LAPORAN KEGIATAN

MONITORING DAN EVALUASI

HASIL PENGUKURAN KEPUASAN PENGGUNA
TAHUN AKADEMIK 2021/2022

DISUSUN OLEH:
GKM FAKULTAS KEDOKTERAN

UNIVERSITAS PENDIDIKAN GANESHA

FAKULTAS KEDOKTERAN
TAHUN 2022
 LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN KEGIATAN MONITORING DAN EVALUASI
HASIL PENGUKURAN KEPUASAN PENGGUNA
FAKULTAS KEDOKTERAN
UNIVERSITAS PENDIDIKAN GANESHA

Tanggal : 25 Agustus 2022

Diajukan oleh Ketua Tim Monev

Dikendalikan oleh Ketua GKM FK

Ns. Made Bayu Oka Widiarta S.Kep.,M.Kep

NIP. 199010192020121011
Disetujui oleh Dekan Fakultas Kedokteran,

Prof. Dr. M. Ahmad Djojosugito, dr. Sp. OT(K), MHA, MBA.

NIR. 1942062720180501380

KATA PENGANTAR

i || L A P O R A N M O N I T O R I N G D A N E V A L U A S I H A S I L P E N G U K U R A N K E P U A S A N P E N G G U N A
Gugus Kendali Mutu FK Undiksha
 Puji syukur kami panjatkan ke hadapan Tuhan Yang Maha Esa , karena karunia dan
segala anugrahNya, kami dapat menyelesaikan laporan monitoring dan evaluasi hasil
pengukuran kepuasan pengguna tahun akademik 2021/2022 Laporan ini diharapkan dapat
mengukur ketercapaian seluruh layanan di lingkungan Fakultas Kedokteran setiap tahunnya
pada masing-masing unit.
Laporan monitoring dan evaluasi hasil pengukuran kepuasan pengguna tahun
akademik 2021/2022 merupakan laporan rutin setiap tahun yang dilakukan oleh Gugus
Kendali Mutu (GKM) di lingkungan FK Undiksha sebagai langkah memantau, memonitoring
dan mengevaluasi pelaksanaan layanan yang dilakukan di masing-masing-masing unit.
Monitoring dan evaluasi hasil pengukuran kepuasan pengguna tahun akademik 2021/2022,
akan menjadi dasar bagi perencanaan Kegiatan pada tahun berikutnya, sebagai upaya untuk
melakukan perbaikan secara terus menerus (continuous improvement) dan konsisten yang
menjadi komitmen seluruh civitas akademika FK Undiksha dalam kerangka pengembangan
mutu layanan akademik dan non akademik.

Semoga Laporan monitoring dan evaluasi hasil pengukuran kepuasan pengguna tahun
akademik 2021/2022 yang telah disusun memberikan manfaat.

Singaraja, 25 Agustus 2022

TIM GKM FK

DAFTAR ISI

ii || L A P O R A N M O N I T O R I N G D A N E V A L U A S I H A S I L P E N G U K U R A N K E P U A S A N P E N G G U N A
Gugus Kendali Mutu FK Undiksha
 Halaman
KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI
A. RASIONAL…………………………………………………………………. 1
B. TUJUAN…………………………………………………………………….. 1
C. RUANG LINGKUP…………………………………………………………. 2
D. PROSES PELAKSANAAN MONITORING DAN EVALUASI…………… 2
E. HASIL MONITORING DAN EVALUASI…………………………………. 3
F. KESIMPULAN………………………………………………………………. 10
G. UMPAN BALIK…………………………………………………………….. 11
H. REKOMENDASI/TINDAK LANJUT………………………………………. 11

iii || L A P O R A N M O N I T O R I N G D A N E V A L U A S I H A S I L P E N G U K U R A N K E P U A S A N P E N G G U N A
Gugus Kendali Mutu FK Undiksha
 LAPORAN MONITORING DAN EVALUASI

A. RASIONAL
Keberhasilan perguruan tinggi dalam mencapai visi dan misi, salah satunya
ditentukan oleh kepuasan pengguna terhadap layanan yang diberikan fakultas. Hal ini
dikarenakan dosen merupakan komponen utama dalam memberikan layanan berkualitas
dalam pelaksanaan tridharma. Karenanya dalam konsep pelayanan, kepuasan pengguna
menjadi penting.
Pada saat ini, kualitas pelayanan perguruan tinggi terhadap pengguna
dipandang sebagai salah suatu alat untuk mencapai keunggulan kompetitif perguruan
tinggi. Jika kualitas pelayanan kurang baik dan kepuasan pengguna terhadap layanan
perguruan tinggi kurang memuaskan, maka dalam jangka panjang daya saing
perguruan tinggi akan melemah dan sulit berkembang. Namun, pelayanan berkualitas
oleh perguruan tinggi tidak dapat dilaksanakan secara cepat dan mudah, karena
melibatkan banyak aspek seperti pola penyelenggaraan (tata laksana), dukungan
sumber daya manusia, dan kelembagaan yang jelas.
Pelayanan kepada pengguna di Fakultas Kedokteran Undiksha sampai saat ini sudah
berjalan baik, akan tetapi masih belum sepenuhnya memenuhi kualitas yang diharapkan
oleh pengguna jasa. Survei kepuasan pengguna seperti kepuasan mahasiswa, dosen, tenaga
kependidikan, lulusan/alumni, pengguna lulusan dan mitra kerja sama dilakukan untuk
mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan yang diberikan oleh Fakultas
Kedokteran Undiksha. Hasil survei ini akan menjadi masukan bagi perbaikan maupun
peningkatan kualitas pelayanan pengguna di lingkunagan Fakultas Kedokteran Undiksha di
masa selanjutnya.

B. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Adapun tujuan umum survei ini adalah untuk mengetahui tingkat keberhasilan kinerja
layanan Fakultas terhadap mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, lulusan/alumni,
pengguna lulusan dan mitra kerjasama Fakultas Kedokteran Universitas Pendidikan
Ganesha
2. Tujuan Khusus
a. Untuk mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap Manajemen, pelayanan
Pengelola, Pembelajaran, Dosen, Tendik, Keuangan dan sarpras, Layanan
Kemahasiswaan
1 || L A P O R A N M O N I T O R I N G D A N E V A L U A S I H A S I L P E N G U K U R A N K E P U A S A N P E N G G U N A
Gugus Kendali Mutu FK Undiksha
 b. Untuk mengetahui kepuasan dosen terhadap layanan manajemen, penelitian dan
pengabdian, sarana prasarana dan keuangan FK.
c. Untuk mengetahui kepuasan tenaga kependidikan terhadap layanan manajemen,
sarana prasarana dan keuangan FK
d. Untuk mengetahui kepuasan lulusan/alumni terhadap layanan manajemen,
kompetensi dan pembelajaran, sarana prasarana dan keuangan FK
e. Untuk mengetahui kepuasan pengguna lulusan terhadap layanan manajemen,
sarana prasarana dan keuangan FK
f. Untuk mengetahui kepuasan mitra kerja sama terhadap layanan manajemen,
pembelajaran, penelitian, pengabdian kepada masyarakat, sarana prasarana dan
keuangan FK

C. RUANG LINGKUP
Lingkup pelaksanaan monitoring dan evaluasi hasil dari pengukuran kepuasan adalah
1. Kepuasan mahasiswa terhadap Manajemen, Pelayanan Pengelola, Pembelajaran,
Dosen, Tendik, Keuangan dan Sarpras, Layanan Kemahasiswaan
2. Kepuasan dosen terhadap layanan manajemen, penelitian dan pengabdian, sarana
prasarana dan keuangan.
3. Kepuasan tenaga kependidikan terhadap layanan manajemen, sarana prasarana dan
keuangan
4. Kepuasan lulusan/alumni terhadap layanan manajemen, kompetensi dan pembelajaran,
sarana prasarana dan keuangan
5. Kepuasan pengguna lulusan terhadap layanan manajemen, sarana prasarana dan
keuangan
6. Kepuasan mitra kerja sama terhadap layanan manajemen, pembelajaran, penelitian,
pengabdian kepada masyarakat, sarana prasarana dan keuangan

D. PROSES PELAKSANAAN MONITORING DAN EVALUASI

Kegiatan monitoring dilaksanakan dengan melaksanakan wawancara pada tanggal 19
Agustus 2022 dengan unit pelaksana pengukuran kepuasan seperti Wakil Dekan III Bidang
Mahasiswa dan Alumni, serta Gugus Kendali Mutu Fakultas Kedokteran dan telaah
dokumen hasil pengukuran kepuasan pengguna yang telah disusun.

