Laporan Hasil Monev Kepuasan Mahasiswa - Fip - Genap 2022-2023

Laporan Monev Kepuasan Mahasiswa
Semester Genap 2022/2023

Fakultas Ilmu Pendidikan
LAPORAN
MONITORING DAN EVALUASI
SURVEY KEPUASAN MAHASISWA
FAKULTAS ILMU PENDIDIKAN
SEMESTER GENAP 2022/2023
PUSAT PENJAMINAN MUTU

FAKULTAS ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
2023
i
HALAMAN PENGESAHAN
1. Nama Kegiatan : Survey Kepuasan Mahasiswa Semester Genap Tahun

Ajaran 2022/2023
2. Unit Kerja : Fakultas Ilmu Pendidikan
3. Waktu Pelaksanaan : Agustus s.d September 2023
4. Pelaksana
Ketua : Faisal, S.Pd., M.Pd.
Sekretaris : Try Wahyu Purnomo, S.Pd., M.Pd.
Anggota : Dr. Winara, M.Pd. (TPMJ PPSD)
Waliyul Maulana Siregar, S.Pd., M.Pd. (TPMJ PPSD)
Nindya Ayu Pristanti, S.Pd., M.Pd. (TPMJ BK)
Ishaq Matondang, S.Psi., M.Psi. (TPMJ BK)
Melly Br. Bangun, S.Kom., M.Kom. (TPMJ PENMAS)
Friska Indria Nora Harahap, S.Pd., M.Pd. (TPMJ
PENMAS)
Roni Sinaga, S.Pd., M.Pd. (TPM PG-PAUD)
Medan, 18 Oktober 2023

Mengetahui: Koordinator,
Wakil Dekan Bidang Akademik,
Nani Barorah Nasution, S.Psi., M.A., Ph.D. Faisal, S.Pd., M.Pd.

NIP. 198405152009122005 NIP. 198809062015041002
Menyetujui:
Dekan Fakultas Ilmu Pendidikan
Prof. Dr. Yusnadi, M.S.

NIP. 196101091987031003
ii
KATA PENGANTAR
Berdasarkan Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik

Indonesia Nomor 3 Tahun 2020 tentang Standar Nasional Pendidikan Tinggi,
tercantum di antaranya tentang standar pembelajaran yang meliputi standar isi,
proses, penilaian, dan pengelolaan. Standar-standar tersebut menjelaskan
ketentuan-ketetuan yang harus dipenuhi dalam pembelajaran.
Agar pelaksanaan pembelajaran sesuai dengan standar yang telah
ditetapkan sehingga dapat menghasilkan lulusan yang sesuai dengan kompetensi
yang diharapkan dan sesuai dengan kebutuhan pemangku kepentingan, maka
dilakukan monitoring dan evaluasi layanan terhadap mahasiswa yang dilakukan
secara terus menerus dan berkelanjutan. Laporan dan hasil monitoring dan
evaluasi layanan mahasiswa ini dijadikan bahan evaluasi bagi prodi dan fakultas
untuk melakukan perbaikan dan peningkatan dalam peningkatan layanan, sarana,
dan prasarana sehingga standar pembelajaran yang ditetapkan dapat tercapai.
Kegiatan monitoring dan evaluasi layanan terhadap mahasiswa ini juga
merupakan salah satu kegiatan rutin LP2MP dalam melaksanakan tanggung jawab
dalam mengawal mutu yang berlangsung di setiap fakultas di Universitas Negeri
Medan.
Penyusun mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah
membantu atas tersusunnya laporan ini dengan baik dan sesuai harapan. Tim
penyusun mengucapkan terima kasih kepada LPPMP, pimpinan fakultas, ketua
dan sekretaris jurusan/prodi, pusat penjaminan mutu fakultas, TPMJ, dan semua
pihak yang telah membantu terselesaikannya laporan ini. Akhirnya, semoga
laporan ini bermanfaat bagi kita semua terutama dalam meningkatkan layanan di
FIP Unimed di masa mendatang.
Medan, 18 Oktober 2023

Koordinator Pusat,
Faisal, S.Pd., M.Pd.

NIP. 198809062015041002
iii
RANGKUMAN EKSEKUTIF
Kegiatan Monitoring dan Evaluasi (monev) pada kepuasan pelayanan

akademik merupakan bagian dalam menjaga budaya mutu dan upaya untuk
melalukan peningkatan mutu yang secara kontiniu melalui konsep PPEPP yang
diterapkan dan diimplementasi oleh LPPMP bekerja sama dengan Pusat
Penjaminan Mutu dan Tim Pengendalian Mutu Jurusan (TPMJ) di lingkungan
Universitas Negeri Medan. Penjaminan mutu tingkat fakultas dan pengendalian
mutu tingkat jurusan dan unit lain yang terkait menjadi bagian dalam proses
kegiatan akademik dalam melakukan monev kepuasan akademik pada 4 Program
Studi di Fakultas Ilmu Pendidikan. Kegiatan monev dilakukan untuk melihat
kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik tentang kesesuaian
perencanaan dan prosedur yang telah dilakukan dosen. Monev yang dilakukan
pada survey kepuasan mahasiswa T.A 2022/2023 ditujukan pada 5 aspek utama,
yaitu: (1) Reliability; (2) Responsiveness; (3) Assurance; (4) Empathy; dan (5)
Tangile. Adapun temuan hasil survey dideksripsikan sebagai berikut:
Temuan pertama, hasil survey untuk mencapai 5 aspek utama (reliability,
responsiveness, assurance, emphaty, dan tangile) sebagai berikut: (1) aspek hasil
survey kepuasan mahasiswa pada aspek layanan manajemen ada 76,79% dengan
kategori Puas; (2) hasil survey kepuasan mahasiswa pada aspek layanan
pelaksanaan proses pendidikan ada 78,01% dengan kategori Puas; (3) hasil survey
kepuasan mahasiswa terhadap layanan pengelolaan keuangan dan sarana
prasarana ada 74,93% dengan kategori Puas; (4) hasil survey kepuasan mahasiswa
pada aspek kualitas bimbingan konseling ada 77,37% dengan kategori Puas; (5)
hasil survey kepuasan mahasiswa pada aspek kualitas pelayanan kemahasiswaan
ada 77,34% dengan kategori Puas; (6) hasil survey kepuasan mahasiswa pada
aspek kualitas pembinaan pengembangan karir ada 77,32% dengan kategori Puas;
(7) hasil survey kepuasan mahasiswa pada aspek kualitas pengembangan
kewirausahaan ada 77,36% dengan kategori Puas; (8) hasil survey kepuasan
mahasiswa pada aspek pelayanan kesehatan ada 77,23% dengan kategori Puas;
dan (9) hasil survey kepuasan mahasiswa pada aspek pelayanan organisasi
kemahasiswaan ada 77,27% dengan kategori Puas.
Temuan kedua, hampir semua aspek pertanyaan yang diajukan pada
mahasiswa, mulai dari aspek layanan manajemen, aspek layanan pelaksanaan
proses pendidikan, aspek layanan pengelolaan keuangan dan sarana prasarana,
aspek kualitas bimbingan konseling, aspek kualitas pelayanan kemahasiswaan,
aspek kualitas pembinaan pengembangan karir, aspek kualitas pengembangan
kewirausahaan, aspek pelayanan kesehatan, hingga aspek pelayanan organisasi
kemahasiswaan masih berada pada kategori Puas. Artinya, masih butuh
peningkatan pada setiap aspel layanan kepada mahasiswa sehingga dapat
memperoleh kategori Sangat Puas pada tahun berikutnya.
Temuan ketiga, aspek yang paling urgent dan menjadi skala prioritas
untuk dilakukan peningkatan layanan pada tahun berikutnya adalah aspek layanan
pengelolaan keunagan dan sarana prasarana terutama pada item: (a) kemudahan
layanan informasi untuk proses pengajuan beasiswa dan
pengajuan/pembayaran/keterlambatan/keringanan UKT (capaian 74,45%/Kategori
Puas); (b) pemeliharaan dan pengelolaan sarana dan prasarana akademis
(Perpustakaan, Pembelajaran/Laboratorium/Bengkel Instalasi Listrik/ Internet,
iv
dan sebagainya) (Capaian 74,53%/kategori Puas); (c) kesigapan dalam proses

pengajuan beasiswa dan pengajuan/pembayaran/keterlambatan/ keringanan UKT
(capaian 73,52%/kategori Puas); (d) kecepatan memberikan solusi terhadap
keluhan mahasiswa (capaian 73,29%/kategori Puas); dan (e) kemudahan proses
pengajuan beasiswa dan pengajuan/pembayaran/ keterlambatan/keringanan UKT
(capaian 73,18%/kategori Puas).
v
DAFTAR ISI
HALAMAN DEPAN ........................................................................................i

HALAMAN PENGESAHAN ..........................................................................ii
KATA PENGANTAR .......................................................................................iii
RANGKUMAN EKSEKUTIF.........................................................................iv
DAFTAR ISI......................................................................................................vi
BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang.................................................................................1
B. Dasar Hukum...................................................................................1
C. Maksud dan Tujuan..........................................................................2
D. Tim Monev.......................................................................................3
E. Materi Monev...................................................................................3
BAB II. PELAKSANAAN KEGIATAN
A. Waktu Kegiatan................................................................................4
B. Metode Pengukuran.........................................................................4
C. Strategi Pelaksanaan.........................................................................5
BAB III. LOKASI DAN EVALUASI HASIL MONEV
A. Lokasi Monev dan Jumlah Responden..........................................7
B. Hasil Monev...................................................................................7
1. Survey Kepuasan Layanan Manajemen ...................................7
2. Survey Kepuasan Layanan Pelaksanaan Proses Pendidikan.....10
3. Survey Kepuasan Layanan Pengelolaan Keuangan dan Sarana
Prasarana...................................................................................23
4. Survey Kepuasan terhadap Kualitas Bimbingan Konseling.....30
5. Survey Kepuasan terhadap Kualitas Pelayanan Mahasiswa.....34
6. Survey Kepuasan terhadap Pembinaan Pengembangan Karir. .37
7. Survey Kepuasan terhadap Kulaitas Pengembangan
Kewirausahaan .........................................................................41
8. Survey Kepuasan terhadap Pelayanan Kesehatan ....................44
9. Survey Kepuasan terhadap Kualitas Pelayanan Organisasi
Kemahasiswaan ........................................................................48
BAB IV. SIMPULAN DAN REKOMENDASI
vi
A. Simpulan........................................................................................52
B. Rekomendasi..................................................................................56
C. Penutup..........................................................................................57
Lampiran
Lampiran 1. Instrumen Monev Survey Kepuasan Mahasiswa Semester Genap
Tahun Ajaran 2022/2023 ................................................................58
Lampiran 2. Hasil Olahan Survey Kepuasan Mahasiswa FIP Unimed Semester
Genap T.A 2022/2023......................................................................63
vii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Salah satu indikator keberhasilan perguruan tinggi dalam mencapai visi
dan misi ditentukan oleh kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik yang
diberikan perguruan tinggi. Hal ini dikarenakan layanan akademik yang diberikan
kepada mahasiswa merupakan faktor penentu berkualitas atau tidaknya
pembelajaran yang dilaksanakan di setiap program studi ataupun fakultas.
Karenanya dalam konsep pelayanan, kepuasan mahasiswa menjadi penting. Pada
saat ini, kualitas pelayanan perguruan tinggi terhadap mahasiswa dipandang
sebagai salah satu alat untuk mencapai keunggulan kompetitif perguruan tinggi.
Jika kualitas pelayanan buruk dan kepuasan mahasiswa terhadap layanan
perguruan tinggi kurang memuaskan, maka dalam jangka panjang daya saing
perguruan tinggi akan melemah dan sulit berkembang. Namun, pelayanan
berkualitas oleh perguruan tinggi bukan pekerjaan mudah, karena melibatkan
banyak aspek seperti pola penyelenggaraan (tata laksana), dukungan sumber daya
manusia, dan kelembagaan yang jelas.
Oleh karena itu, perlu dilaksanakan kegiatan monitoring dan evaluasi
internal terkait layanan akademik terhadap mahasiswa khususnya di FIP Unimed.
Tujuan dan sasaran Monev yang dilakukan adalah menggali praktik baik (best
practice) dan mengawal prodi dalam pelaksanaan dan penyiapan layanan
pembelajaran berbasis outcome, di samping juga untuk mencapai sasaran mutu
pada proses pembelajaran di semester Genap tahun ajaran 2022/2023.
B. Dasar Hukum
1. Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2003 tentgang Sistem Pendidikan
Nasional.
2. Undang-Undang nomor 12 Tahun 2012 tentang Pendidikan Tinggi.
3. Peraturan Pemerintah Nomor 4 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan
Pendidikan Tinggi dan Pengelolaan Perguruan Tinggi.
4. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan No. 3 Tahun 2020, tentang
Standar Nasional Pendidikan Tinggi.
1
5. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor

