(Lampiran 3.2. d. Fakultas Pertanian/ Tabel Skor Penilaian Dosen terhadap Layanan

Akademik). Persentase kepuasaan Dosen terhadap Layanan Akademik dapat dilihat pada
Dari Tabel 9 diatas dapat dilihat bahwa persentase tertinggi yang diberikan dosen
melalaui survei kepuasan dosen terhadap layanan akademik memperlihatkan bahwa sebesar
75% dosen memberikan penilaian memuaskan pada aspek Empathy. Dosen memberikan
penilaian memuaskan pada Aspek Reliability dan Assurance (penguatan karakter dosen dan
staf akademik) dengan nilai sebesar 56%. Sebesar 50% dari dosen memberikan penilaian
dengan kategori sangat memuaskan pada aspek Responsiveness namun sebesar 52% dosen
masih memberikan penilaian cukup memuaskan kepada Aspek Tangibles.

Rata-rata penilaian yang diberikan Dosen terhadap Program Studi cukup
memuaskan yaitu sebesar 3,70. Skor penilaian dari aspek penilaian kepuasan dosen kepada
program studi dapat dilihat pada Tabel 10 berikut ini.
1 Kepuasan Dosen Terhadap Program Studi Cukup memuaskan 3.70

Total 3.70

Dari Tabel 10 diatas dapat dilihat bahwa penilaian yang diberikan dosen terhadap
aspek kepuasan dosen terhadap program studi cukup memuaskan namun pada pernyataan
Hubungan dosen dan program studi berjalan harmonis (4,00); Adanya kesempatan dari
program studi untuk memberikan masukan dalam pelaksanaan dalam kegiatan proses belajar
mengajar (4,00); Program studi memberikan kesempatan bagi dosen untuk mengembangkan
bidang keilmuannya berupa penelitian ilmiah (4,50); Keanekaragaman kesempatan untuk
pengembangan diri melalui workshop atau pengiriman ke seminar (4,17); Layanan
administrasi program studi seperti jadwal kuliah dan jadwal ujian lancer (4,00) dan Layanan
dalam ketersediaan kepengurusan surat menyurat (4,33) diberikan penilaian oleh dosen
dengan kategori memuaskan sementara pernyataan Kenyamanan lingkungan fisik untuk
bekerja dan ruang kelas ( ruangan, meja, kursi kantor dan komputer) diberikan penilaian oleh
dosen dengan penilaian kurang memuaskan dengan nilai sebesar 2,83. (Lampiran 3.2. e.
Fakultas Pertanian/ Tabel Skor Penilaian Dosen terhadap Program Studi). Persentase
Dari tabel 10 diatas dapat dilihat bahwa persentase penilaian yang diberikan dosen
terhadap aspek kepuasan dosen kepada program studi dari mulai persentase tertinggi sampai
terendah secara berurutan antara lain: Sebesar 42% dosen memberikan penilaian dengan
kategori memuaskan, diikuti dengan penilaian sangat memuaskan dengan nilai sebesar
23%. Sebesar 22% dosen memberi penilaian cukup memuaskan, sebesar 8% dari dosen
member penilaian kurang memuaskan dan sebesar 5% dari dosen memberikan penilaian
tidak memuaskan terhadap aspek kepuasan dosen kepada program studi.

3.3. Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
Survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik di Fakultas Keguruan dan
ilmu Pendidikan diberi penilaian oleh mahasiswa dengan kategori cukup memuaskan
terhadap aspek yang diukur antara lain: Aspek Tangibles, Aspek Reliability dan Assurance
(penguatan karakter dosen dan staf akademik), Responsiveness, Empathy dan
Information System dengan rata-rata skor penilaian 3,0 (cukup memuaskan). Skor penilaian
yang diberikan mahasiswa untuk setiap aspeknya dapat dilihat pada Tabel 11 berikut ini.
di Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Semester Ganjil T.A 2018/2019
Rata-rata
Penilaian
Aspek Reliability dan Assurance (penguatan karakter
2 Kurang memuaskan 2.99
dosen dan staf akademik)

Total 15
terhadap aspek kepuasaan mahasiswa terhadap layanan akademik dari nilai tertinggi sampai
terendah secara berurutan antara lain: Skor penilaian tertinggi diberikan mahasiswa untuk
aspek Empathy cukup memuaskan sebesar 3,37. Penilaian yang diberikan mahasiswa untuk
Aspek Information System cukup memuaskan namun pada pernyataan UNA membuka
layanan pengaduan bagi mahasiswa yang memiliki permasalahan masih diberi penilaian oleh
mahasiswa dengan kategori kurang memuaskan dengan skor penilaian 2,69. Aspek
Responsiveness diberikan penilaian oleh mahasiswa dengan kategori cukup memuaskan
dengan skor 3,12 namun pada pernyataan UNA menyediakan PUSKESMA (Pusat Kesehatan
Mahasiswa) di aspek ini diberikan penilaian oleh mahasiswa kurang memuaskan dengan
skor penilaian sebesar 2,15.
Aspek Reliability dan Assurance (penguatan karakter dosen dan staf akademik)
diberikan penilaian oleh mahasiswa dengan kategori kurang memuaskan dengan nilai 2,99
namun pada pernyataan Dosen bersikap terbuka, kooperatif dengan mahasiswa diluar
kegiatan belajar mengajar untuk kemajuan akademik mahasiswa bertemu dosen (3,42);
Waktu yang disediakan dosen untuk diskusi dan tanya jawab (3,74); Dosen bersedia

dijumpai mahasiswa diluar kegiatan belajar mengajar terkait dengan kesulitan mahasiswa
tentang mata kuliah (3,33) dan Dosen mengembalikan hasil ujian/tugas dengan nilai yang
obyektif (3,33) diberikan penilaian oleh mahasiswa cukup memuaskan. Penilaian terendah
dijumpai pada Aspek Tangibles, mahasiswa memberikan penilaian dengan kategori kurang
memuaskan (2,51) namun pada pernyataan Fasilitas ibadah yang dapat dipergunakan oleh
mahasiswa di UNA diberikan penilaian oleh mahasiswa dengan kategori memuaskan
sebesar 4,04. (Lampiran 3.3. a. Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan/ Tabel Skor
Penilaian Mahasiswa terhadap layanan akademik). Adapun persentase kepuasaan Mahasiswa
di Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Semester Ganjil T.A 2018/2019.
Dari Tabel 11 diatas dapat dilihat bahwa persentase tertinggi ditunjukkan oleh Aspek
Empathy dimana mahasiswa memberi penilaian cukup memuaskan yaitu sebesar 44%.
Persentase yang tinggi ditunjukkan pada aspek Information System dimana mahasiswa
memberi penilaian memuaskan dengan persentase sebesar 31%.
Persentase sebesar 30% diberi penilaian oleh mahasiswa untuk aspek Tangibles
namun dengan kategori penilaian kurang memuaskan. Sebesar 19% dari mahasiswa
memberi penilaian sangat memuaskan pada aspek Responsiveness namun masih tingginya
persentase yang diberikan mahasiswa denga kategori tidak memuaskan terutama untuk
aspek tangibles sebesar 17%.

