LAPORAN PENYELENGGARAAN

FORUM KONSULTASI PUBLIK

(FKP)

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. AGOESDJAM

KABUPATEN KETAPANG
TAHUN 2022
 KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, Rumah Sakit Umum
Daerah dr. Agoesdjam Ketapang telah selesai melaksanakan Kegiatan Forum Konsultasi Publik
(FKP) Pada Tanggal 23 November Tahun 2022. Untuk itu saya ucapkan banyak terima kasih
kepada Tim Kegiatan Customer Gathering yang telah melaksanakan tugas ini dengan baik.

Oleh karena itu dengan kegiatan Forum Konsultasi Publik yang diselenggarakan oleh RSUD
dr. Agoesdjam Ketapang pada tahun ini, diharapkan antara penyelenggara pelayanan dan
masyarakat serta OPD terkait didapatkan kesepahaman yang sama bahwa dengan adanya kegiatan
Forum Konsultasi Publik (FKP) ini dapat memberikan kemudahan, kecepatam keterjangkauanm
keamanan dan kenyaman kepada masyarakat dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan
masyarakat.

Demikian laporan ini kami sampaikan untuk dapat dipergunakan sebagaimana mestinya.

Ketapang, 25 November 2022

Direktur RSUD dr. Agoesdjam
Kabupaten Ketapang

dr. Feria Kowira, MM

NIP. 19730507 200212 2 005
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ........................................................................................ i

DAFTAR ISI ...................................................................................................... ii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1

1. Latar Belakang ......................................................................... 1

2. Tujuan dan Manfaat ................................................................. 1

3. Ruang Lingkup…… ................................................................. 2

BAB II METODOLOGI PELAKSANAAN FKP ..................................... 3

1. Waktu dan Tempat Pelaksanaan ............................................. 3

2. Penyelenggara dan Peserta FKP .............................................. 3

3. Metodi Pelaksanaan Forum Konsultasi Publik (FKP) ............ 3

4. Susunan Acara Forum Konsultasi Publik (FKP) ..................... 3

BAB III HASIL PELAKSANAAN FKP ...................................................... 4

1. Identifikasi Masalah ................................................................. 4

2. Analisis .................................................................................... 4

BAB IV PENUTUP ......................................................................................... 5

LAMPIRAN I : UNDANGAN ..................................................................... 6

LAMPIRAN II : DAFTAR UNDANGAN .................................................... 7

LAMPIRAN III : BERTIA ACARA .............................................................. 8

LAMPIRAN IV : PENANDATANGANAN KOMITMEN........................... 9

LAMPIRAN V : DOKUMENTASI KEGIATAN ........................................ 10

 BAB I
PENDAHULUAN
1. Latar Belakang

Dalam rangka peningkatan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik yang

diatur dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan
Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan UndangUndang Nomor
25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan
Penyelenggara Pelayanan Publik wajib mengikutsertakan masyarakat sebagai
upaya membangun sistem penyelenggaraan pelayanan publik yang adil,
transparan dan akuntabel

Peran serta masyarakat dalam kegiatan penyelenggaraan pelayanan public

diwujudkan dalam bentuk kerjasama, pemenuhan hak dan kebutuhan dasar dalam
kerangka pelayanan publik

Kegiatan Forum Konsultasi Publik (FKP) sebagai wadah koordinasi antara

Pemerintah sebagai Penyelenggara Pelayanan dengan masyarakat dan
diselenggarakan dengan komunikasi dua arah, masyarakat dapat memberikan
masukan dan saran kepada Penyelenggara Pelayanan Publik atas layanan yang
diterima sebagai upaya perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan.

2. Tujuan dan Manfaat

Tujuan kegiatan Forum Konsultasi Publik (FKP) adalah :
a. Meningkatkan peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan public terkait
pengawasan, evaluasi dan dukungan.
b. Meningkatkan kualitas pelayanan publik dan tingkat kepuasan masyarakat
atas layanan yang diberikan oleh unit penyelenggara pelayanan.

