Kepuasan Pelanggan April 2021

PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN PASIEN BULAN APRIL 2021
UPT PUSKESMAS KEDUNGGALAR
POLI UMUM
Nilai Unsur
No. Resp A1 B1 B2 C1 C2 D1 D2 E1 F1 F2 G1 G2 G3
1 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4
2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
5 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
6 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
7 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
8 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
9 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
11 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
12 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4
13 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
14 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
15 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4
16 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
17 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
18 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
19 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
20 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
NILAI/
UNSUR
60 60 60 60 60 60 80 80 60 60 60 60 63
NRR/
UNSUR
3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3.15
NRR
TERTIMBA
NG/UNSU
R 0.1875 0.1875 0.1875 0.1875 0.1875 0.1875 0.25 0.25 0.1875 0.1875 0.1875 0.1875 0.1969
IKM UNIT PELAYANAN
KETERANGAN : 0.332
A (Sangat Baik ) : 88.31 - 100.00
B (Baik) : 76.61 - 88.30
C (Kurang Baik) : 65.00 - 76.60
D (Tidak Baik ) : 25.00 - 64.99
KRITERIA
PENILAIA
N no niali interval
kategori
1 0 Tidak Baik
2 2.6 Kurang baik
3 3.064 Baik 1. Persyaratan
4 3.56 Sangat Baik 9. sarana dan prasarana 2. Sist
4
2
8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan
Dimensi Target Capaian Keterangan
1. Persyaratan 3.395 3.00 Kurang baik 0
2. Sistem, mekanisme dan 3.395 3.00 Kurang baik
3. Waktu penyelesaian 3.395 3.00 Kurang baik 7. Perilaku pelaksana 4.
4. Biaya / tarif 3.395 3.50 Baik
5. Produk spesifikasi jenis 3.395 4.00 Sangat Baik 6. Kompetensi pelaksana 5. Produk s
6. Kompetensi pelaksana 3.395 3.00 Kurang baik
7. Perilaku pelaksana 3.395 3.05 Kurang baik
8. Penanganan pengaduan, 3.395 3.00 Kurang baik
9. sarana dan prasarana 3.395 3.00 Kurang baik
TOTAL 3.17 Baik
N APRIL 2021
H1 H2 I1
3 3 3 POLI UMUM
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
60 60 60
3 3 3
0.1875 0.1875 0.1875 3.134375

78.359375
0.332 0.249 0.249 0.249 0.249 1.66

41.5
1. Persyaratan
rasarana 2. Sistem, mekanisme dan prosedur
4
2
kan 3. Waktu penyelesaian
Target
0 Capaian
ksana 4. Biaya / tarif
ensi pelaksana 5. Produk spesifikasi jenis layanan

POLI PARU
Nilai Unsur
1 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4
5 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
6 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 2
8 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3
9 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 2
10 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2 2
11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4
12 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3
13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3
14 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 4
15 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4
16 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3
17 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3
18 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 2 4
19 3 3 3 3 4 3 4 4 3 2 2 4 4
20 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 4 3
NILAI/
UNSUR
60 60 60 60 63 62 64 69 70 71 68 65 64
NRR/
UNSUR
3 3 3 3 3.15 3.1 3.2 3.45 3.5 3.55 3.4 3.25 3.2
NRR
TERTIMBA
NG/UNSU
R 0.188 0.1875 0.1875 0.1875 0.1969 0.19375 0.2 0.2156 0.2188 0.22188 0.2125 0.20313 0.2
IKM UNIT PELAYANAN
KETERANGAN : 0.2656
A (Sangat Baik ) : 88.31 - 100.00
B (Baik) : 76.61 - 88.30
C (Kurang Baik) : 65.00 - 76.60
D (Tidak Baik ) : 25.00 - 64.99
KRITERIA niali
PENILAIA interva
N no l kategori
1 0 Tidak Baik
2 2.6 Kurang baik 1. Persyaratan
3 3.064 Baik 9. sarana dan prasarana 2. Sist
4
4 3.56 Sangat Baik
3
8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan
Dimensi Target Capaian Keterangan 2
1. Persyaratan 3.395 3.00 Kurang baik
2. Sistem, mekanisme da 3.395 3.00 Kurang baik
3. Waktu penyelesaian 3.395 3.08 Baik 7. Perilaku pelaksana 4
5. Produk spesifikasi jen 3.395 3.45 Baik 6. Kompetensi pelaksana 5. Produk s
6. Kompetensi pelaksan 3.395 3.53 Baik
7. Perilaku pelaksana 3.395 3.28 Baik
8. Penanganan pengadua3.395 3.05 Kurang baik
9. sarana dan prasarana 3.395 3.35 Baik
TOTAL 3.21 Baik
APRIL 2021
H1 H2 I1
3 3 4 PARU
3 3 4
3 3 3
3 3 2
2 2 2
3 3 3
4 4 4
2 2 4
4 2 4
3 3 4
2 2 4
4 2 3
4 3 3
3 3 4
4 3 3
4 4 3
3 4 4
2 4 3
3 3 3
4 3 3
63 59 67
3.15 2.95 3.35
0.1969 0.18438 0.20938 3.203125

