PENGELOLAAN UMPAN BALIK PENGGUNA

LAYANAN
No. Dok : 001/PKM-NGG/SOP/ I/2023
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 13 Januari 2023
Halaman : 1/2

Puskesmas Dubu Baiya, A.Md.Kep

Nggongi Nip.196712311988121016

1. Pengertian Pengelolaan Umpan balik Pengguna Layanan adalah mekanisme penyampaian

keluhan dan umpan balik dari masyarakat atau pengguna layanan
puskesmaskepada penanggung jawab program dan pimpinan
puskesmas untuk perbaikan kinerja.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah umpan balik dari masyarakat atau
pengguna pelayanan dapat diakses puskesmas atau
sebaliknya.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 005/PKM-NGG/SK/I/2023 tentang media umpan balik.

4. Referensi 1. UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

2. Peraturan Menteri Kesehatan No. 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat;
3. Peraturan Menteri Kesehatan No. 34 Tahun 2022 tentang Akreditasi
Pusat Kesehatan Masyarakat, Klinik, Laboratorium Kesehatan, Unit Transfusi
Darah, Tempat Praktik Mandiri Dokter dan Tempat Praktik Mandiri Dokter
Gigi;

5. Prosedur

6. Langkah- 1. Kepala Puskesmas menetapkan media yg digunakan untuk keluhan Pasien

langkah 2. Petugas menerima keluhan dari pengguna pelayanan puskesmas
3. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informasi
4. Petugas mencatat keluhan dan penyampaian kepada KTU
5. Tugas TU mencatat di file excel rekapan keluhan
6. Petugas TU menyampaikan kepada pimpinan puskesmas
7. Petugas yang terdiri dari pimpinan puskesmas, manajemen,pengelola
program membahas keluhan
8. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan dan penyampaian umpan
balik kepada informan

7. Bagan Alir/ -
Diagram Alir
(Jika Perlu)
8. Hal yang -
perlu di
perhatikan
(Jika Perlu)
9. Unit Terkait Semua Unit Pelayanan Yang ada di puskesmas

10. Dokumen
Terkait
11. Rekaman No. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
Historis diberlakukan
Perubahan