MANAJEMEN BIAYA

KELOMPOK 5
Nama : Erviana Lie (C1C015090)
Nurmiati Dewi (C1C015025)
Elsa Purnama Sari (C1C114040)

6-1 Buatlah definisi tentang kualitas ?

Jawab :
Kualitas atau mutu adalah tingkat baik buruknya taraf/Derajat sesuatu,Istilah ini banyak
digunakan dalam bisnis,rekayasa,dan manufaktur dalam kaitannya dengan teknik dan
konsep untuk memperbaiki kualitas produk/jasa yang dihasilkan definisi kualitas dapat
dikatakan bahwa kualitas /mutu adalah karakteristik dari suatu produk/jasa yang di
tentukan oleh pemakai/customer dan di peroleh melalui pengukuran proses serta melalui
perbaikan yang berkelanjutan,produk dapat dikatakan berkualitas jika sesuai dengan
spesifikasinya dan sesuai harapan pelanggan seta dapat memberikan kepuasan kepada
pelanggan dengan harga yang kompetitif.

6-2 Mengapa anda pikir biaya produk berkualitas rendah menjadi wabah sebelumperusahaan-
perusahaan di Amerika Serikat termotivasi untuk melakukan sesuatu terhadap
permasalahan ini ?
Jawab :
Karna biaya produk berkualitas rendah dapat membuat penurunan dalam hal penjualan
dan pangsa pasar Domestik maupun pangsa pasar asing, sehingga perusahaan di Amerika
Serikat berupaya untuk memperbaiki kualitas agar perusahaan akan menghasilkan
produk dan jasa yang berkualitas dan mendapatkan laba yang tinggi.

6-3Apa yang dimaksud dengan TQM ? Dalam hal apakah perusahaan harus
mempertimbangkan usaha-usaha untuk mencapai manajement kualitas total ?
Jawab :
- Yang dimaksud dengan TQM adalah upaya yang dilakukan secara terus menerus
oleh setiap orang dalam organisasi untuk memahami,memenuhi dan melebihi
harapan pelanggan.
- Untuk dapat bertahan dan berhasildalam lingkungan kompetisi global, perusahaan
harus menghasilkan produk yang berkualitas dan memberikan pelayanan yang
berkualitas produk dan jasa yang berkualitas dan memberikan pelayanan yang
berkualitas. Produk dan jasa yang berkualitas juga meningkatkan keunggulan
kompetitif yang dimiliki perusahaan.
6-4 Apakah yang dimaksud dengan “ Malcolm Baldridge Award” dan sertifikat ISO 9000?
Mengapa banyak perusahaan berusaha untuk memilikinya ?
Jawab :
- MBNQA merupakan salah satu program penghargaan yang tertua di dunia.
Penghargaan ini diberikan oleh kongres USA kepada organisasi-organisasi yang telah
mampu menerapkan manajemen kualitas untuk memberikan peningkatan nilai kepada
pelanggan dan meningkatkan Deformansi organisasi secara keseluruhan.
- Sertifikat ISO 9000 merupakan pedoman untuk mengelola kualitas dan standar kualitas
yang dikembangkan oleh international organization for standard ization di Geneva,
switzerland.
- Perusahaan banyak berusaha memiliki MBNQA karena untuk mendapatkan pengakuan
kualitas terhadap produk yang dihasilkan dan ISO 9000 Untuk pedoman mengelola
kaulitas dan standar kualitas produk.

6-5 Apa prinsip inti dari manajement kualitas total ?

Jawab :
Prinsip inti TQM :
- Berfokus pada pemuasan pelanggan
- Berusaha keras untuk melakukan perbaikan secara terus menerus
- Melibatkan seluruh kualitas kerja

6-6 Mengapa perbaikan kualitas secara terus menerus sangat penting bagi pencapaian TQM
dan kritis bagi keberhasilan organisasi dan posisi kompetitif ?
Jawab:
Karena perbaikan kualitas secara terus menerus berguna untuk memproduksi Output yang
lebih dapat memenuhi kebutuhan pelanggan puas.

6-7 Gambarkan proses - proses untuk mengimplementasikan TQM secara efektif ?