Manfaat kegiatan Forum Konsultasi Publik (FKP) adalah :

a. Pemerintah memperoleh masukan dari publik terkait kebijakan pelayanan

public.
b. Pemerintah mengetahui efektifitas dari kebijakan pelayanan publik yang
ditetapkan.
c. Masyarakat, dapat memperoleh kepastian layanan dan pengetahuan terkait
berbagai kebijakan
3. Ruang Lingkup
Forum Konsultasi Publik (FKP) diselenggarakan oleh RSUD dr. Agoesdjam
Kabupaten dalam bentuk tatap muka dengan melibatkan pihak
terkait diantaranya perwakilan Organisasi Perangkat Daerah lingkungan pemerintah
Daerah Kabupaten Ketapang, Pengguna Layanan, Ahli/Praktisi, Media Massa, Tokoh
Adat, Masyarakat dan Instansi Terkait.
 BAB II
METODOLOGI PELAKSANAAN
FORUM KONSULTASI PUBLIK (FKP)
1. Waktu dan Tempat Pelaksanaan
Forum Konsultasi Publik (FKP) diselenggarakannya di Hotel Asana Nevada Ketapang
pada hari Rabu 23 November 2023 pada Pukul 08.00 Wib sampai Pukul 12.00 Wib.

2. Penyelenggara dan Peserta Forum Konsultasi Publik (FKP)

Forum Konsultasi Publik (FKP) diselenggarakannya oleh RSUD dr. Agoesdjam
Ketapang dengan tetap mengedepankan Protokol kesehatan pencegahan Covid – 19
Kegiatan Forum Konsultasi Publik (FKP) dibuka oleh Direktur RSUD dr. Agoesdjam
Kabupaten ketapang dan melibatkan pihak terkait, yaitu :
a. Bupati Kabupaten Ketapang
b. Forkopimda
c. Organisasi Perangkat Daerah Terkait
d. Camat
e. Kepala Puskesmas
f. Perusahaan
g. Lurah
h. Tokoh adat
i. Pemuka Agama
j. Media Massa
3. Metode Pelaksanaan Forum Konsultasi Publik (FKP)
Forum Konsultasi Publik (FKP) diselenggarakan dengan metode tatap muka dengan
tetap mematuhi protokol kesehatan.
Pelaksana kegiatan FKP dibagi menjadi dua sesi. Sesi pertama tentang pemaparan
mengenai pelayanan di RSUD dr. Agoesdjam Ketapang, Sesi kedua diisi dengan penyampaian
Usul, Saran dan Pendapat Untuk RSUD dr. Agoesdjam.
4. Susunan Acara Forum Konsultasi Publik (FKP)
Susunan acara Forum Konsultasi Publik (FKP) terdiri dari :
a. Menyanyikan Lagu Indonesia Raya, Mars RSUD dr. Agoesdjam Ketapang
b. Do’a
c. Sambutan Direktur RSUD dr. Agoesdjam Kabupaten Ketapang
d. Sambutan Bupati Kabupaten Ketapang
e. Penanda Tanganan Komitmen mengenai Pelaksanaan Akrerditasi
f. Pemaparan Usul, Saran dan Pendapat Untuk RSUD dr. Agoesdjam Ketapang
g. Lagu Meraih Paripurna
h. Penampilan Cuci Tangan
i. Penutup
 BAB III
HASIL PELAKSANAAN FORUM

KONSULTASI PUBLIK (FKP)

