Nama : Astendri Visral

Nim : 18521093
Quiz 1 Pengendalian Kualitas

1. Adakah beda definisi kualitas menurut SII dan menurut Crosby!.Jelaskan

Jawab:
 Menurut Crosby (1979) “kualitas adalah kesesuaian dengan kebutuhan yang
meliputi availability, delivery, reliability, maintainability, dan cost effectiveness”
2. Jelaskan, konsep kualitas pada Industri Manufaktur
Jawab: Secara umum dapat dikatpkan bahwa kualitas produk atau jasa itu akan
diwujudkan bila orientasi seluruh kegiatan perusahaan atau organisasi tersebut
berorientasi pada kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction). Apabila diutarakan secara
rinci, kualitas memiliki dua perspektif, yaitu perspektif produsen dan perspektif
konsumen, di rnana bila kedua hal tersebut disatukan maka akan dapat tercapai
kesesuaian antara kedua sisi tersebut yang dikenal sebagai kesesuaian untuk digunakan
oleh konsumen.
3. Sebutkan, pengukuran karakteristik kualitas pada produk manufaktur
Jawab:
1) Performance
2) Feature
3) Reliabiality
4) Conformance
5) Durability
6) Serviceability
7) Aesthetic
8) Perception
4. Sebutkan ,karakteristik yang diukur pada produk jasa dan jelaskan dengan alat apa
mengukurnya.
Jawab:
1) Communication
2) Credibility
3) Security
4) Knowing the customer
5) Tangibles
6) Realibility
7) Responsiveness
8) Competence
9) Access
10) Courtesy
Untuk mengukur dimensi produk jasa dapat dilakukan dengan memberikan
kuisioner pada pengguna jasa
5. Anda seorang manager perusahaan yang memproduksi Asam Phosphat, bagaimana
saudara merancang tingkat mutu produk dan sebutkan kemungkinan saudara melakukan
deversifikasi produknya ?
Jawab:
Dengan melakukan Quality Control (pengendalian mutu) pada semua usaha untuk menjamin
(assurance) agar hasil dari pelaksanaan sesuai dengan rencana yang telah ditetapkan dan
memuaskan konsumen (pelanggan). Tujuan quality control adalah agar tidak terjadi barang yang
tidak sesuai dengan standar mutu yang diinginkan (second quality) terus-menerus dan bisa
mengendalikan, menyeleksi, menilai kualitas, sehingga konsumen merasa puas dan perusahaan
tidak rugi. Tujuan Pengusaha menjalankan QC adalah untuk menperoleh keuntungan dengan cara
yang fleksibel dan untuk menjamin agar pelanggan merasa puas, investasi bisa kembali, serta
perusahaan mendapat keuntungan untuk jangka panjang.

6. Bagaimana cara saudara menjelaskan pada karyawan pentingnya kualitas produk ?

jelaskan dengan menggunakan diagram sehingga mudah dimengerti.
Jawab:
- Rumuskan dan umumkan kepada semua karyawan, maksud dan tujuan organisasi.
- Mempelajari dan melaksanakan filosofi baru, baik oleh manajer maupun karyawan.
- Memahami tujuan inspeksi, yaitu untuk memperbaiki proses dan mengurangi biaya.
- Mengakhiri praktek bisnis yang menggunakan penghargaan berdasarkan angka atau
uang saja.
- Memperbaiki secara konstan dan terus-menerus, kapan pun sistem produksi dan
pelayanan.
- Membudayakan atau melembagakan pendidikan dan pelatihan.
- Mengajarkan dan melembagakan kepemimpinan.
- Menjauhkan rasa ketakutan, ciptakan kepercayaan, ciptakan iklim yang mendukung
inovasi.
- Mengoptimalkan tujuan perusahaan, tim, atau kelompok.
- Menghilangkan desakan atau tekanan-tekanan yang menghambat perkembangan
karyawan.
- Menghilangkan kuota berdasarkan angka-angka, tetapi secara terusmenerus
melembagakan metode perbaikan. Menghilangkan manajemen berdasarkan sasaran
(management by objective), tetapi mempelajari kemampuan proses dan bagaimana
memperbaikinya.
- Menghilangkan hambatan yang membuat karyawan tidak merasa bangga akan
pekerjaan atau tugasnya.
- Mendukung pendidikan dan perbaikan atau peningkatan prestasi setiap orang.
- Melaksanakan tindakan atau kegiatan untuk mencapai semua tujuan atau sasaran itu

7. Apa yang harus dimengerti dalam konsep kualitas agar produk bisa sukses? Jelaskan !
Jawab:
 Ada enam konsep yang dapat digunakan untuk menerapkan prinsip prinsip kualitas pada
perusahaan manufaktur maupun jasa, yaitu kepemimpinan yang mampu mendorong dan
pelaksanaan prinsip kualitas dengan menyediakan sarana dan prasarana yang mendukung,
menekankan pada kepuasan pelanggan, pendekatan yang berdasarkan fakta untuk membuat
keputusan, keterlibatan semua pihak untuk mewujudkan prinsip tersebut, menggunakan
pendekatan proses (bukan hanya hasil akhir), dan mengadakan perbaikan secara terus-menerus
dan berkesinambungan.