Jawab :
- Tahun Satu
1. Membentuk dewan dan staf kualitas
2. Melaksanakan program pelatihan kualitas eksekutif
3. Melakukan audit kualitas
4. Membuat analisi penyimpanan
5. Mengembangkan rencana perbaikan kualitas stratejik
- Tahun Dua
1. Melaksanakan program pelatihan dan komunikasi karyawan
2. Menyusun tim kualitas
3. Menciptakan sistem pengukuran dan menentukan tujuan
- Tahun Tiga
1. Merivisi sistem kompensasi/penilaian/pengakuan
2. Meluncurkan inisiatif eksternal dengan para supplier
3. Melakukan review dan revisi
6-8 Apa tujuan pelaksanaan audit kualitas ?
Jawab :
Memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasikan kekuatan dan kelemahan
perusahaan, mengembangkan rencana perbaikan kualitas stratejik dalam jangka panjang
dan mengidentifikasikan peluang perbaqikan yang mana akan menghasilkan hal terbaik
bagimperusahaan, baik dalam jangka pendek maupun dalam jangka panjang.

6-9 Apa yang dimaksud dengan ‘gap analysis’ ?

Jawab :
Perbandingan kinerja aktual dengan kinerja potensial atau yang diharapkan, Metode ini
merupakan alat evolusi bisnis yang menitik beratkan pada kesenjangan kinerja
perusahaan saat ini dengan kinerja yang sudah di targetkan sebelumnya.

6-10 Mengapa sering kali perusahaan perlu merivisi sistem kompensasi dan penilaian
perusahaan pada saat mengimplementasikan TQM ?
Jawab :
Karena usaha dan perkembangan tidak akan banyak diperoleh jika perusahaan tidak
melakukan perubahan dalam sistem kompensasi/penilaian/pengakuan dan
penghargaan/pengakuan tersebut merupakan alat terbaik untuk menigkatkan tekanan pada
TQM.

6-11 Jelaskan yang dimaksud dengan ‘goalpost conformance’?

Goalpost Conformance adalah kesesuaian dengan spesifikasi kualitas yang diekspresikan
sebagai kisar tertentu di sekitar target.

6-12 Diskusikan perbedaan antara ‘goalpost conformance’ dan ‘absolute quality

conformance’?
Perbedaannya adalah kalau ‘goalpost conformance’ mengasumsikan bahwa
perusahaan tidak mengeluarkan biaya kualitas/biaya kegagalan/kerugian karna
kualitas yang tidak baik jika kualitas berada pada batas-batas tertentu
sedangkan’absolute quality conformance’ memandang biaya/ kerugian karna kualitas
merupakan fungsi yang terus meningkat dimulai dari target value.

6-13 Taguchi menyatakan bahwa berada di dalam batas spesifikasi tidak cukup untuk
menjadi kompetitif dalam ekonomi global sekarang ini. Apakah anda setuju ?
Mengapa?
Setuju, karena batas spesifikasi yang menyimpang dapat menyebabkan biaya/kerugian
bagi perusahaan.

6-14 Biaya apa yang dapat timbul pada perusahaan jika produknya atau jasanya tidak sesuai
dengan harapan pelanggan dalam hal tampilan atau kinerja ?
Biaya kegagalan eksternal yang meliputi biaya untuk menangani keluhan dan
pengembalian dari pelanggan,biaya penarikan kembali dan pertanggung jawaban
produk,penjualan yang hilang karna produk yang tidak memuaskan.
6-15 sebutkan tiga jenis biaya yang berkaitan dengan masing-masing kategori biaya di
bawah ini :
a. Pencegahan
b. Penilaian
c. Kegagalan Internal
d. Kegagalan eksternal
- Biaya pencegahan meliputi :
1. Biaya pelatihan kualitas
2. Biaya perencanaan kualitas
3. Biaya pemeliharaan peralatan
- Biaya Penilaian meliputi :
1. Biaya penguji dan inspeksi
2. Peralatan pengujian
3. Biaya informasi
- Kegagalan Internal meliputi :
1. Biaya tindakan koreksi
2. Biaya pengerjaan kembali(rework) dan biaya sisa produksi (Scrap).
3. Biaya proses
- Kegagalan Eksternal meliputi :
1. Biaya untuk menangani keluhan dan pengembalian dari pelanggan
2. Biaya penarikan kembali dan prtanggung jawaban produk
3. Penjualan yang hilang karena produk yang tidak memuaskan