80.078125
0.2864 0.2905 0.29465 0.2822 0.27805 1.69735

42.43375
1. Persyaratan
arana 2. Sistem, mekanisme dan prosedur
4
3
3. Waktu penyelesaian
Target
2 Capaian
a 4. Biaya / tarif
i pelaksana 5. Produk spesifikasi jenis layanan

LOKET
Nilai Unsur
1 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4
2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
5 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
6 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
7 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4
8 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
9 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
10 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
11 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
12 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
13 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
14 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4
15 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
17 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
18 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
19 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
20 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
NILAI/
UNSUR
60 59 60 60 60 60 80 80 60 60 60 60 63
NRR/
UNSUR
3 2.95 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3.15
NRR
TERTIMBA
NG/UNSU
R 0.1875 0.18438 0.1875 0.1875 0.1875 0.1875 0.25 0.25 0.1875 0.1875 0.1875 0.1875 0.19688
IKM UNIT PELAYANAN
KETERANGAN : 0.332
A (Sangat Baik ) : 88.31 - 100.00
B (Baik) : 76.61 - 88.30
C (Kurang Baik) : 65.00 - 76.60
D (Tidak Baik ) : 25.00 - 64.99
KRITERIA
PENILAIA niali
N no intervalkategori
1 0 Tidak Baik
2 2.6 Kurang baik
3 3.064 Baik
4 3.56 Sangat Baik
1. Persyaratan
9. sarana dan prasarana 2. Sistem
Dimensi Target Capaia Keterangan 4
1. Persyaratan 3.395 3.00 Kurang baik 2
2. Sistem, mekanisme dan 3.395 2.98 Kurang baik 8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan 3.
3. Waktu penyelesaian 3.395 3.00 Kurang baik 0
5. Produk spesifikasi jenis 3.395 4.00 Sangat Baik
7. Perilaku pelaksana 4. Bi
6. Kompetensi pelaksana 5. Produk spe
TOTAL 3.17 Baik
APRIL 2021
H1 H2 I1
3 3 3 TPP
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
60 60 60
3 3 3
0.1875 0.1875 0.1875 3.13125

78.28125
0.332 0.249 0.249 0.249 0.249 1.66

41.5
1. Persyaratan
ana 2. Sistem, mekanisme dan prosedur
4
2
Target
0 Capaian
4. Biaya / tarif
elaksana 5. Produk spesifikasi jenis layanan

POLI GIGI
Nilai Unsur
1 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4
2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
5 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
6 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
7 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
8 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
9 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4
11 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
12 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4
13 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
14 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
15 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
17 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
18 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
19 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
20 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
NILAI/
UNSUR
60 60 60 60 60 60 80 79 60 60 60 60 64
NRR/
UNSUR 3 3 3 3 3 3 4 3.95 3 3 3 3 3.2
NRR
TERTIMBA
NG/UNSU
R 0.1875 0.1875 0.1875 0.1875 0.1875 0.1875 0.25 0.2469 0.1875 0.1875 0.1875 0.1875 0.2
IKM UNIT PELAYANAN
KETERANGAN : 0.332
A (Sangat Baik ) : 88.31 - 100.00
B (Baik) : 76.61 - 88.30
C (Kurang Baik) : 65.00 - 76.60
D (Tidak Baik ) : 25.00 - 64.99
KRITERIA niali
PENILAIA interv
N no al kategori
1 0 Tidak Baik
2 2.6 Kurang baik
3 3.064 Baik
4 3.56 Sangat Baik
1. Persyaratan
Dimensi Target Capaian Keterangan 9. sarana dan prasarana 2. Sistem,
4
2. Sistem, mekanisme dan 3.395 3.00 Kurang baik 2
8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan 3. W
3. Waktu penyelesaian 3.395 3.00 Kurang baik
0
6. Kompetensi pelaksana 3.395 3.00 Kurang baik 7. Perilaku pelaksana 4. Biay
8. Penanganan pengaduan 3.395 3.03 Kurang baik 6. Kompetensi pelaksana 5. Produk spes
TOTAL 3.17 Baik
APRIL 2021
H1 H2 I1
3 3 3 GIGI
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 4 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
60 61 60
3 3.05 3
0.1875 0.1906 0.1875 3.1375

