`

MADRASAH TSANAWIYAH FATHUL BARIYAH

Tahun 2021

Alamat : Jl. Raya Rangkasbitung-Bogor Km. 21 Kp. Kandang Manjangan

Desa Sukajaya Kecamatan Sajira Kabupaten Lebak Provinsi Banten

Ringkasan Eksekutif 1
 RINGKASAN EKSEKUTIF
SURVEI KEPUASAN PEMANGKU
KEPENTINGAN STAKEHOLDER SATISFACTION
SURVEY (SSS) MADRASAH TSNAWIYAH

A. LATAR BELAKANG

Untuk mencapai tujuan pendidikan dan tujuan kelembagaan, Kepuasan

Seleuruh Pemabngu Kepentingan dalam hal ini Orang Tua Siswa merupakan
aspek yang sangat penting dan perlu mendapat perhatian. Kita menyadari bahwa
untuk menciptakan sumber daya manusia yang diharapkan tidak lepas dari
pemenuhan Kepuasan Masyarakat Sekitar.

Kementerian Agama terus berupaya untuk meningkatkan kinerja program

dan kebijakan di bidang pendidikan dan Agama. Salah satunya adalah dengan
peningkatan layanan prima (service excellent) dan layanan yang berorientasi
kepada pemangku kepentingan. Indikasi keberhasilan program dan kebijakan
pendidikan dan kebudayaan, salah satunya adalah melalui kepuasan dari
kepuasan pelanggan berupa skor indeks stakeholder satisfaction. Untuk
mengukur tingkat kepuasan kepuasan pelanggan ini diperlukan survei di tingkat
nasional yang dijalankan secara berkelanjutan. Sehingga dapat terukur
peningkatan atau penurunan dari keberhasilan program dan kebijakan.
Dalam program reformasi birokrasi Kemendag telah ditetapkan Delapan
program area perubahan yang menjadi fokus reformasi birokrasi di lingkungan
Kemendikbud yaitu, 1) Manajemen Perubahan; 2) Penguatan Pengawasan; 3)
Penguatan Akuntabilitas Kinerja; 4) Penguatan Kelembagaan; 5) Penguatan
Tata Laksana; 6) Penguatan Sistem Manajemen SDM Aparatur; 7) Penguatan
Peraturan Perundang-Undangan; 8) Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
yang terdiri atas: (a) Layanan Peserta Didik; (b) Layanan Satuan Pendidikan;
(c) Layanan Substansi Pendidikan; (d) Layanan Guru dan Tendik; (e) Layanan
Kebudayaan; (f) Layanan Kebahasaan.

Ringkasan Eksekutif 2
 Selain itu, sejalan dengan peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara dan Reformasi Birokrasi (Permen PAN-RB) Nomor 14 Tahun 2017
tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik sebagai pengganti Permen PAN RB Nomor
16

tahun 2014 tentang survei kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan

pelayanan publik dijelaskan bahwa penyelenggara pelayanan publik wajib
melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) secara berkala minimal 1 kali
dalam 1 tahun.
Berdasarkan hal tersebut maka kami pada tahun 2021 menyelenggarakan
kegiatan Survei Kepuasan Pemangku Kepentingan/ Stakeholders Satisfaction
Survey (SSS).

B. MAKSUD DAN TUJUAN

Maksud utama pelaksanaan kegiatan Survei Kepuasan Pemangku
Kepentingan/ Stakeholders Satisfaction Survey (SSS) ini adalah untuk
mengukur tingkat kepuasan dari kepuasan Msyarakat terhadap program dan
kebijakan serta visi dan Misi yang sudah dijalankan. Lebih khusus, tujuan
utama pelaksanaan kegiatan ini adalah:
1. Mendapatkan hasil evaluasi tingkat kepuasan dari para kepuasan
Masyarakat terhadap program kerja dan kebijakan dari kami.
2. Mendapatkan informasi tentang faktor-faktor kepuasan dari stakeholder;
3. Mendapatkan hasil evaluasi pemahaman/pengetahuan, penilaian,
kebutuhan dan harapan, serta dampak-manfaat kebijakan dan program
kerja yang sudah dijalankan MI Fathul Bariyah Khususnya dan Yayasan
Fathul Bariyah pada umumnya;
4. Mendapatkan rekomendasi untuk dapat meningkatkan kualitas kebijakan
dan program kerja MI Fathul Bariyah, sekaligus peningkatan persepsi
positif para pemangku kepentingan Masyarakat sekitar.