6-16 Mana dari kategori biaya berikut yang cenderung meningkat pada awal penerapan
TQM? Biaya-biaya mana yang cenderung menurun sejalan dengan keberhasilan
manajemen kualitas total (TQM) Mengapa ?
a. Pencegahan
b. Penilaian
c. Kegagalan internal
d. Kegagalan eksternal
- Biaya kegagalan eksternal karena merupakan biaya kualitas yang termahal dan
dengan mengeluarkan biaya yang lebih besar untuk pencegahan perusahaan semakin
sedikit mengeluarkan biaya yang berkaitan dengan kegagalan internal dan eksternal.

6-17 Apa yang dimaksud dengan’cost of conformance’?

Cost of conformance adalah biaya pencegahan dan biaya penilaian biaya-biaya
tersebut terjadi dalam rangka memastikan produk/jasa sesuai dengan harapan
pelanggan.
6-18 Banyak organisasi menemukan bahwa investasi dalam pencegahan dan penilaian
biasanya menghasilkan penghematan biaya secara dalam biaya lainnya, jelaskan hal
tersebut.
Ya, Dengan investasi dalam pencegahan dan penilaian organisasi akan semakin sedikit
mengeluarkan biaya yang berkaitan dengan biaya lainnya sehingga penghematannya
sendiri bisa menjadi besar sekali.

6-19 Fungsi apa yang diperankan oleh pelaporan COQ dalam program perbaikan kualitas ?

6-20 Sebutkan dan gambarkan secara jelas tiga metode yang digunakan perusahaan untuk
mengidentifikasi masalah-masalah kualitas ?
- Bagan Pengendalian
Bagan pengendalian adalah grafik adalah grafik yang menggambarkan observasi
yang berhasil dari operasi dari interval yang konstan. Operasi dapat berupa mesin,
stasiun kerja,pekerja individual,sel kerja, bagian, atau proses yang mempengaruhi
kualitas. Interval dapat berupa periode waktu, batch, proses produksi, dan
pembatalan operasi.
Bagan pengendalian umumnya mempunyai sumbu horisontal yang menunjukakan
interval waktu, jumlah batch,atau proses produksi dan sumbu vertikal menyatakan
ukuran kesesuaian dengan spesifikasi kualitas terterntu.
- Histogram
Histogram adalah grafik yang menunjukkan frekuensi dari peristiwa-peristiwa yang
ada dalam data.
Histogram pada peraga variasi dalam ukuran telur mungkin merupakan kontributor
bterbesar terhadap masalah kualitas, diikuti dengan ketetapan yang tidak merata
dalam pencampuran bahan-bahan.
- Diagram Preto
Diagram Pareto adalah Histogram dari faktor-faktor yang mempunyai kontribusi
terhadap permasalahan kualitas, dibuat mulai dari yang mempunyai frekuensi paling
banyak sampai dengan yang mempunyai frekuensi paling rendah. Dengan
menggunakan diagram pareto, manajemen dapat memisahkan beberapa penyebab
utama dari permasalahan kualitas dan mengidentifikasi daerah penyebab utama
untuk masalah kualitas untuk tujuan melakukan perbaikan

6-21 Apa yang dimaksud dengan diagram Ishikawa? Apa tujuan utamanya?
- Diagram Ishikawa adalah diagram yang menunjukkan penyeba-penyebab dari
sebuah even yang spesifik, diagram ishikawa yang paling umum adalah untuk
mencegah defek serta mengembangkan kualitas produk.
- Tujuannya agar dapat memperlihatkan faktor-faktor penyebab (Root Cause) dan
karakteristik kualitas yang (effect).
6-22 Apa penyebab utama dalam masalah-masalah kualkitas yang digambarkan dalam
diagram sebab akibat untuk operasi pemanufakturan ?
Penyebab utama khas untuk permasalahan kualitas dalam operasi pemanufakturan
adalah :
1. Mesin
2. Bahan
3. Metode
4. Tenaga manusia

6-23 Apa yang disebut dengan bagan pareto ? Apa fungsinya ?