78.4375
0.3279 0.249 0.249 0.249 0.249 1.65585

41.39625
1. Persyaratan
rana 2. Sistem, mekanisme dan prosedur
4
2
Target
0 Capaian
a 4. Biaya / tarif
pelaksana 5. Produk spesifikasi jenis layanan

PONED
Nilai Unsur
1 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3
2 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4
4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4
5 4 4 3 3 4 2 3 2 3 4 3 3 4
6 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2
7 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3
8 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 2
9 3 2 4 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3
10 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 2 3 3
11 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3
12 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
13 2 3 3 4 3 2 3 4 4 3 4 4 3
14 3 4 4 3 3 4 2 3 3 3 2 3 3
15 4 4 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 4
16 3 2 3 2 4 3 3 2 3 3 2 3 3
17 3 2 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4
18 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3
19 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4
20 2 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3
NILAI/
UNSUR
61 66 69 65 64 61 63 62 65 64 62 62 64
NRR/
UNSUR
3.05 3.3 3.45 3.25 3.2 3.05 3.15 3.1 3.25 3.2 3.1 3.1 3.2
NRR
TERTIMBA
NG/UNSU
R 0.1906 0.2063 0.2156 0.2031 0.2 0.19063 0.19688 0.1938 0.20313 0.2 0.19375 0.19375 0.2
IKM UNIT PELAYANAN
KETERANGAN : 0.2615
A (Sangat Baik ) : 88.31 - 100.00
B (Baik) : 76.61 - 88.30
C (Kurang Baik) : 65.00 - 76.60
D (Tidak Baik ) : 25.00 - 64.99
KRITERIA niali
PENILAIA interva
N no l kategori
1 0 Tidak Baik
2 2.6 Kurang baik
3 3.064 Baik 1. Persyaratan
4 3.56 Sangat Baik 9. sarana dan prasarana 2. Siste
3.5
3
Dimensi Target Capaia Keterangan 8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan
1. Persyaratan 3.395 3.05 Kurang baik 2.5
2. Sistem, mekanisme dan 3.395 3.38 Baik
3. Waktu penyelesaian 3.395 3.23 Baik
7. Perilaku pelaksana 4.
5. Produk spesifikasi jenis 3.395 3.10 Baik
6. Kompetensi pelaksana 3.395 3.23 Baik 6. Kompetensi pelaksana 5. Produk sp
8. Penanganan pengaduan 3.395 3.10 Baik
TOTAL 3.17 Baik
PRIL 2021
H1 H2 I1
3 3 3 PONED
4 3 3
3 4 3
3 4 3
4 3 3
3 3 3
2 3 3
3 2 3
3 2 3
4 3 3
3 3 3
3 2 3
2 3 3
3 2 4
3 4 3
3 3 3
3 3 4
4 4 4
3 3 4
4 4 3
63 61 64
3.15 3.05 3.2
0.19688 0.19063 0.2 3.175

79.375
0.26 0.26975 0.2656 0.2573 0.2656 1.577

39.425
1. Persyaratan
ana 2. Sistem, mekanisme dan prosedur
3.5
3
Target
2.5 Capaian
4. Biaya / tarif
elaksana 5. Produk spesifikasi jenis layanan

