1. Mengapa kualitas produk menjadi perhatian penting didalam suatu perusahaan?

Jawab: karena, dengan memperhatikan kualitas dalam suatu produk perusahaan dapat
memenuhi atau melebihi harapan pelanggan terhadap produk yang diproduksi,
sehingga perusahan dapat menciptakan profitabilitas.

2. Dalam klasifikasi biaya kualitas tadi salah satunya ada biaya kegagalan internal
maupun eksternal jelaskan?
Jawab:
Biaya Kegagalan Internal (Internal Failure Costs) adalah biaya yang biasanya
terjadi ketika adanya produksi barang yang cacat. Nah, biaya ini dikeluarkan karena
produk tersebut tidak sesuai dengan standar kualitas. Contohnya seperti perbaikan
produk yang rusak, biaya scrap, atau, downtime sebelum pembeli menerima barang
tersebut. Sedangkan Biaya Kegagalan Eksternal (External Failure Costs) adalah
biaya yang dikeluarkan ketika pembeli menerima produk dengan kualitas yang buruk.
Maka dari itu biaya ini dikeluarkan sebagai bentuk biaya garansi, biaya penggantian
produk, biaya penyelidikan keluhan, atau bahkan biaya ini juga bagian dari biaya
kehilangan pelanggan.
3. Mengapa biaya kegagalan eksternal dianggap lebih merugikan bagi perusahaan
dibandingkan dengan biaya kegagalan internal dan bagaimana cara untuk
menghilangkan biaya kegagagalan eksternal tersebut?
Jawab: karena, biaya kegagalan eksternal dapat menyebabkan reputasi dari suatu
perusahaan menjadi buruk, kehilanggan pelanggan dan pangsa pasar. Cara yang dapat
dilakukan oleh perusahaan agar dapat menghilangkan biaya kegagalan eksternal ini
salah satunya dengan cara terus meningkatkan kualitas dari suatu produk, karena
dengan terus meningkatkan kualitas dari produk yang diproduksi maka perusahaan
dapat meminimalisir terjadinya produk cacat atau rusak.
4. Mengenai biaya kualitas dalam bisnis atau perusahaan, Sebagai pemilik usaha
tentunya kita butuh persediaan, dan pengeluaran apa saja yang berkaitan dengan
biaya. Jadi bagaimana cara kita bisa mengetahui seberapa besar pendapatan
perusahaan dengan omzet yang akan kita terima?
Jawab:
Salah satunya dengan memiliki pembukuan yang rapi dan akurat secara real time,
dalam artian yaitu pembukuan harus selalu up-to-date dan dapat disajikan secara real-
time sehingga kita bisa mengetahui omzet yang kita terima dan untuk menambah
 tingkat akurasi keputusan. Terlebih lagi, ketika informasi dari pembukuan dipakai
untuk menentukan strategi bisnis yang mendesak dan harus diambil
secepatnya. Dengan begitu, pembukuan sebuah perusahaan tersebut harus dirancang
berbasis teknologi modern yang dapat diakses secara real-time.
5. Dalam mengestimasi biaya kualitas yang tersembunyi, ada 3 metode yang disarankan
salah satunya metode penelitian pasar, nah mengapa metode ini masuk kedalam
pengestimasian biaya kualitas jelaskan?
Jawab:
Karena metode penelitian pasar ini digunakan untuk menilai dampak kualitas yang
buruk terhadap penjualan dan pangsa pasar. Dengan survei pelanggan dengan
wawancara anggota tim penjualan perusahaan dapat memberikan pemahaman yang
lebih baik terhadap besarnya biaya tersembunyi perusahaan dan hasil penelitian pasar
dapat digunakan untuk memproyeksikan hilangnya laba di masa depan akibat kualitas
yang buruk.