148 tahun 2014 tentang Organisasi dan Tata Kerja Univeritas Negeri Medan.
6. Peraturan Menteri Riset, Teknologi dan Pendidikan Tinggi nomor 44 Tahun
2015 tentang Standard Nasional Pendidikan Tinggi, sebagaiman telah
diubah dengan Peraturan Menteri Riset, Teknologi dan Pendidikan Tinggi
Nomor 50 Tahun 2017.
7. Peraturan Menteri Riset, Teknologi dam Pendidikan Tinggi nomor 32
Tahun 2016 tentang Sistem Penjamin Mutu Pendidikan Tinggi.
8. Peraturan Menteri Riset, Teknologi dam Pendidikan Tinggi nomor 96 tahun
2016 tentang Statuta Universitas Negeri Medan
9. Keputusan Menteri Keuangan Nomor 362/KMK.05/2018 tanggal 2 Mei
2018 tentang penetapan Universitas Negeri Medan pada Kementerian Riset,
Teknologi dan Pendidikan Tinggi sebagai Instansi Pemerintah yang
menerapkan Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum (PK-BLU).
10. Keputusan Rektor Universitas Negeri Medan Nomor
0115/UN.33.KEP/KP/2018 tanggal 20 Maret 2018 tentang Pembentukan
Lembaga Pengembangan dan Penjamin Mutu Pendidikan Universitas
Negeri Medan.
11. Keputusan Rektor Universitas Negeri Medan Nomor
0649/UN33/KPT/2019 tentang Pembentukan Tim Gugus Penjamin Mutu
(GPM) Fakultas dan Pascasarjana Universitas Negeri Medan.
C. Maksud dan Tujuan
Maksud kegiatan monev ini adalah untuk mengkaji apakah kegiatan
layanan pembelajaran yang telah dilaksanakan dapat memberikan kepuasan
kepada mahasiswa dan telah sesuai dengan standar pembelajaran.
Tujuan kegiatan monitoring dan evaluasi kepuasan mahasiswa adalah
merupakan kegiatan untuk melihat layanan yang di berikan fakultas, prodi, dan
dosen sesuai dengan perencanaan dan prosedur serta untuk mengukur sejauh mana
pelayanan akademik yang telah diberikan kepada mahasiswa, sehingga
diperolehnya data yang valid tentang kondisi pelayanan akademik pada Semester
Genap T.A. 2022/2023.
2
D. Tim Monev
Tim monev yang terlibat dalam kegiatan survey kepuasan mahasiswa
Semester Genap T.A 2022/2023 di FIP Unimed sebagai berikut:
Tabel 1.1 Tim Monev
No Nama/NIP Pangkat/Gol. Jabatan
1 Faisal, S.Pd., M.Pd. Penata TK I/ IIId Koordinator
2 Try Wahyu Purnomo, S.Pd., Penata/ IIIc Sekretaris
M.Pd.
3 Dr. Winara, S.Si., M.Pd. Penata Muda TK I/ TPMJ PPSD
IIIb
4 Waliyul Maulana Siregar, Penata Muda TK I/ TPMJ PPSD
S.Pd., M.Pd. IIIb
5 Nindya Ayu Pristanti, S.Pd., Penata Muda TK I/ TPMJ PBK
M.Pd. IIIb
6 Ishaq Matondang, S.Psi., - TPMJ PBK
M.Psi.
7 Melly Br. Bangun, S.Kom., Penata Muda TK I/ TPMJ
M.Kom. IIIb PENMAS
8 Friska Indria Nora Harahap, Penata Muda TK I/ TPMJ
S.Pd., M.Pd. IIIb PENMAS
9 Roni Sinaga, S.Pd., M.Pd. Penata Muda TK I/ TPM Prodi
IIIb PG-PAUD
E. Materi Monev
Ada 5 aspek yang menjadi materi monev survei kepuasan mahasiswa FIP
Unimed Semester Genap T.A 2022/2023 sebagai berikut:
1. Aspek Reability
2. Aspek Responsive
3. Aspek Assurance
4. Aspek Emphathy
5. Aspek Tangile
Penilaian yang dilakukan terhadap layanan kemahasiswaan adalah survey
kepuasan terhadap:
a. Layanan Manajemen
b. Layanan Proses Pendidikan
c. Layanan Pengelolaan Keuangan dan Sarana Prasarana
d. Layanan Kemahasiswaan
3
BAB II
PELAKSANAAN KEGIATAN
A. Waktu Kegiatan
Instrumen dirancang sebelum monev dilakukan, kemudian disosialisasikan
kepada Pusat Penjaminan Mutu Fakultas dan TPMJ yang ada di lingkungan
Universitas Negeri Medan. Untuk memudahkan proses pelakasaan monev, monev
dilakukan melalui google form yang ditautkan pada Devakad Unimed sehingga
seluruh mahasiswa yang ada di lingkungan Universitas Negeri Medan dapat
mengakses dengan mudah melalui portal Unimed secara langsung.
Monev internal kepuasan mahasiswa di FIP Unimed dilaksanakan sesuai
jadwal sebagai berikut:
Tabel 2.1 Jadwal Monev Kepuasan Mahasiswa
Semester Genap T.A 2022/2023
No Kegiatan Juli Agust Sept Okt
1 Penyusunan Standar
2 Penyusunan Instrumen
3 Asistensi dan Perbaikan
4 Persetujuan Senat
5 Koordinasi dengan WR 1 untuk
penyebaran instrument
6 Rapat LPPMP dengan Pusat
Penjaminan Mutu Fakultas dalam
menyiapkan kegiatan monev
7 Pelaksanaan monev
8 Pelaporan hasil monev oleh Pusat
Penjaminan Mutu Fakultas dan
TPMJ
B. Metode Pengukuran
Untuk pengukuran kepuasan pelayanan pelaksanaan Akademik yang
4
dilaksanakan oleh mahasiswa, memakai kriteria skor 1 s/d 4. Penilaian dilakukan

terhadap aspek-aspek berikut dengan cara mengklik angka (1-4) pada kolom skor.
1 : Sangat Kurang Puas (SKP)
2 : Kurang Puas (KP)
3 : Puas (P)
4 : Sangat Puas (SP)
Adapun pengkategorian persentase capaian dapat dilihat pada Tabel 2.2
berikut.
Tabel 2.2 Kategori Capaian Hasil
Survey Kepuasan Mahasiswa
Persentase (%) Kategori
<20 Tidak Puas
≥20<40 Kurang Puas
≥40<60 Cukup Puas
≥60<80 Puas
≥80≤100 Sangat Puas
C. Strategi Pelaksanaan
Metode pelaksanaan monev survey kepuasan mahasiswa di FIP Unimed
dapat dilihat pada SOP berikut:
5
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

MONEV KEPUASAN MAHASISWA
Unit
Pusat
Kegiatan TPMJ/Jur/ Waktu Dokumen
Universitas/LPPMP Penjaminan
Prodi
Mutu Fakultas
Surat 2 Jam Surat penugasan tim
Penugasan monev Pusat
Monev untuk 1 2 Penjaminan Mutu
Pusat Fakultas dan TPMJ
Penjaminan
Mutu dan
TPMJ
Koodinasi 2 jam Beritas acara
dengan TPMJ 3 koordinasi
& Prodi
Pelaksanaan 2 Hari Instrumen monev

Survey oleh pada devakad
Pusat
4 4
Penjaminan
Mutu
Fakultas
Pusat 3 hari Analisis hasil survey

Penjaminan
Mutu
melakukan
5
analisis
terhadap hasil
survey
Menyusun 2 hari Laporan monev

Laporan 6
Monev
Mengirimkan 2 Jam Penyerahan laporan
laporan dokumen ke
Monev Ke 7 7 pimpinan
LPPMP dan
Dekan FIP
6
BAB III
LOKASI DAN EVALUASI HASIL MONEV
A. Lokasi Monev dan Jumlah Responden

Monev dilaksanakan di Fakultas Ilmu Pendidikan yang tersebar ke dalam
4 program studi, yaitu: (1) Pendidikan Guru Sekolah Dasar (PGSD), (1)
Bimbingan dan Konseling (BK), (3) Pendidikan Masyarakat (PENMAS), dan (4)
Pendidikan Guru Pendidikan Anak Usia Dini (PG-PAUD). Berdasarkan data yang
masuk per tanggal 30 September 2023, jumlah responden yang sudah mengisi
angket survey tercatat 2.877 responden yang mengisi link survey pada Devakad
Unimed.
B. Hasil Monev
a) Survey Kepuasan Layanan Manajemen
1. Tersedia Layanan Akademik, Administrasi, dan Layanan Kebutuhan
Informasi Akademis dan Non-Akademis Secara On-Line dan Offline
dengan Akurat dan Memuaskan
Hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan dengan layanan akademik,
administrasi, dan layanan kebutuhan informasi akademis dan non-akademis secara
on-line dan offline dengan akurat dan memuaskan di FIP Unimed dapat dilihat
pada Gambar 3.1 berikut.
Persentase (%)
Capaian
Skor 4
Skor 3
Skor 2
Skor 1
5.00%
15.00%
25.00%
35.00%
45.00%
55.00%
65.00%
75.00%
Skor 1 Skor 2 Skor 3 Skor 4 Capaian
Persen- 0.01876955161 0.06499826207 0.73931178310 0.17692040319 0.76859575947
tase (%) 62669 85541 7404 7775 1672
7
Gambar 3.1 Tersedia Layanan Akademik, Administrasi dan Layanan

Kebutuhan Informasi Akademis dan Non-Akademis Secara On-Line dan
Offline dengan Akurat dan Memuaskan
Berdasarkan sebaran data pada Gambar 3.1 di atas, dapat dilihat bahwa
respon mahasiswa dengan Skor 1 ada 1,88%, Skor 2 ada 6,50%, Skor 3 ada
73,93%, dan Skor 4 ada 17,69%. Persentase capaian hasil survei pada layanan
akademik, administrasi dan layanan kebutuhan informasi akademis dan non-
akademis secara on-line dan offline dengan akurat dan memuaskan di FIP Unimed
ada 76,86% dengan kategori Puas.
2. Kemudahan Layanan Manajemen Dalam Menyelesaikan Masalah
Akademik
Hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan dengan kemudahan
layanan manajemen dalam menyelesaikan masalah akademik di FIP Unimed
dapat dilihat pada Gambar 3.2 berikut.
Persentase (%)
Capaian
Skor 4
Skor 3
Skor 2
Skor 1
5.00%
15.00%
25.00%
35.00%
45.00%
55.00%
65.00%
75.00%
Persen- 0.01598887730 0.07751129648 0.74174487313 0.16475495307 0.76381647549
tase (%) 27459 93987 1734 6121 5308
Gambar 3.2 Kemudahan Layanan Manajemen dalam Menyelesaikan

Masalah Akademik
Melihat hasil survey pad Gambar 3.2 di atas, dapat dilihat bahwa respon
mahasiswa dengan Skor 1 ada 1,60%, Skor 2 ada 7,75%, Skor 3 ada 74,17%,
dan Skor 4 ada 16,48%. Persentase capaian hasil survei pada kemudahan layanan
manajemen dalam menyelesaikan masalah akademik di FIP Unimed ada 76,38%
dengan kategori Puas.
3. Tenaga Kependidikan Melayani Mahasiswa Sesuai Hari Kerja
8
Deskripsi hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan dengan

tenaga kependidikan melayani mahasiswa sesuai hari kerja di FIP Unimed dapat
dilihat pada Gambar 3.3 berikut.
Persentase (%)
Capaian
Skor 4
Skor 3
Skor 2
Skor 1
5.00%
15.00%
25.00%
35.00%
45.00%
55.00%
65.00%
75.00%
Persen- 0.01459854014 0.05839416058 0.74035453597 0.18665276329 0.77476538060
tase (%) 59854 39416 4974 5099 4797
Gambar 3.3 Tenaga Kependidikan Melayani Mahasiswa

Sesuai Hari Kerja
Sesuai dengan sebaran data Gambar 3.3 di atas, dapat dilihat bahwa respon
dan Skor 4 ada 18,67%. Persentase capaian hasil survei tenaga kependidikan
melayani mahasiswa sesuai hari kerja di FIP Unimed ada 77,48% dengan kategori
Puas.
4. Kemudahan untuk Mengakses Laman Website Unimed
Gambaran hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan dengan
kemudahan untuk mengakses laman website unimed di FIP Unimed dapat dilihat
Persentase (%)
Capaian
Skor 4
Skor 3
Skor 2
Skor 1
5.00%
15.00%
25.00%
35.00%
45.00%
55.00%
65.00%
75.00%
Persen- 0.02120264164 0.09350017379 0.69169273548 0.19360444907 0.76442474800
tase (%) 05978 21446 8356 8902 139
9
Gambar 3.4 Kemudahan Untuk Mengakses Laman Website Unimed

Merujuk pada sebaran data Gambar 3.4 di atas, dapat dilihat bahwa respon
dan Skor 4 ada 19,36%. Persentase capaian hasil survei kemudahan untuk
mengakses laman website unimed di FIP Unimed ada 76,44% dengan kategori
Puas.
b) Survey Kepuasan Layanan Pelaksanaan Proses Pendidikan
1. Penguasaan Dosen Pada Materi Kuliah
Temuan hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan dengan
penugasan dosen pada materi kuliah di FIP Unimed dapat dilihat pada Gambar 3.5
berikut.
Persentase (%)
Capaian
Skor 4
Skor 3
Skor 2
Skor 1
5.00%
15.00%
25.00%
35.00%
45.00%
55.00%
65.00%
75.00%
Persen- 0.01147028154 0.03719151894 0.73409801876 0.21724018074 0.78927702467
tase (%) 32742 33438 9552 383 8485
Gambar 3.5 Penugasan Dosen Pada Materi Kuliah

