KELUHAN DAN UMPAN BALIK

DARI
MASYARAKAT PENGGUNA PELAYANAN
MEDIA KOMUNIKASI YANG DISEDIAKAN
UNTUK MENYAMPAIKAN
No.Dokumen UMPAN BALIK
: SOP/A1/001/I/2023

No. Revisi : 0/0

SOP
Tanggal Terbit : 02 Januari 2023

UPTD
NANA RESNA RAHAYU,
AM.Keb, SKM,MM
PUSKESMAS
NIP 19750702 200701 2
CIRACAP 008

1. Pengertian Keluhan dan umpan balik dari masyarakat pengguna pelayanan media
komunikasi yang disediakan untuk menyampaikan umpan
balikadalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari
masyarakat/ penggunaan layanan puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah dan untuk mendapatkan umpan balik dari
masyarakat dan pengguna pelayanan sehingga dapat akses puskesmas .

3. Kebijakan Sk Kepala Puskesmas No.440/05 /SK.AI/PKM-CRP/I/2022

Tentang Menjalin Komunikasi
4. Referensi Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
5. Prosedur/ 1. Persiapan Alat dan Bahan :
Langkah-langkah a. Telephon
b. Kotak saran
c. Kotak keluhan
2. Petugas yang melaksanakan
a. Tim umpan balik
3. Langkah-langkah
1. Petugas menerima keluhan
2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan
3. Petugas mengarahkan informasi akan unit/pelayanan yang
dituju.
4. Petugas mencatat keluhan
5. Petugas menyampaikan keluhan ke ketua koordinasi umpan balik
6. Petugas ketua koordinasi menyampaikan keluhan kepada
kepala puskesmas
7. Kepala puskesmas, manajemen puskesmas, pengelola program
membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan

6. Bagan Alir -
7. Hal-hal yang perlu Kejelasan kegiatan yang akan dilakukan
diperhatikan Ketetapan waktu pelaksanaan kegiatan

1|2
8. Unit terkait Pengelola program

9. Dokumen terkait Program kegiatan puskesmas akhir tahun

10. Rekaman historis
perubahan
Yang Isi Tanggal mulai
No diubah perubahan diberlakukan

2|2