Penanganan dan Tindak Lanjut Keluhan

No. Dokumen :
No. Revisi :
Tanggal :
Terbit
SPO
Halaman :1/2

UPT dr. Lamtiur Sihombing

Puskesmas NIP.
Silangit 197401092006042008
1. Pengertian 1. Penanganan Informasi Umpan Balik dan Tindak Lanjut Masyarakat
adalah tanggapan petugas puskesmas terhadap keluhan masyarakat
serta penanganan yang diberikan petugas.
2. Pelaksana pengumpulan dan penanganan informasi umpan balik dan
tindak lanjut adalah semua petugas puskesmas yang dikoordinir oleh
Kepala Tata Usaha.
3. Penanganan informasi dan tindak lanjut keluhan masyarakat di catat
setiap hari kerja oleh petugas yang berkompetensi

2. Tujuan Sebagai pedoman dalam penanganan informasi umpan balik dan tindak
lanjut keluhan masyarakat.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Silangit
tentang Identifikasi dan Penanganan Keluhan
4. Referensi Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia
Nomor 25 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat, Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
5. Prosedur 1. Alat dan Bahan :
1. ATK
2. Form keluhan
6. Langkah-
langkah
Pengumpulan informasi dari Kotak Saran
1. Koordinator mengumpulkan informasi keluhan dari masyarakat setiap
hari.
2. Koordinator merekap informasi yang diterima dan memetakan
berdasarkan jenis informasi yang diperoleh.
3. Koordinator melaporkan kepada kepala puskesmas.
4. Koordinator mendistribusikan informasi ke masing-masing unit kerja.
5. Petugas Unit kerja menindaklanjuti informasi keluhan yang diperoleh
dan melakukan penanganan terhadap keluhan tersebut.
6. Petugas Unit yang melakukan pennaganan melaporkan kepada kepala
puskesmas.
7. Petugas Unit mendokumentasikan penanganan yang dilakukan.

7. Unit Semua unit pelayanan

terkait
8. Dokumen 1. Rekapan pangaduan masyarakat.
terkait 2. Rekapan jawaban keluhan masyarakat.
9. Rekaman
historis Tanggal mulai
No Yang diubah Isi perubahan
perubahan diberlakukan