UGD
Nilai Unsur
1 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4
2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
5 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
6 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
7 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4
8 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
9 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
11 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
12 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
13 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
14 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4
15 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
17 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4
18 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
19 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
20 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
NILAI/
UNSUR
65 60 61 60 60 60 78 78 60 60 60 60 66
NRR/
UNSUR
3.25 3 3.05 3 3 3 3.9 3.9 3 3 3 3 3.3
NRR
TERTIMBA
NG/UNSU
R 0.20313 0.1875 0.19063 0.1875 0.1875 0.1875 0.24375 0.2438 0.1875 0.1875 0.188 0.1875 0.2063
IKM UNIT PELAYANAN
KETERANGAN : 0.324
A (Sangat Baik ) : 88.31 - 100.00
B (Baik) : 76.61 - 88.30
C (Kurang Baik) : 65.00 - 76.60
D (Tidak Baik ) : 25.00 - 64.99
KRITERIA
PENILAIA niali
N no interval kategori
1 0 Tidak Baik
2 2.6 Kurang baik
3 3.064 Baik
4 3.56 Sangat Baik 1. Persyaratan
9. sarana dan prasarana 2. Siste
4
Dimensi Target Capaia Keterangan 2

1. Persyaratan 3.395 3.25 Baik 8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan 3
2. Sistem, mekanisme dan 3.395 3.03 Kurang baik 0
3. Waktu penyelesaian 3.395 3.00 Kurang baik
7. Perilaku pelaksana 4. B
6. Kompetensi pelaksana 5. Produk sp
TOTAL 3.20 Baik
APRIL 2021
H1 H2 I1
3 3 3 UGD
4 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 4 3
61 61 60
3.05 3.05 3
0.19063 0.19063 0.1875 3.15625

78.90625
0.324 0.249 0.249 0.249 0.249 1.6434

41.085
1. Persyaratan
arana 2. Sistem, mekanisme dan prosedur
4
2
Target
0 Capaian
na 4. Biaya / tarif
i pelaksana 5. Produk spesifikasi jenis layanan

Nilai Unsur
No. Resp A1 B1 B2 C1 C2 D1 D2 E1 F1 F2 G1 G2 G3 H1
1 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
5 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
6 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
7 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
8 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
9 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
11 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
12 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
13 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
14 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
15 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
17 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
18 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
19 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
20 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
21 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3
22 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3
23 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 2 4
24 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3
25 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2
26 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3
27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 2 4
28 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 2
29 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 2 4
30 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2 2 3
31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 2
32 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4
33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4
34 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 4 3
35 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4
36 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4
37 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3
38 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 2 4 2
39 3 3 3 3 4 3 4 4 3 2 2 4 4 4
40 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 4 4 4
41 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
42 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
43 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
44 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
45 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
46 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
47 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
48 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
49 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
50 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
51 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
52 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
53 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
54 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
55 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
56 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
57 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
58 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
59 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
60 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
61 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
62 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
63 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
64 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
65 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
66 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
67 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
68 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
69 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
70 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
71 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
72 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
73 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
74 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
75 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
76 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
77 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
78 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
79 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
80 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
81 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3
82 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4
83 3 2 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3
84 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3
85 4 4 3 3 4 2 3 2 3 4 3 3 4 4
86 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3
87 3 4 2 4 3 2 3 3 2 3 4 2 3 2
88 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 2 3
89 3 2 4 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3
90 3 2 3 2 3 4 3 2 2 3 2 3 2 4
91 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3
92 3 4 4 4 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3
93 2 3 3 4 3 2 3 4 4 3 4 4 3 2
94 3 4 4 3 3 4 2 3 3 3 2 3 3 3
95 4 4 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 4 4
96 3 2 3 2 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3
97 3 2 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3
98 2 3 4 4 3 2 3 2 3 2 3 3 2 4
99 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3
100 2 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4
101 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
102 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
103 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
104 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
105 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
106 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
107 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
108 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
109 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
110 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
111 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
112 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
113 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
114 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
115 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
116 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
117 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
118 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
119 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
120 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
NILAI/
UNSUR 360 364 368 365 368 361 445 448 372 374 370 366 365 369
NRR/
UNSUR 3 3.03333 3.0667 3.0417 3.0667 3.0083 3.7083 3.7333 3.1 3.1167 3.0833 3.05 3.0417 3.075
NRR
TERTIMBA
NG/UNSU
R 0.1875 0.18958 0.19167 0.1901 0.19167 0.18802 0.23177 0.23333 0.19375 0.19479 0.19271 0.19063 0.1901 0.1921875
IKM UNIT PELAYANAN
KETERANGAN : 0.3078
A (Sangat Baik ) : 88.31 - 100.00
B (Baik) : 76.61 - 88.30
C (Kurang Baik) : 65.00 - 76.60
D (Tidak Baik ) : 25.00 - 64.99
UNIT TARGET CAPAIANKETERANGAN GRAFIK CAPAIAN KEPUASAN PASIEN