C. METODOLOGI
Penelitian ini menggunakan metode diskriptif kuantitatif. Responden terdiri
dari Orang Tua Murid, Murid/Siswa Madrasah, dan Masyarakat Sekitar.
Jumlah responden dalam survei sebanyak 101 dari target 100 responden,
dengan sampling error sebesar +/- 1,03%, pada interval kepercayaan 95,0%.
Ringkasan Eksekutif 3
 Teknik penarikan sampel menggunakan kombinasi acak sederhana (simple
random sampling) dan purposive sampling. Survei dilakukan di sekitar
Madrasah.
Pengambilan data dilakukan dengan mengisi Kuesioner terhadap dari
Orang Tua Murid, Murid/Siswa Madrasah, dan Masyarakat Sekitar yang
menggunakan kuesioner berbasis teknologi informasi dan komunikasi yang
terstruktur sesuai dengan sasaran survei.
Perhitungan Indeks Survei Kepuasan berdasarkan skor rata-rata (mean
score). Skala pengkuran kepuasan menggunakan skala likert 1 – 5 selanjutnya
di konversi menjadi skala 0 – 100 (Geoff Norman, Springer, 2010). Selain itu
juga dihitung persentase top 2 boxes (responden yang menjawab sangat puas
dan puas). Untuk menghitung indeks ketidakpuasan pemangku kepentingan
menggunakan persentase bottom 2 boxes (responden yang menjawab sangat
tidak puas dan tidak puas).

D. HASIL DAN PEMBAHASAN

Secara keseluruhan indeks kepuasan pemangku kepentingan MI Fathul
Bariyah Tahun 2021, cukup puas yang bersumber dari Orang Tua Murid,
Murid/Siswa Madrasah, dan Masyarakat Sekitar.
Berdasarkan Proses pendidikan, kepuasan dari Koresponden cukup
puas dalam memberikan tanggapan. Termasuk Juga Pertumbuhan dan
pengembangan Pembelajaran.
Indeks kepuasan pemangku kepentingan pada proses pendidikanbidang
kebudayaan sebesar 79.43 atau masuk kategori Tinggi/Memuaskan.. Indeks
kepuasan paling tinggi adalah Koresponden dari Orang Tua Murid sebesar
83.96. Kepuasan komunitas masyarakat sekitar merupakan representasi
kepuasan cukup puas khusus pada Pertumbuhan Pengembangan
Pembelajaran.

Indeks kepuasan layanan Proses Pendidikan sebesar 83.55 atau masuk

kategori Sangat Memuaskan., terutama parameter Sarana dan Prasarana..
Perbaikan sarana prasarana dan fasilitas yang ada di Yayasan Fathul Bariyah
dari tahun tahun semakin meningkat Artinya pelayanan yang gratis tersebut
dirasakan oleh pengguna layanan dan membuat penggguna layanan menjadi
puas.

Ringkasan Eksekutif 4
 Prioritas utama untuk perbaikan parameter Indeks Kepuasan Bidang
Perbaikan Sarana dan Prasarana perlu di Laksanakan dan terlihat dari
keseriusan dri pihak Yayasan untuk melobi Kemeterian Agama baik
dikabupaten, Provinsi maupun di pusat untuk mendapat bantuan melalui Portal
Kemeterain agama. Dan Pihak Orang Tua Murid tidak di bebani uang
pembangunan, sehinga Masyarakat sekitar sangat Puas dengan Keberadaan
Madrasah TSNAWIYAH khsusunya dan Yayasan Fathul Bariyah pada
umumnya.

E. KESIMPULAN
1. Secara umum, indeks kepuasan pemangku kepentingan khususnya
Masyarakat Sekitar MI Fathulbariyah menyatakan Sangat Puas.

2. Indeks Proses Pendidikan masuk kategori tinggi/memuaskan yakni sebesar

79.80, indeks kepuasan Bidang Proses Pendidikan didorong peningkatan
kepuasan di seluruh kelompok pemangku kepentingan baik Peserta Didik,
Pendidik dan tenaga Kependikkan, Satuan Pendidikan dan Orang Tua dan juga
Masyarakat Sekitar.

3. Indeks Kepuasan terhadap Pertumbuhan dan Pengembangan Pembelajaran

sebesar 81.15, paling tinggi dibandingkan yang lainnya, ini mejadikan
Madrasah Fathul Bariyah khususya dan Yayasan khususnya igin
mengembangkan Madrasah ini menjadi Madrasah Yang Modern, disamping
meningkatkan di Bidang Keagamaan juga akan meningkatkan di bidang IPTEK.
.

