Tindak Lanjut Keluhan Masyarakat

No. Kode : B/ IV/PROMKES/ SPO/ Ditetapkan Oleh

015. Kepala Puskesmas
Semangat
Terbitan :01

SPO No. Revisi :0

Tgl. Mulai Berlaku : 8 April 2015. dr. H. Ready, PHD

NIP: 4444444
Halaman : 1- 2

1.Pengertian  Penanganan Informasi Umpan Balik dan Tindak Lanjut Masyarakat

adalah tanggapan petugas puskesmas terhadap keluhan masyarakat serta
penanganan yang diberikan petugas.
 Informasi Umpan Balik dan Tindak Lanjut Masyarakat melalui telepon,
handphone, majalah dinding, baliho, leaflet, brosur, radio, banner, forum
musyawarah.
 Pelaksana pengumpulan dan penanganan informasi umpan balik dan
tindak lanjut adalah semua petugas puskesmas yang dikoordinir oleh
Kepala Tata Usaha.
 Penanganan informasi dan tindak lanjut keluhan masyarakat di catat setiap
hari kerja oleh petugas di masing-masing unit kerja.
2.Tujuan Sebagai pedoman dalam penanganan informasi umpan balik dan tindak
lanjut keluhan masyarakat.
3.Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Semangat Nomor: 004/TU.PKM-
S/IV/2015 tentang Penyelenggaraan Komunikasi dan Informasi Kesehatan
Di Puskesmas Semangat.

4.Referensi ……..
5.Prosedur A. Pengumpulan informasi melalui Handphone( sms), Email dan Kotak
Saran
1. Koordinator mengumpulkan informasi keluhan dari masyarakat setiap
hari.
2. Koordinator merekap informasi yang diterima dan memetakan
berdasarkan jenis informasi yang diperoleh.
3. Koordinator melaporkan kepada kepala puskesmas.
4. Koordinator mendistribusikan informasi ke masing-masing unit kerja.
5. Petugas Unit kerja menindaklanjuti informasi keluhan yang diperoleh
dan melakukan penanganan terhadap keluhan tersebut.
6. Petugas Unit yang melakukan pennaganan melaporkan kepada kepala
puskesmas.
7. Petugas Unit mendokumentasikan penanganan yang dilakukan.

B. Pengumpulan Informasi melalui Telepon

77
 8. Operator menerima telepon dari masyarakat dan mengidentifikasi
jenis keluhan.
9. Operator memanggil petugas unit kerja berdasarkan keluhan yang
diterima.
10. Petugas menjawab keluhan dan bila belum bisa di tangani maka
keluhan masyarakat tersebut di catat dan petugas menanyakan
identitas masyarakat dan no telepon untuk memberikan feedback.
11. Petugas mendokumentasikan keluhan dan tindak lanjut yang
diberikan.
C. Pengumpulan Informasi melalui Talkshow
12. Petugas yang melakukan talkshow memberikan jawaban langsung,
dan bila tidak bisa ditangani saat itu, petugas mencatat keluhan
masyarakat.
13. Petugas mendokumentasikan semua pertanyaan dan jawaban baik
secara elektronik maupun tertulis.
D. Pengumpulan Informasi melalui Musyawarah
14. Petugas mencatat semua keluhan yang ada pada saat musyawarah
15. Petugas menjawab keluhan yang bisa ditangani dan mencatat keluhan
yang belum bisa ditangani.
16. Petugas mendokumentasikan semua keluhan dan jawaban dari
keluhan masyarakat.

6. Distribusi Semua unit UKM di Puskesmas dan jaringannya.

7.Dokumen  Rekapan pangaduan masyarakat.
Terkait
 Rekapan jawaban keluhan masyarakat.

7. Rekaman Historis

No Halaman Yang dirubah Perubahan Diberlakukan

Tgl.

78