PENGELOLAAN UMPAN BALIK

DARI PELANGGAN

No. Dokumen :
Tgl. Terbit :
SOP No. Revisi :
Tgl. Berlaku :
Halaman : 1/2
UPTD PUSKESMAS AYUB MANSIM. SKM
MARIPI NIP.198108022003121004

 Penanganan Informasi Umpan Balik dan Tindak Lanjut Keluhan

Masyarakat adalah tanggapan petugas puskesmas terhadap keluhan
masyarakat serta penanganan yang diberikan petugas.
 Informasi Umpan Balik dan Tindak Lanjut Masyarakat melalui telepon,
handphone, majalah dinding, baliho, leaflet, brosur, radio, banner, forum
1.Pengertian musyawarah.
 Pelaksana pengumpulan dan penanganan informasi umpan balik dan
tindak lanjut adalah semua petugas puskesmas yang dikoordinir oleh
Kepala Tata Usaha.
 Penanganan informasi dan tindak lanjut keluhan masyarakat di catat
setiap hari kerja oleh petugas di masing-masing unit kerja.

Sebagai acuan prosedur dalam penanganan informasi umpan balik dan

2.Tujuan tindak lanjut keluhan masyarakat.

3.Kebijakan
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
4.Referensi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik.
5.Alat dan Bahan -

a. Pengumpullan Informasi melalui kotak saran

1. Koordinnator mengumpulkan informasi keluhan dari masyarakat
setiap hari
2. Koordinator merekap informasi yang diterima dan memetakan
berdasarkaan jenis informasi yang diperoleh.
3. Koordinator melapoorkn kepada kepala puskesmas.
4. Koordinator mendistribusikan informasi ke masing-masing unit
kerja.
5. Petugas unit kerja menindaklanjuti informasi keluhan yang
6.Prosedur/ Langkah-
diperoleh dan melakukan penanganan terhadap keluhan tersebut.
Langkah 6. Petugas unit yang melakukan penanganan melaporkan kepada
kepala puskesmas.
7. Petugas unit mendokumentasikan penanganan yang dilakukan.
b. Pengumpulan Informasi melalui pertemuan/musyawarah
1. Petugas mencatat semua keluhan yang bada pada saat
pertemuan/musyawarah
2. Petugas menjawab keluhan yang bisa ditangani dan mencatat
keluhan yang belum bisa ditangani
3. Petugas mendokumentasikan semua keluhan dan jawaban dari
keluhan masyarakat.
7.Diagram Alir -

1. Pelayanan Pengaduan
8.Unit Terkait 2. Tim Mutu
3. Semua Unit Kerja
9.Dokumen Terkait -

1/2
10. Rekaman Historis Perubahan

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai Diberlakukan

2/2