2 || L A P O R A N M O N I T O R I N G D A N E V A L U A S I H A S I L P E N G U K U R A N K E P U A S A N P E N G G U N A
Gugus Kendali Mutu FK Undiksha
E. HASIL MONITORING DAN EVALUASI
1. Kepuasan Mahasiswa
Kegiatan pengukuran kepuasan mahasiswa dilaksanakan oleh Gugus Kendali Mutu
Fakultas Kedokteran pada rentang tanggal 26 Juli– 10 Agustus 2022 dengan jumlah
sampel sebanyak 333 mahasiswa yang terdistribusi pada 3 Prodi yaitu Prodi Kedokteran
Program Sarjana, Pendidikan Profesi Dokter dan D3 Kebidanan. Adapun hasil
pengukuran sebagai berikut:
a. Layanan Manajemen Fakultas Kedokteran
Kepuasan mahasiswa terhadap layanan manajemen mencakup aspek tata pamong,
sistem pengelolaan, kepemimpinan, penjaminan mutu dan Kerjasama. Adapun hasil
pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap layanan manajemen sebagai berikut:
1) Rata – rata kepuasan mahasiswa D3 Kebidanan terhadap layanan manajemen
Fakultas Kedokteran adalah 91,6 % sangat puas dan 8,4 % puas
2) Rata – rata kepuasan mahasiswa Kedokteran Program Sarjana terhadap layanan
manajemen Fakultas Kedokteran adalah 82,3 % sangat puas dan 17,7 % puas
3) Rata – rata kepuasan mahasiswa Pendidikan Profesi Dokter terhadap layanan
manajemen Fakultas Kedokteran adalah 82,7 % sangat puas dan 17,3 % puas
b. Layanan Pengelola Fakultas Kedokteran
Kepuasan mahasiswa terhadap layanan pengelola mencakup aspek kehandalan,
ketanggapan, kepastian, empati dan berwujud. Adapun hasil pengukuran kepuasan
mahasiswa terhadap layanan pengelola sebagai berikut:
1) Rata – rata kepuasan mahasiswa D3 Kebidanan terhadap layanan pengelola
Fakultas Kedokteran adalah 90 % sangat puas dan 10 % puas
2) Rata – rata kepuasan mahasiswa Kedokteran Program Sarjana terhadap layanan
pengelola Fakultas Kedokteran adalah 97 % sangat puas dan 3 % puas
3) Rata – rata kepuasan mahasiswa Pendidikan Profesi Dokter terhadap layanan
pengelola Fakultas Kedokteran adalah 97 % sangat puas dan 3 % puas
c. Layanan Pembelajaran Fakultas Kedokteran
Kepuasan mahasiswa terhadap layanan pembelajaran mencakup aspek perencanaan,
pelaksanaan, evaluasi dan pengawasan. Adapun hasil pengukuran kepuasan
mahasiswa terhadap layanan pembelajaran sebagai berikut:
1) Rata – rata kepuasan mahasiswa D3 Kebidanan terhadap layanan pembelajaran
fakultas kedokteran adalah 93,2 % sangat puas dan 6,8 % puas

3 || L A P O R A N M O N I T O R I N G D A N E V A L U A S I H A S I L P E N G U K U R A N K E P U A S A N P E N G G U N A
Gugus Kendali Mutu FK Undiksha
 2) Rata – rata kepuasan mahasiswa Kedokteran Program Sarjana terhadap layanan
pembelajaran fakultas kedokteran adalah 97 % sangat puas dan 3 % puas
3) Rata – rata kepuasan mahasiswa Pendidikan Profesi Dokter terhadap layanan
pembelajaran fakultas kedokteran adalah 94,9 % sangat puas dan 5,1 % puas
d. Layanan Dosen Fakultas Kedokteran
Kepuasan mahasiswa terhadap layanan dosen mencakup aspek kehandalan,
ketanggapan, kepastian dan empati. Adapun hasil pengukuran kepuasan mahasiswa
terhadap layanan dosen sebagai berikut:
1) Rata – rata kepuasan mahasiswa D3 Kebidanan terhadap layanan dosen
fakultas kedokteran adalah 97,75 % sangat puas dan 2,25 % puas
2) Rata – rata kepuasan mahasiswa Kedokteran Program Sarjana terhadap layanan
dosen fakultas kedokteran adalah 96,5 % sangat puas dan 3,5% puas
3) Rata – rata kepuasan mahasiswa Pendidikan Profesi Dokter terhadap layanan
dosen fakultas kedokteran adalah 96,5 % sangat puas dan 3,5 % puas
e. Layanan Tenaga Kependidikan Fakultas Kedokteran
Kepuasan mahasiswa terhadap layanan tenaga kependidikan mencakup aspek
Tangible, ketanggapan, kehandalan, kepastian, empati dan kepercayaan. Adapun
hasil pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap layanan tenaga kependidikan
sebagai berikut:
1) Rata – rata kepuasan mahasiswa D3 Kebidanan terhadap layanan tenaga
kependidikan fakultas kedokteran adalah 93,8 % sangat puas dan 6,2 % puas
2) Rata – rata kepuasan mahasiswa Kedokteran Program Sarjana terhadap layanan
tenaga kependidikan fakultas kedokteran adalah 95,5 % sangat puas dan 4,5 %
puas
3) Rata – rata kepuasan mahasiswa Pendidikan Profesi Dokter terhadap layanan
tenaga kependidikan fakultas kedokteran adalah 95,6 % sangat puas dan 4,6 %
puas
f. Layanan Sarana Prasarana dan Keuangan Fakultas Kedokteran
Kepuasan mahasiswa terhadap layanan sarana prasarana dan keuangan mencakup
aspek kehandalan, ketanggapan, kepastian, empati dan berwujud. Adapun hasil
pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap layanan sarana prasarana dan keuangan
sebagai berikut:
1) Rata – rata kepuasan mahasiswa D3 Kebidanan terhadap layanan sarana
prasarana dan keuangan adalah 96,5 % sangat puas dan 3,5 % puas.