1. Identifikasi Masalah
Berdasarkan masukan dari peserta Forum Konsultasi Publik (FKP), Maka
beberapa identifikasi masalah yang berhasil terjaring yaitu :
a. Perbaikan pelayanan di RSUD dr. Agoesdjam Ketapang sudah ditingkatkan,
ada pun perbaikan pelayanan tersebut salah satunya penambahan kursi tunggu
pengunjung di ruang tunggu. Untuk saat ini RSUD dr. Agoesdjam ketapang
sudah ada layanan Orthopedi (Layanan Bedah Tulang) dan layanan
Mikrobiologi Klinik dan kedepannya akan ada produk layanan Jantung terpadu
(Cathlab)
b. Keluhan dari pengunjung atau pasien mengenai kondisi dan kebersihan toilet
sudah ditangani, toilet yang rusak sudah diperbaiki. Untuk wifi diruang tunggu
poli rawat jalan sudah terpasang wifi sehingga pengunjung atau pasien sudah
bisa mengakses internet secara gratis dan atap selasar poli rawat jalan sudah
diperbaiki dan tidak lagi mengalami kebocoran saat hujan
c. Untuk tempat memandikan jenazah yang awalnya terbuat dari beton sekarang
sudah diganti menggunakan besi stainless sehingga posisi tempat memandikan
jenazah bisa menghadap ke kiblat (sesuai syariat agama islam)

2. Analisis
a. Penempatan Sumber Daya Manusia

Dengan penempatan sumber daya manusia pada unit pelayanan publik di RSUD dr.
Agoesdjam yang sudah tertata di masing-masing unit penyelenggara pelayanan publik
dan kurang nya tenaga sumber daya manusia di bagian pelayanan hal ini dapat
menyebabkan terhambat nya pelayanan terhadap pengguna pelayanan yang ada untuk
meningkatkan mutu pelayanan di RSUD dr. Agoesdjam

Jumlah dan Jenis pelayanan public masing-masing unit penyelenggara pelayanan

public dengan meninjau kembali jumlah dan jenis pelayanan unit penyelenggara
pelayanan public dalam pelayanan di instalasi rawat jalan apakah sudah bersifat sesuai
standar pelayanan atau belum
b. Penandatanganan Komitmen masing-masing unit penyelenggara pelayanan
publik
Diperlukan penandatangan komitmen sebelum dimulainya proses Forum
Konsultasi Publik (FKP) dalam kegiatan Customer Gathering agar ada batasan
yang jelas terkait dukungan para pihak baik bagi unit penyelenggara pelayanan dan
pemerintah kabupaten ketapang.

c. Rencana Aksi
Dalam pelaksanaan kegiatan pelayanan public di RSUD dr. Agoesdjam Ketapang
khususnya untuk pelaksanaan akreditasi RSUD dr. Agoesdjam permasalahan
sumber daya manusia dan jumlah serta jenis produk layanan masing-masing
penyelenggara pelayanan akan dilaksanakan sesuai isi komitmen yang di tanda
tangani bersama, dengan isi komitmen :
1. Mendukung pelaksanaan akreditasi RSUD dr. Agoesdjam Ketapang untuk
menjadi Paripurna
2. Mendukung terselenggaranya pelayanan kesehatan yang Terjamin, Terjangkau
dan Merata
3. Mendukung pelayanan kesehatan yang Profesional, Ramah, Ikhlas, Modern dan
Akuntabel (PRIMA)
 BAB IV
PENUTUP
Berdasarkan hasil kegiatan Forum Konsultasi Publik yang telah dilaksanakan oleh RSUD
dr. Agoesdjam Ketapang, Maka identifikasi masalah yang harus segera dilakukan rencana aksinya
yaitu :

1. Sarana pendukung dalam pelaksanaan pemberian pelayanan public

2. Sumber daya manusia dalam pelaksanaan pemberian pelayanan public
3. Anggaran/ pembiayaan pelaksanaan pemberian pelayanan public

Keseluruhan identifikasi masalah tersebut merupakan saran/masukan dari perwakilan

peserta Forum Konsultasi Publik (FKP) yang dituangkan ke dalam Berita Acara.

RSUD dr. Agoesdjam Ketapang selaku penyelenggara Pelayanan Publik berkomitmen

untuk segera menindaklanjuti saran/masukan tersebut sebagai upaya peningkatan kualitas
pelayanan public.
LAMPIRAN I
Undangan
LAMPIRAN II
Daftar Undangan
LAMPIRAN III
Berita Acara
 LAMPIRAN IV
Penandatangan Komitmen
 LAMPIRAN V
Dokumentasi Kegiatan