Rata-rata skor penilaian yang diberikan mahasiswa terhadap survei kepuasan
mahasiswa kepada Dosen di Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan adalah cukup
memuaskan dengan skor penilaian 3,6. Skor penilaian untuk mengukur kepuasan mahasiswa
terhadap dosen dapat dilihat pada Tabel 12 berikut ini.
Tabel 12. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Dosen di Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan Semester Ganjil T.A 2018/2019
Kategori Rata-rata
No Aspek Penilaian
Penilaian Penilaian
2 KAPABILITAS (KOMPETENSI DOSEN) Cukup Memuaskan 3.61
Total 7
Dari Tabel 12 diatas dapat dilihat bahwa skor penilian yang diberikan mahasiswa
untuk aspek Proses Belajar Mangajar masih cukup memuaskan dengan nilai sebesar 3,64
sementara aspek Kapabilitas (Konpetensi Dosen) diberi penilaian oleh mahasiswa dengan
kategori cukup memuaskan dengan skor nilai 3,61. (Lampiran 3.3. b. Fakultas Keguruan
dan Ilmu Pendidikan/ Tabel Skor Penilaian Mahasiswa terhadap Dosen). Adapun persentase
kepuasaan Mahasiswa terhadap Dosen dapat dilihat pada gambar 12 berikut ini.
Dari Gambar 12 diatas, Persentase penilaian tertinggi ditunjukkan oleh aspek Proses
Belajar Mengajar dengan kategori penilaian memuaskan sebesar 40% dan diikuti dengan
persentase sebesar 34% dari mahasiswa memberi penilaian memuaskan untuk aspek
Kapabilitas (Kompetensi Dosen). Sebanyak 28% dari mahasiswa memberi penilaian masih

cukup memuaskan pada aspek Kapabilitas (Kompetensi Dosen) dan sebesar 26% pada
aspek Proses Belajar Mengajar. Persentase sebesar 23% dari mahasiswa sudah memberi
penilaian sangat memuaskan untuk aspek dan sebesar 20% untuk aspek Proses Belajar
Mengajar namun masih tingginya persentase dari mahasiswa yang memberi penilaian kurang
memuaskan dan tidak memuaskan dengan persentase secara berurutan yaitu sebesar 10%
dan 5% pada aspek Kapabilitas (Kompetensi Dosen) sedangkan persentase aspek Proses
Belajar Mengajar sebesar 10% dan 4%.

Rata-rata survei kepuasan mahasiswa terhadap program studi di Fakultas Keguruan
dan Ilmu Pendidikan cukup memuaskan dengan skor nilai sebesar 3,26. Skor penilaian
terhadap aspek ini dapat dilihat pada Tabel 13 berikut ini.
Tabel 13. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Program Studi di Fakultas
1 Kepuasan Mahasiswa Terhadap Program Studi Cukup memuaskan 3.26

Total 3.26
Dari Tabel 13 diatas memperlihatkan bahwa aspek penilaian kepuasan mahasiswa
terhadap program studi masih cukup memuaskan namun pada pernyataan Fasilitas
perpustakaan menunjang kegiatan perkuliahan (skor 2,53) dan Kemampuan pelayanan
program studi dalam penggunaan bahasa yang bersifat menghina, melecehkan, mengejek, dan
menyinggung perasaan mahasiswa (2,93) masih diberikan penilaian oleh mahasiwa dengan
kategori penilaian kurang memuaskan. (Lampiran 3.3. c. Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan/ Tabel Skor Penilaian Mahasiswa terhadap Program Studi). Persentase kepuasaan
Mahasiswa terhadap Program Studi dapat dilihat pada gambar 13 berikut ini.

Dari Gambar 13 diatas, persentase tertinggi yaitu sebesar 35% diberi penilaian oleh
mahasiswa dengan kategori memuaskan dan cukup memuaskan hanya saja persentase
mahasiswa masih tinggi yaitu sebesar 17% memberi kategori penilaian kurang memuaskan
pada aspek ini hanya 8% dari mahasiswa yang memberi penilaian sangat memuaskan dan
sebanyak 5% dari mahasiswa masih memberikan penilaian dengan kategori tidak
memuaskan untuk aspek kepuasan mahasiswa terhadap program studi.

Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan cukup memuaskan dengan skor penilaian sebesar
3,6. Skor penilaian dari setiap aspek penilaian terhadap kepuasan dosen kepada layanan
akademik dapat dilihat pada Tabel 14 berikut ini.
Tabel 14. Tingkat Kepuasan Dosen Terhadap Layanan Akademik di Fakultas
Rata-rata
Penilaian
5 Aspek Information System Memuaskan 4.02
Total 18

Dari Tabel 14 diatas, Aspek Information System diberikan dosen dengan rata-rata
penilaian tertinggi yaitu sebesar 4,02 (memuaskan) namun pada pernyataan UNA membuka
layanan pengaduan bagi mahasiswa yang memiliki permasalahan (skor nilai 3,89) dan UNA
berusaha memberikan respon positif setiap pengaduan mahasiswa (skor nilai 3,78) diberi
penilaian oeh dosen dengan kategori cukup memuaskan.
Skor penilaian untuk aspek Empahty yang diberikan penilaian oleh dosen dengan nilai
3,69 (cukup memuaskan). Skor nilai yang diberikan dosen untuk Aspek Reliability dan
Assurance (penguatan karakter dosen dan staf akademik) adalah cukup memuaskan (nilai
3,58). Sebesar 3,42 dosen memberi penilaian cukup memuaskan untuk aspek Tangibles
kecuali pernyataan UNA menyediakan mess bagi dosen yang tidak bertempat tinggal di area
Asahan diberi penilaian oleh dosen memuaskan dengan nilai 4,00. Skor nilai terendah
dijumpai pada aspek Responsiveness, dosen memberikan penilaian cukup memuaskan
untuk aspek ini sebesar 3,13. (Lampiran 3.3. d. Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan/
Tabel Skor Penilaian Dosen terhadap Layanan Akademik). Adapun persentase kepuasaan
Dosen terhadap Layanan Akademik dapat dilihat pada gambar 14 berikut ini.
Dari tabel 14 diatas, Persentase tertinggi diperlihatkan oleh Aspek Reliability dan
Assurance (penguatan karakter dosen dan staf akademik), dosen memberi penilaian
memuaskan untuk aspek ini yaitu sebesar 50%. Persentase sebesar 34% diberikan dosen
untuk aspek Responsiveness dengan kategori penilaian cukup memuaskan. Dosen setuju

memberi penilaian sangat memuaskan untuk Aspek Information System dengan persentase
sebesar 33%. Namun persentase dosen memberi penilaian kurang memuaskan dan tidak
memuaskan untuk aspek Responsiveness sebesar 21% dan 11%.