4 || L A P O R A N M O N I T O R I N G D A N E V A L U A S I H A S I L P E N G U K U R A N K E P U A S A N P E N G G U N A
Gugus Kendali Mutu FK Undiksha
 2) Rata – rata kepuasan mahasiswa Kedokteran Program Sarjana layanan sarana
prasarana dan keuangan adalah 96,8 % sangat puas dan 3,2 % puas.
3) Rata – rata kepuasan mahasiswa Pendidikan Profesi Dokter terhadap layanan
sarana prasarana dan keuangan adalah 96,7 % sangat puas dan 3,3 % puas.
g. Layanan Kemahasiswaan Fakultas Kedokteran
Kepuasan mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan mencakup aspek
kehandalan, ketanggapan, kepastian, empati dan berwujud. Adapun hasil
pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan sebagai berikut:
1) Rata – rata kepuasan mahasiswa D3 Kebidanan terhadap layanan
kemahasiswaan fakultas kedokteran adalah 94,8 % sangat puas dan 5,2 % puas
2) Rata – rata kepuasan mahasiswa Kedokteran Program Sarjana terhadap layanan
kemahasiswaan fakultas kedokteran adalah 93,2 % sangat puas dan 6,8 % puas
3) Rata – rata kepuasan mahasiswa Pendidikan Profesi Dokter terhadap layanan
kemahasiswaan fakultas kedokteran adalah 93,5 % sangat puas dan 6,5 % puas
2. Kepuasan Dosen
Kegiatan pengukuran kepuasan dosen dilaksanakan oleh Gugus Kendali Mutu Fakultas
Kedokteran pada rentang tanggal 2 Juli– 10 Agustus 2022 dengan jumlah sampel
sebanyak 57 dosen yang terdistribusi pada 3 program studi. Adapun hasil pengukuran
sebagai berikut:
a. Layanan Manajemen
Kepuasan dosen terhadap layanan manajemen mencakup aspek tata pamong, sistem
pengelolaan, kepemimpinan, kendali mutu dan Kerjasama. Adapun hasil
pengukuran kepuasan dosen terhadap layanan manajemen sebagai berikut:
1) Rata – rata kepuasan dosen D3 Kebidanan terhadap layanan manajemen
fakultas kedokteran adalah 36,2 % sangat puas dan 63,8 % puas
2) Rata – rata kepuasan dosen Kedokteran Program Sarjana terhadap layanan
manajemen fakultas kedokteran adalah 37,2 % sangat puas dan 62,8 % puas
3) Rata – rata kepuasan dosen Pendidikan Profesi Dokter terhadap layanan
manajemen fakultas kedokteran adalah 31,4 % sangat puas dan 68,6% puas
b. Layanan Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat
Kepuasan dosen terhadap layanan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat
yang mencakup aspek tangible, responsiveness, assurance, dan empathy. Adapun
hasil pengukuran kepuasan dosen terhadap layanan penelitian dan pengabdian
kepada masyarakat sebagai berikut:

5 || L A P O R A N M O N I T O R I N G D A N E V A L U A S I H A S I L P E N G U K U R A N K E P U A S A N P E N G G U N A
Gugus Kendali Mutu FK Undiksha
 1) Rata – rata kepuasan dosen D3 Kebidanan terhadap layanan penelitian dan
pengabdian kepada masyarakat fakultas kedokteran adalah 46,4 % sangat puas
dan 53,6 % puas
2) Rata – rata kepuasan dosen Kedokteran Program Sarjana terhadap layanan
penelitian dan pengabdian kepada masyarakat fakultas kedokteran adalah 48,2
% sangat puas dan 51,8 % puas
3) Rata – rata kepuasan dosen Pendidikan Profesi Dokter terhadap layanan
penelitian dan pengabdian kepada masyarakat fakultas kedokteran adalah 48,7
% sangat puas dan 51,3 % puas
c. Layanan Sarana Prasarana dan Keuangan
Kepuasan dosen terhadap layanan sarana prasarana dan keuangan yang mencakup
aspek kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati dan berwujud. Adapun hasil
pengukuran kepuasan dosen terhadap layanan sarana prasarana dan keuangan
sebagai berikut:
1) Rata – rata kepuasan dosen D3 Kebidanan terhadap layanan sarana prasarana
adalah 46,7 % sangat puas dan 53,38 % puas dan kepuasan terhadap layanan
keuangan adalah 39,1 % sangat puas dan 60,9 % puas
2) Rata – rata kepuasan dosen Kedokteran Program Sarjana terhadap layanan
sarana prasarana adalah 47,1 % sangat puas dan 52,9 % puas dan kepuasan
terhadap layanan keuangan adalah 26,2 % sangat puas dan 73,8 % puas
3) Rata – rata kepuasan dosen Pendidikan Profesi Dokter terhadap layanan sarana
prasarana adalah 45,9 % sangat puas dan 54,1 % puas dan kepuasan terhadap
layanan keuangan adalah 31,2 % sangat puas dan 68,8 % puas
3. Kepuasan Tenaga Kependidikan
Kegiatan pengukuran kepuasan tenaga kependidikan dilaksanakan oleh Gugus Kendali
Mutu Fakultas Kedokteran pada rentang tanggal 2 Juli – 10 Agustus 2022 dengan
jumlah sampel sebanyak 48 tenaga kependidikan di lingkungan Fakultas Kedokteran
Undiksha. Adapun hasil pengukuran sebagai berikut:
a. Layanan Manajemen
Kepuasan tenaga kependidikan terhadap layanan manajemen mencakup aspek tata
pamong, sistem pengelolaan, kepemimpinan, penjaminan mutu dan Kerjasama.
Adapun hasil pengukuran kepuasan tenaga kependidikan terhadap layanan
manajemen adalah sebanyak 80,7 % sangat puas dan 19,3% puas.
b. Layanan Sarana Prasarana dan Keuangan

