PENANGANAN DAN TINDAK LANJUT

KELUHAN
No. Dokumen : 289/SOP/PKM-TM/I/2018
No. Revisi : 01
SOP
Tanggal Terbit : 29 Januari 2018
Halaman : 1/2

UPT Puskesmas drg. Mariani

Tanjung Morawa NIP.196602141994032010

1.Pengertian 1. Penanganan Informasi Umpan Balik dan Tindak Lanjut Masyarakat

adalah tanggapan petugas puskesmas terhadap keluhan masyarakat
serta penanganan yang diberikan petugas.
2. Pelaksana pengumpulan dan penanganan informasi umpan balik dan
tindak lanjut adalah semua petugas puskesmas yang dikoordinir oleh
Kepala Tata Usaha.
3. Penanganan informasi dan tindak lanjut keluhan masyarakat di catat
setiap hari kerja oleh petugas yang berkompetensi
2.Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah langkah untuk penanganan informasi
umpan balik dan tindak lanjut keluhan masyarakat.
3.Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Tanjung Morawa Nomor
092/SK/PKM-TM/I/2018 Tentang kebijakan pelayanan klinis di pandu
dengan prosedur yang jelas
4.Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun
2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
2. Peraturan menteri pendayagunaan aparatur negara dan reformasi
birokrasi republik indonesia Nomor 14 tahun 2017 Tentang Pedoman
penyusunan survei kepuasan masyarakat Unit penyelenggara
pelayanan publik.
5.Alat dan Bahan 1. Alat :
a. Alat Tulis Kantor
2. Bahan :
6.Langkah-Langkah 1. Petuagas mengumpulkan informasi keluhan dari berbagai jenis
informasi yang diperoleh.
2. Petugas merekap informasi yang diterima dan memetakan
berdasarkan jenis informasi yang diperoleh.
3. Petugas melaporan ke wakil manajemen mutu
4. Petugas Unit kerja menindaklanjuti informasi keluhan yang diperoleh
dan melakukan penanganan terhadap keluhan tersebut.
5. Petugas Unit kerja yang melakukan penanganan melaporkan kepada
 wakil manajemen mutu.
6. Petugas Unit mendokumentasikan penanganan yang dilakukan.
7.Bagan Alir -

8. Hal-hal yang Identifikasi ulang

perlu
diperhatikan
9. Unit terkait 1. Ruangan Pemeriksaan umum
2. Ruangan Kesehatan Gigi dan Mulut
3. Ruangan Pemeriksaan Anak
4. Ruangan KI/KB/IVA
5. Ruangan Pemeriksaan TBC
6. Ruangan Pemeriksaan VCT/IMS/PDP
7. Ruangan Rawat Inap
8. Ruangan Gawat Darurat
10. Dokumen Terkait
11. Rekaman historis
perubahan Tanggal mulai
No Yang diubah Isi perubahan
diberlakukan
1. Pengertian Pengganti Pengertian 29Januari 2018
2. Tujuan Penambahan tujuan menjadi 29 Januari 2018
sebagai acuan penerapan
langkah- langkah
3. Kebijakan Mengganti Nomor SK 29Januari 2018
4. Langkah- Menambahkan subjek pada 29 Januari 2018
langkah setiap langkah-langkah