Rata-rata hasil survey kepuasan dosen terhadap program studi yang diperoleh di
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan cukup memuaskan dengan skor penilaian sebesar
3,86. Skor penilaian dari aspek kepuasan dosen terhdap Program Studi dapat dilihat pada
Tabel 15 berikut ini.
Tabel 15. Tingkat Kepuasan Dosen Terhadap Program Studi di Fakultas

Kategori Rata-rata
No Aspek Penilaian
Penilaian Penilaian
Cukup
1 Kepuasan Dosen Terhadap Program Studi 3.86
memuaskan
Total 3.86
Dari tabel 15 diatas memperlihatkan bahwa penilaian dosen terhadap program studi
cukup memuaskan kecuali pernyataan Hubungan dosen dan program studi berjalan
harmonis (skor 4,00); Dosen diberi kesempatan untuk memberikan ide kreatif didalam proses
pendidikan di program studi (4,00); Program studi memberikan kesempatan bagi dosen untuk
mengembangkan bidang keilmuannya berupa penelitian ilmiah (4,17); Kesempatan untuk
melanjutkan studi ke jenjang yang lebih tinggi (4,00); Layanan administrasi program studi
seperti jadwal kuliah dan jadwal ujian lancer (4,33); Layanan dalam ketersediaan sarana dan
prasarana berupa LCD, dan lainnya (4,17) dan Layanan dalam ketersediaan kepengurusan
surat menyurat (4,33) diberi penilaian oleh dosen sudah memuaskan. (Lampiran 3.3. e.
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan/ Tabel Skor Penilaian Dosen terhadap Program
Studi). Adapun persentase kepuasaan Dosen terhadap Program Studi dapat dilihat pada

Dari gambar 15, persentase tertinggi untuk aspek Kepuasan dosen terhadap program
studi diberi dosen dengan penilaian memuaskan yaitu sebesar 53%. Sebanyak 21% dosen
memberi penilaian cukup memuaskan untuk aspek Kepuasan dosen terhadap program studi.
Persentase sebesar 20% diberi dosen aspek Kepuasan dosen terhadap program studi namun
sebanyak 5% diberi dosen penilaian kurang memuaskan aspek Kepuasan dosen terhadap
program studi.
3.4. Fakultas Hukum

Survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik di Fakultas Hukum diberi

di Fakultas Hukum Semester Ganjil T.A 2018/2019
Kategori Rata-rata
No Aspek Penilaian
Penilaian Penilaian
Cukup
1 Aspek Tangibles 3.91
memuaskan
Aspek Reliability dan Assurance (penguatan karakter Cukup
2 3.90
dosen dan staf akademik) memuaskan
Cukup
3 Aspek Responsiveness 3.53
memuaskan
Cukup
4 Aspek Empathy 3.62
memuaskan
Cukup
5 Aspek Information System 3.71
memuaskan
Total 19
Dari Tabel 16 dapat dilihat skor penilaian tertinggi dijumpai pada Aspek Tangibles,
mahasiswa memberi penilaian cukup memuaskan untuk aspek ini dengan skor penilaian
3,91 namun pada pernyataan Ketersediaan buku referensi yang di perpustakaan UNA (skor
4,11); Ketersediaan fasilitas kamar kecil yang cukup dan bersih (4,00) dan Fasilitas ibadah
yang dapat dipergunakan oleh mahasiswa di UNA (4,65) diberi penilaian oleh mahasiswa
sudah memuaskan. Skor penilaian untuk Aspek Reliability dan Assurance (penguatan
karakter dosen dan staf akademik) diberikan penilaian oleh mahasiswa dengan kategori
cukup memuaskan (3,90) namun pada pernyataan Kemampuan staf akademik untuk
melayani administrasi kemahasiswaan diberi penilaian memuaskan dengan skor nilai 4,08.
Skor penilaian untuk Aspek Information System yang diberi penilaian oleh
mahasiswa dengan kategori cukup memuaskan (skor 3,71). Aspek Empathy diberi penilaian
oleh mahasiswa dengan kategori cukup memuaskan skor penilaian 3,62 sementara untuk
Aspek Responsiveness mahasiswa memberi penilaian cukup memuaskan dengan skor
penilaian 3,53. (Lampiran 3.4. a. Fakultas Hukum/ Tabel Skor Penilaian Mahasiswa terhadap
Layanan Akademik). Adapun persentase kepuasaan Mahasiswa terhadap Layanan Akademik
dapat dilihat pada gambar 16 berikut ini.

Dari Gambar 16 diatas dapat dilihat persentase tertinggi ditunjukkan oleh Aspek
Reliability dan Assurance (penguatan karakter dosen dan staf akademik) sebesar 41%.
Penilaian yang diberikan mahasiswa untuk aspek Tangibles sudah memuaskan dengan
persentase sebesar 35% dan cukup memuaskan dengan persentase sebesar 33%. Namun
mahasiswa masih memberikan penilaian kurang memuaskan dan tidak memuaskan untuk
aspek Responsiveness sebesar 13% dan 8%.

Rata-rata skor penilaian yang diberikan mahasiswa terhadap Dosen di Fakultas
Hukum adalah memuaskan dengan skor penilaian 4,2. Skor penilaian untuk mengukur
kepuasan mahasiswa terhadap dosen dapat dilihat pada Tabel 16 berikut ini.
Tabel 16. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Dosen di Fakultas
Hukum Semester Ganjil T.A 2018/2019
Kategori Rata-rata
No Aspek Penilaian
Penilaian Penilaian
1 PROSES BELAJAR MENGAJAR Memuaskan 4.13
Total 8
Dari tabel 16 diatas dapat dilihat bahwa penilaian yang diberikan mahasiswa untuk
aspek Kapabilitas (Kompetensi Dosen) sudah memuaskan dengan skor penilaian 4,22
namun pada pernyataan Ketersediaan penyampaian materi menggunakan sarana seperti
power point, menggunakan media tambahan pada kegiatan belajar mengajar (skor nilai 3,91)
masih diberi penilaian cukup memuaskan oleh mahasiswa. Skor penilaian yang diberi
mahasiswa untuk aspek Proses Belajar Mengajar adalah memuaskan dengan skor nilai 4,13
kecuali pada pernyataan Materi dan tujuan serta manfaat mata kuliah yang diberikan dosen
sesuai dengan misi dan visi prodi di awal perkuliahan (skor 3,96); Dosen datang tepat waktu
dan mengajar sesuai waktu yang terjadwal (skor 3,87); Dosen memakai buku acuan / diktat /
bahan ajar yang mana memang membantu mahasiswa dalam menguasai materi pelajaran
(skor nilai 3,83) dan Sistematika menjelaskan mata kuliah apakah terstruktur dan terkoordinir
(skor 3,88) masih diberi penilaian cukup memuaskan oleh mahasiswa. (Lampiran 3.4. b.
Fakultas Hukum/ Tabel Skor Penilaian Mahasiswa terhadap Dosen). Adapun persentase
kepuasaan Mahasiswa terhadap Dosen dapat dilihat pada gambar 17 berikut ini.