6 || L A P O R A N M O N I T O R I N G D A N E V A L U A S I H A S I L P E N G U K U R A N K E P U A S A N P E N G G U N A
Gugus Kendali Mutu FK Undiksha
 Kepuasan tenaga kependidikan terhadap layanan sarana prasarana dan keuangan
yang mencakup aspek kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati dan berwujud.
Adapun hasil pengukuran kepuasan tenaga kependidikan terhadap layanan sarana
prasarana dan keuangan sebagai berikut:
1) Rata – rata kepuasan tenaga kependidikan terhadap layanan sarana prasarana
adalah 76,5 % sangat puas dan 23,5 % puas
2) Rata – rata kepuasan tenaga kependidikan terhadap layanan keuangan adalah
71,9 % sangat puas dan 28,1 % puas
4. Kepuasan Lulusan/Alumni
Kegiatan pengukuran kepuasan lulusan/alumni dilaksanakan oleh Gugus Kendali Mutu
Fakultas Kedokteran pada rentang tanggal 1-17 Juni 2022 dengan jumlah populasi
survei adalah seluruh alumni Fakultas Kedokteran Undiksha yang telah lulus 1 tahun
sebelumnya. Adapun populasinya adalah seluruh lulusan Prodi D3 Kebidanan. Karena
Fakultas kedokteran baru memiliki lulusan pada Program Studi D3 Kebidanan saja.
Adapun hasil pengukuran sebagai berikut:
a. Layanan manajemen
Kepuasan lulusan terhadap layanan manajemen yang mencakup tata pamong, sistem
pengelolaan, kepemimpinan, penjaminan mutu dan Kerjasama. Adapun hasil
pengukuran kepuasan lulusan terhadap layanan manajemen adalah Angka sangat
sesuai tertinggi lulusan berada pada aspek kepemimpinan dengan nilai 95,4%, sedangkan
paling rendah yaitu pada aspek kerja sama dengan nilai 93,9%.
b. Kompetensi
Kepuasan lulusan terhadap kompetensi yang meliputi aspek kompetensi dan aspek
yang menunjang pekerjaan lulusan saat ini. Selain itu juga untuk mengetahui profil
masa tunggu lulusan, jenis pekerjaan/wirausaha, hingga jenis instansi tempat bekerja.
Kepuasan lulusan berada pada rentang puas dan sangat puas. Angka sangat setuju tertinggi
diperoleh pada aspek kepemimpinan dengan nilai 96,9%. Sedangkan paling rendah yaitu
pada aspek kemampuan Bahasa asing senilai 91,7%.
c. Sarana Prasarana dan Keuangan
Kepuasan lulusan terhadap sarana prasarana dan keuangan yang mencakup : aspek
kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati dan berwujud Fakultas Kedokteran Universitas
Pendidikan Ganesha. Kepuasan lulusan terhadap sarana prasarana berada pada rentang puas
dan sangat puas. Angka sangat puas tertinggi lulusan berada pada aspek keyakinan dengan
nilai 93,9%, sedangkan paling rendah yaitu pada aspek keandalan dengan nilai 92,7%.
Kepuasan lulusan terhadap keuangan berada pada rentang puas dan sangat puas. Angka