8. Jelaskan,ada berapa jenis biaya kualitas menurut Russel ? dan sebutkan tingkat mutu
yang idial bagi pengusaha !.
Jawab:
Menurut Russel dan Taylor (1996), secara keseluruhan biaya kualitas tersebut meliputi:
 Biaya untuk menghasilkan produk yang berkualitas (cost of achieving good quality) yaitu
biaya yang harus dikeluarkan perusahaan untuk membuat produk yang berkualitas sesuai
dengan keinginan pelanggan, meliputi:
- Biaya perencanaan kualitas
- Biaya perancangan produksi
- Biaya pemprosesan
- Biaya pelatihan
- Biaya informasi kualitas produk
 Biaya penilaian (appraisal costs) yaitu biaya yang harus dikeluarkan untuk mengadakan
pengujian terhadap produk yang dihasilkan
Biaya yang harus dikeluarkan karena perusahaan menghasilkan produk cacat (cost of poor
quality), meliputi:
 Biaya kegagalan internal (internal failure costs) yaitu biaya yang harus dikeluarkan
karena perusahaan telah menghasilkan produk yang cacat tetapi cacat produk tersebut
telah diketahui sebelum produk tersebut sampai kepada pelanggan.
 Biaya kegagalan eksternal (external failure costs) yaitu biaya yang harus dikeluarkan
karena menghasilkan produk cacat dan produk ini telah diterima oleh konsumen
9. Jelaskan tugas umum dan fungsi Quality Control (QC)
Jawab:
Tugas umum QC, Seorang Quality Control bertugas menguji produk baik dari segi kualitas dan
kuantitas selama proses produksi, yaitu mulai dari pemilihan bahan baku, pengolahan bahan baku
menjadi barang setengah jadi hingga hasil akhir produksi untuk memperoleh standar kualitas
yang diperlukan.
 Fungsi QC
 Melakukan sebuah pemantauan pada suatu proses produksi dari awal proses sampai
menjadi barang jadi
 Memberitahukan kepada para Supervisor Quality Control apabila ada ketidak sesuaian
proses.
 Meluluskan suatu produk jadi atau finish goods.
 Melakukan pada suatu pengambilan sample per tinggal (retain)
 Membuat sebuah laporan pengamatan proses harian.
 Melaksanakan berbagai tugas-tugas lainya yang di berikan oleh supervisor Quality
Control
  Untuk dapat memastikan produk dan jasa yang sudah di rancang dan di produksi
sehingga telah memenuhi persyaratan dari pelanggan atau para produsen itu sendiri