Dari Gambar 17 diatas dapat dilihat bahwa persentase tertinggi diberi mahasiswa
untuk aspek Kapabilitas (Kompetensi Dosen) yaitu sebesar 52% dan 41% untuk aspek Proses
Belajar Mengajar dimana mahasiswa memberikan penilaian sangat memuaskan. Sebanyak
37% dari mahasiswa memberi penilaian memuaskan dan 17% mahasiswa memberi penilaian
cukup memuaskan terhadap aspek Proses Belajar Mengajar. Masih ada mahasiswa yang
memberikan penilaian kurang memuaskan dan tidak memuaskan untuk aspek Kapabilitas
(Kompetensi Dosen) yaitu sebesar 4% dan 3%.

Rata-rata survei kepuasan mahasiswa terhadap program studi di Fakultas Hukum
cukup memuaskan dengan skor nilai sebesar 3,94. Skor penilaian terhadap aspek ini dapat
Tabel 18. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Program Studi
Kategori Rata-rata
No Aspek Penilaian
Penilaian Penilaian
Cukup
memuaskan
Total 3.94
Dari tabel 18 dapat dilihat bahwa mahasiswa memberi penilaian cukup memuaskan
(skor nilai 3,94) untuk aspek Kepuasan Mahasiswa Terhadap Program Studi kecuali pada
pernyatan Dosen memahami visi dan misi fakultas (skor 4,23); Proses belajar mengajar
sesuai dengan visi dan misi (skor 4,23); Sosialisasi visi dan misi fakultas dilaksanakan
dengan baik (4,23); Hubungan akademis antara mahasiswa dengan staf pengajar berjalan
harmonis (4,09); Kemampuan program studi dalam menegakkan peraturan perkuliahan (4,08)
dan Kemampuan program studi dalam menciptakan kerapian, kebersihan, dan keserasian
dalam suasana lingkungan fisik (4,05) diberi penilaian sudah memuaskan oleh mahasiswa.
(Lampiran 3.4. c. Fakultas Hukum/ Tabel Skor Penilaian Mahasiswa terhadap Program
Studi). Adapun persentase kepuasaan Mahasiswa terhadap Program Studi dapat dilihat pada
Dari Gambar 18 dapat dilihat bahwa persentase tertinggi yang diberi mahasiswa untuk
mengukur kepuasan mahasiswa terhadap program studi sebesar 37% dengan kategori sangat
memuaskan. Sebesar 32% dari mahasiswa memberikan penilaian memuaskan dan sebanyak
22% dari mahasiswa memberi penilaian cukup memuaskan namun masih adanya
mahasiswa yang memberi penilaian kurang memuaskan dan tidak memuaskan terhadap
aspek ini dengan persentase sebesar 8% dan 1%.

Fakultas Hukum sudah memuaskan dengan skor penilaian sebesar 4,4. Skor penilaian dari
setiap aspek penilaian baik itu Aspek Tangibles, Aspek Reliability dan Assurance
Information System untuk mengukur kepuasan dosen kepada layanan akademik dapat
Kategori Rata-rata
No Aspek Penilaian
Penilaian Penilaian
1 Aspek Tangibles Memuaskan 4.53
2 Memuaskan 4.50
3 Aspek Responsiveness Memuaskan 4.17
5 Aspek Information System Memuaskan 4.34
Total 22
Dari Tabel 19 diatas dapat dilihat bahwa skor penilaian tertinggi yang diberi Dosen
untuk Aspek Tangibles dengan skor penilaian 4,53 (memuaskan) kecuali pada pernyataan
Ketersediaan fasilitas kamar kecil yang cukup dan bersih diberi penilaian oleh Dosen sudah
sangat memuaskan (skor nilai 5,00). Dosen memberi penilaian memuaskan (skor nilai
4,50) untuk Aspek Reliability dan Assurance (penguatan karakter dosen dan staf akademik).
Skor penilaian sebesar 4,34 (memuaskan) diberi mahasiswa untuk Aspek Information
System dan skor penilaian sebesar 4,29 (memuaskan) diberi mahasiswa untuk aspek
Empathy. Skor penilaian yang diberi mahasiswa untuk Aspek Responsiveness hanya sebesar
4,17 kecuali pernyataan UNA membantu dosen apabila menghadapi masalah finansial masih
diberi penilaian cukup memuaskan (skor nilai 3,67) oleh dosen. (Lampiran 3.4. d. Fakultas
Hukum/Tabel Skor Penilaian Dosen terhadap Layanan Akademik). Adapun persentase
kepuasaan Dosen terhadap Layanan Akademik dapat dilihat pada gambar 19 berikut ini.

Dari Gambar 19 diatas dapat dilihat bahwa persentase tertinggi diberi Dosen untuk
aspek Empathy sebesar 71% dengan kategori penilaian memuaskan. Sebesar 63% dosen
memberi penilaian memuaskan untuk aspek Responsiveness. Dosen memberi penilaian
sangat memuaskan untuk aspek Tangibles yaitu sebesar 54%. Sebanyak 6% dari dosen yang
memberikan penilaian cukup memuaskan untuk Apsek Information System dan 4% dari
dosen memberikan penilaian kurang memuaskan untuk aspek Responsiveness.

Rata-rata hasil survey kepuasan dosen terhadap Program Studi yang diperoleh di
Fakultas Hukum memuaskan. Skor penilaian dari setiap aspek penilaian terhadap kepuasan
dosen kepada Program Studi dapat dilihat pada Tabel 20 berikut ini.
Kategori Rata-rata
No Aspek Penilaian
Penilaian Penilaian
1 Kepuasan Dosen Terhadap Program Studi Memuaskan 4.65
Total 4.65
Dari Tabel 20 diatas bahwa skor penilaian yang diberi Dosen untuk aspek Kepuasan
Dosen Terhadap Program Studi sudah memuaskan dengan skor nilai 4,65. (Lampiran 3.4. e.