7 || L A P O R A N M O N I T O R I N G D A N E V A L U A S I H A S I L P E N G U K U R A N K E P U A S A N P E N G G U N A
Gugus Kendali Mutu FK Undiksha
 sangat puas tertinggi lulusan berada pada aspek keandalan dan ketanggapan dan keyakinan
dengan nilai 95,1%, sedangkan paling rendah yaitu pada aspek keandalan dengan nilai 94%.
5. Kepuasan Pengguna Lulusan
Kegiatan pengukuran kepuasan pengguna lulusan dilaksanakan oleh Gugus Kendali
Mutu Fakultas Kedokteran pada rentang tanggal 1 – 31 Mei 2022 dengan jumlah
populasi survei adalah seluruh pengguna lulusan Fakultas Kedokteran Undiksha yang
telah lulus 1 tahun sebelumnya. Adapun populasinya adalah seluruh lulusan Prodi D3
Kebidanan. Karena Fakultas kedokteran baru memiliki lulusan pada Program Studi D3
Kebidanan saja. Adapun hasil pengukuran sebagai berikut:
a. Layanan Manajemen
Kepuasan pengguna lulusan terhadap layanan manajemen yang mencakup : tata
pamong, sistem pengelolaan, kepemimpinan, kendali mutu dan Kerjasama Fakultas
Kedokteran Universitas Pendidikan Ganesha. kepuasan Pengguna Lulusan Prodi D3
Kebidanan terhadap layanan manajemen FK Undiksha berada pada rentang sangat sesuai dan
sesuai. Angka sangat sesuai tertinggi pengguna lulusan berada pada aspek kerja sama dengan
nilai 97,7%, sedangkan paling rendah yaitu pada aspek kendali mutu dengan nilai 94,8%.
b. Komptensi Lulusan
Kepuasan lulusan terhadap kompetensi yang meliputi aspek integritas, keahlian berdasarkan
bidang ilmu, Bahasa Inggris, Penggunaan Teknologi Informasi, Komunikasi, Kerja sama tim
dan kepemimpinan, pengembangan diri, hingga kesiapan terjun di masyarakat. Kepuasan
lulusan terhadap kompetensi berada pada rentang sangat baik dan baik. Angka sangat baik
tertinggi diperoleh pada aspek penggunaan teknologi informasi dengan nilai 100%.
Sedangkan paling rendah yaitu pada aspek kesiapan terjun di masyarakat senilai 93,8%.
c. Sarana Prasarana dan Keuangan
Kepuasan pengguna lulusan terhadap sarana prasarana dan keuangan yang mencakup
: aspek kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati dan berwujud Fakultas
Kedokteran Universitas Pendidikan Ganesha. Kepuasan pengguna lulusan terhadap
sarana prasarana berada pada rentang puas dan sangat puas. Angka sangat puas tertinggi
lulusan berada pada aspek keyakinan dengan nilai 97,9%, sedangkan paling rendah
yaitu pada aspek berwujud dengan nilai 94,9%. Kepuasan pwngguna lulusan
terhadap keuangan berada pada rentang puas dan sangat puas. Angka sangat puas
tertinggi lulusan berada pada aspek keyakinan dan ketanggapan dengan nilai. 97,1%,
sedangkan paling rendah yaitu pada aspek berwujud dengan nilai 95,3%
6. Kepuasan Mitra Kerja Sama
Kegiatan pengukuran kepuasan mitra kerjasama dilaksanakan oleh Gugus Kendali Mutu
Fakultas Kedokteran pada setiap akhir tahun akademik do pertengahan tahun periode