Melihat sebaran data Gambar 3.5 di atas, dapat dilihat bahwa respon
dan Skor 4 ada 21,72%. Persentase capaian hasil survei penugasan dosen pada
materi kuliah di FIP Unimed ada 78,93% dengan kategori Puas.
2. Penyampaian Dosen Dalam Materi Perkuliahan
penyampaian dosen dalam materi perkuliahan di FIP Unimed dapat dilihat pada
Gambar 3.6 berikut.
10
Persentase (%)
Capaian
Skor 4
Skor 3
Skor 2
Skor 1
5.00%
15.00%
25.00%
35.00%
45.00%
55.00%
65.00%
75.00%
Persen- 0.01216545012 0.05213764337 0.72714633298 0.20855057351 0.78302050747
tase (%) 16545 85193 5749 4077 3062
Gambar 3.6 Penyampaian Dosen Dalam Materi Perkuliahan
Berdasarkan sebaran data Gambar 3.6 di atas, dapat dilihat bahwa respon
dan Skor 4 ada 20,86%. Persentase capaian hasil survei penyampaian dosen
dalam materi perkuliahan di FIP Unimed ada 78,30% dengan kategori Puas.
3. Tugas Struktur dan Mandiri Sesuai dengan Bobot SKS dan Tujuan
Perkuliahan
Gambaran umum hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan
dengan tugas struktur dan mandiri sesuai dengan bobot sks dan tujuan perkuliahan
di FIP Unimed dapat dilihat pada Gambar 3.7 berikut.
Persentase (%)
Capaian
Skor 4
Skor 3
Skor 2
Skor 1
5.00%
15.00%
25.00%
35.00%
45.00%
55.00%
65.00%
75.00%
Persen- 0.01042752867 0.03719151894 0.76120959332 0.19117135905 0.78328119568
tase (%) 57039 33438 6382 4571 9955
Gambar 3.7 Tugas Struktur dan Mandiri Sesuai dengan Bobot SKS
dan Tujuan Perkuliahan
Merujuk pada sebaran data Gambar 3.7 di atas, dapat dilihat bahwa respon
11
dan Skor 4 ada 19,12%. Persentase capaian hasil survei tugas struktur dan
mandiri sesuai dengan bobot sks dan tujuan perkuliahan di FIP Unimed ada
78,33% dengan kategori Puas.
4. Penggunaan Bahasa Indonesia yang Baik dan Benar
Hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan dengan penggunaan
bahasa Indonesia yang baik dan benar di FIP Unimed dapat dilihat pada Gambar
3.8 berikut.
Persentase (%)
Capaian
Skor 4
Skor 3
Skor 2
Skor 1
5.00%
15.00%
25.00%
35.00%
45.00%
55.00%
65.00%
75.00%
85.00%
Persen- 0.00903719151 0.01807438303 0.73409801876 0.23879040667 0.80066041014
tase (%) 894334 78867 9552 3618 9461
Gambar 3.8 Penggunaan Bahasa Indonesia yang Baik dan Benar
Merujuk sebaran data pada Gambar 3.8 di atas, dapat dilihat bahwa respon
dan Skor 4 ada 23,88%. Persentase capaian hasil survei penggunaan bahasa
Indonesia yang baik dan benar di FIP Unimed ada 80,07% dengan kategori Puas.
5. Kesesuaian Tugas dan Soal Ujian dengan Tujuan Pembelajaran
kesesuaian tugas dan soal ujian dengan tujuan pembelajaran di FIP Unimed dapat
12
Persentase (%)
Capaian
Skor 4
Skor 3
Skor 2
Skor 1
5.00%
15.00%
25.00%
35.00%
45.00%
55.00%
65.00%
75.00%
Persen- 0.01112269725 0.04379562043 0.75043448036 0.19464720194 0.78215154675
tase (%) 40841 79562 1488 6472 0087
Gambar 3.9 Kesesuaian Tugas dan Soal Ujian

dengan Tujuan Pembelajaran
Berpedoman pada sebaran data Gambar 3.9 di atas, dapat dilihat bahwa
75,04%, dan Skor 4 ada 19,46%. Persentase capaian hasil survei penggunaan
bahasa Indonesia yang baik dan benar di FIP Unimed ada 78,22% dengan
kategori Puas.
6. Ketepatan Waktu dalam Memulai dan Mengakhiri Perkuliahan
ketepatan waktu dalam memulai dan mengakhiri perkuliahan di FIP Unimed dapat
Persentase (%)
Capaian
Skor 4
Skor 3
Skor 2
Skor 1
5.00%
15.00%
25.00%
35.00%
45.00%
55.00%
65.00%
75.00%
Persen- 0.01286061870 0.08098713938 0.72332290580 0.18282933611 0.76903023983
tase (%) 00348 13 4658 4008 316
Gambar 3.10 Ketepatan Waktu dalam Memulai

dan Mengakhiri Perkuliahan
Sesuai dengan sebaran data pada Gambar 3.10 di atas, dapat dilihat bahwa
13
72,33%, dan Skor 4 ada 18,28%. Persentase capaian hasil survei ketepatan waktu
dalam memulai dan mengakhiri perkuliahan di FIP Unimed ada 76,90% dengan
kategori Puas.
7. Ketepatan Waktu Pengambilan Tugas Kepada Mahasiswa oleh Dosen
Deskripsi survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan ketepatan waktu
pengambilan tugas kepada mahasiswa oleh dosen di FIP Unimed dapat dilihat
Persentase (%)
Capaian
Skor 4
Skor 3
Skor 2
Skor 1
5.00%
15.00%
25.00%
35.00%
45.00%
55.00%
65.00%
75.00%
Persen- 0.01042752867 0.05109489051 0.76086200903 0.17761557177 0.77641640597
tase (%) 57039 09489 7192 6156 845
Gambar 3.11 Ketetpatan Waktu Pengambilan Tugas kepada Mahasiswa oleh

Dosen
Berdasarkan pada sebaran data Gambar 3.11 di atas, dapat dilihat bahwa
76,09%, dan Skor 4 ada 17,76%. Persentase capaian hasil survei ketepatan waktu
pengambilan tugas kepada mahasiswa oleh dosen di FIP Unimed ada 77,64%
8. Kesediaan Dosen Memberikan Ujian Susulan
Hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan dengan kesediaan
dosen memberikan ujian susulan di FIP Unimed dapat dilihat pada Gambar 3.12
berikut.
14
Persentase (%)
Capaian
Skor 4
Skor 3
Skor 2
Skor 1
5.00%
15.00%
25.00%
35.00%
45.00%
55.00%
65.00%
75.00%
Persen- 0.01286061870 0.04692387904 0.75078206465 0.18943343760 0.77919708029
tase (%) 00348 06674 0678 862 1971
Gambar 3.12 Kesediaan Dosen Memberikan Ujian Susulan
Melihat sebaran data pada Gambar 3.12 di atas, dapat dilihat bahwa respon
dan Skor 4 ada 18,94%. Persentase capaian hasil dengan dengan kesediaan dosen
memberikan ujian susulan di FIP Unimed ada 77,92% dengan kategori Puas.
9. Dosen Bersedia Menerima Saran dan Masukan dari Mahasiswa dalam
Proses Perkuliahan dan Pembimbingan
dosen bersedia menerima saran dan masukan dari mahasiswa dalam proses
perkuliahan dan pembimbingan di FIP Unimed dapat dilihat pada Gambar 3.13
berikut.
Persentase (%)
Capaian
Skor 4
Skor 3
Skor 2
Skor 1
5.00%
15.00%
25.00%
35.00%
45.00%
55.00%
65.00%
75.00%
Persen- 0.01251303441 0.05179005908 0.73757386166 0.19812304483 0.78032672923
tase (%) 08446 93292 1453 8373 1839
Gambar 3.13 Dosen Bersedia Menerima Saran dan Masukan

dari Mahasiswa dalam Proses Perkuliahan dan Pembimbingan
Merujuk pada sebaran data Gambar 3.13 di atas, dapat dilihat bahwa
15
73,76%, dan Skor 4 ada 19,81%. Persentase capaian dosen bersedia menerima
saran dan masukan dari mahasiswa dalam proses perkuliahan dan pembimbingan
di FIP Unimed ada 78,03% dengan kategori Puas.
10. Kemampuan Menciptakan Suasana Belajar yang Kondusif
kemampuan menciptakan suasana belajar yang kondusif di FIP Unimed dapat
Persentase (%)
Capaian
Skor 4
Skor 3
Skor 2
Skor 1
5.00%
15.00%
25.00%
35.00%
45.00%
55.00%
65.00%
75.00%
Persen- 0.00973236009 0.03858185610 0.75599582898 0.19568995481 0.78441084462
tase (%) 73236 01043 853 4042 9823
Gamba
r 3.14 Kemampuan Menciptakan Suasana Belajar
yang Kondusif
75,60%, dan Skor 4 ada 19,57%. Persentase capaian kemampuan menciptakan
suasana belajar yang kondusif ada 78,44% dengan kategori Puas.
11. Pelaksanaan UTS/UAS Sesuai Kalender Akademik
Hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan dengan pelaksanaan
UTS/UAS Sesuai Kalender Akademik di FIP Unimed dapat dilihat pada Gambar
3.15 berikut.
16
Persentase (%)
Capaian
Skor 4
Skor 3
Skor 2
Skor 1
5.00%
15.00%
25.00%
35.00%
45.00%
55.00%
65.00%
75.00%
Persen- 0.00973236009 0.04171011470 0.73027459158 0.21828293361 0.78927702467
tase (%) 73236 28154 846 1401 8485
Gambar 3.15 Pelaksanaan UTS/UAS Sesuai Kalender Akademik
73,03%, dan Skor 4 ada 21,83%. Persentase pelaksanaan UTS/UAS Sesuai
Kalender Akademik ada 78,93% dengan kategori Puas.
12. Pemenuhan Tatap Muka 15 Kali Pertemuan/Semester
pemenuhan tatap muka 15 kali pertemuan/semester di FIP Unimed dapat dilihat
Persentase (%)
Capaian
Skor 4
Skor 3
Skor 2
Skor 1
5.00%
15.00%
25.00%
35.00%
45.00%
55.00%
65.00%
75.00%
Persen- 0.01355578727 0.05144247480 0.73027459158 0.20472714633 0.78154327424
tase (%) 8415 0139 846 2986 4004
Gambar 3.16 Pemenuhan Tatap Muka 15 Kali Pertemuan/Semester
17
73,03%, dan Skor 4 ada 20,47%. Persentase capaian pemenuhan tatap muka 15
kali pertemuan/semester ada 78,15% dengan kategori Puas.
13. Transparansi dalam Pemberian Nilai
transparansi dalam pemberian nilai di FIP Unimed dapat dilihat pada Gambar 3.17
berikut.
Persentase (%)
Capaian
Skor 4
Skor 3
Skor 2
Skor 1
5.00%
15.00%
25.00%
35.00%
45.00%
55.00%
65.00%
75.00%
Persen- 0.01703163017 0.08342022940 0.72262773722 0.17692040319 0.76485922836
tase (%) 03163 56309 6277 7775 2878
G
ambar 3.17 Transparansi dalam Pemberian Nilai
dan Skor 4 ada 17,69%. Persentase capaian transparansi dalam pemberian nilai
14. Keramahan Tenaga Kependidikan dalam Melayani Mahasiswa pada
Aktivitas Akademik
keramahan tenaga kependidikan dalam melayani mahasiswa pada aktivitas
akademik dapat dilihat pada Gambar 3.18 berikut.
18
Persentase (%)
Capaian
Skor 4
Skor 3
Skor 2
Skor 1
5.00%
15.00%
25.00%
35.00%
45.00%
55.00%
65.00%
75.00%
Persen- 0.01077511296 0.05908932916 0.74904414320 0.18109141466 0.77511296489
tase (%) 4894 23219 4727 8057 3987
Gambar 3.18 Keramahan Tenaga Kependidikan dalam Melayani Mahasiswa

pada Aktivitas Akademik
74,90%, dan Skor 4 ada 18,11%. Persentase capaian keramahan tenaga
kependidikan dalam melayani mahasiswa pada aktivitas akademik ada 77,51%
15. Tenaga Kependidikan/Laboran Melayani Mahasiswa sesuai Hari Kerja
Hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan dengan tenaga
kependidikan/laboran melayani mahasiswa sesuai hari kerja pada Gambar 3.19
berikut.
Persentase (%)
Capaian
Skor 4
Skor 3
Skor 2
Skor 1
5.00%
15.00%
25.00%
35.00%
45.00%
55.00%
65.00%
75.00%
Persen- 0.00834202294 0.04240528328 0.77267987486 0.17657281890 0.77937087243
tase (%) 056309 11957 9656 8585 6566
Gambar 3.19 Tenaga Kependidikan/Laboran