Fakultas Hukum/ Tabel Skor Penilaian Dosen terhadap Program Studi). Adapun persentase
Dari Gambar 20 dapat dilihat bahwa persentase penilaian tertinggi diberi dosen untuk
aspek kepuasan kepada program studi yaitu sebesar 65% dengan kategori penilaian sangat
memuaskan dan sebesar 35% dari dosen memberi penilaian memuaskan.
3.5. Fakultas Ekonomi

Survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik di Fakultas Ekonomi diberi

di Fakultas Ekonomi Semester Ganjil T.A 2018/2019
Rata-rata
Penilaian
Total 17
Dari Tabel 21 diatas dapat dilihat bahwa skor penilaian tertinggi yang diberi
mahasiswa pada Aspek Empathy dengan skor nilai 3,49 (cukup memuaskan), diikuti Aspek
Information System dengan skor nilai 3,43 (cukup memuaskan). Skor penilaian yang
diberikan mahasiswa untuk Aspek Reliability dan Assurance (penguatan karakter dosen dan
staf akademik) adalah cukup memuaskan (skor nilai 3,37) kecuali pada pernyataan Staf
datang tepat waktu (skor nilai 2,98) diberi penilaian oleh mahasiswa dengan kategori cukup
memuaskan. Skor penilaian untuk Aspek Responsiveness diberi penilaian oleh mahasiswa
cukup memuaskan dengan skor nilai 3,26 kecuali pernyataan UNA menyediakan
PUSKESMA (Pusat Kesehatan Mahasiswa) dengan skor 2,85 diberi penilaian kurang
memuaskan. Skor penilaian terendah diberi mahasiswa kepada Aspek Tangibles dengan
kategori penilaian cukup memuaskan kecuali pada pernyataan Ruang kuliah tertata dengan
bersih, dan rapi (skor nilai 2,90); Ruang kuliah sejuk dan nyaman (skor nilai 2,85);
Laboratorium, bengkel yang relevan dengan kebutuhan keilmuan bagi mahasiswa (skor nilai
2,97) dan Ketersediaan fasilitas kamar kecil yang cukup dan bersih (skor nilai 2,67) diberi
penilaian kurang memuaskan namun untuk pernyataan Fasilitas ibadah yang dapat
dipergunakan oleh mahasiswa di UNA (skor nilai 4,08) sudah diberi penilaian oleh
mahasiswa memuaskan. (Lampiran 3.5. a. Fakultas Ekonomi/ Tabel Skor Penilaian
Mahasiswa terhadap Layanan Akademik). Adapun persentase kepuasaan Mahasiswa terhadap
Layanan Akademik dapat dilihat pada gambar 21 berikut ini.

Dari Gambar 21 diatas dilihat bahwa persentase tertinggi dijumpai pada aspek
Tangibles dengan persentase sebesar 37% dimana mahasiswa memberikan penilaian cukup
memuaskan untuk aspek ini. Sebanyak 30% dari mahasiswa memberi penilaian memuaskan
untuk Aspek Reliability dan Assurance (penguatan karakter dosen dan staf akademik).
Mahasiswa memberi penilaian sangat memuaskan untuk Aspek Empathy dengan persentase
sebesar 23%. Namun masih banyak dari mahasiswa memberi penilaian kurang memuaskan
untuk aspek Information System dengan persentase sebesar 20% selain itu mahasiswa juga
memberi penilaian tidak memuaskan untuk aspek Tangibles dan Resposiveness dengan
persentase masing masing sebesar 8%.

Rata-rata skor penilaian yang diberikan mahasiswa terhadap Dosen di Fakultas
Ekonomi adalah Cukup memuaskan dengan skor penilaian 3,8. Skor penilaian untuk
mengukur kepuasan mahasiswa terhadap dosen dapat dilihat pada Tabel 22 berikut ini.

Tabel 22. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Dosen
Kategori Rata-rata
No Aspek Penilaian
Penilaian Penilaian
Cukup
1 PROSES BELAJAR MENGAJAR 3.71
memuaskan
Cukup
2 KAPABILITAS (KOMPETENSI DOSEN) 3.85
memuaskan
Total 8
Dari Tabel 22 diatas dapat dilihat bahwa skor penilaian tertinggi dijumpai pada aspek
Kapabilitas (Kompetensi Dosen) dimana mahasiswa memberi penilaian cukup memuaskan
dengan skor nilai 3,85 kecuali untuk pernyataan Penguasaan materi, wawasan, dan
implementasi mata kuliah ini diberi penilaian memuaskan dengan skor nilai 4,00.
Mahasiswa memberi penilaian dengan kategori cukup memuaskan kepada aspek Proses
Belajar Mengajar dengan skor nilai sebesar 3,71 kecuali untuk pernyataan Materi yang
diberikan dosen sesuai dengan kurikulum diberi penilaian oleh mahasiswa dengan kategori
memuaskan (skor nilai 4,09). (Lampiran 3.5. b. Fakultas Ekonomi / Tabel Skor Penilaian
Mahasiswa terhadap Dosen). Adapun persentase kepuasaan Mahasiswa terhadap Dosen dapat
dilihat pada gambar 22 berikut ini.
Dari Gambar 22 diatas dapat dilihat, Persentase tertinggi diberikan mahasiswa untuk
aspek Proses Belajar Mengajar dengan kategori penilaian memuaskan yaitu sebesar 37%.
Persentase sebesar 33% penilaian untuk aspek Kapabilitas (Kompetensi Dosen) dengan
kategori sangat memuaskan. Sebesar 28% dari mahasiswa memberikan penilaian cukup

memuaskan untuk aspek Kapabilitas (Kompetensi Dosen) namun masih banyak dari
mahasiswa memberikan penilaian kurang memuaskan dan tidak memuaskan untuk aspek
Proses Belajar Mengajar dengan persentase sebesar 10% dan 3%.

Rata-rata survei kepuasan mahasiswa terhadap program studi di Fakultas Ekonomi
cukup memuaskan dengan skor nilai sebesar 3,58. Skor penilaian terhadap aspek ini dapat
Tabel 23. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Program Studi di Fakultas
Ekonomi Semester Ganjil T.A 2018/2019
Kategori Rata-rata
No Aspek Penilaian
Penilaian Penilaian
Cukup
memuaskan
Total 3.58
untuk aspek Kepuasan Mahasiswa Terhadap Program Studi masih cukup memuaskan
dengan skor nilai 3,58 kecuali pada pernyataan Ketersediaan program studi dalam melakukan
pengumuman berupa manual dan online nilai akhir mahasiswa (skor nilai 2,33) diberi
penilaian oleh mahasiswa masih kurang memuaskan. (Lampiran 3.5. c. Fakultas Ekonomi /
Tabel Skor Penilaian Mahasiswa terhadap Program Studi). Adapun persentase kepuasaan
Mahasiswa terhadap Program Studi dapat dilihat pada gambar 23 berikut ini.
Dari gambar 23 diatas dapat dilihat bahwa persentase penilaian tertinggi ditunjukkan
oleh kategori cukup memuaskan dengan skor penilaian sebesar 31%. Sebesar 27% dari

mahasiswa memberi penilaian memuaskan untuk aspek kepuasan terhadap program studi.
Mahasiswa memberi penilaian sebesar 26% untuk kategori sangat memuaskan namun masih
banyak dari mahasiswa memberi penilaian kurang memuaskan dan tidak memuaskan
untuk aspek ini dengan persentase sebesar 11% dan 5%.

