LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI 20

JAKARTA TIMUR PERIODE DESEMBER 2022

KEMENTERIAN AGAMA REPUBLIK

INDONESIA MADRASAH NEGERI 20 JAKARTA
TIMUR

TAHUN 2022
 LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

MTS NEGERI 20 JAKARTA TIMUR

DESEMBER 2022

A. PENDAHULUAN
Survei Kepuasan Masyarakat adalah kegiatan pengukuran secara komprehensif
tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh
penyelenggara pelayanan publik. Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil
pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka
ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat). Unit pelayanan publik
adalah unit kerja/kantor pelayanan pada instansi pemerintah dalam hal ini MTs Negeri
20 Jakarta Timur, yang secara langsung maupun tidak langsung memberikan
pelayanan kepada penerima pelayanan. Unsur Survei Kepuasaan Masyarakat adalah
unsur-unsur yang menjadi indikator pengukuran kepuasan masyarakat terhadap
penyelenggaraan pelayanan publik.
Diantara indicator pengukuran kepuasan terhadap penyelenggaran pelayanan di MTs
Negeri 20 Jakarta Timur meliputi persepsi orang tua/ penerima layanan terhadap
beberapa hal yang dituangkan dalam kuesioner persepsi orang tua/ masyarakat
tentang:
a. kompetensi (pengetahuan, keterampilan) yang kini dimiliki peserta didik setelah
mengikuti pendidikan di MTs Negeri 20 Jakarta Timur
b. perkembangan sikap perilaku/akhlak peserta didik saat mengikuti pendidikan di
MTs Negeri 20 Jakarta Timur
c. disiplin (pengaturan waktu,pengerjaan tugas-tugas) yang dimiliki peserta didik
setelah mengikuti pendidikan di MTs Negeri 20 Jakarta Timur
d. media komunikasi dari pihak sekolah (surat laporan, kunjungan, telepon,
undangan,dll.) dengan orang tua
e. pelayanan yang diterima Bapak/Ibu orang tua siswa selama peserta didik
mengikuti pembelajaran di MTs Negeri 20 Jakarta Timur

B. Tujuan Survey Kepuasan Masyarakat

Adapun tujuan suvey ini adalah untuk melihat sejauh mana tingkat kepuasan orang tua
siswa/ masayarakat terhadap pelayanan di MTs Negeri 20 Jakarta Timur. Dan
selanjutnya untuk dilakukan tindak lanjut sebagai perbaikan pelayanan.
C. Metode
Metode melakukan survei secara periodik mempergunakan pendekatan metode
kualitatif dengan pengukuran menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu
skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner (angket), dan merupakan
skala yang paling banyak digunakan dalam riset berupa survei. Skala Likert adalah
skala yang dapat dipergunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi
seseorang atau sekelompok orang terhadap suatu jenis layanan publik. Pada skala
Likert responden diminta untuk menentukan tingkat persetujuan mereka terhadap
suatu pernyataan dengan memilih salah satu dari pilihan yang tersedia.
Hasil penilaian survey ini akan disandingkan dengan standar sebagai berikut :

D. Tim Survey Kepuasan Masyarakat MTS NEGERI 20 JAKARTA TIMUR

Tim yang melakukan survey ini adalah tim Pelayanan MTs Negeri 20 Jakarta Timur.

E. Jadwal pelaksanaanya
Pelaksanaan survey ini dilakukan pada bulan Desember 2022.

F. Hasil Survey
Dari kuesioner yang diberikan melalui goggle form (terlampir) dengan responden
sebanyak 150 orang diperoleh hasil sebagai berikut :