Melayani Mahasiswa Sesuai Hari Kerja
77,27%, dan Skor 4 ada 17,66%. Persentase capaian tenaga
19
kependidikan/laboran melayani mahasiswa sesuai hari kerja ada 77,94% dengan

kategori Puas.
16. Obyektivitas dalam Penilaian
Gambaran hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan obyektivitas
dalam penilaian dapat dilihat pada Gambar 3.20 berikut.
Persentase (%)
Capaian
Skor 4
Skor 3
Skor 2
Skor 1
5.00%
15.00%
25.00%
35.00%
45.00%
55.00%
65.00%
75.00%
Persen- 0.01251303441 0.06812652068 0.75112964893 0.16823079596 0.76876955161
tase (%) 08446 12652 9868 8022 6267
Gambar
3.20 Obyektivitas dalam Penilaian
75,11%, dan Skor 4 ada 16,82%. Persentase capaian obyektivitas dalam
penilaian ada 76,88% dengan kategori Puas.
17. Dosen dan Mahasiswa Bersama-sama Membuat Kontrak Perkuliahan di
Awal Pertemuan Semester
Temuan hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan dosen dan
mahasiswa bersama-sama membuat kontrak perkuliahan di awal pertemuan
semester di FIP Unimed dapat dilihat pada Gambar 3.21 berikut.
20
Persentase (%)
Capaian
Skor 4
Skor 3
Skor 2
Skor 1
5.00%
15.00%
25.00%
35.00%
45.00%
55.00%
65.00%
75.00%
85.00%
Persen- 0.00903719151 0.01668404588 0.73792144595 0.23635731664 0.80039972193
tase (%) 894334 11262 0643 9287 2569
Gambar 3.21 Dosen dan Mahasiswa Bersama-sama Membuat

Kontrak Perkuliahan di Awal Pertemuan Semester
Melihat pada sebaran data Gambar 3.21 di atas, dapat dilihat bahwa respon
dan Skor 4 ada 23,64%. Persentase capaian dosen dan mahasiswa bersama-sama
membuat kontrak perkuliahan di awal pertemuan semester ada 80,04% dengan
kategori Puas.
18. Komunikasi yang Santun Tenaga Kependidikan dalam Memberikan
Pelayanan
Temuan hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan komunikasi
yang santun tenaga kependidikan dalam memberikan pelayanan di FIP Unimed
Persentase (%)
Capaian
Skor 4
Skor 3
Skor 2
Skor 1
5.00%
15.00%
25.00%
35.00%
45.00%
55.00%
65.00%
75.00%
Persen- 0.00903719151 0.03058741744 0.75773375043 0.20264164059 0.78849496002
tase (%) 894334 87313 448 7845 7807
Gambar
3.22 Komunikasi yang Santun Tenaga Kependidikan
dalam Memberikan Pelayanan
21
75,77%, dan Skor 4 ada 20,26%. Persentase capaian komunikasi yang santun
tenaga kependidikan dalam memberikan pelayanan ada 78,85% dengan kategori
Puas.
19. Kemudahan Akses Fasilitas Layanan Berbasis Sistem Informasi (SSO
Unimed dan Website)
akses fasilitas layanan berbasis sistem informasi (sso unimed dan website) di FIP
Unimed dapat dilihat pada Gambar 3.23 berikut.
Persentase (%)
Capaian
Skor 4
Skor 3
Skor 2
Skor 1
5.00%
15.00%
25.00%
35.00%
45.00%
55.00%
65.00%
75.00%
Persen- 0.01355578727 0.05769899200 0.75356273896 0.17518248175 0.77259297879
tase (%) 8415 55614 4199 1825 7358
Gamba
r 3.23 Kemudahan Akses Fasilitas Layanan Berbasis Sistem Informasi (SSO
Unimed dan Website)
75,36%, dan Skor 4 ada 17,52%. Persentase capaian kemudahan akses fasilitas
layanan berbasis sistem informasi (sso unimed dan website) ada 77,26% dengan
kategori Puas.
20. Ketersediaan dan Kualitas Laboratorium/Bengkel/Perpustakaan/
Jaringan/Ruang Kelas, dll dalam Menunjang Kegiatan Akademik
Gambaran sederhana hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan
dengan dan Kualitas Laboratorium/Bengkel/Perpustakaan/Jaringan/Ruang Kelas,
dll dalam menunjang kegiatan akademik di FIP Unimed dapat dilihat pada
Gambar 3.24 berikut.
22
Persentase (%)
Capaian
Skor 4
Skor 3
Skor 2
Skor 1
5.00%
15.00%
25.00%
35.00%
45.00%
55.00%
65.00%
75.00%
Persen- 0.03163017031 0.09002433090 0.70698644421 0.17135905457 0.75451859575
tase (%) 63017 02433 2722 0733 9472
Gambar
3.24 Ketersediaan dan Kemudahan Kualitas
Laboratorium/Bengkel/Perpustakaan/Jaringan/Ruang Kelas, dll dalam
Menunjang Kegiatan Akademik
70,70%, dan Skor 4 ada 17,14%. Persentase capaian kemudahan akses fasilitas
layanan berbasis sistem informasi (sso unimed dan website) ada 75,45% dengan
kategori Puas.
c) Survey Kepuasan Layanan Pengelolaan Keuangan dan Sarana Prasarana
1. Kemudahan Layanan Informasi untuk Proses Pengajuan Beasiswa dan
Pengajuan/Pembayaran/Keterlambatan/Keringanan UKT
layanan informasi untuk proses pengajuan beasiswa dan
pengajuan/pembayaran/keterlambatan/keringanan UKT di FIP Unimed dapat
Persentase (%)
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persen- 0.0385818561 0.1213069169 0.6635384080 0.1765728189 0.7445255474
tase (%) 001043 27355 63956 08585 45256
23
Gambar 3.25 Tersedia Layanan Informasi untuk Proses Pengajuan Beasiswa

dan Pengajuan/Pembayaran/Keterlambatan/Keringanan UKT
66,35%, dan Skor 4 ada 17,66%. Persentase capaian hasil survei pada
kemudahan layanan informasi untuk proses pengajuan beasiswa dan
pengajuan/pembayaran/ keterlambatan/keringanan UKT di FIP Unimed ada
2. Pemeliharaan dan Pengelolaan Sarana dan Prasarana Akademis
(Perpustakaan, Pembelajaran/Laboratorium/Bengkel Instalasi Listrik/
Internet, dan Sebagainya)
Hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan dengan pemeliharaan
dan pengelolaan sarana dan prasarana akademis (Perpustakaan,
Pembelajaran/Laboratorium/Bengkel Instalasi Listrik/ Internet, dsb) di FIP
Persentase (%)
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persen- 0.0361487660 0.1230448383 0.6642335766 0.1765728189 0.7453076120
tase (%) 757734 73306 42336 08585 95933
Gambar 3.26 Pemeliharaan dan Pengelolaan Sarana dan Prasarana

Akademis (Perpustakaan, Pembelajaran/Laboratorium/Bengkel Instalasi
Listrik/ Internet, dsb)
dan Skor 4 ada 17,66%. Persentase capaian hasil survei pada layanan akademik,
administrasi dan layanan kebutuhan informasi akademis dan non-akademis secara
on-line dan offline dengan akurat dan memuaskan di FIP Unimed ada 74,53%
3. Kesigapan dalam Proses Pengajuan Beasiswa dan
24
Hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan dengan kesigapan

dalam proses pengajuan beasiswa dan
Persentase (%)
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persen- 0.0337156760 0.1421619742 0.6736183524 0.1505039972 0.7352276677
tase (%) 514425 78763 50469 19326 0942
Gambar 3.27 Kesigapan dalam Proses Pengajuan Beasiswa dan

67,36%, dan Skor 4 ada 15,05%. Persentase capaian hasil survei dengan
kesigapan dalam proses pengajuan beasiswa dan
pengajuan/pembayaran/keterlambatan/keringanan UKT di FIP Unimed ada
4. Kecepatan Memberikan Solusi terhadap Keluhan Mahasiswa
kecepatan memberikan solusi terhadap keluhan mahasiswa di FIP Unimed dapat
dilihat pada Gambar 3.28 berikut:
25
Persentase (%)
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persen- 0.0264164059 0.1647549530 0.6597149808 0.1491136600 0.7328814737
tase (%) 784498 76121 82864 62565 57386
Gambar 3.28 Kecepatan Memberikan Solusi

terhadap Keluhan Mahasiswa
Sesuai dengan sebaran data Gambar 3.28 di atas, dapat dilihat bahwa
kecepatan memberikan solusi terhadap keluhan mahasiswa di FIP Unimed ada
5. Kemudahan Proses Pengajuan Beasiswa dan
dengan kemudahan proses pengajuan beasiswa dan
dilihat pada Gambar 3.29
Persentase (%)
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persen- 0.0309350017 0.1574556830 0.6649287452 0.1466805700 0.7318387208
tase (%) 379214 03128 20716 38234 89816
Gambar 3.29 Kemudahan Proses Pengajuan Beasiswa dan

26
dan Skor 4 ada 14,67%. Persentase capaian hasil survei dengan kecepatan
memberikan solusi terhadap keluhan mahasiswa di FIP Unimed ada 73,18%
6. Kelengkapan Fasilitas Sarana Prasarana Perkuliahan Perpustakaan
fasilitas sarana prasarana perkuliahan perpustakaan di FIP Unimed dapat dilihat
pada Gambar 3.30
Persentase (%)
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persen- 0.0236357316 0.0990615224 0.6708376781 0.2064650677 0.7650330205
tase (%) 649287 191867 36948 78936 07473
Gambar 3.30 Kelengkapan Fasilitas Sarana Prasarana

Perkuliahan Perpustakaan
67,08%, dan Skor 4 ada 20,65%. Persentase capaian hasil survei dengan fasilitas
sarana prasarana perkuliahan perpustakaan di FIP Unimed ada 76,50% dengan
kategori Puas.
7. Ketersediaan Layanan Waktu untuk Peminjaman/Pembayaran/
Keterlambatan/Keringanan UKT
Hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan dengan layanan waktu
untuk peminjaman/pembayaran/keterlambatan/keringanan UKT di FIP Unimed
dapat dilihat pada Gambar 3.31
27
Persentase (%)
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persen- 0.0212026416 0.0952380952 0.7222801529 0.1612791101 0.7559089329
tase (%) 405978 380952 37087 8422 16232
Gambar 3.31 Ketersediaan Layanan Waktu untuk

Peminjaman/Pembayaran/Keterlambatan/Keringanan UKT
72,23%, dan Skor 4 ada 16,13%. Persentase capaian hasil survei dengan fasilitas
sarana prasarana perkuliahan perpustakaan di FIP Unimed ada 75,59% dengan
kategori Puas.
8. Layanan Prima pada Proses Peminjaman/Penggunaan Fasilitas Sarana
Prasarana dalam Kegiatan Mahasiswa
Hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan dengan layanan prima
pada proses peminjaman/penggunaan fasilitas sarana prasarana dalam kegiatan
mahasiswa di FIP Unimed dapat dilihat pada Gambar 3.32
Persentase (%)
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persen- 0.0201598887 0.0903719151 0.7334028501 0.1560653458 0.7563434132
tase (%) 730275 894334 91171 46368 7772
Gambar 3.32 Layanan Prima pada Proses Peminjaman/Penggunaan

Fasilitas Sarana Prasarana dalam Kegiatan Mahasiswa
28
dan Skor 4 ada 15,61%. Persentase capaian hasil survei dengan layanan prima
pada proses peminjaman/penggunaan fasilitas sarana prasarana dalam kegiatan
mahasiswa di FIP Unimed ada 75,63% dengan kategori Puas.
9. Kemudahan Aksesibilitas Pembayaran UKT dan Penerimaan Beasiswa
kemudahaan aksesibilitas pembayaran ukt dan penerimaan beasiswa di FIP
Unimed dapat dilihat pada Gambar 3.33
Persentase (%)
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persen- 0.0194647201 0.0809871393 0.7316649287 0.1678832116 0.7619916579
tase (%) 946472 813 45221 78832 7706
Gambar 3.33 Kemudahaan Aksesibilitas Pembayaran UKT

dan Penerimaan Beasiswa
73,17%, dan Skor 4 ada 16,79%. Persentase capaian hasil survei dengan layanan
prima pada proses peminjaman/penggunaan fasilitas sarana prasarana dalam
kegiatan mahasiswa di FIP Unimed ada 76,20% dengan kategori Puas.
10. Ketersediaan Sistem Informasi yang Mendukung Kegiatan Akademik
dan Non-Akademik
Deskripsi hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan ketersediaan
sistem informasi yang mendukung kegiatan akademik dan non-akademik di FIP
Unimed dapat dilihat pada Gambar 3.34
29
Persentase (%)
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persen- 0.0187695516 0.0761209593 0.7351407716 0.1699687174 0.7640771637
tase (%) 162669 326382 37122 13973 122
Gambar 3.34 Ketersediaan Sistem Informasi yang Mendukung Kegiatan

Akademik dan Non-Akademik
ketersediaan sistem informasi yang mendukung kegiatan akademik dan non-
akademik di FIP Unimed ada 76,41% dengan kategori Puas.
d) Survey Kepuasan terhadap Kualitas Bimbingan Konseling
1. Kemampuan Petugas Bimbingan Konseling dalam Memberikan
Pelayanan Memuaskan
kemampuan petugas bimbingan konseling dalam memberikan pelayanan
memuaskan di FIP Unimed dapat dilihat pada Gambar 3.35 berikut.
Persentase (%)
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persen- 0.0114702815 0.0556134862 0.7622523461 0.1706638859 0.7730274591
tase (%) 432742 704206 93952 92353 58846
Gamb
ar 3.35 Kemampuan Petugas Bimbingan Konseling dalam Memberikan
Pelayanan Memuaskan
30
76,23%, dan Skor 4 ada 17,07%. Persentase capaian hasil survei pada aspek
kemampuan petugas bimbingan konseling dalam memberikan pelayanan
memuaskan di FIP Unimed ada 77,30% dengan kategori Puas.
2. Petugas BK Tanggap dalam Membantu Mahasiswa dan Memberikan Jasa
dengan Cepat
Temuan hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan dengan petugas
BK tanggap dalam membantu mahasiswa dan memberikan jasa dengan cepat di
FIP Unimed dapat dilihat pada Gambar 3.36 berikut.
Persentase (%)
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persen- 0.0086896072 0.0587417448 0.7646854362 0.1678832116 0.7729405630
tase (%) 2975322 731317 18283 78832 86549
Gambar 3.36 Petugas BK Tanggap dalam Membantu Mahasiswa dan