Ringkasan Eksekutif 5
F. REKOMENDASI
1. Meskipun indeks kepuasnnya sudah baik, namun jika dibandingkan dengan
keadaan saat ini yaitu Pandemi 2019, dimana kegiatan pendidikan sangat terbatas,
namun kami tetap melaksanakan pendidikan secara online, namun sangat terbatas,
karena pasilitas Teknologi yang masih sangat terbatas, sehingga kami sangat
bergantung dengan dana dari pemerintah.

2. Kedepan kami akan berusaha mencari partner dari pihak Swasta, dan sudah mulai
mendekati kerjasama dengan PT. Manjangan Jaya Sajira, semoga kerjasama ini bisa
Jaya dan Perusahaan bisa mendonasikan CSRnya ke Yayasan.

3. Harapan dan tuntutan dari pemangku kepentingan yang terus berkembang dan
tinggi. Terkait hal tersebut rekomendasi atas temuan survei ini adalah:
a. Mempertahankan dan terus melakukan perbaikan (sustainable
improvement) kinerja parameter-parameter yang telah memiliki indeks
kepuasan tinggi, di atas rata-rata indeks secara umum, dan meningkat.
a) Proses Pendidikan
o Peserta Didik: UN, PIP, Pendidikan Kecakapan Kerja, Pendidikan
Vokasi, Buku Teks Pelajaran, Kurikulum.
o GTK : Sertifikasi guru
o Satuan Pendidikan : Akreditasi sekolah, BOS/BOP
o Orang Tua : Kurikulum, Sarana Prasarana
o Kebahasaan: UKBI
b) Bidang Pengembangan pendidikan: Fasilitasi kegiatan belajar-
Mengajar, fasilitasi kegiatan Ekstrakurikuler, fasilitas Lab Komputer &
Jaringan Perlu di Adakan dengan cara mohon Bantuan dari Pihak
Pemerintah.
c) Bidang Pelayanan : Seluruh parameter khusunya Pengamanan perlu
ddi tingkatkan.

b. Memperbaiki dan meningkatkan kinerja parameter-parameter yang belum

memiliki indeks kepuasan tinggi, di bawah rata-rata dan turun.
a) Bidang Sarana & Prasana:
• Block grant : Ketepatan waktu pencairan, besaran nilai bantuan
dan kemudahan prosedur mendapatkan bantuan)
• Sarana Prasarana : Kelengkapan dan kondisi fasilitas dan media
pembelajaran di satuan pendidikan.

b) Bidang Proses Pendidikan

• Fasilitasi Guru : Kecukupan Kesejahteraan Guru & Tenaga
LAMPIRAN-LAMPIRAN
Kuesioner Pelanggan, Proses Pendidikan dan Pengembangan
Pembelajaran DI MADRASAH TSNAWIYAH SAJIRA

Bagian I. Identitas Responden

Mohon isi identitas responden ini dengan kondisi responden yang
sebenarnya.

a. Nama....................................................................................*)
b. Jenis Kelamin : L / P(lingkari)
c. Alamat : Kp.…………………………Desa …….....................Kec ....................

Bagian II. Kuesioner Kepuasan Pelanggan

Keterangan:
SP=5 : Sangat Penting P=4 : Penting
CP=3 : Cukup Penting TP =3 : Tidak Penting
STP=1 : Sangat Tidak Penting

Pilihan Jawaban
No Pertanyaa (SP=5 (P=4 (CP=3 (TP=2 (STP=1
n ) ) ) ) )
1. Bagaimanakah keramahan dan kepedulian
petugas/panitia dalam memberikan
pelayanan penerimaa peserta didik baru?
2. Bagaimanakah kecepatan & ketanggapan
panitia dalam memberikan pelayanan
penerimaa peserta didik
baru?
3. Bagaimanakah kenyamanan yang diberikan
sekolah/panitia dalam melayani calon
peserta didik baru?
4. Bagaimanakah penampilan/kerapian
karyawan/panitia dalam memberikan
pelayanan penerimaan peserta didik baru?
5. Puaskah anda terhadap kualitas, Iformasi,
dan ketepatan waktu serta jawaban yang
diberikan petugas layanan terhadap
pelayanan
penerimaan peserta didik baru?

