PENGELOLAAN UMPAN BALIK

DARI PENGGUNA LAYANAN

No.Dokumen : SOP/1.001/24.08/2023
No. Revisi : 1
SOP Tanggal Terbit : 23 Januari 2023
Halaman : 1/4

UPT Puskesmas Bendilwungu Sigit Jaka Purnama, S.K.M., M.Kes

Tanda Tangan:
Kabupaten Tulungagung NIP. 19670412 198811 1 002

1. Pengertian Pengelolaan Umpan Balik dari Pengguna Layanan adalah proses diterimanya
umpan balik dari pengguna layanan sampai dengan diinformasikan tindak lanjut
atas umpan balik tersebut kepada pengguna layanan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah pengelolaan umpan balik dari pengguna
layanan
3. Kebijakan Berdasarkan Surat Keputussan Kepala UPT Puskesmas Bendilwungu Nomor:
188.4/1.SK.005/24.08/2023 tentang Pengelolaan Umpan Balik dan Pengguna
Layanan.
4. Referensi 1. Undang-Undang RI No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
2. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 33 Tahun 2019 tentang Panduan Perilaku
Interaksi Pelayanan Publik di Lingkungan Kementrian Kesehatan
5. Alat dan Bahan -

6. Prosedur / Langkah- 1. Petugas menerima setiap masukan dan saran dari pengguna layaana
langkah
2. Petugas menganalisis setiap masukan dan saran yang diterima

3. Petugas berkoordinasi dengan Kepala Puskesmas untuk menindaklanjuti

masukan dan saran yang diterima

4. Petugas melaksanakan tindak lanjut atas masukan dan saran yang diterima

5. Petugas menginformasikan kegiatan tindak lanjut dari masukan dan saran yang
diterima secara langsung atau media sosial puskesmas
7. Diagram Alur

8. Unit Terkait Kepala Puseksmas, Tim Mutu, dan Tim Perencanaan Puskesmas

9. Dokumen Terkait -

10. Rekaman Historis Tanggal

Perubahan No. Yang dirubah Isi Perubahan
mulai diberlakukan
1. Tujuan Sebagai acuan 23 Januari 2023
penerapan
langkah-langkah
pengelolaan
umpan balik dari
pengguna
 layanan

PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN

No. Dokumen : DT/1.001/24.08/2023
No. Revisi :1
DAFTAR Tanggal Terbit : 23 Januari 2023
TILIK

PUSKESMAS Halaman : 1/1

BENDILWUNGU

Unit :………………………………………………………….............
Nama Petugas :………………………………………………………….............
Tanggal Pelaksanaan :…………………………………………………………….........

NO Kegiatan Ya Tidak
Apakah Petugas menerima setiap masukan dan saran dari pengguna
1. layaanan?

2. Apakah Petugas menganalisis setiap masukan dan saran yang

diterima?

3. Apakah Petugas berkoordinasi dengan Kepala Puskesmas untuk

menindaklanjuti masukan dan saran yang diterima?

4. Apakah Petugas melaksanakan tindak lanjut atas masukan dan saran

yang diterima?

Apakah Petugas menginformasikan kegiatan tindak lanjut dari

5. masukan dan saran yang diterima secara langsung atau media sosial
puskesmas ?

Jumlah

Compliance rate (CR) : …………………………………

Audit Pelaksana/Auditor

(…………………………) (………………………..)

NIP. NIP.