Memberikan Jasa dengan Cepat
petugas BK tanggap dalam membantu mahasiswa dan memberikan jasa dengan
cepat di FIP Unimed ada 77,29% dengan kategori Puas.
3. Kemampuan Petugas BK Memberikan Pelayanan
Hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan dengan kemampuan
petugas BK memberikan pelayanan di FIP Unimed dapat dilihat pada Gambar
3.37 berikut.
31
Persentase (%)
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persen- 0.0097323600 0.0514424748 0.7712895377 0.1675356273 0.7741571080
tase (%) 973236 00139 12895 89642 98714
Gambar 3.37 Kemampuan Petugas BK Memberikan Pelayanan
Sesuai dengan sebaran data Gambar 3.37 di atas, dapat dilihat bahwa
kemampuan petugas BK memberikan pelayanan di FIP Unimed ada 77,42%
4. Komunikasi Petugas Bimbingan Konseling Saat Memberikan Konseling
komunikasi petugas bimbingan konseling saat memberikan konseling di FIP
Persentase (%)
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persen- 0.0093847758 0.0514424748 0.7685088633 0.1706638859 0.7751129648
tase (%) 0813347 00139 99374 92353 93987
Ga
mbar 3.38 Komunikasi Petugas Bimbingan Konseling Saat Memberikan
Konseling
32
komunikasi petugas bimbingan konseling saat memberikan konseling di FIP
Unimed ada 77,51% dengan kategori Puas.
5. Kecukupan, Aksesbilitas, dan Kualitas Prasarana tentang Layanan
Bimbingan Konseling
kecukupan, aksesbilitas, dan kualitas prasarana tentang layanan bimbingan
konseling di FIP Unimed dapat dilihat pada Gambar 3.39 berikut.
Persentase (%)
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persen- 0.0114702815 0.0597844977 0.7539103232 0.1748348974 0.7730274591
tase (%) 432742 407021 53389 62635 58846
Gambar 3.39 Kecukupan, Aksesbilitas, dan Kualitas Prasarana tentang

Layanan Bimbingan Konseling
dan Skor 4 ada 17,48%. Persentase capaian hasil survei pada aspek kecukupan,
aksesbilitas, dan kualitas prasarana tentang layanan bimbingan konseling di FIP
33
e) Survey Kepuasan terhadap Kualitas Pelayanan Kemahasiswaan

1. Keberlanjutan Program Kegiatan
Deskripsi singkat hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan
dengan keberlanjutan program kegiatan di FIP Unimed dapat dilihat pada Gambar
3.40 berikut.
Persentase (%)
77.62%
C ap ai an
17.24%
Skor 4
76.89%
Skor 3
4.97%
Skor 2
0.90%
Skor 1
Gambar 3.40 Keberlanjutan Program
respon mahasiswa dengan Skor 1 ada 0,90%, Skor 2 ada 4, 97%, Skor 3 ada
keberlanjutan program di FIP Unimed ada 77,62% dengan kategori Puas.
2. Kesigapan Pelayanan
kesigapan layanan di FIP Unimed dapat dilihat pada Gambar 3.41 berikut.
34
Persentase (%)
77.36%
C ap ai an
16.68%
Skor 4
76.96%
Skor 3
5.49%
Skor 2
0.87%
Skor 1
Gambar 3.41 Kesigapan Layanan
kesigapan layanan di FIP Unimed ada 77,36% dengan kategori Puas.
3. Kebermanfaatan Kegiatan
Temuan hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan
kebermanfaatan kegiatan di FIP Unimed dapat dilihat pada Gambar 3.42 berikut.
Persentase (%)
77.88%
Cap ai an
17.21%
Skor 4
77.93%
Skor 3
4.03%
Skor 2
0.83%
Skor 1
Gambar 3.42 Kebermanfaatan Kegiatan
35
kebermanfaatan kegiatan di FIP Unimed ada 77,88% dengan kategori Puas.
4. Kesediaan/Kepedulian Petugas dalam Menerima Keluhan
Hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan kesediaan/kepedulian
petugas dalam menerima keluhan di FIP Unimed dapat dilihat pada Gambar 3.43
berikut.
Persentase (%)
76.85%
C ap ai an
16.68%
Skor 4
75.15%
Skor 3
7.06%
Skor 2
1.11%
Skor 1
Gambar 3.43 Kesediaan/Kepedulian Petugas dalam Menerima Keluhan
dan Skor 4 ada 16,68%. Persentase capaian hasil survei pada
kesediaan/kepedulian petugas dalam menerima keluhan di FIP Unimed ada
5. Kecukupan, Aksesbilitas, Kualitas, dan Sarana Prasarana Layanan
Beasiswa
Hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan kecukupan,
aksesbilitas, kialitas dan sarana prasarana layanan beasiswa di FIP Unimed dapat
36
Persentase (%)
77.00%
C ap ai an
16.65%
Skor 4
75.70%
Skor 3
6.64%
Skor 2
1.01%
Skor 1
Gambar 3.44 Kecukupan, Kualitas, dan Sarana Prasarana

Layanan Beasiswa
Berdasarkan sebaran data Gambar 3.44 di atas, dapat dilihat bahwa respon
dan Skor 4 ada 16,65%. Persentase capaian hasil survei pada berkaitan
kecukupan, aksesbilitas, kialitas dan sarana prasarana layanan beasiswa di FIP
f) Survey Kepuasan terhadap Kualitas Pembinaan Pengembangan Karir
1. Keberlanjutan Program Kegiatan yang Didanai Universitas
Deskripsi hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan keberlanjutan
program kegiatan yang didanai Universitas di FIP Unimed dapat dilihat pada
Persentase (%)
85.00%
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persen- 0.009732360097 0.057003823427 0.768161279110 0.165102537365 0.772158498435
tase 3236 1811 184 311 871
(%)
Gambar 3.45 Keberlanjutan Program Kegiatan

yang Didanai Universitas
37
keberlanjutan berkaitan keberlanjutan program kegiatan yang didanai Universitas
2. Kecepatan Layanan Informasi yang Disampaikan kepada Mahasiswa
Deskripsi sederhana hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan
kecepatan layanan informasi yang disampaikan kepada mahasiswa di FIP Unimed
Persentase (%)
85.00%
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persen- 0.009732360097 0.067431352102 0.752172401807 0.170663885992 0.770941953423
tase 3236 885 438 353 705
(%)
Gambar 3.46 Kecepatan Layanan Informasi yang Disampaikan

kepada Mahasiswa
Sesuai dengan sebaran data Gambar3.46 di atas, dapat dilihat bahwa

kecepatan layanan informasi yang disampaikan kepada mahasiswa di FIP Unimed
3. Kebermanfaatan Kegiatan yang Dilaksanakan Mahasiswa
kebermanfaatan kegiatan yang dilaksanakan mahasiswa di FIP Unimed dapat
38
Persentase (%)
85.00%
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persen- 0.008342022940 0.042752867570 0.772679874869 0.176225234619 0.779197080291
tase 56309 3858 656 395 971
(%)
Gam
bar 3.47 Kebermanfaatan Kegiatan yang Dilaksanakan Mahasiswa
kebermanfaatan kegiatan yang dilaksanakan mahasiswa di FIP Unimed ada
4. Kesediaan/Kepedulian Petugas dalam Menerima Keluhan
Cuplikan hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan
kesediaan/kepedulian petugas dalam menerima keluhan di FIP Unimed dapat
Persentase (%)
85.00%
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persen- 0.009732360097 0.060132082029 0.762947514772 0.167188043100 0.771897810218
tase 3236 8923 332 452 978
(%)
Ga
mbar 3.48 Kesediaan/Kepedulian Petugas
dalam Menerima Keluhan
39
kesediaan/kepedulian petugas dalam menerima keluhan di FIP Unimed ada
5. Kecukupan, Aksesibilitas, Kualitas dan Sarana Prasarana tentang
Pembinaan Pengembangan Karir
Hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan aksesibilitas, kualitas
dan sarana prasarana tentang pembinaan pengembangan karir di FIP Unimed
Persentase (%)
85.00%
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persen- 0.009037191518 0.060827250608 0.763295099061 0.166840458811 0.771984706291
tase 94334 2725 522 262 276
(%)
Gambar 3.49 Kecukupan, Aksesibilitas, Kualitas dan Sarana Prasarana

tentang Pembinaan Pengembangan Karir
aksesibilitas, kualitas dan sarana prasarana tentang pembinaan pengembangan
karir di FIP Unimed ada 77,20% dengan kategori Puas.
40
g) Survey Kepuasan terhadap Kualitas Pengembangan Kewirausahaan

1. Keberlangsungan Kegiatan Pengembangan Kewirausahaan
Hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan keberlangsungan
kegiatan pengembangan kewirausahaan di FIP Unimed dapat dilihat pada Gambar
3.50 berikut.
Persentase (%)
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persen- 0.0083420229 0.0576989920 0.7695516162 0.1644073687 0.7725060827
tase (%) 4056309 055614 66945 86931 25061
Gambar 3.50 Keberlangsungan Kegiatan Pengembangan Kewirausahaan
keberlangsungan kegiatan pengembangan kewirausahaan di FIP Unimed ada
2. Kecepatan Pelayanan Pengembangan Kewirausahaan
Deskripsi sederhana hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan
kecepatan pelayanan pengembangan kewirausahaan di FIP Unimed dapat dilihat
41
Persentase (%)
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persen- 0.0090371915 0.0573514077 0.7664233576 0.1671880431 0.7729405630
tase (%) 1894334 163712 64234 00452 86549
Gambar 3.51 Kecepatan Pelayanan Pengembangan Kewirausahaan
76,64%, dan Skor 4 ada 16,72%. Persentase capaian hasil survei pada kecepatan
pelayanan pengembangan kewirausahaan di FIP Unimed ada 77,29% dengan
kategori Puas.
3. Kebermanfaatan Kegiatan Kewirausahaan
kebermanfaatan kegiatan kewirausahaan di FIP Unimed dapat dilihat pada
Persentase (%)
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persen- 0.0079944386 0.0531803962 0.7664233576 0.1724018074 0.7758081334
tase (%) 5137296 460897 64234 38304 72367
Gambar 3.52 Kebermanfaatan Kegiatan Kewirausahaan
dan Skor 4 ada 17,24%. Persentase capaian hasil survei pada kebermanfaatan
kegiatan kewirausahaan di FIP Unimed ada 77,58% dengan kategori Puas.
42
4. Kepedulian dalam Menerima Keluhan Layanan Program Kemahasiswaan

Gambaran hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan kepedulian
dalam menerima keluhan layanan program kemahasiswaan di FIP Unimed dapat
dilihat pada Gambar 3.53 berikut
Persentase (%)
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persen- 0.00799443 0.05943691 0.76259993 0.16996871 0.77363573
tase 865137296 3451512 0483142 7413973 1664929
(%)
Gambar 3.53 Kepedulian dalam Menerima Keluhan

Layanan Program Kemahasiswaan
76,26%, dan Skor 4 ada 17,00%. Persentase capaian hasil survei pada kepedulian
dalam menerima keluhan layanan program kemahasiswaan di FIP Unimed ada
5. Kecukupan, Aksesibilitas, Kualitas, dan Sarana Prasarana Layanan
Program Kemahasiswaan
Cuplikan sederhana hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan
kecukupan, aksesibilitas, kualitas dan sarana prasarana layanan program
kemahasiswaan di FIP Unimed dapat dilihat pada Gambar 3.54 berikut
43
Persentase (%)
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persen- 0.00903719 0.05804657 0.76399026 0.16892596 0.77320125
tase 151894334 62947515 7639903 4546403 1303441
(%)
Gambar 3.54 Kecukupan, Aksesibilitas, Kualitas, dan Sarana