8 || L A P O R A N M O N I T O R I N G D A N E V A L U A S I H A S I L P E N G U K U R A N K E P U A S A N P E N G G U N A
Gugus Kendali Mutu FK Undiksha
 Juli-Agustus pada tahun akademik yang dimaksud. penyebaran kuesioner secara online
kepada mitra kerjasama. Pelaksanaan monitoring dan evaluasi pelaksanaan kerjasama
Fakultas Kedokteran Universitas Pendidikan Ganesha dilakukan oleh tim Gugus
Kendali Mutu FK Undiksha. Sampel yang dimaksud pada monev ini adalah pihak mitra
kerjasama baik dari dalam negeri maupun luar negeri. Adapun hasil pengukuran sebagai
berikut:
a. Layanan Manajemen
Kepuasan mitra kerjasama terhadap layanan manajemen yang mencakup : persiapan,
pelaksanaan, pelaporan serta keberlanjutan Fakultas Kedokteran Universitas
Pendidikan Ganesha. Kepuasan mitra kerjasama terhadap layanan manajemen berada pada
rentang puas dan sangat puas. Kepuasan mitra terhadap persiapan sebagian besar yaitu 77%
puas, pada pelaksanaan sebagian besar yaitu 65% puas, pada pelaporan sebagian besar yaitu
69% puas, serta keberlanjutan sebagian besar yaitu 54% sangat puas.
b. Pembelajaran
Kepuasan mitra kerjasama terhadap pembelajaran yang mencakup perencanaan,
pelaksanaan, evaluasi serta pengawasan pembelajaran. Kepuasan mitra kerjasama
terhadap pembelajaran berada pada rentang puas dan sangat puas. Kepuasan terhadap
persiapan sebagian besar yaitu 71% sangat puas, pada pelaksanaan sebagian besar yaitu 66%
puas, pada pelaporan sebagian besar yaitu 76% puas, serta pengawasan sebagian besar yaitu
100 % sangat puas.
c. Penelitian
Kepuasan mitra kerjasama terhadap penelitian yang mencakup : persiapan,
pelaksanaan, pelaporan serta keberlanjutan Fakultas Kedokteran Universitas
Pendidikan Ganesha. Kepuasan mitra terhadap persiapan sebagian besar yaitu 70% puas,
pada pelaksanaan sebagian besar yaitu 78% puas, pada pelaporan sebagian besar
yaitu 72% puas, serta keberlanjutan sebagian besar yaitu 56% sangat setuju.
d. Pengabdian Kepada Masyarakat
Kepuasan mitra kerjasama terhadap pengabdian kepada masyarakat yang
mencakup : persiapan, pelaksanaan, pelaporan serta keberlanjutan Fakultas
Kedokteran Universitas Pendidikan Ganesha. Kepuasan mitra terhadap persiapan
sebagian besar yaitu 56% puas, pada pelaksanaan sebagian besar yaitu 54% puas,
pada pelaporan sebagian besar yaitu 88% puas, serta keberlanjutan sebagian besar
yaitu 56% setuju.
e. Sarana Prasana dan Keuangan
Kepuasan mitra kerjasama terhadap sarana prasarana yang mencakup : keandalan,
Ketanggapan, keyakinan, empat, serta berwujud. Pada aspek keuangan mencakup
9 || L A P O R A N M O N I T O R I N G D A N E V A L U A S I H A S I L P E N G U K U R A N K E P U A S A N P E N G G U N A
Gugus Kendali Mutu FK Undiksha
 keandalan ketanggapan, keyakinan, empati, serta berwujud Fakultas Kedokteran
Universitas Pendidikan Ganesha. Kepuasan mitra terhadap sapras pada aspek
keandalan sebagian besar yaitu 67% puas, pada ketanggapan sapras sebagian besar
yaitu 27% puas, pada keyakinan sarpras sebagian besar yaitu 62% puas, pada aspek
empati sebagian besar yaitu 54% sangat puas, serta pada aspek berwujud sebagian
besar yaitu 67% puas. Kepuasan mitra terhadap keuangan pada aspek keandalan
sebagian besar yaitu 67% puas, pada ketanggapan keuangan sebagian besar yaitu
24% puas, pada keyakinan keuangan sebagian besar yaitu 54% puas, pada aspek
empati berimbang yaitu 50% sangat puas dan puas, serta pada aspek berwujud
sebagian besar yaitu 54% sangat puas.
F. KESIMPULAN
1. Kepuasan mahasiswa terhadap layanan fakultas kedokteran pada 3 prodi berada pada
tingkat puas dan sangat puas. Adapun kepuasan mahasiswa tertinggi yaitu pada
layanan dosen dengan nilai 97,75 % sangat puas, pada program studi D3 Kebidanan
dan terendah terhadap pada layanan manajemen Fakultas Kedokteran adalah 82,3 %
sangat puas pada prodi Kedokteran Program Sarjana.
2. Kepuasan dosen terhadap layanan fakultas kedokteran pada 3 prodi berada pada
tingkat puas dan sangat puas. Adapun kepuasan dosen tertinggi yaitu pada layanan
keuangan yaitu 73,8 % puas pada prodi Kedokteran Program Sarjana.
3. Kepuasan tenaga kependidikan terhadap layanan fakultas kedokteran berada pada
tingkat puas dan sangat puas. Adapun kepuasan tenaga kependidikan tertinggi yaitu
pada layanan manajemen adalah sebanyak 80,7 % sangat puas dan terendah pada
layanan keuangan adalah 71,9 % sangat puas.
4. Kepuasan lulusan fakultas kedokteran pada prodi D3 Kebidanan berada pada tingkat
puas dan sangat puas. Adapun kepuasan lulusan tertinggi yaitu pada aspek materi
kuliah dengan nilai 97,9 % sangat puas, pada program studi D3 Kebidanan dan
terendah terhadap pada aspek keandalan sarpras Fakultas Kedokteran adalah 92,7 %
sangat puas.
5. Kepuasan pengguna lulusan fakultas kedokteran pada prodi D3 Kebidanan berada
pada tingkat puas dan sangat puas. Adapun kepuasan pengguna lulusan tertinggi yaitu
pada aspek kompetensi dalam penggunaan teknologi informasi dengan nilai 100 %
sangat puas, pada program studi D3 Kebidanan dan terendah terhadap pada aspek
kompetensi terjun di masyarakat yaitu adalah 93,8 % sangat puas.
6. Kerjasama yang dilakukan antara Fakultas Kedokteran Universitas Pendidikan
Ganesha dengan wahana praktek berupa pelaksanaan Tri Dharma Perguruan Tinggi