Bagian III. Kuesioner Proses Pendidikan

Kuesioner proses pendidikan internal ini ditujukan kepada Pendidik dan Tenaga
Kependidikan MADRASAH TSNAWIYAH SAJIRA.
 Pilihan Jawaban
No Pertanyaa (SP=5 (P=4 (CP=3 (TP=2 (STP=1
16 Puaskah Anda terhadap n layanan Piket ) ) ) ) )
1. Puaskah
Harian di anda terhadap gaya
kepemimpinan
Kelas? & perhatian Kepala Sekolah
17. yang sekarang?
Puaskah Anda terhadap layanan KM/WC
3. Puaskah
untuk Anda terhadap gaya
kepemimpinan
siswa?
18. wali kelas?
Puaskah Anda terhadap layanan tempat
4. ibadah Anda terhadap gaya
Puaskah
untuk siswa?
kepemimpinan
19. Ketua
PuaskahPengurus Kelas? layanan tempat
Anda terhadap
5. latihan Anda terhadap gaya
Puaskah
teater/musik/silat dll untuk siswa?
kepemimpinan
20. Puaskah
Wakil AndaSekolah?
Kepala terhadap layanan tempat
6. parkir
Puaskah Anda terhadap layanan Petugas
sepeda motor untuk siswa?
Perpustakaan?
21.
7. Puaskah Anda terhadap layanan Tim Petugas
TATIB
Piket
untuk
Guru?siswa?
22.
8. Puaskah Anda terhadap layanan UKS Petugas
untuk
Administrasi/Tata Usaha?
12. siswa?
Puaskah Anda terhadap layanan Petugas
23. Puaskah Anda terhadap layanan Sarana
Pengamanan/Satpam?
13. dan Alat
Puaskah Anda terhadap layanan Guru
Olahraga
Pendidikanuntuk siswa?
Agama?
24.
14. Puaskah
Puaskah Anda
Anda terhadap
terhadap layanan
layanan Guru
penerangan
Mata Pelajaran
15. ruang
Puaskahkelas untuk
Anda siswa?layanan Petugas
terhadap
25. Puaskah Anda terhadap sirkulasi udara di
Kebersihan Lingkungan Sekolah?
ruang
kelas?

Bagian IV. Kuesioner Pertumbuhan dan Pengembangan Pembelajaran MADRASAH

TSNAWIYAH SAJIRA.
Pilihan Jawaban
No Pertanyaa (SP=5 (P=4 (CP=3 (TP=2 (STP=1
n ) ) ) ) )
1. Puaskah Anda terhadap Pengembangan
Cara
Belajar yang sekarang?
2. Puaskah Anda terhadap metode
pembelajaran
yang diberikan guru dalam
meningkatkan pengetahuan dan
ketrampilanmu?
3. Puaskah Anda terhadap penghargaan yang
diberikan guru terhadap prestasimu?
4. Puaskah Anda terhadap fasilitas yang ada
di
kelas yang berikan sekolah untuk
mendukung perkembangan aktifitas
belajarmu?
5. Puaskah anda terhadap situasi dan kondisi
kelas
pada tahun pelajaran ini?
6. Puaskah anda terhadap layanan ruang
Guru
untuk berkomunikasi dan
mengatasi permasalahan
belajarmu?
 7. Puaskah anda terhadap layanan ruang
Perpustakaan untuk membantu
permasalahan belajarmu?
8. Puaskah anda terhadap layanan persiapan
menghadapi UN untuk
membantu mengembangkan
dan meningkatkan
kompetensimu?
9. Puaskah anda terhadap penggunaan
layanan
jejaring sosial untuk dimanfaatkan sebagai
alat komunikasi dalam mengembangkan
metoda pembelajaran di sekolah ini?
10. Puaskah anda terhadap layanan dan
ketersediaan
ekstrakurikuler di sekolah ini?

2. HASIL KOSIONER
a. Wali Murid
N Keterangan SP P CP TP STP Total
o
1 Kepuasan Pelayanan
2 Proses Pendidikan
3 Pengembangan Pembelajaran
Jumlah
b. Masyarakat Sekitar
N Keterangan SP P CP TP STP Total
o
1 Kepuasan Pelayanan
2 Proses Pendidikan
3 Pengembangan Pembelajaran
Jumlah

c.Guru, Tenaga Pendidika & Pengurus Yayasan

N Keterangan SP P CP TP STP Total
o
1 Kepuasan Pelayanan
2 Proses Pendidikan
3 Pengembangan Pembelajaran
Jumlah

REKAP
N Keterangan SP P CP TP STP Total
o
1 Kepuasan Pelayanan
2 Proses Pendidikan
3 Pengembangan Pembelajaran
Jumlah
 

Sajira, 30 Juni 2021

Kepala Madrasah

ADE AYUM PAYUMI, S.Pd.I