Fakultas Ekonomi cukup memuaskan dengan skor penilaian sebesar 3,7. Skor penilaian dari
setiap aspek penilaian baik itu Aspek Tangibles, Aspek Reliability dan Assurance
Information System untuk mengukur kepuasan dosen kepada layanan akademik dapat
Kategori Rata-rata
No Aspek Penilaian
Penilaian Penilaian
Cukup
1 Aspek Tangibles 3.40
memuaskan
Aspek Reliability dan Assurance (penguatan karakter dosen
2 Memuaskan 4.00
dan staf akademik)
Cukup
3 Aspek Responsiveness 3.16
memuaskan
Cukup
5 Aspek Information System 3.52
memuaskan
Total 18
Dari tabel 24 dapat dilihat bahwa skor penilaian tertinggi diperlihatkan oleh Aspek
Empathy dengan kategori penilaian memuaskan dimana skor nilai sebesar 4,20. Skor
penilaian yang diberikan dosen untuk Aspek Reliability dan Assurance (penguatan karakter
dosen dan staf akademik) sebesar 4,00 atau memuaskan kecuali pada pernyataan Staf datang
tepat waktu (skor nilai 3,67) diberi penilaian cukup memuaskan. Aspek Information System
diberi penilaian oleh dosen dengan kategori cukup memuaskan (skor nilai 3,52) kecuali
pada pernyataan UNA memberikan informasi sistem perkuliahan dalam bentuk buku panduan
perkuliahan (skor nilai 4,40) diberi penilaian memuaskan oleh dosen namun dosen masih
memberikan penilaian kurang memuaskan (skor nilai 2,80) untuk Aspek Information
System. Skor penilaian memuaskan (skor nilai 3,40) diberi dosen untuk aspek Tangibles
kecuali pada pernyataan Ruang kuliah tertata dengan bersih, dan rapi diberi penilaian kurang

memuaskan dengan skor nilai 2,50. (Lampiran 3.5. d. Fakultas Ekonomi/ Tabel Skor
Penilaian Dosen terhadap Layanan Akademik). Adapun persentase kepuasaan Dosen

Dari Gambar 24 diatas dapat dilihat bahwa persentase penilaian tertinggi ditunjukkan
oleh Aspek Reliability dan Assurance (penguatan karakter dosen dan staf akademik) dan
Empathy dengan skor nilai masing masing 67% dimana dosen memberi penilaian
memuaskan. Persentase sebesar 63% dari dosen memberi penilaian cukup memuaskan
untuk aspek Responsiveness. Dosen memberi penilaian sangat memuaskan untuk aspek
Empathy dengan persentase sebesar 27% namun masih banyak dari dosen memberi penilaian
kurang memuaskan dan tidak memuaskan untuk aspek Tangbles (skor nilai 28%) dan
aspek Responsiveness (skor nilai 8%).

Rata-rata hasil survey kepuasan dosen terhadap Program Studi yang diperoleh di
Fakultas Ekonomi cukup memuaskan. Skor penilaian dari setiap aspek penilaian terhadap
kepuasan dosen kepada Program Studi dapat dilihat pada Tabel 25 berikut ini.

Kategori Rata-rata
No Aspek Penilaian
Penilaian Penilaian
Cukup
1 Kepuasan Dosen Terhadap Program Studi 3.75
memuaskan
Total 3.75
Dari Tabel 25 diatas dapat dilihat bahwa skor penilaian yang diberikan dosen untuk
program studi cukup memuaskan dengan skor nilai 3,75 kecuali pada pernyataan Hubungan
dosen dan program studi berjalan harmonis (skor nilai 4,00); Adanya kesempatan dari
program studi untuk memberikan masukan dalam pelaksanaan dalam kegiatan proses belajar
mengajar (skor nilai 4,00); Program studi memberikan kesempatan bagi dosen untuk
mengembangkan bidang keilmuannya berupa penelitian ilmiah (skor nilai 4,40);
Keanekaragaman kesempatan untuk pengembangan diri melalui workshop atau pengiriman
ke seminar (skor nilai 4,20); Layanan administrasi program studi seperti jadwal kuliah dan
jadwal ujian lancer (skor nilai 4,60) dan Layanan dalam ketersediaan kepengurusan surat
menyurat (skor nilai 4,20) diberi penilaian oleh dosen sudah memuaskan namun pada
pernyataan Kesesuain penghargaan finansial terhadap pengajaran yang diterima dosen
sebanding dengan upaya yang dilakukan untuk mengajar (skor nilai 2,80) dan Kenyamanan
lingkungan fisik untuk bekerja dan ruang kelas ( ruangan, meja, kursi kantor dan komputer)
dengan skor nilai 2,80 diberi penilaian oleh dosen masih kurang memuaskan. (Lampiran
3.5. e. Fakultas Ekonomi/ Tabel Skor Penilaian Dosen terhadap Program Studi). Persentase

Dari Gambar 25 diatas dapat dilihat bahwa persentase penilaian tertinggi yang diberi
oleh dosen untuk survei kepuasan terhadap program studi sebesar 42% dengan kategori
memuaskan. Sebesar 25% dari dosen memberikan penilaian cukup memuaskan untuk
aspek kepuasan dosen terhadap program studi. Dosen memberi penilaian sangat memuaskan
untuk aspek kepuasan dosen terhadap program studi dimana persentase dosen yang memilih
sebanyak 23% namun masih ada dari dosen yang memberi penilaian kurang memuaskan
dan tidak memuaskan untuk aspek ini dengan persentase sebesar 9% dan 2%.

IV. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
4.1. Kesimpulan
4.1.1. Fakultas Teknik
a. Kepuasan mahasiswa terhadap Layanan Akademik:
 Penilaian Mahasiswa terhadap Layanan akademik masih cukup memuaskan kecuali
pada aspek reliability dan assurance yaitu kemampuan staf akademik untuk melayani
administrasi kemahasiswaan.
 Pernyataan pada aspek tangibles kurang memuaskan kecuali pada pernyataan sarana
pembelajaran yang tersedia di ruang kuliah dan ketersediaan buku referensi yang di
perpustakaan.
 Pada Aspek responsiveness rata-rata memperlihatkan penilaian yang kurang
memuaskan kecuali pada pernyataan UNA membantu mahasiswa apabila menghadapi
masalah akademik.
 Rata-rata persentase tertinggi yang diberikan mahasiswa masih pada aspek Information
System (64%) dengan kategori penilaian cukup memuaskan sementara persentase untuk
kategori penilaian memuaskan dan sangat memuaskan masih tergolong rendah dimana
persentase tertinggi pada aspek Empathy (27%) dan Aspek Reliability dan Assurance
(penguatan karakter dosen dan staf akademik) sebesar 16%.
b. Kepuasan mahasiswa terhadap Dosen
 Pada pernyataan proses belajar mengajar cukup memuaskan
 Untuk kapabilitas kompetensi dosen mahasiswa memberikan persentase memuaskan
c. Kepuasan mahasiswa terhadap Program Studi
 Pernyataan Fasilitas perpustakaan menunjang kegiatan perkuliahan diberikan penilaian
oleh mahasiswa masih kurang memuaskan.
 Dengan adanya layanan program studi terhadap mahasiswa baik dalam memberikan
jadwal kuliah, kebersihan ruang dan dalam pengarsipan dapat penilaiann cukup
memuaskan.
d. Kepuasan Dosen terhadap layanan akademik
 Penilaian dosen terhadap aspek tangibles, cukup memuaskan kecuali pada pernyataan
fasilitas ibadah yang dapat dipergunakan oleh mahasiswa di UNA diberikan penilaian
dengan kategori memuaskan.

