Febristi Arania (G93219072)

Manajemen B

Latihan Soal BAB 6 :

1. Mengapa perbaikan kualitas yang terus menerus penting bagi perusahaan ?

2. Jelaskan perkembangan kualitas pada tahun 80’an ?
3. Jelaskan definisi Total Quality Management !
4. Berikan contoh perbandingan antara produk dan jasa dari salah satu dimensi
kualitas!
5. Sebut dan jelaskan dengan contoh jenis-jenis biaya kualitas !
6. Jelaskan apa yang dimaksud dengan six sigma !
7. Apa perbedaan antara siklus DMAIC dengan siklus PDCA ?

Jawaban :

1. meningkatkan reputasi perusahaan, menurunkan biaya, meningkatkan pangsa pasar,

dampak internasional (ISO 9000), produk atau jasa dikenal publik, kualitas produk
dapat dirasakan.
2. fokus dalam Kualitas berdasar konsumen (customer driven quality),
Konsep lama kualitas ; inspeksi kualitas setelah produksi dilakukan
Konsep baru kualitas: Membangun kualitas dalam proses Identifikasi & penyelesaian
penyebab masalah kualitas.
3. Total Quality Management merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha
yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus-
menerus atas produk, jasa, tenaga kerja, proses, dan lingkungannya.
4.  Contohnya produk sebuah Televisi, Kinerja Utama yang kita kehendaki adalah
kualitas gambar yang dapat kita tonton dan kualitas suara yang dapat didengar dengan
jelas dan baik.
contoh jasa pelukis, kinerja utama yang kita kehendaki adalah pelukis menghasilkan
lukisan yang bagus dan indah
5. - Biaya penilaian (appraisal cost) : biaya inspeksi, biaya test dan biaya-biaya lain
yang memastikan produk maupun proses dapat diterima atau sesuai dengan
sspesifikasi yang ditentukan.
 - Biaya pencegahan (preventive cost) : Jumlah semua biaya untuk mencegah adanya
cacat produk. Misalkan pembelian peralatan baru, implementasi tindakan koreksi
untuk meminimalisir penyebab kerusakan.
- Biaya kegagalan internal ( internal failure cost) : biaya untuk cacat yang terjadi
dalam sistem : sisa bahan yang tak terpakai, pengerjaan ulang, perbaikan.
- Biaya kegagalan eksternal ( eksternal failure cost) : biaya untuk cacat setelah
melewati sistem ; biaya komplain, perbaikan produk, biaya penggantian produk
yang rusak dalam masa garansi.
6. Six sigma adalah metode yang berfokus pada peningkatan kualitas , six sigma berasal
dari kata six yang berarti 6 dan sigma yang merupakan satuan dari standar deviasi
yang dilambangkan dengan simbol σ.
7. Siklus DMAIC merupakan versi yang lebih detail dari PDCA (plan, do, check, act)
dan didasari perbaikan terus menerus (continues improvement) yang juga sering
disebut Kaizen.