Prasarana Layanan Program Kemahasiswaan
kecukupan, aksesibilitas, kualitas dan sarana prasarana layanan program
kemahasiswaan di FIP Unimed ada 77,32% dengan kategori Puas.
h) Survey Kepuasan terhadap Pelayanan Kesehatan
1. Kemudahan Prosedur Layanan Kesehatan
Hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan kemudahan prosedur
layanan kesehatan di FIP Unimed dapat dilihat pada Gambar 3.55 berikut.
Per s entas e (%)
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persentase 0.007994438651 0.059436913451 0.769204031977 0.163364615919 0.771984706291
(%) 37296 512 755 36 276
Gambar 3.55 Kemudahan Prosedur Layanan Kesehatan
44
kemudahan prosedur layanan kesehatan di FIP Unimed ada 77,20% dengan
kategori Puas.
2. Kesigapan Pelayanan Kesehatan
Hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan kesigapan pelayanan
kesehatan di FIP Unimed dapat dilihat pada Gambar 3.56 berikut.
Per s entas e (%)
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persentase 0.009384775808 0.059436913451 0.770246784845 0.160931525895 0.770681265206
(%) 13347 512 325 03 813
Gambar 3.56 Kesigapan Layanan Kesehatan
dan Skor 4 ada 16,09%. Persentase capaian hasil survei pada aspek kesigapan
pelayanan kesehatan di FIP Unimed ada 77,07% dengan kategori Puas.
3. Kemampuan dan Kesopanan dalam Pelayanan Mahasiswa
Temuan hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan kemampuan
dan kesopanan dalam pelayanan mahasiswa di FIP Unimed dapat dilihat pada
45
P er s en ta s e (%)
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persentase 0.008689607229 0.045185957594 0.776503302050 0.169621133124 0.776763990267
(%) 75322 7167 747 783 64
Gambar 3.57 Kemampuan dan Kesopanan

dalam Pelayanan Mahasiswa
kemampuan dan kesopanan dalam pelayanan mahasiswa di FIP Unimed ada
4. Kepedulian dalam Menerima Keluhan Layanan Kesehatan
Adpun tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan kepedulian dalam menerima
keluhan layanan kesehatan di FIP Unimed dapat dilihat pada Gambar 3.58 berikut.
Per s entas e (%)
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persentase 0.009384775808 0.058046576294 0.769899200556 0.162669447340 0.771463329857
(%) 13347 7515 135 98 49
Gambar 3.58 Kepedulian dalam Menerima Keluhan

Layanan Kesehatan
46
kepedulian dalam menerima keluhan layanan kesehatan di FIP Unimed ada
5. Kecukupan, Aksesibilitas, Kualitas, dan Sarana Prasarana Layanan
Kesehatan
Hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan kecukupan,
aksesibilitas, kualitas dan sarana prasarana layanan kesehatan di FIP Unimed
Per sentase (%)
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persentase 0.010079944386 0.059436913451 0.768508863399 0.161974278762 0.770594369134
(%) 5137 512 374 6 515
Gambar 3.59 Kecukupan, Aksesibilitas, Kualitas, dan Sarana Prasarana

Layanan Kesehatan
Merefleksikan sebaran data Gambar 3.59 di atas, dapat dilihat bahwa

berkaitan kecukupan, aksesibilitas, kualitas dan sarana prasarana layanan
kesehatan di FIP Unimed ada 77,06% dengan kategori Puas.
47
i) Survey Kepuasan terhadap Kualitas Pelayanan Organisasi

Kemahasiswaan
1. Keberlanjutan Program Kegiatan Kemahasiswaan
keberlanjutan progran kegiatan mahasiswa di FIP Unimed dapat dilihat pada
Persentase (%)
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persen- 0.0079944386 0.0479666319 0.7817170663 0.1623218630 0.7745915884
tase (%) 5137296 082377 88599 5179 60202
Gambar 3.60 Keberlanjutan Program Kegiatan Kemahasiswaan
keberlanjutan progran kegiatan mahasiswa di FIP Unimed ada 77,46% dengan
kategori Puas.
2. Kesigapan Organisasi Kemahasiswaan dalam Melayani Mahasiswa
Deskripsi hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan kesigapan
organisasi kemahasiswaan dalam melayani mahasiswa di FIP Unimed dapat
48
Persentase (%)
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persen- 0.0093847758 0.0573514077 0.7653806047 0.1678832116 0.7729405630
tase (%) 0813347 163712 96663 78832 86549
Gambar 3.61 Kesigapan Organisasi Kemahasiswaan

dalam Melayani Mahasiswa
dan Skor 4 ada 16,79%. Persentase capaian hasil survei pada aspek kesigapan
organisasi kemahasiswaan dalam melayani mahasiswa di FIP Unimed ada
3. Kebermanfaatan Kegiatan
kebermanfaatan kegiatan di FIP Unimed dapat dilihat pada Gambar 3.62 berikut.
Persentase (%)
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persen- 0.0086896072 0.0469238790 0.7761557177 0.1682307959 0.7759819256
tase (%) 2975322 406674 61557 68022 16962
Gambar 3.62 Kebermanfaatan Kegiatan
49
kebermanfaatan kegiatan di FIP Unimed ada 77,60% dengan kategori Puas.
4. Komunikasi dan Kepedulian Organisasi Kemahasiswaan dalam
Menerima Keluhan
Hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa komunikasi dan kepedulian
organisasi kemahasiswaan dalam menerima keluhan di FIP Unimed dapat dilihat
Persentase (%)
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persen- 0.0083420229 0.0576989920 0.7653806047 0.1685783802 0.7735488355
tase (%) 4056309 055614 96663 57212 92631
Gambar 3.63 Komunikasi dan Kepedulian Organisasi Kemahasiswaan

dalam Menerima Keluhan
Merefleksikan sebaran data pada Gambar 3.63 di atas, dapat dilihat bahwa
komunikasi dan kepedulian organisasi kemahasiswaan dalam menerima keluhan
5. Kecukupan, Aksesibilitas, dan Kualitas Sarana Prasarana
Deskripsi hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan kecukupan,
aksesibilitas, dan kualitas sarana prasarana di FIP Unimed dapat dilihat pada
50
Persentase (%)
75.00%
65.00%
55.00%
45.00%
35.00%
25.00%
15.00%
5.00%
Persen- 0.0132082029 0.0705596107 0.7525199860 0.1637122002 0.7666840458
tase (%) 892249 055961 96628 08551 81126
Gambar 3.64 Kecukupan, Aksesibilitas, dan Kualitas Sarana Prasarana
kecukupan, aksesibilitas, dan kualitas sarana prasarana di FIP Unimed ada
51
BAB IV
SIMPULAN DAN REKOMENDASI
A. Simpulan
Berdasarkan temuan hasil monev survei kepuasan mahasiswa terhadap
perkuliahan Semester Genap Tahun Ajaran 2022/2023 di FIP Unimed dapat
disimpulkan sebagai berikut:
1. Capaian persentase hasil survey kepuasan mahasiswa pada aspek layanan
manajemen ada 76,79% dengan kategori Puas. Adapun capaian pada setiap
item pertanyaan sebagai sebagai berikut: (1) Persentase tersedia layanan
akademik, administrasi dan layanan kebutuhan informasi akademis dan non-
akademis secara on-line dan offline dengan akurat dan memuaskan ada
76,86% dengan kategori Puas; (2) Persentase kemudahan layanan manajemen
dalam menyelesaikan masalah akademik ada 76,38% dengan kategori Puas;
(3) Persentase capaian tenaga kependidikan melayani mahasiswa sesuai hari
kerja ada 77,48% dengan kategori Puas; (4) Persentase capaian kemudahan
untuk mengakses laman website unimed ada 76,44% dengan kategori Puas.
2. Capaian persentase hasil survey kepuasan mahasiswa pada aspek layanan
pelaksanaan proses pendidikan ada 78,01% dengan kategori Puas. Capaian
pada setiap item pertanyaan sebagai berikut: (1) Persentase capaian dengan
penugasan dosen pada materi kuliah ada 78,93% dengan kategori Puas; (2)
Persentase penyampaian dosen dalam materi perkuliahan ada 78,30% dengan
kategori Puas; (3) Persentase capaian tugas struktur dan mandiri sesuai dengan
bobot sks dan tujuan perkuliahan ada 78,33% dengan kategori Puas; (4)
Persentase capaian penggunaan bahasa Indonesia yang baik dan benar ada
80,07% dengan kategori Puas; (5) Persentase capaian dengan kesesuaian tugas
dan soal ujian dengan tujuan pembelajaran ada 78,22% dengan kategori Puas;
(6) Persentase ketepatan waktu dalam memulai dan mengakhiri perkuliahan
ada 76,90% dengan kategori Puas; (7) Persentase capaian berkaitan ketepatan
waktu pengambilan tugas kepada mahasiswa oleh dosen ada 77,64% dengan
kategori Puas; (8) Persentase capaian dengan kesediaan dosen memberikan
ujian susulan ada 77,92% dengan kategori Puas; (9) Persentase dosen bersedia
52
menerima saran dan masukan dari mahasiswa dalam proses perkuliahan dan
pembimbingan ada 78,03% dengan kategori Puas; (10) Persentase dengan
kemampuan menciptakan suasana belajar yang kondusif 78,44% dengan
kategori Puas; (11) Persentase capaian berkaitan pelaksanaan UTS/UAS
Sesuai Kalender Akademik ada 78,93% dengan kategori Puas; (12) Persentase
capaian pemenuhan tatap muka 15 kali pertemuan/semester ada 78,15%
dengan kategori Puas; (13) Persentase transparansi dalam pemberian nilai ada
76,49% dengan kategori Puas; (14) Persentase dengan dengan keramahan
tenaga kependidikan dalam melayani mahasiswa pada aktivitas akademik ada
76,49% dengan kategori Puas; (15) Persentase capaian tenaga
kependidikan/laboran melayani mahasiswa sesuai hari kerja ada 77,49%
dengan kategori Puas; (16) Persentase obyektivitas dalam penilaian ada
76,88% dengan kategori Puas; (17) Persentase dosen dan mahasiswa bersama-
sama membuat kontrak perkuliahan di awal pertemuan semester ada 80,04%
dengan kategori Sangat Puas; (18) Persentase capaian komunikasi yang santun
tenaga kependidikan dalam memberikan pelayanan ada 78,85% dengan
kategori Puas; (19) Persentase kemudahan akses fasilitas layanan berbasis
sistem informasi (sso unimed dan website) ada 77,26% dengan kategori Puas;
(20) Persentase Ketersediaan dan Kualitas
Laboratorium/Bengkel/Perpustakaan/Jaringan/Ruang Kelas, dll dalam
menunjang kegiatan akademik ada 75,45% dengan kategori Puas.
3. Capaian persentase hasil survey kepuasan mahasiswa terhadap layanan
pengelolaan keuangan dan sarana prasarana ada 74,93% dengan kategori Puas.
Capaian pada setiap item pertanyaan yang diajukan sebagai berikut: (1)
Persentase capaian tentang kemudahan layanan informasi untuk proses
pengajuan beasiswa dan pengajuan/pembayaran/keterlambatan/keringanan
UKT ada 74,45% dengan kategori Puas; (2) Persentase capaian tentang
pemeliharaan dan pengelolaan sarana dan prasarana akademis (Perpustakaan,
Pembelajaran/ Laboratorium/Bengkel Instalasi Listrik/ Internet, dan
sebagainya) ada 74,53% dengan kategori Puas; (3) Persentase capaian
pengajuan/pembayaran/keterlambatan/keringanan UKT ada 73,52% dengan
53
kategori Puas; (4) Persentase capaian kecepatan memberikan solusi terhadap