 Pernyataan mengenai perpustakaan yang lengkap dan ketersediaan buku referensi
diberikan penilaian kurang memuaskan.
 Aspek emphathy merupakan aspek dengan persentase tertinggi 50% setuju memberikan
penilaian sangat memuaskan.
e. Kepuasan Dosen terhadap Program Studi
 Aspek kepuasan Dosen terhadap Program Studi adalah sangat memuaskan sebesar
38%.
 Kepuasan dosen terhadap layanan akademik mendapat penilaian memuaskan yaitu
pada aspek reliabilty dan assurance (penguatan karakter dosen staf akademik).
4.1.2. Fakultas Pertanian

a. Kepuasan mahasiswa terhadap Layanan Akademik
 Penilaian tertinggi selanjutnya dijumpai pada Aspek Information System yaitu sebesar
3,27.
 Pada aspek tangibles yaitu sarana pendidikan, alat perkuliahan, media pengajaran dan
prasarana pendidikan mendapat penilaian kurang memuaskan.
 P ersentase tertinggi ditunjukkan oleh aspek Kapabilitas (kompetensi dosen), sebesar
39% dari mahasiswa memberikan penilaian terhadap kepuasaan mahasiswa kepada
dosen.
 Aspek penilaian kepuasan mahasiswa terhadap program studi masih cukup memuaskan
namun pada pernyataan Fasilitas perpustakaan menunjang kegiatan perkuliahan (skor
2,53) dan Kemampuan pelayanan program studi dalam penggunaan bahasa yang
bersifat menghina, melecehkan, mengejek, dan menyinggung perasaan mahasiswa
(2,93) masih diberikan penilaian oleh mahasiwa dengan kategori penilaian kurang
memuaskan.
 Persentase tertinggi yang diberikan dosen melalaui survei kepuasan dosen terhadap
layanan akademik memperlihatkan bahwa sebesar 75% dosen memberikan penilaian
memuaskan pada aspek Empathy. Dosen memberikan penilaian memuaskan pada
Aspek Reliability dan Assurance (penguatan karakter dosen dan staf akademik)
dengan nilai sebesar 56%. Sebesar 50% dari dosen memberikan penilaian dengan
kategori sangat memuaskan pada aspek Responsiveness namun sebesar 52% dosen
masih memberikan penilaian cukup memuaskan kepada Aspek Tangibles.
 Keanekaragaman kesempatan untuk pengembangan diri melalui workshop dan
pengiriman keseminar sebesar 4,17.
 Program studi memberikan kesempatan dosen dalam mengembangkan ilmu
pengetahuannya mendapat penilaian 4,50.
4.1.3. Fakultas Ekonomi

 Pada ketersediaan Pusat Kesehatan Mahasiswa (PUSKEMA) dan ketersediaan kamar
mandi mendapat penilaian kurang memuaskan.
 Penguasaan materi, wawasan, dan imlpementasi mata kuliah diberi penilaian
memuaskan dengan skor 4,00.
 Pada pernyataan ketersediaan program studi dalam melakukan pengumuman berupa
manual dan online nilai akhir mahasiswa mendapat skor 2,33 kurang memuaskan.
 Pada penguatan karakter dosen dan staf akademik mendapat penilaian memuaskan
kecuali pada pernyataan staf datang tepat waktu mendapat penilaian cukup
memuaskan.
 Hubungan dosen dan program studi berjalan harmonis dengan skor 4,00.
 Program studi memberikan kesempatan bagi dosen untuk mengembangkan bidang
keilmuannya berupa penelitian ilmiah dengan skor 4,00
 Keangekaragaman kesempatan untuk pengembangan diri melalui workshop atau
pengiriman ke seminar dengan skor 4,20.
 Layanan administrasi program studi seperti jadwal kuliah dan jadwal ujian lancar
dengan skor 4,6.

4.1.4. Fakultas Hukum
 Pada fasilitas ibadah mendapat penilaian memuaskan dengan skor 4,65.
 Staf akademik dalam melayani administrasi kemahasiswaan memuaskan dengan skor
4,08.
 Dalam penyampaian materi dalam perkuliahan yaitu proses belajar mengajar mendapat
penilaian memuaskan dengan skor 4,22.
 persentase tertinggi yang diberi mahasiswa untuk mengukur kepuasan mahasiswa
terhadap program studi sebesar 37% dengan kategori sangat memuaskan.
 Aspek Empathy sebesar 71% dengan kategori penilaian memuaskan. Sebesar 63%
dosen memberi penilaian memuaskan untuk aspek Responsiveness. Dosen memberi
penilaian sangat memuaskan untuk aspek Tangibles yaitu sebesar 54%. Sebanyak 6%
dari dosen yang memberikan penilaian cukup memuaskan untuk Apsek Information
System dan 4% dari dosen memberikan penilaian kurang memuaskan untuk aspek
Responsiveness.
 persentase penilaian tertinggi diberi dosen untuk aspek kepuasan kepada program
studi yaitu sebesar 65%.
4.1.5. Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan

 Pada layanan akademik mendapat penilaian kurang memuaskan pada aspek tangibles
dan aspek reliability dan assurance yaitu penguatan karakter dosen staf akademik.
 Pada aspek ini ada dua kategori yaitu proses belajar mengajar dan kapabilitas
(kompetensi dosen) mendapat penilaian memuaskan.
 dalam aspek ini rata-rata mendapatkan penilaian cukup memuaskan.
 Pada aspek information system diberikan penilaian memuaskan
 Dalam aspek ini rata-rata mendapatkan penilaian cukup memuaskan.
4.2. Rekomendasi
No Temuan Rekomendasi Ket
I Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Akademik
1 Prasarana pekuliahan belum Perbaikan prasarana pendidikan F. Teknik
memadai seperti Ruang kuliah seperti perbaikan ruangan F. Pertanian
belum nyaman, sejuk, tertata rapi kelas, pengadaan AC diruangan F. Ekonomi
dan bersih FKIP
2 Prasarana perkuliahan seperti Pengadaan dan perbaikan F. Teknik

fasilitas kamar mandi yang cukup kamar mandi yang sudah ada F. Pertanian
dan bersih belum memadai F. Ekonomi
FKIP
3 Sarana pembelajaran yang tersedia Pengadaan sarana pembelajaran F.Teknik