10 || L A P O R A N M O N I T O R I N G D A N E V A L U A S I H A S I L P E N G U K U R A N K E P U A S A N P E N G G U N A
Gugus Kendali Mutu FK Undiksha
 meliputi 3 bidang yaitu bidang pendidikan, penelitian dan bidang pengabdian kepada
masyarakat. Untuk pelaksanaan implementasi kerjasama sebagian besar dalam bidang
pendidikan klinik. Proses kerjasama dengan institusi dalam negeri merupakan proses
yang kompleks dan melibatkan beberapa institusi sehingga perlu untuk selalu di
evaluasi. Berdasarkan data pada evaluasi proses kerjasama diatas rata-rata sudah
menunjukkan hasil yang baik.
G. UMPAN BALIK
Tim Gugus Kendali Mutu Fakultas Kedokteran mengucapkan terimakasih atas respon
dan masukan yang diberikan oleh mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, lulusan,
pengguna lulusan dan mitra kerja sama dalam survei kepuasan pengguna terhadap
seluruh layanan Fakultas Kedokteran Undiksha. Masukan yang diberikan untuk kami,
akan kami jadikan acuan dalam melakuan perbaikan internal bagi seluruh layanan
Fakultas Kedokteran Undiksha, selanjutnya masukan mahasiswa yang beririsan dengan
bidang terkait, akan kami koordinasikan dengan pihak terkait untuk mendapatkan
pemecahan masalah serta rencana tindak lanjut dalam upaya meningkatkan kualitas
layanan yang diberikan selanjutnya.
H. REKOMENDASI/TINDAK LANJUT
Secara umum pelayanan kepada mahasiswa sudah baik. Namun pada pelaksanaan tentunya
ada beberapa saran yang dapat digunakan sebagai upaya tindak lanjut hasil survei kepuasan
antara Gugus Kendali Mutu FK Undiksha antara lain:
1. Pada layanan manajemen FK Undiksha akan terus dilaksanakan peningkatan kualitas
pada semua layanan kendali mutu melalui implementasi Perencanaan, Pelaksanaan,
Evaluasi, Pengendalian, Peningkatan (PPEPP) sesuai dengan standar SPMI yang
berlaku.
2. Mempertahankan keandalan pengelola dan meningkatkan pelayanan pengelola
terhadap mahasiswa.
3. Pada kepuasan pembelajaran mahasiswa akan dioptimalisasikan pengawasan
Koorprodi terhadap proses pembelajaran melalui ketersediaan dokumen perencanaan,
pelaksanaan, dan penilaian hasil pembelajaran.
4. Meningkatkan dan mempertahankan daya tanggap dosen terhadap mahasiswa melalui
pengarahan workshop dan pelatihan.
5. Penyusunan rencana pengembangan dosen guna pemetaan rencana peningkatan
kualifikasi pendidikan dosen serta peningkatan layanan akademik dosen kepada
mahasiswa.

11 || L A P O R A N M O N I T O R I N G D A N E V A L U A S I H A S I L P E N G U K U R A N K E P U A S A N P E N G G U N A
Gugus Kendali Mutu FK Undiksha
 6. Melakukan upaya Benchmarking melibatkan pimpinan dan tendik ke Institusi lain
dalam upaya peningkatan layanan tata kelola Fakultas yang diselenggarakan Fakultas
Kedokteran.
7. Mempertahankan keandalan pengelola dan meningktakan pelayanan tendik dengan
adanya rencana pelatihan untuk tendik.
8. Memelihara dan meningkatkan kecukupan aksesibilitas dan kualitas sarana dan
prasarana.
9. Mengoptimalkan ketanggapan dalam pelayanan kemahasiswaan melalui optimalisasi
layanan kegiatan kemahasiswaan serta menunjang kebutuhan dan pelaksanaan
kegiatan kemahasiswaan
10. Pada layanan manajemen FK Undiksha perlu peningkatan kualitas pada dengan
pembentukan layanan gugus kerja sama, guna pembaruan kerjasama-kerjasama yang
dibutuhkan di bidang tri dharma baik di dalam maupun luar negeri.
11. Pada penelitian dan pengabdian kepada masyaraka, optimalisasi pelaksanaan
penelitian maupun pengabdian masyarakat dosen melalui LP2M dengan peningkatan
sosialisasi program hibah penelitian dan pengabdian kepada masyarakat yang didanai
dari pihak kementerian ataupun pihak swasta.
12. Mengoptimalkan sistem informasi dalam pengadaan sarana dan prasarana maupun
pengelolaan keuangan sesuai dengan kebutuhan Fakultas.
13. Pengoptimalan sosialisasi layanan kemahasiswaan baik dalam pembelajaran akademik
ataupun pelayanan kesehatan melalui kerjasama dengan klinik Undiksha Medical
Center.

12 || L A P O R A N M O N I T O R I N G D A N E V A L U A S I H A S I L P E N G U K U R A N K E P U A S A N P E N G G U N A
Gugus Kendali Mutu FK Undiksha