keluhan mahasiswa ada 73,29% dengan kategori Puas; dan (5) Persentase
capaian kemudahan proses pengajuan beasiswa dan
pengajuan/pembayaran/keterlambatan/keringanan UKT ada 73,18% dengan
kategori Puas; (6) Persentase capaian tentang kelengkapan fasilitas sarana
prasarana perkuliahan perpustakaan ada 76,50% dengan kategori Puas; (7)
Persentase capaian tentang ketersediaan layanan waktu untuk
peminjaman/pembayaran/keterlambatan/keringanan UKT ada 75,59% dengan
kategori Puas; (8) Persentase capaian tentang layanan prima pada proses
peminjaman/penggunaan fasilitas sarana prasarana dalam kegiatan mahasiswa
ada 75,63% dengan kategori Puas; (9) Persentase capaian tentang kemudahaan
aksesibilitas pembayaran ukt dan penerimaan beasiswa ada 76,20% dengan
kategori Puas; dan (10) Persentase capaian tentang ketersediaan sistem
informasi yang mendukung kegiatan akademik dan non-akademi ada 76,41%
4. Capaian persentase hasil survey kepuasan mahasiswa pada aspek kualitas
bimbingan konseling ada 77,37% dengan kategori Puas. Adapun capaian
setiap item pertanyaan yang diajukan sebagai berikut: (1) Persentase capaian
tentang kemampuan petugas bimbingan konseling dalam memberikan
pelayanan memuaskan ada 77,30% dengan kategori Puas; (2) Persentase
capaian tentang petugas BK tanggap dalam membantu mahasiswa dan
memberikan jasa dengan cepat ada 77,29% dengan kategori Puas; (3)
Persentase capaian tentang kemampuan petugas BK memberikan pelayanan
ada 77,42% dengan kategori Puas; (4) Persentase capaian tentang komunikasi
petugas bimbingan konseling saat memberikan konseling ada 77,51% dengan
kategori Puas; (5) Persentase capaian tentang kecukupan, aksesbilitas, dan
kualitas prasarana tentang layanan bimbingan konseling ada 77,30% dengan
kategori Puas.
pelayanan kemahasiswaan ada 77,34% dengan kategori Puas. Adapun capaian
pada setiap item pertanyaan yang diajukan sebagai berikut: (1) Persentase
capaian tentang keberlanjutan program kegiatan ada 77,62% dengan kategori
54
Puas; (2) Persentase capaian tentang kesigapan layanan ada 77,36% dengan
kategori Puas; (3) Persentase capaian tentang kebermanfaatan kegiatan ada
77,88% dengan kategori Puas; (4) Persentase capaian tentang
kesediaan/kepedulian petugas dalam menerima keluhan ada 76,85% dengan
kategori Puas; (5) Persentase capaian tentang kecukupan, aksesbilitas, kialitas
dan sarana prasarana layanan beasiswa ada 77,00% dengan kategori Puas.
pembinaan pengembangan karir ada 77,32% dengan kategori Puas. Capaian
capaian tentang keberlanjutan program kegiatan yang didanai Universitas ada
77,22% dengan kategori Puas; (2) Persentase capaian tentang berkaitan
kecepatan layanan informasi yang disampaikan kepada mahasiswa ada 77,09%
dengan kategori Puas; (3) Persentase capaian tentang kebermanfaatan kegiatan
yang dilaksanakan mahasiswa ada 77,92% dengan kategori Puas; (4)
Persentase capaian tentang kesediaan/kepedulian petugas dalam menerima
keluhan ada 77,19% dengan kategori Puas; (5) Persentase capaian tentang
aksesibilitas, kualitas dan sarana prasarana tentang pembinaan pengembangan
karir ada 77,20% dengan kategori Puas;
pengembangan kewirausahaan ada 77,36% dengan kategori Puas. Capaian
capaian tentang keberlangsungan kegiatan pengembangan kewirausahaan ada
77,25% dengan kategori Puas; (2) Persentase capaian tentang kecepatan
pelayanan pengembangan kewirausahaan ada 77,29% dengan kategori Puas;
(3) Persentase capaian tentang kebermanfaatan kegiatan kewirausahaan ada
77,58% dengan kategori Puas; (4) Persentase capaian tentang kepedulian
dalam menerima keluhan layanan program kemahasiswaan ada 77,36%
dengan kategori Puas; (5) Persentase capaian tentang kecukupan, aksesibilitas,
kualitas dan sarana prasarana layanan program kemahasiswaan ada 77,32%.
8. Capaian persentase hasil survey kepuasan mahasiswa pada aspek pelayanan
kesehatan ada 77,23% dengan kategori Puas. Adapun capaian setiap item
pertanyaan yang diajukan sebagai berikut: (1) Persentase capaian tentang
55
kemudahan prosedur layanan kesehatan ada 77,20% dengan kategori Puas; (2)
Persentase capaian tentang kesigapan pelayanan kesehatan ada 77,07% dengan
kategori Puas; (3) Persentase capaian tentang kemampuan dan kesopanan
dalam pelayanan mahasiswa ada 77,68% dengan kategori Puas; (4) Persentase
capaian tentang kepuasan mahasiswa berkaitan kepedulian ada 77,15% dengan
kategori Puas; (5) Persentase capaian tentang kecukupan, aksesibilitas, kualitas
dan sarana prasarana layanan kesehatan ada 77,06%.
9. Capaian persentase hasil survey kepuasan mahasiswa pada aspek pelayanan
organisasi kemahasiswaan ada 77,27% dengan kategori Puas. Capaian pada
setiap item pertanyaan yang diajukan sebagai berikut: (1) Persentase capaian
keberlanjutan program kegiatan mahasiswa ada 77,46% dengan kategori Puas;
(2) Persentase capaian tentang kesigapan organisasi kemahasiswaan dalam
melayani mahasiswa ada 77,29% dengan kategori Puas; (3) Persentase capaian
tentang kebermanfaatan ada 77,60% dengan kategori Puas; (4) Persentase
capaian tentang komunikasi dan kepedulian organisasi kemahasiswaan dalam
menerima keluhan ada 77,35% dengan kategori Puas; (5) Persentase capaian
tentang berkaitan kecukupan, aksesibilitas, dan kualitas sarana prasarana ada
76,67%.
B. Rekomendasi
Beberapa rekomendasi dari analisis butir pertanyaan yang ajukan kepada
mahasiswa maka:
1. Hampir semua aspek pertanyaan yang diajukan pada mahasiswa, mulai dari
aspek layanan manajemen, aspek layanan pelaksanaan proses pendidikan,
aspek layanan pengelolaan keuangan dan sarana prasarana, aspek kualitas
bimbingan konseling, aspek kualitas pelayanan kemahasiswaan, aspek kualitas
pembinaan pengembangan karir, aspek kualitas pengembangan kewirausahaan,
aspek pelayanan kesehatan, hingga aspek pelayanan organisasi kemahasiswaan
masih berada pada kategori Puas. Artinya, masih butuh peningkatan pada setiap
aspel layanan kepada mahasiswa sehingga dapat memperoleh kategori Sangat
Puas pada tahun berikutnya.
2. Aspek yang paling urgent dan menjadi skala prioritas untuk dilakukan
peningkatan layanan pada tahun berikutnya adalah aspek layanan pengelolaan
56
keunagan dan sarana prasarana terutama pada item: (a) kemudahan layanan
informasi untuk proses pengajuan beasiswa dan
pengajuan/pembayaran/keterlambatan/keringanan UKT (capaian
74,45%/Kategori Puas); (b) pemeliharaan dan pengelolaan sarana dan
prasarana akademis (Perpustakaan, Pembelajaran/Laboratorium/Bengkel
Instalasi Listrik/ Internet, dan sebagainya) (Capaian 74,53%/kategori Puas); (c)
pengajuan/pembayaran/keterlambatan/ keringanan UKT (capaian
73,52%/kategori Puas); (d) kecepatan memberikan solusi terhadap keluhan
mahasiswa (capaian 73,29%/kategori Puas); dan (e) kemudahan proses
pengajuan beasiswa dan pengajuan/pembayaran/ keterlambatan/keringanan
UKT (capaian 73,18%/kategori Puas).
C. Penutup
Demikian laporan Monev Survey Kepuasan Mahasiswa FIP Unimed
Semster Genap T.A 2022/2023 disampaikan kepada semua pihak. Semoga laporan
ini berguna untuk pengembangan dan peningkatan kualitas layanan akademik dan
non-akademik di FIP Unimed. Kami menyadari bahwa laporan ini masih terdapat
kekurangan dan perlu mendapatkan masukan dari berbagai pihak. Akhirnya,
semoga laporan survey kepuasan dosen ini bermanfaat bagi kita semua.
57
Lampiran 1. Instrumen Monev Survey Kepuasan Mahasiswa Tahun

Ajaran 2022/2023
LEMBAGA PENGEMBANGAN DAN PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN

(LPPMP)
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
INSTRUMEN SURVEY KEPUASAN LAYANAN KEMAHASISWAAN

SEMESTER GENAP T.A 2022/2023
Fakultas :
Jurusan :
Prodi :
PETUNJUK
1. Kajian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan
mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan Semester Genap Tahun
2022/2023.
2. Partisipasi saudara untuk mengisi instrumen ini secara objektif sangat besar
artinya agar mutu pelaksanaan kegiatan layanan kemahasiswaan terevaluasi
secara periodik.
3. Instrumen ini terdiri dari seperangkat pertanyaan atau pernyataan untuk
mengukur kualitas proses layanan kemahasiswaan yang terdiri dari 5 aspek
yaitu: (1) Reliability, (2) Responsiveness, (3) Assurance, (4) Empathy, (5)
Tangible (Responden Mahasiswa)
4. Penilaian yang dilakukan terhadap layanan kemahasiswaan adalah survey
kepuasan terhadap:
a. Layanan Manajemen
b. Layanan Proses Pendidikan
c. Layanan Pengelolaan Keuangan dan Sarana Prasarana
d. Layanan Kemahasiswaan
5. Pilihlah salah satu dari alternatif yang disediakan dengan cara memberi tanda
silang pada kolom yang tersedia.
Keterangan :
1 : Sangat Kurang Puas (SKP)
2 : Kurang Puas (KP)
3 : Puas (P)
4 : Sangat Puas (SP)
Survey Kepuasan Layanan Manajemen
No Aspek Pertanyaan 1 2 3 4
1 Reliability; Tersedia layanan akademik, administrasi dan
(Kredibilitas) layanan kebutuhan informasi akademis dan non-
akademis secara on-line dan offline dengan akurat
58
dan memuaskan
2 Responsivenes Kemudahan layanan manajemen dalam
s; (Adil) menyelesaikan masalah akademik
3 Assurance Tenaga kependidikan melayani mahasiswa sesuai
(Tanggung hari kerja
Jawab)
5 Tangible Kemudahan untuk mengakses laman website
(Transparan) Unimed
Survey Kepuasan Layanan Pelaksanaan Proses Pendidikan

1 Reliability; 1. Penguasaan Dosen pada materi kuliah
(Kredibilitas) 2. Penyampaian Dosen dalam materi perkuliahan
3. Tugas struktur dan mandiri sesuai dengan bobot
sks dan tujuan perkuliahan
4. Penggunaan Bahasa Indonesia yang baik dan
benar
5. Kesesuaian tugas dan soal ujian dengan tujuan
pembelajaran
2 Responsivenes 1. Ketepatan waktu dalam memulai dan mengakhiri
s; (Adil) perkuliahan
2. Ketepatan waktu pengembalian tugas kepada
mahasiswa oleh Dosen
3. Kesediaan Dosen memberikan ujian susulan
4. Dosen bersedia menerima saran dan masukan dari
mahasiswa dalam proses perkuliahan dan
pembimbingan
5. Kemampuan menciptakan suasana belajar yang
kondusif
3 Assurance 1. Pelaksanaan UTS/UAS sesuai kalender akademik
(Tanggung 2. Pemenuhan tatap muka 15 kali pertemuan/
Jawab) semester
3. Transparansi dalam pemberian nilai
4. Keramahan tenaga kependidikan dalam melayani
mahasiswa pada aktivitas akademik
5. Tenaga kependidikan/laboran melayani
mahasiswa sesuai hari kerja
4 Empathy 1. Obyektivitas dalam penilaian
(Akuntabilitas) 2. Dosen dan mahasiswa bersama-sama membuat
kontrak perkuliahan di awal pertemuan semester
3. Komunikasi yang santun tenaga kependidikan
dalam memberikan pelayanan
5 Tangible 1. Kemudahan akses fasilitas layanan berbasis
(Transparan) sistem informasi (SSO Unimed dan Website)
2. Ketersediaan dan kualitas
laboratorium/bengkel/perpustakaan/jaringan/ruan
g kelas, dll dalam menunjang kegiatan akademik
59
Survey Kepuasan Layanan Pengelolaan Keuangan dan Sarana Prasarana

1 Reliability; 1. Kemudahan layanan informasi untuk proses
(Kredibilitas) pengajuan beasiswa dan
pengajuan/pembayaran/keterlambatan/keringanan
UKT
2. Pemeliharaan dan pengelolaan sarana dan
prasarana akademis (perpustakaan,
pembelajaran/laboratorium/bengkel/I nstalasi
listrik/internet, dsb)
2 Responsivenes 1. Kesigapan dalam proses pengajuan beasiswa dan
s; (Adil) pengajuan/pembayaran/keterlambatan/keringanan
UKT
2. Kecepatan memberikan solusi terhadap keluhan
mahasiswa
3 Assurance 1. Kemudahan proses pengajuan beasiswa dan
(Tanggung pengajuan/pembayaran/keterlambatan/keringanan
Jawab) UKT
2. Kelengkapan fasilitas sarana prasarana perkuliahan
perpustakaan
4 Empathy 1. Ketersediaan layanan waktu untuk
(Akuntabilitas peminjaman/pembayaran/keterlambatan/keringana
) n UKT
2. Layanan prima pada proses
peminjaman/penggunaan fasilitas sarana prasarana
dalam kegiatan mahasiswa
5 Tangible 1. Kemudahan aksesibilitas pembayaran UKT dan
(Transparan) penerimaan beasiswa
2. Ketersediaan sistem informasi yang mendukung
kegiatan akademik dan non-akademik
Survey Kepuasan Layanan Kemahasiswaan Terhadap Kualitas Bimbingan

Konseling
1 Reliability; Kemampuan petugas Bimbingan Konseling dalam
(Kredibilitas) memberikan pelayanan memuaskan
2 Responsivenes petugas BK tanggap dalam membantu mahasiswa
s; (Adil) dan memberikan jasa dengan cepat.
3 Assurance Kemampuan petugas BK memberikan pelayanan
(Tanggung
Jawab)
4 Empathy komunikasi petugas Bimbingan Konseling saat
60
(Akuntabilitas) memberikan Konseling

5 Tangible kecukupan, aksesibilitas, dan kualitas sarana
(Transparan) prasarana tentang Layanan Bimbingan Konseling
A. Terhadap Kualitas Pelayanan Kemahasiswaan