NO Pertanyaan/ Indikator Hasil

Bagaimana kompetensi (pengetahuan, keterampilan) yang kini
dimiliki anak anda setelah mengikuti pendidikan di MTs Negeri
1 20 Jakarta Timur 3,21
 Bagaimana dengan perkembangan sikap perilaku/akhlak anak
2 anda saat mengikuti pendidikan di MTs Negeri 20 Jakarta Timur 3,33
Bagaimana dengan disiplin (pengaturan waktu,pengerjaan tugas-
tugas) yang dimiliki anak anda setelah mengikuti pendidikan di
3 MTs Negeri 20 Jakarta Timur 3,18
Bagaimana dengan media komunikasi dari pihak sekolah (surat
4 laporan, kunjungan, telepon, undangan,dll.) dengan orang tua 3,16
Bagaimana pelayanan yang diterima Bapak/Ibu selama siswa
5 mengikuti pembelajaran di MTs Negeri 20 Jakarta Timur 3,26
Rata Rata Semuanya 3,23

Secara grafik hasil kuesioner disajikan dalam diagram di bawah ini:

1. Orang Tua/Wali
 Adapun analisis hasil survey ini diperoleh bahwa :
a. Sebagian besar (66,2%) orang tua menyatakan bahwa kompetensi yang dimiliki
peserta didik sangat baik
b. Sebagain besar (55,6%) orang tua menyatakan bahwa perkembangan perilaku
peserta didik di MTs Negeri 20 Jakarta Timur sangat baik
c. Sebagian besar (54,9%) orang tua menyatakan bahwa peserta didik sangat baik
berdisiplin mengikuti pendidikan di MTs Negeri 20 Jakarta Timur
d. Sebagain besar (58,6%) media komunikasi dari pihak sekolah (surat laporan,
kunjungan, telepon, undangan,dll.) dengan orang tua
e. Sebagian besar (52,9%) orang tua menyatakan bahwa pelayanan yang diterima
selama siswa mengikuti pembelajaran di MTs Negeri 20 Jakarta Timur

Meskipun ada di beberapa bagian orang tua ada yang menyatakan bahwa kurang
baik, tetapi secara umum indeks pelayanan dapat dikatakan sudah baik.

G. . Tindak Lanjut
Setelah melihat hasil survey di atas maka perlu dilakukan Langkah tindak lanjut yang
akan menitikberatkan untuk mempertahankan hal hal yang sudah baik dan positif serta
memperbaiki dan meningkatkan hal-hal yang kurang baik. Adapun Langkah tersebut
meliputi :
1. Evaluasi dan revisi program terhadap pelayanan proses pembelajaran di kelas
dengan mengedepankan peningkatan kompetensi peserta didik
2. Penekanan program pembiasaan karakter dan nilai nilai keagamaan di MTs
Negeri 20 Jakarta Timur
3. Peningkatan proses penguatan kedisiplinan peserta didik melalui keteladanan
dalam melaksanakan tata tertib di madrasah
4. Melakukan komunikasi dengan orang tua melalui berbagai media yang terjangkau
untuk membina hubungan yang harmonis dengan orang tua

H. Penutup
a. Kesimpulan
Dari hasil survey yang dilakukan diperoleh bahwa Indeks kepuasan masyarakat
dalam pelayanan di MTs Negeri 20 Jakarta Timur sebesar 3,23 dengan kinerja
pelayanan Baik. Untuk setiap komponen yang ditanyakan sebagian besar orang
tua menyatakan
 bahwa MTs Negeri 20 Jakarta Timur sangat baik dan baik dalam melakukan
pelayanan. Berkaitan hal tersebut masih perlu dilakukan perbaikan untuk
peningkatan indeks di masa yang akan datang.

b. Saran/rekomendasi.

Dalam kegiatan survey ini perlu dilakukan perbaikan antara lain :

1. Diperlukan survey yang berkala dan berkisanambungan sehingga hasil survey

dapat terus ditindaklanjuti
2. Pertanyaan survey/ indicator survey perlu disesuaikan dengan Permenpan RB
no 14 tahun 2017. selain ditambah indicator indicator yang sesuai dengan
kondisi di madrasah.

Demikian laporan ini kami buat dengan harapan dapat menjadi pertimbangan dalam
pelaksanaan program pelayanan madrasah di masa yang akan datang.

Jakarta, Desember 2022

Kepala Madrasah

Chusniyati, S.Ag
NIP. 197205042003122001