diruangan kelas belum memadai seperti kursi kuliah dan F. Pertanian
poyektor F. Ekonomi
FKIP
4 Sarana dan prasarana Laboratorium Pengadaan sarana F.Ekonomi
yang belum ada dan belum Laboratorium seperti alat-alat FKIP
memadai Laboaratorium, bahan kimia dll F.Hukum
serta pengadaan ruangan F.Pertanian
laboratorium
5 Perpustakaan yang belum lengkap Pengadaan buku-buku referensi F. Teknik
dan buku referensi untuk setiap di perpustakaan dengan F. Pertanian
fakultas yang belum memadai melakukan koodinasi ke semua F. Ekonomi
prodi akan kebutuhan buku FKIP
referensi
6 UNA belum memberikan bantuan Pengadaan Pusat Kesehatan F. Teknik
pengobatan bagi mahasiswa Mahasiswa atau MOU dengan F. Ekonomi
Rumah Sakit terdekat untuk FKIP
memberikan bantuan
pengobatan
7 UNA belum sepenuhnya Mendata kembali mahasiswa F. Teknik
menyediakan beasiswa bagi yang berprestasi dan tidak
mahasiswa yang tidak mampu mampu dan memperbanyak
beasiswa bagi mahasiswa yang
tidak mampu namun berprestasi
8 Belum dibangunnya kepedulian Perlu dikembangkan peranan F. Teknik
UNA dalam memahami Bimbingan Konseling FKIP
kepentingan dan kesulitan
mahasiswa
II Kepuasan Mahasiswa terhadap Dosen
1 Semua aspek cukup memuaskan
dan memuaskan
III Kepuasan Mahasiswa dengan Program Studi

1 Fasilitas perpustakaan kurang Perlu dilakukan penambahan F.Pertanian
mendukung kegiatan perkuliahan fasilitas perpustakaan antara F. Teknik
lain computer yang dapat
mengakses e-journal, meja
baca, ruangan yang bersih,
nyaman dan sejuk
2 Kemampuan pelayanan program FKIP
studi dalam penggunaan bahasa
yang bersifat menghina,
melecehkan, mengejek dan
menyinggung perasaan mahasiswa
IV Kepuasan Dosen Terhadap Layanan Akademik
1 Ruang kuliah belum tertata dengan Perlu dilakukan Perbaikan F. Ekonomi
rapi dan bersih, ruang kuliah belum terhadap ruang kuliah
sejuk dan nyaman
2 UNA belum mempunyai Perlu pendataan kebutuhan F. Teknik
perpustakaan yang lengkap buku setiap program studi dan F.Pertanian
pengadaan buku referensi baik
buku text dan jurnal
Kepuasan Dosen Terhadap Program Studi
1 Belum/kurang nyamannya Pengadaan sarana pendidikan di F. Pertanian
lingkungan fisik untuk bekerja dan setiap ruangan kelas F. Ekonomi
ruang kelas ( ruangan, meja, kursi
kantor dan komputer)
2 Belum sesuainya penghargaan Peningkatan financial bagi F.Ekonomi
finansial terhadap pengajaran yang dosen untuk setiap pertemuan
diterima dosen sebanding dengan dan adanya penghargaan bagi
upaya yang dilakukan untuk dosen yang berprestasi
mengajar.

Laporan Monev Semester Ganjil 2018-2019

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Laporan Monev Semester Ganjil 2018-2019

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MAHASISWA DAN DOSEN TERHADAP

LAYANAN AKADEMIK DAN PROGRAM STUDI

LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)

Dalam rangka menilai kemajuan pelaksanaan penyelenggaraan pendidikan tinggi Universitas

Kisaran, Mei 2019

Abdul Rahman, S.E, M. Pd., M. Si.

Lembaga Penjaminan Mutu - UNA i

Lembaga Penjaminan Mutu - UNA ii

Lembaga Penjaminan Mutu - UNA iii

1.1. Latar Belakang

Lembaga Penjaminan Mutu - UNA 1

1.2. Tujuan Kegiatan

Lembaga Penjaminan Mutu - UNA 2

2.1. Waktu pelaksanaan Kegiatan

2.2. Sasaran Monev

2.3. Metode Pengumpulan Data

Lembaga Penjaminan Mutu - UNA 3

III. HASIL SURVEI ANGKET

Lembaga Penjaminan Mutu - UNA 4

Lembaga Penjaminan Mutu - UNA 5

Lembaga Penjaminan Mutu - UNA 6

b. Hasil Survei Angket Kepuasan Mahasiswa terhadap Dosen

Tabel 2. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Dosen di Fakultas Teknik

Lembaga Penjaminan Mutu - UNA 7

1 PROSES BELAJAR MENGAJAR Cukup memuaskan 3.83

Gambar 2. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Dosen di Fakultas Teknik

Lembaga Penjaminan Mutu - UNA 8

c. Hasil Survei Angket Kepuasan Mahasiswa terhadap Program Studi

1 Kepuasan Mahasiswa Terhadap Program Studi Cukup memuaskan 3.28

Lembaga Penjaminan Mutu - UNA 9

Gambar 3. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Program Studi

Dari Gambar 3 diatas memperlihatkan persentase penilaian tertinggi yang diberikan

d. Hasil Survei Angket Kepuasan Dosen terhadap Layanan Akademik

Tabel 4. Tingkat Kepuasan Dosen Terhadap Layanan Akademik

Lembaga Penjaminan Mutu - UNA 11

Gambar 4. Persentase Kepuasan Dosen terhadap Layanan Akademik

e. Hasil Survei Angket Kepuasan Dosen terhadap Program Studi

Lembaga Penjaminan Mutu - UNA 12

1 Kepuasan Dosen Terhadap Program Studi Cukup memuaskan 3.75

3.2. Fakultas Pertanian

Lembaga Penjaminan Mutu - UNA 14

Lembaga Penjaminan Mutu - UNA 15

Lembaga Penjaminan Mutu - UNA 16

c. Hasil Survei Angket Kepuasan Mahasiswa terhadap Program Studi

Lembaga Penjaminan Mutu - UNA 17

Gambar 8. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Program Studi

d. Hasil Survei Angket Kepuasan Dosen terhadap Layanan Akademik

Lembaga Penjaminan Mutu - UNA 18

Lembaga Penjaminan Mutu - UNA 19

e. Hasil Survei Angket Kepuasan Dosen terhadap Program Studi

1 Kepuasan Dosen Terhadap Program Studi Cukup memuaskan 3.70

Lembaga Penjaminan Mutu - UNA 20

Lembaga Penjaminan Mutu - UNA 21

5 Aspek Information System Cukup memuaskan 3.25

Lembaga Penjaminan Mutu - UNA 22

Lembaga Penjaminan Mutu - UNA 23

Lembaga Penjaminan Mutu - UNA 24

c. Hasil Survei Angket Kepuasan Mahasiswa terhadap Program Studi

1 Kepuasan Mahasiswa Terhadap Program Studi Cukup memuaskan 3.26

Lembaga Penjaminan Mutu - UNA 25

d. Hasil Survei Angket Kepuasan Dosen terhadap Layanan Akademik

Lembaga Penjaminan Mutu - UNA 26

Lembaga Penjaminan Mutu - UNA 27

e. Hasil Survei Angket Kepuasan Dosen terhadap Program Studi