1 Reliability; Keberlanjutan program kegiatan
(Kredibilitas)
2 Responsivenes Kesigapan pelayanan
s; (Adil)
3 Assurance Kebermanfaatan kegiatan
(Tanggung
Jawab)
4 Empathy Kepedulian dalam menerima keluhan layanan
(Akuntabilitas) beasiswa
5 Tangible kecukupan, aksesibilitas, kualitas dan sarana
(Transparan) prasarana layanan beasiswa
B. Terhadap Kualitas Pembinaan Pengembangan Karir
1 Reliability; Keberlanjutan program kegiatan yang didanai
(Kredibilitas) Universitas
2 Responsivenes kecepatan layanan informasi yang disampaikan
s; (Adil) kepada mahasiswa
3 Assurance Kebermanfaatan kegiatan yang dilaksanakan
(Tanggung mahasiswa
Jawab)
4 Empathy kesediaan/kepedulian petugas dalam menerima
(Akuntabilitas) keluhan
(Transparan) prasarana tentang Pembinaan Pengembangan Karir
C. Terhadap Kualitas Pengembangan Kewirausahaan
1 Reliability; Keberlangsungan kegiatan pengembangan
(Kredibilitas) kewirausahaan
2 Responsivenes Kecepatan pelayanan pengembangan
s; (Adil) kewirausahaan
3 Assurance Kebermanfaatan kegiatan kewirausahaan
(Tanggung
Jawab)
(Akuntabilitas) program kemahasiswaan
(Transparan) prasarana layanan program kemahasisswaan
D. Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan
1 Reliability; Kemudahan prosedur layanan kesehatan
61
(Kredibilitas)
2 Responsivenes Kesigapan pelayanan kesehatan
s; (Adil)
3 Assurance Kemampuan dan kesopanan dalam
(Tanggung Pelayanan mahasiswa
Jawab)
(Akuntabilitas) kesehatan
(Transparan) prasarana layanan kesehatan
E. Terhadap Kualitas Pelayanan Organisasi Kemahasiswaan
No. Aspek Pertanyaan 1 2 3 4
1 Reliability; Keberlanjutan program kegiatan kemahasiswaan
(Kredibilitas)
2 Responsivenes Kesigapan organisasi kemahasiswaan dalam
s; (Adil) melayani mahasiswa
3 Assurance Kebermanfaatan kegiatan
(Tanggung
Jawab)
4 Empathy Komunikasi dan kepedulian organisasi
(Akuntabilitas) Kemahasiswaan dalam menerima keluhan
5 Tangible kecukupan, aksesibilitas, dan kualitas sarana
(Transparan) prasarana
62
Lampiran 2. Hasil Olahan Survey Kepuasan Mahasiswa FIP Unimed Semester T.A 2022/2023
Survey Kepuasan Layanan Manajemen
Butir 1 2 3 4
% Skor 1 1,88% 1,60% 1,46% 2,12%
% Skor 2 6,50% 7,75% 5,84% 9,35%
% Skor 3 73,93% 74,17% 74,04% 69,17%
% Skor 4 17,69% 16,48% 18,67% 19,36%
Capaian (%) 76,86% 76,38% 77,48% 76,44%
Survey Kepuasan Layanan Proses Pendidikan

Butir 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
% Skor 1 1,15% 1,22% 1,04% 0,90% 1,11% 1,29% 1,04% 1,29% 1,25% 0,97% 0,97% 1,36% 1,70% 1,08% 0,83% 1,25% 0,90% 0,90% 1,36% 3,16%
% Skor 2 3,72% 5,21% 3,72% 1,81% 4,38% 8,10% 5,11% 4,69% 5,18% 3,86% 4,17% 5,14% 8,34% 5,91% 4,24% 6,81% 1,67% 3,06% 5,77% 9,00%
% Skor 3 73,41% 72,71% 76,12% 73,41% 75,04% 72,33% 76,09% 75,08% 73,76% 75,60% 73,03% 73,03% 72,26% 74,90% 77,27% 75,11% 73,79% 75,77% 75,36% 70,70%
% Skor 4 21,72% 20,86% 19,12% 23,88% 19,46% 18,28% 17,76% 18,94% 19,81% 19,57% 21,83% 20,47% 17,69% 18,11% 17,66% 16,82% 23,64% 20,26% 17,52% 17,14%
Capaian (%) 78,93% 78,30% 78,33% 80,07% 78,22% 76,90% 77,64% 77,92% 78,03% 78,44% 78,93% 78,15% 76,49% 77,51% 77,94% 76,88% 80,04% 78,85% 77,26% 75,45%
Survey Kepuasan Layanan Pengelolaan Keuangan, Sarana dan Prasarana

Butir 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
% Skor 1 3,86% 3,61% 3,37% 2,64% 3,09% 2,36% 2,12% 2,02% 1,95% 1,88%
% Skor 2 12,13% 12,30% 14,22% 16,48% 15,75% 9,91% 9,52% 9,04% 8,10% 7,61%
% Skor 3 66,35% 66,42% 67,36% 65,97% 66,49% 67,08% 72,23% 73,34% 73,17% 73,51%
% Skor 4 17,66% 17,66% 15,05% 14,91% 14,67% 20,65% 16,13% 15,61% 16,79% 17,00%
Capaian (%) 74,45% 74,53% 73,52% 73,29% 73,18% 76,50% 75,59% 75,63% 76,20% 76,41%
Survey Kepuasan Layanan Kemahasiswaan

Terhadap Kualitas Bimbingan Konseling
Butir 1 2 3 4 5
% Skor 1 1,15% 0,87% 0,97% 0,94% 1,15%
% Skor 2 5,56% 5,87% 5,14% 5,14% 5,98%
% Skor 3 76,23% 76,47% 77,13% 76,85% 75,39%
% Skor 4 17,07% 16,79% 16,75% 17,07% 17,48%
Capaian (%) 77,30% 77,29% 77,42% 77,51% 77,30%
Terhadap Kualitas Pelayanan Kemahasiswaan
Butir 1 2 3 4 5
% Skor 1 0,90% 0,87% 0,83% 1,11% 1,01%
% Skor 2 4,97% 5,49% 4,03% 7,06% 6,64%
% Skor 3 76,89% 76,96% 77,93% 75,15% 75,70%
% Skor 4 17,24% 16,68% 17,21% 16,68% 16,65%
Capaian (%) 77,62% 77,36% 77,88% 76,85% 77,00%
Terhadap Kualitas Pembinaan Pengembangan Karir
Butir 1 2 3 4 5
% Skor 1 0,97% 0,97% 0,83% 0,97% 0,90%
% Skor 2 5,70% 6,74% 4,28% 6,01% 6,08%
% Skor 3 76,82% 75,22% 77,27% 76,29% 76,33%
% Skor 4 16,51% 17,07% 17,62% 16,72% 16,68%
Capaian (%) 77,22% 77,09% 77,92% 77,19% 77,20%
Terhadap Kualitas Pengembangan Kewirausahaan
Butir 1 2 3 4 5
% Skor 1 0,83% 0,90% 0,80% 0,80% 0,90%
% Skor 2 5,77% 5,74% 5,32% 5,94% 5,80%
% Skor 3 76,96% 76,64% 76,64% 76,26% 76,40%
% Skor 4 16,44% 16,72% 17,24% 17,00% 16,89%
Capaian (%) 77,25% 77,29% 77,58% 77,36% 77,32%
Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan
Butir 1 2 3 4 5
% Skor 1 0,80% 0,94% 0,87% 0,94% 1,01%
% Skor 2 5,94% 5,94% 4,52% 5,80% 5,94%
% Skor 3 76,92% 77,02% 77,65% 76,99% 76,85%
% Skor 4 16,34% 16,09% 16,96% 16,27% 16,20%
Capaian (%) 77,20% 77,07% 77,68% 77,15% 77,06%
Terhadap Kualitas Pelayanan Organisasi Kemahasiswaan
Butir 1 2 3 4 5
% Skor 1 0,80% 0,94% 0,87% 0,83% 1,32%
% Skor 2 4,80% 5,74% 4,69% 5,77% 7,06%
% Skor 3 78,17% 76,54% 77,62% 76,54% 75,25%
% Skor 4 16,23% 16,79% 16,82% 16,86% 16,37%
Capaian (%) 77,46% 77,29% 77,60% 77,35% 76,67%
63
Aspek 1 76.86% 76.38% 77.48% 76.44% 307.16% 76.79%
Aspek 2 78.93% 78.30% 78.33% 80.07% 78.22% 76.90% 77.64% 77.92% 78.03% 78.44% 78.93% 78.15% 76.49% 77.51% 77.94% 76.88% 80.04% 78.85% 77.26% 75.45% 1560.27% 78.01%
Aspek 3 74.45% 74.53% 73.52% 73.29% 73.18% 76.50% 75.59% 75.63% 76.20% 76.41% 749.31% 74.93%
Aspek 4 77.30% 77.29% 77.42% 77.51% 77.30% 386.83% 77.37%
Aspek 5 77.62% 77.36% 77.88% 76.85% 77.00% 386.70% 77.34%
Aspek 6 77.22% 77.09% 77.92% 77.19% 77.20% 386.62% 77.32%
Aspek 7 77.25% 77.29% 77.58% 77.36% 77.32% 386.81% 77.36%
Aspek 8 77.20% 77.07% 77.68% 77.15% 77.06% 386.15% 77.23%
Aspek 9 77.46% 77.29% 77.60% 77.35% 76.67% 386.37% 77.27%
64

Laporan Hasil Monev Kepuasan Mahasiswa - Fip - Genap 2022-2023

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Laporan Hasil Monev Kepuasan Mahasiswa - Fip - Genap 2022-2023

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Laporan Monev Kepuasan Mahasiswa

Semester Genap 2022/2023

PUSAT PENJAMINAN MUTU

1. Nama Kegiatan : Survey Kepuasan Mahasiswa Semester Genap Tahun

Medan, 18 Oktober 2023

Nani Barorah Nasution, S.Psi., M.A., Ph.D. Faisal, S.Pd., M.Pd.

Prof. Dr. Yusnadi, M.S.

Berdasarkan Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik

Medan, 18 Oktober 2023

Faisal, S.Pd., M.Pd.

Kegiatan Monitoring dan Evaluasi (monev) pada kepuasan pelayanan

dan sebagainya) (Capaian 74,53%/kategori Puas); (c) kesigapan dalam proses

HALAMAN DEPAN ........................................................................................i

5. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor

dilaksanakan oleh mahasiswa, memakai kriteria skor 1 s/d 4. Penilaian dilakukan

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

Pelaksanaan 2 Hari Instrumen monev

Pusat 3 hari Analisis hasil survey

Menyusun 2 hari Laporan monev

A. Lokasi Monev dan Jumlah Responden

Gambar 3.1 Tersedia Layanan Akademik, Administrasi dan Layanan

Gambar 3.2 Kemudahan Layanan Manajemen dalam Menyelesaikan

Deskripsi hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan dengan

Gambar 3.3 Tenaga Kependidikan Melayani Mahasiswa

Gambar 3.4 Kemudahan Untuk Mengakses Laman Website Unimed

Gambar 3.5 Penugasan Dosen Pada Materi Kuliah

Gambar 3.6 Penyampaian Dosen Dalam Materi Perkuliahan

Gambar 3.8 Penggunaan Bahasa Indonesia yang Baik dan Benar

Gambar 3.9 Kesesuaian Tugas dan Soal Ujian

Gambar 3.10 Ketepatan Waktu dalam Memulai

Gambar 3.11 Ketetpatan Waktu Pengambilan Tugas kepada Mahasiswa oleh

Gambar 3.12 Kesediaan Dosen Memberikan Ujian Susulan

Gambar 3.13 Dosen Bersedia Menerima Saran dan Masukan

Gambar 3.15 Pelaksanaan UTS/UAS Sesuai Kalender Akademik

Gambar 3.16 Pemenuhan Tatap Muka 15 Kali Pertemuan/Semester

Gambar 3.18 Keramahan Tenaga Kependidikan dalam Melayani Mahasiswa

Gambar 3.19 Tenaga Kependidikan/Laboran

kependidikan/laboran melayani mahasiswa sesuai hari kerja ada 77,94% dengan

Gambar 3.21 Dosen dan Mahasiswa Bersama-sama Membuat

Gambar 3.25 Tersedia Layanan Informasi untuk Proses Pengajuan Beasiswa

Gambar 3.26 Pemeliharaan dan Pengelolaan Sarana dan Prasarana

Hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa berkaitan dengan kesigapan

Gambar 3.27 Kesigapan dalam Proses Pengajuan Beasiswa dan

Gambar 3.28 Kecepatan Memberikan Solusi

Gambar 3.29 Kemudahan Proses Pengajuan Beasiswa dan

Gambar 3.30 Kelengkapan Fasilitas Sarana Prasarana

Gambar 3.31 Ketersediaan Layanan Waktu untuk

Gambar 3.32 Layanan Prima pada Proses Peminjaman/Penggunaan

Gambar 3.33 Kemudahaan Aksesibilitas Pembayaran UKT

Gambar 3.34 Ketersediaan Sistem Informasi yang Mendukung Kegiatan

Gambar 3.36 Petugas BK Tanggap dalam Membantu Mahasiswa dan

Gambar 3.37 Kemampuan Petugas BK Memberikan Pelayanan

Gambar 3.39 Kecukupan, Aksesbilitas, dan Kualitas Prasarana tentang

e) Survey Kepuasan terhadap Kualitas Pelayanan Kemahasiswaan

Gambar 3.40 Keberlanjutan Program

Gambar 3.41 Kesigapan Layanan

Gambar 3.42 Kebermanfaatan Kegiatan

Gambar 3.43 Kesediaan/Kepedulian Petugas dalam Menerima Keluhan

Gambar 3.44 Kecukupan, Kualitas, dan Sarana Prasarana

Gambar 3.45 Keberlanjutan Program Kegiatan

Gambar 3.46 Kecepatan Layanan Informasi yang Disampaikan

Sesuai dengan sebaran data Gambar3.46 di atas, dapat dilihat bahwa

Gambar 3.49 Kecukupan, Aksesibilitas, Kualitas dan Sarana Prasarana