- Diagram pareto adalah Histogram dari faktor-faktor yang mempunyai kontribusi
terhadap permasalahan kualitas, dibuat mulai dari yang mempunyai frekuensi
paling banyak smpai dengan yang mempunyai frekuensi paling rendah
- Fungsi diagram pareto :
1. Menunjukkan peringkat masalah kualitas secara relatif
2. Sebagai alat untuk menginvestigasi data-data masalah y ang ada
3. Diagram pareto juga bermanfaat dalam pembuatan analisis awal dari
permasalahan kualitas yang oleh bagian pengendalian di identifikasi berada
diluar kisar spesifikasi.

6-24 Apa persamaan dan perbedaan karakteristik TQM antara perusahaan manufaktur dan
perusahaan jasa?
- Persamaan perusahaan jasa dan manufaktur adalah sama-sama mengejar kualitas
membiarkan pelanggannya menentukan kebutuhan mereka dan persyaratannya,
kemudian menentukan standar kinerja yang konsisten fdengan informasi ini.
- Perbedaan perusahaan jasa dan manufaktur adalah tujuan output jasa berbeda
dengan output perusahaan manufaktur, tujuan dalam perusahaan manufaktur
seragam sedangkan tujuan dalam perusahaan jasa adalah pemenuhan kebutuhan
pada setiap pelanggan. Perusahaan manufaktur dapat menarik kembali produk
yang berkualitas rendah untuk diperbaiki atau diganti,perusahaan jasa yang
memberikan jasa dengan kualitas yang rendah hanya dapat meminta maaf atau
memperbaiki.
6-25 Apa hubungan antara kualitas dan produktivitas? Apakah usaha-usaha peningkatan
produktivitas akan menghancurkan atau membantu kualitas? Apakah usaha perbaikan
kualitas? Apakah usaha perbaikan kualitas membantu atau menghancurkan
produktivitas? Mengapa ?
- Produktivitas berkaitan dengan memproduksi produk secara efisien dan lebih
menekan pada hubungan antara output dan input hyang digunakan untuk
menghasilkan produk, kualitas atau mutu dapat diartikan sebagai tingkat atau kadar
keunggulan suatu produk, jadi semakin tinggi perusahaan menghasilkan produk
maka akan semakin tinggi pula kualitas barang tersebut.
- Dalam peningkatan produktivitas perlu langkah-langkah dalam meningkkatkan
produktivitas perlu diperhatikan langkah-langkah dalam menigkatkan produktivitas
dan kunci-kunci untuk produktivitas tinggi agar mendapatkan hasil yang maksimal.
- Manajemen harus mampu menemukan cara untuk menyeimbangkan peningkatan
kualitas dan produktivitas, terlalu menekankan peningkatan produktivitas akan
mengorbankan kualitas yang mungkin pada akhirnya akan menurunkan output
produksi sedangkan apabila terlalu menekankan peningkatan kualitas dengan
mengorbankan produktivitas juga akan menkimbulkan biaya opersional yang tinggi,
oleh karena itu peningkatan kualitas dan produktivitas harus dilakukan secara
bersamaan tanpa mengorbankan salah satunya.

6-26 Apa peran akuntan manajemen dalam TQM ?

Peran akuntan manajemen dalam manajemen kualitas (TQM) yaitu mengumpulkan
semua informasi kualitas yang relevan, berpatisipasi secara aktif dalam semua fase
program kualitas, dan mereview serta menyebarkan lapotran biaya kualitas.
6-27 Bagaimana akuntan manajemen dapat memenuhi tantangan TQM ?
Untuk menghadapi tantangan TQM, akuntan manajemen perlu memahami secara jelas
tentang metodologi TQM , beberapa tugas yang berkaitan dengan hal tersebut diatas
adalah:
- Menentukan rekening mana yang berisi data tentang TQM.
- Melakukan reorganisasi restrukturisasi pada sistem akuntan yang ada untuk
mendapatkkan data biaya kualitas yang lengkap dan akurat.
- Merevisi bagian rekening untuk mencerminkan setiap kategori biaya kualitas.