10. Sebutkan aspek2 dari QC!

Jawab:
 Unsur-unsur seperti kontrol
 manajemen pekerjaan
 proses-proses yang terdefinisi dan telah terkelola dengan baik, kriteria integritas dan kinerja,
dan identifikasi catatan
11. Apa tanggung jawab QC ?
Jawab:
- Mendokumentasi inspeksi dan juga tes pada suatu produk perusahaan.
- Menganalisis, memantau, kemudian menguji serta juga meneliti seluruh produk
- Merekomendasikan terhadap suatu perusahaan agar melakukan pengolahan ulang pada
setiap produk yang akan memiliki kualitas rendah.
- Memonitoring suatu proses dalam pembuatan produk.
- Melakukan sebuah verifikasi terhadap kualitas produk
- Memantau sebuah perkembangan seluruh produk yang diproduksi.
- Memastikan setiap barang yang telah diproduksi telah memiliki kualitas yang telah
memenuhi stsobatr yang ditetapkan suatu perusahaan.
- Melakukan berbagai analisis serta mendokumentasikan sebuah produk yang dapat
digunakan kembali sebagai referensi mendatang.
12. Apa tujuan QC
Jawab:
 Memberikan sebuah kualitas atau quality produk dan aktifitas kerja
 Mengontrol biaya atau juga cost.
 Ketepatan dalam penyampaian atau delivery.
 Menjamin suatu keselamatan atau Safety
 Evironment atau juga ramah lingkungan
 Memenuhi suatu keinginan customer terhadap suatu produk dan service
 Menghasilkan sebuah kualitas produk yang sangat baik dan ramah lingkungan
13. Jelaskan, prinsip dasar QC
Jawab:
 Kualitas yaitu untuk dapat memenuhi keinginan sesuai yang di harapkan oleh pelanggan, yaitu
dengan memberikan barang serta service yang akan memuaskan
 Quality Control ialah Top Managemen sampai dengan seluruh karyawan yang benarbenar
merasakan dan menyadari bahwa Quality ini merupakan jiwa dari suatu perusahaan
 Langkah awal yang harus dapat dilakukan dalam meneliti Quality Control yaitu dengan
menggunakan Plan-Do-Action atau juga disebut sebagai Deming Circle
14. Sebutkan, langkah-langkah proses QC
Jawab:
 Langkah yang harus dapat dilakukan pertama kali dalam meneliti Quality Control yaitu harus
benar-benar mengerti serta dapat memahami keadaan baik kelemahan ataupun kelebihan yang
ada dalam diri sendiri.
  Selanjutnya yaitu mampu mengurangi berbagai kesalahan pada diri sendiri
 Setelah menemukan penyebab dari masalahnya, ambil dari penyebab nomor 1 dan 2, buang
penyebab nomor 3, 4 dan seterusnya.
 Jangan hanya melihat hasilnya saja tetapi check terlebih dahulu satu persatu prosesnya.
 Check dan yakinkan sebuah fakta yang ada di lapangan, dengan produk dand data
 Lakukan sebuah pengamatan pada nilai rata-rata dari hasil data, karena bisa saja terjadi
ketidakseimbangan pada suatu nilai rata-rata
 Jangan hanya melakukan sebuah penyelidikan, tetapi juga hasil dari penyelidikan tersebut di
check satu persatu prosesnya.
 Cara bekerja serta urutan dalam bekerja jangan hanya di sampaikan secara lisan tetapi
sampaiakanlah dalam suatu bentuk tulisan.
 Kalau melihat sesuatu yang abnormal, segera lakukan sebuah action, stop, mesin, hubungi
maintenance, dan segera cari penyebanya serta juga lakukan tindakan perbaikan.
 Jangan sampai sebuah kesalahan yang sama terulang kembali.
15. Sebutkan syarat-syarat sebagai petugas QC
Jawab:
 Pendidikan serta pengalaman Quality Control (QC) yaitu ijazah sekolah tinggi atau juga
Diploma ataupun Sarjana bidang yang sesuai dengan pekerjaan di atas.
 Harus memiliki suatu keterampilan komunikasi yang baik lisan dan tertulis.
 Harus baik dalam sebuah perhitungan aritmatika dan memiliki suatu bakat mekanik bila
diperlukan.
 Pengalaman lebih dari 2 tahun biasanya diperlukan untuk dapat menjadi Quality Control (QC)
di lapangan diperlukan.
 Kemampuan untuk bisa menggunakan komputer dan utilitas juga wajib dimiliki Quality
Control (QC).
 Dengan sebuah program pelatihan dan sertifikasi yang ditawarkan oleh organisasiorganisai
internasional dapat membantu untuk mendapatkan sebuah pekerjaan sebagai Quality Control
(QC).
 Untuk dapat memiliki pengetahuan kerja departemen lain dari suatu perusahaan dan aturan
dan peraturan yang dapat membantu untuk dapat mempertahankan stsobatr kualitas dengan
cara yang lebih efektif
16. Apa beda antara Quality Assurance (QA) dan QC?
Jawab:
 Quality Assurance (QA) fokus pada suatu pencegahan cacat sedangkan Quality Control (QC)
fokus pada identifikasi atau menemukan cacat.
 Di Quality Assurance (QA), kita mencari cara yang paling efektif untuk dapat menghindari
cacat sedangkan di Quality Control (QC) kita berusaha untuk dapat mendeteksi kecacatan dan
kemudian mencari cara perbaikan untuk membuat kualitas suatu produk menjadi lebih baik.
 Quality Assurance (QA) yaitu sebuah proses pro-aktif sedangkan Quality Control (QC) yaitu
suatu proses reaktif.
 Quality Assurance (QA) merupakan sebuah pendekatan yang berdasarkan proses (process
base approach) sedangkan Quality Control (QC) merupakan suatu pendekatan yang
berdasarkan produk (product base approach).
 Quality Assurance (QA) melibatkan pada proses dalam menangani suatu masalah kualitas
sedangkan Quality Control (QC) melakukan suatu verifikasi terhadap kualitas produk itu
sendiri (pada produknya).
  Kualitas Audit (Quality Audit) merupakan salah satu contoh dari suatu proses pada Quality
Assurance (QA) sedangkan Inspeksi dan Pengujian (testing) terhadap sebuah produk
merupakan contoh proses pada Quality Control (QC).
17. Sebutkan, perbedaan teknik dan alat antara QA dan QC
Jawab:
 Teknik dan Alat yang digunakan Quality Control (QC)
- Inspeksi atau Inspection
- pengambilan sample secara statistik (Statistical Sampling)
- Tujuh alat pengendalian kualitas (QC Seven Tools).
 Teknik dan Alat Quality Assurance
- Quality Audit
- Process Analysis,
- Quality Management and Control Tools.