POLI UMUM
POLI UM 85 78.36 B (Baik)
90
POLI PAR 85 80.08 B (Baik)
TPP 85 78.28 B (Baik)
POLI GIGI 85 78.44 B (Baik) UGD POLI PARU
PONED 85 79.38 B (Baik) 80
UGD 85 78.91 B (Baik)
TOTAL 78.91 B (Baik) TARGET
70 CAPAIAN
PONED TPP
POLI GIGI
KRITERIA
PENILAIA
N no niali interval
kategori
1 0 Tidak Baik
2 2.6 Kurang baik
3 3.064 Baik
4 3.56 Sangat Baik
1. Persyaratan
Dimensi Target Capaian Keterangan
9. sarana dan prasarana 2. Sistem,
4
2
8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan 3. W
0
1. Persyaratan
9. sarana dan prasarana 2. Sistem,
4
2. Sistem, mekanisme dan 3.395 3.05 Kurang baik
3. Waktu penyelesaian 3.395 3.05 Kurang baik 2
4. Biaya / tarif 3.395 3.36 Baik 8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan 3. W
5. Produk spesifikasi jenis 3.395 3.73 Sangat Baik 0
6. Kompetensi pelaksana 3.395 3.11 Baik
8. Penanganan pengaduan, 3.395 3.05 Kurang baik 7. Perilaku pelaksana 4. Bia
TOTAL 3.17 Baik
6. Kompetensi pelaksana 5. Produk spesifi
LAN APRIL 2021
H2 I1
3 3 POLI UMUM
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 4 PARU
3 4
4 3
3 2
2 2
3 3
4 4
2 4
2 4
3 4
2 4
2 3
4 4
3 4
3 3
4 3
4 4
4 3
3 3
4 3
3 3 TPP
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3 GIGI
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3 PONED
3 3
4 3
4 3
4 4
3 3
3 2
2 3
2 3
3 3
3 3
2 3
3 3
2 4
4 3
3 3
3 4
4 4
3 4
4 3
3 3 UGD
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
364 372
3.033333 3.1
0.1895833 0.19375 3.141145833

78.52864583
0.309867 0.2573 0.258683 0.2559166667 0.2573 1.646858
UGD
POLI PARU
TARGET
CAPAIAN
TPP
1. Persyaratan
2. Sistem, mekanisme dan prosedur
4 Target
2
Capaian
0
1. Persyaratan
2. Sistem, mekanisme dan prosedur
4 Target
2
Capaian
0
4. Biaya / tarif
5. Produk spesifikasi jenis layanan

Kepuasan Pelanggan April 2021

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Kepuasan Pelanggan April 2021

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN PASIEN BULAN APRIL 2021

UPT PUSKESMAS KEDUNGGALAR

0.1875 0.1875 0.1875 3.134375

0.332 0.249 0.249 0.249 0.249 1.66

ksana 4. Biaya / tarif

ensi pelaksana 5. Produk spesifikasi jenis layanan

3.15 2.95 3.35

0.1969 0.18438 0.20938 3.203125

0.2864 0.2905 0.29465 0.2822 0.27805 1.69735

i pelaksana 5. Produk spesifikasi jenis layanan

0.1875 0.1875 0.1875 3.13125

0.332 0.249 0.249 0.249 0.249 1.66

elaksana 5. Produk spesifikasi jenis layanan

0.1875 0.1906 0.1875 3.1375

0.3279 0.249 0.249 0.249 0.249 1.65585

pelaksana 5. Produk spesifikasi jenis layanan

3.15 3.05 3.2

0.19688 0.19063 0.2 3.175

0.26 0.26975 0.2656 0.2573 0.2656 1.577

elaksana 5. Produk spesifikasi jenis layanan

Dimensi Target Capaia Keterangan 2

0.19063 0.19063 0.1875 3.15625

0.324 0.249 0.249 0.249 0.249 1.6434

i pelaksana 5. Produk spesifikasi jenis layanan

UNIT TARGET CAPAIANKETERANGAN GRAFIK CAPAIAN KEPUASAN PASIEN

0.1895833 0.19375 3.141145833

5. Produk spesifikasi jenis layanan

Anda mungkin juga menyukai